DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN

DIPLOMADO
GESTIÓN SECRETARIAL EJECUTIVA

DURACIÓN: 140 horas cronológicas

DIRIGIDO A:

Secretarias, Asistentes Comerciales, de Gerencia y Administrativos que desempeñen

tareas secretariales.

OBJETIVO GENERAL

Al término del diplomado los participantes habrán desarrollado las competencias

necesarias para:

Identificar el rol secretarial y su contribución al logro de los objetivos de las

organizaciones
Uso de tecnologías de información a nivel usuario
Gestionar habilidades, actividades y recursos para un servicio orientado tanto al
cliente interno como externo de calidad
Identificar y evaluar habilidades personales en el contexto actual, orientadas a la
autogestión y proactividad.
Organizar eventos y ceremonias protocolares
Aplicar metodologías de administración y uso eficiente del tiempo
Redactar documentos administrativos y comerciales

METODOLOGÍA

La metodología de enseñanza considera actividades presenciales que considera

énfasis en aspectos prácticos, a través de estudio de casos, simulaciones e
intercambio de experiencias, junto con presentaciones de los relatores.

PROGRAMA

Módulo I
LA ACTIVIDAD SECRETARIAL (16 horas)

Visión Estratégica del Entorno de Negocios.

Gestión del Cambio.
Fuerzas que afectan a la organización.
Rol de los Recursos Humanos

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Módulo II
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN SECRETARIAL (32horas)

Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Seguridad de la información a nivel usuario.

Módulo III
LA CALIDAD DE SERVICIO (24 horas)

Estrategias para la excelencia en el Servicio al Cliente.

Indicadores de Calidad de Servicio.
Protocolo y Normativa vinculada a la Atención de Público y Servicios
Desarrollo de habilidades y técnicas de negociación en el servicio a clientes.
Habilidades de comportamiento para la excelencia en el Servicio a Clientes.

Módulo IV
CEREMONIAL Y PROTOCOLO (16 horas)

Introducción al ceremonial y protocolo en la función de las relaciones públicas.

Ceremonial.
Organización de Eventos
El Rol del Anfitrión.
Lay out del Evento.
Concepto de Precedencia.
Estrados y Mesas Protocolares.
El Protocolo Epistolar.
Desarrollo de Ceremonias.

Módulo V
DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES (20 horas)

Comportamiento Humano en el trabajo.

Manejo de motivación, necesidades y expectativas
Desarrollo y Control de Emociones
Técnicas de comunicación efectiva, asertiva y manejo de errores en las
comunicaciones.
Inteligencia Emocional aplicada a estilos y estrategias de Afrontamiento
comunicacional

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Habilidades Comunicacionales,
Manejo del Stress Laboral, Burnout y Estrategias de Auto cuidado.
Metodologías y Estrategias para Administración de Conflictos y de Resolución de
Problemas

Módulo VI
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (20 horas)

Desafíos y Requerimientos Laborales.

Comportamientos orientados a la eficiencia en la tarea administrativa.
Evaluación del Uso del Tiempo.
Estrategias de Administración del Tiempo:
Definición de Metas, Objetivos y Actividades.
Taxonomía de actividades-tareas en función a la importancia estratégica y de las
urgencias.
Técnicas para planificar y lograr objetivos.
Manejo de Herramientas de Gestión Secretarial.
Archivos Físicos, Lógicos e informáticos.
Herramientas de Control de Gestión.

Modulo VII
REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA (12 horas)

Redacción administrativa y comercial.

Cualidades y vicios de redacción.
Protocolos de correspondencia administrativa y comercial, textos comerciales.
Modelos de correspondencia: consulta, cotización, remisión, recepción,
reclamación, cobranza, prórroga.
Presentación final de un texto

EVALUACIONES

Se realizarán evaluaciones con nota, para efectos de medición de aprendizaje, utilizando

escala de 1,0 a 7,0 considerando la nota 4,0 como nota mínima de aprobación de cada
evaluación

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CERTIFICACIÓN

Para obtener la certificación del Diplomado el Alumno deberá haber cumplido con los
siguientes requisitos:
 Haber cursado el programa completo de materias del Diplomado
 Cumplir con el requerimiento mínimo de asistencia a clases y talleres de un 75%.
 Obtener nota mínima de 4.0 como promedio final

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