Benchmarking

BENCHMARKING

INTRODUCCION A LA TEORIA
GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Séptima edición
Idalberto Chiavenato

SOLUCION
EMERGENTE

Fuente: Chiavenato (2004)

 BENCHMARKING SEGÚN CHIAVENATO

BENCHMARK : Prácticas administrativas de las

empresas consideradas excelentes .El benchmark sirve como guía de referencia.

BENCHMARKING : Permite comparaciones de procesos y prácticas administrativas

entre empresas para identificar lo "mejor de lo mejor" y alcanzar un nivel de
superioridad o ventaja competitiva. Motiva a las organizaciones que investiguen los
factores claves que influencian la productividad y calidad.
Su principal beneficio es la competitividad, pues ayuda a desarrollar un esquema de
cómo la operación puede sufrir cambios para alcanzar un desempeño superior y
excelente.

Fuente: Chiavenato (2004)

 BENCHMARKING SEGÚN CHIAVENATO

OBJETIVO:

El benchmarking tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los

administradores para visualizar en el mercado las mejores prácticas
administrativas de las empresas consideradas excelentes
(benchmarks) en ciertos aspectos, comparar las mismas prácticas
vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situación e identificar las
oportunidades de cambios dentro de la organización.

CAMBIO INCREMENTAL CAMBIO RADICAL

(calidad total) (reingeniería)

Fuente: Chiavenato (2004)

 BENCHMARKING SEGÚN CHIAVENATO

CONOCER IDENTIFICAR INCORPORAR

• 2. Ubicar y conocer • 3. Incorporar lo

• 1. Conocer sus la competencia u mejor de lo mejor
operaciones y organizaciones adoptando los
evaluar sus puntos líderes del puntos fuertes de
Existen 3 fuertes y débiles. mercado, para la competencia y,
Por lo tanto, debe poder diferenciar si es posible,
documentar los las habilidades, excediéndolos y
objetivos: pasos y prácticas conociendo sus rebasándolos.
de los procesos de puntos fuertes y
trabajo, definir débiles y
medidas de compararlos con
desempeño y sus propios puntos
diagnosticar sus fuertes y débiles.
debilidades.

Fuente: Chiavenato (2004)

 Benchmarking

¿Qué es el Benchmarking?
Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria para ponerlas en práctica y
crear un mejor desempeño. (Kearns, 1982)

Es un proceso sistemático y continuo para

evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
(Spendolini, 1995)
 Reseña Histórica

Benchmarking

Ingeniería Industriales Caso Xerox

Inversa Japoneses

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Ingeniería
Inversa

Hoy en día a
Adquirieron los
menudo es ilegal
productos de la
y el uso de
competencia, los Aviones
la información
desmantelaron, bombarderos
obtenida por
aprendiendo de Rusos
ingeniería inversa
ellos y tratando de (1944)
está protegido,
mejorar lo
por lo general, por
aprendido.
la patente.

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Industriales
Japoneses

Después de la No copiar lo que

Como parte de su
Segunda Guerra vieran, sino
labor por
Mundial la entender por qué
establecer una
industria japonesa funcionaba, así
vibrante industria
era casi como a adaptarse
manufacturera
inexistente. y a mejorar las
los japoneses
Muchas de sus prácticas e ideas
visitaron las
fábricas fueron antes de
fábricas
bombardeadas adoptarlas
estadounidenses.
durante la guerra. (Deming)

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Xerox

En la década de Sin embargo, a

El crecimiento
1960, Xerox finales de 1970 de
fenomenal de los
experimentó un Xerox tenía una
coches japoneses,
crecimiento serie de
radios,
fenomenal. Los problemas. Los
computadoras,
beneficios en 1961 japoneses
cámaras… llevó a
fueron de $2,5 acababan de
muchas empresas
millones. En 1968 entrar en el
occidentales a la
habían subido a mercado de
quiebra.
$128 millones. fotocopiadoras.

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Xerox

Descubrieron:
a. Sus gastos
Sus ganancias generales
disminuían duplicaban los de
rápidamente. Xerox se dio cuenta los japoneses
Visitaron Japón de que los japoneses b. Los japoneses
para comparar los estaban usando la llevaban 6 a 8 veces
datos claves de su participación de los menos inventario
empresa con los de trabajadores c. La calidad de
la empresas sus productos era
japonesas. 95% y la
de los japoneses era
99,5%

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Xerox

Analizan las
Hicieron
fotocopiadoras
comparaciones de Conciben la idea
producidas por
la capacidad y “Eficacia en los
Fuji - Xerox, su
características de Negocios”, una
filial japonesa, y
operación de estrategia para
más tarde con
fotocopiadoras hacer la empresa
otras máquinas
de los más competitiva.
fabricadas en
competidores.
Japón.

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Reseña Histórica

Xerox

¿Quién fue el
Bases:
mejor en hacer Estos dos
algo? conceptos siguen
Participación de
siendo la piedra
los empleados
Descubrir cómo angular del
Benchmarking
la "mejor " logró benchmarking de
(La evaluación
su rendimiento hoy.
comparativa).
superior.

Fuente: Stapenhurst, 2009

 Características

Es un proceso
El benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos,
problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones y
estimula cambios y mejoras en la organización.
Es sistemático
Existen modelos o gráficos del proceso de Benchmarking, éstos representan
una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier
miembro de la organización. Es una práctica estructurada de recopilación de
información.
Es continuo
El Benchmarking se realiza en periodos a largo plazo, no se realiza una sola
vez. Las medidas instantáneas o las perspectivas a corto plazo no producen
los resultados más útiles. El comportamiento y desempeño de las empresas
es dinámico.
Fuente: Spendolini, 1995
 Características

Es evaluable
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce información la
cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no da respuestas, es
mediante el proceso de diagnostico, medición, evaluación, comparación
como se produce la información.
Enfocada a los productos, servicios y procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la
organización, es útil para entender las practicas comerciales, operaciones,
funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Dirigida a organizaciones, compañías e instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca resultados
similares o que se dedique a practicas comerciales similares.

Fuente: Spendolini, 1995

 Características

Acredita, reconoce e identifica

El Benchmarking se inicia con una investigación para identificar las
empresas conocidas como excelentes en el área examinada.
Presenta mejores prácticas
El Benchmarking se concentra en los mejores en su clase, las empresas
clase mundial representantes de las mejores practicas
Ofrece mejoras organizacionales
El propósito del Benchmarking es comparar organizaciones para llevar a
cabo la mejora.

Fuente: Spendolini, 1995

¿Porqué hacer Benchmarking?

1 Mejorar beneficios/eficiencia

2 Oportunidad de cambios y mejoras

3 Establecer objetivos y metas

4 Oportunidad de innovación y creatividad

5 Mirar "fuera de la caja”

6 Realizar Planificación Estratégica

Fuente: Spendolini, 1995

 ¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… un mecanismo para
determinar reducciones
de recursos. Los
recursos de reasignarán
a la forma más efectiva
de apoyar las
necesidades de los
clientes y obtener la
satisfacción de los
mismos.
…una panacea o un
programa. Tiene que ser
un proceso continuo que
requiere una
actualización, una
recopilación y una
selección de las mejores
prácticas y desempeño
externos, para
incorporarlos a la toma
de decisiones y
funciones en todos los
niveles de una empresa.
 ¿Qué no es Benchmarking?

No es…

El espionaje industrial.
Un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día,
empresa y asegurar de
pero la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
 ¿Qué no es Benchmarking?
No es…
El copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho
en su organización
supone que su
organización tiene una
cultura similar, un
ambiente operacional
similar, temas similares
a como el que usted está
copiando y que la
organización que está
copiando tiene la
solución óptima.
El turismo industrial
mediante el cual las
empresas se visitan,
disfrutan de un día de
campo, o incluso de un
viaje alrededor del
mundo, pero no hay
comparación objetiva o
no se lleva a cabo ningún
análisis.
 El Proceso

Proceso de
Benchmarking

Medición: Métodos de actuación o

Establecer las diferencias prácticas: Selección de las
con los líderes de la mejores prácticas y puesta
competencia en marcha de las mismas

Objetivos:
Obtener ventajas
competitivas y alcanzar la
excelencia empresarial
 Benchmarking

I. PLANEACIÓN

2. ANÁLISIS

FASES 3. INTEGRACIÓN

4. ACCIÓN

5. MADUREZ

Fuente: Robert C. Camp (Xerox,1993)

 Fases

1. Planeación del Benchmarking

Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier desarrollo de

planes

Identificar que se va a someter a

benchmarking.

Identificar compañías
comparables.

Determinar el método para

recopilación de datos y recopilar
los datos

Fuente: Camp, 1993

 Fases

2. Análisis
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como
las de los socios en el Benchmarking.

Determinar la brecha de desempeño actual

Establecer las diferencias de las

operaciones con las de los socios de
benchmarking.

Proyectar los niveles de desempeño

futuros: establecer una proyección de los
niveles de desempeño futuro.

Fuente: Camp, 1993

 Fases

3. Integración

Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar

objetivos operacionales para el cambio, incorporar nuevas prácticas a
la operación.

Comunicar los hallazgos de

benchmarking y obtener aceptación.

Establecer metas funcionales y

convertirlas en principios de
operación que cambien los
métodos y las prácticas

Fuente: Camp, 1993

 Fases

4. Acción

Desarrollar planes de acción, tienen que ver

con el qué, cómo, quién y cuándo

Implementar acciones específicas y

supervisar el progreso

Recalibrar los benchmarking

5. Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prácticas de la industria a todos los procesos del
negocio.
Fuente: Camp, 1993
 BENCHMARKING SEGÚN CHIAVENATO

15. ETAPAS DEL BENCHMARKING:

• 1 Seleccionar órganos o procesos

• 2 Seleccionar el mejor competidor
• 3 Identificar el benchmarks
• 4 Organizar el grupo de investigación
PLANEAR • 5 Elegir metodología de colecta de datos
• 6 Planear visitas
• 7. Utilizar la metodología de colecta de datos

• 8 Comparar la organización con sus competidores

ANALIZAR • 9 Catalogar la información y crear un centro de competencia
• 10 Comprender los procesos y las medidas de desempeño

• 11 Establecer objetivas o estándares de nuevo nivel de desempeño

• 12 Desarrollar planes de acción para alcanzar las metas e integrarías en la
DESARROLLAR organización

• 13 Implementar acciones especificas e integrarlos en los procesos de la

organizacion
MEJORAR

• 14 Monitorear los resultados y los mejoramientos

• 15 Revisar el benchmarks y las relaciones actuales con la organización blanco
REVISAR
 Benchmarking

1. Determinar a que se le va hacer benchmarking

2. Formar un equipo de benchmarking

Etapas 3. Identificar los socios del benchmarking

4. Recopilar y analizar la información del

benchmarking

Actuar

Fuente: Spendolini (1995)

 Etapas

1. Determinar a que se le va hacer benchmarking

Identificar los clientes para la información de benchmarking y

estos identifican las necesidades de información

2. Formación de un equipo de benchmarking

Una vez que se conozcan las necesidades del cliente para el

benchmarking puede comenzar el proceso con un equipo de trabajo
conformado por:

Especialistas internos de benchmarking

Los empleados

Asesoría jurídica
Fuente: Spendolini (1995)
 Etapas

3. Identificación de socios del benchmarking

Cualquier persona u organización que da información
relacionada con la investigación de benchmarking

4. Recopilar y analizar la información del benchmarking

Entrevistas telefónicas

Entrevistas Personales/Visitas de Campo

Encuestas

Publicaciones/Medios de Comunicación

Investigación en archivos

5. Actuar
El objetivo primario de esta etapa es ponerse en acción
Fuente: Spendolini (1995)
 Benchmarking

Interno: Identifica las mejores prácticas en los diversos

departamentos o unidades operativas de una misma
organización para aplicarlas en otras áreas

Competitivo: Se comparan los productos, servicios o

actividades de la empresa con los de los competidores
con el fin de determinar en qué elementos son mejores

TIPOS Cooperativo o Funcional: Se comparan los productos,

Fuente: Spendolini, 1995 servicios o actividades de la empresa con otras que
no necesariamente son sus competidores directos

Colaborador: Se comparte conocimientos sobre

productos, servicios o actividades de un grupo de
empresas esperando mejoras en cada una de ellas
 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING INTERNO
Ventajas:
❖ Relativamente fácil, rápido y de bajo costo
❖ Fácil adaptar las técnicas aprendidas
❖ Un lenguaje común
❖ Aumenta la comprensión de su proceso
❖ Es un punto de partida para los estudios de Benchmarking
del futuro

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING INTERNO
Desventajas
❖ Fomenta conformismo
❖ Límites para el crecimiento
❖ Disminución del funcionamiento
❖ No pueden hacerse comparaciones con el mejor de su clase

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVO
Ventajas:
❖ Conocer mejor la competencia
❖ Compara procesos similares
❖ Puede funcionar como plataforma para el posible
establecimiento de una sociedad
❖ Útil para la planeación y establecimiento de metas
❖ Normalización similar

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVO
Desventajas:
❖ Cuestiones legales difíciles
❖ Limitado por los “secretos comerciales”
❖ Puede proporcionar información engañosa
❖ No puede conseguir comparaciones del mejor de su clase
❖ Los competidores podrían capitalizar en sus debilidades

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Ventajas:
❖ Proporciona la información sobre la tendencia de la industria
❖ Comparaciones cuantitativas
❖ Muchos procesos de negocios comunes

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Desventajas:
❖ Culturas corporativas diversas
❖ Gran necesidad de la especificidad
❖ No es sencillo poder visualizar como adaptar las mejores
prácticas
❖ Las funciones comunes pueden ser difíciles de encontrar

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COLABORADOR
Ventajas:
❖ Aumenta la rentabilidad
❖ Innovador
❖ Analiza múltiples industrias
❖ Puede comparar procesos de organizaciones de clase
mundial con el suyo
❖ Aumenta el potencial para el descubrimiento
❖ Proporciona oportunidades de lograr una ventaja competitiva

Fuente: UPDCE (2006)

 Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING COLABORADOR
Desventajas:
❖ Alto costo
❖ Es un concepto difícil
❖ Puede ser difícil identificar “la mejor” en su clase
❖ Tardado de planear
❖ Los cambios pueden traer alto riesgo y provocar miedo en su
proceso

Fuente: UPDCE (2006)

 EJEMPLOS APLICATIVOS

CASO BIMBO:
Con respecto a la responsabilidad social Bimbo usó el benchmarking para
entenderse como una empresa con competitividad responsable, cuidado ambiental,
protección de la comunidad, inversiones socialmente responsables, comercio justo y
sostenibilidad.

Este logro de Bimbo ha sido imitado por Nestlé y Campbell’s, empresas que se
alinearon a esta idea de responsabilidad social para tener mejor aceptación por la
sociedad en general.
CASO: SAMSUNG - APPLE

 Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque ofrecen

productos diversos. Samsung se atreve incluso con televisores.

Los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo implementa y lo

mejora. Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias, se trata de
una relación productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les
saca más beneficio.
 Conclusiones

❖ Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo

❖ Ayuda a la planificación estratégica de las organizaciones
❖ Promueve la creatividad e innovación como herramienta para
mejorar el funcionamiento organizacional.
❖ Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre
las organizaciones.
❖ Fomenta un aumento en los estándares de excelencia a nivel
de industria.
❖ Ayuda a la fijación de objetivos y metas al establecer
estándares o modelos con los cuales compararse.