Copia de Textil Bordados Gaes 1 Com

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA TEXTIL BORDADOS UBICADA EN EL BARRIO ALQUERÍA
LOCALIDAD PUENTE ARANDA No 16 DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
Juan David Garzón Chaves

Carlos Alberto Hoyos Figueroa
Edwin Andres Olaya Munza
Cristian Jiménez González
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1616618 RUTA No. 02
BOGOTÁ
2018.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA TEXTIL BORDADOS UBICADA EN EL BARRIO ALQUERÍA
LOCALIDAD PUENTE ARANDA No 16 DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
Juan David Garzón Chaves

Carlos Alberto Hoyos Figueroa
Edwin Andres Olaya Munza
Cristian Jiménez
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Nancy Tellez Rojas
Administrador de Empresas Esp. FINANZAS
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1616618 RUTA No.02
BOGOTÁ
2018.
Nota de aceptación
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___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 03 de abril de 2018
dedico la realización de la investigación del proyecto al sena por apoyar el

conocimiento de los que realizan este trabajo igualmente a la empresa prevenir
arp sas por darnos la posibilidad de ayudar a ampliar los conocimientos de
organización y planteamiento de la gestión empresarial y así mismo recolectar
información de las distintas áreas para el reforzamiento del área administrativa.
En la presente investigación damos agradecimiento a las personas que nos
apoyaron en esta tarea de realizar el proyecto con el servicio nacional de
aprendizaje (SENA), permitiéndonos hacer un informe detallado sobre los
inconvenientes, defectos y cualidades que no han explotado las empresas
nacionales. Por este motivo agradecemos profundamente y damos por
enterado, terminado este proyecto dando gracias a dios y a mis compañeros.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN...................................................................................................16
1CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1Planteamiento del problema 19
3.2Formulación del problema 19
4OBJETIVOS 20
4.1OBJETIVO GENERAL 20
4.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5JUSTIFICACIÓN 21
6MARCO REFERENCIAL 22
6.1MARCO TEÓRICO 22
6.2MARCO CONCEPTUAL 22
6.3MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 22
6.4MARCO TEMPORAL 22
6.5MARCO LEGAL 22
7DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3FUENTES DE INFORMACIÓN 24
7.3.1Fuentes primarias 24
7.3.2Fuentes secundarias 24
7.4TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

7.5VARIABLES 24
7.6DISEÑO MUESTRAL 25
7.6.1Población interna del estudio 25
7.6.2Población externa del estudio 25
7.6.3Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4Presupuesto de la investigación 27
8ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28
8.1.1Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4Enfoque estructuralista de la organización 29
08.1.5Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7Enfoque situacional 31
8.2TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1Factor económico 33
9.1.2Factor político - legal 33
9.1.3Factor socio - cultural 33
9.1.4Factor tecnológico 33
9.1.5Factor ambiental 33
9.2MICROENTORNO 34
9.2.1Entidades reguladoras 34
9.2.2Proveedores 34
9.2.3Clientes 34
9.2.4Competidores 34
9.2.4.1Competidores directos 34
9.2.4.2Competidores indirectos 35
9.3CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4SISTEMA ABIERTO 35
9.5PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8CADENA DE VALOR 37
10GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3SG-SST 40
12.4COPASST 40
12.5INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2ANÁLISIS DE LA OFERTA 41
13.3ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4TIPOS DE MERCADO 41
13.5ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
........43
14.2PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7PLAN DE MERCADEO 45
15.8EVENTO 46
16GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de evaluación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4PLAN DE ACCIÓN 47
17GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1MARCO LEGAL 48
17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2MATEMÁTICA FINANCIERA 49
17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6RETENCIÓN EN LA FUENTE 53
17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8ANÁLISIS FINANCIERO 54
17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18PRESUPUESTOS 55
18.2PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
18.4PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10Mapa estratégico 58
19.1.11Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES..................................................................................................................... 60
RECOMENDACIONES.........................................................................................61
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................62
WEBGRAFÍA.........................................................................................................63
ANEXOS.................................................................................................................64
1. INTRODUCCIÓN
En la presente investigación se realiza un análisis detallado de la empresa, en

cuyos planteamientos está reflejado la necesidad de cada empresa en cuanto a
la tener una organización adecuada que les permita tener una buena
producción, relación con sus clientes, calidad y gestión ante problemas que se
pueden presentar.
Para tener la realización efectiva de todo este proceso se van a realizar

diferentes tipos de estudios tanto cualitativas y cuantitativos en los cuales
vamos a dar a conocer y destapar todos los inconvenientes que tienen y cómo
se pueden mejorar.
Se presentan unas soluciones que generaron un método adecuado, para que la

empresa lo gestione y comience a generar un cambio en pro del progreso en el
área laboral, y así poder llegar a cumplir metas en el aspecto de la calidad de
su producción, atención al cliente y la calidad de todos los productos que
ofrecen.
Una de las principales falencias que se presentan en la organización es la poca

organización y desatención que tienen ellos en cuanto a estos problemas, por
lo cual cuando se presentan esto inconvenientes no tienen la estructuración
adecuada que les permite de forma ordenada realizar los procesos debidos
para resolver tales inconvenientes.
La estabilidad, el ambiente laboral y una buena economía, junto con la

organización adecuada ayuda que en el trabajo haya una buena respuestas a
todo estos problemas por parte de sus trabajadores y clientes.
En consecuencia, de lo anterior, la administración y la gerencia de una

compañía debe asumir su responsabilidad en buscar y poner en prácticas las
medidas necesarias que contribuyan a mantener y mejorar los niveles de
eficiencia en las operaciones de la empresa y brindar a sus trabajadores un
medio laboral seguro, de buen ambiente, bien organizado y con funciones
definidas para el progreso de todos los proceso e ir organizando cada
departamento para que se tenga una definición hacia lo que se quiere lograr,
utilizando todos los medio tanto de mercadeo, publicidad, administrativamente
y de parte del cliente.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
En la organización se presentan el siguiente personal:
Administrativos: Juan Guillermo Rico

Angélica María mora
El área operativa está conformada por:
✓ Tres operarios los cuales están encargados de manejar las máquinas de

bordados.
✓ Una persona encargada del remate y control de calidad

✓ Tres vendedores en el área textil.
Los administrativos se encargan de la caja, de igual forma llevan todo el

informe contable que se le presenta a la contadora los primeros días del mes.
La empresa como tal produce un promedio de 10.000.000 bordados y en el

área textil un aproximado de 800 metros que se venden mensualmente.
Nombre de la empresa Textil bordados
Propietarios Juan Guillermo Rico

Dirección Cra 52b # 43 60 sur
Sector económico Secundario
Subsector Comercio
Actividad Empresa ubicada en el sector textil,

enfocado hacia el área comercial de
abastecimiento.
Número de empleados 7
Tipo de empresa Micro empresa

Historia de la empresa Es una microempresa creada sobre
el año 2012 en la ciudad de bogotá,
comenzó siendo una iniciativa de
confecciones de telares y diferentes
bordados. Hasta que por motivos que
se les presentaron a los dueños se
fueron enfocando hacia el área de
abastecimiento a pequeños
mercaderes, sobre la cuestión de la
tela como materia prima para la
creación de bordado y otros tipos de
trabajos, es una empresa pequeña
que no lleva mucho tiempo en el
mercado y no tiene mucha
experiencia en este tema de la
administración.
NIT 79889395-7
1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Es una empresa que se posiciona en el área textil y la producción de bordados,

esta lleva legalmente 4 años desde que la comenzaron, la empresa intenta
adentrarse cada vez más al mercado ya que están ubicados en un lugar muy
competitivo, para esto se basan más en la atención y la calidad de los
productos, pero les falta más herramientas para organizar como el área de
mercadeo para poder adquirir reconocimiento ya que esta no se encuentra en
una ubicación en un sector que no les favorece. En cuanto a la parte
administrativa, no cuentan con una buena estructura ya que no definen las
tareas de cada uno de sus empleados generando una desorganización y
confusión para el personal de cada área.
Esta empresa nos da la posibilidad de tener un buen sitio de trabajo ya que

tiene muchas falencias que como tal podemos implementar con respecto a lo
que vamos aprendiendo en la formación, la gracia es poder plantear distintas
formas, ya sean de solución o para implementara como tal en esta empresa,
para así brindarles un crecimiento en todas las áreas y avanzar en nuestra
formación.
Se puede ver a simple vista que a parte de tener un problema con el tema de
la organización, también se evidencia que que gracias a esta desorganización
la empresa se vea afectada en el área de producción ya que no generan un
control adecuado a cada área para así sacar lo máximo de cada área con el fin
de mejorar en la producción.
Se realizaron entrevistas personales de las preguntas más frecuentes,para

obtener información relacionada con las preocupaciones, el por que la
empresa tiene estos problemas y como se puede llegara una solución viable
y que sea sostenible, mediante un análisis de todas las áreas funcionales de
la empresa para comprender más a fondo cuales son las dificultades que se
presentan.
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En este punto vemos que, esta empresa tiene a sus principales competidores
en el mismo sector, ya que en esta área de la capital del país se ve que se
maneja mucho el tema textil y lo que todo esto incluye como venta de telas y
confecciones, en la cual se desarrolla nuestra empresa.
Como primer logro: se desea darle a la empresa una idea de estructuración

para que ellos puedan generan un mejor control en sus productos, así
aumentar su producción, pero teniendo la misma calidad, generando un
reconocimiento que ayudará a tener un mercado más amplio de clientes, así se
va a ir posicionando,pero para esto se tiene que tener una idea de cual seria su
mejor o más fuerte competidor con el fin de saber que lo hace el mejor,
nosotros que podemos hacer para hacer lo mismo y también innovar con el fin
de realizar una mejor producción en menor tiempo, más llamativa.
Como segundo logró: generar en la empresa una idea de innovación

empresarial, en la cual se enfoquen y basen sus ideas para cada vez generar
nuevos proyecto y que puedan ofrecer diferentes tipos de productos o servicios
que se enfoquen en su área comercial pero ie sean innovadores y les permitan
generar cada vez una mejor productividad y rentabilidad.
Se presentan diferentes obstáculos como por ejemplo:

-La falta de áreas funcionales que les permitan tener un control específico de
cada aspecto de la empresa, que permita tener un enfoque al desarrollo
positivo y específico de ese aspecto que maneja cada departamento.
-El poco enfoque que tienen hacia la innovación empresarial que les permita
obtener un mayor reconocimiento en este sector, tanto como de manufactura
como en el área geográfica en la que se ubica, ya que está en un sector en el
que la competencia es demasiada y en las que hay organizaciones que tiene
una organización y obtienen la mayor parte de todo el trabajo por lo que tiene
un mejor reconocimiento, también ofrecen diferentes productos de interés para
sus clientes.
Árbol del problema
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa textil bordados

ubicada en el barrio alquería de la localidad puente aranda de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño?
¿Desarrollar estrategias de reconocimiento en el sector de manufactura y

generar innovación de procesos productivos?
¿Desarrollar métodos los cuales se puedan implementar de manera más

efectiva en la empresa y de manera organizada?
¿Desarrollar una estructuración y mejor planteamiento interno de la

organización?
¿Cómo implementar estrategias de para generar una mejor competitividad

empresarial?
¿Desarrollar y gestionar procesos e investigaciones de relacionamiento

empresarial, con el objetivo de ajustar e implementar de manera satisfactoria
nuevos procesos administrativos, que generan una ayuda en todo este
departamento?
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
textiles bordados ubicada en el barrio alquería localidad puente aranda de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva textiles bordados, teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa textiles bordados.
1 JUSTIFICACIÓN.
Se presentan muchos problemas en cuanto al desarrollo de sus actividades, en

las que se enfoca esta investigación. Con el fin de desarrollar una metodología
clara en cuanto a una organización más precisa, definida, guiada al desarrollo
de la competitividad, innovación y la gestión del conocimiento en la empresa,
para generar unos mejores objetivos en pro de ir mejorando la estructuración
de la empresa y su implementación.
Desarrollar o generar ideas con el fin de mejorar las actividades de la empresa

en todos los los sectores en los que se encuentre comprometida, o se vea en
dificultades para su correctos desarrollo, mediante procesos de recoleccion de
informacion en los cuales se utilizan diferentes métodos que ayudan a mejorar
los aspectos en cuestión como es: una entrevista a las personas encargadas
de cada área funcional que tenga la empresa constituida, una lista de chequeo
para evaluar la funcionalidad, organización, calidad y todo el comportamiento
relacionado con la productividad de la empresa, también en el trayecto o
conversión de la empresa se generan nuevos interrogantes los cuales con la
ayuda e implementación de estos métodos se puede gestionar de mejor
manera todas las ideas provenientes de la investigación realizada en la
empresa.
En las falencias más detalladas o principales que ven de manera simple es no

tener una misión, visión y políticas de calidad, esto deja en evidencia las
falencias que puede tener esta empresa. Es importante desarrollar esta
investigación, ya que le permite a la empresa poder generar los métodos para
afrontar los diferentes conflictos en cuanto a la competencia y comenzar a
resaltar sobre las demás empresas que estén en este mismo sector textilero y
generen una competencia directa a esta compañía.
Proyectar ideas que permitan tener una mejor productividad, calidad, eficiencia
y atención al cliente mediante la implementación de métodos que le permitan a
la empresa textil bordados, obtener mayor eficiencia a la hora prestar un
servicio, ya sea de atención o de acabados textiles como son los bordados.
2 MARCO REFERENCIAL
* La propuesta del modelo de Investigación y Desarrollo, se basa en un

enfoque desde la demanda que deben tener nuestras empresas textiles en un
mercado competitivo. El conocimiento en profundidad del propio mercado
facilita el descubrimiento de oportunidades en las que se puedan materializar
ideas innovadoras. Es correcto y beneficioso detectar las demandas de los
consumidores y realizar los cambios necesarios en los productos, procesos o
servicios para tratar de satisfacerlas. Cada vez es más frecuente que los
productos o servicios que se ofrecen están orientados de forma específica a
grupos de consumidores, desarrollándose así una nueva área para la
introducción de innovaciones, como puede ser la relación entre los proveedores
y los clientes. Además, en un mercado globalizado cada vez es mayor la
reducción del ciclo de vida de los productos y su diseño queda obsoleto con
rapidez. En estas circunstancias una empresa competitiva debe ser más rápida
en identificar las oportunidades y sacar al mercado el producto o servicio que
más se adapte a la nueva situación. Por lo tanto, sus actuaciones deben ir
encaminadas a satisfacer directa o indirectamente una demanda cada vez más
exigente y diversificada. El éxito comercial de un producto o servicio radica en
la superioridad del mismo frente a otros existentes en el mercado. Entre las
innovaciones que se pueden producir en el ámbito comercial se podrían citar
aspectos como: nuevos medios de promoción de ventas, de sistemas de
distribución y nuevas formas de comercialización. ( Ing. V. A. M. Vallejos,
Modelo de Investigación y Desarrollo de Productos Innovadores para el
Mejoramiento Competitivo Empresarial, 2007).
Las empresas del sector textil, aparecen como principales protagonistas dentro
del estudio de Sectores de clase mundial en Colombia e investigación
patrocinada por parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y
adelantada por la empresa McKinsey. De esta investigación es importante
resaltar que las principales tendencias mundiales en el tema de textiles, están
orientadas por las preocupaciones que tienen los consumidores por temas
éticos como el cambio climático, generando así para Colombia, oportunidades
dentro de las que se destacan la amplia biodiversidad que podría ser
aprovechada para el desarrollo de productos verdes a partir de fibras naturales,
las cuales se pueden utilizar para generar funcionalidades en los productos
finales como por ejemplo propiedades antibacteriales, y convertirse así en una
opción de abastecimiento no riesgosa en relación a temas éticos, así como el
desarrollo de productos orgánicos competitivos.
De manera complementaria muchas de las necesidades que se observan en la

cadena, pasan por el hecho de que en este eslabón, los desarrollos en
investigación son incipientes y con poco estímulo. A nivel nacional, no existe
una oferta de centros de investigación ni personal con dedicación a resolver
problemas del eslabón textil. Por otro lado, no se cuenta con una gran oferta de
personal formado específicamente en el área como ingenieros textiles ó
personal técnico en el general. Se estima que el 74% del personal de las
textileras, cuenta con formación básica de bachilleres. Por consiguiente, existe
en la actualidad una sola facultad de ingeniería textil, 11 programas
universitarios de diseño de modas, aproximadamente 10 programas técnicos y
tecnológicos y un poco más de 40 cursos relacionados con la industria
prestados por el SENA y las Cajas de Compensación y no hay en el país
programas gerenciales especializados en el sector (McKinsey & Company
2009).
tomado de: https://encolombia.com/economia/info-
economica/algodon/Industriatextil/
2.1 MARCO TEÓRICO
Una de las principales maneras para poder llevar a cabo los objetivos de
mejora en la organización y de aumento en la producción, se logra de una
forma en la cual se guíe la empresa, que se rija de acuerdo a una teoría que
tiene unas aplicaciones estructuralista y de organización en la empresa, para
ello se implementan unas teorías bases en la empresa para ayudar a cumplir
con las metas y objetivos impuestos.
Teoría de la administración clásica: Henry fayol

La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la
estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la
eficiencia.
Su exponente fue Henry Fayol en 1,916 quien expuso su teoría en su famoso

libro Administration industrielle et générale publicado en París. La exposición de
Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, inicia con
la concepción anatómica y estructural de la organización.
1. Enfoque normativo y prescriptivo
2. La administración como ciencia
3. Teoría de la organización
4. División del trabajo y especialización
5. Concepto de línea y staff.
6. Coordinación
Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas.
1. Funciones administrativas
2. Funciones técnicas
3. Funciones comerciales
4. Funciones financieras
5. Funciones de seguridad
6. Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar
Teoría estructuralista: Max weber
Tiene un enfoque de la organización múltiple y globalizante, formal e informal.

La organización es considerada una unidad social grande y compleja. Se basa
en un sistema abierto y utiliza un modelo natural.
En esta teoría se pueden difundir una especie de objetivos que le permiten a

las organizaciones tener un mejor desarrollo corporativo:
Objetivos
• Identificar los orígenes de la teoría estructuralista en la TGA.
• Mostrar el enfoque orientado de afuera hacia adentro de la organización en

una sociedad de organizaciones, cada organización debe estudiarse en su
contexto y no sólo en su interior.
• Proporcionar un análisis organizacional desde un enfoque múltiple y amplio.
• Mostrar las diversas tipologías de organización, con el fin de facilitar el estudio

comparativo de estas.
• Dar una idea de los objetivos organizacionales que orientan la dinámica y la
estructura de las organizaciones.
• Identificar los conflictos organizacionales y su influencia en los cambios e

innovaciones que ocurren en las organizaciones.
• Dar a conocer las diversas sátiras contra las organizaciones, efectuadas por
diversos autores.
• Proporcionar una evaluación crítica del estructuralismo en la administración.
En esta hacemos una clasificación que nos permite tener un sector y perfil
específico en el cual enfocarnos sin descuidar a los posibles clientes, teniendo
en cuenta todo lo que pueda implicar, ya sea en los campos legales,
económicos, problemas internos en cuanto la organización y administración del
presupuesto y economía empresarial.
Tipos de sociedad: Hace una división clara de las sociedades indicando que
dentro de ellas siempre existirán preferencias.
Tipos de autoridad: Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no.
La clasifica en 3:
● Legal: Que es la que establece la ley
● Carismática: Que es determinada por el carácter personal
● Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa.
Teoria cientifica: Frederick taylor
Este análisis del trabajo permitía, además, organizar las tareas de tal manera
que se redujeron al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del
trabajador o por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un
salario a destajo (por pieza producida) en función del tiempo de producción
estimado, salario que debía actuar como incentivo para la intensificación del
ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida por la planificación en los
talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros a los directivos
de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores y empresarios en
cuanto a los estándares de productividad.
A pesar de que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la

historia de las organizaciones y de su administración es un capítulo que
comenzó en época reciente, se puede afirmar que la administración es tan
antigua como el hombre.
Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al

repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de los pueblos
que trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo de los griegos
y romanos, la iglesia católica romana, la compañía de las indias Orientales.
Las personas también han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones
sean eficientes y coeficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos
como la administración fueran de uso común hasta hoy en día.
El modelo de la administración científica de Taylor recibió una serie de críticas

a lo largo de la historia.
Mecanismo de la administración científica
La teoría científica le dio atención al elemento humano, se preocupó por las

tareas, organización y ejecución, y a los factores directamente relacionados
con el cargo función del operario.
1.1 MARCO CONCEPTUAL
Textiles:
La industria textil es aquella área de la economía que se encuentra abocada a

la producción de telas, fibras, hilos y asimismo incluye a los productos
derivados de éstos.
bordados:
El bordado es un arte que consiste en la ornamentación por medio de hebras

textiles, de una superficie flexible, generalmente una tela.
Tijeras:
Una tijera, denominada frecuentemente en su plural tijeras, es una herramienta

manual que sirve para cortar tela, papel, cabello, etc. Está formada por dos
cuchillas de acero que giran alrededor de un tornillo axial común, respecto al
cual se sitúan los filos de corte a un lado y las agarraderas en el lado contrario.
Dedales:
Un dedal es un instrumento utilizado en costura que sirve para empujar la aguja

cuando se da una puntada. El dedal es un cubilete de pequeñas dimensiones.
Cabezotes:
Es un arte que consiste en la ornamentación por medio de hebras textiles, de

una superficie flexible, generalmente una tela. Los romanos llamaban a esta
ornamentación plumarium opus, en virtud de la semejanza que tienen algunas
de estas labores con las plumas de las aves.
Hilos:
Fibra elaborada, muy delgada, flexible y de longitud variable, que se obtiene de
una materia textil de origen natural, artificial o sintético; se utiliza para coser y
tejer.
Bastidores:
Es una máquina para tejer, construida con madera o metal, en la que se

colocan unos ... Los telares artesanales se clasifican en tres grandes familias:
bastidores, verticales y horizontales. Los telares
Cinta textil:
Una cinta es una banda fina de un material flexible, típicamente textil que
también puede ser plástico o a veces metal, usado sobre todo para adornar,
envolver y atar diferentes objetos. Las cintas textiles que principalmente utilizan
la seda, son usadas habitualmente en conjunto con vestidos, aunque también
con otros propósitos, como son los ornamentales y simbólicos; las culturas en
todo el mundo utilizan este complemento en el pelo, alrededor del cuerpo, o
también como ornamentación en animales, edificios, y otras áreas.
Fibra artificial :
Se llama fibra artificial o fibra semi-sintética a la fibra textil manufacturada a

partir de materia prima natural, como la celulosa o proteína animal o vegetal.
Las artificiales surgen como respuesta a la necesidad de obtener filamentos
largos y resistentes para tejer materiales textiles de calidad.
La guata:
La guata es un material textil no tejido fabricado con filamentos de algodón que

se usa principalmente como relleno y aislante térmico. También, apodo que se
le atribuye a las personas que manejan mucho dinero. En Santo Domingo es
más predominante.
Telax:
Tejido hecho con fibras textiles, especialmente el fabricado en un telar o a

máquina, que se utiliza para confeccionar ropa, hacer labores y forrar diversos
objetos.
Algodón:
Planta de tallos verdes al principio y rojos al tiempo de florecer, hojas alternas,

de forma acorazonada, flores amarillas con manchas rojas y fruto en cápsula
que contiene muchas semillas envueltas en una borra o pelusa blanca y suave.
1.2 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

1.3 MARCO TEMPORAL
Fecha de inicio: 13 de abril del 2018 - fecha final: octubre del 2019
Fase de análisis: El tiempo en el que se va a recolectar la información

necesaria para su respectivo estudio, generar diseño de estrategias para luego
proceder con la ejecución y evaluación de las mismas con el fin de mejorar la
unidad productiva en el sistema organizacional y administrativo de la empresa.
Fase de planeación: El siguiente procedimiento a seguir posterior al análisis
que ayudarán a determinar si cada una de las propuestas ayudarán a la
mejora para la unidad productiva
Fase de ejecución: En esta etapa se aplican todas las propuestas en las
áreas que se detectaron las falencias y mejorar la unidad productiva en sus
áreas administrativas y de producción en la empresa.
Fase de evaluación: En esta etapa se podrá evaluar para hacer un
comparativo desde el inicio de la investigación hasta la aplicación de las
diferentes estrategias a la unidad productiva y a nivel empresarial.
1.4 MARCO LEGAL
El sector textil Colombiano es caracterizado por ser uno de las más importantes
en la economía colombiana, durante mucho tiempo ha sido representada por
grandes empresas como COLTEJER, TEJICONDOR, LEONISA entre otras.
Estas empresas aparte de ser pioneras en la Industria, también han sido
generadoras de empleo, han contribuido de manera significativa al PIB de
Colombia y han sido encargadas de crear un reconocimiento significativo a
nivel internacional (Superintendencia de Sociedades, 2015). La industria textil
en Colombia es de suma importancia teniendo en cuenta que es responsable
de más del 7% de Las exportaciones del país (Superintendencia de
Sociedades, 2015).
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Decreto 1351 de 2016 Objeto. El presente capítulo tiene como objeto
describir el procedimiento para la elaboración
Artículo 2.2.3.5.1.1. de listas de materiales e insumas de escaso
abasto para el sector textil y confecciones en
Colombia, permitiendo que los materiales e
insumas en condición de desabastecimiento
sean calificados como "mercancías originarias"
cuando se utilicen para elaborar mercancías
exportables y, en tal condición, podrán obtener
las preferencias arancelarias pactadas en
determinados acuerdos comerciales.
RESOLUCIÓN 1950 DE 2009 El objeto fundamental del presente Reglamento
Ministerio de Comercio, Industria y Técnico es el de establecer medidas tendientes
Turismo a reducir o eliminar la inducción a error a los
consumidores.
Resolución 1950 de 17 de julio de Que el Ministerio de Comercio Industria y
2009 Turismo mediante la Resolución 1950 del 17 de
julio de 2009, expidió el Reglamento Técnico
sobre etiquetado de confecciones, la cual fue
publicada en el Diario Oficial No. 47419 del 23
de julio de 2009 y notificada por la Organización
Mundial del Comercio (OMC) con la signatura
G/TBT/N/COL/86/Add,4.
Resolución 1264 del 26 de junio de el Ministerio de Comercio, Industria y
2007 Turismo expidió el Reglamento Técnico
sobre etiquetado de confecciones, la cual
fue publicada en el Diario Oficial número
46674 del 29 de junio de 2007.
Norma ISO 9001 del año 2015 La alta dirección debe de mostrar su
liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente, asegurando que:
a)Se determinan y se cumplen los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
b) Se determinan y se abordan los riesgos y
las oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos o servicios y
la capacidad de mejorar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque acerca de
suministrar constantemente productos y
servicios que satisfagan al cliente, así como
los requisitos legales y reglamentarios
aplicables. d) Se mantiene el enfoque en la
mejora de la satisfacción del cliente
Resolución 2400 de 1979 Esta resolución es conocida como Estatuto

General de Seguridad, que enmarca
algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos
de trabajo, en la que se enmarcan: campo
de aplicación, obligaciones del
EMPLEADOR, obligaciones de los
EMPLEADOS, inmuebles destinados a los
establecimientos de trabajo (edificios y
locales, servicios de higiene, higiene en los
lugares de trabajo orden y limpieza,
evacuación de residuos o desechos,
campamentos de los trabajadores), y las
normas generales sobre riesgos físicos,
químicos y biológicos en los
establecimientos de trabajo.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá Ministerio de Trabajo
Superintendencia de industria y Departamento de Riesgos del
comercio. Trabajo
Ministerio de Salud Superintendencia de Sociedades
Ministerios de Hacienda y Crédito
Público
2 . DISEÑO METODOLÓGICO
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se implementara para la empresa textiles

bordados sas es descriptiva, primero porque vamos a entrar en detalles y
en profundidad en todas las áreas administrativas y como tal en el manejo
y control de las capacitaciones y certificaciones dadas, como segundo tipo
de investigación es cualitativa por entraremos investigando casos el cual
nos adelantamos a cosas más específicas para poderlas analizar con
mayor profundidad, en estos casos específicos se recolectarán como tal
los datos, se analizaran, se interpretaran y validaron para posteriormente
redactarlo. Como último tipo de investigación, se implementara una de
tipo explicativo el cual nos dará las razones del porqué de los problemas
que presenta la empresa para podernos contextualizar y finalizar con una
investigación clara y precisa.
La investigación descriptiva o método descriptivo de investigación es el

procedimiento usado en ciencia para describir las características del
fenómeno, sujeto o población a estudiar. Al contrario que el método
analítico, no describe por qué ocurre un fenómeno, sino que se limita a
observar lo que ocurre sin buscar una explicación.
Se entiende por investigación cualitativa aquella que se basa en la

obtención de datos en principio no cuantificables, basados en la
observación. Aunque ofrece mucha información, los datos obtenidos son
subjetivos y poco controlables y no permiten una explicación clara de los
fenómenos. Se centra en aspectos descriptivos.
Sin embargo, los datos obtenidos de dichas investigaciones pueden ser
operativizados a posteriori con el fin de poder ser analizados, haciendo que la
explicación acerca del fenómeno estudiado sea más completa.
La investigación de método inductivo llevada a cabo según el método

inductivo se basa en la obtención de conclusiones a partir de la observación de
hechos. La observación y análisis permiten extraer conclusiones más o menos
verdaderas, pero no permite establecer generalizaciones o predicciones. (O. C.
Mimenza, 2010, psicología y mente).
2.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Los métodos de investigación que seguiremos son el cuantitativo el cual nos

dará un orden a la hora de la investigación; Si planteamos un problema como el
porque no dan certificaciones podemos sacar una hipótesis de que legalmente
les falta una aprobación y puede ser una razón, la gracia es saber
detalladamente el porqué de este.
Utilizando el cualitativo en este mismo caso podemos hallar las caracterisitcas

y así hacer el estudio rigurosamente lo que nos lleva a un método deductivo ya
que este no dará variantes a razona como por ejemplo el ahorrarse papeleos y
por lo general dineros para entregar estos certificados, esto se podría deducir
pero tocaría darle validez.
Mediante una lista de chequeo y una evaluación visual en las visitas a la

empresa objeto de investigación pudimos detectar de manera más fácil y
eficiente los problemas a los que se estaban enfrentando, para así facilitar de
cierta manera una solución acorde con los recursos y disposición de la
empresa.
Para ello nos guiamos en empresas de talla internacional, para hacer una
comparación con el fin de entender qué factores ellos tiene que los ayudaron a
ser de talla internacional. De esta manera podemos darnos unas bases más
claras de que podemos aplicar de acuerdo a los recursos empresariales.
2.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
2.3.1 Fuentes primarias
En la presente se realizó un entrevista con un cuestionario previamente

estructurado, hacia el objetivo de conocer cuáles son los errores empresariales,
también mediante una lista de chequeo que utilizamos para medir cada área y
su productividad relacionada con la calidad y satisfacción del cliente.
Angélica María Mora – Gerente general

Juan Guillermo rico – Gerente administrativo
Alejandro Ramírez – Operario producción
Blanca Montaño – Operaria
Daniel Vargas – Operario
Lorena Suarez – Control Calidad
Osmen Lozada – Vendedor
Deivy Rosales – Vendedor
Camilo leal -- Vendedor
2.3.2 Fuentes secundarias
Se utilizan diferentes tipos de fuentes para desarrollar conocimientos sobre los

diferente problemas que se ven en las empresas de este sector:
En primer lugar se realizan una investigación de proyectos anteriores para

desarrollar un diagnóstico sobre cuáles son los problemas más comunes y su
manera de solución.
link numero 1
https://marcielo08.wordpress.com/salud-ocupacional-en-colombia/
link numero 2
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/tesis70.pdf
Link numero 3
https://encolombia.com/economia/info-
economica/algodon/Industriatextil/
Link 4
https://www.elpais.com.co/economia/por-que-el-negocio-textil-colombiano-
enfrenta-su-hora-mas-critica.html
2.3.3 Libros:
Metodología de la investigación - tercera edición de César A.
Bernal
Metodología de la investigación - quinta edición de Roberto H.
Sampieri, Carlos F. Collado, María del Pilar B. Lucio
Libro Administration industrielle et générale - Henry Fayol en 1,916 publicado
en París
2.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Se utilizaron diferentes como la observación, una entrevista personal y un

análisis de cada área funcional, comenzando por el metodo de observacion
para ver cuales eran los problemas que más veían en esta empresa,
también se utilizó una entrevista con una serie de preguntas ya estructuradas
y enfocadas a saber cuáles eran los principales problemas a los que se
estaba enfrentado la empresa textil bordados, se evaluaron los aspectos
independientes de cada área o departamento mediante una lista de chequeo la
cual cual fue diseñada con el fin de conocer cuales son las falencias más de las
áreas y calificar sus desempeños en cuanto a la calidad y la producción,
también conocer la funcionalidad de las áreas administrativas para entender la
dirección que tienen en estas áreas y formar un plan para cumplirlas de forma
oportuna.
2.5 VARIABLES
Se desarrollan diferentes tipos de variables cuantitativas y cualitativas, en

las cuales se miran las diferentes estadísticas de las diferentes empresas del
sector de la salud ocupacional, para realizar una comparación en cuanto a la
producción generada por la empresa en cuestión y desarrollar un método en
cual; se hace una entrevista de forma presencial en cual se establecen un
serie de interrogantes, con el fin de analizar más a fondo el problema principal
en la organización y desarrollar métodos en los cuales se generen y mejoras en
el manejo hacia la economía de la organización.
También teniendo en cuenta los aspectos estructurales y su funcionamiento

sobre la importancia de definir cargos, funciones, responsabilidades. Todo esto
seguido de la importancia del sector de la comercialización
2.6 DISEÑO MUESTRAL

2.6.1 Población interna del estudio
En la población interna tratamos con los señores gerentes y subgerentes con

el fin de obtener datos precisos, también analizamos a los trabajadores de
la empresa como capacitadores, secretaria, y en las diferentes áreas que se
ven en la organización, con el fin de conocer más a fondo su funcionamiento.
Para esto se desarrolló una lista de chequeo y unas preguntas que se
realizaron en la primera entrevista con el gerente, en este punto se tuvo en
cuenta el funcionamiento de cada área de la empresa, se preguntó por las
áreas que no existían y cómo hacían para cubrir esa área o la función que
desempeña en esta área.
Estudio Clima organizacional
Población 7 empleados
Tipo de muestreo Aleatorio simple
2.6.2 Población externa del estudio
Para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población

flotante y residente del barrio alquería, en general tienen las siguientes
características: personas que buscan elementos de manufactura, ya sea una
persona natural que busquen los materiales o también micro, pequeñas y
medianas empresas que hagan producción de bordados, confección o venta de
textiles, todo el proceso de manufactura y confección de las prendas, mediante
la lista de chequeo miramos el funcionamiento que tiene sobre sus clientes y
con sus proveedores con el fin de detallar cuales son las mayores falencias.
Para esto desarrollamos una comparación con las empresas más
representativas del sector y en cual encontramos una gran falencia en la
atención a sus clientes.
Estudio Estudio de mercados
Tipo de muestreo Aleatorio simple

Fórmula
2.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarse para los 18 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto
Cronograma de actividades
En este cronograma se quiere representar todas las actividades que

estamos desarrollando con la empresa durante los 18 meses del proyecto
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

ACTIVIDADES MES MES MES MES MES
DE DE DE DE julio DE
MES DE
mayo abril junio AGO
SEPTIE
STO MBRE
búsqueda la x
empresa x
Entrevista de
diagnóstico x x
preliminar x
Entrevista con
gerentes de
enfoque de
diagnóstico en
cuanto a las áreas x
funcionales y su x x x
funcionamiento x x
Formulación de
caracterización de
la unidad productiva
de la empresa. x x x
Investigación y
análisis del diseño
metodológico de la
empresa y su
funcionamiento. x x
investigación
acerca de la
población, clientes,
proveedores, x
competidores, etc. Xx
Desarrollo y
planteamiento del
problema de
investigación x x x
Análisis de la
organización y
estructuración
empresarial y x x x
teorías aplicadas x x x
desarrollo de las x x
tendencias x x
administrativas de
la empresa y cuales
aplica de forma más
acertada.
Caracterización del
sector productivo,
sistema abierto y
evaluación de
procesos
administrativos x x x x
desarrollo de
plataforma
estratégica,
estructura
organizacional y
cadena de valor x x x
2.6.4 Presupuesto de la investigación.
3 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Enfoque de la administración
Enfoque clásico de la administración

En este punto se evalúa y se evidencia mediante anteriores investigaciones
con el enfoque que tiene la empresa objeto de investigación, en esta
vemos la necesidad que tiene una organización en cuanto a la:
ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO (ORT)
Principales aspectos de la Organización Racional del Trabajo:
• Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos (división de los

movimientos, utilización del cronómetro para determinar el tiempo de la
tarea).
• Estudio de la fatiga humana (se consideraba que la fatiga humana
reducía la productividad).
• División del trabajo y especialización del obrero (cada obrero se
especializó en la ejecución de una sola tarea).
• Diseño de cargos y tareas (cargo: conjunto de tareas. Tareas: actividad
ejecutada).
• Incentivos saláriales y premios por producción (remuneración basada en
el tiempo y en el nivel de eficiencia > mayor productividad = mayor salario).
• Concepto de homo economicus (hombre motivado por recompensas
salariales).
• Condiciones ambientales de trabajo (iluminación, materiales de trabajo,
espacio físico y comodidad).
• Racionalidad del trabajo (análisis y organización del trabajo).
• Estandarización de métodos y máquinas (reducir la variabilidad y
diversidad en el proceso productivo, eliminar desperdicio y aumentar la
eficiencia).
“Taylor comprobó que, en todos los oficios, los obreros aprendían la

manera de ejecutar sus tareas observando a sus compañeros vecinos.
Notó que eso origina diferentes maneras y métodos de hacer una misma
tarea en cada oficio y una gran variedad de instrumentos y herramientas
diferentes en cada operación. Puesto que entre los diferentes métodos e
instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido
y un instrumento más adecuado que los demás, es posible encontrar estos
últimos y perfeccionarlos mediante un análisis científico y un detallado
estudio de tiempos y movimientos, en vez de dejarlos a criterio personal de
cada obrero. Este intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios
por métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de
Organización Racional del Trabajo (ORT). “ (F. taylor, Principios de
Administración Científica, 1911).
Tomado de: universidad nacional experimental marítima del caribe,
Elaborado por la Prof. M. J. Rivas. Modificado en el Período Académico I-
2006.
3.1.1 Enfoque humanista de la administración
Se presentan los principales aspectos de esta teoría:
Los principios de administración aplicables a los aspectos

organizacionales, ceden prioridad a la preocupación por el hombre y su
grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos
psicológicos y sociológicos.
El rasgo distintivo de este enfoque se puede resumir en los 3 puntos

siguientes;
1.- Considera el conflicto como cuestión patológica, disfuncional y

exógena a la empresa, que es una unidad de intereses compartidos entre
capital y trabajo.
2.- Las relaciones humanas en el trabajo constituyen una alternativa al

sindicalismo mediante el fomento de una comunicación fluida, diálogo,
programas de participación, implicación, reparto de beneficios y otros
incentivos materiales y simbólicos.
3.- Se fomenta también la dinámica de los grupos y otros aspectos

informales de las relaciones para subsanar los vacíos que dejan el organigrama
formal y jerárquico de la empresa.
Mayo y sus seguidores creían que esa motivación económica era secundaria.
Las personas son motivadas, por la necesidad de “reconocimiento” de
“aprobación social” y de “participación” en las actividades de los grupos
sociales. De allí, el concepto de hombre social. (Mayo, los problemas humanos
de la civilización industrial, 1932)
Con este enfoque se quiere mostrar una teoría que aplica y se enfoca a la
estabilidad del trabajador en sus funciones y que se sienta cómodo en su
entorno laboral, con el fin de mejorar su actitud y productividad y calidad.
3.1.2 Enfoque Neoclásico de la administración
El enfoque neoclásico “consiste en identificar las funciones de los

administradores y, en seguida, deducir de ellas los principios
fundamentales de la práctica de la administración”.
Principales representantes del enfoque neoclásico:

Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, Cyril O´Donnell, Michael
Jucius, William Newman, Ralph C. Davis, George Terry, Morris Hurley, Louis
Allen.
Las principales características de la teoría neoclásica son:
1. Énfasis de la práctica de la administración.
Se caracteriza por destacar los aspectos prácticos de la administración. La

teoría sólo tiene valor cuando se pone en práctica, los actores neoclásicos
buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y utilizable, considerando
principalmente la acción administrativo.
2. Reafirmación de los postulados clásicos.
Dado que los actores clásicos pretenden poner las cosas en su sitio, retoman
gran parte del material desarrollado por la teoría clásica, lo redimensionan y lo
reestructuran de acuerdo con las circunstancias de la época actual para darle
una configuración más amplia y flexible.
3. Énfasis en los principios generales de la administración.
Para el efecto retoman, con criterios más o menos elásticos, los

principios de la administración que los actores clásicos utilizaban como “leyes
científicas”, en la búsqueda de las soluciones administrativas prácticas, se
preocuparon por establecer los principios generales de la administración
capaces de orientar al administrador en el desarrollo de sus funciones, buscan
definir cómo debe el administrador planear, organizar, dirigir y controlar el
trabajo de su subordinados.
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados.

Deben alcanzarse, como medio de evaluar el desempeño de las
organizaciones. Los objetivos son valores buscados o resultados esperados
por la organización, que trata de alcanzarlos a través de la eficiencia de la su
operación.
5. Eclecticismo conceptual.
La teoría neoclásica parece una teoría clásica actualizada y se sitúa en el

modelo ecléctico que define la formación del administrador en la segunda mitad
del siglo XX.(blogspot, enfoque administrativos, 2012)
En este punto se enfocan los principales puntos de esta teoría y cuales aplican
más al modelos que se quiere desarrollar en la empresa, en cuanto a todo el
modelos de organización que se quiere desarrollar en la organización o
corporación.
Enfoque estructuralista de la organización
La teoría estructuralista se concentra en el estudio de las organizaciones,

principalmente en su estructura interna y en su interacción con otras
organizaciones a las que concibe como unidades sociales.
Las burocracias conforman un tipo específico de organización denominado

organizaciones formales, constituyen una forma de agrupamiento social,
creado con el propósito de alcanzar un objetivo específico.
Las organizaciones formales se caracterizan por: normas, reglamentos y

estructuras jerárquicas, que rigen las relaciones entre sus miembros y permite:
Reducir las diferencias individuales entre las personas Obtener ventajas de
los beneficios de la especialización Facilitar el proceso de decisión Asegurar
la implementación apropiada de las decisiones tomadas Las burocracias son
las organizaciones formales por excelencia.
De allí el hecho de que la teoría Estructuralista tenga como principales

exponentes a figuras que se iniciaron como teóricos de la burocracia.
Razones para el surgimiento de la teoría estructuralista
La oposición surgida entre la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones

Humanas. La necesidad de considerar “la organización como una unidad
social y compleja donde interactúa con muchos grupos sociales. La influencia
del estructuralismo en las ciencias sociales, que trajo nuevos conceptos para el
estudio de las organizaciones sociales.
Sociedad de organizaciones
Según los estructuralistas, la sociedad industrial moderna para la época era

una sociedad de organizaciones, de las cuales, depende el hombre para nacer,
vivir y morir. Esas organizaciones están muy diferenciadas y exigen de sus
participantes determinadas características de personalidad que permiten la
participación simultánea de las personas en varias organizaciones en las
cuales varían los roles desempeñados.
3.1.3 Enfoque del comportamiento en la administración
La teoría del comportamiento marca la más profunda influencia de las

ciencias de la conducta en la administración. Para muchos representa la
aplicación de la Psicología organizacional a la administración. Surgió en
1.947 en los Estados Unidos, dentro de un fundamento ampliamente
democrático.
La teoría del comportamiento se basa en nuevas proposiciones sobre la

motivación humana, con las contribuciones de:Mcgregor,Maslow y Herzberg
bien acentuadas.
El administrador debe conocer los mecanismos motivacionales para

poder dirigir adecuadamente las organizaciones por medio de las personas.
La teoría del comportamiento enfatiza el proceso decisorio. Todo

individuo es un tomador de decisiones, basándose en la información que recibe
de su ambiente, procesadoras según sus convicciones y asumiendo actitudes,
opiniones y puntos de vista en todas las circunstancias.
La conducta organizacional es el tema preferido por los conductistas. La

reciprocidad entre los individuos y organizaciones y sus relaciones de
intercambio son importantes para el estudio de las organizaciones.
La apreciación crítica al respecto de la teoría del comportamiento de la

administración debe tomar en cuenta el énfasis en las personas, el enfoque
más descriptivo y menos prescriptivo, la reformulación de la teoría
administrativa, sus dimensiones bipolares, la relatividad de las teorías de la
motivación, la organización como sistema decisorio y la visión tendenciosa
como los aspectos más importantes de esa teoría humanista y democrática.
(blogspot, 2013)
3.1.4 Enfoque sistémico de la administración
La Teoría General de Sistemas está estrechamente relacionada con el

trabajo del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy sobre los sistemas
abiertos. Es una poderosa herramienta que permite la explicación de los
fenómenos que suceden en la realidad mediante el análisis de sus
totalidades e interacciones internas y externas.
El enfoque reduccionista del saber científico ha fraccionado la realidad

para explicarla. Tiende a la subdivisión, cada vez mayor, del todo, y al
estudio particular de esas subdivisiones. El enfoque de sistemas integra
las partes hasta alcanzar una totalidad lógica o de una independencia o
autonomía relativa con respecto a la totalidad mayor de la cual forma
parte. Conceptos totalizantes han sido indispensables en biología
(organismo), psicología (individuo), ciencias políticas (nación) y
antropología (cultura).
Existen dos métodos para el estudio de la teoría general de sistemas.
El primero se logra mediante la observación del universo empírico donde

se manifiesta el fenómeno de interés, seleccionando variables
multidisciplinarias que permitan construir un modelo teórico relevante al
fenómeno en estudio.
El segundo método se logra mediante la jerarquización de campos

empíricos, según la complejidad de sus individuos básicos o unidades de
conducta, para desarrollar un nivel de abstracción apropiado a cada uno de
ellos; por ejemplo, un ordenamiento jerárquico de los sistemas que nos rodean
lo presenta Kennth E. Boulding: estructuras estáticas, sistemas dinámicos
simples, sistemas cibernéticos o de control, sistemas abiertos, genético
sociales, estructuras sociales y los sistemas trascendentes.
Tipos de sistemas
Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologías

para clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
a. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o
abstractos.
- Sistemas físicos o concretos: compuestos de equipos, maquinaria y

objetos y elementos reales. En resumen, están compuestos de hardware.
Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.
- Sistemas abstractos: compuestos de conceptos que, muchas veces,
sólo existen en el pensamiento de las personas.
b. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:
Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los

-
rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Los sistemas
cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente ni influyen en éste. No
reciben ningún recurso externo ni producen algo para enviar afuera. En rigor,
no existen sistemas cerrados, en la acepción precisa del término. Los autores
han denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
totalmente determinista y programado y operan con muy pequeño intercambio
de materia y energía con el ambiente.
-Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el

ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Los sistemas
abiertos intercambian materia y energía con el ambiente, continuamente. Son
eminentemente adaptativos, pues, para sobrevivir, deben re-adaptarse
constantemente a las condiciones del medio. Mantienen un juego recíproco con
las fuerzas del ambiente, y la calidad de su estructura se optimiza cuando el
conjunto de elementos del sistema que se organiza, aproximadamente, a una
operación adaptativa. La adaptación es un proceso continuo de aprendizaje y
auto organización. (Stephen Covey, enfoque admin, 2012)
3.1.5 Enfoque situacional
La teoría situacional es la más reciente de la teoría administrativa y marca un

paso más allá de la teoría de sistemas. Sus orígenes se remontan a las
investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Wodward y Lawrence y Lorsch
sobre las organizaciones y sus ambientes. Estas investigaciones revelaron que
la teoría administrativa disponible era insuficiente para explicar los mecanismos
de ajuste de las organizaciones a sus ambientes en forma proactiva y
dinámica.
Se verificó que las características de las organizaciones se derivan de lo que

existe fuera de ellas: sus ambientes. Se estudiaron los ambientes y la
interdependencia entre la organización y el ambiente. Las organizaciones
eligen sus ambientes y después se condicionan por éstos, y así necesitando
adaptarse a ellos para poder sobrevivir y crecer. El conocimiento del ambiente
se hizo vital para la comprensión de los mecanismos organizacionales.
Mientras tanto, el análisis ambiental aún es muy precario y requiere de mucha
investigación futura.
Otra variable que condiciona la estructura y la conducta organizacional es la
tecnología utilizada por la organización. Para enfrentarse con el ambiente. , la
organización utiliza tecnologías que condicionarán su estructura organizacional
y su funcionamiento. A partir de la teoría situacional, la variable tecnología
asumió un papel importante en la teoría administrativa. Algunos autores llegan
a hablar en imperativo tecnológico sobre la estructura organizacional.
La teoría situacional parte hacia nuevos modelos organizacionales más

flexibles y orgánicos, como la estructura matricial, la estructura en redes y la
estructura en equipos. También enfatiza el modelo del hombre complejo y
enfoques contingenciales sobre la motivación y el liderazgo.
En una apreciación crítica, se verifica que la Teoría Situacional es ecléctica e

interactiva, pero al mismo tiempo relativista y situacional. En algunos aspectos,
parece que la Teoría Situacional es más una forma relativa de enfrentar el
mundo que propiamente una teoría administrativa.(blogspot, enfoque
situacional, 2013)
3.2 Tendencias organizacionales
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

productiva
Autores Principales
El enfoque de la Postulados: gestión de la calidad total (Total
administración científica es Quality Management, TQM) es
el primero elaborado en una Benchmarking un concepto de control que
forma organizada, su Benchmark proporciona a las personas, más
principal exponente es que a los gerentes y dirigentes,
ingeniero Federic Winslow la responsabilidad por el alcance
Taylor (1856- 1915) quien se de estándares de calidad.
considera el fundador de la
moderna Teoría General de la ap
Administración.
Ventajas:
Enfoque sistematico
Desventajas: División del
trabajo
Reducción del tiempo de
ciclo de producción
Teoría clásica
Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la unidad

principios productiva
Autores Principales
La teoría clásica nace en Postulados: la cual considera la
Francia en 1916 y su administración como una
Henry Fayol,
principal exponente es el ciencia. Esta teoría hace
ingeniero de minas Henry énfasis en la estructura
Fayol, quien expuso su que lleva la organización, la
teoría en su famoso libro cual debe ser entendida
Administration industrielle como la disposición de las
et générale publicado en
partes que la constituyen,
Pariś en 1916. El estudio
así como la forma y la
de Fayol parte de un
relación que exista entre
enfoque sintético, global y
universal de la empresa, lo cada una de ellas.
cual inicia la concepción
anatómica y estructural de
la organización.
Ventajas:
Organiza los niveles
de trabajo en forma
vertical (Basado en la
autoridad) y
horizontal (Basado en
los departamentos y
funciones que cumple
cada uno)
Desventajas: Para
poder dividir la
organización
administrativa, debe
existir una
coordinación que
garantice una
armonía de conjunto
perfecta y que en
consecuencia,
alcance la eficiencia
en la organización
Teoría de las Relaciones Humanas

productiva
Autores Principales
La teoría de las relaciones Postulados: esta teoría permitió la
humanas (también participación de los
Elton mayo empleados en la toma
denominada escuela
humanística de la de decisiones, dando
administración), así una mayor
importancia a la
desarrollada por Elton
comunicación abierta
Mayo y sus colaboradores, entre los empleados y
surgióó en los Estados la gerencia.
Unidos en la primera
década del siglo XX; como
consecuencia inmediata de
los resultados obtenidos en
el experimento de
Hawthorne, Fue
básicamente un Ventajas:
movimiento de reacción y
de oposición a la teoría La principal ventaja de
esta teoría es
clásica de la
la identificación de la
administración, dada la organización informal
fuerte tendencia a la (formada a partir
deshumanización del de relaciones de
trabajo amistad o del
surgimiento de grupos
informales que no
aparecen en
organigramas).
Desventajas: La
principal desventaja
de esta es que
el idealismo respecto
a las relaciones
humanas es
impopular en un
campo como la
empresa, ya que esto
hace que en muchas
ocasiones se descuide
el aspecto técnico
logrando resultados
muy pobres. Lo cual
no es conveniente en
ninguna empresa.
Teoría burocrática
productiva
Autores Principales
La teoría de la burocracia, Postulados: En el énfasis del modelo
cuyo principal exponente burocrático de organización
Max weber se enmarcan dos términos
es Max Weber, se
desarrollóó dentro de la pilares el cuales eran
administración, en función
de los siguientes aspectos:
La fragilidad y parcialidad
de la teoría clásica y de la
teoría de las relaciones
humanas, opuestas y
contradictorias entre sí;ó Se
hizo necesario un de
organización racional,
capaz de caracterizar todas
las variables involucradas, Ventajas
y el comportamiento de los
miembros. :adecuado desempeño
en el cargo, rapidez en
las decisiones,
selección por capacidad
y competencia.
Desventajas exagerado
apego a los reglamentos,
resistencia al cargo,
decide el jerarca y no el
más capaz.
Teoría estructuralista

productiva
Autores Principales
Surge hacia finales de Postulados: Se elimina la
1950, como oposición iniciativa: Se limita el
James Thompson campo de actuación de
entre la teoría tradicional y
la teoría de las relaciones Victor Thompson cada individuo, lo que
humanas y la necesidad de podría generar a fallas en
Amatai itzoni alguna parte de la
considerar "la
organización.
organización como una Jean viet
unidad social grande y
compleja donde
interactúan muchos grupos
sociales que comparten los
objetivos de la
organización”.
Ventajas
Rapidez en las
decisiones: ya se
sabe las decisiones
que se deben tomar.
Desventajas Se elimina
la iniciativa: Se limita
el campo de actuación
de cada individuo, lo
que podría generar a
fallas en alguna parte
de la organización..
Teoría matemática

productiva
Autores Principales
: La teoría matemática Postulados: La investigación de operaciones
aplicada a problemas de estudia una situación y
administración se conoce construye un modelo
como Investigación de matemático, el cual somete a
Operaciones. Este enfoque prueba para desempeñar su
comprende una tendencia desempeño óptimo para, a
que hace énfasis en el continuación, recomendarlo al
proceso de toma de
administrador.
decisiones, la cual es la
elección entre varias
alternativas, derivada de
dos o más opciones
Ventajas
•Construir el modelo
matemático
•Deducir una solución
•Probar el modelo y la
solución
Desventajas Se elimina
la iniciativa: en
alguna parte de la
organización.. Se limita
el campo de actuación
de cada individuo, lo
que podría generar a
fallas : La teoría
matemática aplicada a
problemas de
administración se conoce
como Investigación de
Operaciones. Este enfoque
comprende una tendencia
que hace énfasis en el
proceso de toma de
decisiones.
4 Gestión administrativa
4.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
El análisis externo se basa en realizar estudios de escenarios de evolución,

estudios de mercados, estudios comparativos de productos de la competencia,
etc., con el objetivo de determinar amenazas y oportunidades para valorar la
importancia de ideas innovadoras. El análisis externo se sirve de información
suministrada por otras herramientas de innovación que van recopilando
información en el día a día como, por ejemplo, la vigilancia tecnológica.
Este análisis nos ayuda a mirar de una forma más detallada esos problemas
que la empresa posee, partimos de sus variables del macro y micro entorno
para poder hallar sus grandes falencias, o como desde sus proveedores
podemos implementar mejores igual que marcar la diferencia a sus
competidores.
Para una contribución grande al macro entorno se buscan los aspectos

positivos y negativos que la empresa tiene en cuanto a la demografía y el cómo
se implementa lo positivo para tener una empresa estable que logre reunir este
enfoque a grandes rasgos y que negativo afecta en este sentido, en cuanto a lo
cultural, lo contribuyente que esta empresa es en este aspecto de la misma
forma de cómo afecta en el entorno ambiental y su razón social para tener un
mejor estructura interna, la economía de la empresa y que mejoras en este
aspecto se podrían tener de igual que los insumos tecnológicos con los que
cuenta la empresa y las políticas de la empresas con las que cuenta, las que
aplican y las que siguen.
Para el microentorno, en el cual la empresa desarrolla sus actividades,

determina su funcionamiento interno en el que se estudiarán más a sus
proveedores, su mercado en cuanto a competidores directos e indirectos, sus
clientes, por esta razón, es necesario comprender cómo funciona dicho entorno
y detectar cuáles son las fuerzas que lo componen y cómo se relacionan con la
forma de funcionamiento de la empresa, todo este análisis externo nos ayudara
hacer el estudio más detallado.
4.1.1 Variable económica.
Esta variable afecta en gran potencial al sector en el que estamos enfocados,

pues este es uno de los sectores que se vuelven inestables según su época del
año, lo que genera a algunos tiempos grandes pérdidas lo que pasa a su vez
con las ganancias. “La delegada destacó que una pyme, al vincularse con los
diferentes programas que ofrecen, puede aumentar sus ganancias a doble
dígito y aumentar los puestos de trabajo.”(Noticia de industria textil - Dinero,
2018)
Son aspectos positivos que como tal se pueden aprovechar en la empresa,

pues esta tiene un grave problema en este sentido, ya que según el mercadeo
con el que cuenta son muy pasivos al estar en un sector muy competitivo,
hallar nuevas herramientas para tener más ingresos y poder progresar de otras
formas para que la pyme no decaiga, de igual forma se evidencia que hay una
gran desorganización en cuanto a la división de funciones en sus empleados lo
que afecta económicamente a la empresa.
Nuestra empresa estudio, en cuanto a ganancias, no se ve afectada a grandes

rasgos, pues si esta a podido crecer en estos años es por que tienen grandes
movimientos en ventas, esto no quiere decir que proyectos como estos no sean
viables aquí, pues la empresa tiene grandes problemas que a afectado en
varios tiempos y esta baja sus ganancias, tener un apoyo fuera que le ayude a
sostener dichas ganancias.
9.1.2 Variable política - legal
En este aspecto se busca que la empresa riga las reglas estipuladas

legalmente para así llevar a cabo una mejor estructura dentro de la empresa, y
de esta forma puedan tener el conocimiento de lo que pueden hacer y a dónde
pueden dirigirse, como se pueden aydar y hasta dónde pueden llegar,segun la
constitucion politica de Colombia, Decreto 1351 de 2016 artículo 2.2.3.5.1.1 “El
presente capítulo tiene como objeto describir el procedimiento para la
elaboración de listas de materiales e insumas de escaso abasto para el sector
textil y confecciones en Colombia, permitiendo que los materiales e insumas en
condición de desabastecimiento sean calificados como "mercancías originarias"
cuando se utilicen para elaborar mercancías exportables y, en tal condición,
podrán obtener las preferencias arancelarias pactadas en determinados
acuerdos comerciales” esto permite que la empresa pueda innovar en la
industria si se abastece de productos que no sean fáciles de conseguir y así
poder plantear un mercado más estratégico.
9.1.3 Variable socio - cultural
La empresa tiene muchos ámbitos los cuales mirar, esta variable lo ayuda a
hallar mas facil y rapido el tipo de mercado a el que va dirigido, o por lo menos
a distinguir muchos factores de esta, “Uno de los factores que más pueden
implicar que se produzca un impacto negativo sobre la demanda textil, es la
historia o la religión del país en el que actúan, puesto que la cultura de cada
uno puede llegar a ser considerablemente distinta.” (Capital libre - 2014), En
esta empresa se mueve mucho extranjero latinoamericano lo cual hace que se
hallen las formas de tener un mercado más abierto, por ejemplo el tener en la
tienda apliques que sean de otro país cosas representativas, que llamen la
atención y se acople a un ambiente socio cultural extenso, para así lograr mejor
mercado y buena socialización con ellos.
9.1.4 Variable tecnológica
En este sentido la empresa tiene que abrir un gran campo a ver otros métodos
de comunicación ya que para esta época son cosas que afecta a todos los
sectores y que se ha vuelto de suma importancia en donde juega su gran
aporte las TIC, “Las tics también han abierto un universo de posibilidades en el
que la distancia ya no es una barrera para la comunicación y el desarrollo de
actividades entre personas ubicadas en un espacio físico diferente.”(Tu
gimnasia cerebral - 2017), esto nos muestra que una empresa necesita tener
buena comunicación para lograr un mercado más amplio y poder tener más
ganancias.
“En cuanto al impacto futuro, las variables más relevantes para la cadena
productiva son, mecanismos de financiación para la cosecha algodonera, la
integración entre proveedores y confeccionistas, la implementación de canales
de comercialización, masivos y novedosos a través de internet, acuerdos
bilaterales con los mercados de frontera, mercados objetivo y nuevos
mercados.”(Encolombia.com), el pensar ahora es poder actualizar cada
plataforma o vía posible de la cual la empresa se vea beneficiada, de igual
forma la empresa a intentado implementar tecnologías nuevas para la
producción que logren tener un calidad favorable y afecte positivamente en
cuanto al tiempo y el proceso, para así dar un mejor producto.
9.1.5 Variable ambiental
Es importante que las empresas cuenten con una responsabilidad social para
así atribuirle algo positivo a la comunidad y que logre suplir mejoras en el
entorno ambiental, esto es algo que se encuentra estipulado para las
empresas, pero de igual forma es algo que nuestra empresa estudio no tiene
claro.
La Cámara de la ANDI promueve la gestión sostenible a través de acciones

orientadas principalmente a:
● La formación y fortalecimiento del talento humano.
● El encadenamiento productivo para afrontar la informalidad, apoyar el
crecimiento y fortalecimiento de los proveedores y desarrollar productos
naturales y ecológicos.
● La sensibilización y formación de empresarios en materia de RSE y
sostenibilidad. Con la Gerencia de Responsabilidad Social de la ANDI se
realizan acciones de formación y promoción de iniciativas en asuntos
sociales y ambientales de los negocios. Todo bajo los estándares
internacionales de sostenibilidad y en alianza con expertos
internacionales.
● El fomento de decisiones empresariales basadas en principios éticos y el
respeto de los Derechos Humanos y el medio ambiente (PTP, 2012).
Dicho esto, es importante dar a conocer su atribución con el medio ambiente,
para así generar el cuidado conveniente que las empresas deberían tener con
el medio ambiente que sería, “Impulso al ejercicio de vigilancia y prospectiva
tecnológica, en trabajo conjunto con el Programa de Transformación Productiva
(PTP). El objetivo de la iniciativa es elaborar un plan de negocios que permita
formar la Alianza Nacional para la Investigación, el Desarrollo y la Innovación
del Sector de Textil, Confección, Diseño y Moda. Esta alianza estaría formada
por los principales nodos de la cadena productiva, la academia y las entidades
de apoyo necesarias para la prestación de servicios tecnológicos para el
desarrollo de los proyectos.” (Programas integrales de gestión ambiental
sectorial - 2015), de tal forma que logre un equilibrio con las tecnologías para
así optar por tener aquellas que no afectan a grande rasgó el entorno
ambiental.
9.2 MICROENTORNO
Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de

fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un
impacto sobre ella; su importancia en los últimos años se produce por un
incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Según
Mintzberg)
Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:
El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que
influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los
mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los
competidores y sus públicos.
9.2.1 Entidades reguladoras
● Cámara de Comercio de Bogotá

● Dian
● Ministerio de Trabajo
● Superintendencia de industria y comercio.
● Departamento de Riesgos del Trabajo
● Ministerio de Salud
● Superintendencia de Sociedades
9.2.2 Proveedores
La empresa maneja específicamente telas como piel de conejo, fliz, lyno,

materiales impermeables y algodón es un tipo de textil que va por la misma
gama, asi que tiene proveedores específicos que le ayudan a obtenerlo. La
empresa en un principio empezó con bordados lo cual para esta parte de la
unidad productiva lleva más tiempo con un proveedor en específico para los
hilos del bordado, en cambio el textil al ser una parte de la unidad productiva
grande ya cuentan con varios proveedores que se vuelven fijos para ellos,
estos surtidos para la empresa lo intentan hacer mensual a menos que
necesiten obtener alguno de estos de forma urgente, en este orden de ideas
llevan un reporte donde indican la fecha de los pedidos, lo proveedores con los
que más cuentan son:
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR
A B C D
Nombre Maricielo Importadora Comercializado Hilos new vision

Icoltex ra de textiles N
yS
Ubicación Calle 49 sur No. Carrera 13 No. Transversal 39 Calle 41 sur No

72b - 91 17 - 60 No. 38a - 34 sur 3A - 30 Este
Tiempo Que Lleva Con La 3 años 2 años 4 años 2 años y medio

Empresa
Productos Que Le Vende Textiles Textiles Textiles Hilos de

bordados
Formas De Pago En efectivo o En efectivo o En efectivo o En efectivo o

Manejadas cheques, que cheques, que cheques, que cheques, que
corresponden a corresponden a corresponden a corresponden a
un contrato de un contrato de un contrato de un contrato de
acuerdo de acuerdo de acuerdo de acuerdo de
pago que se pago que se pago que se pago que se
paga a 30, 60 y paga a 30, 60 y paga a 30, 60 y paga a 30, 60 y
90 días
90 días 90 días 90 días
analizar el cuadro.
9.2.3 Clientes
Los clientes que maneja la empresa se determinan por varios aspectos:
Están las señoras o señores que trabajan en el entorno de confecciones e

incluso jóvenes estudiantes o emprendedores que necesiten del textil que ellos
venden.
Están las personas que trabajan al por mayor en ventas de ropa u oficios
similares.
La demografía de esta empresa es manejada a grandes rasgos ya que es
amplio el tipo de población que adquiere estos productos, es específica la
población pero en realidad muchos necesitan esta clase de productos y servicio
que ofrecen.
9.2.4 Competidores
Hay dos tipos de competidores indirectos y directos, los competidores

directos son aquellos que venden los mismos tipo de de producto, es
decir con ias mismas especificaciones y características por ejemplo:
la empresa textil bordados tiene un fuerte en el área textil,

específicamente con la piel de conejo la cual tiene unas especificaciones
en cuanto a que es una piel más suave y más gruesa, por lo cual en el
sector donde más se desenvuelve la empresa hay pocos competidores
directos como textil insumos plaza comercial la cual vende los producto
que vende nuestra organización, pero no los venden en masa como
nosotros, lo cual genera una ventaja frente a esta competencia.
En cuanto a los competidores indirectos son todos aquellos que están en

el sector textil, cualquier negocio, empresa u organización que esté
involucrada en el negocio de las telas y la confección.
9.2.4.1 Competidores directos
Los competidores directos con los que cuenta la empresa están muy
distribuidos en el sector en el que se encuentran, aunque estén en una
zona específicamente textilera, alguien que tenga el mismo producto y
preste el mismo servicio. En realidad son muy contadas las empresas
que se dedican no mas a los bordados que a vender otro tipo de telas,
pero existen muchas empresas que manejan más textiles y no priorizan
el textil que la empresa estudio maneja, esto nos crea una ventaja corta,
porque de igual forma muchas de estas empresas manejan precios más
accesibles, lo que baja la rotación de cliente.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

R A B C D
Ubicación calle 44bis # calle 44sur # carrera 53b # tv 93n 65a -82
53 12 52c 99 43sur 03
Tiempo Que Lleva En 8 años 5 años 4 años 62 años

El Mercado
Productos Que Vende telas, piel de piel de conejo, ovejeros, piel fabricación de
conejo. cuero, hilos y de conejos, textiles y todo
confecciones polar, tipo de
servicios de material en
costura y este campo
confección de
colchones y
cobijas
resortes.
Formas De Pago efectivo efectivo, efectivo

Manejadas tarjeta credito tarjeta de
o debito. crédito
Ventajas Competitivas. Estan en una Mejor mejor ubicación en

ubicación más ubicación en ubicación varios puntos
visible al cuanto a la para su y distribuidor
publico accesibilidad visibilidad y nacional
de sus mayor
clientes. cantidad de
productos y
servicios
Tipo De Clientes Que Empresas de Empresas de Personas, personas

costura y confecciones, empresas naturales y
Atiende confección de talleres de que tengan jurídicas del
ropa bordados. negocios de sector textil
textiles o
necesiten
confecciones
para colegios,
uniformes,
etc.
fuente: elaborado por gaes

9.2.4.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos son los que nos afectan de alguna forma, se
enfocan solo en una parte de la producción de la empresa o solo se
dedican a una actividad económica, para esto, la empresa tiene muchos
competidores pues el sector en el que se encuentran ubicados afectan
de gran forma sus actividades comerciales por la gran variedad que tiene
sus clientes en cuanto a productos y empresas, por lo cual la empresa se
especializa en un producto determinado para generar diferencias, con el
fin obtener un tipo de cliente específico, por lo cual competidor indirecto
es el cual que maneja productos similares pero no con las
especificaciones que maneja la empresa objeto de estudio.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Esta unidad productiva pertenece al sector de comercio al por menor de

productos textiles con código ciiu 4751 donde el producto comercializado
y vendido a los diferentes clientes hace parte de los beneficios que
solicita las personas que trabajan con la parte de textiles y producción de
esta misma. El objetivo es caracterizar principales productos del sector
confecciones de acuerdo a los datos de la Encuesta Anual Manufacturera
(EAM) del año 2014. La metodología empleada es de tipo descriptivo y
comparativo. La exploración de variables busca identificar características
relevantes de los principales productos manufacturados en el sector en
las diferentes áreas metropolitanas. Se realizó para los productos
elaborados por más de 30 empresas un análisis de correspondencia
múltiple permitiendo conocer tal caracterización. Se puede concluir sobre
la concentración de las exportaciones del sector confecciones en pocos
productos. Se concluye que el sector cuenta con variedad de productos,
sin embargo, las áreas metropolitanas tienden a especializarse en
familias de productos particulares. Los resultados permiten reconocer
como factor de producción del sector los pedidos de los clientes, llevando
a la disminución de inventarios. Se identifica un comportamiento
sobresaliente del área, destacándose por la producción de mayores
cantidades de algunos productos, así como valores de exportación y de
fabricación en niveles superiores frente a las demás áreas metropolitanas
9.4 SISTEMA ABIERTO
Entrada: Es todo aquello que se ingresa al sistema:
● En cuanto a los insumos necesarios de la empresa, aquella materia
prima para poder tener buena producción.
● El personal que entra a la empresa.
● Las tecnologías que se necesitan para la producción.
● El ingreso de facturas realizadas el día anterior.
● Quejas y reclamos.
● Registro del producto entrante.
Proceso: Es la transformación tangible o intangible que sufren las entradas

dentro del sistema:
● Programación del bordado en producción.

● Montaje de la maquinaria, en cuanto a cambio de hilos de de programa.
● Atención al cliente.
● Revisión del producto que entra.
● Organización del registro.
Salida: Después de pasar por el proceso se realizan las salidas dependiendo

del campo de producción:
● Control de calidad con respecto a los bordados que se entregarán.
● Facturación en las ventas.
● Pagos de nómina.
● Entrega de los productos.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeación
“Esta abarca la definición de las metas organizacionales, el desarrollo de una
estrategia general para alcanzar esas metas y la consecución de planes
prioritarios para coordinar todas las actividades”.(Web y empresas) En este
proceso, la empresa no tiene planteada estructuralmente la planeación, aunque
a tenido un crecimiento en estos año algo que verifique como lo han hecho no
plantean ese ítem específico que logren proponerse para desde ese orden
llegar a esa meta, son más cosas que van viendo a medida que siguen
construyendo la empresa.
Organización
“Es utilizar el trabajo en busca de metas para la empresa, incluye fijar las
tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las decisiones y a quién
deben rendir cuentas. Es decir, la organización permite conocer lo que debe
hacerse para alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y coordinando las
actividades y proporcionando los recursos necesarios”.(Web y empresas) En
este sentido la empresa si distribuye las tareas, con lo que no cuenta es con
una estructura específica, pero cada quien sabe qué función le corresponde
dentro de la misma empresa, tienen una organización pero no estructurada
como debería ser.
Dirección
“Dentro de ella se lleva a cabo la ejecución de los planes, la comunicación, la
motivación y la supervisión necesaria para alcanzar las metas de la empresa.
En esta etapa es necesaria la presencia de un gerente con la capacidad de
tomar decisiones, instruir, ayudar y dirigir a las diferentes áreas de
trabajo”(Web y empresas). Son tareas que ya están estipuladas y que como
orden específico ellos las cumplen según lo que el gerente vaya planeando, no
es algo reglamentario o sistemático, es más el orden que se preste según los
tiempos de la empresa, es decir según el movimiento de la unidad productiva.
Control
“El control de las actividades desarrolladas en la empresa ofrece un análisis de
los altos y bajos de las mismas, para luego basado en los resultados hacer las
diferentes modificaciones que sean factibles llevarse a cabo para corregir las
debilidades y puntos bajos percibidos”(Web y empresas). En el cual si se tiene
un control de los procesos pero no estandarizado, ellos miran si cumplen cada
tarea y meta diaria para así mejorar aspectos, pero no estructuran este control,
es más esporádico.
Estos procesos son la elaboración de estrategias que permiten alcanzar un

objetivo o meta en un periodo de tiempo determinado , textiles y bordados es
una empresa con crecimiento y con planes administrativos que ayude al
crecimiento de la misma, es una organización que a medida de los tiempos a
trabajado en el sector industrial de textiles un pro del crecimiento estructural y
laboral, se ha dado en los resultados de sus productos y su efectividad con el
trabajo desarrollado dando al cliente confianza en su trabajo.
PROCESOS LISTA DE ACCIONES EXPLICACIÓN DE

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR CADA ACCIÓN EN
FASES UNIDAD PRODUCTIVA
PLANEACIÓN Objetivos establecidos

estrategias establecidas
programas no fijados
presupuestos cuenta con contadores
procedimientos establecidos
ORGANIZACIÓN división del trabajo establecidos sin

jerarquización organizar
descripción de aun no estan
funciones documentadas
coordinación dada por el mismo
gerente
DIRECCIÓN toma de decisiones no establecida

integración en pocas ocaciones
motivación poca
comunicación en momentos de alta
demanda
supervisión por el mismo
representante
CONTROL establecimiento de no establecidos
estándares. no establecidos
medición no establecidos
corrección no establecidos
retroalimentación en ciertos periodos de
tiempo
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión propuesta para la empresa:

Ofrecer un servicio que tenga grandes atributos para nuestros clientes, una
gran atención al cliente y poder mostrar el potencial que la empresa ofrece para
cada uno, poder brindarles un servicio de calidad con un personal apto y así
darles de la mejor forma nuestros productos y servicios.
Visión propuesta para la empresa:

Llegar a ser una de las grandes empresas en el sector textilero, tener
maquinaria que no afecte a grandes rasgos el medio ambiente y que logre
suplir mejor en cuanto a tiempo y calidad para así brindarles a nuestro clientes
mejores productos y servicios para que tengan más opciones en cuanto a la
compra de textil y la calidad de los bordados.
En la empresa textil bordados, se ve que en los objetivos y en la misión de la

empresa la buena atención y calidad en productos que se ofrecen, junto con
extremada rapidez en la cual sus clientes se vean satisfechos, todo esto se
logra mediante una organización no solo estructural sino también funcional.
mediante una lista de chequeo nos pudimos dar cuenta que este problema de
definición de funciones, está ligado a la desorganización estructural de la
empresa, ya que sus trabajadores tiene que realizar diferentes funciones, y
esto lleva a que no cumplan con sus funciones principales por cumplir las
funciones que les interponen a diario. Para esto se desarrolló un plan en cual
se va a tener en cuenta que la empresa no tiene los suficientes recursos para
hacer una contratación de personal que le permita tener una mejor
organización por lo cual este plan consiste en: definir una persona por semana
la cual aparte de tener que cumplir con sus roles, también pueda cumplir las
tareas que se le interponen a diario, así de esta manera no se va a interrumpir
la actividad de los demás, mejorando su agilidad y productividad. Realizando
este cambio por semana dejando solo una persona por semana que cumpla
estas funciones diferentes a las principales se mejorará la producción de los
demás empleados y ayudar a la empresa a que sus clientes tengan una mayor
satisfacción de sus productos.
“Cada empresa suele tener un tipo de jerarquización distinto, con sus

características y peculiaridades en los diferentes departamentos. Sin embargo,
contar con un proceso de organización central y ciertas reglas básicas, ayudará
a los diferentes equipos a conseguir sus objetivos y a sus responsables
directos a gestionarlos mejor.
A continuación os facilitamos unos consejos que os ayudarán a establecer
prioridades en el día a día de la compañía y optimizar la gestión de clientes
desde el minuto uno:
● La primera recomendación de organización en la empresa es centrar

nuestra atención en los trabajos más importantes en primer lugar
así como dedicarles el mayor espacio de tiempo, lo cual es bastante
lógico. Los trabajadores deben ser rigurosos con su tiempo y llevar a
cabo una priorización de tareas.
● En segundo lugar se aconseja retomar las tareas que hemos podido
aplazar para más adelante o que teníamos la oportunidad de delegar.
● Después de resolver los trabajos más importantes ya es momento de
pasar a los asuntos que nos quitan mucho tiempo sin llegar a
resultar óptimos. En este punto, contar con herramientas tecnológicas
que permitan automatizar procesos administrativos y algunas tareas
de la empresa suele ser de gran ayuda”. (La importancia de la organización en la
empresa, 22-12-2017)
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En la organización se presentan el siguiente personal:

Administrativos: Juan Guillermo Rico
El área operativa está conformada por:
✓ Tres operarios los cuales están encargados de manejar las máquinas de

bordados.
✓ Una persona encargada del remate y control de calidad
✓ Tres vendedores en el área textil.
Los administrativos se encargan de la caja, de igual forma llevan todo el

informe contable que se le presenta a la contadora los primeros días del mes.
La empresa como tal produce un promedio de 10.000.000 bordados y en el

área textil un aproximado de 800 metros que se venden mensualmente.
Organización Lineal o Militar
Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona,

quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el
jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez
reportará a un sólo jefe.
Ventajas:
● Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las

mismas.
● No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
● Es claro y sencillo.
● Útil en pequeñas empresas.
● La disciplina es fácil de mantener.
Desventajas:
● Es rígida e inflexible.
● La organización depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
● No fomenta la especialización.
● Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se
dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de operación.
Ejemplo:
9.8 CADENA DE VALOR
Infraestructura: es la base material de una sociedad y la que determinará la
estructura social, el desarrollo y el cambio social de la misma, incluyéndose en
estos niveles las fuerzas productivas y las relaciones de producción que en la
misma se dan.
Recursos humanos: Se denomina recursos humanos a las personas con las

que una organización (con o sin fines de lucro, y de cualquier tipo de
asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones,
actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a
dichas personas.
Desarrollo de tecnologías: Según Eduard Aibar (2001, p. 3) el cual dice que

el desarrollo tecnológico se entiende, como una sucesión de invenciones o
innovaciones donde cada escalón conduce casi necesariamente —o
naturalmente— al siguiente y donde cada artefacto parece haber sido diseñado
con el objetivo de llegar a la situación presente mediante aproximaciones
sucesivas. (E. Aibar, 2001, p.3)
Compras: Este verbo refiere a obtener algo a cambio de dinero. Por ejemplo:
“Voy a tener que esperar para concretar la compra del coche ya que aún no me
alcanza la plata”, “Si fuera rico, no dudaría en proceder a la compra de un yate
para recorrer el mundo”, “Con la compra de una aspiradora, le regalamos dos
entradas para el teatro”.
La compra implica necesariamente otra operación: la venta. Se trata de
actividades opuestas: quien compra entrega dinero para recibir un bien o
servicio, mientras que quien vende entrega el bien o servicio a cambio del
dinero. Esto quiere decir que el comprador entrega dinero al vendedor y éste
hace lo propio con el producto.
Logística interna: Pese a las dificultades, lograr una buena Logística Interna
tiene grandes beneficios. Cómo conseguir una mayor colaboración entre los
departamentos de la compañía, un mejor intercambio de información y un
conocimiento más profundo del propio negocio por parte de los empleados.
Además de los habituales que aporta una buena logística: ahorro en costes,
optimización, reducción de roturas, disminución de sobrecostes, etc.
Operaciones: Son aquellos fenómenos jurídicos que consisten en la reunión

de una decisión de la administración junto con su ejecución práctica, en tal
forma que constituyen en conjunto una sola actuación de la administración. Por
ejemplo, la administración toma la decisión de disolver una manifestación y
efectivamente la disuelve, aún por la fuerza.
Es decir, para que se presente la figura de la operación administrativa se

requiere la existencia de una decisión de la administración, o sea, de un acto,
el cual puede ser expreso o tácito.
Logística externa: La logística externa, como actividad empresarial, permite

la administración de manera eficiente de los recursos, porque optimiza los
procesos, reduce el gasto y aumenta la productividad.(M.Romero, 2017,
Logística interna y externa)
Son todas las Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y

distribución física del producto a los compradores, como almacén de materias
terminadas, manejo de materiales, operación y selección de vehículos de
entrega, soporte técnico,logística inversa,etc.
Toma de pedidos Los clientes sentir la necesidad o inexistencia de un producto

o servicio, evalúan las diferentes alternativas, en el mercado dónde y cómo
adquirirlos, así como un precio justo.
Las empresas, para cumplir con ese objetivo, deben definir sus canales de
distribución y establecer las diferentes modalidades de entrega del servicio.
(N.Gonzales, logística empresarial, 2014)
Marketing y ventas:
Marketing: Durante mi experiencia profesional el marketing con sus variedades

ha constituido un importante apoyo para afrontar los objetivos previstos para
generar rentabilidades en las empresas que dirigía , basándome en captar y
lograr la satisfacción de los clientes y de su entorno oferente ( asesores,
proveedores,etc…).
Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la herramienta de

dirección más apreciada para dar rienda suelta a mi imaginación , potenciando
la capacidad de innovación y creatividad para fijar estrategias competitivas ,
como si se tratara de una partida de ajedrez a jugar con los competidores más
poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los mercados comunes.
Tipos de marketing:
MARKETING OPERATIVO.-También conocido como marketing
OPERACIONAL. La gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte
temporal del medio y corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica
.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del

programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto,
precio, distribución y comunicación. Le compete, por tanto, al marketing
operativo o táctico: planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing del
cómo llegar.
Marketing interno:
MARKETING INTERNO.- Se puede definir el Marketing Interno como el
conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con
sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado”
constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente,
su productividad.
La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe

adaptarse permanentemente al entorno en el que actúa.
Marketing mix: MARKETING MIX.- El marketing mix o mezcla de mercadeo

es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y
variables que tiene el responsable de marketing de una organización para
cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción
(Publicidad). El marketing mix apela a diversos principios, técnicas y
metodologías para incrementar la satisfacción del cliente a partir de la gestión
de las mencionadas Cuatro P.(L.M.Manene, MARKETING : introducción,
concepto, evolución,definiciones y tipos, 2012)
Ventas: El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del

contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia
del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de
vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o
servicios prestados.
Servicio post venta: El servicio postventa se ha convertido en un factor clave

para incrementar la fidelidad y retención de clientes en un tiempo
caracterizado, precisamente, por la infidelidad de éstos.
En un momento en el que la globalización está marcando el mercado, que las

nuevas tecnologías ya no son tan nuevas sino que son una realidad
ascendente, que los clientes son poliédricos, más digitales e infieles, y que los
procesos comerciales, por tanto, han cambiado para adaptarse a estas nuevas
realidades, la posibilidad de garantizar la compra reiterada de los clientes es
una total garantía de éxito.
Pero llegar a este éxito conlleva manejar algunas métricas de marketing, una
de las cuales es el Coste de Adquisición de Cliente (CAC), un KPI con un papel
protagonista en la rentabilidad de nuestra empresa/marca y en el que influye
directamente la inversión derivada de la retención de clientes.(LID Editorial
Empresarial, 2015).
10. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Sobre el concepto de calidad, existen cuatro perspectivas básicas coexistiendo:

calidad como excelencia, calidad como ajuste a las especificaciones, calidad
como valor y calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o
consumidores. Las primeras tres se centran en la consecución de estándares o
criterios objetivos, aspectos cuantificables para medir la calidad, mientras que
la cuarta se enfoca en la perspectiva de los usuarios (clientes), por lo cual ésta
se asocia más a la calidad del servicio (Morales, 2004- citado por: Maldonado,
Guillén, Carranza, & Ramírez, 2013).
Por lo tanto, la calidad dependerá no solo de estándares e indicadores

establecidos, sino también de la percepción e interpretación que dan las
personas a los servicios y/ o productos ofrecidos y recepcionados.
La gestión humana debe concebir la calidad en cada uno de sus

procedimientos, pero para ello es importante que las personas que conforman
las organizaciones sepan y quieran hacer las cosas con excelencia.
En calidad se aplican los términos que para muchos son conocidos: eficacia,
eficiencia y efectividad, los tres en su conjunto constituyen la excelencia o
calidad.(Y.A.Ortega, M. Encalada, P. A. T. Holguín, 2017)
10.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de

que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor
previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar
datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o
conceptos utilizados (Pág. 149,150 Carlos Sabino)
Por técnica vamos a anotar la definición que nos da el diccionario de

metodología antes citado.
Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar,

reelaborar y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro
Márquez indica que las técnicas están referidas a la manera como se van a
obtener los datos y los instrumentos son los medios materiales, a través de los
cuales se hace posible la obtención y archivo de la información requerida para
la investigación.
Resumiendo tenemos que los instrumentos son:
/*.− Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.

/*.− Es un mecanismo recopilador de datos.
/.− Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes

consultadas.
/,− Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la
investigación.
/.− Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde

una simple ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.
Tomado de: wordexpress, 2010.
Link:https://bloquemetodologicodelainvestigacionudo2010.wordpress.com/tecni
cas-e-instrumentos-de-recoleccion-de-datos/
En base a la definición de este autor, en la empresa objeto de investigación se

utilizaron 3 instrumentos de investigación principales que fueron una entrevista
con los dueños de la empresa, en esta entrevista el enfoque fue sobre su
estructuración, dirección y organización. También se utilizaron métodos de
observación en los cuales vimos y en base a estos recogemos datos los
cuales compramos con otras empresas para entender cuales son los
principales inconvenientes de la empresa y llegar a una conclusión lógica. Por
último en base a las 3 anteriores desarrollamos una lista de chequeo la cual
tiene la función de evaluar las áreas funcionales que tiene y su productividad
para conocer su calidad, con el fin de dar una conclusión definitiva y llegar a
una solución acorde a los recursos y disposición de la empresa en los campos
que tenga que desarrollar un mejoramiento, lo cual significa una inversión para
generar una definición de funciones y ayuda a organizar en esta área y
formalizarla, esto implicaría hacer nuevas contrataciones en la organización y
nuevos materiales de trabajo más específicos para la área funcional y la
empresa objeto de investigación.
Lista de chequeo.
LISTA DE CHEQUEO DEL ÁREA DE GESTIÓN O TALENTO

HUMANO EN LA EMPRESA TEXTIL BORDADOS
CONCEPTO A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

Evaluación general del área x El área como tal de recusos
de recursos humanos humanos no existe en la
empresa textil bordados, la
administración de esta área
son los gerentes.
Manual de funciones del área x No tiene un manual de

de recurso o gestión humana funciones para esta área de
recursos humanos.
Misión del departamento de x En la actual empresa objeto

recursos humanos de investigación no se ve una
misión de ningún área
funcional definida, por lo cual
tampoco gener a un área de
gestión humana
Visión del departamento de x En la actual empresa objeto

gestión humana de investigación no se ve una
misión de ningún área
funcional definida, por lo cual
tampoco gener a un área de
gestión humana
Políticas de calidad del área x El área de gestión humana no

de gestión humana existe en esta empresa, por
lo cual no tiene unas políticas
de calidad de gestión humana
definidas.
Organigrama del área de x No existe en el momento un

recursos humanos flujograma en el área de
recursos humanos
10.2 Manual de procedimientos
Un manual de funciones es un documento que se prepara en una

empresa con el fin de determinar las responsabilidades y las funciones
de las empleados de una compañía.
Comprende las funciones o responsabilidades de cada área de la

empresa. El manual contiene la visión, misión, los objetivos, metas y la
descripción de cada área y sus responsabilidades
Por otra parte, existe el manual de procedimientos, que es la descripción

de todos y cada uno de los procesos que integran la secuencia de
producción o servicio que brinda la empresa
El objetivo primordial del manual es describir con claridad todas las

actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades en cada
uno de los cargos de la organización.
Los manuales de funciones tiene una características las cuales las

vemos en los siguientes aspectos:
ASPECTOS DEL MANUAL DE FUNCIONES
Descripción básica del cargo:
-Cargo, dependencia, jefe inmediato
Objetivo estratégico del cargo:
-Razón por la que es necesario este cargo en la empresa
Funciones básicas:
-Responsabilidades definidas claramente
Personal relacionado con el cargo:
-Ubicación del cargo dentro de la empresa
Perfil del cargo:
-Perfil óptimo del funcionario
Elaborado por: Jenny Paola Rincón y Maria Camila Manrique
Fecha: 27 agosto 2013
Tomado de: https://prezi.com/tx6wfdyxm9va/manual-de-funciones/
En base al texto citado anteriormente mencionamos cuales son las

características de un manual de funciones el cual no se ve en la empresa
textil bordados, por lo cual su principal debilidad es no tener una
definición de funciones para cada uno de sus empleados por lo cual
siempre va a haber una desorganización en la empresa.
En la organización o empresa objeto de investigación mediante una
entrevista, una lista de chequeo, y una deducción mediante el método de
observación detallamos y llegamos a la conclusión que en la empresa
textil bordados no se maneja un área funcional o departamento interno
de talento humano, ya que estas funciones la desempeñan los mismos
gerente o dueños de la empresa, estas personas se encargan de todo el
proceso de reclutamiento y selección del personal que ingresa a laborar
en la empresa.
Por esta razón se quiere mencionar una propuesta para la definición de

las funciones que se desempeñan en toda la organización, en especial
en el área de talento humano la cual la empresa no desempeña.
Propuesta de manual de funciones empresa textil bordados
Definición:
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de

normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades
cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de
guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin
interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u
operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones
más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y
estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada
uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes
de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de
los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las
labores realizadas en el período, los problemas e inconvenientes y sus
respectivas soluciones tanto los informes como los manuales deberán
ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar
un adecuado desarrollo y calidad de la gestión. (G.G. Sánchez, 2012)
Importancia:
Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme

relevancia en la consecución de la productividad en las organizaciones a
todo nivel, dentro de estas herramientas el Manual de funciones de la
empresa cobra una enorme relevancia al convertirse en una herramienta
de toma de decisiones y el ordenamiento de la organización en sus
diferentes niveles jerárquicos. También es muy importante mencionar
que hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de
documentos, porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS,
etc), lo requieran, a su vez por su uso interno y diario, minimiza los
conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta
el orden, etc. Además, es el factor fundamental para implementar otros
sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación de
desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros. El Manual de
Organización y Funciones debe de estar en constante modificación y
actualización para adaptarse a los nuevos tiempos, esto permite una
mejor selección y desempeño del personal y la consolidación de la
cultura organizacional; actualmente esta herramienta viene siendo usada
por grandes corporaciones a nivel mundial basada en el nuevo enfoque
en la Gestión del Talento Humano en las empresas. (G.G. Sánchez,
2012)
Tomado de:
https://gilbertogonzalezsanchez.files.wordpress.com/2012/10/trabajo-3-
definicic3b3n-del-manual-funciones.pdf
Necesidades del área de talento humano
En estas funciones que se desempeñan en lo referente al todos los

procesos que desempeña el área de talento humano en una
organización, en esta empresa no se ven detallado en ninguna de las
funciones que desempeñan el personal que labora en esta empresa
objeto de investigación. Por lo cual desarrollamos unas propuestas para
que se pueda desempeñar unas estructuras bases que debe tener toda
empresa en cuanto a lo que se refiere al talento humano (“recurso
humano”), que debe tener una empresa.
Propuestas de Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento
humano
Políticas del área de talento humano
Es la capacidad de las empresas para atraer, motivar, fidelizar y desarrollar a

los profesionales más competentes, más capaces, más comprometidos y sobre
todo de su capacidad para convertir el talento individual, a través de un
proyecto ilusionante, en Talento Organizativo.
“La Gestión del Talento” define al profesional con talento como “un profesional
comprometido que pone en práctica sus capacidades para obtener resultados
superiores en un entorno y organización determinados”. En otras palabras, es
la materia prima que constituye el talento organizativo.
Según la organización o la época han existido diferentes tipos de talentos. Por
ejemplo, existe el talento comercial, el talento directivo, el talento de líder,
talento técnico, talento administrativo....y así dependiendo de sus funciones,
objetivos y aporte de valor a la organización. Se destaca un tipo diferente de
talento: el innovador y emprendedor. Se trata de una clasificación transversal,
“ya que cualquier profesional desde su rol puede innovar”. Este tipo de
profesionales son, añade, “los que más valor añadido aportan en la empresa”.
1. Buscar personal competente y con buenas relaciones interpersonales, que

quieran crecer en una organización, personas comprometidas con sus
funciones.
2. Capacitación sobre sobre nuevos procesos y estructuración de la empresa.
10.3 SUBSISTEMAS DEL TALENTO HUMANO.
Flujograma procesos de desarrollo y formación
Flujograma procesos de evaluación

Identificación de necesidades de formación: Formatos
Programa de
formación y capacitación.
Propuesta de
Cronograma de capacitación.
Formatos necesario para Evaluación del
desempeño
Formatos para análisis y presentación de resultados.
Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 Diagnóstico del clima organizacional
Aún son muchas las empresas que desconocen las herramientas

existentes para medir el clima laboral. Siendo esta medición el primer
paso para contar con un equipo de trabajo productivo y comprometido
con la estrategia de la organización.
En base a la empresa cuestión de estudio, se determina mediante listas

de chequeo y entrevistas previamente realizadas con los gerentes de la
organización, que la empresa no tiene una estructura detallada en
cuanto a un clima laboral al interior de la empresa, por los cual se
determina que la empresa carece de estos métodos, que ayudan a
mejorar la calidad de los procesos internos de la empresa, ya sea de
mercadeo, producción, financiero o de talento humano.
Al medir el clima laboral las empresas son capaces de conocer las

percepciones que tienen los empleados sobre las condiciones tanto
físicas como emocionales en las que desarrollan sus labores. De esta
manera, se identifican áreas de mejora que permiten crear un ambiente
laboral positivo e integral.
¿Qué componentes se tienen en cuenta para medir el clima laboral?
Son varios componentes los que se tienen en cuenta al medir el clima

laboral, los cuales van desde la relación entre el colaborador y su cargo
hasta las compensaciones y reconocimientos entregados por la
empresa. Sin embargo, aquí los vamos a dividir entre componentes
tangibles e intangibles.
Variables tangibles:
● Remuneración en términos económicos (salario, bonos, primas, etc.)

● Condiciones de las oficinas (iluminación, acceso, seguridad)
● Capacidad organizacional, entendido como la disposición de los
recursos que necesita la persona para trabajar
Variables intangibles:
● Comunicación
● Tipos de liderazgo
● Grado de motivación y compromiso de los empleados
● Relaciones interpersonales y autonomía de las personas
11.1 Instrumentos utilizados para medir el clima organizacional o laboral
Para desarrollar la medición del clima organizacional se pueden tener en

cuenta varias técnicas en las cuales podemos sacar información.
Por ejemplo:
● Entrevista.
● Método de observación
● Dinámicas de grupo
● Análisis documental
Para el caso de la empresa objeto de estudio se desarrolló una lista de

preguntas en la entrevista, en las cuales nos basamos para definir qué tanta
calidad y buena estructuración tiene en el clima organizacional de la empresa
textil bordados.
Empresa Textil bordados

Nit: 79879395-7
Entrevista clima organizacional
Nombre del grupo evaluador:

Juan David Garzon.
Cristian Jimenez
Carlos hoyos
Edwin olaya
Personal que realiza la Edwin Olaya No. Documentos

entrevista y Cristian
Jiménez c.c
c.c
Lugar: Bogotá
Preguntas SI NO Observaciones
En la empresa se tiene x El personal de la empresa no tiene

un plan de incentivos un plan presupuestado para darles
para los empleados. incentivos económicos a la
empresa pero si cuenta, con
métodos que sirven de incentivos
para desarrollar la motivación
necesaria en los empleados
Remuneración en x Tienen un plan de reconocimiento a

términos económicos los empleados cuando cumplen las
como salario, bonos, metas y desarrollan una buenas
primas y otro tipo de tareas en el mes, pero como tal
remuneración a los una organización o un plan de
empleados remuneración a los empleados no
lo tiene justificado, depende de la
producción del mes y de la decisión
de los gerentes( dueños)
En la empresa objeto de x Tiene los materiales necesarios

estudio, se evidencia pero la mayoria estan un poco
una buena estructura desactualizados.
organizacional, en
cuanto a una buena
infraestructura y
materiales adecuados de
trabajo para sus
empleados
La empresa tiene x
materiales de ayuda a
los empleados, como
botiquín, plan de
evacuación para
desastres, y elementos
de seguridad para sus
empleados.
Cuenta con personal x

competente para dirigir
un grupo de subalternos
cuenta con organismos x Tienen medidas en las cuales los

de control de calidad y gerentes hacen unas charlas en las
desarrollo de actividades cuales tratan de conocer al
de integración entre personal que trabaja en la empresa
empleados
11.2 Plan de mejora del clima organizacional
En el momento se tiene una propuesta de mejora en cuanto al clima

organizacional que se vive al interior de la organización, que a largo plazo
mejorar tanto la eficiencia como la calidad en los materiales producidos o que
se estén comerciando.
propuestas de clima organizacional para la empresa:

Textil bordados
NIT: 79879395-7
Nombre del grupo “gaes” Propuesta para es desarrollo al

Juan David Garzon. interior de la organización.
Cristian Jimenez
Carlos hoyos
Edwin olaya
Objetivo general Meta Debilidades Acciones a

mejorar.
La presente Presentar cambio Poco conocimiento Mejora de la

propuesta muestra en la en el tema del comunicación
algunos métodos que estructuración de clima entre los
puedan funcionar en la empresa textil organizacional, lo empleados y sus
la empresa cuestión bordados que este cual genera jefes, mediante
de estudio, con el fin en pro de la desorden para procesos que
de mejorar todos los organización y desarrollar las permitan un
procesos y darle una mejora de actividades . acercamiento
mejor organización procesos entre los jefes y
para llegar a una administrativas, los empleados,
mejor calidad en con el fin de con el fin de
todos los aspectos. mejorar la brindar una
Para al final de todos eficiencia y calidad confianza
los procesos poder en todos lo interna en clima
detallar un mercado procesos que organizacional
un poco más amplio, desarrolle la de la empresa.
y llevarlo a niveles empresa.
interdepartamentales. Desorganización Desarrollar un
de la unidad formato de
Todos estos procesos productiva en funciones en las
se llevarán a cabo a cuanto a las cuales se
base del manual de funciones de sus expliquen los
funciones de la empleados, ya que procedimientos
empresa o la todo puede cumplir que deben
propuesta que se cualquier función y desarrollar los
presentó para la no se enfocan en funcionarios de
creación para el una actividad la empresa, con
específica la cual el fin de generar
manual de funciones desarrollar. una mejora en
producción de la
empresa
mediante una
buena
organización.
Falta de La creación de
comunicación ciertos
entre los incentivos que
empleados ayuden a la
individuales con motivación
sus jefes o entre personal de los
ellos mismos. trabajadores con
el fin de que
elaboren unas
mejores
funciones, y de
manera más
eficiente y con
calidad
Los pocos
incentivos que le
dan a los
empleados, para
motivar su trabajo
y mejorar el
desempeño
Falta de
procedimientos
para la resolución
de conflictos
internos de la
organización
11.3 PROTOCOLO MANEJO DE CONFLICTOS
Propuesta del protocolo de manejo de conflictos.

Empresa: Textil bordados
Nit: 79879395-7
Año: 2018
Nombre de las personas que presentan la propuesta: No. de propuesta:

001
Juan David Garzon.
Cristian Jimenez
Carlos hoyos
Edwin olaya
Presentación de la propuesta sobre manejo de conflictos, contenido y

explicaciones de las definiciones presentadas en la tabla:
1. Tipos de problema
-Se presentan diferentes inconvenientes en una corporación o empresa,

de cualquier país, por lo cual se presentan diferentes tipos de problemas
al interior de las compañías. Por lo cual se presentan diferentes tipos de
problemas.
2. Clasificación del conflicto o problema en la empresa
-En la clasificación se encuentran las variedades de problemas más

detalladas de las empresas y sus causas de manera más específicas.
3. Nivel de complejidad
- En este punto la característica es que se tiene un rango de uno a diez en

el cual se identifica de manera más fácil el nivel o tipo de falta en la que
incurrió tanto el empleador como el empleado.
-Numeración del nivel de complejidad
1.Inconveniente de solución con fácil conciliación en las

cuales se pueden identificar los numero 1,2 y 3.
2. Problemas que afecten la pasividad de los demás

trabajadores o miembros de la empresa, estas se pueden
identificar con los números: 4, 5 y 6 .
3.Problemas o inconvenientes que afecten el nombre de la
empresa o salud de sus empleados, incluyendo la integridad
de los clientes. Para este nivel se usarán los números: 7, 8
y 9.
4. Para el último punto se tendrán los aspectos más graves,

como las agresiones personales, falsificación de algún
documento( público, privado o cualquier tipo de documento
que le incumba a la empresa o se tenga alguna afección de
cualquier índole al nombre de la empresa textil bordados,
incluye a sus empleados y clientes). Para este tipo de
problemas se tendrá la clasificación número 10.
4. Procedimiento a realizar o acciones a tomar.
-Se realiza una breve explicación sobre las acciones que se pueden
tomar, para ayudar a mejorar las relaciones y llegar a una conciliación de
forma positiva para las dos partes en conflicto.
1.Tipo de 2.Clasificación del 3.Nivel de 4.Procedimiento a

problema conflicto o problema en la complejidad realizar o acciones
empresa a tomar.
Problemas Llegadas tarde por parte 2 Se realiza un

o del empleado. llamado de atención
inconvenien verbal con fin de que
tes que no se repita esta
tengan que situación
ver con
negligencia Poca productividad o falta 3 Se realiza un
de parte del de calidad en los trabajos seguimiento con el
empleado. realizados. fin de conocer las
causas de la poca
productividad, y
evaluar los
problemas con el fin
de modificarlos y
mejorar la
productividad del
personal proceso de
seguimiento
Insubordinación a las 4 Se realiza una

indicaciones de los investigación con el
superiores. fin saber las causas
de la
insubordinación del
empleado .
Procedimientos ante la 5 Se acepta cualquier

ausencia de los empleados excusa médica o
al trabajo, sin excusa calamidad
alguna o permiso otorgado. domestica, en caso
de no presentar
alguna de las
mencionadas
anteriormente se
realiza la firma del
respectivo
compromiso por no
asistir y el
descuento del dia.
Mal manejo de los recursos ? En este punto se

dispuestos de la empresa. debe tener en
cuenta: se podrían
aplicar diferente
reglas dependiendo
de la gravedad de la
actividad que se
haya realizado con
el material a
disposición de la
empresa y la
decisión del
personal encargado
del momento.
Mala presentación personal 2 Se realiza un

llamado de atención
verbal para que no
se repita esta
situación
Conflictos internos entre los 6 Se realiza una

empleados. citación de las
partes involucradas,
con fin de conocer
las diferentes
versiones, y llegar a
una conclusión que
permita conocer las
causas del
problema,
posteriormente se
realiza un llamado
de atención escrito,
en el cual se
expresa que no se
vuelva a repetir la
situación y se
informa de cualquier
descuento ya sea
por un daño,
ausencia del trabajo
o cualquier tipo de
forma de afectar a la
empresa y su plan a
realizar
Problemas Falta de materiales 8 En caso de la

o adecuados para el trabajo empresa no tener
inconvenien de los empleados en las los implementos
tes que zonas de producción o adecuados, el
tengan que donde requiera el personal empleado tiene la
ver con alguna medida de obligación y el
negligencia protección. derecho de exigir a
de parte del la entidad que
empleador. proporciones los
implementos
adecuados para el
trabajo
Malas instrucciones por 8 Se realiza un

parte de los supervisores o llamado de atención
cualquier superior a los escrito, informando
empleados la cual influya que se le descuenta
en un problema que afecte cualquier tipo de
directamente a la empresa falla en la que se
haya incurrido por
esta situación,
posteriormente se
realiza una situación
con el empleado
para informarle de
cualquier decisión
que haya tomado el
área administrativa
acerca del caso
expresado
anteriormente.
Poca atención del personal 7 En caso de que

encargado de la calidad de algún cliente informe
los producto ofrecidos. de un producto
defectuoso se
realiza el cambio del
producto,
posteriormente de
un seguimiento con
el fin de evaluar en
qué parte de la
producción faltó más
atención a la calidad
de los productos y
se realiza un
llamado de atención
al personal
encargado de esta
área
Mal manejo de los recursos 6 En este punto se

dispuestos de la empresa. debe tener en
cuenta: se podrían
aplicar diferente
reglas dependiendo
de la gravedad de la
actividad que se
haya realizado con
el material a
disposición de la
empresa y la
decisión del
personal encargado
del momento.
Inclunpimiento de las 6 Para este punto

normas que se hayan cabe afirmar que
impuesto en la empresa, hay diferentes
por parte del personal inconvenientes que
supervisor o cualquier se pueden
personal que haga parte de presentar, y las
la parte de la dirección de cuales se pueden
la empresa. catalogar en este
punto para lo cual,
también en este
punto se va a utilizar
las decisiones que
tomes el ente
regulador del
momento , por lo
cual puede tener un
nivel de complejidad
desde el 1 hasta el
10
Otros Se pueden presentar 10 Se realiza un

diferente inconvenientes despido inmediato
que no se se hayan tenido seguido de un
en cuenta al momento de la seguimiento por
realización del cronograma parte de la empresa
por lo cual, este punto tiene para conocer en
la indicación de que el nivel del problema
personal que traiga algún
inconveniente de cualquier
tipo, índole, proceso o
alguna actividad que
menciona el nombre de la
empresa o lo comprometa
en algún problema tendrá
una calificación igual para
todas
11.4 TABLA INDICADORES TALENTO HUMANO
La importancia de medir y analizar está relacionada con la capacidad de

adelantarse a los problemas que pudieran presentarse en una empresa,
realizando de manera preventiva tareas que ayuden a detectar situaciones
potenciales antes de que tengan un impacto negativo en la organización, lo
cual es siempre una mejor opción que tomar decisiones para corregir un
problema. De igual manera el monitoreo y medición te permite contar con
información para una adecuada toma de decisiones más acertadas con base
en datos más confiables.
En el caso particular del área de recursos humanos es importante medir los
resultados de la gestión ya que las personas constituyen un activo muy valioso
para que la empresa pueda lograr sus objetivos y se le considera un elemento
estratégico que aporta capacidad de diferenciación frente a la competencia. Por
esto, es importante tomar el tiempo para revisar cómo se está llevando a cabo
la gestión del talento humano.(people next, 2015)
Link: https://blog.peoplenext.com.mx/6-indicadores-clave-para-la-gestion-de-
talento-humano
TABLA DE EJEMPLO:
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.1 Instrumento de recolección de información
LISTA DE CHEQUEO
12.2 Matriz
12.3 SG SST(Sistema de gestión de salud en el trabajo)
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, tiene

como propósito la estructuración de la acción conjunta entre el empleador y los
trabajadores, en la aplicación de las medidas de Seguridad y Salud en el
Trabajo (SST) a través del mejoramiento continuo de las condiciones y el medio
ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y riesgos en el lugar de
trabajo.
Involucramiento de los trabajadores para un trabajo en equipo en pro de la
seguridad y la salud de todos que participan en la cadena de valor de una
empresa.
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST consiste
en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora,
continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación,
la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la
salud en el trabajo.
Para su efecto, la Entidad aborda la prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales, la protección y promoción de la salud de los
trabajadores, a través de la implementación de un método lógico y por etapas
cuyos principios se basan en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, verificar y Actuar)
y que debe incluir la política, organización, planificación, aplicación, evaluación,
auditoría y acciones de mejora. El desarrollo articulado de estos elementos,
permitirá cumplir con los propósitos del SG-SST. (Mincultura, 2017)
link:(www.mincultura.gov.co/prensa/noticias/Documents/Gestion-humana/PLAN
%20SG-SST%202017.pdf)
Consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la

mejora continua, con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los
riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.
El SG-SST debe ser liderado e implementado por el empleador, con la
participación de los trabajadores, garantizando la aplicación de las medidas de
Seguridad y Salud en el trabajo, el mejoramiento del comportamiento de los
trabajadores, las condiciones y el medio ambiente laboral, y el control eficaz de
los peligros y riesgos en el lugar de trabajo .
Siendo un sistema de gestión, sus principios deben estar enfocados en el ciclo
PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). (Mintrabajo, 2017)
link:
(http://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/51963/Guia+tecnica+de+imple
mentacion+del+SG+SST+para+Mipymes.pdf/e1acb62b-8a54-0da7-0f24-
8f7e6169c178)
- En la presente empresa objeto de estudio se tiene que tener en cuenta

una normativa relacionada, con su tema textil y en las empresas (My
pymes), en base el cual se desarrollaron una normativas en base de las
dos definiciones anteriores del ministerio del trabajo y del ministerio de
cultura:
- Se desarrollaron una serie de conceptos en los cuales se pueden guiar

en el cual se pueden presentar diferentes conflictos o amenazas que se
pueden presentar en la empresa:
- 1.Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable.
-
- 2.Acción de mejora: Acción de optimización del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, para lograr mejoras en el
desempeño de la organización en la seguridad y la salud en el trabajo de
forma coherente con su política.
- 3.Acción preventiva: Acción para eliminar o mitigar la(s) causa(s) de una
no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
- 4.Actividad no rutinaria: Actividad que no forma parte de la operación

normal de la organización o actividad que la organización ha
determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución.
- 5.Actividad rutinaria: Actividad que forma parte de la operación normal

de la organización, se ha planificado y es estandarizable.
- 6. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan
una empresa.
- 7. Amenaza: Peligro latente de que un evento físico de origen natural, o

causado, o inducido por la acción humana de manera accidental, se
presente con una severidad suficiente para causar pérdida de vidas,
lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y
pérdidas en los bienes, la infraestructura, los medios de sustento, la
prestación de servicios y los recursos ambientales.
- 8. Auto-reporte de condiciones de trabajo y salud: Proceso mediante el

cual el trabajador o contratista reporta por escrito al empleador o
contratante las condiciones adversas de seguridad y salud que identifica
en su lugar de trabajo.
- 9. Centro de trabajo: Se entiende por centro de trabajo a toda edificación

o área a cielo abierto destinada a una actividad económica en una
empresa determinada.
- 10.Ciclo PHVA: Procedimiento lógico y por etapas que permite el

mejoramiento continuo a través de los siguientes pasos:
- Planificar: Se debe planificar la forma de mejorar la seguridad y

salud de los trabajadores, encontrando qué cosas se están
haciendo incorrectamente o se pueden mejorar y determinando
ideas para solucionar esos problemas.
- Hacer: Implementación de las medidas planificadas.
- Verificar: Revisar que los procedimientos y acciones

implementados están consiguiendo los resultados deseados.
- Actuar: Realizar acciones de mejora para obtener los mayores

beneficios en la seguridad y salud de los trabajadores.
- 11.Condiciones de salud: El conjunto de variables objetivas y de auto

-reporte de condiciones fisiológicas, psicológicas y socioculturales que
determinan el perfil sociodemográfico y de morbilidad de la población
trabajadora.
- 12.Condiciones y medio ambiente de trabajo: Aquellos elementos,

agentes o factores que tienen influencia significativa en la generación de
riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores. Quedan
específicamente incluidos en esta definición, entre otros: a) Las
características generales de los locales, instalaciones, máquinas,
equipos, herramientas, materias primas, productos y demás útiles
existentes en el lugar de trabajo:
b) Los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el ambiente

de trabajo y sus correspondientes intensidades, concentraciones o
niveles de presencia.
c) Los procedimientos para la utilización de los agentes citados en el
apartado anterior, que influyan en la generación de riesgos para los
trabajadores.
d) La organización y ordenamiento de las labores, incluidos los factores

ergonómicos o biomecánicos y psicosociales.
- 13.Descripción sociodemográfica: Perfil socio demográfico de la

población trabajadora, que incluye la descripción de las características
sociales y demográficas de un grupo de trabajadores, tales como: grado
de escolaridad, ingresos, lugar de residencia, composición familiar,
estrato socioeconómico, estado civil, raza, ocupación, área de trabajo,
edad, sexo y turno de trabajo.
- 14.Efectividad: Logro de los objetivos del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo con la máxima eficacia y la máxima
eficiencia.
- 15.Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se

desea tras la realización de una acción.
- 16.Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos

utilizados.
- 17.Emergencia: Es aquella situación de peligro o desastre o la
inminencia del mismo, que afecta el funcionamiento normal de la
empresa. Requiere de una reacción inmediata y coordinada de los
trabajadores, brigadas de emergencias y primeros auxilios y en algunos
casos de otros grupos de apoyo dependiendo de su magnitud.
- 18.Evaluación del riesgo: Proceso para determinar el nivel de riesgo

asociado al nivel de probabilidad de que dicho riesgo se concrete y al
nivel de severidad de las consecuencias de esa concreción.
- 25.Mejora continua: Proceso recurrente de optimización del Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para lograr mejoras en el
desempeño en este campo, de forma coherente con la política de
Seguridad y Salud en el Trabajo SST de la organización.
- 26.No conformidad: No cumplimiento de un requisito. Puede ser una

desviación de estándares, prácticas, procedimientos de trabajo,
requisitos normativos aplicables, entre otros.
- 27.Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la

salud de los trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.
- 28.Política de seguridad y salud en el trabajo: Es el compromiso de la

alta dirección de una organización con la seguridad y la salud en el
trabajo, expresadas formalmente, que define su alcance y compromete a
toda la organización.
- 29.Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.
- 30.Rendición de cuentas: Mecanismo por medio del cual las personas e

instituciones informan sobre su desempeño.
- 31 Revisión proactiva: Es el compromiso del empleador o contratante

que implica la iniciativa y capacidad de anticipación para el desarrollo de
acciones preventivas y correctivas, así como la toma de decisiones para
generar mejoras en el SG-SST.
- 32. Revisión reactiva: Acciones para el seguimiento de enfermedades

laborales, incidentes, accidentes de trabajo y ausentismo laboral por
enfermedad.
- 33.Requisito Normativo: Requisito de seguridad y salud en el trabajo

impuesto por una norma vigente y que aplica a las actividades de la
organización.
- 34.Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más

exposiciones o eventos peligrosos y la severidad del daño que puede
ser causada por éstos.
- 35.Valoración del riesgo: Consiste en emitir un juicio sobre la tolerancia

o no del riesgo estimado.
- 36.Vigilancia de la salud en el trabajo o vigilancia epidemiológica de la

salud en el trabajo: Comprende la recopilación, el análisis, la
interpretación y la difusión continuada y sistemática de datos a efectos
de la prevención. La vigilancia es indispensable para la planificación,
ejecución y evaluación de los programas de seguridad y salud en el
trabajo, el control de los trastornos y lesiones relacionadas con el trabajo
y el ausentismo laboral por enfermedad, así como para la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Dicha vigilancia comprende
tanto la vigilancia de la salud de los trabajadores como la del medio
ambiente de trabajo.
12.4 COPASST
Que es el COPASST
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, es un comité encargado de la
promoción y vigilancia de las normas en temas de seguridad y salud en el trabajo dentro
de las empresas públicas y privadas.
Funciones principales
Proponer la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan
la salud en los lugares y ambientes de trabajo.
Proponer y participar en actividades de capacitación.

Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y enfermedades
laborales.
Visitar lugares de trabajo y verificar ambientes, equipos y procedimientos realizados por el
personal.
Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores.
Servir como organismo de coordinación entre empleador y los trabajadores en la solución
de los problemas relativos a la seguridad y salud. (U.Santo Tomás, 2017)
En base en la anterior descripción, copasst genera en las empresas una especie de ente
regulador sobre todos los temas de seguridad y salud en el trabajo. Por lo cual en la empresa
cuestión de estudio el copasst genera unas reglas que se mencionan en la anterior descripción,
mediante el copasst la empresa tiene unos formatos en los cuales se puede guiar para
gestionar el tema de seguridad y salud en trabajo( sg sst).
12.5 Indicadores de salud ocupacional
En la empresa textil bordados no hay cómo tal unos indicadores en salud

ocupacional por lo cual se buscan varias propuestas para la empresa cuestión de
estudio.
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO
Están orientados a verificar la ejecución de actividades en un periodo determinado,

de tal forma que se trabaja sobre la programación contra la ejecución de las
actividades, se trabaja a manera de tasa es decir se interpreta como un porcentaje
y su fórmula general es:
Indicador de cumplimiento en la actividad
INDICADOR DE CALIDAD
INDICADORES DE CALIDAD.
Su objetivo general es calificar la actividad, acción o intervención

realizada.
Se puede hacer a múltiples aspectos, por ejemplo en el curso de

primeros auxilios: el capacitador, las ayudas didácticas, los materiales
entregados, la logística de salón, comunidad o aún aspectos
subsidiarios como refrigerios, papel, etc. o a manerade una calificación
integral.
Se utilizan múltiples tipos de instrumentos y escalas que se deben

definir y ser muy claros en su aplicación. Ejemplo:
Para un capacitador:
-INDICADORES DE RESULTADO
Para este tipo de indicadores se toman las instrucciones generales de

la NTC 3701, pero acorde a procesos o directrices de las empresas en
particular, se pueden generar variaciones, que lo importante es que
estén claramente definidas y presentadas.
•Índice de Frecuencia
•Índice de severidad o gravedad
•índice de lesiones incapacitantes
•Tasa de incidencia
•Tasa de prevalencia
Índice de Frecuencia.
Evalúa y presenta los resultados de la frecuencia de los eventos, se

puede hacer frente a accidentes de trabajo, enfermedades
profesionales, enfermedades de origen común, etc.
Relaciona el número total de eventos por ejemplo con tiempo perdido

con respecto al total de horas-hombre-trabajadas durante el período y
se expresa en cantidad de accidentes en una constante definida como
K.
general para este indicador una vez se definan los eventos es
La fórmula
13. GESTIÓN DE MERCADOS
13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION
APLICA
No. PREGUNTAS SI NO
1 Indica las ventajas que

tiene el producto ante los
demás del mercado
2 La empresa tiene un
orden para la entrega de
su producto
3 La empresa posee
un registro de las
entregas y pedidos
de sus clientes
4 La empresa posee
transporte propio
5 La empresa tiene
claro cuál puede
ser su demanda en
ese mes para así
realizar una
planeación de la
producción
6 Se consideran y
valoran las
aportaciones que
realiza el personal
7 Se conoce a
profundidad la
competencia
8 Se hacen estudios
comparativos como
mercado productos
servicios y precios.
9 Se conoce los
diferentes
segmentos de
mercado
10 Realiza su
presentación
adecuada ante el
cliente
11 Motiva y persuade
al cliente para que
se interese por el
producto
13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA
1. Quien es la empresa textil y bordados
Es un empresa enfocada en el área textil del mercado colombiano, más

específicamente en la compra y venta de telas al por mayor, ubicada en la
localidad de puente aranda en específico en el barrio la alquería. Tiene una
experiencia de más de 5 años en el mercado, la cual ha ayudado a que la
empresa se haya vuelto una de las más fuertes en esta zona donde tiene su
operación y está su mercado más directo y principal, textil bordados es una
empresa fuerte en la zona ya que sus productos son más detallados a los
bordados y venta de telas especiales para este tipo de trabajos, por lo cual
tiene una competencia directa solo con unas empresas específicas.
2. ¿Qué productos y servicios ofrece la empresa de textil y bordados
Ofrece productos para la realización de bordados, incluyendo las telas que

son necesarias para el desarrollo de estos trabajos específicos, incluyendo un
servicio de bordados para las personas naturales que deseen tener un estilo
original y desarrollado por ellos mismos, en el que la empresa solo les ofrece
sus medios para desarrollar la idea de bordado que necesite la persona que
esté en busca de estos productos.
3. ¿Cuál es la cuota de mercado que maneja la empresa textil y bordados
Esta empresa maneja una cuota de 10.000 unidades al mes, a parte también
genera un cuota de alrededor de 150 a 200 confecciones, pueden ir variando
ya que no son clientes fijos en la empresa y puede variar la cantidad cada
mes.
4. ¿Cuál es la segmentación que utiliza la empresa textil y bordados
SEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
GEOGRÁFICA PICTOGRÁFICA CONDUCTUAL

DEMOGRÁFICA
Personas naturales Personas jurídicas en la ciudad de Nuestro cliente son El cliente compra el
bogotá , las empresas que producto al por
Hombres y mujeres Empresas específicamente quededican al diseño de mayor o al detal
encargada de el maneje o esté ropa o confección dedependiendo de las
comercio textil o la interesado en la materiales para la funciones, las cuales
confección con confección o creación de prendas tenga para ese
telas producción de ropa para alguna empresamaterial pero lo
o ropa para el compra para
público, o cualquier confección de alguna
tipo de trabajo que prenda para una
necesite un tipo de empresa o para
prendas diferentes realizar un bordado
5. ¿En el lugar donde está ubicada la empresa, se encuentran

competencias de los Mismos productos?
En este mismo barrio hay 9 empresas que son competencia directa de la

empresa textil bordados ya que son de las mismas características, venden los
mismo productos en telas y se enfocan en el mismo mercado de la empresa
objeto estudio.
6. ¿Existen diferencias entre productos y precios de la competencia?
Existen ligeras diferencias en cuanto a la facilidad que da la empresa y las

innovación que ha querido desarrollar en sector para ampliar su mercado
como por ejemplo tener la, como la disponibilidad de tiempo para realizar o
apoyar la confección de los bordado
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Se entiende por demanda a la cantidad de bienes o servicios que el mercado

requiere o reclama para lograr la satisfacción de una necesidad específica a un
precio determinado.
El propósito principal que se pretende con el análisis de la demanda es

determinar y medir ¿cuáles son las fuerzas que afectan al mercado con respecto
a un bien o servicio?, así como establecer la posibilidad del servicio del proyecto
en la satisfacción de dicha demanda. La demanda está en función de una serie
de factores como son: su precio en términos reales, el nivel de ingreso de la
población, los precios de sus sustitutos o de sus servicios complementarios, entre
otros.
Se entiende por demanda al denominado Consumo Nacional Aparente (CNA),

que es la cantidad de determinado bien o servicio que el mercado requiere, y se
puede expresar como: Demanda = CNA = producción nacional + importaciones -
exportaciones Cuando existe información estadística resulta más fácil conocer
¿cuál es la cantidad y el comportamiento histórico de la demanda?, y aquí la
investigación de campo sirve para formar un criterio en relación con los factores
cualitativos de la demanda, esto es, conocer más a fondo ¿cuáles son las
preferencias y exigencias del consumidor? Cuando no existen datos estadísticos,
lo cual es común en muchos productos, la investigación de campo queda como el
único recurso para la adquisición de datos y cuantificar la demanda.
Es necesario clasificar correctamente la demanda del producto en los cuatro
aspectos señalados, ya que son criterios que ayudan a una mejor comprensión
de las probabilidades de colocación real del mismo.(H.M.Vargas, 2017, biblioteca
de derecho, economía y ciencias sociales)
Fuentes de información sobre el mercado textil en bogotá:
1. Tomado de la revista dinero
Link: https://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/crisis-del-sector-textil-
y-confeccion-en-colombia-2017/249271
Sector textil-confección en jaque, ¿cuál es el futuro?
Una demanda decreciente, altos inventarios y el permanente ingreso al país de

productos a precios muy bajos conforman la pesada mezcla que tiene a la
industria textil y de la confección en jaque. ¿Cuál es el futuro?
Las cifras puras y duras del Dane en torno a la coyuntura del sector textil-
confección ponen en evidencia el difícil momento que atraviesa esta industria.
Solo en junio la producción real del renglón hilatura, tejeduría y productos
textiles registró una caída de 19%, frente al mismo mes de 2016, mientras
en confecciones el declive fue de 13%, con su consecuente efecto sobre el
empleo que se redujo, según el Dane, 8,8% y 5,3%, respectivamente.
En lo que hace referencia al primer semestre, las cosas no fueron muy diferentes.
En el primer caso, la baja fue de 8,8%, mientras en el segundo alcanzó 9,7%,
convirtiéndose en la segunda actividad que más contribuyó a la caída
generalizada de las manufacturas.
En medio de estos indicadores hubo dos noticias que sacudieron a la industria.
Por un lado, la decisión de Fabricato de frenar su proceso productivo durante 15
días, a partir del pasado 26 de agosto; y, por otro, el anuncio del empresario
Arturo Calle de dejar de contratar personal para turnos de fin de semana.
Aunque luego de los anuncios hubo nuevas consideraciones frente a
estos dos hechos, en el ambiente aún persiste la incertidumbre de qué
es lo que realmente está pasando con la industria de textiles y
confecciones, si en realidad está en una crisis profunda o se comporta al
ritmo de lo que sucede con la economía del país.
Buena salud
Fabricato hizo el anuncio y los ojos no solo de la industria sino en

general del país se voltearon hacia allá, pero cuando se miran sus
indicadores se evidencia una mejoría en su salud financiera, como dice
su presidente Carlos Alberto de Jesús, quien precisa que “la empresa
dispone de $950.000 millones y que la deuda como parte de los activos
es de 11%”. Agrega que para cada peso corriente que debe,
Fabricato tiene a favor $2,7.
En los últimos cinco años la compañía llevó a cabo un plan de

reconversión industrial, cerró unidades de negocios ineficientes y
optimizó los recursos de la operación, que hoy la tienen con indicadores
positivos y sus niveles de pérdidas están muy por debajo de las de años
atrás.
2. Tomado de: Ministerio de comercio, industria y turismo

Link: http://www.tlc.gov.co/publicaciones/12780/mirada_al_sector_textil
Mirada al sector textil

Hablar del sector textil en Colombia es remontarse hasta los orígenes de las
principales industrias nacionales, símbolo a su vez de la industrialización que
tuvo como epicentro a la capital de Antioquia en el siglo pasado. Baste pensar
en Coltejer, Fabricato o Tejicóndor.
Sin embargo, en las últimas décadas se fue superando esa idea y más bien las
textileras comenzaron a ser sinónimo de protección desmedida del Estado,
atraso tecnológico y, sobre todo, baja competitividad internacional, según
estudios como alguno del Banco Mundial.
Pero, la apertura económica obligó a modernizar las compañías para ser más
competitivas, según lo han podido demostrar desde entonces, si bien ante las
enormes dificultades que se tradujeron en la peor recesión de nuestra historia,
a fines de la década anterior. Es un gran reto que han sabido enfrentar con
éxito, por fortuna.
Prueba de ello -al decir del presidente de Ascoltex, Iván Amaya, en la extensa
entrevista que ayer terminamos de publicar-, es la amplia penetración de sus
productos, tanto de textiles como de confecciones, a Estados Unidos, el
mercado más competido del planeta.
Sólo que la competitividad se ha afectado, con el correspondiente efecto
negativo sobre las exportaciones, por factores como la revaluación del peso
que redujo de manera sustancial el margen de utilidad, cuando no abriendo
paso a cuantiosas pérdidas (estimadas este año en US$60 millones).
Para colmo de males, la apreciación monetaria ha sido también un estímulo
decisivo al contrabando, o sea, al ingreso masivo de telas y prendas de vestir
que son adquiridas con dinero del narcotráfico, recurriendo al conocido lavado
de dólares que nos han inundado.
El contrabando, en fin, es un terrible flagelo que no da su brazo a torcer, como
también lo denunció acá, en días pasados, el presidente de Asopartes. Y claro,
el resultado no es otro que el desplazamiento de la producción nacional, nada
menos que hasta 20% del mercado.
Un asunto preocupante en grado sumo. En primer lugar, la baja demanda
interna, agravada -insistamos- por el contrabando que atiza la revaluación, y,
en segundo lugar, el poco nivel de crecimiento del sector (2,5%), donde
pareciera no estarse sintiendo aún la reactivación.
Hay que tomar medidas, como es obvio. Para atacar el contrabando, con el
máximo rigor posible; para enfrentar al narcotráfico, incluido el lavado de
dólares, y para tomar medidas como las salvaguardias frente a la competencia
desaforada de artículos provenientes de países como China. Las autoridades
oficiales tienen la palabra.
Por fortuna, el sombrío panorama local es compensado en gran parte por la
situación y las perspectivas favorables de los mercados externos, en especial
de Estados Unidos y el área andina (la recuperación de Venezuela, sobre
todo), aunque repetimos que la revaluación es un factor en contra, bastante
negativo, más aún si se prolonga en los próximos meses.
Así, los beneficios del Atpdea han sido evidentes, pero con razón se reclama
que deben ser permanentes, no que desaparezcan al vencerse en 2006 tales
concesiones unilaterales de E.U. Es por tal motivo que se ve con buenas ojos
la firma del TLC, lejos de temerle.
Que es, además, un cordial llamado de atención a los negociadores de ese
acuerdo. Para que la desgravación sea inmediata, tan pronto el TLC entre en
vigencia, no que haya un tiempo determinado con aranceles, lo cual nos
representaría perder el camino ganado hasta ahora.
Nos gusta, en definitiva, el optimismo manifiesto del sector textil-confecciones,
de cara al TLC, a la globalización y, en último término, a la suspensión en 2005
del Pacto Multifibras y la esperada mayor competencia china en mercados tan
importantes como Estados Unidos.
Se impone, pues, una mentalidad moderna, competitiva, abierta a los mercados
externos, a inversionistas extranjeros en el sector, a fusiones de empresas, a
productos con mayor valor agregado..., ¡esa nueva mentalidad industrial que
todos nuestros empresarios deben tener. (MINCIT, 2017)
En base a los dos artículos anteriormente mencionados se tiene que tener en

cuenta que el mercado textilero en colombia está teniendo una fuerte
competencia, por parte de la oferta de otros países que ofrecen sus productos
a un precio más económico haciendo más fuerte la competencia al interior del
país, y obligando a las empresas a modernizarse conforme avanza el mercado
textil en colombia que se ve muy afectado por el mercado internacional.
Con la información anterior se llega a una conclusión en la cual consiste, en
una actualización que debe tener una empresa, para que pueda tener una
mejor competitividad.
Se desarrollan una serie de preguntas con el fin de conocer a la empresa en

cuanto a la competitividad que tiene en el mercado.
● ¿ Conoce los intereses de sus clientes?

● ¿ Se tiene claro la necesidad que tiene el cliente y cómo solucionarla y
satisfacerla?
● ¿ Se conoce las actualizaciones del mercado anualmente?
● ¿ Se investiga sobre nuevos productos de interés para sus clientes?
TIPOS DE MERCADO
TIPOS DE MERCADO APLICACIÓN
Geográfico Textil y bordados se encuentra ubicada en la la

localidad puente aranda zona de comercio
Según tipo de cliente Mujeres y Hombres
Competencia establecida ● Importadora Icoltex

● Comercializadora de textiles N y S
Tipo de producto Fabricación de cualquier tipo de telas y bordados
Tipo de recurso Importación
Según el tipo de No clientes N/A
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 38

ANÁLISIS MACRO MICRO
Aspectos económicos Competir con empresas Posicionar primero en el

Posicionadas que ya están en mercado Bogotano, después de
el mercado que tienen amplia expandir las sucursales a
trayectoria no solo están a niveldiferentes ciudades del país
nacional sino también a nivel
internacional
Aspectos políticos Oferta y demanda investigación de Mercado para

demostrar la efectividad del
producto de los textiles
Aspectos socioculturales Culturizar a las mujeres y El producto está hecho para

hombres o a otras empresas todo tipo de mercado.
que acceden a volver a
comprar telas y textiles
Aspectos tecnológicos Tratar de generar compra Comercializar los productos vía

online y tener buena publicidad Web y hacerles publicidad por
medio de las redes sociales
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
SEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
GEOGRÁFICA PICTOGRÁFICA CONDUCTUAL

DEMOGRÁFICA
Personas naturales Personas jurídicas en la ciudad de Nuestro cliente son El cliente compra el
bogotá , las empresas que producto al por
Hombres y mujeres Empresas específicamente quededican al diseño de mayor o al detal
encargada de el maneje o esté ropa o confección dedependiendo de las
comercio textil o la interesado en la materiales para la funciones, las cuales
confección con confección o creación de prendas tenga para ese
telas producción de ropa para alguna empresamaterial pero lo
o ropa para el compra para
público, o cualquier confección de alguna
tipo de trabajo que prenda para una
necesite un tipo de empresa o para
prendas diferentes realizar un bordado
13.7 Mercado potencial y objetivo
Mercado potencial y objetivo
Tipos de Tipos de Psicodemografic Tendencias del consumidor

clientes mercadeo a
personas mercadeo Estilo de vida e Prosumer

naturales analitico intereses en los El consumidor actual es proactivo,
bordados participa en la configuración del
servicio y del producto a través de
personas mercadeo Necesidades de sus opiniones y comentarios, busca
jurídicas estrategico los clientes de las activamente la información que le
empresas, y interesa y la comunica,
necesidades de las convirtiéndose en prescriptor.
empresa para También es crossumer, es decir,
satisfacer a sus cruza la línea que le separa del
clientes y productor en la configuración de
competidores contenidos. Sería lo que en Nielsen
denominan el ‘consumidor
semiprofesional’.
13.8 Desarrollo del estudio de mercado
En el aspecto industrial y mercantil del sector secundario del país se compran productos textiles
por las siguientes razones
Como una necesidad de emprendimiento en empresa pequeñas en desarrollo de confección
la publicidad y productos de ropa hacen que el cliente experimente nuevas tendencias al

desarrollo del producto
por simple uso diario e innovación en cuanto el mercado competente la empresa textiles y
bordados adapta las siguientes variables para implementar
precios precios más accesibles y mayor calidad en el producto
los precios son el factor 100% determinante para que los

consumidores del producto textil prefieran más este tipo de
tráfico de clientes producto aumentó un 15%
1 el indeciso que no puedo comprar por sí mismo

2 la persona reservada que no toma decisión apresurada
espera su tiempo
tecnología y perfil de clientes 3 el impulsivo que compra por gusto o marca del producto
la empresa textil y bordados fideliza con sus clientes a base de

satisfacción de los clientes un buzón de sugerencias y una encuesta a base de su producto
la empresa gestiona una buena política de calidad de inventario

permitiendo ajuste de costos de la empresa indicando la cantidad
ritmo de rotación de existencias del mismo
sistema de datos
procesos e facturación
sistemas de venta y distribución términos y condiciones descuentos etc
14 GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE –FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Objetivo del estudio del servicio al cliente, la población a encuestar, el cálculo de la

muestra
ENCUESTA
Textil bordados
Nit:79879395-7
Año 2018
Propietario Encuestador Fecha de realización
Juan Guillermo rico Edwin Olaya 28/11/2018
N PREGUNTAS
1 Se siente satisfecho con la entrega del producto se entrega al tiempo

establecido.
2 Reciben quejas y reclamos y lo llevan a una solución
3 El producto tiene entrega certificado
4 El producto es de buena calidad como les parece?

5 El producto les satisface las necesidades y quedan satisfechos con el
producto?
6 La empresa les entrega facturación del producto vendido
7 Al venderles el producto la empresa les da garantía por el producto
8 La empresa recibe sus quejas y reclamos de manera amable y

respetuosa
GRÁFICAS
Objetivo: Plantear una estrategia del servicio al cliente que permita satisfacer las
necesidades y que cumplan con los requisitos que desean cumplir.
ESTUDIO ESTUDIO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
CLIENTES ACTUALES Mujeres y Hombres
TIPO DE MUESTREO Aleatorio
FÓRMULA
MUESTRA 50% Clientes actuales

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO
● Análisis: Validando la encuesta que hay personas satisfechas con la

calidad del producto
Supera las expectativas y que se puede recomendar el producto de
buena calidad, aunque
Hay cosas por mejorar como el servicio al cliente y en cuanto la entrega de
envíos “domicilios”
FACTORES DEL SERVICIO AL PORCENTAJE

CLIENTE
Disposición para solucionar los 69,2% Si prestan buena atención

problemas del cliente para solucionar los problemas del
cliente hacia el producto
Dedicación necesaria al cliente para 71,2%Buena dedicación hacia el

aclarar dudas e inquietudes cliente
Cortesía y amabilidad de los 65,5 % Buena Atención del vendedor

empleados hacia el cliente
Quejas o reclamos del cliente hacia 66,3% Problemas con la entrega del
el producto u otra producto
Solución al problema del cliente hacia 50% Cambio de producto

el producto
Retención del cliente 54,5% Ofrecen descuento
Tiempos de entrega del producto 60 % Puntual
Rapidez con que realizan las 42,5% de 30 min Aprox

solicitudes
● Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores
por mejorar de servicio al cliente
CLIENTES DEBILIDADES FACTORES A

MEJORAR
Entrega Tener en cuenta el

tiempo de la
entrega que no sea
mayor de lo
estipulado que se da
en la información
Calidad Mejorar el producto y

CLIENTES satisfacer las
EXTERNOS necesidades y
expectativas del
cliente.
Presentación Al momento de la
entrega se debe ir
bien asegurado para
que el empaque y
el producto lleguen
en buen estado.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Justificación
Se presenta el plan de mejoramiento con el fin de hacer más eficaz, los

procesos que se llevan a cabo en la organización por lo cual se tienen pensado
proponer a la empresa cuestión de estudio unas soluciones que contribuyan a
mejorar los aspectos que se tienen en un porcentaje más malo y averiguar la
causa de esa baja puntuación.
Cuadro diagnostico
Textil bordados
Nit:79879395-7
Año 2018
Propietarios: Investigador: Fecha de

Juan Guillermo Rico Cristian jimenez realización:
28/11/2018
Elemento Personas Observaciones

Porcentaje de encuestadas
satisfacción
Positivo Negativo
Tiempos de 51% 49% 100 En este punto se ve

entrega en las encuestas
insatisfacción por
los malos tiempos
de entrega.
Quejas, 52% 48% 100 En este punto se ve

reclamos o una insatisfacción
sugerencias por la demora en la
parte de resolver
las inquietudes
Satisfacción 50% 50% 100

de la
solución(pqr
s)
Satisfacción 70% 30% 100

con el
producto
Servicio al 60% 40% 100 Se ve una clara y

cliente baja atención a los
clientes pero esto
se produce por el
poco personal, para
esto se van a tener
en cuentas unos
puntos de mejora
Innovación 30% 70% 100 En lo personal de

y los clientes a la
creatividad empresa le falta
más atractivo para
ser la mejor, es
decir, hacer cosas
que sean de interés
para ellos y donde
encuentren
variedades de telas.
Alcance y plan de acción
CLIENTE AL QUE VA DIRIGIDO
Va dirigido a micro, pequeñas y medianas empresas que se dedique al sector

textil, bordados o cualquier tipo de negocio comercial, en el que se comercie o
sea utilizada cualquier tipo de tela, o bordado en algún tipo de producto.
En este punto se busca mejorar la satisfacción de los clientes con fin de ir

fidelizando nuestros clientes e ir obteniendo un mercado más amplio en bogotá,
y sus alrededores.
ACCIONES A DESARROLLAR
Textil bordados
Plan de acción
Nit:79879395-7
Año 2018
Propietarios: Investigador: Fecha: 28/11/ 2018

Juan Guillermo Cristian jimenez
Rico
En el presente plan de acción se va a hacer referencia en los puntos que la empresa no tiene
en cuenta para que sus clientes lo consideren excelente.
Insatisfacción Puntos a mejorar Observación
Tiempos de En el presente punto de la Se pueden tener el medio actual y

entrega insatisfacción, se evidencia que la uno que sea eficiente y que no
entrega del producto es un poco genere tantos gastos a la empresa
demorada, en la cual se propone tener como una bicicleta eléctrica en la
un medio alternativo de transporte, si se que se pueda llevar material muy
puede dos medios diferentes de sencillo y que no sea a tan larga
transporte. Mediante dos métodos distancia, para dejar los más
diferentes de transporte que se puedan complicados al medio de
acoplar a los difíciles trancones y transporte principal
diferentes inconvenientes que se
presentan a diario.
Innovación y En este punto se quiere que la empresa Se van a manejar los puntos de
creatividad tenga una mayor innovación con el fin atención al cliente y diseñar
de sorprender a sus clientes de forma nuevos procesos textiles mediante
positiva con el fin de que siempre elijan una investigación previa sobre
nuestra empresa, para ello se evalúan nuevos procesos o cosas
los puntos en los cuales se puede ir novedosas que se puedan hacer
generando una innovación o con los productos que nuestros
simplemente mejorar ese aspecto para clientes compran, con el fin de
que sea más eficiente. mostrar al clientes nuevas ideas
para sus negocios con los
productos que nosotros vendemos
Satisfacción con Las personas mencionaron que, el En este punto se realiza una
el producto producto no era malo, el problema es investigación previa con nuestros
que era muy limitado en su cantidad y clientes más frecuentes con fin de
en la variedad de productos que evaluar todo los productos en los
venden. que puedan estar interesados
Servicio al cliente En este punto se tienen en cuenta, que Basado en los puntos que se tiene
la poca atención a nuestros clientes es que se tiene que tener en cuenta.
por el poco personal que está en la Proponemos un tipo de servicio al
empresa, por lo que se tienen que tener cliente que sea sectorial, que la
en cuenta unos planes de acción con el persona atienda al cliente
mismo personal que tiene en la dependiendo el punto de la tienda
empresa. donde se encuentre, y que por lo
menos dos empleados estén en
puntos diferente para que los
clientes puedan ser atendidos de
forma más rápida.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
● Objetivo:
○ En el presente plan de fidelización, el objetivo principal es que

nuestros clientes sigan con nosotros y no se queden o pueda
escoger otra empresa que tenga los mismos productos que
nuestra empresa, seguido de esta meta también contamos con un
segundo objetivo el cual consiste en atraer más clientes con este
programa de fidelización para aumentar nuestro mercado.
● Lista de clientes a quienes va dirigido el programa de fidelización
○
nombre apellidos correo celular Fecha de
cumpleaños
Alejandra Rodríguez marortiz@gmail.com 3117654539 26/09/1879
Paola Orjuela Andrea209@hotmail.com 3217654321 12/11/1988
Fernanda Perdomo fernandaper@hotmail.com 3158765342 25/01/1976
pablo Martínez Pablo1941@gmail.com 3045255166 22/06/1991
Cristian Poveda camilocisf@gmail.com 3143279856 24/07/1990
Angie rico Lorena1015@hotmail.com 3045443765 15/10/1889
Lorena
Ana lucia Martines Ana_pin@hotmail.com 3203876547 26/01/1954
Fernando España ferespaña@gmail.com 3168790534 12/05/1976
Andrey Cristancho Ander.78@hotmail.com 3107654390 15/07/1987
Lizet Carvajal Vivianacajar@hotmail.com 3058974216 24/08/1965
Viviana
John Édison Guarnizo jhongazo@gmail.com 3019057386 07/02/1959
Leidy Paola Guzmán paolabon@gmail.com 3116780956 04/05/1987
María García mariabonita@hotmail.com 3207685397 11/10/1978
Sebastián Castiblanco Sebastian1765@gmail.com 3176306492 28/12/1965
Yeferson Pérez yeferperes@gmail.com 3168754974 26/08/1949
Andrea Gonzales andrelopesgon@hotmail.co 3028453905 06/09/1967
m
Johan molina jhoanmolina@gmail.com 3186509354 01/04/1955
Andrey López Andreylopez789@hotma.co 3228446930 13/11/1958
m
Jeffry Quezada martinzada@hotmail.com 3179840409 23/11/1983
Martín
Sara maría zarate Saraher.mo@gmail.com 3165436970 18/34/1971
● Canal de comunicación para divulgar el programa de fidelización
○ Para este punto se tiene planeado manejar el correo electrónico

de nuestros clientes, usar los números telefónicos, hacer una
divulgación mediante material P.O.P y utilizar elementos de
merchandising, para llamar la atención de nuestros clientes y de
nuevos posibles clientes, todo esto se quiere utilizar para
anunciar nuestro plan de fidelización del cliente y tengan una
satisfacción total con la empresa objeto de estudio y siempre la
escojan para comprar sus productos.
● Tipos de programas de fidelización

○ En el caso de la empresa objeto de investigación se utilizaran dos
tipo de programas de fidelización:
■ Por su mecánica de participación:
● Podemos agrupar a los programas de fidelización

por la forma de participar de sus miembros.
● Programas que premian la frecuencia de compra.

Son aquellos que ofrecen recompensas a sus
miembros por una acción vinculada a la compra. El
ejemplo más sencillo lo encontramos en Sephora
Beauty Insider, un club de fidelización gratuito de la
marca de cosméticos Sephora, cuyos miembros
ganan 1 punto por 1$ de compra.
● Programas que premian la compra y la interacción.

Son los que premian tanto la frecuencia de compra
como las interacciones que realicen sus miembros,
ya sea compartiendo contenido de la marca en
redes sociales, o participando en los juegos de la
plataforma, o respondiendo a encuestas de
cualificación. Encontramos un ejemplo en el Club
Royal Game, el programa de fidelización gratuito de
Royal Canin que recompensaba a sus miembros por
introducir sus códigos de compra, compartir
contenido y participar en cuestionarios o juegos.
■ Por su programa de incentivos

● Programas de incentivos directos. Premios por
acumulación de puntos o simplemente por pertenecer
al club, en forma de descuentos y regalos directos. Es
importante que estos programas cuenten con un
catálogo de incentivos asociado.
● Programas de incentivos por sorteo. Los miembros de

estos programas no canjean sus puntos acumulados
por premios directos, sino por participaciones en
sorteos inmediatos o a medio plazo. Cuantas más
participaciones haya, más posibilidades tendrán de
ganar. Por ejemplo, los miembros del programa Ikea
Family de Ikea consiguen 1 participación en un sorteo
mensual de 500€ cada vez que pasan su tarjeta de
fidelización durante sus compras.
● Programas de servicios financieros. Ofrecen
condiciones especiales de crédito a sus clientes.
DISEÑO TARJETA DE INSCRIPCIÓN
DISEÑO DE FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

Cláusula de permiso (espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva
A enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o
programas
De fidelización de la unidad productiva
Yo....................................................... Identificado(a) con el número de Cédula...................….

Autorizo que la empresa de textiles y bordados Identificada con el NIT 79879395-7 envié
información pertinente a mi correo Electrónico acerca de las novedades que se presenten
sobre el programa de Fidelización; aceptando cualquier término de condiciones de la empresa.
Firma de quien autoriza: _______________

C.C._____________________
Presupuesto para el programa de fidelización

PRESUPUESTO DE PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO
Inscripción 15.000
Tarjeta de 50.000
Fidelización
Incentivos 40.000
TOTAL 105.000
Beneficio que ofrece el programa de fidelización
El beneficio que ofrece el programa de fidelización es del tipo en el cual se le

da un incentivo al cliente por la cantidad de compras o la frecuencia en ellas
mismas, para lo cual se desarrolla una lista de clientes a los cuales se les
entrega un carnet en donde se le identifica que está en el programa de
fidelización. Junto con el carnet se ofrece un cupón en el cual se tiene en tiena
cuenta la cantidad de veces que fue a acomprar en el mes.
Modelos del cupón acumulable
NIT: 79879395-7
Año 2018 Bogotá D.C
Cuponera acumulable
Nombre cliente: J.J. Benites
Esta cuponera tiene la función de ir añadiendo un punto por cada compra que
realize en el mes y al finalizar el mes se le da un obsequio al cliente del mes,
la cuponera tiene una vigencia mensual, al cumplir el mes se debe realizar el
cambio de la misma
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CATÁLOGO
Catálogo de la empresa textil bordados

Año 2018
Bogotá. D.C
Producto Precio metro cuadrado
Cueros: $5.800mt2
Sedas: $3.700mt2
$4.500mt2
Gamuza:
Algodón: $3.300mt2
Lino: $4.500mt2
Franela: $3.600mt2
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 Encuesta de investigación
Población:
Ficha técnica
Título de Medición de población
investigación:
Naturaleza del Cualitativa

estudio:
Cobertura Geográfica: Cliente externo: Bogotá D.C y
Unidad de Cliente externo: Hombre, mujer, Empresas

observación:
Habitantes en el lugar:
Tamaño de muestra
universo
Tamaño de muestra Determinación de muestra de 10 clientes
Esta encuesta se realizó para dar a conocer si el producto de la empresa

satisface las necesidades del cliente o si se sienten agusto al comprarlo, si esta
insatisfecho con las promociones u ofertas que ofrece la empresa.
Textil bordados
Encuesta de investigación
NIT: 79879395-7
Propietarios: Fecha: 18/02/2019 Ciudad:

Juan Guillermo Rico bogotá
Angélica María Mora
Gestión de mercadeo
Encuesta de investigación, productos, satisfaccion, precio y

promociones/ofertas
No PREGUNTAS SI NO NS/NR
1 Ha comprado X
nuestros productos
textiles
2 Cuánto tiempo lleva aproximadamente más de dos años

comprando
nuestros productos
textiles
Sección de satisfacción del producto
3 Qué tan cómodo se 1 2 3 4 5

siente con el insatisfe satisfec
producto textil cho ho
4 Qué tan satisfecho 1 2 3 4 5

está con la calidad insatisfe satisfec
del producto textil cho ho
5 Que mejora le haría

a nuestros
productos textiles
6 Ha encontrado
mejores productos
textiles en otros
establecimientos
comerciales
( indagar cuáles
productos, y que
los hace mejores)
7 recomendaría
usted a un amigo,
familiar nuestros
productos
8 Qué recomendaría
a nuestra empresa
para mejorar
nuestros
productos?
Sección de ofertas, promociones
9 En el último mes a
visto, le han
ofrecido
promociones u
ofertas de algún
tipo en nuestra
tienda?
10 Que caracteristicas
recuerda de la
oferta, promoción
11 Que oferta le
gustaría que
nuestro
establecimiento
manejara
12 Qué tan satisfecho 1 2 3 4 5

está con las ofertas insatisfe
que maneja nuestra cho
empresa( si
responde 3 o
inferior, hacer P. 13
13 Que lo hace sentir

insatisfecho de
nuestros productos
14 Tiene alguna
sugerencia para
mejorar nuestros
productos,
servicios, atención,
etc.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Tipo de producto o servicio
Productos
En la empresa objeto de estudio, se manejan uno producto enfatizados en la

producción de textiles de cualquier tipo de bordados, también se maneja una
variedad de tipo de telas en las cuales se enfoca la empresa:
Tienen como base tres tipos de fibras: naturales, artificiales y sintéticas. Las
naturales proceden de plantas o animales, como la lana, el algodón, la seda y
el lino. Las fibras artificiales están manufacturadas a partir de materia prima
natural, —básicamente celulosa—, como los rayones. Las fibras sintéticas se
producen por procesos químicos, como el poliéster, el nailon y el acetato.
También se fabrican tejidos con mezcla de fibras para conseguir las cualidades
de los distintos materiales en una prenda.
Los principales materiales aprovechados por la industria desde la antigüedad

son los siguientes:
● Lana: muy en uso desde el tiempo de los patriarcas hebreos,
ya que eran pastores de ovejas (de donde extraían el material).
● Seda, utilizada en China desde el 2700 a. C. (según algunos

historiadores). En Europa fue conocida como material textil (aunque
no se conocía todavía el gusano) desde el siglo II a. C. Los persas de
la dinastía sasánida la cosechaban ya desde el siglo IV d. C. y en ese
mismo siglo se tejía en Grecia, tras recibirla en bruto desde Asia. En
el Imperio bizantino se empezó a cultivar en la época del emperador
Justiniano I (siglo VI) en que unos misioneros la importaron de China.
● Lino: conocido sobre todo en Egipto donde se han hallado

lienzos envolviendo las momias.
● Algodón, procedente de la India e introducido en Europa

(primero en Grecia) por las conquistas de Alejandro Magno hacia el
333 a. C.
● Cáñamo: utilizado ampliamente en numerosas culturas desde

muy antiguo (en China aproximadamente desde hace más de 6000
años) no solo por su potencial textil de alta y variada calidad, sino
también por otras aplicaciones, tanto de su fibra como de otras partes
de la planta.
● Biso (o byssus): especie de lino de muy fina textura, que

estuvo en uso hasta la época de las Cruzadas.
● Hilo de oro o plata dorada: se usó desde muy antiguo en los

tejidos preciosos de Asia, ya en forma de hilo muy fino, ya en forma
de lámina u hojuela también muy fina. Lo más fecuente era utilizar
dichos metales enrollados en forma de hélice sobre un hilo (ánima)
de lino o seda, llamado también «hilo de oro». Del mismo modo, se
usa el llamado «oro del Japón» u «oro de Chipre» (traído a Europa
por las Cruzadas y por los árabes, fabricado después en Italia y
usado hasta mediados del siglo XVI) que se forma por una vitela o
película dorada muy fina y resistente enrollada a un hilo ordinario.
Cuando se emplean hilos de cobre dorado en los tejidos, se llaman
«entrefino» y si son de cobre «similor» u «oropel», «oro falso». Las
edades antigua y media no conocieron los entrefinos ni los similores
que son de invención más reciente.
Fibra artificial
Se llama fibra artificial o fibra semi-sintética a la fibra textil manufacturada a
partir de materia prima natural, como la celulosa o proteína animal o vegetal.
Las artificiales surgen como respuesta a la necesidad de obtener filamentos
largos y resistentes para tejer materiales textiles de calidad. Se distinguen de
las fibras sintéticas en que en estas la materia prima es producto de síntesis
química.1 Algunos autores utilizan «fibras químicas» para referirse a las fibras
artificiales y a las sintéticas en conjunto, en contraposición a fibras naturales.2
Las primeras fibras artificiales trataban de imitar al gusano de seda que fabrica
un filamento continuo, finísimo, elástico y resistente. El ingeniero francés Hilaire
de Chardonnet fue el primero en obtener lo que llamó «seda artificial» o «seda
Chardonnet» en 1884, y la presentó en la Exposición Universal de París de
1889.
Fibra natural
Se llama fibra natural a los fragmentos, hebras o pelo, cuyo origen está en la
Naturaleza, y que pueden hilarse para dar lugar a hilos o cuerdas. Las fibras
que no provienen de la Naturaleza se denominan «fibras químicas», ya sean
artificiales o sintéticas.
Los hilos obtenidos con las fibras , pueden tejerse para producir un tejido o
apelmazarse para producir un no tejido. La única fibra natural que es capaz de
formar un hilo es la seda; el resto de las fibras se deben teñir e hilar para poder
ser utilizadas posteriormente en la fabricación de textiles. Además, las fibras
naturales se utilizan para reforzar composites.1
Las fibras naturales más antiguas que se conocen son fibras de lino silvestre
encontradas en estratos del Paleolítico superior —unos 30 000 años a. C.—
dentro de una cueva en las estribaciones de las montañas del Cáucaso en
Georgia.23
Las fibras textiles naturales se clasifican de acuerdo con su origen: animal,

vegetal o mineral.
Fibra sintética
La fibra sintética es una fibra textil que proviene de diversos productos
derivados del petróleo.1 Las fibras artificiales no son sintéticos, pues estas
proceden de materiales naturales, básicamente celulosa. Algunas veces la
expresión «fibras químicas» se utiliza para referirse a las fibras artificiales y a
las sintéticas en conjunto, en contraposición a fibras naturales.2
Así, las fibras sintéticas son enteramente químicas: tanto la síntesis de la

materia prima como la fabricación de la hebra o filamento son producto del ser
humano. Con la aparición y desarrollo de las fibras sintéticas la industria textil
ha conseguido hilos que satisfacen la demanda que plantean las nuevas
técnicas de tejeduría y los consumidores.
Fibra textil
En el ámbito de la industria textil, se denomina fibra o fibra textil al conjunto de filamentos o

hebras susceptibles de ser usados para formar hilos (y de estos los tejidos), bien sea
mediante hilado, o mediante otros procesos físicos o químicos. Así, la fibra es la estructura
básica de los materiales textiles. Se considera fibra textil cualquier material cuya longitud
sea muy superior a su diámetro y que pueda ser hilado.
En la fabricación del hilo para textiles —tanto tejidos como no tejidos—, se pueden utilizar
dos tipos de fibra:
1. Fibra corta: hebras de hasta 6 cm de longitud. Se considera de

mayor calidad cuanto más larga y más fina sea.
2. Filamento: hebras continuas. El filamento de alta calidad es más
suave y resistente.
Variedad de productos
Textil bordados
año 2019
bogotá
TABLA DE VARIEDAD Y DESCRIPCIÓN DE LOS 24/02/2019

PRODUCTOS OFRECIDO Barrio: la alqueria
Bogotá D.C.
Producto Descripción Costo metro cuadrado
Tweed Creado a base de lana de gran

resistencia y voluminosa
Lino natural procedente de la planta del
lino. Entre sus propiedades destacan
la durabilidad y la transpiración.
Franela Tela suave con una superficie
satinada. Se utiliza para crear
chaquetas, faldas, vestidos o trajes.
Crepé Tela de seda, algodón o poliéster. Se

caracteriza por su caída, su espesor y
brillo. De apariencia arrugada
Encaje Tejido creado a base de hilos de
seda, algodón o lino en forma
trenzada, en mallas o calados.
Tul Tela de algodón, seda o de origen

artificial. Puede ser fino o grueso,
brillante o mate y es utilizado en
faldas vaporosas, tutus o velos.
CALIDAD DEL PRODUCTO
Propiedades de las fibras y clasificación:
Las propiedades básicas deseables en el campo textil en una fibra son:

-Percepción al tacto, aspecto visual, caída, etc.
-Capacidad de protección frente al calor, al frío, al agua, al viento, etc.
-Fácil cuidado y conservación de la prenda.
-Confort. -Durabilidad y mantenimiento.
PROPIEDADES GEOMÉTRICAS:
Longitud: media y su variabilidad. La única fibra continua natural es la

seda. Las otras son llamadas fibras discontinuas porque tienen una
longitud limitada. Químicamente se pueden fabricar fibras continuas de
longitud indefinida que resultan similares a la seda, a las que llamamos
filamentos. Estos filamentos pueden también ser cortados para
trabajarlos en forma similar a las otras fibras naturales. Cuando son
cortados se les llama fibra cortada. La fibra de mayor consumo a nivel
mundial es la fibra de algodón. Su longitud varía entre 20 y 35mm de
longitud Finura: valor medio y su variabilidad. Es la medida de su grosor
y está relacionado con el diámetro de la fibra aparentemente, ya que no
es constante ni regular, se expresa en micras. La finura determina la
calidad y el precio de la fibra.
PROPIEDADES FÍSICAS:
Brillo y color. El algodón es una fibra mate por naturaleza, pero cuando
es sometida a mercerizado obtiene brillo. Propiedades térmicas: acción
al calor, tratamientos térmicos, comportamiento al fuego. El grado en
que un material textil abriga, esto es resguarda del frío, depende de la
conductividad calorífica, capacidad calorífica, aspereza de la superficie y
capacidad para encerrar aire y otros gases. La lana, seda, fibras de
proteínas y orlón son en este aspecto superiores a todas las demás
fibras naturales y sintéticas. Otras propiedades térmicas importantes de
los materiales fibrosos son el punto de adherencia, el punto de
reblandecimiento o de fusión y la fragilidad en frío. Los puntos de
adherencia de algodón, rayón viscosa, lana, seda, nylon y orlón están
bastante por encima de 200º C y no provocan muchas dificultades en el
planchado. El punto de fusión de un buen polímero para la formación de
fibras debe ser bastante superior a 300º C. La mayoría de las fibras, con
la posible excepción del vinyon y el acetato de celulosa, son lo
suficientemente flexibles a menos de 50 ºC. Propiedades eléctricas:
grado de aislamiento, propensión a electricidad estática. Propiedades
superficiales: comportamiento a la fricción (pilling y abrasión) Hay
textiles que con el uso diario desprenden una pequeñas motas o bolitas
a este efecto indeseado se le llama pilling. Propiedades mecánicas:
comportamiento a tracción, a torsión y a flexión. En el caso del algodón,
la calidad se valora por sus propiedades físicas, tales como capacidad
de hilado, resistencia a la rotura, elasticidad y la capacidad de torsión
PROPIEDADES DE SORCIÓN.
Humedad y agua. Una propiedad importante de las fibras textiles es la

absorción de agua, en equilibrio con la atmósfera de humedad relativa y
una temperatura dada. Algunos materiales como el nylon y el orlón
tienen una afinidad bastante baja para el agua. Disolventes orgánicos:
hinchamiento y disolución. Las fibras hechas de acetato de celulosa y de
copolímeros de cloruro de vinilo con acetato de vinilo y acrilonitrilo
(vinyon E y N, respectivamente) muestran excelente resistencia a los
ácidos, las enzimas y los mohos y no ocasionan molestias en la piel,
pero muchos disolventes orgánicos hacen que se hinchen o incluso los
disuelven a temperaturas elevadas, son atacados por los álcalis y por el
calor se debilitan y cambian de color. Colorantes. Propiedades tintóreas.
Es deseable que las fibras sean fáciles de teñir, a temperaturas no muy
elevadas, presentan buena solidez del color a diversos agentes, no sean
tóxicos.Las fibras de nylon y orlón resisten muy bien los disolventes
orgánicos normales y muestran muy buena resistencia en el uso al aire
libre, pero son difíciles de teñir.
PROPIEDADES QUÍMICAS.
Resistencia a tratamientos con ácidos, álcalis, etc. Acción de la

intemperie: luz solar, agua, temperatura. Acción de insectos y
microorganismos. Protegidos de las polillas e insectos que atacan a los
tejidos. Con la nanotecnología se han desarrollado en los tejidos nuevas
propiedades. Algunos los llaman "smart textiles" los llamados textiles
inteligentes.
ALGUNAS PROPIEDADES SOLICITADAS EN LOS NUEVOS
TEXTILES SON:
Antimicrobianos: no permiten desarrollar olor a transpiración, ni bacterias

(fibra bambú) Antialérgicos: especial para personas con problemas de
alergias. Anti- UV: protectores solares Luminiscencia: para seguridad.
Brillan en la oscuridad. Reflectancia: permiten mimetizarse en el medio
exterior. Una especie de camuflaje. Autolimpiante: impiden que
penetren las manchas. Tejidos imitan superficie hoja de loto.
Microencapsulado: mantienen la temperatura corporal, tratamientos
cutáneos, liberan fármacos. Materiales que respiran: impermeables al
agua pero que permiten la transpiración.
DISEÑO Y TAMAÑO DEL PRODUCTO
En este punto la empresa tiene un gran innovación ya que esta empresa le

permite al cliente obtener el tamaño que busque el tipo de telas, con el fin que
de que esté conforme con la cantidad que acaba de comprar, a esto se le
agregó un diseño en el empaque que consiste en mostrarle a la persona que
ellos pueden escoger el p tamaño que necesiten para sus actividades y se les
realiza un cobro correspondiente a la cantidad que acabada adquirir.
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO
Políticas de fijación de precios
Descuentos y bonificaciones: Se realizan descuentos y Promociones en textil

y bordados cada cuanto compran telas por cantidad y variedad.
Pago de flete: Se paga mensual a los que transportan el traslado de

Mercancía, a los diferentes puntos de venta de textiles.
Políticas de descuentos: La empresa textil y bordados maneja un precio

flexible al vender al por mayor y a un precio más económico que al valor por
unidad.
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Publicidad
Volantes, promociones, catálogos de telas, afiches en los diferentes puntos de
ventas.
Comunicación
Mantener comunicación con los clientes de TEXTIL Y BORDADOS permite
retenerlos y conservarlos recordando permanentemente la marca, y la
mercancía del establecimiento, haciéndolos sentir cómodos al brindarles la
atención necesaria de las telas como el producto las ofertas y las promociones
de nuestras telas,
Tan importante es para nuestra empresa TEXTIL Y BORDADOS captar nuevos
clientes, conservar los clientes que ya tenemos y la mejor forma de impedir
que los clientes se vayan es manteniendo una buena comunicación con ellos y
dando buenas ofertas.
Promoción
La empresa TEXTIL Y BORDADOS ofrece descuentos cuando se compra al
por mayor la mercancía y este tipo de promociones tratan de incrementar el
nivel de ventas de las telas ya que la empresa trata de prestar un servicio más
allá de ofrecer el producto busca obtener un objetivo que es captar más la
atención de los clientes al poner ofertas y promociones.
Relaciones corporativas
La empresa TEXTIL Y BORDADOS realiza visitas a diferentes empresas
Haciendo contacto con el fondo de empleados para así negociar la posibilidad
de Que el producto lo adquieran sus funcionarios.
Fuerzas de ventas
Las fuerzas de ventas en la empresa TEXTIL Y BORDADOS impulsan los
ingresos para sus empleadores mediante la búsqueda activa y la participación
de los clientes generando aumento en las ventas.
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA

Distribuir publicidad por medio de volantes y catálogos de los productos TEXTIL
Y BORDADOS en los puntos de ventas autorizados los cuales el producto
llegará a los clientes de manera informativa.
Tipos de canales
•Volantes
•Catálogo
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX
Conjunto de herramientas y variables de la empresa textiles y bordados.
PRODUCTO: producción de textiles y bordados para toda clase de tejidos para

el área comercial encargada principalmente de la área textil
PRECIO: Accesibles al consumidor económicos y de buena calidad oscilan

entre los $30000 a los $50000 pesos por metro según para lo que se necesite
DISTRIBUCIÓN: un vehículo b encargado de realizar la entrega de los

productos textiles
PROMOCION: Hace publicidad en internet, utiliza enormemente la web,

Innova siempre en lograr que su marca permanezca y sus ventas se
incrementen en promociones de textiles a bajo costo ya que son de poca salida
al mercado
15.7 PLAN DE MERCADEO
Objetivos que permiten la redacción de un plan estratégico de mercadeo para

la introducción de productos textil
Objetivo general:
Diseñar un sistema de calidad y satisfacción para los clientes demostrando
eficacia y cumpliendo con sus exigencias; posicionando en el mercado por
cumplir con las expectativas que el consumidor desea suplir.
Objetivos específicos:
Ofrecer productos económicos de muy buena calidad al alcance del bolsillo de
los clientes, para así incentivar a crecer más como empresa, teniendo una
fidelidad con los mismos.
Estrategias: Construcción de estrategias para poner en un nivel más elevado

que el de los competidores. Con el mercado, la meta a través de diferentes
opciones publicitarias.
Estrategias de producto:
1 Diseños llamativos adaptados a los gustos de cada cliente.

2 Entregas ecológicas amigables con el medio ambiente.
3 La garantía se da dependiendo del ciclo de vida del producto.
4 Calidad efectiva debido a los componentes y la fabricación de textiles es
trabajada adecuadamente y con la mayor calidez
PRECIO: Accesibles al consumidor económicos y de buena calidad oscilan

entre los $30000 a los $50000 pesos por metro según para lo que se necesite
Plaza:
Los tipos de canales de distribución que utilizamos son el directo y el
mayorista; directo por que manejamos ventas por catálogo y online también, y
mayoristas porque distribuimos a minoristas y mayoristas en el mercado, esto
con el fin de crecer como empresa dando a conocer nuestros productos en
diferentes nichos, demostrando calidad y eficacia siendo evaluados por nuestro
compromiso con la satisfacción y suplencia de las necesidades de nuestros
clientes.
Plan de trabajo
presupuesto y plan de mercadeo

Características básicas de los indicadores: Simplificación: la realidad lo
que se quiere en lo actual y multidimensional, de dimensiones como la
(económica, social, cultural y política dentro de los productos
Medición: Comparar las situación actuales de la dimensión del
estudio de los productos en el tiempo en el que se lleva a dedicar
a cada uno de ellos.
Comunicación: Transmitir información acerca de los producto para

tener en cuenta la toma de decisiones.
INTRODUCCIÓN
Los parámetros, riesgos e incertidumbre son elementos a los que nos
enfrentamos constantemente, al desempeñarse como administradores,
gerentes o analistas económicos. Es aquí donde la gestión empresarial juega
un papel fundamental siendo el medio más útil para afrontar estos retos,
acompañados de estrategias corporativas.
En este evento queremos dar a conocer por medio de los invitados, que para
ser emprendedores se deben asumir riesgos, enfrentar el ambiente económico,
cumplir metas y crear estrategias con testimonios veraces donde a través de
sus logros comparten y dan a conocer las experiencias que les han permitido
avanzar y consolidarse como empresarios.
Este tipo de actividades son de gran importancia para todo tipo de empresa,
desde la planificación, organización, ejecución y evaluación del mismo. Éstos
generan la posibilidad de crear y proyectar ideas que vinculen a todo tipo de
cliente con la empresa en contextos y espacios diferentes, motivando y dando
otras perspectivas de la misma empresa.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Acercar el mundo del emprendimiento e innovación a estudiantes del
Tecnólogo en Gestión Empresarial del SENA por medio de un evento de
protocolo que permita tener las suficientes herramientas, teóricas y prácticas de
tal manera que se fomente el desarrollo del emprendimiento del país.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Promover en los diferentes tipos de clientes la necesidad de vincular el
producto dentro de la compañía.
• Generar actividad constante en la empresa, en los diferentes contextos, para
lograr mejorar su calidad de vida.
• Determinar las razones que llevarán a la empresa a planear y programar
actividades, identificando las mejores épocas para el contexto y ejecución
respectiva.
• Poder encontrar una mejora en el mercado para su crecimiento y
fortalecimiento.
Para ello es de gran importancia realizar un evento que de la posibilidad de
lograr impactar y generar un crecimiento constante a nivel de mercado y
tecnología
1.1 EVENTO
Los aprendices del SENA del centro de servicios financieros del programa de
Tecnólogo de Gestión Empresarial, tiene como objetivo principal poder
fortalecer cada uno de los conocimientos obtenidos, con el fin de aplicar,
emprender y ejecutar un evento empresarial.
Donde se da inicio con una planeación y desarrollo desde el día 15 noviembre
de 2018, hasta el día 28 de febrero de 2019 día preliminar a esta gran
conferencia.
Para lograr cada uno de los objetivos de esta guía se toma la decisión de crear
grupos de trabajo los cuales son asignados de la siguiente manera.
COMITÉS DEL EVENTO
FINANCIERO Se asigna para manejo de finanzas del evento
PROGRAMAS Introducción y objetivos del desarrollo del programa del

evento
APOYO Y Planificación y organización de la conferencia

SERVICIOS
PUBLICIDAD Material de divulgación del evento.
SEGURIDAD Y Logística del evento y plan de seguridad

SALUD
RECEPCIÓN Dar bienvenida a cada uno de los invitados.
REGISTRO Organización del cronograma y asistencias en el

evento
ETIQUETA Y Coordinar el servicio de buffet, decoración y dress code
PROTOCOLO
1.1.1 Cronograma de la planeación del Evento
Por medio de esta herramienta encontraremos las actividades que se

realizaron durante la planeación del evento.
1.1.1 Ficha Técnica Del Evento
2. FUNCIONES DE LOS COMITÉS

2.1 COMITÉ FINANCIERO
Para la realización de todo evento se requiere de una buena planeación con el
fin de que este sea todo un éxito. La gestión y organización son una de las
labores más difíciles y complicadas para realizar puesto que esta encierra un
innumerable conjunto de acciones y procesos que son da gran importancia a la
hora de realizar un evento.
Una de las acciones o tareas por realizar es la del área contable y financiera,
debido ya que por esta área pasaran y se gestionaran los recursos y utilidades
que serán dispuestas para la realización de eventos.
OBJETIVO GENERAL
Adquirir y profundizar en cuanto a todo conocimiento contable y financiero, todo
lo relacionado a técnicas, herramientas, métodos y parámetros concebidos en
la respectiva normatividad legal relacionada a las finanzas, razón por la cual se
busca de manera objetiva minimizar gastos y costos del presupuesto para la
realización de eventos empresariales enfocados a la formación personal y
profesional de los colaboradores.
Generar información útil para la gestión de la contabilidad administrativa donde
se espera maximizar los recursos y utilidades de la organización.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
· Emplear estrategias y técnicas contables para la correcta utilización de
recursos.
· Controlar todas las operaciones contables y financieras realizadas en
las entidades.
· Informar sobre los efectos que las operaciones practicadas han
producido a las finanzas de la empresa.
· Tomar decisiones en base a la información contable obtenida y de esa
manera determinar si se efectuaran transacciones o pagos.
PRESUPUESTO
2.2. COMITÉ DE APOYO Y SERVICIOS
1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la planificación y/u organización del evento empresarial teniendo en
cuenta cada uno de los roles de los comités y sus funciones con el fin de llevar
a cabo con éxito el evento.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Confirmar la disponibilidad de salón con cada uno de los
elementos necesarios como sillas, mesas, sonido etc.
· Remitir invitaciones y confirmar asistencia de cada uno de los
invitados
· Verificar y supervisar que cada uno de los comités haya
realizado las actividades asignadas para la realización del
evento.
3. CONFORMACIÓN DE COMITÉS
· Finanzas
· Programas
· Apoyo y servicio
· Publicidad
· Seguridad y salud
· Recepción
· Registro
· Alimentos y bebida
1. SEGUIMIENTO A LA REALIZACIÓN DEL EVENTO
En el transcurso de semana y media se realizarán reuniones con el fin de darle

seguimiento al evento, en donde se aclararon dudas y se realizará la toma de
decisiones para la realización del evento.
2. DIA DEL EVENTO

El comité de apoyo y servicios se presentó en el lugar del evento “Casa Alfa
– Salón Cristal” a las 5:00 p.m, para verificar que las condiciones del salón
estuvieran listas, teniendo en cuenta, el montaje de las mesas, decoración,
buffet y estuvo pendiente de coordinar a los demás comités para garantizar
que no se tuvieran contratiempos con la organización del evento.
2.2. COMITÉ DE PUBLICIDAD
Es de suma importancia la publicidad para un evento, pues esta comunicará un

previo del mismo para hacer una idea, se resaltara más y llamara más a la
gente que esté interesada. Para los invitados, espectadores y anfitriones, la
conferencia que se dará en el evento empresarial será sobre emprendimiento,
este tema se da a conocer por medio de la publicidad que se implemente,
existen varios medios para comunicar que dan un mayor alcance y una técnica
más informativa, esta se hace por medio de carteles, pendones, tarjetas, redes
sociales; la gracia es implementar la mayoría de estas de una forma ordenada
y eficaz para lograr una buena publicidad, conocimiento y comunicación.
1. OBJETIVO GENERAL
· Comunicar e informar a todas las personas a quienes va dirigido el

evento, los detalles de la conferencia que se dará y que de la misma forma
la imagen visual que se dé por medio de la publicidad sea llamativa e
interesante y con la información precisa y debida.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
· Comunicar la razón, sobre que será, para quienes va dirigido, fecha

hora y lugar.
· Enriquecer la imagen visual de lo que será el evento.
· Mostrar una idea para dar a conocer un poco más de lo que será el
evento.
· Informar a los espectadores, invitados y anfitriones sobre la conferencia
empresarial que se llevara a cabo y quiénes serán sus conferencistas.
· Dar a conocer el tema a tratar en la conferencia.
· Tener en cuenta pequeños detalles que se comunican en las
invitaciones, como el traje formal.
3. PUBLICIDAD DEL EVENTO
Se implementa un pequeño cartel donde se indicó todos los detalles

respecto al evento, la idea de este cartel es te informar de una forma
más detallada sobre que será el evento, cual es el tema, quienes serán
los conferencistas, la fecha hora y lugar y quienes los invita, la gracia es
hacerlo conocer.
Este será el cartel que se implementara:

Se contara con pendón, el cual dará una imagen más amplia del evento,
este será exclusivo para la entra, para corroborar el lugar y para que
antes de entrar se pueda hacer una visualización de lo que será.
Este será el pendón que se utilizara:
1. DISEÑO Y ELABORACIÓN DE LOGO, SLOGAN Y NOMBRE DEL

EVENTO
Se necesitaba algo sencillo pero llamativo, se tuvo en cuenta la contratación de
un diseñador gráfico para poder diseñar y elaborar el logo, con la ideas que
pudiéramos plantear, de igual forma el nombre y slogan se mira de una forma
que vaya acorde al evento, la razón, el tipo y el tema que se tratará, que será
una conferencia de emprendimiento.
· Su logo:
· Su slogan
“Todo nace de una idea”
1. INVITACIONES
Se enviarán las invitaciones a los respectivos instructores coordinadores y

conferencista para que tengan conocimiento del evento y se informen de los de
talles de este, como lo es la fecha, la hora y lugar.
Las invitaciones que se entregaran respectivamente son estas:
1. RECORDATORIOS, RECONOCIMIENTOS
Se quiso unir el recordatorio con el reconocimiento por eso pensamos en unas

placas en las cuales esté inscrito el reconocimiento debidamente para la
persona que se entreguen y quede como un recordatorio de este evento.
Estas serían las placas:
2.3. ETIQUETA Y PROTOCOLO

Un evento social abarca un gran tipo de acontecimientos, y normalmente
suelen tener un carácter corporativo, también pueden ser las bodas,
comuniones, bautizos, aniversarios, cumpleaños, fiestas privadas, ceremonias,
celebraciones entre otros. Que van regidas por ciertas normas de protocolo.
1 se elige el lugar adecuado, el tamaño adecuado y la hora adecuada.
Elegimos un salón de eventos que queda ubicado en el barrio santa Isabel, es
un lugar central el cual cuenta con facilidades para la llegada y movilidad; se
encuentra adecuado para 90 personas que son las invitadas al evento, allí
realizaremos una reunión empresarial la cual tiene como fundamento una
conferencia, en la que nos ampliaran conocimientos acerca de marketing y
producto, la hora de inicio es a las 6:00 de la tarde y la finalización esta
promediada a las 10:00 pm.
2 Organización dentro del salón

· Decoración: esta va acorde a la temática que vamos a llevar acabo,
este caso es empresarial y decidimos manejar colores neutros alusivos a la
institución para que el evento tenga un aire elegante.
· Servicio: para que tenga lugar es importante contar con recursos
humanos para que nos ayuden con la organización del programa tales
como maestro de ceremonia, delegado de sonido, meseros, y personal de
vigilancia.
· Mesas: la organización que decidimos es en forma de u para que los

invitados presten la mayor atención a la conferencia y no le permita dar la
espalda a las personas que se dispondrán a tomar la palabra.
· Alimentos y bebidas: los alimentos apropiados para el evento que se

llevara a cabo y el que se seleccionó por los encargados del evento es:
ü Carne caliente: cordón blue (pechuga de pollo apanada

rellena con jamón y queso), acompañado con salsa bechamel.
Carne fría: muchacho relleno (carne de muchacho, relleno de jamón, queso y
huevo), acompañado en salsa miel mostaza.
ü Ensalada tropical: (mango, fresa, mango, opcional uva pasa,

lechuga, melocotón, piña, crema de leche y azúcar).
Arroz decorado con finas almendras

ü Postre: maracuyá
3. dress code: es la manera adecuada de vestir dentro de la duración del

evento, lo escogimos tipo empresarial formal para conferencia.
2.4 COMITÉ DE REGISTRO, RECEPCIÓN Y BIENVENIDA
Fueron los encargados de recibir a los invitados al evento, de ubicarlos en sus

lugares y hacerlos firmar el listado de asistencia correspondiente.
Listados de asistencia del evento:
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
16.3.1
Tipo de inventario: El tipo de inventario que maneja la empresa es TEXTIL Y

BORDADOS es inventario de materia prima ya que la empresa se encarga de
procesar y diseñar su propio producto.
Sistema: la empresa TEXTIL Y BORDADOS realiza un registro contable

cuando la cuenta de inventario aumenta o disminuye básicamente por las
compras netas realizadas o por las ventas efectuadas.
Método de valuación propuesto: la empresa tiene un control de las entradas

y salidas de inventario en el punto de venta para que tenga una mayor claridad
al momento de realizar la compra o la venta y al pedir la importación de la
mercancía que necesita en la empresa.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos Modelo ABC y Modelo EOQ
Modelo ABC En el siguiente cuadro se encuentra los productos anuales los

cuales la clase A, es el producto es el de mayor precio, la clase B el valor de
producto es intermedio y la clase C es el producto el valor es menor.
CLASE PRODUCTO UNIDADES COSTO

CONSUMO UNITARIO
ANUAL
A Cueros
69600 5800
B Algodón
43200 3600
C Franela
43200 3600
Modelo EOQ
Cantidad económica de pedidos (EOQ)

Este modelo es fundamental para el control de inventarios un método que
tomando una demanda conocida y constante, el costo de mantener el
inventario y el costo de ordenar un pedido, produce como salida la cantidad
óptima de unidades a pedir a minimizar costos por mantenimiento del producto.
El principio del EOQ se basa en encontrar el punto en el que los costos por
ordenar un producto y los costos por mantenerlo en inventario
● D: Demanda anual de unidades

● TL: Tiempo de adelanto o tiempo de espera
● Q: Cantidad óptima o económica de artículos en cada pedido
● Q: Es cualquier cantidad de artículos en cada pedido
● NO: Número de órdenes o pedidos por año
● CO: Representa el costo en pesos de una orden
● CM: Costo de mantenimiento o conservación por unidad anual
● R: Punto de reordena
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
16.4 PLAN DE ACCIÓN
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 Marco legal
Marco legal de la empresa textil bordados

Nit: 79889395-7
Propietarios: Juan Guillermo Rico Relación de las leyes, enlas quela empresa
Angelica Maria Mora debe tener un control y estricto
seguimiento, con el fin de cumplir sus
reglas.
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de
Colombia
Decreto 1351 de 2016 Objeto. El presente capítulo tiene como objeto
describir el procedimiento para la elaboración
Artículo 2.2.3.5.1.1. de listas de materiales e insumas de escaso
abasto para el sector textil y confecciones en
Colombia, permitiendo que los materiales e
insumas en condición de desabastecimiento
sean calificados como "mercancías originarias"
cuando se utilicen para elaborar mercancías
exportables y, en tal condición, podrán obtener
las preferencias arancelarias pactadas en
determinados acuerdos comerciales.
RESOLUCIÓN 1950 DE 2009 El objeto fundamental del presente Reglamento
Ministerio de Comercio, Industria y Técnico es el de establecer medidas tendientes
Turismo a reducir o eliminar la inducción a error a los
consumidores.
Resolución 1950 de 17 de julio de Que el Ministerio de Comercio Industria y
2009 Turismo mediante la Resolución 1950 del 17 de
julio de 2009, expidió el Reglamento Técnico
sobre etiquetado de confecciones, la cual fue
publicada en el Diario Oficial No. 47419 del 23
de julio de 2009 y notificada por la Organización
Mundial del Comercio (OMC) con la signatura
G/TBT/N/COL/86/Add,4.
Resolución 1264 del 26 de junio el Ministerio de Comercio, Industria y
de 2007 Turismo expidió el Reglamento Técnico
sobre etiquetado de confecciones, la cual
fue publicada en el Diario Oficial número
46674 del 29 de junio de 2007.
Norma ISO 9001 del año 2015 La alta dirección debe de mostrar su
liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque al cliente, asegurando que:
a)Se determinan y se cumplen los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
b) Se determinan y se abordan los riesgos y
las oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos o servicios y
la capacidad de mejorar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque acerca de
suministrar constantemente productos y
servicios que satisfagan al cliente, así como
los requisitos legales y reglamentarios
aplicables. d) Se mantiene el enfoque en la
mejora de la satisfacción del cliente
Resolución 2400 de 1979 Esta resolución es conocida como Estatuto

General de Seguridad, que enmarca
algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos
de trabajo, en la que se enmarcan: campo
de aplicación, obligaciones del
EMPLEADOR, obligaciones de los
EMPLEADOS, inmuebles destinados a los
establecimientos de trabajo (edificios y
locales, servicios de higiene, higiene en los
lugares de trabajo orden y limpieza,
evacuación de residuos o desechos,
campamentos de los trabajadores), y las
normas generales sobre riesgos físicos,
químicos y biológicos en los
establecimientos de trabajo.
Decreto 2649 De conformidad con el artículo 6o. de la Ley
43 de 1990, se entiende por principios o
normas de contabilidad generalmente
aceptados en Colombia, el conjunto de
conceptos básicos y de reglas que deben
ser observados al registrar e informar
contablemente sobre los asuntos y
actividades de personas naturales o
jurídicas.
Apoyándose en ellos, la contabilidad
permite identificar, medir, clasificar,
registrar, interpretar, analizar, evaluar e
informar, las operaciones de un ente
económico, en forma clara, completa y
fidedigna.
Ley 1314 de 2009 Regula los principios y normas de

contabilidad e información financiera y
de aseguramiento de la información en
Colombia, señala las autoridades
competentes, en el procedimiento para
su expedición y se determinan las
determinan las entidades responsables
de vigilar su cumplimiento.
Decreto 3022 de 2013. periodo de preparación obligatoria,
fecha de transición, estado de
situación financiera de apertura,
Periodo de transición, últimos estados
financieros conforme a los decretos
2649 y 2650 de 1993 y demás
normatividad vigente, fecha de
aplicación, primer periodo de
aplicación y fecha de reporte.
Decreto 2129 de 2014 Este decreto reglamentario, modifica las
fechas establecidas en el decreto 3022 de
2013, señal un nuevo plazo para los
preparadores del grupo 2, que decidieron
aplicar de forma voluntaria el marco
técnico normativo del grupo 1. Según el
párrafo 4 del artículo 3, del decreto 3022 de
2013.
Este nuevo decreto, decreta: señala como
nuevo plazo, den cumplimiento de los
dispuesto en el párrafo 4° del artículo 3° de
dicho decreto, desde la fecha de vigencia
del presente decreto (2129 de 2014), hasta
antes del 31 de diciembre de 2014. (La
vigencia de este decreto es a partir del 24
de octubre de 2014).
17.1.2 Caracterización contable de la empresa.
NOMBRE TEXTIL BORDADOS

COMERCIAL
NOMBRE Juan Guillermo Rico

PROPIETARIOS
NIT 79889395-7
UPZ Localidad puente aranda, Barrio La Alquería

DIRECCIÓN Cra 52b # 43 60 sur
SECTOR Empresa del sector secundario de la industria y

comercio de Colombia, en el subsector textilero y
comercio de telas al por mayor
ENTIDADES 1.Cámara de Comercio de Bogotá
SUPERVISORAS O 2. Ministerio del trabajo
REGULADORAS 3.Superintendencia de industria y comercio
DE LA EMPRESA 4.Departamento de Riesgos del Trabajo
5.Ministerio de Salud
6.Superintendencia de Sociedades
OBJETO SOCIAL Empresa ubicada en el sector textil, enfocado hacia el
área comercial de abastecimiento.
Grupo aplicación NIIF(Norma Internacionales de información financiera )

estándares para PYMES.
contables
CODIGO CIIU 4751: Comercio al por menor de productos textiles en

establecimientos especializados
1313: Acabado de productos textiles

TELÉFONO 4931954-3134705031
BOGOTA D.C.
CORREO juangricog@gmail.com
ELECTRÓNICO
RÉGIMEN Simplificado
NÚMERO 7
EMPLEADOS
17.1.3 Libros contables

Todas las operaciones económicas que realizan las empresas deben ser
registradas en los libros de contabilidad, pero a su vez para que cada uno de
estos registros sean justificables deben soportarse con los documentos
pertinentes para cada una de ellas, es por ello que a continuación se presentan
los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados
en el ciclo contable, su definición y sus principales características.
Todos los soportes contables deben contener la siguiente información general:
● Nombre o razón social de la empresa que lo emite.

● Nombre, número y fecha del comprobante.
● Descripción del contenido del documento.
● Firmas de los responsables de elaborar, revisar, aprobar y
contabilizar los comprobantes.
LIBROS CONTABLES DE LA EMPRESA TEXTIL Y BORDADOS
1. Libro Diario: Es el libro en el que se registran todas las operaciones que se

realizan de forma diaria en la empresa: cobros y pagos. Todas las
transacciones se anotan de forma cronológica.
2. Libro de inventarios: Al menos una vez al año, la empresa está obligada a
realizar un inventario que incluya los bienes, derechos, obligaciones y las
unidades monetarias de la misma.
3. Cuentas anuales:En este se incluirá el balance de la empresa, en el que
quedarán señaladas las pérdidas y ganancias de la empresa, los flujos
efectivos, la memoria de actividad y el estado de cambios en el patrimonio
neto. El libro está formado por varios registros que interconectados
INTRODUCCIÓN SOPORTES CONTABLES

Los soportes contables son los documentos que sirven de base para registrar
las operaciones comerciales de una empresa. Teniendo en cuenta los
requisitos legales que sean aplicables según el tipo de acto de que trate, los
hechos económicos deben documentarse mediante soportes, de orígenes
internos o externos, debidamente fechados y autorizados por quienes
intervengan en ellos o los elaboren.
Los princi
pales soportes contables
Recibo de caja
El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos

en efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega al cliente y las
copias se archivan una para el archivo consecutivo y otra para anexar al
comprobante diario de contabilidad.
El recibo de caja se contabiliza con un débito a la cuenta de caja y el crédito de

acuerdo con su contenido o concepto del pago recibido. Generalmente es un
soporte de los abonos parciales o totales de los clientes de una empresa por
conceptos diferentes de ventas al contado ya que para ellas el soporte es la
factura.
MODELO
Recibo de consignación bancaria
Este es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus clientes

para que lo diligencien al consignar. El original queda en el banco y una copia
con el sello del cajero o el timbre de la máquina registradora, sirve para la
contabilidad de la empresa que consigna.
Hay dos tipos de consignaciones, una para consignar efectivo y cheques de

bancos locales y otro para consignar remesas o cheques de otras plazas.
MODELO
Comprobante de depósito y retiro de cuentas de ahorros
Las corporaciones de ahorro y crédito han diseñado unos formatos que

suministran a sus clientes, en libretas, para que sean diligenciados al depositar,
o retirar dinero de su cuenta de ahorros. Este soporte tiene dos opciones para
elegir solo una; depósitos en efectivo o cheques de bancos locales y retiro en
efectivo o en cheque, de acuerdo con la cuantía y exigencia del cliente.
MODELO
Factura de compra-venta
La factura comercial es un soporte contable que contiene además de los datos

generales de los soportes de contabilidad, la descripción de los artículos
comprados o vendidos, los fletes e impuestos que se causen y las condiciones
de pago.
Desde el punto de vista del vendedor, se denomina factura de venta y del

comprador, factura de compra. Generalmente, el original se entrega al cliente y
se elaboran dos copias, una para el archivo consecutivo y otra para anexar al
comprobante diario de la contabilidad.
La factura se debe expedir con los siguientes requisitos:

● Estar denominada expresamente como factura de venta.
(preimpreso).
● Numeración en orden consecutivo. (preimpreso).
● Apellidos y nombre o razón social y NIT del vendedor o de quien preste
el servicio. (preimpreso).
● Apellidos y nombre o razón social del adquiriente los bienes o servicios.
● Fecha de expedición.
● Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados.
● El nombre o razón social y NIT del impresor de la factura. (preimpreso).
● Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
MODELO
Cheque
Es un título valor por medio del cual una persona llamada “girador”, ordena a
un banco llamado “girado” que pague una determinada suma de dinero a la
orden de un tercero llamado “beneficiario”.
Comprobante de pago
Llamado también orden de pago o comprobante de egreso, es un soporte de

contabilidad que respalda el pago de una determinada cantidad de dinero por
medio de un cheque. Generalmente, en la empresa se elabora por duplicado, el
original para anexar al comprobante diario de contabilidad y la copia para el
archivo consecutivo.
Para mayor control en el comprobante de pago queda copia del cheque, ya que
el titulo valor se entrega al beneficiario.
MODELO
Letra de cambio
Este documento negociable o título valor es una orden incondicional de pago

que da una persona llamada “girador” a otra llamada “girado”, para que pague
a la orden o al portador, cierta suma de dinero, a la vista o en una fecha
determinada.
En el comercio se utiliza la letra de cambio como garantía de pago en compras

y ventas a crédito. El vendedor hace firmar letras de cambio a sus clientes y se
denominan letras por cobrar; el comprador acepta las letras a sus proveedores
y se llaman letras por pagar.
MODELO
Pagaré
Es un título valor mediante el cual una persona se obliga a pagar cierta

cantidad de dinero en una fecha determinada. Este documento se utiliza para
respaldar los créditos bancarios.
MODELO
Nota Débito
Es un comprobante que utiliza la empresa para cargar en la cuenta de sus

clientes, un mayor valor por concepto de omisión o error en la liquidación de
facturas y los intereses causados por financiación o por mora en el pago de sus
obligaciones.
MODELO
Nota Crédito
Cuando la empresa concede descuentos y rebajas que no estén liquidados en

la factura o cuando los clientes hacen devoluciones totales o parciales de las
mercancías, para su contabilización se utiliza un comprobante llamado nota
crédito. Este comprobante se prepara en original y dos copias; el original para
el cliente, una copia para el archivo consecutivo y otra para anexar al
comprobante diario de contabilidad.
MODELO
Recibo de caja menor
El recibo de caja menor es un soporte de los gastos pagados en efectivo, por

cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque, para ello se establece
un fondo denominado caja menor.
MODELO
Nota de contabilidad
Es el documento que se prepara con el fin de registrar las operaciones que no

tienen un soporte contable como es el caso de los asientos de corrección,
ajustes y cierre.
MODELO
Comprobante diario de contabilidad
Es un documento que debe elaborarse previamente al registro de cualquier

operación y en el cual se indica el número, fecha, origen, descripción y cuantía
de la operación, así como las cuentas afectadas con el asiento. A cada
comprobante se le anexan los documentos y soportes que lo justifiquen.
(gestiopolis, 06-2001, G. Gomez)
Link:( https://www.gestiopolis.com/soportes-contables/ )
MODELO
17.1.5 Políticas contables.
Propuesta de políticas contables.
I
indique las principales políticas contables usadas en la entidad.
Cuentas por cobrar.
cuentas de cobranza dudosa
Intangibles.
Pérdidas por deterioro.
Ingresos.
Ingresos y gastos financieros.
Cuentas por cobrar:
Reporte que muestre el tiempo que las cuentas por cobrar han estado
pendientes de cobro; el reporte divide las cuentas por cobrar en periodos
específicos, lo cual suministra información acerca de la proporción de
cuentas por cobrar al corrientes Cuentas de cobranza dudosa:
Se denominan cuentas de cobranza dudosa, aquellas que habiéndose
realizado las gestiones de cobranza y 230 transcurrido un tiempo más
allá de lo razonable no se ha podido hacer efectivo su cobro debido a
dificultades financieras del deudor.
Intangible:
La contabilidad se basa en el control y registro de los movimientos
de activos de una entidad que genera valor.
Pérdidas por deterioro:
Es la cantidad que se excede el importe en libros de un activo o una unidad o
generadora de efectivo.
Ingresos:
Es una cantidad de dinero ganada o recaudada.
Ingresos o gastos financieros:
Son los que no se reciben de manera constante (horas extras,
comisiones, premios, ganancia por alguna inversión que haga. Gastos:
Son los distintos usos que se le dan al dinero. Estos pueden ser
necesidades, obligaciones o gustos personales.
17.1.6 Ciclo contable

En la empresa textil bordados se emite la factura de venta en el mismo sitio de
venta ya que no se utilizan medio de pago electrónicos diferentes a los
convencionales de tarjetas de credito o debito, o el medio de dinero en efectivo.
Por lo cual se genera una factura escrita.
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Textil bordados
Relación activos y pasivos
Propietarios: Fecha: 22/09/2018 Ciudad:

Juan Guillermo Rico bogotá
NIT: 79879395-7
NOMBRE ACTIVOS PASIVOS PATRIMONIO VALOR
Maquinaria X 50.000.000
Inmuebles x 250.000.000
Materia prima x x 30.000.000
Enceres x 15.000.000
Materiales de x 10.000.000
trabajo
Elementos de x 15.000.000
protección
personal.
Cuentas por x 1.000.000

cobrar
Cuentas por x 1.700.000

pagar
Renovación x 1.500.000
equipos
tecnológicos
Total 374.200.000
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
● Principio de causación
El principio de causación es otro de los principios elementales de la

contabilidad considerados por el antiguo decreto 2649 y que en NIIF se
conoce como principio de devengo.
Este principio habla que los hechos económicos se debe reconocer en

la contabilidad cuando estos se realicen y no cuando se reciba o se
haga el pago, es decir, se causan cuando venda el producto o se preste
el servicio, independientemente a si se recibe el pago o no.
Se entiende que cuando se realiza el hecho económico, esta ha

constituido una obligación o un derecho exigibles, y como tal se deben
reconocer.
La aplicación del principio de causación significa que los hechos

económicos deben reconocerse y contabilizarse en el periodo contable
en que estos ocurran, es decir, en el periodo en que se venda el bien, se
preste el servicio o en que se configure jurídicamente la obligación o el
derecho. (Gerencie.com, 2017)
link: (https://www.gerencie.com/base-contable-de-acumulacion-devengo-o-
causacion.html )
● Base de acumulación o devengo
Una entidad elaborará sus estados financieros, excepto en lo

relacionado con la información sobre flujos de efectivo, utilizando la
base contable de acumulación (o devengo). De acuerdo con la base
contable de acumulación (o devengo), las partidas se reconocerán como
activos, pasivos, patrimonio, ingresos o gastos cuando satisfagan las
definiciones y los criterios de reconocimiento para esas partidas.
La NIC 1.28 establece la base contable de acumulación (devengo),

como la aplicación del principio de reconocimiento establecido en las
NIIF para pasivos, activos, patrimonio, ingresos y gastos.
Lo anterior sugiere que para que una partida sea causada en los
estados financieros es necesario que cumpla con lo siguiente:
-La partida debe cumplir con la definición del elemento en cuestión

(propiedad, planta y equipo, propiedad de inversión, intangibles,
ingresos ordinarios, etc.).
-La partida debe cumplir los criterios de reconocimiento establecidos en

las NIIF.
La información presentada por parte de una entidad debe ser

presentada de forma comparativa con respecto al periodo inmediato
anterior respecto de todos los importes que se incluyan en los estados
financieros del periodo corriente. Las notas a los estados financieros
también deben contener información comparativa, tanto en la
información descriptiva como en la información narrativa.
(L. Barón, 2013)
link:(https://www.gerencie.com/base-contable-de-acumulacion-devengo-o-
causacion.html )
Principio de causación ( textil bordados)
Según las dos definiciones anteriormente mencionadas y del análisis previo

de la empresa textil bordados, se evidencia que la empresa maneja el principio
de causación, ya que al realizar procesos de venta de elementos tangibles y
generar como la acción de compra, por lo cual esta acción debe ser reconocida
en la contabilidad, y comenzará a generar un devengo. Según este principio
para que se genera el devengo está en la recibir el pago cuando se esté
vendiendo el producto o se esté prestando el servicio y no cuando se recibe el
pago por anticipado o se presta el servicio primero.
Se utiliza un libro contable para realizar todas las ventas del dia y las
actividades que hayan dejado una ganancia o generado una actividad
económica para la empresa.
Base de acumulación o devengo
En base a lo que es el principio de devengo la empresa utiliza un método, en el

cual el flujo efectivo se puede convertir tanto como en un debito, credito,
ingreso, egreso, etc. Por lo cual se ve que en la empresa objeto de estudio este
el medio más utilizado por la localización y por la preferencia de pago por los
clientes, mediante este concepto la empresa lo aplica, el cual no se registra,
pero se debe tener en cuenta para tener un estándar del flujo del dinero diario y
así llegar a un promedio diario y los gastos del flujo de dinero en la empresa
otorgando de esta manera otro método o principio que se debe tener en
cuenta a la hora de realizar metodo contables de una empresa.
17.2 Matemática financiera
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Entrevista empresa textil bordados

Formulario de preguntas
Matemática finaciera
Entrevistador: Nit:79879395-7 Dirección: Fecha: 15/09/18

Edwin Andrés
Olaya munza
Cargo: Gerente Entrevistado: juan Guillermo rico
1.¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad

productiva?
Respuesta: Si ya que es necesario saber gastos, costos, e intereses que se
generan dentro
de nuestra organización para llevar una nómina de recolección de información
numérica, y así saber si nuestra empresa va en un nivel de ascenso o caída.
2.¿En qué situaciones o transacciones específicas aplican matemáticas

financieras?
Respuesta: Al momento de realizar los pagos a los proveedores, al momento
de pagar al
personal el cual entrega la mercancía a cada almacén etc.
3.¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
Respuesta: Si permitimos a nuestros clientes pagar los productos después de
que estos sean
recibidos, también nos percatamos de sobrevaluar los costos debido a la
inflación anual
ya que tomamos en cuenta el cambio del valor del dinero que se genera cada
cierto
tiempo.
4.¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad

productiva?
Respuesta: Equipo de cómputo, enseres y muebles, teléfonos etc.
5.¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a

empleados y demás
terceros y al realizar ventas a crédito?
Respuesta: Si es necesario para determinar en un debido momento el capital
final que se
género en una determinada cuota de interés.
6.¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o

prestamistas?, ¿Bajo qué
modalidad de crédito? ¿A qué tasa de interés?
Respuesta: Si corporaciones bancarias, libre inversión, efectivas anuales.
17.2.2 Escenarios financieros
.
INTERES SIMPLE:
Se calcula siempre sobre el capital inicial. En consecuencia, el interés obtenido
en cada período de tiempo es siempre el mismo. Esto también implica que los
intereses obtenidos en un período no se reinvierten al siguiente período
NP: son los periodos que se van a pagar el préstamo.
TI: Es el porcentaje que se cobra de interés.
SALDO: préstamo adquirido.
VF: Es el valor que se cancelara cada periodo
INTERÉS COMPUESTO:
En este tipo de interés, los intereses que se consiguen en cada periodo se van
sumando al capital inicial, con lo que se generan nuevos intereses. En este tipo
de interés a diferencia del interés simple, los intereses no se pagan a su
vencimiento, porque se van acumulando al capital. Por esta razón, el capital
crece al final de cada uno de los periodos y el interés calculado sobre un capital
mayor también crece.
NP: son los periodos que se van a pagar el préstamo.

TI: Es el porcentaje que se cobra de interés.
SALDO: préstamo adquirido.
VF: Es el valor que se cancelara cada periodo
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer
conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
TASA:
Es el precio del dinero que normalmente se indica en tanto por ciento (%), es
una operación comercial donde se hace uso de un capital o de cualquier activo.
INTE PERO PERIODO INT NOMINA INT EFEC

2% 12 24% 26.82%
3% 6 18% 19.41%
4% 24 96% 156.33%
5% 6 30% 34.01%
Se elabora una herramienta la cual se ayudará a encontrar más fácil el interés

nominal y el efectivo.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,
dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de

amortización bajo
el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe
arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Amortización
Tabla Francés:
Tabla italiana:
17.3 Propiedad planta y equipo
La propiedad, planta y equipo son los activos tangibles que posee una empresa
para su uso en la producción o suministro de bienes y servicios, para
arrendarlos a terceros o para propósitos administrativos, y se esperan usar
durante más de un período económico.
La Norma Internacional de Contabilidad 16, establece el tratamiento para la
contabilización de la Propiedad, Planta y Equipo. Este tratamiento sirve para
que los usuarios de los Estados Financieros, puedan conocer la inversión que
se ha hecho, así como los cambios que se han presentado por deterioro,
obsolescencia, desapropiación o por un intercambio de la Propiedad Planta y
Equipo (U.EAFIT, 2015)
Link: (http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/Nota%20de%20clase%2052.%20propiedad%20planta
%20y%20equipo.pdf)
17.3.1 Método o medio de recolección de información
Lista de chequeo:
Empresa Textil bordados

Nit: 79879395-7
Evaluación general de la maquinaria de trabajo, elementos de apoyo
técnicos y los medios estructurales de la empresa
Propietarios:
Juan Guillermo Rico y Angélica María mora
Fecha: 14/10/2018 Ciudad: Bogotá
Evaluador: Juan David Garzon Grupo 1 (GAES)
Método de recolección de información : Observación, tanteo y una

entrevista al personal sobre el estado de los equipos de la empresa.
Elementos a evaluar: Maquinaria, equipos tecnológicos, implementos de

seguridad, materiales de apoyo al trabajo.
Equipo o Área del Tiempo Tipo de equipo N Valor

maquinarias equipo o material o.
Computador Administrativa 2 años activo fijo 1 1.500.000
maquinas de Producción 3 años Activo fijo 4 10.000.000

bordar
Datafonos Ventas 2 años Equipo de 2 150.000

alquiler
Carro Domicilios o 4 años Activo fijo 1 22.000.000

(automovil) transporte
Telas Ventas - Material de - 19.500.000

ventas
Mantenimient Mantenimiento 6 meses Activo fijo1 - 1.000.000
o de plantas y
equipos
Camara de Seguridad 3 años Equipo de 6 1.000.000

seguridad alquiler
TOTAL 54.150.0000
Observaciones: Se tiene en cuenta los elementos más utilizados en la

empresa y más importantes
17.3.2 Políticas de depreciación
La propiedad, planta y equipo (activos fijos), son los activos tangibles que tiene
una entidad para ser usados en la generación de beneficios por periodos
mayores a un año. Estos se deben depreciar, aunque algunos no por sus
características, por ejemplo, los terrenos o aquellos que están en obras en
proceso.
La depreciación es la distribución en forma sistemática del costo de un activo
fijo entre su vida útil. (S.17.18). Esta definición es estrictamente contable y
difiere del concepto económico que lo considera como un deterioro o pérdida
de valor del bien por uso, desuso u obsolescencia.
Para establecer las políticas contables de la empresa se debe tener en cuenta

que tiene que definirse entre dos tipos de normas ya sean las normas locales
( normas colombianas) o las normas internacionales (NIIF), en base a las
normas establecen unos parámetros que indican que los elementos
mencionados en propiedad planta y equipo tiene una vida de duración ya
predeterminadas, que de cumplirse el tiempo, su valor se pierde o se devalúa y
pierde su valor según las normas fiscales tiene que ser renovado. También se
presentan las normas internacionales (NIIF) en las cuales se basan en que la
vida útil de los elementos de propiedad, planta y equipo puede ser
determinada por las personas que tiene el manejo de estos equipos ya sean
de producción, transporte o cualquier tipo de equipo tecnológico que utilice la
organización para sus actividades y que pueda ser objeto de ser devaluado o
depreciado con el uso o el tiempo de servicio unidades producidas, el principio
fundamental de este método es darle a los equipos una vida útil más larga
basada en cómo se presenta la maquinaria en cuanto la funcionalidad que
tenga sin importar el tiempo que lleve en servicio o las unidades que haya
producido, solo se evalúa la capacidad que tiene para seguir trabajando.
Mediante la anterior explicación se tienen cuenta que en la empresa textil

bordados utilizan las normas internacionales (NIIF), ya que utilizan el método
de depreciación no por el tiempo de vida útil , si no, se basan en la capacidad
que tiene la maquinaria y los equipos que manejan para seguir trabajando y
continuar desarrollando su actividad sin problemas mayores, por lo cual se
deben tener en cuenta las siguientes políticas:
1. La maquinaria o equipos tecnológicos solo se deben emplear para el uso

estricto de la actividad laboral de la empresa.
2. Se le debe realizar un mantenimiento periódico para optimizar aún más las

funciones y su tiempo.
3. Uso esperado del activo, se refiere al tiempo que se promedia que el activo
fijo va a estar en funcionamiento
4. Deterioro anual esperado, hace referencia al desgaste que tienen los objetos
por el tiempo de uso.
5.Limitaciones o restricciones legales.
17.3.3 Cálculo de la depreciación

Cuando adquirimos un bien para nuestra empresa, (un mueble, máquina, etc.)
se producirá un envejecimiento del mismo y tendremos que invertir más dinero
en cambiarlo al cabo de un tiempo. Para poder prever esto, se desarrolló un
método, con el cual se puede llegar a deducir cuál puede ser la depreciación
mensual de un artículo que se tenga en funcionamiento, cómo es el método de
las normas internacionales, las cuales menciona que los artículos se pueden ir
depreciando dependiendo del funcionamiento que vean las personas
encargadas de manejar su funcionamiento.
Por lo cual se llegó a la deducción de que los siguientes elementos tienen
cierto tiempo de duración antes de necesitar ser cambiados:
Elemento Tiempo de duración Actividad o

funcionamiento que
desarrolla
Maquinas bordadoras 3 años Producción
Máquinas cortadoras 3 años producción
medios de cómputo 2 años Administrativas
Medios de transporte 8 años Domicilios y transporte
17.4 RECONOCIMIENTOS DE PASIVOS Y GASTOS

17.4.1 CONTRATO DE TRABAJO
Objetivo de esta entrevista es para dar a conocer el modelo de contrato de la empresa textil
bordados
Entrevistado: Juan Guillermo rico
Entrevistador: Juan David chaves y Cristian Jiménez
No Pregunta
1 ¿Quién puede firmar un contrato de trabajo?
2 ¿Cuando es obligatorio que la formalización de un contrato sea por

escrito?
3 ¿Cuál es la duración máxima de un periodo de prueba?
4 ¿Qué duración puede tener un contrato de trabajo?
5 ¿Qué plazo tiene el empresario para comunicar a la oficina de empleo

un contrato laboral?
6 ¿Qué derechos tiene el trabajador durante el periodo de prueba de un

contrato?
7 ¿Qué obligaciones tiene un empresario con el trabajador?
8 ¿Qué derechos tiene el trabajador durante el periodo de prueba de un

contrato?
9 ¿Cuáles son los deberes del trabajador?
10 ¿Tipos de contratos que manejan?
1. ¿Quién puede firmar un contrato de trabajo?

● Los mayores de edad (18 años).
● Los menores de 18 años legalmente emancipados.
● Mayores de 16 y menores de 18 si tienen autorización de los padres o
de quien los tenga a su cargo. Si viven de forma independiente, con el
consentimiento expreso o tácito de sus padres o tutores.
● Los extranjeros de acuerdo con la legislación que les sea aplicable.
2. ¿Cuando es obligatorio que la formalización de un contrato sea por escrito?
· Cuando así lo exija una disposición legal.
Los siguientes contratos deben siempre formalizarse por escrito.
● prácticas
● formación
● para la realización de una obra o servicio determinado
● a tiempo parcial, fijo discontinuo y de relevo
● a domicilio
● los contratos por tiempo determinado, cuya duración sea superior a
cuatro semanas
● Cada una de las partes podrá exigir que el contrato se celebre por
escrito, en cualquier momento del transcurso de la relación laboral
3. ¿Cual es la duración máxima de un periodo de prueba?

Su duración máxima se establecerá en los Convenios Colectivos, y en su
defecto la duración no podrá exceder de seis meses para los técnicos titulados,
o de dos meses para el resto de los trabajadores. En las empresas con menos
de 25 trabajadores, el período de prueba no podrá exceder de tres meses para
los trabajadores que no sean técnicos titulados.
4. ¿Qué duración puede tener un contrato de trabajo?

Un contrato de trabajo puede ser indefinido (fijo), o bien tener una duración
determinada (temporal).
5 ¿Qué plazo tiene el empresario para comunicar a la oficina de empleo un contrato

laboral?
● 10 días tanto en contratos escritos como verbales.
6. Qué derechos tiene el trabajador durante el periodo de prueba de un contrato

El trabajador tendrá los mismos derechos y obligaciones correspondientes al
puesto de trabajo que desempeñe, como si fuera de plantilla.
7. ¿Qué obligaciones tiene un empresario con el trabajador?
Cuando la relación laboral sea de duración superior a cuatro semanas, el

empresario deberá informar por escrito al trabajador sobre los elementos
esenciales del contrato y principales condiciones de ejecución de la prestación
laboral, siempre que tales elementos y condiciones no figuren en el contrato de
trabajo formalizado por escrito
8. Qué derechos tiene el trabajador durante el periodo de prueba de un

contrato?
El trabajador tendrá los mismos derechos y obligaciones correspondientes al
puesto de trabajo que desempeñe, como si fuera de plantilla.
9. ¿Cuáles son los deberes del trabajador?

● Cumplir las obligaciones concretas del puesto de trabajo conforme a los
principios de la buena fe y diligencia.
● Cumplir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
● Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio de su
función directiva.
● No realizar la misma actividad que la empresa en competencia con ella.
● Contribuir a mejorar la productividad.
● Los demás que se establezcan en el contrato de trabajo.
10. ¿Tipos de contratos que manejan?

● Contrato indefinido
MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO
_____________(nombre del empleador), identificado con cédula de

ciudadanía No. ................., ..............(actuando a nombre propio o como
representante legal de ........ identificado con el NIT. No. ...........),
domiciliado en ............... (municipio), quien en adelante se denominará
EMPLEADOR y ................. (nombre del trabajador) identificado con
cédula de ciudadanía No. ................, residente en ............ (municipio),
quien en adelante se denominará TRABAJADOR, acuerdan celebrar el
presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO ...........
(fijo o indefinido) (a), por un periodo de .............. (............) (días, meses,
años) que se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA.- OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios

personales del TRABAJADOR, para .................... (describir la actividad
que se va a desarrollar) y los que se deriven de estas labores.
PARÁGRAFO.- El TRABAJADOR acepta los cambios de labores
decididos por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales se
mantengan.
SEGUNDA.- INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR

iniciará labores a partir de ................. (día, mes, año), con una jornada
laboral ordinaria de ...................(b),que se podrán distribuir de la forma
permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo.
TERCERA.- LUGAR DE TRABAJO: El lugar de trabajo será
en ....................... (nombre y dirección del lugar de trabajo) de la ciudad
de ..................., y puede ser modificado por acuerdo entre las partes,
siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran
desmejora o se disminuya su remuneración o le cause perjuicio.
CUARTA.- SALARIO: El TRABAJADOR devengará .................... M/C

($............), pagaderos en ....................(c), que incluye la remuneración
de los descansos dominicales y festivos.
QUINTA.- OBLIGACIONES: El TRABAJADOR deberá cumplir con las

siguientes obligaciones: a) Colocar al servicio del EMPLEADOR su
capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva en el desempeño de
las funciones encomendadas y en las labores conexas, según órdenes e
instrucciones del empleador o sus representantes. ) Trabajar durante la
vigencia del presente contrato única y exclusivamente al servicio del
EMPLEADOR. ) Cumplir con la jornada de trabajo dentro de los turnos y
horario señalado por el EMPLEADOR. ) Las demás consagradas en el
artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo.
SEXTA.- TRABAJO EXTRA, EN DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo

suplementario o en horas extras, así como el trabajo en domingo o
festivo en los que deba concederse descanso, será remunerado
conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de
advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por el empleador o sus
representantes, para efectos de su reconocimiento.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas

para dar por terminado unilateralmente el presente contrato, por
cualquiera de las partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del
Código sustantivo del Trabajo.
OCTAVA.- PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL) Acuerdan las partes

fijar como periodo de prueba los primeros .......... (........) (días o meses)
(d) a partir de la vigencia de este contrato. Durante este periodo las
partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el caso
de existir prórroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no
existirá para este nuevo periodo de prueba. ..................
NOVENA.- AVISO DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO:

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato dando
aviso a la otra con una anticipación mayor a treinta (30) días de la fecha
de vencimiento del periodo contratado. En caso de no producirse tal
aviso, o de hacerlo en un termino inferior al establecido, la parte que
termina el contrato deberá a la otra, a título de indemnización, el
equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo que
falte.
DECIMA.- PRÓRROGA: Si el aviso de terminación unilateral del contrato
no se da o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el
contrato se prorroga por un periodo igual al inicial, siempre que
subsistan las causas que lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA
PRIMERA.- El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier
otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes
con anterioridad.
DECIMA SEGUNDA.- Cualquier modificación al presente contrato debe

efectuarse por escrito y anexarse a este documento
Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de...............
(municipio) a los ............días del mes de ........--- de 20……...
EMPLEADOR
________________________
C. C. No.
TRABAJADOR
________________________
C. C. No.
17.4.2 Nomina
17.4.3 Administración del gasto
● Instrumento de recolección del gasto
○ Lista de chequeo:
Textil bordados
Nit: 79879395-7
Instrumento de recolección de información
Administración del gasto
Propietarios: Fecha: 10/11/18

Juan Guillermo Rico
Ciudad: Bogotá
Código Categoría Tipo Gastos Valor
001 Mantenimiento Trimestral 600.000
002 Materia prima Mensual 10.000.000
003 Servicios Mensual 365.000

públicos
004 Nómina de los mensual 4.698.000

empleados
005 Arriendos mensual 1.500.000
006 Otros mensual 500.000
TOTAL 17.663.000
○
Los objetivos de la Fundación IASC y del IASB son:
(a) desarrollar, buscando el interés público, un único conjunto de

normas contables de carácter global que sean de alta calidad,
comprensibles y de cumplimiento obligatorio, que requieran
información de alta calidad, transparente y comparable en los
estados financieros y en otra información financiera, para ayudar
a los participantes en los mercados de capitales de todo el
mundo, y a otros usuarios, a tomar decisiones económicas.
(b) promover el uso y la aplicación rigurosa de esas normas.
(c) cumplir con los objetivos asociados con (a) y (b), teniendo en
cuenta, cuando sea necesario, las necesidades especiales de las
pequeñas y medianas entidades y de economías emergentes.
(d) llevar a la convergencia entre las normas contables nacionales

y las Normas Internacionales de Contabilidad y las Normas
Internacionales de Información Financiera, hacia soluciones de
alta calidad.
Los estados financieros presentarán razonablemente, la situación

financiera, el rendimiento financiero y los flujos de efectivo de una
entidad. La presentación razonable requiere la representación fiel
de los efectos de las transacciones, otros sucesos y condiciones,
de acuerdo con las definiciones y criterios de reconocimiento de
activos, pasivos, ingresos y gastos establecidos en la Sección 2
Conceptos y Principios Generales.
(a) Se supone que la aplicación de la NIIF para las PYMES, con

información adicional a revelar cuando sea necesario, dará lugar
a estados financieros que logren una presentación razonable de
la situación financiera, el rendimiento financiero y los flujos de
efectivo de las PYMES.
(b) Cómo se explica en el párrafo 1.5, la aplicación de esta NIIF

por parte de una entidad con obligación pública de rendir cuentas
no da como resultado una presentación razonable de acuerdo con
esta NIIF. (NIIF, 2009)
Mediante la anterior justificación de los objetivos que se tienen, es

que la información contenida en todos los estados financieros o
cualquier tipo de documento contable sea de fácil compresión y
se escriba de manera comprensible para cualquier tipo de
persona la entienda
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES

ORDINARIAS
17.5.1 instrumentos de recolección de información
Se realiza el siguiente instrumento de recolección de la

empresa textiles y bordados con aspectos dinámicos de la
parte contable
Evite tecnicismos tener en cuenta la identificación de

conceptos
Las siguientes preguntas para tener en cuenta
¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
Respuesta: cuando se realizan las ventas ordinarias ya

sean por mostrador o por otros medios de comunicación
(internet)
¿los ingresos se reconocen de acuerdo al marco técnico

contable colombiano NIiF
Si la ley 1314 de 2009 la cual regula los principios y

normas de la contabilidad e información financiera y de
aseguramiento de la información en Colombia, señala las
autoridades competentes en el procedimiento para su
expedición y se determinan las determinan las entidades
responsables del cumplimiento
Decreto 3022 de 2013 este decreto reglamenta la ley 134
de 2009 sobre el marco normativo para los preparadores
de información financiera de la información financiera que
conforman el grupo en este decreto reglamentario
expedido en ministerio de comercio industria y turismo,
decreta a quienes aplica y quienes los preparadores del
grupo, se anuncia el cronograma de aplicación de este
marco normativo art 3 compuesto por periodo de
preparación obligatoria, fecha de transición, estado de
situación financiera de apertura. Periodo de transición,
últimos estados financieros conforme a los decretos 2649
y 2650 de 1993 y demás normatividad vigente, fecha de
aplicación y fecha de soporte
Identificar los componentes relacionados al conocimientos

de ingreso contemplados en la nif 15( cliente ,contrato,
obligación de desempeño etc?
La empresa textiles y bordados reconocerá los ingresos

bajo el nuevo marco formativo de las normas
internacionales
¿ la unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
Si cuenta con un inventario el cual es verificado

mensualmente
¿ qué criterios tienen en cuenta para reconocer los

inventarios?
Respuesta los inventarios serán reconocidos bajo la

sección 13 de la niff para pymes
¿ cual es el sistema de inventarios o método de

evaluación que utilizan ¿
Por promedio ponderado
17.5.2 KARDEX
A la empresa textiles y bordados nos evidencia el Kardex

con la tabla del promedio donde se evidencia compras
utilidades y gastos
17.5.3 RECONOCIMIENTO DEL INVENTARIO
El objetivo de esta Norma es prescribir el tratamiento contable de las

existencias. Un tema fundamental en la contabilidad de las existencias es la
cantidad de coste que debe reconocerse como un activo, y ser diferido hasta
que los correspondientes ingresos ordinarios sean reconocidos. Esta Norma
suministra una guía práctica para la determinación de ese coste, así como para
el posterior reconocimiento como un gasto del ejercicio, incluyendo también
cualquier deterioro que rebaje el importe en libros al valor neto realizable.
También suministra directrices sobre las fórmulas de coste que se utilizan para
atribuir costes a las existencias
De conformidad con lo anterior, son tres los elementos del costo de los
inventarios, entre los cuales son:
● Costos de adquisición
● Costos de transformación (para empresas productoras), y
● Otros costos
Dentro de los costos de adquisición tenemos los siguientes:
● Precio de compra
● Aranceles de importación, cuotas antidumping, etc.
● Impuestos a las ventas, que se considere como no recuperable
para efectos fiscales.
● Impuestos al consumo en el caso de productos como vinos y
bebidas alcohólicas.
● Transporte relacionado con la compra de los inventarios.
● Almacenamiento necesario y relacionado con la compra de los
inventarios (carne en canal para efectos fitosanitarios).
● Si el inventario es importado, se incluirán también los costos
legales y los trámites aduaneros realizados por el intermediario
aduanero.
17.5.4 IMPUESTOS
TIPO DE IMPUESTO DEFINICIÓN DIRECTO O

INDIRECTO
Impuesto de Renta Es un impuesto directo

nacional, de
carácter anual, el
cual grava las
utilidades que
haya generado la
empresa desde el
primero (1) de
enero hasta el
treinta y uno (31)
de diciembre de
cada año.
Gravamen a los Es un impuesto que directo
Movimientos Financieros grava las
transacciones
financieras,
mediante la
disposición de los
dineros depositados
en cuentas
corrientes, de ahorro.
La tarifa es del 4 por
1.000 (monto de la
transacción
multiplicado por
0.004)
ICA Es un impuesto de directo
carácter municipal
que grava toda
actividad industrial,
comercial y de
servicios.
IVA De carácter directo
nacional que grava
la venta de bienes
muebles, la
prestación de
servicios, las
importaciones y la
circulación, venta
u operación de
juegos de suerte y
azar. La tarifa
general
actualmente es del
19%.
Impuesto al Es un impuesto directo
Patrimonio que grava la
riqueza de las
empresas,
entendiendo
riqueza como el
patrimonio líquido
que la compañía
tenga el primero
(1) de enero de
cada año.
Retención en la Fuente No es propiamente directo
un impuesto, lo
incluimos, puesto
que es realmente
un pago anticipado
al impuesto de
renta.
17.5.5 recomendaciones impuestos

las obligaciones de cada impuesto
17.5.6 carga tributaria
la tabla reflejada en este proyecto es la carga tributaria de la empresa

textiles y bordados
17.5.7 ANÁLISIS DE LA FACTURA DE VENTA

¿La factura cumple con los requisitos porque es un documento con valor
probatorio y que constituye un título valor, que el vendedor entrega al comprador y
que acredita que ha realizado una compra por el valor y productos relacionados en
la misma factura?
Respuesta: Si
¿La factura contiene la identificación de las partes, la clase y cantidad de la
mercancía la cual va a ser vendida o se va a dar un servicio prestado, el número y
fecha de emisión, el precio unitario, total?
Respuesta: Si
¿La fecha de vencimiento?
Respuesta: Si
¿La fecha de recibo de la factura, con indicación del nombre, o identificación o
firma de quien sea el encargado de recibirla según lo establecido en la presente
ley?
254
Respuesta: Si
¿Esta denominada expresamente como factura de venta.?
Respuesta: Si
¿La factura contienen: Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien
presta el servicio?
Respuesta: Sí.
¿La factura contienen: Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de
los bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado?
Respuesta: Sí.
¿La factura contienen el un número que corresponda a un sistema de numeración
consecutiva de facturas de venta?
Respuesta: Sí.
¿La factura contiene la fecha de su expedición?
Respuesta: Sí.
¿La factura contiene Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o
servicios prestados?
Respuesta: Sí.
¿La factura contiene valor total de la operación?
Respuesta: Sí.
¿La factura contiene el nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura?
Respuesta: Sí
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
17.6.1 Instrumento de recolección de información
Régimen simplificado
Artículo 499. Quiénes pertenecen a este régimen.

Al Régimen Simplificado del Impuesto sobre las Ventas pertenecen
las personas naturales comerciantes y los artesanos, que sean
minoristas o detallistas; los agricultores y los ganaderos, que realicen
operaciones gravadas, así como quienes presten servicios gravados,
siempre y cuando cumplan algunos de los ítems mostrados en la lista
de chequeo.
Lista de chequeo
Textil bordados
Nit: 79879395-7
Instrumento de recolección de información
Lista de chequeo
Régimen simplificado
Requerimiento para aplicar la retención, impuesto, etc.
No Descripción cumple no cumple
1 Que en el año anterior x

hubieren obtenido ingresos
brutos totales provenientes
de la actividad, inferiores a
tres mil quinientas (3.500)
UVT.
2 Que tengan máximo un x

establecimiento de comercio,
oficina, sede, local o negocio
donde ejercen su actividad.
3 Que en el establecimiento de x
comercio, oficina, sede, local
o negocio no se desarrollen
actividades bajo franquicia,
concesión, regalía,
autorización o cualquier otro
sistema que implique la
explotación de intangibles.
4 Que no sean usuarios x

aduaneros.
5 Que no hayan celebrado x

en el año inmediatamente
anterior ni en el año en
curso contratos de venta
de bienes y/o prestación
de servicios gravados por
valor individual, igual o
superior a tres mil
quinientas (3.500) UVT.
6 Que el monto de sus x
consignaciones bancarias,
depósitos o inversiones
financieras durante el año
anterior o durante el
respectivo año no supere
la suma de tres mil
quinientas (3.500) UVT.
Mediante la utilización la lista de chequeo en la cual se agregaron los requisitos

que tiene que cumpir la empesa objeto de investigación, se tiene como una
conclusión que la empresa debe realizar, cumplir con los impuestos y
retenciones correspondientes a la ley.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
Frente a la unidad productiva de la empresa se, tienen unos objetivos que se

tienen que cumplir. Para lo cual se van desarrollando ciertas actividades
económicas que generan, ciertos tipos de impuestos los cuales se tiene que
cumplir por ejemplo:
ARTÍCULO 4. Responsabilidades del agente de retención señalado por la

DIAN. Con el fin de garantizar la correcta práctica de la retención en la fuente a
título de los impuestos de renta y/o IVA y asegurar el recaudo efectivo de la
misma, el agente de retención es responsable de:
1. Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con destino al
beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar.
2. Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a que

haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la información
de que trata el artículo 5 del presente Decreto.
3. Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente.
4. Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios.

Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades
financieras, a título de renta, por conceptos diferentes a salarios, el sujeto
pasivo de la retención podrá imputar en sus declaraciones los valores de los
comprobantes informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos
y Aduanas Nacionales. En este caso, el agente de retención no tendrá la
obligación de expedir estos certificados.
Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades

financieras, a título del impuesto sobre las ventas, el sujeto retenido podrá
imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes informados por
la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. En
este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir los
certificados de IVA.
5. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor al
que corresponde.
6. Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor,

contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so pena
de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.
Tomado de: comunidad contable

(http://www.comunidadcontable.com/BancoMedios/Documentos
%20PDF/artículo%204dec1159.pdf)
Impuesto sobre la Industria y el Comercio
Es un impuesto a las actividades industriales, comerciales y de servicios

realizados dentro de un distrito o municipio. Varía entre 0,2% y 1,4%
Tomado de: blogspot
(http://contabilidadciclo4.blogspot.com/2013/02/retencion-en-la-fuente.html)
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Propuesta para los estados financieros

● Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias
TEXTIL Y
BORDADOS
Estados de
resultado
ganancias y
pérdidas
Por los años terminados al 31 de diciembre
2017 2018
Ingresos por 49.210.225 55.220.350

ventas
Costos de ventas 35.565.474 33.234.567
UTILIDAD 84775.699 88.454.917

BRUTA
Gastos de 1.661423 1.923.654

administración
Gastos de 2.825.065 2.648.567

operación y
proyectos
RESULTADO 4.486.488 4.572.221

DE LA
OPERACIÓN
RESULTADO 89.262.187 93.027.138

ANTES DEL
IMPUESTO
IMPUESTO (5.634.899) (3.655.495)
ALAS
GANANCIAS
UTILIDAD (PÉRDIDA) 83.627.288 89.37

NETA DEL PERIODO 1.643
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general

ANÁLISIS VERTICAL BALANCE 2016
1 El activo está concentrado en su mayoría en propiedad planta y equipo
2 el inventario neto del 4.4% del total de los activos, por lo tanto las ventas
totales del periodo tampoco cambiarán mucho en caso de vender todo el
inventario
3 el pasivo corriente representa el 21.6% y el pasivo no corriente 80.6 sobre el

total del pasivo con 80.6% sobre el total de los pasivos
4 la utilidad del estado es el resultado del 52% del total del patrimonio
5 El activo está concentrado en su mayoría en la propiedad, planta y equipo

(,64%) ü
6 El inventario neto es el 4,98% del total de los activos, por lo tanto las ventas
totales del período tampoco cambiarían mucho en caso de vender todo el
inventario. ü
7 El activo corriente (21,81%) es menor que el activo no corriente (78,19%)

con respecto al total de los activos. Se confirma que la empresa tiene su activo
concentrado en la propiedad, planta y equipo que tiene poca fluidez de dinero.
ü
8 El pasivo corriente representa el 45,82% y el pasivo no corriente el 54,18%

sobre el total de los pasivos. Con estos datos deducimos que el pasivo está
concentrado en los pasivos a largo plazo y se procede a analizar en qué
rubros. ü
9 El patrimonio está concentrado en capital suscrito y pagado (43,47%) y en

Otras partidas patrimoniales (22,52%).
10 La partida Resultados Acumulados ha aumentado con respecto al período

anterior y representa un 16,86% del total del patrimonio
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga
en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad
productiva o en su defecto lo que usted construyó)
ANÁLISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS 2016.
1 Del 100% de los ingresos por ventas los costos representan del 71,73%
generando de esta manera una utilidad bruta del 28,27% del total de los
ingresos.
2 Es un costo muy alto.La idea es disminuir los costos para que la proporcion
de lo ingresos frente al costo sea mejor para la compañía.
3 Los gastos de administración (4,03%) y los gastos de operación y proyectos

(5,76%) son relativamente bajos sabiendo que la actividad económica de la
empresa los requiera.
4 La empresa tuvo unos gastos financieros menores a los ingresos Financieros

, esto fue los rendimientos financieros de las cuentas que maneja la compañía.
5 La utilidad del ejercicio antes de impuestos representa el 12,21% del total de

las ventas. El impuesto a las ganancias es del 44% sobre la utilidad del
ejercicio antes de impuestos y representa el 9,75% del 100% de las ventas que
se realizaron en el período. Al final, la utilidad del ejercicio es apenas el
12,21% del total de las ventas. ANÁLISIS VERTICAL ESTADO DE
RESULTADO 2017 Del 100% de los ingresos por ventas los costos
representan el 66,82% generando de esta manera una utilidad bruta del
33,18% del total de los ingresos. El costo se redujo y las ventas aumentaron.
Los gastos de administración (3,20%) y los gastos de operación y proyectos
(5,30%) incrementaron con respecto a los mismos gastos del período anterior.
Hay un mejor control sobre los recursos. El resultado de la operación
representa el 24,68% del total de las ventas. Esto se debe a que los gastos y
los costos decrementaron y que las ventas aumentaron considerablemente. La
empresa tuvo unos gastos financieros un poco más altos en número con
respecto al período anterior pero en porcentaje representan menos que los
gastos financieros anteriores. Los ingresos financieros siguen sin ser
representativos por lo tanto obtenemos, al final de operar estos gastos con los
ingresos, unos gastos mayores a los gastos La utilidad del ejercicio antes de
impuestos representa el 27,79% del total de las ventas. El impuesto a las
ganancias representa el 10,21% del 100% de las ventas que se realizaron en el
período. Al final, la utilidad del ejercicio del 17,59% del total de las ventas.
Conclusiones
Se presentan diferentes tipos de problemáticas en la empresa en la cual
desarrollamos la investigación, una de ellas y la más importante es la
desorganización que existe en esta empresa y por tal motivo se ven
afectadas todas las áreas, aquí se presentan unos métodos los cuales al ser
aplicados puede que tengan un efecto muy positivo en la mejora de las
actividades de la organización, y la aplicación de nuevos objetivos.
Una de estas causas es la desorganización es sus principales áreas o por

decirlo de cierta manera son áreas que presentan una carga en la empresa
fundamental para el desarrollo de sus funciones tanto comerciales, contables o
de marketing por tener unos ejemplos de áreas que son principales en el
desarrollo de cada empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Metodología de la investigación - tercera edición de César A.

Bernal
Metodología de la investigación - quinta edición de Roberto H.

Sampieri, Carlos F. Collado, María del Pilar B. Lucio
Libro Administration industrielle et générale - Henry Fayol en

1,916 publicado en París.
Normas internacionales de información financiera (NIIF)
WEBGRAFÍA
-
Link No 1
https://marcielo08.wordpress.com/salud-ocupacional-en-colombia/
Link No 2
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/tesis70.pdf
Link No 3
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15648/3/SANTOYO
%20CAICEDO%20LAURA%20MARCELA%202016.pdf
Link No 4
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/35586/titulo_1_entidades_adscritas
Link No 5
http://www.cccucuta.org.co/uploads_descarga/desc_efc26a6e0dff71e93d3514a7a819c
33e.pdf
Link 6
http://www.umc.edu.ve/mjaramillo/Unidades/Unidad%20II/Guia/Guia.pdf
Link 7
ttp://datos-administrativos.blogspot.com/2013/04/enfoque-del-comportamiento-de-
la.html
Link 8
http://losenfoques2012.blogspot.com/2012/09/enfoque-neoclasico-de-
administracion.html
Link 9
https://www.dinero.com/empresas/articulo/inexmoda-busca-desarrollar-las-
pymes-textileras-en-colombia/254576
Link 10
https://www.inacatalog.com/la-importancia-de-la-organizacion-en-la-empresa/
Link 11
https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-investigacion
Link 12
https://encolombia.com/economia/info-
economica/algodon/identificaciondelosfactores1/
Link 13
http://tugimnasiacerebral.com/herramientas-de-estudio/que-son-las-tics-tic-o-
tecnologias-de-la-informacion-y-la-comunicacion
Link 14
http://www.minambiente.gov.co/images/AsuntosambientalesySectorialyUrbana/
pdf/Sello_ambiental_colombiano/PGAS_Textil_final_.pdf
Link 15
https://www.webyempresas.com/proceso-administrativo/
Link 16
https://prezi.com/deiqtkadtzuw/logistica-externa/
Link 17
https://es.slideshare.net/MelRo23/logstica-interna-y-externa-ecopiel
Link 18
https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-
marketing-microentorno/
Link 19
https://encolombia.com/economia/info-economica/algodon/Industriatextil/
Link: 20
https://blog.peoplenext.com.mx/6-indicadores-clave-para-la-gestion-de-talento-
humano
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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

Juan David Garzón Chaves

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Juan David Garzón Chaves

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

dedico la realización de la investigación del proyecto al sena por apoyar el

1CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1Planteamiento del problema 19

3.2Formulación del problema 19

6.3MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 22

7.4TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

8ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

9.1INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

10.1INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.3SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.5INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.3ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.6PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.2PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15.2IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45

15.6ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45

16GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47

16.1INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

16.2DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47

16.3PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

17GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48

17.3PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.4RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.5COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

18.1INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 55

18.2PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55

18.4PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56

En la presente investigación se realiza un análisis detallado de la empresa, en

Para tener la realización efectiva de todo este proceso se van a realizar

Se presentan unas soluciones que generaron un método adecuado, para que la

Una de las principales falencias que se presentan en la organización es la poca

La estabilidad, el ambiente laboral y una buena economía, junto con la

En consecuencia, de lo anterior, la administración y la gerencia de una

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

En la organización se presentan el siguiente personal:

Administrativos: Juan Guillermo Rico

El área operativa está conformada por:

✓ Tres operarios los cuales están encargados de manejar las máquinas de