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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA XTREME-SPORTS UBICADA EN EL BARRIO PUERTA DE


TEJA LOCALIDAD FONTIBÓN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

NARANJO MARTINEZ LUISA FERNANDA


PEÑA ROJAS JENIFFER DANIELA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066484 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA XTREME-SPORTS UBICADA EN EL BARRIO PUERTA DE
TEJA LOCALIDAD FONTIBÓN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

LUISA FERNANDA NARANJO


PEÑA ROJAS JENIFFER DANIELA

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor(a)
Hugo Javier Solano Enciso
Administrador de Empresas Mag en Administración de Organizaciones
Instructor para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066484 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, xx de xxxxxx de 2020

3
DEDICATORIA

4
AGRADECIMIENTO

Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título


solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

5
CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 15

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 16

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 21

4 OBJETIVOS 20

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

5 JUSTIFICACIÓN 21

6 MARCO REFERENCIAL 22

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7 DISEÑO METODOLÓGICO 24

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24


7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24

6
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.5 VARIABLES 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25


7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28


8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33


9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33

9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

7
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.3 SG-SST 40

12.4 COPASST 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13 GESTIÓN DE MERCADOS 41

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE


EXTERNO 43

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

8
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15 GESTIÓN DE MERCADEO 45

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45

15.7 PLAN DE MERCADEO 45

15.8 EVENTO 46

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD


PRODUCTIVA 47

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47


16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de evaluación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47

16.4 PLAN DE ACCIÓN 47

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48

17.1 MARCO LEGAL 48


17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49


17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

9
17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50


17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51


17.5.1Instrumento de recolección de información 51
17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53


17.6.1Instrumento de recolección de información 53
17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53

17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53

17.8 ANÁLISIS FINANCIERO 54


17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54

18 PRESUPUESTOS 55

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 55

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55

18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57

19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58

10
19.1.10 Mapa estratégico 58

19.1.11 Cuadro de mando integral 58

20. CONCLUSIONES 60

RECOMENDACIONES 61

BIBLIOGRAFÍA 62

WEBGRAFÍA 63

ANEXOS 64

11
LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Caracterización de la unidad productiva en estudio............................................................17


Tabla 2 Fases del proyecto de investigación....................................................................................33
Tabla 3 Marco legal..........................................................................................................................34
Tabla 4 Colaboradores de la unidad productiva...............................................................................43
Tabla 5 fase de análisis.....................................................................................................................45
Tabla 6 fase de planeación...............................................................................................................45
Tabla 7 fase de ejecución.................................................................................................................46
Tabla 8 fase de evaluación...............................................................................................................46
Tabla 9 Presupuesto de la investigación..........................................................................................47

12
LISTA DE FIGURAS

Ilustración 1 Árbol de problema......................................................................................................23


Ilustración 2 Mapa de la localidad de Fontibón................................................................................32
Ilustración 3 Zona donde se ubica la empresa.................................................................................32
Ilustración 4 Indicador demográfico de la localidad de Fontibón.....................................................43

13
LISTA DE ANEXOS

Anexo A cámara de comercio


Anexo B Rut
Anexo C Diagnostico preliminar

14
RESUMEN

15
INTRODUCCIÓN

El propósito de este proyecto es documentar y aclarar los conceptos que hay


que tener en cuenta, puesto que son fundamentales al momento de crear una
empresa. Uno de estos conceptos es la administración de la organización
empresarial, debido a que es la encargada de planificar, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo, con el propósito de
lograr los objetivos o metas de la organización, de manera eficiente y eficaz.
También la contabilidad y todo lo que tenga que ver con la organización de una
empresa, son criterios de suma importancia, ya que todos estos conocimientos
son fundamentales para realizar una actividad productiva empresarial.

El proyecto plantea una gran oportunidad, ya que en la actualidad, en el país la


actividad turística ha percibido una importancia vital para el desarrollo del
mismo y la recuperación de la economía.

Lo anterior permite generar una idea de que existe una oportunidad para
profundizar dicho servicio que ofrece la compañía y tener éxito durante el
proceso, mucha gente le gusta experimentar actividades que los lleve a otro
nivel saliendo de su zona de confort, siendo atraídos por este tipo de
dinamismo, los cuales son los deportes extremos. Además que los permite
socializar y crear nuevos vínculos con otras personas que comparten gustos
similares.

A este estudio de caso se le hallará las posibles medidas que por parte del
GAES se implementan a la unidad productiva, para ello se plantea
primordialmente un análisis en el cual se observa un conjunto de datos con el
propósito de sacar conclusiones sobre la información para poder tomar una
decisión sobre la empresa en este análisis se identificarán todas las posibles
falencias en cada una de las áreas ya sea área administrativa, y área
publicitaria. Al terminar este análisis se plantea a la unidad productiva posibles
soluciones que se detectaron en ese análisis para así concluir con una solución
a cada una esas falencias de la unidad productiva.

16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

La unidad productiva de estudio de caso Xtreme- Sports, (empresa dedicada a


ofrecer servicios de Deporte Extremo) adaptada a la ley 905 y 590 de 2000,
cuyos empresarios son los señores Jorge Sarmiento y su hermano Carlos
Sarmiento. En lo que respecta al Número de Identificación Tributaria de
acuerdo al proceso con la DIAN y la cámara de comercio correspondiente, es el
número 900729082. Por otro lado, esta se encuentra ubicada en la localidad de
Fontibón, barrio Puerta de Teja, Transversal 96b # 24 b-72 en la ciudad de
Bogotá.
Tabla 1 Caracterización de la unidad productiva en estudio

Nombre de la empresa: Xtreme-Sports


NIT: 900729082
Dirección: Transversal 96b#24b-72 Bogotá
Teléfono: 317 6365493
Email. Correo Electrónico: info@xtremesports.com
Tipo de empresa: Persona Jurídica
Sector Económico: Sector terciario servicios
Actividad Económica: Otras actividades deportivas.

Tamaño de la empresa Microempresa


Número de empleados 50
Código CIIU: 9319

Productos y servicios que ofrece Deportes Extremos

Fuente: Información del documento estudio de caso, adaptado por el gaes.

17
HISTORIA DE LA EMPRESA

El señor Jorge Sarmiento y su hermano Carlos Sarmiento estudiaron en el


SENA, Recreación y Turismo. Decidieron hace 5 años conformar legalmente
una empresa dedicada al Deporte Extremo. Les ha ido muy bien, pese a que el
primer año de funcionamiento fue duro porque muy pocos hacían uso de sus
servicios. Al pasar de los años las cosas han mejorado hasta que hoy día han
alcanzado un alto nivel de ventas con tendencia al alza. Desde que inició el
funcionamiento de la empresa, los dos empresarios tienen claro hacia dónde
quieren ir con su empresa, saben que la calidad es la base para el éxito.

Anexo A: Cámara de Comercio


Anexo B: RUT

18
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La presente empresa la cual ha sido seleccionada por los integrantes, se ocupa


en la prestación de servicios de Deporte Extremo (Xtreme-Sports), basada en
un estudio de caso que optamos, gracias a que esta nos permite avanzar con
la posterior investigación a realizar en el proyecto formativo.

Asimismo, se eligió esta empresa en primera instancia, puesto que al ser una
entidad de prestación de servicios, se caracteriza por estar en un sector el cual
posee mayor movilidad económica. Igualmente, se observa que es una
microempresa de acuerdo a la ley 905, conformada por 50 empleados, además
pertenece a la Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S), creada por la ley
1258 de 2008, ubicado en el sector terciario de servicios.

El diagnóstico fue realizado mediante la identificación de los aspectos a


evaluar, analizar y mejorar en la empresa Xtreme-Sports por medio, de la
investigación descriptiva y también mediante la lectura del estudio de caso, las
cuales consisten en obtener conocimientos de las diversas situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas.

También se implementó el instrumento de recolección de información por


medio de un cuestionario de 15 preguntas (ver Anexo C), empleando la
entrevista estructurada como técnica presentada al empresario de la unidad
productiva. De acuerdo a los resultados hallados, se procede a realizar el
siguiente análisis de la gestión interna de la unidad productiva objeto de
estudio:

Esta empresa tiene inexistencias de áreas funcionales, como la Dirección


General; que se considera como la cabeza de la empresa, la Administración y
Recursos Humanos; que se encarga de la operación del negocio desde
contrataciones, hasta aplicación de campañas en el recurso humano y el área
de Finanzas y Contabilidad, dado que la empresa la aplica, pero no la tiene
bien proyectada, por lo que es necesario reforzarla, por lo cual, esto permite el
buen funcionamiento en el tema administrativo, y temas de mercadeo. Por lo
tanto, si no llevan la implementación y control de estas áreas no permitirá el
desempeño adecuado con el manejo del personal y gestión interna implicando
consecuencias en la empresa como la productividad reducida y disminución en
ganancias, teniendo en cuenta que la rotación del personal operativo se ha ido

19
incrementando en los últimos años, situación que ha desfavorecido a la
empresa.

El área de contabilidad se lleva acabado en la empresa por medio de un


contador el cual les ha dado pautas para manejar su contabilidad de manera
organizada usando tablas de Excel, sin embargo, él no puede estar diariamente
atendiendo esta labor y por tanto sugiere la contratación de un auxiliar contable
para que colabore en mantener el orden ya que las operaciones son cada vez
mayores.

El área de talento humano tiene falencias en la rotación del personal operativo


ya que se ha ido incrementando en los últimos años, situación que ha
desfavorecido a la empresa. No le habían prestado atención a esta situación
pues pensaban que siempre habría gente con necesidad de trabajar y que si
uno se iba llegarían más. Pero llegó el día en que la inestabilidad de los
empleados operativos los llevó a cuestionarse y a realizar un sondeo. Algunos
empleados argumentaban que el trabajo era exhaustivo y los salarios no
compensaban, además no había contratos formales.

El área comercial lo atribuye a que tienen una página web muy atractiva,
además cuentan con redes sociales donde promocionan sus servicios, colocan
fotos de sus clientes.

20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes


cambios, por ese motivo es fundamental estudiar las diferentes causas o
factores que se presentan alrededor de ellas. Es interesante conocer estas
eventualidades, ya que las organizaciones deben ser conscientes de que su
competencia, está constantemente en búsqueda de estrategias para ejercer
ventaja competitiva, crecimiento y reconocimiento hacia la misma.

Por otra parte, las facilidades que el desarrollo global ha concedido a las
personas para desplazarse a otros países o ciudades son una gran oportunidad
y ventaja para emprender en un negocio en temas como la diversidad turística,
sobresaliendo el deporte extremo, siendo un atractivo para millones de
visitantes de diferentes lugares.

“En Colombia, el deporte extremo se encuentra en desarrollo por falta de


infraestructura e inversión en el tema, sin embargo, existen parques en
diferentes puntos del país donde ofrecen el servicio de práctica en estas
actividades, pero son más de carácter temático que extremo” 1.

Esta empresa de servicios ofrece diversos beneficios para sus usuarios, como
la oportunidad de realizar prácticas deportivas extremas en lugares exóticos y
ecológicos, la descarga de adrenalina, la reducción del estrés, el descanso,
nuevos espacios de entretenimiento, todo en un mismo paquete y a bajo costo.
Sin embargo, en este momento los empresarios, sienten que si su empresa
sigue creciendo, les haría falta mayor capacitación administrativa, pues se han
visto en aprietos para elegir el personal y para hacerles seguimientos al
desempeño.

Aunque han aplicado normas de salud ocupacional y seguridad industrial


piensan que les hace falta más, el tema del manejo de empleados les sigue
inquietando.

1
GUZMAN TAPIAS, Wendy (2015) tomado de:
https://repository.uniminuto.edu/jspui/bitstream/10656/4488/1/TEPRO_GuzmanTapiasWend
yYurani_2015.pdf

21
La empresa tiene falencias en el área de contabilidad y partir de ahí, la
empresa se enfrentó a una inestabilidad de los empleados operativos, el cual
los llevó a cuestionarse y a realizar un sondeo. Algunos empleados
argumentaban que el trabajo era exhaustivo y los salarios no compensan,
además no había contratos formales. La mayoría de ellos estaban bien
capacitados en su área y el salario no cumplía con sus expectativas. Jorge y
Carlos tenían temor que, al formalizar a todos sus empleados, se
incrementarían los costos de funcionamiento y por ende habría una reducción
en sus utilidades.

En el área de talento humano la empresa se encuentra con una falencia en la


rotación del personal operativo ya que este se ha incrementado en los últimos
años situación que ha desfavorecido a la empresa

22
ÁRBOL DE PROBLEMA
Ilustración 1 Árbol de problema

Accidente del Acciones legales


Enfermedades
personal al que en contra de la
laborales
se le presta los empresa
servicios y/o
pérdida de
clientes Deserción de los
empleados Sobrecostos

Inadecuada
imagen de la
empresa

INADECUADO
FUNCIONAMIENTO
INTERNO EN LA EMPRESA

Inadecuada
Recarga laboral No existe
inducción en los
organización interna
empleados

Falta de análisis
salarial de acuerdo No hubo una buena Falta de legalización
a su perfil planeación de contratos y
asesoría

23
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Xtreme-Sports


ubicada en el barrio Puerta de Teja localidad de Fontibón en la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño?

24
4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa, a partir de la aplicación de


instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Xtreme-Sports, ubicada en el barrio Puerta de Teja, localidad de Fontibón en la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva Xtreme-Sports, teniendo en cuenta su


naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.

❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de


estudio, aplicando herramientas administrativas

❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión


(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.

❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del


mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Xtreme-Sports.

25
5 JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta el presente proyecto sobre el estudio de una empresa


dedicada a ofrecer el servicio de deportes extremos, debe decirse que la
motivación principal radica en la necesidad que ha evidenciado esta entidad
sobre temas como búsqueda de estrategias para ejercer ventajas competitivas,
que, si bien consideran desarrollar, debido a que aún no poseen los suficientes
conocimientos para su total implementación.

A causa de dicha necesidad, este proyecto aporta a la problemática general


del sector ya que se busca justificar desde el desarrollo que debe ser mejorado
en términos de administración y la aplicación contable. Por lo tanto, esta
propuesta es con el fin de brindar una solución aplicada a la necesidad de una
habilidad sólida en los temas nombrados anteriormente, planeando un
cronograma de ejecución para implementar el estado de mejoramiento continuo
para la corporación, Fortalecimiento a las infraestructuras para el desarrollo de
actividades físicas de carácter recreativas y deportivas, con buena dirección de
los recursos y herramientas, Promocionar, fomentar la práctica y disfrute de la
Recreación, actividad física y el deporte social/comunitario para contribuir al
desarrollo humano, la salud, la convivencia y la paz

De esta forma este proyecto contribuye socialmente a mejorar las condiciones


internas de la empresa, concientizando a los empresarios y colaboradores para
tener en cuenta la importancia de un cronograma bien estructurado para su
área de producción, dado que este procedimiento aporta considerablemente al
rendimiento y productividad de dicha entidad. 

Este proyecto aporta a la empresa para que: 

● Mejoren sus procesos productivos. 


● Evidencien acciones significativas en cuestión de la administración
empresarial y sus áreas componentes 
● Tener en cuenta las necesidades de los empleados 

26
Esta propuesta contribuye a los investigadores, generar conocimientos
significativos y aplicar los contenidos vistos en la carrera, perfeccionando a
través de la investigación el perfil tecnólogo en proceso.

6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS

Es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad en la


ecuación de los medios a los objetivos de la organización con el fin de
garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos.

La teoría organizacional la cual su autor es Richard Beckhard fundador del


campo del desarrollo organizacional, consultor pionero en temas de
administración del cambio, fomenta que es “necesario un modelo de
organización racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas y
el comportamiento de los miembros aplicados a la fábrica u organización” 2. A la
empresa y a todo tipo de organización humana, el creciente tamaño y
complejidad de las empresas paso a exigir modelos de organizaciones mejor
definidos en este sentido la industria en gran escala depende de la
organización, la administración, el proceso administrativo, de las personas con
diferentes habilidades, esto deben situarse en diferentes sectores de la
producción y en diferentes niveles jerárquicos debe ejecutar tareas específicas
ser dirigidos y ser controlados.

EFICIENCIA ADMINISTRATIVA EN LAS EMPRESAS

Busca la eficiencia en la consecución de los objetivos de la organización o de la


empresa, la cual nos muestra diferentes principios básicos los cuales son:
Planeación que consiste en sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero

2
: María R "Estructura Organizacional". Disponible en: https://concepto.de/estructura-
organizacional/#ixzz6MHvRUfpQ Consultado: 12 de mayo de 2020.

27
la improvisación y la actuación empírico práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos.

Administración de recursos humanos por Idalberto Chivaneto maestro y doctor


en administración hace aportes fundamentales a la eficiencia administrativa
donde comenta que la “preparación es seleccionar científicamente los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes prepararlos y entrenarlos para
producir más y mejor en concordancia con el método planeado así mismo
preparar las máquinas y equipos de producción.” 3 Control se basa en
comprobar o revisar el trabajo para cerciorarse que está ejecutándose de
acuerdo con las normas según el plan previsto.

FUNCIONAMIENTO, DESARROLLO Y EFECTIVIDA DE LAS


ORGANIZACIONES

Henry Fayol autor de la teoría de la administración estableció los principios de


la buena administración, siendo la visión clásica de las funciones del
administrador: organizar, planificar, coordinar, dirigir y controlar.

Busca la mejora continua dentro de un entorno altamente competitivo y en


evolución constante de esta manera las organizaciones se ven obligadas a la
búsqueda de equilibrio entre los objetivos organizacionales y personales de
quienes la conforman, los objetivos de esta es desarrollar la capacidad de
colaboración entre individuos y grupos con el fin de potencializar el espíritu de
equipo y la integración de todos los involucrados, “perfeccionar los sistemas de
información y comunicación, desarrollar el sentido de pertenencia en las
personas para incrementar su motivación en la empresa y establecer un clima
de confianza”4.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Según Henri Fayol fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico
de la administración define la organización como: Organizar un negocio que es
dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas,
herramientas, capital y personal”

3
Chiavenato, Adalberto. (2001) “Administración de Recursos Humanos”. 5ª Edición. Colombia: Editorial
McGraw Hill.
4
Melda, Parra (2017)”Administración de empresas” {Video} tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=hEYby9AdoLY&t=120s

28
Estudia cómo los individuos se desarrollan dentro de una organización, siendo
la organización la encargada en cumplir los objetivos siempre y cuando las
personas que la conforman coordinen sus esfuerzos para alcanzar algo que
individualmente no hubieran podido lograr. Por otro lado, la organización tiene
expectativas puestas en sus miembros respecto a sus actividades, habilidades
potenciales etc…

Pero así mismo estos miembros tienen expectativas puestas dentro de la


organización debido a que cuando una persona íntegra una organización lo
hace con la finalidad de alcázar sus propios objetivos es aquí donde se da la
interacción entre organización y miembros y a esto se le conoce como el
proceso de reciprocidad.

CONTRIBUCIONES DE LA MATEMÁTICA EN LAS ORGANIZACIONES

El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón entonces un autor


conductista, y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una
mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la
dinámica organizacional Este tiene como finalidad proponer soluciones a los
problemas empresariales, se preocupa por crear modelos matemáticos
capaces de simular situaciones reales de la empresa, existe el proceso
decisorio constituye el campo de estudio y la teoría de la decisión que es la que
consideramos desdoblamiento de la teoría matemática la toma de decisiones
es el punto focal del enfoque cuantitativo, es decir, de la teoría matemática. “La
toma de decisiones se estudia bajo perspectivas la del proceso se centra en la
elección entre las posibilidades alternativas” 5 de la solución de aquella que
produzcan mejor eficiencia, la perspectiva de problema está orientada hacia la
resolución del problema su énfasis está en la solución final del problema, a
rama de investigación proviene de la administración científica y se dice que
esta agregó métodos matemáticos como una tecnología computacional.

DEPORTE EXTREMO

“La teoría de la búsqueda de sensaciones de Zuckerman. Este paradigma de la


personalidad afirma que los individuos difieren en términos de su necesidad de
estimulación, y que un nivel superior de este rasgo puede influir sobre las
personas para que busquen actividades de riesgo, el joven tiene la necesidad
de satisfacer esos impulsos que lo llevan a realizar estas actividades deportivas

5
Jesús, Niño (2019) “Teoría Matemática” {Video} tomado de: https://www.youtube.com/watch?
v=hmk4Y2k2fqg

29
no tradicionales en donde se ven reflejadas todas esas expresiones de
emociones interiores presentes en cada uno.” 6

LA ASUNCIÓN DEL RIESGO

“La idea inicial que subyace en la práctica de los deportes, es que existe un
riesgo en la mayoría de ellos y este es asumido por los participantes de forma
voluntaria, por lo general, tácticamente. Por tanto la asunción de riesgos juega
un papel esencial en materia deportiva. En ese marco, el afán del hombre de
incrementar la adrenalina y plantear nuevos desafíos, ha generado nuevas
prácticas deportivas que conllevan mayores riesgos. Estos, llamados deportes
Extremos, entran a un riesgo propio mayor a las restantes disciplinas” 7

6.2 MARCO CONCEPTUAL

A continuación se mostrará una serie de conceptos, los cuales son importantes


y necesarios para el entendimiento del proyecto.

El clima organizacional, se refiere al conjunto de propiedades medibles de un


ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él.

“Para las empresas es muy importante medir y conocer el grado de clima


organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados.
Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la
diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra de bajo desempeño” 8.

También se expone el término de Viabilidad, “que se refiere a


la probabilidad que existe de llevar aquello que se pretende o planea a cabo,
de concretarlo efectivamente, es decir, cuando algo dispone de viabilidad es
porque podrá ser llevado a buen puerto casi seguro”. 9

6
GIROUX, H.A. Y MCLAREN, P. (1998) Sociedad, cultura y educación. Madrid: Miño y Dávila tomado de:
https://www.efdeportes.com/efd88/extremo.htm
7
Derecho civil (2003) tomado de https://www.academia.edu/28607927/_Asunci
%C3%B3n_de_riesgos_en_deportes_extremos
8
Adoel, R (2006) “Clima organizacional” {Online} tomado de:
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/03/26/clima-organizacional/
9
Florencia Ucha | Sitio: Definición | Fecha: junio. 2014 | URL:
https://www.definicionabc.com/economia/viabilidad.php

30
Se añade a estos los términos el diagnóstico, “es el proceso de
reconocimiento, análisis y evaluación de una cosa o situación para determinar
sus tendencias, solucionar o remediar un mal.” 10

Otro término que se evidencia es la diferenciación, que es el “proceso por


medio del cual una organización destina personas y recursos a las tareas
organizacionales. Establece las relaciones de tarea y autoridad que le permite
lograr sus metas”.11

La productividad, es una medida económica que calcula cuántos bienes y


servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo,
tierra, etc.) durante un periodo determinado.

Otros términos dentro de la empresa de Deporte Extremo que hacen parte de


los equipos de funcionamiento para la práctica, se presenta “El Raffting", “El
puenting", “La escalada”, “El Barranquismo"

El Raffing “es el descenso de ríos o balsismo, conocido mundialmente como


rafting, es una actividad deportiva y recreativa que consiste en recorrer el río en
la dirección de la corriente, por lo general sobre algún tipo de embarcación o
balsa.”12

El puenting “se trata de un deporte extremo en el cual saltas al vacío desde un


puente. Un arnés se ajusta a tu cuerpo para darte la mayor seguridad posible,
una cuerda de escalada se pasa por debajo del puente y tú caes en forma de
péndulo, con los pies asegurados al sistema de seguridad de la cuerda”. 13

Este deporte extremo llamado Barranquisismo el cual “se practica en los


cañones o barrancos de un río, pudiendo presentar un recorrido muy variado.” 14

10
"Diagnóstico". En: Significados.com. Disponible en:
https://www.significados.com/diagnostico/ 
11
Adriana, I “Diferenciación” (2014) Disponible en:
https://prezi.com/zo6li1zp59dt/diferenciacion-equilibrar-la-diferenciacion-y-la-
integracion/
12
BARRANCOS EN AUSTRIAS(2002) “Raffing” toomado de: http://barrancosenasturias.com/blog/que-es-
el-rafting/

13
“Editorial viajes y turismos”(2008) “Puenting” recuperado de: https://viajes.paradais-
sphynx.com/turismo/que-es-el-puenting-tipos.htm
14
Mario,L (2003) “Deportes extremos” tomado de: http://www.fedme.es/index.php?
mmod=staticContent&IDf=265

31
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

A continuación, se evidencia el mapa de la localidad donde se encuentra


ubicada la empresa.
Ilustración 2 Mapa de la localidad de Fontibón

En esta ilustración, se indica exactamente dónde está ubicada la empresa.


Ilustración 3 Zona donde se ubica la empresa

32
“La localidad de Fontibón, tiene una extensión de 3.328.1 ha, y se encuentra
situada en el sector noroccidental de Bogotá; limita por el norte con la localidad
de Engativá, con las Avenidas José Celestino Mutis y Jorge Eliécer Gaitán en
medio; al oriente con las localidades de Puente Aranda y Teusaquillo, con la
Avenida del Congreso Eucarístico en medio; al sur con la localidad de
Kennedy, con el eje del río Fucha en medio; y al occidente con la ribera del río
Bogotá y los Municipios de Funza y Mosquera.

Según el estudio de la Secretaría Distrital de Planeación, “Proyecciones de


Población por Localidad para Bogotá 2016-2020”. La distribución espacial en
las 8 UPZ se proyecta de la siguiente manera: Fontibón Central con el 40,8%,
Ciudad Salitre Occidental con el 12,7% y Zona Franca con el 12,7%, Modelia
11.6%, Fontibón San Pablo 9.6%, Granjas de Techo 7.4%, Capellanía 5% y
Aeropuerto el Dorado 0.3%.”15

6.4 MARCO TEMPORAL

Este marco temporal permitirá definir el tiempo dentro del cual se realizará el
proyecto. Con este se define a qué periodo corresponde la información que se
implementa para la realización de este y sobre el cual ha de construir
conocimiento.

Tabla 2 Fases del proyecto de investigación

ACTIVIDAD DURACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDADES


ESTIMADA
Desarrollo de la 5 MESES Metodología de la investigación,
15
Localidad de Fontibón (2018) tomado de: file:///C:/Users/57319/Downloads/Identificaci
%C3%B3%20y%20priorizaci%C3%B3n%20(2).pdf

33
fase de Análisis estadística, fundamentos administrativos y
gestión administrativa. Todos aplicables a
la empresa de estudio.

Desarrollo de la 6 MESES Gestión del talento humano, plan de


fase de acciones del clima organizacional, acciones
Planeación del sistema de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo, gestión de mercados,
programas de fidelización de los clientes,
gestión de mercadeo y de inventarios.
Todos aplicables a la empresa de estudio.
Desarrollo de la 3 MESES Marco legal y principios de la contabilidad,
fase de Ejecución matemáticas financieras, propiedad de
planta y equipo, reconocimiento de pasivos
y gastos, compras y ventas de actividades
ordinarias, retención en la fuente, estados
financieros, análisis financiero y
presupuesto. Todos aplicables a la
empresa de estudio.

Desarrollo de la 4 MESES Sobre gestión estratégica, gestión del plan


fase de de negocios y el planteamiento del perfil del
Evaluación. plan de negocios. Todos aplicables a la
empresa de estudio.

Fuente: Elaborado por GAES

6.5 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a


la que se dedica la empresa.

Tabla 3 Marco legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política
Artículo 25. El trabajo es un Se ve reflejada en la empresa,
derecho y una obligación social y puesto que sus integrantes tienen
goza, en todas sus modalidades, derecho a un trabajo en
de la especial protección del
condiciones dignas y justas.

34
Estado. Toda persona tiene
derecho a un trabajo en
condiciones dignas y justas
Artículo 53. Igualdad de Se aplica a la empresa puesto
oportunidades para los que en ella hay igualdad en cada
trabajadores; remuneración uno de los trabajadores y todos
mínima vital y móvil, proporcional
obtiene los mismos beneficios
a la cantidad y calidad de trabajo;
estabilidad en el empleo;
irrenunciabilidad a los beneficios
mínimos establecidos en normas
laborales
Artículo 333. La actividad Se aplica a la empresa por medio
económica y la iniciativa privada de ejecución de su determinada
son libres, dentro de los límites actividad económica y,
del bien común. Para su ejercicio,
estimulando el desarrollo
nadie podrá exigir permisos
previos ni requisitos, sin empresarial de acuerdo a los
autorización de la ley requerimientos de la ley.
Aplicamos esto en la empresa por
Resolución 1409 del 2012.
Por la cual se establece el medio que establecemos el
reglamento de seguridad para reglamento adecuado para el
protección contra caídas en desarrollo de la acción laboral
trabajo en alturas

La empresa aplica esta por ser


Ley 181 de 1995. Por el cual se
dictan disposiciones para el una empresa de servicios de
fomento del deporte, la deportes extremos
recreación, el aprovechamiento el
tiempo libre y la educación física y
se crea el sistema nacional del
deporte
Esta ley la aplica la empresa ya
La Ley 31/1995 de Prevención de
que a los trabajadores se les
Riesgos Laborales obliga a las
aplica una actividades preventivas
empresas a realizar una serie de
para garantizarles seguridad
actividades preventivas para
garantizar unas condiciones de
trabajo seguro.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

35
CÁMARA DE COMERCIO DE La empresa se inscribe y dice cuál
BOGOTÁ es la actividad principal
y anualmente se tiene que renovar.

DIAN Aplica en la empresa por que se


encarga de recaudar los impuestos
que yo pago como empresa.
CÓDIGO SUSTANTIVO DEL Aplica en la empresa ya que está
TRABAJO obligada a prestar a los
trabajadores una debida y oportuna
protección para la garantía y
eficacia de sus derechos.

MINISTERIO DE RECREACIÓN Y Autoriza para que la empresa


DEPORTES pueda tener practicar estos
deportes extremos
MINISTERIO DE AMBIENTE  Es el rector de la gestión del
ambiente y de los recursos
naturales renovables, encargado de
orientar y regular el ordenamiento
ambiental del territorio y de definir
las políticas y regulaciones a las
que se sujetarán la recuperación,
conservación, protección,
ordenamiento, manejo, uso y
aprovechamiento sostenible de los
recursos naturales renovables

36
7 DISEÑO METODOLÓGICO

El diseño metodológico es la estructura u organización esquematizada que


adopta el investigador para relacionar y controlar las variables de estudio.

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Es un conjunto de procesos y procedimientos lógicos y prácticos que permiten
identificar las características de una población, lugar, o proceso, social
económico, ambiental, cultural o político además de plantear relaciones
complejas entre los factores y/o actores identificados. “El objetivo general de
esta es conocer y establecer relaciones entre los factores, actores y variables
que se identifican en entorno a un problema de investigación” 16, los objetivos
específicos de esta investigación descriptiva son: determinar las relaciones de
causa y efecto entre variables, identificar los efectos directos de un problema y
sus causas, identificar las causas directas de un problema, los datos
descriptivos se expresan en términos cualitativos mediante símbolos verbales y
cuantitativos por medio de símbolos matemáticos.
Básicamente, podemos encontrar dos maneras de llevar a cabo una
investigación descriptiva:
● Método observacional

16
Daniela (2006)”Tipo de Investigación” {Video} tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=WbW3lWQMVFg

37
● Estudio de casos
● Encuestas

La observación puede ser de dos tipos: indirecta y directa. La observación


indirecta se da cuando el investigador estudia el fenómeno a partir de registros
escritos o audiovisuales: documentos, libros, fotografías, videos, entre otros.

Este tipo de investigación observacional se basa en el estudio de un individuo o


de un pequeño grupo de ellos. En este caso, se investiga en profundidad sobre
las diferentes experiencias y comportamientos de los sujetos de estudio.
El último tipo de investigación descriptiva es la que se realiza mediante
encuestas. Las encuestas son una serie de preguntas estandarizadas que se le
plantea a un grupo de individuos, ya sea cara a cara, de forma telefónica,
escrita o por Internet.
La investigación descriptiva es un método que implementaremos para recopilar
información cuantificable para ser utilizada en el análisis estadístico de la
muestra de población.
Se implementó esta investigación descriptiva con el fin de llegar a conocer las
condiciones en las cuales se encuentra la empresa para así mismo por parte
del GAES implementarle un aporte constructivo a esta unidad productiva
además de ellos nos permite llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Método cuantitativo.

“Busca el análisis de relaciones entre variables, está muy relacionada con el


contraste de presupuestos teóricos por lo tanto es muy importante que se tenga
en cuenta un marco teórico de referencia a partir del cual elige una
determinada técnica para contrastar las relaciones entre las variables el
elemento fundamental es identificar constructos que son relevantes dentro de
un campo de estudio utilizar instrumentos de medida que normalmente son
externos a la investigación y a partir de ahí analizar las relaciones entre la
variables”17

Esta investigación se utiliza para la recolección de datos, con base a la


medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de

17
Rosa,S (2003) “Metodo cuantitativo” {Linea} tomado de: https://cursos.com/metodo-cuantitativo/

38
comportamiento y probar teorías las características de este método de
investigación es:
● Recolectar datos en forma de puntuaciones
● Analizar datos numéricos en términos de su variación
● La esencia del análisis implica comparar los grupos

Método cualitativo.

“Es una técnica que alude a las cualidades de las personas, este método es
utilizado particularmente en las ciencias sociales pero también se utiliza en la
investigación política y de mercado.” 18 ¿En que nos ayuda este método? Este
método se apoya en describir de forma minuciosa hechos, situaciones,
comportamientos que se observan mediante un estudio y además anexa
experiencias pensamientos actitudes y creencias.

Ya que este método son sumamente útiles para entender e interpretar los
problemas sociales debido a que permitan a los investigadores estudiar la
relación o el vínculo entre las personas entre lo social y lo cultural. Este
método cualitativo responde preguntas generalmente como el ¿por qué?,
¿cómo?, ¿para qué? Esta técnica solo capta cualidades diferenciadoras, más
no las mide.

Se implementó al proyecto estos métodos con él con el fin de poder adquirir


más conocimiento sobre el desarrollo y la organización de la empresa para así
mismo poderle dar soluciones a las falencias encontradas en esta unidad
productiva utilizando e implementando diferentes métodos y estrategias para
poder dar la solución.

18
Martin P (2005) “Metodo Cualitativo” {Linea} tomado de: https://tendenzias.com/ciencia/que-es-el-
metodo-cualitativo/

39
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Estas fuentes contienen información nueva y original, resultado de un trabajo


intelectual.
Como fuente de información primaria se acogerá el estudio de caso ya que
este nos brinda toda la información original de la empresa.

7.3.2 Fuentes secundarias

Las fuentes secundarias tienen como principio recopilar, resumir y reorganizar


información contenida en las fuentes primarias. Fueron creadas para facilitar el
proceso de consulta, agilizando el acceso un mayor número de fuentes en un
menor tiempo.

Como fuente de información secundaria se utilizará: Libros, páginas web,


revistas y enciclopedias relacionadas con la temática.

LIBROS
Derecho administrativo – Jaime Vidal Perdomo.
Contratos Administrativos- Ciro Norberto.
Deportes extremos- Luis Alejandro Vargas
La revolución del marketing- Patricia Esgate.

PÁGINAS WEB
Material de apoyo SENA (Gestión de Negocios)
http://definicion.de/proyecto/

REVISTAS DE CONTABILIDAD
Contabilidad general- Valdivieso
Contabilidad financiera- Gerado
Contabilidad- Zapata

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

40
La Observación (técnica): Es una técnica que consiste en observar
atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para
su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en
ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos 19.
 
Realizaremos una observación directa e indirecta, en donde no solo nos
pondremos en contacto con el tema a investigar, sino que también nos
guiaremos de observaciones anteriores para tener una idea de cómo
podremos trabajar con esta investigación.

Los recursos que utilizaremos para la observación serán:


 Fichas
 Fotografías
 Listas de chequeo
Implementaremos la observación ya que con ella nos apoyamos para poder
obtener el mayor número de datos posible para que se nos facilite en desarrollo
del proyecto formativo.

Listas de chequeo (instrumento). Con esta lista de chequeo podemos


deducir de los apartados anteriores, nos ayudan en la organización
empresarial, reducción de posibles errores (generalmente humanos) y asegurar
así una mayor seguridad de los procesos. “Una simple forma de hacerlo
consistiría en realizar un checklist para evaluar los equipos de seguridad de la
empresa para así encontrar posibles riesgos y tomar acciones para
reducirlos”20.
La lista de chequeo se implementa con el fin de conocer más sobre la unidad
productiva y así poder dar unas posibles soluciones.

Entrevista. (Técnica) “Sirve para obtener algún tipo de información específica


mediante un proceso de participación y conversación entre dos o más
personas. La entrevista es un instrumento que se ha popularizado y cuyo uso
se ha visto masificado en distintos oficios y prácticas profesionales debido a su
carácter genuino y personal”21.

19
Rafael V(2002) tomado de: http://www.monografias.com/trabajos101/tecnicas-
investigacion/tecnicas-investigacion.shtml
20
Plataforma para la gestión empresarial (2018) “Importancia del lista de cheque” {Online} tomado de:
https://www.isotools.org/2018/08/21/importancia-de-checklist-en-una-empresa/
21
Pedro(2005) “Entrevista”{Online} tomado de: https://www.lifeder.com/para-que-sirve-
entrevista/

41
La entrevista se implementa para poder conocer un poco más de la unidad
productiva esta se le aplica a los empresarios con el fin de recibir respuestas
las cuales nos ayuden para el desarrollo del proyecto formativo

Cuestionario (Instrumento) “El cuestionario es un documento formado por un


conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y
organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada
planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
información necesaria.”22

Elaboramos cuestionarios con preguntas concretas las cuales se le hacen a los


empresarios con el fin de poder recibir la información adecuada y así mismo
con esto poder realizar el proyecto formativo.

7.5 VARIABLES

CUALITATIVAS

“Una variable cualitativa es un tipo de variable estadística que describe las


cualidades, circunstancias o características de un objeto o persona, sin hacer
uso de números”23.

De esta manera, las variables cualitativas permiten expresar una característica,


atributo, cualidad o categoría no numérica.

CUANTITATIVAS

“Las variables cuantitativas son las que tienen la capacidad de adoptar valores
numéricos, cualquier tipo de cifra, brindando un mayor entendimiento a los
resultados de las estadísticas, ya que dan un valor bastante exacto” 24

En la unidad productiva se emplean estas variables ya que con estas nos


permitirá conocer:

Tabla 4 Variables

CUALITATIVA CUANTITATIVA
22
Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2012. Actualizado: 2014. Tomado de:
https://definicion.de/cuestionario/
23
Variable cualitativa. (2018) Recuperado de Enciclopedia Económica
(https://enciclopediaeconomica.com/variable-cualitativa/).
24
Variable cuantitativa.(2018) Recuperado de Enciclopedia Económica
(https://enciclopediaeconomica.com/variable-cuantitativa/ ).

42
Cantidad de clientes Sector donde está la
empresa
precios en los servicios Número de empleados
Profesiones de los Controlar los gastos
empleados
Sexo de los empleados Salario de los empleados
El nivel socioeconómico Ingresos de la empresa
de los empleados

Deporte extremo más Año más productivo


utilizado

DEPENDIENT
INDEPENDIENTE INTERVINIENTE E
Fondos de la Gastos
Presupuesto empresa imprevistos

Compromiso del
empleado con el Rendimiento de
Empleados trabajo la empresa
Satisfacción del
Actividades cliente Entretenimiento
Número de clientes
Clientes por año Ingresos
Estructura Control sobre el Orden de la
organizacional empleado empresa

7.6 DISEÑO MUESTRAL

En la elaboración de nuestro proyecto se hará un análisis y evaluación de los


factores internos y externos de la unidad productiva de estudio, realizando un
orden y énfasis a los clientes, y visitantes de la empresa.

7.6.1 Población interna del estudio

43
Tenemos en cuenta a los empresarios Jorge Sarmiento y su hermano Carlos
Sarmiento, y a los 50 colaboradores de la unidad productiva.
Tabla 4 Colaboradores de la unidad productiva

7.6.2 Población externa del estudio

En la población externa de la unidad productiva se toman en cuenta los


clientes, los cuales tienen una característica principal y es que son
apasionados por los deportes extremos, tienen capacidad física para elaborar
cada uno de estos deportes, suelen ser personas entre los 18 y 35 años.
Los habitantes de la zona (Fontibón)
Ilustración 4 Indicador demográfico de la localidad de Fontibón.

Predomina la clase media, estrato 2, 3 y 4, el rango de edad más


representativo es de 30 a 34 años.
Los proveedores cuentan con unas características especiales las cuales
benefician al desarrollo de la empresa, puntualidad en distribución y entregas,
calidad y garantías, promociones y descuentos especiales, variedad de
productos, fácil acceso y comunicación permanente.

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

44
“El muestreo aleatorio simple es una técnica de muestreo en la que todos los
elementos que forman el universo - y que por lo tanto están incluidos en
el marco muestral - tienen idéntica probabilidad de ser seleccionados para la
muestra”25

Se determina por medio de la siguiente formula.

N 435.000          
Z 1,65          
P 0,5          
Q 0,5          
erro
E 0,1   10 r    
      100      
Formula:            
N Z^2 p* Q    
n=
e^2 (N-1) + Z^2 p* Q  
           
435000 2,7225 0,5 0,5   
n= 2,7
0,01 434999 2 0,5 0,5  
             
296071,875  
n=
4349,99 0,680625  
             
296071,875  
n=
4350,670625  
             
 
n= 68
 

El tamaño de la muestra es 68 la población para la anterior muestra es finita, se


uso el muestreo aleatorio simple.

25
Carlos ochoa, (2015) tomado en {linea} de
https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/muestreo-probabilistico-muestreo-aleatorio-
simple

45
Se aplica el muestreo aleatorio simple ya que  Es muy eficiente cuando la
población es muy grande y dispersa. Reduce costes. - No es preciso tener un
listado de toda la población, sólo de las unidades primarias de muestreo.

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

Tabla 5 fase de análisis

Cronograma de investigación fase de análisis

Actividades Abril Mayo Junio Julio

Elaborar la caracterización
de la unidad productiva
Plantear el diagnostico
preliminar y problema de la
investigación
Promover objetivos,
justificación y marco
referencial
Plantear diseño
metodológico
Diseñar variables de la
empresa
Elaborar el diseño muestral

Elaborar Cronograma de
actividades y presupuesto
Realizar el análisis de teorías
administrativas y tendencias
Identificar el enfoque clásico
de la administración y

46
enfoque humanista de la
administración
Identificar el enfoque
neoclásico de la
administración y enfoque
estructuralista de la
administración
Identificar el comportamiento
de la administración y
enfoque sistemático de la
administración
Realizar el enfoque
situacional
Identificar la gestión
administrativa-variable
económica, variable legal,
variable cultural, variable
tecnológica y variable
ambiental
Identificar el micro entornó

Realizar la Caracterización
del sistema productivo
Desarrollar el sistema abierto
y proceso administrativo
Realizar la plataforma
estratégica, estructura
organizacional y cadena de
valor

El objetivo de esta fase es definir con el máximo detalle los ítems a realizar y


los recursos necesarios para llevar a buen término el proyecto

Tabla 6 fase de planeación

Cronograma de actividades fase planeación

Actividades Agosto Septiem octubre noviembr


bre e

Desarrollar la gestión talento


humano

Plantear el manual de

47
procedimientos

Identificar los subsistemas de


talento humano

Realizar la gestión del clima


organizacional

Plantear el diagnóstico de clima


organizacional

Realizar el plan de mejora del


clima organizacional

Reconocer el protocolo de
manejo de conflictos

Formular la tabla de
indicadores de talento humano

Aplicar la gestión en la
seguridad del trabajo

Aplicar el instrumento de
recolección de información

Identificar las matrices de


peligro, SG-SST y copast

Identificar los indicadores de


salud ocupacional

Realizar la gestión de mercador

Aplicar Instrumento de
recolección de información

Elaborar Análisis de la oferta

Elaborar Análisis de la
demanda(consumidor)

Identificar Tipo de mercado y


análisis situacional

Identificar el perfil de
consumidor objetivo

48
Identificar el mercado total
potencia y objetivo

Elaborar el desarrollo del


estudio de mercado

Realizar el diseño y aplicación


de la herramienta servicio al
cliente externo

Desarrollar el plan de
mejoramiento del servicio al
cliente

Realizar la propuesta de base


de datos personales de los
clientes

Programar la fidelización al
cliente para la unidad
productiva

Aplicar una encuesta de


investigación

Identificar y describir el tipo de


producto o servicio

Identificar y describir el precio

Identificar y describir la plaza-


análisis de la mezcla del
mercadeo

Realizar el plan de mercadeo y


evento

Realizar la gestión de
inventarios y producción

Aplicar el instrumento de
investigación diseñado y
aplicado a la unidad productiva

Realizar un diagnóstico de la
gestión de los inventarios

Proponer plan de mejoramiento

49
de la gestión de inventarios

Proponer plan de acción

La planificación de proyectos consiste en dos fases: definir lo que se quiere


conseguir y planificar cómo se va a lograr. La definición del proyecto implica
identificar su propósito y objetivos

Tabla 7 fase de ejecución

Cronograma de actividades fase de ejecución

Actividades Enero Febrero Marzo Abril

Realizar el marco legal

Identificar los ítems de


matemática financiera

Identificar la propiedad planta y


equipo

Reconocer pasivos y gastos

Identificar cuáles son las


compras y ventas en
actividades ordinarias

Realizar la retención en la
fuente

Identificar los estados


financieros

Realizar el análisis financiero

Elaborar presupuestos

Se conforma de las siguientes etapas: ORGANIZAR, los medios humanos y


materiales del proyecto para poder asignar los recursos adecuados a cada

50
tarea. CONTROLAR, para asegurar la adecuada ejecución y el control del
riesgo.

Tabla 8 fase de evaluación

Cronograma de actividades fase evaluación

Actividades Mayo Junio Julio agosto

Plantear la gestión estratégica

Identificar las Matrices- matriz


EFE- matriz EFI-matriz MPC-
matriz DOFA-matriz-PEYEA-
perspectivas

Realizar la gestión del plan de


negocios

Desarrollar el plan del perfil del


plan de negocios

 A través de este proceso de valoración se analizan todos los elementos que


intervienen en el proyecto con el fin de determinar su viabilidad y eficacia,
calcular los posibles riesgos y determinar las respuestas.
Este cuadro expone la cronología del proyecto a presentar, es decir el tiempo
en el que en la investigación será realizada.
También, puede afirmarse que la cronología da a conocer el tiempo sobre el
inicio y la finalización de la investigación, además de dar a conocer periodos en
los cuales se dará un breve receso en los procesos investigativos.
Gracias a este cuadro, pueden observarse los meses en los cuales las fases
investigativas tienen su función, y que investigación se realizara en cada fase.

51
7.6.4 Presupuesto de la investigación

Tabla 9 Presupuesto de la investigación

PRESUPUESTO DE INVESTIGACION
DURACION DE LA INVESTIGACION 18 MESES
RECURSO UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD VALOR UNI VALOR MES VALOR TOTAL
MATERIAL          
FOTOCOPIAS RESMA 1 $ 100 $ 1.000 $ 18.000
LAPICES CAJA 1 $ 500 $ 4.500 $ 81.000
CUADERNOS DOCENA 1 $ 1.200 $ 36.000 $ 648.000
CARPETAS N/A 2 $ 2.000 $ 2.000 $ 2.000
TECNOLOGICO          
INTERNET HORA 2 $ 1.000 $ 3.000 $ 54.000
USB GB 1 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000
TOTAL         $ 818.000

Este cuadro comprende la administración del presupuesto en cuanto a la


cronología de este, se tendrá un límite de presupuesto para la investigación,
implementando gastos únicos de la investigación sin implementar otros valores,
teniendo en cuenta que en la investigación serán necesarias herramientas que
ayuden en la realización del mismo.

El total que se ve en el presupuesto, es una predicción accesible a los gastos


que esta investigación requiere, ya que este, planteado en un periodo de
tiempo de 18 meses supone que deben ser manejados los ítems que son
resaltados en el cuadro

52
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías


administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.


❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva

53
Esta teoría tiene una perspectiva que pone énfasis
Entre los principales en las tareas y el enfoque organizacional se centra En la unidad productiva
exponentes de la en la organización formal exclusivamente Xtreme Sports esta teoría
Teoría Científica se aplica ya que en la empresa
encuentran autores PRINCIPIOS: los colaboradores se
como:  Principio de planteamiento capacitan y se especializan
 Principio de la preparación/ planeación constantemente en su labor
Frederick Winslow  Principio del control asignada, pero cada
Taylor.  Principio de la ejecución colaborador tiene su propia
Herry Rabison Towne. función y se le remunera
Bunker Gilbren Frank. VENTAJAS: según su cargo.
 La división del trabajo es planeada con lo Esta teoría aporta
que se pueden obtener mejores resultados. positivamente a la empresa
 Separa el trabajo manual del trabajo ya que la UP cuenta con
intelectual. áreas diferentes y en cada
una de ellas existe un jefe lo
 Existen un jefe por área, con lo que
cual esto le permite tener un
disminuye la presión sobre una sola
mejor funcionamiento a la
persona.
empresa y manejar de
 El estímulo económico como factor que
manera ordenada sin generar
mueve al hombre se reduce, dando cabida
presión sobre una sola
al desarrollo personal.
persona.
DESVENTAJAS :
 Quebranta el principio de unidad de mando,
originando conflictos laborales.
 El sector obrero, o trabajador de los nivelas
más bajos es poco considerado en cuanto a
su capacidad de pensamiento, se ve como
un elemento que recibe órdenes y debe
ejecutarlas.
 La comunicación es descendente y se lleva
a cabo mediante órdenes, no hay
posibilidad de comunicación ascendente, ya
que, el empleado por dilucidación no tiene
capacidad técnica y conocimiento para
emitir opinión.”26

 Clásica

Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


y productiva
Autores Principales

El autor principal Esta teoría hace énfasis en la estructura y en las


fue: Henry Fayol funciones que debe tener una organización para lograr la En la unidad productiva
(1841-1925). Vivió eficiencia, esta teoría tuvo un enfoque normativo y Xtreme Sports se llevan a
las consecuencias prescriptivo. En 1916 nace la teoría clásica de la cabo los principios de
de la revolución administración en Europa (Francia). Fayol, los dueños de la
industrial y más empresa son los que tienen
26
{línea}2005 “en forma interrumpida tomado de: https://www.losrecursoshumanos.com/principales-
teorias-administrativas-enfoques-y-representantes/

54
tarde la primera la autoridad todo se realiza
guerra mundial. Principios: después que ellos den la
 División autorización, la disciplina es
Expuso su teoría  del trabajo exigida en todo momento y
de la  Autoridad y responsabilidad cada quien debe cumplir su
administración en  Disciplina trabajo; En cuanto a la
el libro  Unidad de mando remuneración a los
administration  Unidad de dirección trabajadores se les paga lo
industrielle et justo y estos pagos se
 Subordinación del interés individual
generale publicado realizan de una manera
 Remuneración
en parís en 1916. muy puntual.
 Jerarquía
 Centralización
 Orden Todo esto se ve reflejado
 Equidad en la calidad de servicio
 Estabilidad que ofrece la empresa y
 Iniciativa como organiza a sus
 Espíritu de cuerpo trabajadores para que
cumplan la labor que se les
Ventajas: asignan, sin la planeación,
 Organiza los niveles de trabajo en forma vertical dirección, control,
(Basado en la autoridad) y horizontal (Basado en organización y coordinación
los departamentos y funciones que cumple cada no existirá empresa y
uno) mucho menos servicios
 Se parte de un todo organizacional de su buenos que ofrecer
estructura para garantizar la eficiencia en todas
las partes involucradas.
 Se señala el concepto amplio y comprensible de
la administración como un conjunto de procesos
estrechamente relacionados y unificados.
 Cuanto más se especialicen las personas con
mayor eficiencia desempeñaran su oficio.

Desventajas:

 Enfatiza y exagera la función de jefatura y de


mando.
 La estabilidad y la constancia de las relaciones
formales puede llevar a la rigidez y a la
inflexibilidad lo que dificulta la innovación y la
adaptación a nuevas situaciones.
 Las personas que se especializan en una sola
área no tienen la experiencia en otras.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

❖ Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
La teoría de las relaciones humanas se origina

55
La teoría de las por la necesidad de alcanzar una eficiencia
relaciones humanas completa en la producción dentro de una Esta teoría aplica en la
surge en USA y fue armonía laboral entre el obrero y el patrón, en empresa ya que en la empresa
básicamente un razón a las limitaciones que presentan las teorías todos son un equipo de trabajo,
movimiento de clásica y científica de la administración se dan vacaciones según lo
reacción y de estipulado por la ley, los
Principios: dueños consideran que
oposición frente a la
 Hablarle a la persona amablemente siempre se debe ser cordial
teoría clásica de la
 Sonreírle a la gente con los empleados para que
administración. así manejar un buen ambiente
 Llamar a las personas por su nombre
Su principal  Ser cordial, hablar y actuar como si todo laboral, también manejan una
exponente fue Elton lo que hiciera fuera un placer buena comunicación.
Mayo (1880- 1949).  Ser generoso para resaltar las buenas
Fue un teórico social, cualidades El empleado no tiene
sociólogo y psicólogo  Tener consideración por los demás, en autonomía ya que los gerentes
industrial toda controversia hay tres puntos de son los encargos de hacer
especializado en vista: El del otro, el suyo y el correcto control, tomar decisiones; En la
teoría de las empresa se les tiene confianza
 Estar dispuesto a prestar servicio.
organizaciones, las a los trabajadores.
relaciones humanas y Ventajas:
el movimiento por las  Mejoró la perspectiva clásica de cómo se
relaciones humanas. consideraba la productividad.
 Se manifestó a la persona como un ser
que tenía necesidades
 Recalcó la importancia del estilo del
gerente y con ello revolucionaron la
formación de los administradores.
 Participación en la toma de decisiones

Desventajas:
 Cada trabajador pensaba diferente y
no se llegaban a acuerdos
 Se enfoca mucho en los problemas
del hombre, deja de lado el objetivo
principal de la empresa.
 El comportamiento de los empleados
varias veces no es el adecuado

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

❖ Neoclásicos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
“La teoría neoclásica se caracteriza por hacer
La teoría neoclásica se gran énfasis en los aspectos prácticos de la Esta teoría si la aplica la unidad
distinguía por el énfasis administración, por el pragmatismo y por la productiva ya que la empresa
en la estructura y en búsqueda de resultados concretos cuenta con una organización
las funciones que debe formal dividida de una forma
tener una organización PRINCIPIOS jerárquica, iniciando por el dueño

56
para lograr la de la empresa y siguiendo los
eficiencia. •La organización debe ser formal. jefes de las áreas funcionales.
•División de trabajo y unidad de mando (un solo Dependiendo del cargo donde
Entre los principales jefe por subordinado). este el empleado se crean unas
exponentes de la •Especialización ya sea por finalidad, procesos, tareas que se debe cumplir y
Teoría Neoclásica se zonas o clientes. estas son supervisadas por el jefe
encuentran autores •Desarrollo de jerarquías en la organización.
del área funcional.
como: •Distribución y relación entre la autoridad y la
Peter F. Drucker responsabilidad. En la empresa los jefes son los
William Newman que tienen autoridad frente a sus
Ralph Cordiner VENTAJAS empleados, porque de ellos
Ernest Dale dependen que los jefes tengan
Louis Allen •Ofrece mejores resultados a pequeñas
buenos resultados.
Harold Koontz. empresas.
•Posee una estructura simple y se comprende Cada trabajador tiene una tarea
fácilmente. la cual cumplir y cuenta con un
•Busca maximizar la productividad y el jefe inmediato que verifica que
rendimiento de la organización.
actividades debe cumplir
•Define las responsabilidades que posee cada
individuo de la empresa.
•Facilidad de contención e implementación por
parte de los individuos implicados.

DESVENTAJAS:

•Puede incentivar la reducción de personal sin


hacer foco en la persona que pierde el empleo
•La autoridad en la empresa es única y directa.
•La persona encargada dirige todas las
actividades de la empresa y no solo una en
específico, lo cual puede traer consecuencias.
•La persona encargada de dirigir puede tender a
exagerar su función”27

❖ Administración por Objetivos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
La teoría de la administración por objetivo es un enfoque
En 1954 Peter F. gerencial, que toma como base un modelo de sistemas y Esta teoría si aplica ya que
Drucker, considerado el se orienta al logro de resultados en donde cada puesto la empresa Xtreme Sports
creador de la APO, define sus objetivos en términos de resultados a lograr. tiene metas específicas a
publicó un libro en el seguir, se definen los
cual la caracterizó por Principios: objetivos para cada
primera vez. La  La participación en la toma de decisiones. persona, proceso, etc;
administración por  Retroalimentación acerca del desempeño. Metas las cuales son

27
Teoría neoclásica (2018). Recuperado de Enciclopedia Económica:
https://enciclopediaeconomica.com/teoria-neoclasica/

57
objetivos surgió como  La especificidad de las metas. medibles para así poder
método de evaluación y  La participación del personal de trabajo. comprobar su ejecución;
control sobre el  Retroalimentación acerca del desempeño del también hay un plazo de
desempeño de áreas y personal. ejecución para la
organizaciones en realización de cada tarea,
crecimiento rápido. existe planes a corto,
Ventajas: mediano y largo plazo; se
 Clarificación de la organización realiza la revisión constante
 Los trabajadores conocen claramente las metas de de los planes para así si no
la organización. se han alcanzado los
 Genera altos niveles de compromiso con el propuestos, redefinirlos; Por
desempeño y la imagen de la organización. último, se interrelacionan
los objetivos de los
 El proceso de seguimiento y evaluación se centra
diferentes departamentos
en los logros específicos, lo que en cierta forma es
para conseguir un trabajo
más justo con el trabajador, quien lleva el reto y
cooperativo y haya una
asume su responsabilidad.
buena circulación de la
información entre todos.
Desventajas:
 Puede presentar dificultades al llevar a cabo la
fijación de metas.
 El sistema necesita de dedicación y esfuerzo de
todas las partes involucradas de lo contrario puede
llegar a ser un fracaso que además represente
pérdida de tiempo y dinero para la empresa.
 En ocasiones el proceso de evaluación para medir
el desempeño puede generar tensión en los
empleados.
 Riesgo para cumplir metas a corto plazo.

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

❖ Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y
Autores Principales postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
productiva
La teoría de la burocracia hace énfasis las bases
El modelo burocrático de de un modelo ideal y racional de organización, que Esta teoría no aplica en
la administración para pudiera aplicarse a las empresas, cualquiera que la unidad productiva ya
Weber una organización fuese su campo de actividad. que esta no maneja
será eficiente si puede estrictamente las normas

58
definir de manera por PRINCIPIOS de carácter legal y las
adelantado como se  Carácter legal de normas y reglas. reglas de la misma
deberían hacer las  Carácter formal de las comunicaciones. empresa, no realizan
cosas.  Carácter racional y división del trabajo. rutinas y procedimientos
 Impersonalidad de las comunicaciones. estandarizados.
Está teoría fue escrita  Jerarquía de la autoridad.
siguiendo los  Rutinas y procedimientos estandarizados. Pero la unidad
lineamientos de la productiva si se enfoca
 Competencia técnica y meritocrática.
sociología propuestos en exigir que los
 Especialización de la administración
por Max Weber. colaboradores como, el
separada de la propiedad.
administrador los guías
 Profesionalización de los participantes. etc. Que se realicen de
 Completa previsibilidad del funcionamiento. una manera rápida la
elaboración de las tareas
VENTAJAS asignadas para así
poder cumplir con las
 Precisión acerca de cómo realizar las expectativas que tiene el
tareas. cliente con la empresa
 Rapidez en las tomas de decisiones.
 Rutinas y procedimientos estandarizados.
 Fácil de interpretar.
 Relación con los objetivos
organizacionales.
 Ascensos por méritos
 Funcionamiento confiable.

DESVENTAJAS
 Exceso de formalismo.
 Despersonalización de las relaciones.
 Resistencia a los cambios.
 No tiene en cuenta la aparición de
imprevistos.
 No tiene en cuenta a las organizaciones
informales.”28

❖ Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
La teoría estructuralista está enfocada hacia Esta teoría si aplica a la
La teoría estructuralista varios enfoques que se caracteriza por unidad productiva puesto que
está representada por considerar conjunto de datos como un sistema existen dos empresarios los
grandes figuras de la de interrelación el cual genera una vista critica cuales son la autoridad de la
administración: James de organización en base a la estructura del empresa, la UP maneja un
D. Thompson, Amitai funcionamiento para poder ampliar sus sistema de comunicación la

28
Carolina E (2001){línea}”Modelo burocrático de la organización” tomado
de:https://www.gestiopolis.com/modelo-burocratico-de-organizacion/

59
Etzioni, Meter Blau. objetivos. cual implementan para lograr
objetivos y tomar decisiones
PRINCIPIOS adecuadas.

Autoridad: En la UP se divide el trabajo


Todas las organizaciones cuentan con un por cargos funcionales como
grupo de personas o persona que tiene a su el administrador los guías y
cargo la dirección de otras los colaboradores cada uno
especializado para realizar
Comunicación: de una manera adecuada las
En mayor o menor grado, en las empresas se tareas que le son asignadas
da para lograr objetivos por la autoridad de la
empresa (empresarios) esta
Estructura del comportamiento: empresa cuenta con políticas
Este elemento se refiere a la división del ambientales, sanitarias etc.
trabajo, a la forma en cómo funciona las las cuales son por las que se
empresas y al comportamiento del personal rige.

Estructura de formalización:
Consiste en estudiar las normas, las reglas y
políticas bajo las que trabaja la empresa

VENTAJAS:

 Asegura asesoría especializada e


innovadora manteniendo el principio de
autoridad única.
 Actividad conjunta y coordenada de los
órganos de línea y órganos de Staff

DESVENTAJAS:

 Dificultad en la obtención y
mantenimiento del equilibrio entre línea
y Staff.
 Existencia de conflictos entre órgano
de línea y de Staff.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

❖ Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
La teoría X se basa en un estilo de administración
La teoría X e Y creada por tradicional, estricto y rígido. La creencia principal Teoría Y: Si aplica en la
Douglas Mcgregor en la de este modelo es que las personas son un simple empresa ya que los
década de 1960, mientras medio de producción. empleados se sienten
que la teoría Z fue creada motivados por la satisfacción

60
por el japonés Ouchi y fue En la Teoría Y, los directivos de empresa piensan de poder alcanzar los
desarrollada en 1981. que los funcionarios quieren y también necesitan objetivos, así formando parte
trabajar. de un grupo donde pueda
sentirse contenido, los
La administración de la Teoría Z tiende a promover gerentes orientan y escuchan
los empleos fijos, la alta productividad y alta a los empleados , con esto
satisfacción y moral en los empleados los empleados trabajan en un
entorno agradable ,
Teoría x: motivador y satisfactorio para
 Al ser humano medio no le gusta trabajar y sí mismo y la empresa.
evitará a toda costa hacerlo, lo cual da pie a
la segunda Teoría X: No aplica ya que
 los trabajadores son como los caballos: si los empleados no son
no se les espuelea no trabajan perezosos ni solo se motivan
 El individuo típico evitará cualquier por el dinero, los empleados
responsabilidad, tiene poca ambición y no solo realizan exactamente
quiere seguridad por encima de todo lo que se pide si no que
siempre tratan de dar más de
Teoría Y: lo indicado, los gerentes si
 El desgaste físico y mental en el trabajo es prestan atención a sus
tan normal como en el juego o el reposo, al empleados y en vez de estar
individuo promedio no le disgusta el trabajo sobre de ellos trabajan junto
en sí con él.
 No es necesaria la coacción, la fuerza o las
amenazas para que los individuos se
esfuercen por conseguir los objetivos de la Teoría Z: La empresa aplica
empresa algunos elementos de la
 Los trabajadores se comprometen con los teoría Z, por ejemplo: Los
objetivos empresariales en la medida que gerentes reconocen los
se les recompense por sus logros logros individuales de sus
empleados y así aseguran su
Teoría Z: satisfacción personal la cual
se deriva de un sentimiento
 Confianza: Si el jefe confía en el empleado
de logro.
y en que realiza su trabajo de la mejor
manera posible, se fomenta que así sea.
 Trato íntimo: Asumiendo que el empleado
no puede separar su vida ‘personal’ del
trabajo, puesto que el trabajo es una parte
importante y grande en su vida, se
establecen relaciones estrechas, humanas,
en las que jefes y trabajadores se conocen
personalmente.
 Sutileza en las relaciones: Cuidar el trato
personal y hacer que sea del todo
individual, adaptándose a las
características de cada uno, humaniza a la
empresa y fomenta el buen ambiente de
trabajo

VENTAJAS TEORIA X y Y:
 La fusión de las dos teorías permite derivar

61
en una directriz equilibrada en cuanto a
control y el nivel de presión y autonomía
que recae sobre los empleados.
 Facilita la integración de las metas de la
empresa y las del individuo, al apreciar los
diferentes niveles de motivación.
 Favorece la transición de paradigmas
autoritarios hacia otros más humanos,
trayendo consigo empresas más
productivas y empleados más satisfechos.

DESVENTAJAS:
 Las teorías X y Y no son funcionales si se
aplican individualmente, pues cada una
supone un extremo en la gestión de
personas.
 Autores y teorías posteriores han indicado
fallas en el enfoque de McGregor

VENTAJAS TEORIA Z:
 El empleo de por vida promueve la
motivación de los empleados. Aumenta su
eficiencia y genera lealtad por parte de los
empleados.
 La característica de una cultura común
promueve la fraternidad y la cooperación.
También fomenta excelentes relaciones
humanas en la empresa.
 La estructura organizativa libre promueve el
trabajo en equipo y la cooperación.

DESVENTAJAS:
 Dar empleo de por vida a los empleados
para desarrollar un vínculo sólido con la
empresa puede no motivar a empleados
con necesidades de mayor nivel.
 Es muy difícil la participación de los
empleados en el proceso de toma de
decisiones. A los gerentes les puede
disgustar la participación, ya que puede
dañar su ego y libertad de acción.
 Los empleados pueden ser reacios a
participar debido al temor a las críticas y a
falta de motivación.

❖ Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

62
Autores Principales productiva
El Desarrollo Organizacional es un proceso La empresa Xtreme Sports
Richard Beckhard. fue sistemático y planificado en el que se utilizan los si aplica esta teoría ya que
fundador del campo del principios de las ciencias del comportamiento para la empresa utiliza un
desarrollo incrementar la efectividad individual y la de la proceso de adaptación y
organizacional organización. cambios permanente al
momento que el trabajador
PRINCIPIOS tiene que ejercer otra
actividad la realiza sin
adaptación y cambio permanentes ningún problema aparte de
El individuo, el grupo y la organización deben ser ello, la empresa aplica
sistemas dinámicos y vivos de adaptación, ajuste y normas y valores los cuales
reorganización, si quieren sobrevivir en un ambiente hacen que la empresa
de cambios. tenga un comportamiento
adecuado con el fin de que
Interacción individuo - organización. todos trabajen en equipo y
El desarrollo organizacional hace énfasis en el micro poder realizar las tareas
comportamiento o comportamiento del individuo. que le son asignadas
Para llegar al comportamiento empresarial, las
normas y los valores de la empresa.

Objetivos individuales y objetivos


organizacionales.
El desarrollo organizacional parte de la
presuposición de que es plenamente posible el
esfuerzo en el sentido de conseguir que las metas
de los individuos se integren con los objetivos de la
organización.

VENTAJAS:
 Al aplicarlo se despierta un espíritu de grupo
 Es participativo
 La gente se siente comprometida con las
soluciones
 Da una estructura lógica a la problemática

DESVENTAJAS:
 No todos los grupos sociales están listos
para este tipo de interacciones
 El definir problemas despierta expectativas
de solución y por tanto ansiedad en los
empleados
 Puede provocar conflictos interpersonales”29

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

❖ Teoría matemática

29
Calidad (2013) “Desarrollo organizacional” en {línea} tomado de:
http://www.visionindustrial.com.mx/industria/calidad/desarrollo-organizacional-enfoque-proceso-y-
objetivos

63
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad productiva
Autores Principales

El representante de la La teoría matemática busca construir


teoría matemática fue modelos matemáticos capaces de simular La empresa Xtreme Sports si aplica
Rusell Lincon nacido en situaciones reales en la empresa. En la la teoría matemática ya que
filadelfia en 1979, profesor teoría matemática, el modelo se utilizaba manejan fórmulas matemáticas para
matemático de como simulación de situaciones futuras y llevar un control eficiente dentro de
investigación operativa y evaluaciones de la probabilidad de que la empresa, se hacen uso de
metodología de los suceda. gráficos en los estudios realizados
sistemas. como por ejemplo en la satisfacción
 Formular el problema de los clientes con el servicio y con
 Construir un modelo matemático para esto se pueden tomar decisiones y
representar el sistema. así desarrollar nuevos proyectos y
 Deducir una solución del modelo. tomar las decisiones correctas.
 Probar el modelo y la solución.
 Establecer control sobre la solución Un ejemplo seria cuando se va a
 Colocar la solución en funcionamiento tomar una decisión bajo
(implementación). incertidumbre, se conocen las
variables pero las probabilidades
para establecer las consecuencias
VENTAJAS: de una acción se desconocen y no
 Permite descubrir y analizar los puede determinarse con algún grado
hechos ocurridos en determinada de certeza; Con esta teoría la
situación, lo que permitirá una empresa conduce a una solución
descripción verbal segura y cuantitativa, también le
permite descubrir y analizar los
 Descubre relaciones existentes entre
hechos ocurridos en una situación
los diversos aspectos del problema
ocurrida mejor de lo que lo hace una
que no aparecerían por si solas en la
descripción verbal.
descripción verbal
 Permite tratar el problema en
conjunto y considerar
simultáneamente todas las variables
principales.
 Conduce a una solución segura y
cuantitativa

DESVENTAJAS:
 A veces los cálculos y operaciones
vuelven muy complicado el proceso.
 Se necesita tener un gran nivel de
aprendizaje para entender y aplicar
esta escuela.
 El razonamiento y la lógica aplicada,
en algunos casos, puede ser muy
complicada.

❖ Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

64
Autores Principales productiva

El enfoque de sistemas revolucionó los Si aplica ya que la empresa la


La teoría general de sistemas enfoques administrativos existentes. empresa está
surgió con los trabajos del Concibe a las empresas como compuesta por
biólogo alemán Ludwing Von sistemas sociales inmersos en personas, materiales dinero,
Bertalanffy publicado entre sistemas que se interrelacionan y herramientas
1950 y 1968. afectan mutuamente componentes que se
combinan a través de
 Entradas, insumos o inputs ella se organiza la
 Salidas, productos o outputs empresa así mismo se
 Transformadores, relaciona con clientes
procesadores o throughput proveedores y con otros
 Retroalimentación la aplicación de
 Medio ambiente sistemas ha sido
particularmente
importante para la empresa ya
VENTAJAS: que se
 Supervisión y control estricto de representa un
decisiones paradigma para el
estudio de las
 Comunicación rápida entre el
organizaciones de la
empleado y superiores
administración
 Los superiores están obligados
a delegar
 Se deben establecer políticas
claras

DESVENTAJAS:

 Distancia entre el nivel inferior y


superior
 Muchos niveles de
administración
 Altos costos debidos a los altos
niveles

8.1.7 Enfoque situacional

❖ Teoría situacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad


Autores Principales productiva
El autor más significativo de Hace énfasis en que no existe nada de La unidad productiva si aplica
la teoría situacional fue Fred absoluto en las organizaciones o en la esta teoría ya que es muy
Fiedler, sin embargo, teoría administrativa, todo es relativo, todo importante para la
también se hace referencia a depende de algún factor, es decir, la consecución de sus objetivos.
otros autores importantes eficiencia organizacional no se alcanza
que, a partir de esta, con siguiendo un modelo organizacional Esta organización tiene en
desarrollaron sus teorías, único. cuenta los aspectos internos y
como Hersey y Blanchard externos de la empresa

65
PRINCIPIOS
En aspectos internos tiene en
 Es situacional porque depende de cuenta las políticas legales,
situaciones y circunstancias tecnológicas, etc. esta
diversas, prácticamente rechaza organización por ejemplo cada
los principios universales de vez que hay un cambio de
administración. No hay nada política o gobierno esta
absoluto, todo es relativo empresa toma en cuenta esas
 La teoría situacional tiene mucho nuevas políticas con el fin de
en cuenta el diseño de la alinearse a esos nuevos
organización (organizacional cambios
design) que es la estructura de la
empresa Quiere decir que la empresa
 Es una teoría que admite que no esta prepara para los nuevos
hay “una única mejor manera de cambios en los aspectos
administrar en una situación dada diferentes que ocurra ya sea
y que hay variables situacionales interno o externo
de ambientes

VENTAJAS
 Permite satisfacer dos
necesidades de la organización,
especialización y coordinación

DESVENTAJAS

 Conflictos en la unidad de mando,


de duplicidad de supervisión
 Nuevo tipo de comportamiento
dentro de la organización”30

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A LA


TENDENCIA Y UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES
PRINCIPALES
BENCHMARKING. consiste en observar, analizar y tomar las mejores La unidad productiva
Robert Camp es el prácticas de las empresas que pueden servir como Xtreme Sports no aplica
creador del modelo para mejorar nuestra operación, estrategias esta tendencia ya que
Benchmarking. Entre sus y todos los aspectos que se quieran mejorar donde se encuentra
libros más vendidos se ubicada no tiene ninguna
encuentran PRINCPIOS competencia donde pueda
"Benchmarking.  Conocer la operación interna. observar el funcionamiento
 Conocer a los líderes de la industria o a los de los servicios de ella

30
Ktherin B (2016) en {línea} “ teoría situacional y sus componentes” tomado de:
http://teoriasadmtppe.blogspot.com/2012/05/principios-de-la-teoria-situacional.html

66
competidores.
 Incluir sólo lo mejor. Pero la empresa analiza las
 Obtener superioridad empresas de diferentes
VENTAJAS ciudades y con base a ella
 Alcanzar un mayor conocimiento y adquiere conocimiento y
comprensión sobre los competidores. esto le permite conocer
 Analizar la competencia en tiempo real. mejor el sector
 Conocer mejor el sector.
DESVENTAJAS
 Obtener unos resultados inesperados
 Obsesionarte en exceso con tus
competidores

REINGENIERÍA Consiste en la revisión fundamental y el rediseño La unidad productiva


radical de procesos. De este modo se alcanzarán Xtreme Sports si aplica esta
Fue presentada al mejoras espectaculares en medidas críticas y tendencia ya que esta se
mundo académico por. contemporáneas de rendimiento, tales como costes, enfoca en analizar un
Hammer y Champy en el calidad, servicio y rapidez. proceso y si ve que este no
año 1993. está funcionando del todo lo
PRINCIPIOS rediseña para alcanzar de
una forma satisfecha la
 Apoyo de la gerencia de primer nivel. calidad del servicio que se
 La estrategia empresarial debe guiar y ofrece
conducir los programas de reingeniería.
 El objetivo último es crear valor para el Por ejemplo al momento de
cliente, brindar el servicio si el
 Hay que concentrarse en los procesos, no en empresario analiza que los
las funciones cliente se siente
insatisfechos por la demora
VENTAJAS del servicio el empresario
solicita que hagan un
 Mentalidad revolucionaria cambio en el personal y que
 Mejoramiento decisivo este sea más ágil en la
tarea que se le asigne
 Estructura de la organización
brindando así un mejor
servicio
DESVENTAJAS

 Resistencia al cambio.
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son
radicales.
 En un principio el enfoque solo tomaba en
cuenta la parte operativa y descuidaba el
rediseño de la gerencia

GESTIÓN DE Es la disciplina que estudia el planeamiento, la La empresa Xtreme Sports


PROYECTOS. organización, la motivación y el control de los si aplica esta tendencia ya
recursos con el propósito de alcanzar uno o varios que esta estudia los
Henry Gantt, llamado el objetivos. proyectos que tiene a futuro
padre de las técnicas de para así mismo invertir más
planeamiento y control, PRINCIPIOS tiempo y los recursos que
quien es famoso por el  Qué es un proyecto y por qué es importante sean necesarios y así poder

67
uso del diagrama de administrarlo tener una efectividad en los
Gantt como herramienta  Las 5 etapas de Project Management proyectos que tenga
en la gestión de  Dos métodos de gestión de proyectos (ágil y planeados
proyectos tradicional)
 Definir la complejidad de tu proyecto y por Así para aumentar la
qué es importante satisfacción del cliente y
mejorar la unión y el
VENTAJAS desarrollo del equipo

 Aumenta la satisfacción del cliente


 Aprendizaje y aprovechamiento de la
experiencia
 Mejorar la unión y el desarrollo del equipo

DESVENTAJAS

 Rechazo al cambio.
 Aumento de riesgos.
 Mayor carga de trabajo.

GERENCIA DEL La gestión del conocimiento es una nueva cultura La unidad productiva si
CONOCIMIENTO empresarial, una manera de gestionar las lleva a cabo esta tendencia
organizaciones que sitúa los recursos humanos ya que los gerentes si
como el principal activo y sustenta su poder de utilizan la información de su
competitividad en la capacidad de compartir la servicios, clientes,
información y las experiencias y los conocimientos empleados, entre otros,
individuales y colectivos. datos los cuales son muy
útiles para que la empresa
VENTAJAS para así conocer la opinión
y poder implementar o
 Aumento de la eficiencia y la productividad innovar servicios; Las
con más colaboración y el uso de los herramientas utilizadas en
procesos más adecuados. la empresa son, el internet,
 Mejorar y perfeccionar el flujo de información sesiones grupales, correo
de la empresa. electrónico, entre otros.
 Una gestión estratégica más eficaz, gracias
al conocimiento de las mejores estrategias, La empresa genera
técnicas, prácticas y soluciones. conocimiento mediante
investigaciones,
DESVENTAJAS experiencias de proyectos
ya realizados, lluvias de
Para la organización: ideas, esta información es
vital para la toma de
 Poca adaptabilidad del personal al cambio decisiones; El conocimiento
 Disminuye el trabajo en equipo se transmite de persona a
persona, aprendizaje en el
Para el empleado: trabajo diario.

 Debe existir una buena utilización de

68
herramientas para mejorar la calidad de vida
de las sesiones de formación y capacitación
 Para que la formación se de se requiere la
voluntad del personal y eso no se asegura en
caso fuese online

JUSTO A TIEMPO. Justo a tiempo significa producir lo que se necesita La empresa si aplica eta
cuando se necesita y no más. Cualquier cantidad tendencia ya que al
Taiichi Ohno (Dalian, 29 que exceda el mínimo requerido se considera un momento de comprar los
de febrero de 1912, desperdicio, porque se invierte esfuerzo y material implementos que sean
Toyota (Aichi), 28 de en algo que no es necesario en ese momento. requeridos para prestar el
mayo de 1990) fue un servicio ya sea los remos,
ingeniero industrial PRINCIPIOS las canoas etc. se encarga
japonés. Es conocido por de pedirle a los
diseñar el sistema de  Igualar la oferta y la demanda. proveedores exactamente
producción Toyota  El peor enemigo: el desperdicio. los productos que vaya a
 El proceso debe ser continuo no por lotes. necesitar en el tiempo
 No vender el futuro requerido sin excederse y
 Mejora continua sin gastar más del
presupuesto que tiene
VENTAJAS asignado para la compra de
esos productos
 Inventarios mínimos.
 Minimiza las perdidas por suministros
obsoletos.
 Exige una relación más cercana con los
proveedores.
 Aumentos del 80 al 90% en el tiempo de
fabricación

DESVENTAJAS

 Se puede correr el riesgo de tener personal o


maquinas ociosas por no haber demanda de
la etapa siguiente del proceso productivo.
 Aumenta el coste ocasionado por cambiar de
proveedor.
 Resistencia inicial de los trabajadores

Designa el proceso en el cual una organización La unidad productiva no ha


OUTSOURCING. contrata a otras empresas externas para que se practicado este modelo de
hagan cargo de parte de su actividad o producción. subcontratación en ninguno
de sus procesos aun
Principios: cuando podría ser aplicado
en la limpieza de los
 Garantizar juegos, en la respuesta a
 Responder correos; Para la empresa la
 Asegurar comunicación entre todas
 Reducir las partes que forman la

69
cadena de valor es muy
VENTAJAS : importante y consideran
que con un equipo
 Focalización en la actividad principal externalizado dicha
 Mejora los procesos de innovación comunicación será menos
 Aumenta rentabilidad a la empresa fluida, lo cual puede
 Mejora la calidad convellar a una serie de
malentendidos.
DESVENTAJAS:

 Externalización de la actividad propia


 Pérdida del control
 Dependencia del proveedor

CALIDAD TOTAL La Calidad Total o Excelencia puede definirse como La empresa si hace uso
una estrategia de gestión de la organización que de esta tendencia ya que
tiene como objetivo satisfacer de una manera los gerentes no ignoran
equilibrada las necesidades y expectativas de todos ningún error y adoptan
sus grupos de interés, normalmente empleados, acciones correctivas en
accionistas y la sociedad en general. los casos recurrentes, ya
que prevenir un error es
PRINCIPIOS:
más barato que
 Enfoque al cliente solucionarlo después.
 Liderazgo
 Participación del personal Los gerentes escuchan,
 Enfoque basado en procesos informan y transforman a
 Enfoque de sistemas para la gestión sus empleados en equipo
 Mejora continua de trabajo funcionales, ya
 Enfoque basado en hechos para la toma de que la participación de
decisión cada uno dentro de la
empresa en la búsqueda
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
de soluciones conduce a
otras acciones que
ocasionan una mejor
VENTAJAS: interacción con los
clientes, los proveedores
 Generar mayor eficiencia y con la comunidad.
 Estimula la moral de los empleados
 Ofrece reconocimiento internacional
 Mejora la gestión de procesos
 Ofrece niveles más altos de satisfacción del
cliente
DESVENTAJAS:

 Requiere de un cambio en la organización,


ya que para obtener el éxito es necesario la
participación de todos los integrantes de la
empresa y a todo nivel

70
 Puede llegar a ser un proceso muy largo y se
hacen inversiones importantes

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Macroentorno: El macroentorno está compuesto por todos aquellos factores


demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales
y medioambientales que afectan al entorno de la empresa. Representa a todas
las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa.

9.1.1 Factor económico

Los factores económicos son variables que en un ente o empresa no puede


controlar y a su vez conlleva un impacto directo en el poder adquisitivo tanto de
personas naturales como jurídicas, a su vez en factores o patrones normales
de compra.”31
Inflación:
Proceso económico provocado por el desequilibrio existente entre la
producción y la demanda; causa una subida continuada de los precios de la
mayor parte de los productos y servicios, y una pérdida del valor del dinero
para poder adquirirlos o hacer uso de ellos.
“La inflación en marzo de 2020 fue 0,56%, según reveló el Dane. La variación
anual del índice de Precios del Consumidor (IPC) fue de 3.86%. El
Departamento Nacional de Estadísticas (Dane) reveló que la inflación en marzo
fue de 0,57%, dato superior al 0,43% respecto al mismo mes del 2019” 32
Ilustración 5 Inflación en Colombia

31
La republica “economía en Bogotá” (online) tomado de: https://www.larepublica.co/economia/la-
economia-de-bogota-crecio-mas-que-la-de-todo-el-pais-en-el-tercer-trimestre-2944933
32
Inflación en Colombia tomado en (línea) tomado de:
https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-de-colombia-en-julio-de-2020/294968#:~:text=La
%20inflaci%C3%B3n%20anual%20de%20Colombia,el%20mismo%20

71
Desfavorece a la empresa ya que al comprar los insumos requeridos para
ofrecer el servicio serían más costosos del precio estipulado, y tendrían que
aumentarle los precios a las actividades que requieren provocando así que los
precios se eleven; Con esto la empresa vendería menos de lo habitual ya que
cuando la inflación es mayor el poder adquisitivos del público se reduce y se
compra menos.

Desempleo
La tasa de desempleo se refiere a un valor obtenido de un cálculo aplicado a
nivel naciones en aquellas personas que se encuentran en capacidad física y
mental de obtener un trabajo pero que por diversos motivos no se les da la
oportunidad o no existe. Por lo que este índice afecta de manera total a la
empresa Xtreme Sports debido a que si la tasa de desempleo es muy alta la
capacidad de adquisición de las personas naturales disminuye; El DANE arrojo
que para el mes de junio 2020 el desempleo en Colombia aumento un 19,8
cifra superior al 9,4 registrado en el mismo mes de 2019; Con esto se analiza
que si la tasa de desempleo es muy alta no va a existir la capacidad de adquirir
el servicio que ofrece la empresa lo que genera que no sea necesario el
realizar deportes.

Ilustración 6 Desempleo en Colombia

72
Baja del PIB
Este es la cantidad de bienes y servicios generados por un país en un tiempo
determinado previamente. Esta afecta a la empresa de manera negativa ya que
para el segundo trimestre de 2020 el Dane revelo las cifras la cual cayó un
15,7% en comparación al mismo lapso de 2019, lo cual puede provocar un
ambiente económico bajo para la empresa a mediano plazo.

Ilustración 7 Producto Interno Bruto Colombia

73
9.1.2 Factor político - legal

Los factores político-legales son los referentes a todo lo que implica una


posición de poder en nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tendrán
una repercusión económica.

Ordenanzas múltiples sobre licencias de actividad


Esta es una variable política la cual busca que las empresas del sector de
servicios perteneciente a una localidad cuenten con todos los permisos
requeridos para su normal funcionamiento y cumplimiento de la normatividad
vigente. Para así evitar que la empresa se enfrente a un cierre de la empresa o
en el menor de los casos el pago de multas por incumplimiento. Debido a que
en Colombia por cada empresa formal que se crea también aparece una nueva
informal lo que ocasiona los cierres en su mayor parte. Respecto a lo anterior,
la empresa objeto de estudio tiene un impacto positivo con esta ley debido a
que ella cumple con todos los permisos requeridos para su normal
funcionamiento en el sector.

Ley de impuesto sobre el valor añadida


Esta ley es un impuesto aplicada a todas las empresas productoras y
prestadoras de servicios, el cual recae en la factura que es proporcionada por
la empresa, la cual tiene un costo añadido del 19% sobre el valor del producto

74
o servicio. Esta aplica debido a que la empresa aplica el comprobante de
factura donde el impuesto es aplicado al valor del servicio prestado.

Ley de las marcas


“La protección de las marcas en Colombia se logra por medio de su registro
ante la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC, conforme lo establece
el artículo 154 de la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina, de
la siguiente manera: “El derecho al uso exclusivo de una marca se adquirirá por
el registro.”33
Esta es una ley diseñada con el fin de proteger los derechos de uso de una
imagen corporativa la cual tiene en el mercado un significado ante los
consumidores. Por lo que de no ser protegida puede llegar a ser utilizada en
robos o de identidad corporativa. La empresa Xtreme Sports tiene un impacto
positivo con respecto a esta ley debido a que ella cuenta con su propia imagen
que lo identifica de los competidores directos e indirectos con los que cuenta la
misma.

9.1.3 Factor socio - cultural

Hace referencia a cualquier proceso o fenómeno relacionado con los aspectos


sociales y culturales de una comunidad o sociedad. De tal modo, un elemento
sociocultural tendrá que ver exclusivamente con las realizaciones humanas que
puedan servir tanto para organizar la vida comunitaria como para darle
significado a la misma.

Tasa de mortalidad

120.955 muertes para el año 2019, esta entrada proporciona el promedio anual
de muertes durante un año por cada 1.000 habitantes a mediados de año;
también conocido como tasa de mortalidad cruda. La tasa de mortalidad si bien
solo es un indicador aproximado de la situación de mortalidad del país, este
indicador se ve significativamente afectado por la distribución de edad y la
mayoría de los países finalmente mostraran un aumento en la tasa de
mortalidad general a pesar del descenso continuo de la mortalidad en todas las
edades ya que la disminución de la fertilidad da como resultado una población
que envejece.”34

33
“Secretaria del senado” tomado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1455_2011.html#:~:text=La
%20protecci%C3%B3n%20de%20las%20marcas,se%20adquirir%C3%A1%20por%20el
%20registr
34
“Ministerio de salud” en línea tomado de:
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/El80delasmujeresmenoresde25a
%C3%B1oshaparticipadoalgunavezenactividadessobreeducaci%C3%B3nsexual.aspx

75
Este es un gran factor de importancia porque esta tasa influye mucho con el
proceso de las empresas ya que cada año se aumenta la tasa de mortalidad
ocasionando escases de clientes naturales.

Evolución de emigración e inmigración:

Este fenómeno es nuevo para los colombianos, que se habían acostumbrado a


ser el país suramericano con menor flujo de extranjeros y par las autoridades
que hasta el momento contaban con una estructura reducida para atender
estas situaciones. Pero los cambios que se registran en los últimos 3 años y los
que se esperan de aquí en adelante han motivado al gobierno a introducir
cambios importantes para atender la nueva realidad.

El director de migración de Colombia Christian Kruger reconoce que “hoy


tenemos muchos fenómenos migratorios que no se veían antes” al punto que
las agendas binacionales de Colombia con buena parte de los países del
continente este es un tema fundamental.

Gracias a la inmigración todas las entidades productivas se verían beneficiadas


ya que gracias a esto incrementa el número de habitantes en el país también
incrementaría el número de clientes haciendo más productivas las empresas.

Con respecto a la migración, afectaría a la empresa ya que los escases de


población aumentan acabando así con los ingresos a la empresa por parte de
los consumidores

Valores morales y éticos

Los valores éticos están constituidos por una serie de normas o pautas que
regulan la conducta de los individuos como la verdad, la justicia, la libertad y
responsabilidad.

Mientras que los valores morales se refieren al conjunto de prácticas o


costumbres comunes en una sociedad, encaminadas a establecer una
diferenciación entre la manera correcta o positiva de actuar y la negativa.

Este factor influye mucho para todo proceso empresarial ya que todos los
clientes poseen distintos tipos de preferencias o costumbres que podrían
afectar nuestro tipo de calidad de servicios, puede que estas costumbres no
estén al alcance o no se sepan sobrellevar para esto se tendrían que realizar
intensos estudios sobre cada costumbre para poder así trabajar de manera
eficiente con los clientes.”35

Ilustración 8 Población Bogotá 2020

35
Maria P Concepto de valores tomado en línea de: https://www.google.com/search?
q=valores+morales+y+eeticos&rlz=1C1SQJL_enCO883CO884&oq=valores+morales+y+eeticos&
aqs=chrome..69i57j0l7.4442j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8

76
9.1.4 Factor tecnológico

Son factores externos que afectan la parte interna de una empresa


(oportunidades y amenazas) entre estas los siguientes: factor tecnológico el
cual son los cambios en la tecnología que afectan al sector tanto en su parte
industrial, como en su parte comercial y administrativa

Falta de Infraestructura
Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están
considerados como necesarios para que una organización pueda funcionar o
bien para que una actividad se desarrolle efectivamente
“La Cámara Colombiana de Infraestructura (CCI) señala que en los últimos
años se ha duplicado la inversión en el sector al pasar de un 1,2% en el 2012 a
un 2% en el 2013. De esta forma, ubica al país en el tercer puesto de naciones
con mayor inversión en Latinoamérica. Sin embargo, pese a estos resultados y
a los grandes cambios en infraestructura, Colombia tiene la misma calidad en
sus estructuras viales que países como Zambia, Bolivia, Zimbabue y
Camerún.”36
Esto afecta a la empresa ya que si no cuenta con un conjunto de elementos
adecuados para realizar las actividades tendrán perdidas y no podrán ofrecer el
servicio a los clientes

36
“Infraestructura en Colombia” tomado de:
https://www.legiscomex.com/Documentos/DESARROLLO-INFRAESTRUCTURA-COLOMBIA-
RCI285

77
9.1.5 Factor ambiental

En las variables ambientales se tienen en cuenta las acciones en las que las
empresas se ven involucradas por la utilización de las materias primas que se
encuentran disponibles a su alrededor y las cuales no está permitido en
Colombia hacer uso de ellas sin aportar en la mitigación de los efectos
relacionados por el uso de los recursos naturales.

Normas ambientales
Estas normas están diseñadas con el fin de asegurarse de que una empresa
aporte la disminución de la huella ambiental, entre las normas implementadas
esta la política para la producción limpia, las cuales se ven relacionadas con
políticas del gobierno.”37 La empresa Xtreme Sports no se encuentra afecta de
manera negativa por esta norma debido a que todos los juegos utilizados en el
desarrollo de objeto social se encuentran documentados y a su vez todos los
documentos requeridos al orden.

“Ley 99 de 1993. “Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se


reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio
ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional
Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones.”

1. La biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional y de interés de la


humanidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma
sostenible.

2. Las políticas de población tendrán en cuenta el derecho de los seres


humanos a una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza.

3. Las zonas de páramos, subpáramos, los nacimientos de agua y las zonas de


recarga de acuíferos serán objeto de protección especial.

4. En la utilización de los recursos hídricos, el consumo humano tendrá


prioridad sobre cualquier otro uso”38

Escasez de recursos naturales

Los recursos naturales son materiales útiles para los humanos y


proporcionados por la Tierra. Todos los productos que fabricamos están
compuestos por recursos naturales.

Estos recursos pueden ser renovables o renovables, elementos o una entidad


como el viento, seres complejos como un organismo o incluso recursos que
deben ser procesados para que sean útiles como el petróleo.

37
Ministerio de Ambiente (Online) tomado de: https://www.minambiente.gov.co/
38
Ministerio de Ambiente (Online) tomado de: https://www.minambiente.gov.co/

78
“Colombia cuenta con una enorme diversidad de recursos naturales. Algunos
son explotados de forma sostenible, mientras otros no lo son. La riqueza
natural del país es esencial para la economía. Colombia usa estos recursos
para producir alimentos, generar energía eléctrica, transporte, suministro de
agua, exportaciones, entre otros. Los siguientes son los principales recursos
naturales de Colombia.”39

Esto desfavorece a la empresa Xtreme Sports ya que si no cuenta con estos


recursos naturales no podría ejercer alguna de las actividades que ofrece la
empresa de una manera adecuada provocando en estas pérdidas puesto que
los clientes no adquirirán el servicio el cual se les está brindando por falta de
estos recursos.

Cambio climático

El cambio climático es una alteración en la atmosfera ocasionada por


actividades realizadas por la especie humana y que afecta en general los
tiempos entre estaciones que pueden ser comparadas con periodos anteriores ,
afectaciones en el porcentaje de lluvias anuales y por último el más notorio que
es el aumento de la temperatura a nivel mundial. Por lo que el impacto del
cambio climático llegaría a ser una variable de vital importancia para las
empresas tanto a nivel mundial pero en especial en Latinoamérica según la
asociación latinoamericana de instituciones para el desarrollo (ALIDE).
Podemos analizar que afectaría a la empresa Xtreme Sports a nivel de diseño
ya que genera una baja motivación por querer realizar deportes, también
afectaría la operatividad ya que provoca un replanteamiento en las estrategias
o planes que se utilizaran a la hora de enseñar los deportes.

9.1.6 Factor demográfico

La demografía es el estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño,


densidad, ubicación, edad, sexo, raza ocupación y otros datos estadísticos.

Los mercadologías analizan el factor demográfico porque las personas son los
que constituyen los mercados.

Población: En el caso de Bogotá el crecimiento es positivo, ya que Fontibón es


la localidad número 9 de Bogotá representando el 3,9% del distrito; Es el
principal eje articulador del desarrollo industrial dada la presencia de una
importante zona industrial, la zona franca y su ubicación estratégica regional al
ser la conexión del distrito con los municipios de Mosquera, Funza, Madrid y
Facatativá.

Una población en crecimiento crea mucho más necesidades que satisfacer. De


igual manera la mejora en los ingresos de las personas, genera más
oportunidades de mercado, en el caso de Fontibón es crecimiento es positivo,
39
“Desarrollo sustentable” recursos naturales tomado de:
https://www.desarrollosustentable.co/2018/11/recursos-naturales-de-colombia.html

79
lo cual favorece a la empresa Xtreme Sports ya que la población va en
aumento lo cual puede generar más clientes naturales, al igual que la mayoría
de clientes de la unidad productiva son jóvenes entre 14 a 29 años y en la
localidad la mayoría de habitantes son personas de estas edades.

Edad: “La edad es uno de los factores demográficos más importantes. Es un


buen indicador de los grupos de usuarios que visitan un sitio web, así como de
los grupos de edad que más compran. Proporciona información sobre qué
contenido de la página web es interesante para un grupo de edad en particular
y dónde se puede identificar el potencial” 40

40
“Datos demográficos” tomado de:

80
Fuente: Alcaldía mayor de Bogotá D.C

En la empresa Xtreme Sports las personas jóvenes son las que más adquieren
el servicio ya que cuenta con un buen físico y tienen a ser más apasionados
por el deporte extremo beneficiando esto a la empresa ya que en la localidad
de Fontibón sector donde está ubicado la empresa cuenta con un 24,81% de
jóvenes entre los 17-29 años.

9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

Micro entorno: El microentorno de una empresa comprende los factores en el


área inmediata de operación que afectan su desempeño y la libertad de toma
de decisiones. Forman parte de ese microentorno los competidores, clientes,
canales de distribución, proveedores y el público.
Las entidades reguladoras son instituciones creadas por el estado para
controlar sectores o industrias que ofrecen servicios básicos para los
ciudadanos (Energía, comunicaciones, obras públicas, sector financiero)

Estas entidades intervienen en variables como el precio, los servicios, la


regulación del mercado de trabajo o la calidad del bien o servicios de dichos
sectores.

81
Entidades que regulan a la empresa objeto de estudio:

 Ministerio de salud y protección social

“Es uno de los dieciséis ministerios del poder ejecutivo de Colombia Es


un ente regulador que determina normas y directrices en materia de
temas de salud pública, asistencia social, población en riesgo y
pobreza.”41

 Ministerio de trabajo

“La función de esta es formular, adoptar y orientar la política pública en


materia laboral que contribuya a mejorar la calidad de vida de los
colombianos, para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la
identificación e implementación de estrategias de generación y
formalización del empleo.”42

 Ministerios de comercio industria, y turismo

“Colombia es un ministerio de la República de Colombia encargado de


apoyar la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y
tecnología, así como la gestión turística de las diferentes regiones.” 43

 Ministerio de ambiente y desarrollo sostenible

“Es uno de los ministerios actuales del poder ejecutivo de Colombia. Su


función, normas y directrices en materia de ambiente, biodiversidad,
recursos marinos y recursos hídricos.”44

 Ministerio de cultura

“Es la entidad gubernamental encargada de coordinar, regular y emitir


las disposiciones referentes a la preservación y promoción de las
diferentes expresiones de la Cultura de Colombia” 45

 Instituto colombiano del deporte

El Departamento Administrativo del Deporte, la Recreación, la Actividad


Física y el Aprovechamiento del Tiempo Libre, fue la entidad
gubernamental que reguló el deporte en Colombia. A partir de 2020, la
entidad se disuelve para darle pasó al nuevo Ministerio del Deporte de la
República de Colombia.”46
41
“Ministerio de salud” tomado de: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/default.aspx
42
“Ministerio de trabajo” tomado de: https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/inicio
43
“Ministerio de comercio industria y turismo” tomado de: https://www.mincit.gov.co/
44
“Ministerio de ambiente y desarrollo sostenible tomado de: https://www.minambiente.gov.co/
45
“Ministerio de cultura”tomado de: https://www.mincultura.gov.co/Paginas/default.aspx
46
Instituto colombiano del deporte tomado de: https://www.mindeporte.gov.co/

82
 DIAN

“DIAN es la dependencia del Gobierno que se encarga de la nada grata


tarea de recaudar impuestos. DIAN es la sigla de Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales, y tal como su nombre lo indica, su
existencia radica en la necesidad de todo Estado de recaudar Impuestos
dentro de su territorio.”47

 Código sustantivo de trabajo

“Es un compendio de normas que regula las relaciones entre los


trabajadores y empleadores, el cual empezó a regir en Colombia desde
el año 1950 y ha sido objeto de muchas reformas” 48

 Cámara de comercio de Bogotá

“La Cámara de Comercio de Bogotá es una institución privada sin fines


de lucro que se encarga de administrar los registros mercantiles de las
empresas y sociedades que se crean en Bogotá. Otorga formalidad a la
actividad económica y crea alianzas para la formación de empresas” 49

9.2.2 Proveedores

Proveedores de productos
Un proveedor es la figura que abastece de determinados productos o servicios
a empresas para que bien las utilicen ellos, bien para que las pongan a la
venta. Además, de la empresas, los proveedores pueden proporcionar esos
artículos o servicios a determinadas comunidades o colectivos.”

Tabla 10 Proveedores

VARIABLE/PRO PROVEEDO PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR


VEEDOR RA B C D
 Luis Caros Maicol Andrés  Juan Camilo
Nombre  María Torres
Pérez Pérez Gómez
 
 Carrera 3 #  Calle 24 N° 5-  Carrera 1 Este
Ubicación Av. Ciudad de
18- 45 60 No. 17 01
Cali No. 6C-09

47
DIAN tomado de: https://www.rankia.co/blog/dian/2335467-que-dian
48
Código sustantivo de trabajo tomado de:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_sustantivo_trabajo.html
49
Camara de comercio tomado de: https://www.ccb.org.co/Preguntas-frecuentes/Camara-de-
Comercio-de-Bogota

83
Tiempo Que
Lleva Con La  3 años  20 años  15 años  15 años
Empresa
Productos Que  Canoas y  Arneses
Paracaídas   Cascos
Le Vende Remos mosquetones
Formas De Pago  Contra  Contra  Contra  Contra
Manejadas entrega Entrega Entrega Entrega

En la empresa Xtreme Sports se cuenta con 4 proveedores fundamentales los


cuales son los encargados de satisfacer la necesidad de la empresa brindando
así productos de buena calidad generando en esto confianza.

9.2.3 Clientes

La empresa actualmente cuenta con dos grupos de aficionados al deporte


extremo. Se puede dividir entre las personas que practican habitualmente
“profesionales” y los “inexpertos” que no practican deporte regularmente.

 Los “inexpertos” no lo realizan regularmente, buscando en esta práctica


nuevas experiencias y emociones. La tendencia actual de este
segmento es que busca llevar una vida más sana y disminuir el estrés.

 Los “Profesionales” que tienen experiencia en distintos tipos de deportes


y los realizan regularmente, este tipo de personas están acostumbradas
a la adrenalina por lo que ven estas actividades como un reto y buscan
explorarla y llevarla a niveles más altos de emoción y destreza.

Ambos grupos se caracterizan por tener relativamente de mediano a alto


poder adquisitivo y destinan una mayor proporción de sus ingresos a
actividad de recreación y oció. Los rangos de edad van desde los 14
años hasta los 30 que es donde se concentra la mayor proporción de
clientes; Las personas de esta edad se caracterizan por una alta
participación en actividades deportivas generalmente con fines de
recreación o hobby.

9.2.4 Competidores

9.2.4.1 Competidores directos

Se consideran que estos competidores son directos ya que venden un producto


igual o casi igual al que ofrece la empresa y que lo venden en el mismo

84
mercado en el que esta, es decir, buscan a los mismos clientes para venderles
prácticamente lo mismo.

VARIABLE/COMPE
ADRENALINE DOSIS VERDE
TIDOR
Tv. 94 L #80-46 Carrera 18 #No. 86A - 14
Ubicación

Tiempo Que
Lleva En El 10 años 20 años
Mercado
 Motocross.
 Alpinismo.
Productos Que Canotaje paracaidismo,
 Rafting.
Vende rafting y parapente
 Rápel.
 Parapente
Formas De Pago
Contra entrega Contra entrega
Manejadas
 Calidad superior
del producto.
 Valor de marca y
 Liderazgo en costes
reputación.
 Disponer de
Ventajas  Disponer de
profesionales
Competitivas. profesionales
altamente cualificados.
altamente
 Orientación al cliente
cualificados.
 Orientación al
cliente
Tipo De Clientes
Profesionales e inexpertos  Profesionales e inexpertos
Que Atiende

Imagen

9.2.4.2 Competidores indirectos

85
La competencia indirecta es la competición entre los proveedores de diferentes
tipos de productos que satisfacen las mismas necesidades. ... En otras
palabras, la competencia indirecta es la competencia entre compañías que
hacen productos ligeramente diferentes pero que persiguen a los mismos
clientes.

VARIABLE/COM
AVENTURA MAKUTE BUNGE EXTREMO
PETIDOR

Km 5.5, Av. la Conejera Carrera 20 #No. 94A – 14


Ubicación

Tiempo Que
Lleva En El 30 años 25 años
Mercado
 Bungee jumping
 Parkour
 Motocross.
 Motocross
 Alpinismo.
Productos Que  Alpinismo
 Rafting.
Vende  Rafting
 Rápel.
 Rápel
 Parapente
 Parapente

Formas De Pago
Contra entrega Contra entrega
Manejadas

 Precios
económicos/ buen  Calidad superior del
valor. producto.
 Muchas  Valor de marca y
variaciones en los reputación.
Ventajas servicios  Disponer de
Competitivas.  Disponer de profesionales
profesionales altamente cualificados.
altamente  Orientación al cliente.
cualificados.
 Orientación al
cliente.

Tipo De Clientes
Profesionales e inexpertos  Profesionales e inexpertos
Que Atiende

86
Imagen

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

El sector terciario al que pertenece la empresa es un sector que se conoce


también como el responsable de proveer los servicios necesarios para una
población, ya que en este sector se realizan actividades que no influyen la
producción de bienes materiales; Este sector es muy importante puesto que es
denominado como una gran fuente de mano de obra de un determinado lugar y
gracias a esto se beneficia a gran escala la economía de ese lugar.

Según estudiantes de la universidad central “El sector terciario en Colombia es


el espacio público no estatal. Es un espacio en que se evidencia la democracia,
es decir la participación de la ciudadanía en los asuntos públicos: Son
organizaciones encaminadas a establecer por encima de todo interés general”.

Lo anterior quiere decir que en este sector no solo hace referencia a los
servicios sino que implementan organizaciones que se reconocen por disponer
un gobierno democrático y en incrementar el nivel de toma de decisiones
autónomas.

Pertenecer a este sector le permite a la empresa realizar una selección de las


actividades económicas haciendo que aumente y evolucione al bienestar de los
consumidores por medio de los diferentes servicios.

Este sector trae un gran impacto en la sociedad por medio de transportes,


turismos, medios de comunicación, haciendo crecer más las actividades,
modificar las actividades en las poblaciones receptoras, transformación en la
vida personal y profesional.

Gracias a estas transformaciones la sociedad estaría a un cambio permanente


lo cual beneficia a las entidades productivas haciendo que estas estén más
avanzadas. Pero también trae consigo muchas consecuencias ya que todos
estos cambios a veces no van de la mano de la evolución y puede significar un
retroceso para la comunidad.

La finalidad del sector terciario es la de hacerse cargo de la evolución de una


sociedad. Esto implica a su vez el desarrollo de las empresas y un trabajo
directo con el capital humano. Este factor junto con el consumo de las

87
principales señas de identidad de este sector. A continuación, comprobaremos
que otras características tiene el sector terciario:

 El sector terciario debe mejorar la productividad en todos los sentidos


para mejorar todos los servicios ofrecidos

 Dado el punto anterior, el sector terciario tiene una función pública por la
cual debe prestar servicios a la sociedad que puedan tanto garantizar su
integridad en el sentido legal como jurídico, así como en el sentido más
vinculado con el ocio.

 El sector terciario es el que vela por el bienestar

Lo anterior se puede ver reflejado por las empresas de manera que estas velen
por el bienestar del consumido debido a que todas las empresas u
organizaciones pertenecientes a este sector su razón principal debe ser la
prestación de un buen servicio, buscando siempre la comodidad de la
población.

Este sector tiene también otras actividades como: Transporte, turismo y


hotelería, comunicación, actividades en materia de función y administración
pública (Justicia, defensa, representación política, etc.), servicios relacionados
con lo que es lo ocio y la cultura (Teatro, cine, música y deporte); Todas estas
actividades generan un buen desarrollo de un país mejorando la forma de vida
de las persona. Con esto es posible conocer la necesidad humana en cuanto al
mejor aprovechamiento de los recursos, también ayuda a fijar precios de
bienes y servicios, equilibra áreas financieras y sociales.

9.4 SISTEMA ABIERTO

ENTRADA SALIDAS
 Capital  Satisfacción
 Recurso PROCESO cliente interno y
Humano externo
 Conocimiento  Planeación
 Reconocimiento
 Infraestructura  Organización
 Pérdidas y
 Maquinaria y  Dirección
ganancias
equipo  Control
 proveedores

88
RETROALIMENTACION

En el sistema abierto de la unidad productiva se evidencian las entradas


procesos y salidas que tienen la misma en las cuales se evidencia que tiene
como entradas

 ENTRADAS

Capital: $850.000

Recurso humano: 50 trabajadores

Conocimiento: En cuanto a conocimiento los gerentes y trabajadores


cuentan con un conocimiento empírico en cada área.

Infraestructura maquinaria y equipo: Esta empresa cuenta con los


siguientes implementos, muro de escalar, inflable, muro móvil, vehículo,
mosquetones, poleas y quipo ultra Rip Stop de Nylon, paracaídas, 36”
remos y equipo para rafting, para la excelente realización de su actividad
principal

 PROCESO

En el proceso administrativo el cual realiza la empresa dentro de este se


encuentran unas fases las cuales son:

La planeación: Dentro de ella se siguen los siguientes pasos:


investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias,
políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto,
medio y largo plazo.

organización: En este se realiza en conjunto de reglas, cargos,


comportamientos que han de respetar todas las personas que se
encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización
es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son
humanos, materiales y financieros.

La dirección: La motivación, la comunicación y la supervisión


para alcanzar las metas de la organización.

El control se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.

89
 SALIDAS

Satisfacción al cliente: la empresa Xtreme Sports cuenta con un


excelente servicio y una muy buena atención esto hace que el cliente se
sienta satisfecho con el servicio que la empresa le ofrece.

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN


ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE UNIDAD PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR
Objetivos  Diseñar e implementar políticas y
estrategias para alcanzar la
PLANEACION satisfacción de los clientes y cumplir
sus expectativas.
 satisfacción de los clientes, la
seguridad y la mejora continua del
sistema
 Obtener un 10% de más en ingresos
 Llegar hacer reconocida a nivel
mundial
Estrategias  Implementar nuevos diseños en
Marketing para llamar la atención de
población
 Elaborar inducciones de seguridad a
los operarios
 Contar con un buen equipo de trabajo
para ganar la confianza del cliente

Programas  En el área de talento humano se


realizan capacitaciones las cuales le
ayudan al colaborador a
desempeñarse en la área funcional

 La empresa Xtreme Sports cuenta


con una página web la cual se
encuentra la variedad de servicios
que ofrece brindando información al
cliente
Presupuestos El presupuesto asignado por la empresa se
invierte en el mantenimiento de los equipos,
en los gastos administrativos y en la
publicidad conceptos importantes para llevar
acabo la realización de la actividad de la
empresa
Procedimientos  La empresa Xtreme Sports realiza un

90
procedimiento para el control de
gestión de riesgos.
 Procedimiento para la contratación de
personal
 Se realiza un procedimiento al
momento de brindarle el servicio al
cliente para garantizarle seguridad

ORGANIZACIÓN División del trabajo El trabajo se divide en las áreas funcionales


como el área administrativa el área de
talento humano, el área de recursos
humanos etc. Las cuales cuentan con
colaboradores expertos en cada una de
ellas para realizar las tareas asignadas.
Jerarquización La empresa Xtreme Sports cuenta con 2
gerentes un administrador, cuenta con guías
y por último los operarios que se dividen en
las áreas funcionales
Descripción de La función del gerente en la empresa es
funciones organizar los recursos de la entidad. Definir
a donde se va a dirigir la empresa en un
corto, medio y largo plazo,
Administrador: debe rendir cuentas de su
gestión ante los accionistas de la empresa.
Tendrá que dirigir y supervisar a un grupo
de personas que le apoyen en sus tareas
Guía: es el responsable de la coordinación,
recepción asistencia, conducción,
información y animación de los turistas
Colaboradores: la función es cumplir con
las obligaciones concretas del puesto de
trabajo conforme a los principios de la buena
fe y diligencia.

Coordinación La empresa Xtreme Sports realiza la


sincronización de sus actividades, recursos
y esfuerzos, con esto logran una eficacia,
rapidez y armonía para cumplir con los
objetivos propuestos.

DIRECCION Toma de Los dueños de la empresa son los que


decisiones toman todas las decisiones, cuando se
presenta un problema primeramente
determina el problema, lo analiza y analiza
las alternativas que le pueden surgir a este y
así realizar la implementación de la misma.
Integración La empresa utiliza la integración de equipos,
busca convertir a sus empleados

91
individuales en un equipo unido ya que para
estos el trabajo en equipo es más que la
suma del trabajo individual de cada uno de
los empleados.
Motivación La empresa toma en cuenta a los
empleados ya que reúne a todo el personal
para así establecer las metas y los objetivos
que se esperan lograr en un periodo, de
igual manera los reconoce según su
desempeño.
Comunicación Existe una comunicación asertiva entre los
colaboradores y gerentes de la empresa
provocando así que se realice una buena
relación para cualquier tipo de inconveniente
que se presente buscándole solución de
manera eficaz
Supervisión La empresa Xtreme Sports supervisa que el
trabajo realizado cumpla con las
expectativas del cliente para garantizar una
satisfacción tanto como del cliente como de
la empresa al saber que se está realizando
un trabajo adecuado
CONTROL Establecimiento de
Estándares

Medición Actualmente la empresa mide el rendimiento


de sus trabajadores en el desempeño de
sus labores, otro de los desempeños que
miden es el indicador de efectividad en el
cual miden si los objetivos propuestos para
un tiempo determinado se cumplieron o no.
Corrección Actualmente la empresa tiene un plan de
corrección el cual se basa en 5 pasos:
 Entiende la no conformidad
 Corrección para cerrar la no
conformidad
 Analizar causa raíz
 Establecimiento de acciones
correctivas
 Verificación de la eficacia de la acción
correctiva.

Retroalimentación La empresa primeramente identifica los

92
problemas del trabajador y le describe a la
persona como debería ser su
comportamiento, como segundo es
específico con respecto a lo que se espera
de esa persona y por último se le especifica
al trabajador cuáles serán los beneficios de
realizar los cambios para mejorar su
desempeño; Con estas se evidencia cuáles
son los errores, cuales son los aciertos y
cuáles son los comportamientos que deben
mejorarse.

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento


estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad


productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.

9.8 CADENA DE VALOR

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades


estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.

93
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica


si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades


de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,

94
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).

Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento


humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,


desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima


organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.

95
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,


acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.

Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva


relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE


INCENTIVOS

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

12.2 MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de


estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.

12.3 SG-SST

96
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación
para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST


Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

12.4 COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el


Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que


deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de


mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

97
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,
negocios con productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a


la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,


artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,


según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones


socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras

98
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO


Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO


Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta


donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL


CLIENTE EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación


de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de

99
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas


coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD


PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando


porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización

100
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización

15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,


precio, promoción, plaza o distribución.

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O


SERVICIO

− Tipo de producto o servicio

101
− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.

15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

− Políticas de fijación de precios,


− Políticas de descuentos o plazos de pago

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,

15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:

− Tipos de canales

15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

15.10 PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

15.11 EVENTO

❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos

102
❖ Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

❖ Organización del evento


− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento


❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento

Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento

❖ Planeación Del Protocolo Del Evento


❖ Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento


Anexos

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA


UNIDAD PRODUCTIVA

16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

− Forma de administración del inventario.


− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,

103
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios

16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de


productos.

16.7 PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o


actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.4 MARCO LEGAL

17.4.1 Instrumento de recolección de información

construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las


indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.

17.4.2 . Caracterización contable de la empresa

104
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,
Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.

17.4.3 Libros contables

Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son


sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.

17.4.4 Documentos contables

Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto


de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos

17.4.5 Políticas contables

Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.


Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.

17.4.6 Ciclo contable


Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.

17.4.7 Relación de activos y pasivos

Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,


relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.

17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la


empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.

105
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes

17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA

17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:


¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?

17.5.2 Escenarios financieros

En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para


calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.

El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,


dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.

106
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)


Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.

17.6.2 Política de depreciación

Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,


vida económica, Vidas útiles fiscales)

17.6.3 Cálculo de la depreciación

Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la


empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.

17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

17.7.1 Contrato de trabajo

❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos

Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo


manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.

❖ Modelo de contrato propuesto

De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de


trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.

17.7.2 Nómina

107
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5
trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)

❖ Análisis de la nómina liquidada

El análisis debe contener:


Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).

17.7.3 Administración del gasto

❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método


actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.

17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

17.8.1 Instrumento de recolección de información

Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe


mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?

Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco


técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice

108
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.

17.8.2 Kardex

Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el


diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex
usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un
producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga
mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva

17.8.3 Reconocimiento del inventario

− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad


productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.

17.8.4 Impuestos

Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y


clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.

17.8.5 Recomendaciones de impuestos

Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,


realice las recomendaciones pertinentes.

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen


simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.

17.8.6 Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga


tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.

17.8.7 Análisis factura de venta

Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,


determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de

109
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada

17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE

17.9.1 Instrumento de recolección de información

Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a


qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es


correcta.

17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad


productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada

En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de


estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas

17.10 ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la


investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.

110
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.

17.11 ANALISIS FINANCIERO

17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general

Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo


detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo


detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.11.3 Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad


productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)

18 PRESUPUESTOS

18.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos


(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?

111
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?

Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las


preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja


de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.

18.6 GASTOS

18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la


estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?

Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja


descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.

112
18.6.2 Presupuesto de gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana
anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a
continuación.

− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja


como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.

18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el


Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.

En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos


semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.

Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y


en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.4 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran

113
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.

19.4.1 Matriz EFE

19.4.2 Matriz EFI

19.4.3 Matriz MPC

19.4.4 Matriz DOFA

19.4.5 Matriz PEYEA

19.4.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje


y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.

❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

114
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje


organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e


iniciativas.

19.4.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas


trazados.

19.4.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,


construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

19.4.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de


mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda

115
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

116
RECOMENDACIONES

117
BIBLIOGRAFÍA

118
WEBGRAFÍA

119
ANEXOS

Anexo A Rut

120
001
FORMULARIO DEL REGISTRO
ÚNICO TRIBUTARIO
Espacio reservado para la Dian
2. Concepto 01

4. Número de Formulario

14124378493859

5. Número de Identificación Tributaria (NIT): 6. Div 12. Administración 14. Buzón Electronico
9 0 0 7 2 9 0 8 2 - Bogotá Personas Juridicas 30 info@xtremesports.com

IDENTIFICACIÓN
24. Tipo de Contribuyente 25. Tipo de Documento 26. Número de identificación 27. Fecha de Expedición
Persona Juridica 1 Cedula de Ciudadania 13 1 0 1 4 3 5 6 7 8 9
Lugar de Expedición: 28. País: 29. Departamento 30. Ciudad/Municipio Año Mes Dia
Colombia 169 Bogotá D.C. 11 Bogotá D.C. 1
31. Primer Apellido 32. Segundo Apellido 33. Primer Nombre 34. Otros Nombres
Florez Chavez Jorge Sarmiento
35. Razón Social:
XTREME-SPORTS
36. Nombre Comercial 37. Sigla:
XTREME-SPORTS
UBICACIÓN
38. País: 29. Departamento 30. Ciudad/Municipio
Colombia 169 Bogotá D.C. 11 Bogotá D.C. 1
41. Dirección

42. Correo Electronico: 43. Apartado Aéreo 44. Teléfono 1: 45. Teléfono 2:
info@xtremesports.com 151115 3194539107. 3183233214.

CLASIFICACIÓN
Actividad Económica
Actividad Principal Actividad Secundaria
52. Núm ero de Establecim ientos
4 6 . C ó d ig o 47. Fec ha Inic io a ctividad: 4 6 . C ó d ig o 47. F e cha Inicio ac tividad:

Responsabilidades

53. Código: 1 2 3 4 5 6 7 8

Para uso exclusivo de la DIAN

61.Fecha: 2019 6 5

La información contenida en el formulario, será responsabilidad de quien lo suscribe y en consecuencia


corresponden exactamente a la realidad; por lo anterior, cualquier falsedad en que incurran podrá ser sancionada.
Artículo 15 Decreto 2788 del 31 de Agosto de 2004.

Firma del solicitante


984. Nombre:

985. Cargo: FUNCIONARIO DIAN SECCIONAL BOGOTÁ

121
Anexo B Carama de comercio

CAMARA DE
COMERCIO DE BOGOTA HORA 10:20:06
SEDE HOJA: 1 DE 04
CENTRO
Fecha:___________________________
02N08050203001PD60220

CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACION LEGAL O INSCRIPCION DE DOCUMENTOS.


LA CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, CON FUNDAMENTO EN LAS MATRICULAS E INSCRIPCIONES DEL
REGISTRO MERCANTIL,
CERTIFICA:
NOMBRE:XTREME SPORTS
N.I.T.: 900729082
DOMICILIO:________________________
___

CERTIFICA:
MATRICULA NO.___________________ DEL 01 DE OCTUBRE DE________________
CERTIFICA:
CONSTITUCIÓN: QUE POR _____________________ NO._____ DE NOTARIA___ DEL CÍRCULO DE
BOGOTA D.C, DEL______________BAJO EL NÚMERO_____DEL LIBRO __ QUE CONSTITUYO LA SOCIEDAD
COMERCIAL DENOMINADA:__________________________________
CERTIFICA:
VIGENCIA: QUE LA SOCIEDAD NO SE HALLA DISUELTA. DURACION HASTA_______________
CERTIFICA:
OBJETO SOCIAL. COMERCIO AL POR MAYOR DE COMPRA Y VENTA
DE______________________________________________________________EN GENERAL EN ALMACENES
ESPECIALIZADOS.EN DESARROLLO DE SU OBJETO SOCIAL Y EN RELACIÓN DIRECTA, LA SOCIEDAD
PODRÁ
A) HACER TODA CLASE DE TRANSACCIONES PARA EL SUMINISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS MISMOS;
B) ADQUIRIR, REPRESENTAR, CONSERVAR DERECHOS Y PRIVILEGIOS SOBRE PATENTES, NOMBRES
COMERCIALES E INDUSTRIALES, RELATIVOS AL ESTABLECIMIENTO, PRODUCCIÓN, PROCESO,
OPERACIONES Y ACTIVIDADES DE LA SOCIEDAD Y CELEBRAR TODA CLASE DE NEGOCIOS SOBRE LOS
MISMOS;
C) ADQUIRIR, ENAJENAR, GRAVAR Y ADMINISTRAR BIENES MUEBLES O INMUEBLES Y LLEVAR TODA
CLASE DE ACTOS O CONTRATOS CIVILES Y MERCANTILES QUE SEAN NECESARIOS O 310335 DEL LIBRO
IXX PRINCIPAL.

******************** ************************

APORTES CERTIFICA:
CAPITAL Y SOCIOS $_____________________ DIVIDIDO EN __________ CON VALOR NOMINAL DE
$___________ CADA UNA DISTRIBUIDA ASI:

___________________________________ C.C.__________
No DE CUOTAS O ACCIONES:___________ VR.$__________

122
___________________________________ C.C.__________
No DE CUOTAS O ACCIONES:___________ VR.$__________

___________________________________ C.C.__________
No DE CUOTAS O ACCIONES:___________ VR.$__________

___________________________________ C.C.__________
No DE CUOTAS O ACCIONES:___________ VR.$__________

___________________________________ C.C.__________
No DE CUOTAS O ACCIONES:___________ VR.$__________

CERTIFICA:

REPRESENTACIÓN LEGAL: LOS REPRESENTANTES LEGALES SON: EL GERENTE GENERAL CON SU


SUPLENTE.
CERTIFICA:
** NOMBRAMIENTOS:
**
QUE POR ACTA No _________INSCRITA EL_______DE______________ DE 2____, BAJO EL NUMERO
310336 DEL LIBRO IX, FUE (RON) NOMBRADO(S):

NOMBRE IDENTIFICACION
REPRESENTANTE LEGAL

SUBGERENTE
CERTIFICA:
FACULTADES DEL REPRESENTANTE LEGAL: TENDRÁ A SU CARGO LA REPRESENTACIÓN LEGAL EN PARTE
ORDEN DE LA ENTIDAD, ASÍ COMO LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA SOCIEDAD Y LA
ADMINISTRACIÓN DE SUS BIENES Y SERVICIOS HASTA POR NOVECIENTOS CINCUENTA MILLONES DE
PESOS Y PARA ELLO EJERCERÁ LAS SIGUIENTES FUNCIONES: A) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD
JUDICIAL Y EXTRAJUDICIALMENTE ANTE TODAS LAS PERSONAS Y ENTIDADES PÚBLICAS O PRIVADAS,
NATURALES O JURÍDICAS, B) EL MANEJO DIRECTO DE TODOS LOS BIENES DE LA SOCIEDAD Y
RESPONSABILIDAD DE LOS MISMOS, C) NOMBRAMIENTO, REMOCIÓN Y DIRECCIÓN DE TODO EL PERSONAL
DE LA COMPAÑÍA, D)EL MANEJO DE LAS CUENTAS BANCARIAS DE LA SOCIEDAD. E) CUMPLIR O HACER
CUMPLIR LAS DECISIONES DE LA
JUNTA DE SOCIOS. F) CUIDAR DE LA RECAUDACIÓN E INVERSIÓN DE LOS FONDOS DE LA SOCIEDAD.
G) ORGANIZAR ADECUADAMENTE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES. H) ORIENTAR Y
SUPERVISAR LA CONTABILIDAD DE LA COMPAÑÍA Y LA
CONSERVACIÓN DE SUS ARCHIVOS, ASEGURÁNDOSE DE QUE LOS EMPLEADOS SUBALTERNOS DESIGNADOS
PARA TAL EFECTO DESARROLLEN SUS LABORES CON ARREGLO A LA LEY Y A LA TÉCNICA. I) VELAR
POR EL CUMPLIMIENTO CORRECTO Y OPORTUNO DE TODAS LAS OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD. J)
NOMBRAR Y CONSTITUIR LOS APODERADOS O MANDATARIOS GENERALES JUDICIALES Y
EXTRAJUDICIALES QUE SE REQUIERAN PARA LA SALVAGUARDA DE LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD. K)
EL OTORGAMIENTO Y LA CELEBRACIÓN DE TODA CLASE DE OPERACIONES CON ENTIDADES BANCARIAS Y
DE CRÉDITO, LA FIRMA DE TODA CLASE DE ACTOS Y CONTRATOS PARA LOS CUALES ESTÁ AUTORIZADO
POR ÉSTOS ESTATUTOS, NO ESTÁNDOLO EXPRESAMENTE OBTENGA LA AUTORIZACIÓN PREVIA DE LA
JUNTA DE SOCIOS. L) PRESENTAR A LA JUNTA DIRECTIVA BALANCES MENSUALES DE PRUEBA. M)
PRESENTAR A LA JUNTA DE SOCIOS UN INFORME ESCRITO DE LA FORMA COMO HUBIERE LLEVADO SU
GESTIÓN, CON INDICACIÓN DE LAS MEDIDAS CUYA ADOPCIÓN RECOMIENDE. N) PRESENTAR A LA JUNTA
DE SOCIOS, EL BALANCE GENERAL, EL DETALLE COMPLETO DE LA CUENTA DE PÉRDIDA Y GANANCIAS
CON LOS ANEXOS CORRESPONDIENTES Y LOS DEMÁS DOCUMENTOS EXIGIDOS POR LA LEY Y ESTOS
ESTATUTOS. Ñ) RENDIR CUENTAS DE SU GESTIÓN EN LA FORMA Y OPORTUNIDADES SEÑALADAS POR LA
LEY, O CUANDO LO EXIJAN LA JUNTA DE SOCIOS. O) NOMBRAR, PARA LOS CARGOS PREVIAMENTE
CREADOS POR LA JUNTA, EL PERSONAL DE LA SOCIEDAD, CON EXCEPCIÓN DEL REVISOR FISCAL Y
SUS AUXILIARES, Y FIJAR LAS CORRESPONDIENTES ASIGNACIONES DENTRO DE LOS LÍMITES
ESTABLECIDOS POR LA JUNTA DE SOCIOS EN EL PRESUPUESTO ANUAL DE INGRESOS Y EGRESOS.P)
VELAR PORQUE LOS FUNCIONARIOS DE LA COMPAÑÍA CUMPLAN SUS DEBERES A CABALIDAD Y
REMOVERLES O DARLES LICENCIA CUANDO LO JUZGUE CONVENIENTE, CONFORME A LA LEY, Q) EJERCER
TODAS AQUELLAS FUNCIONES QUE LE SEAN ASIGNADAS POR LA JUNTA DE SOCIOS, ASÍ COMO LAS QUE
LE CONFIEREN LAS LEYES, LOS ESTATUTOS Y AQUELLAS QUE POR LA NATURALEZA DEL CARGO LE
CORRESPONDAN.

123
********************* ************************

FACULTADES DEL GERENTE GENERAL EL GERENTE TENDRÁ LAS FACULTADES PARA EJECUTAR TODOS LOS
ACTOS Y CONTRATOS ACORDES CON LA NATURALEZA DE SU ENCARGO Y QUE SE RELACIONEN
DIRECTAMENTE CON EL GIRO ORDINARIO DE LOS NEGOCIOS SOCIALES. EN ESPECIAL, EL GERENTE
TENDRÁ LAS SIGUIENTES FUNCIONES:A) USO DE LA FIRMA O RAZÓN SOCIAL;B) DESIGNAR AL
SECRETARIO DE LA COMPAÑÍA, QUE SERÁ TAMBIÉN SECRETARIO DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.

DESIGNAR LOS DEMÁS EMPLEADOS QUE REQUIERA PARA EL NORMAL FUNCIONAMIENTO DE LA COMPAÑÍA Y
FIJARLES SU REMUNERACIÓN, EXCEPTO CUANDO SE TRATE DE AQUELLOS QUE POR LEY O POR ESTOS
ESTATUTOS DEBAN SER DESIGNADOS POR LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS. CORRESPONDERÁ AL
SECRETARIO LLEVAR LOS LIBROS DE REGISTRO DE SOCIOS Y DE ACTAS DE LA JUNTA GENERAL DE
SOCIOS Y TENDRÁ, ADEMÁS, LAS FUNCIONES ADICIONALES QUE LE ENCOMIENDEN LA MISMA JUNTA Y
EL GERENTE.C) PRESENTAR UN INFORME DE SU GESTIÓN A LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS EN SUS
REUNIONES ORDINARIAS Y EL BALANCE GENERAL DE FIN DE EJERCICIO CON UN PROYECTO DE
DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES;E) CONVOCAR A LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS A REUNIONES
ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS;F) NOMBRAR LOS ÁRBITROS QUE CORRESPONDAN A LA SOCIEDAD EN
VIRTUD DE COMPROMISOS, CUANDO ASÍ LO AUTORICE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS, Y DE LA
CLÁUSULA COMPROMISORIA QUE EN ESTOS ESTATUTOS SE PACTA; Y
G) CONSTITUIR LOS APODERADOS JUDICIALES NECESARIOS PARA LA DEFENSA DE LOS INTERESES
SOCIALES.
CERTIFICA :

DIRECCIÓN DE NOTIFICACIÓN JUDICIAL:_________________


MUNICIPIO: BOGOTÁ D.C.
CERTIFICA :
QUE: NO FIGURAN INSCRIPCIONES ANTERIORES A LA FECHA DEL PRESENTE
CERTIFICADO, QUE MODIFIQUEN TOTAL O PARCIALMENTE SU CONTENIDO DE

CONFORMIDAD CON LO CONCEPTUADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE


INDUSTRIA Y COMERCIO. LOS ACTOS DE REGISTRO AQUI CERTIFICADOS
QUEDAN EN FIRME CINCO (5) DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA FECHA DE PUBLICACION EN EL
BOLETIN DEL REGISTRO DE LA CORRESPONDIENTE INSCRIPCION, SIEMPRE QUE NO SEAN OBJETO DE
RECURSOS EN LA VIA GUBERNATIVA.

EL SECRETARIO DE LA CAMARA DE COMERCIO,


VALOR : $ 4.500

DE CONFORMIDA CON EL DECRETO 2150 DE 1995 Y LA AUTORIZACION IMPARTIDA POR LA


SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, MEDIANTE EL OFICIO DEL 18 DE NOVIEMBRE DE
1996, LA FIRMA MECANICA QUE APARECE A CONTINUACION TIENE PLENA VALIDEZ PARA TODOS LOS
EFECTOS LEGALES.

************************** ************************

***Este documento es de uso didáctico***

124
Anexo C Diagnostico preliminar

125
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA TÉCNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 206648/2.
BOGOTÁ, D.C.

ENTREVISTA DIAGNOSTICO PRELIMINAR


Razòn social XTREME-SPORTS
Actividad econòmica Otros servicios de deportes
Tamaño de la empresa Pequeña empresa
Respresentante legal
Direcciòn
Ciudad Bogotà D.C
Departamento Cundimarca
Objetivo de la entrevista Realizar el diagnostico preliminar a la empesa XTREME-SPORTSS
Tipo de entrevista
No.Preguntas que desarolla 15
Duracion de la entrevista 30Min
Nombre entrevistado Jorge Sarmiento
Cargo entrevistado Empresario
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al Sr. Jorge Sarmiento gerente de STREME SPORTS para
ontener informacion general de las areas funcionales
PREGUNTAS:

1¿A que se dedica la empresa? Es una empresa dedicada a ofrecer diferentes actividades recreativas de
deporte extremo y aventuras a personas que buscan cambiar sus
actividdes cotidianas, conectàndolos a un ambiente agradable.
2¿Cuántos años lleva en el mercado? 5 años
3¿Qué productos o servicios ofrece en el mercado actualmente? Ofrece servicios de deporte extremo como: Muros de escalada,salto
jumping, parapente y senderismo ademas de una buena calidad de
servicio y buena acogida al cliente
4¿La empresa, cuenta con una misiòn,visiòn,objetivos,politicas N/A
y estrategia?
5¿Tiene la empresa un àrea administrativa? SI
6¿Cómo se maneja el areà administrativa de la empresa La maneja mediante un contador quien los asesora para manejar la
caontabilidad de manera organizada usando tablas de Excel
7¿Cuántos empleados tiene actualmente la empresa? 50 empleados
8¿Manejan inventarios de los productos que ofrecen? N/A
9¿Cuál es el perfil que debe tener el trabajador para Debe ser responsable demostrar, buena actitud y tener conocimientos
desempeñar en las areas? en la funcion que va a desarollar
10¿Cómo comercializa su servicio? Mediante una pagina Web propia, y redes sociales
11¿Lleva control y regristro de todo lo que tiene la empresa? No, no lleva contro ni registro
12¿Maneja alguna publicidad? Una de las estrategias de mercado es por medio de paginas web dar a
conocer los servicios que ofrecemos

13¿Manejan proveedores? N/A


14¿Cuáles fueron las necesidades que dectecto al momento de La necesidad de poder hacer un espacio el cual permitiera la
crear la empresa? tranquilidad y distraccion a los clientes
15¿Tiene previsto crear sucursales en cierto lapso? NO

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