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versión vigente”.
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Código: D-DGI-09
Fecha: 10-01-2020
Versión: 00
Roxsanna Rojas M.
Validación:
Firma Fecha
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1. Contenido
1. CONTROL DE CAMBIOS ............................................................................................ 2
2. GENERALIDADES ........................................................................................................ 5
3. ALCANCE DEL PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: ......... 5
4. MODELO EHSE: ............................................................................................................ 6
5. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA EN CALIDAD, SALUD, SEGURIDAD,
MEDIO AMBIENTE Y COMUNIDAD DE (Q-HSEC) ....................................................... 7
6. Objetivos Estratégicos en la Gestión de seguridad: ....................................... 8
7. RESPONSABILIDADES. ............................................................................................. 9
8. ESTANDAR MODELO EHSE ...................................................................................12
8.1 POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA ................................................................... 13
8.2 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS E
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS ............................. 13
8.3 REQUISITOS LEGALES............................................................................................. 16
8.4 PROGRAMA EHSE..................................................................................................... 16
8.5 ESTÁNDARES DE SEGURIDAD. ............................................................................. 17
8.6 OBSERVACIÓN PREVENTIVA DE SEGURIDAD / INSPECCIONES DE
SEGURIDAD. ......................................................................................................................... 18
8.7 COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA. ............................................. 18
8.8 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, NO CONFORMIDADES, ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS....................................................................................... 19
8.9 GESTIÓN DEL LIDERAZGO (COMITÉ EJECUTIVO). .......................................... 20
8.10 COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD. ........................................ 21
8.11 CAPACITACIÓN. ................................................................................................... 21
8.12 PLAN DE EMERGENCIAS. ................................................................................... 22
8.13 SUBCONTRATACIÓN. .......................................................................................... 23
8.14 SALUD EN EL TRABAJO ...................................................................................... 26
8.15 AUDITORIAS ......................................................................................................... 27
8.16 REQUISITOS GENERALES. ................................................................................. 28
9. CONTROL DE CAMBIOS ..............................................................................................29
9.1 Modificaciones al Documento. ................................................................................. 29
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2. GENERALIDADES
Al implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, ENGIE Services Chile pretende
consolidar los procesos y al mismo tiempo, aumentar el desempeño de la seguridad
El Plan de gestión este compuesto por los requerimientos del Sistema integrado de gestión, a través de la
aplicación del Modelo EHSE (environment- health -safety´elements).
El Modelo EHSE consiste en la Prevención y Control de los riesgos laborales en los ambientes de trabajo,
asegurando un desarrollo sistemático del proceso que sustentan el mejoramiento continuo.
El Alcance del Plan de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ha sido desarrollado para el desarrollo del
servicio “CSP-1099 -1439 SERVICIO DE MANTENCION EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO INDUSTRIAL,
PRESURIZADORES Y CLIMATIZACION”, EN AREAS DE PLANTA, CAMPAMENTO, MUELLE Y MÓVILES”,
suscritos en Minera Centinela.
Según las bases técnicas o contratos se homologarán los siguientes registros y/o estándares:
ESTANDAR /REGISTRO ENGIE ESTANDAR/ REGISTRO CLIENTE
R-DGI-32 ANALISIS SEGURO DE TRABAJO CEN-PO-GSS-SSE-004 HERRAMIENTA DE
CONTROL DE RIESGOS EN 360° CORPORATIVA.
R-DGI-86 INFORME DE SIMULACRO CEN-RG-GSS-OO2 RESPUESTA A EMERGENCIA.
DIR-SSO-004 ESTÁNDAR DE REPORTABILIDAD.
R-DGI-33 IPER CEN-BT-GSS-001 Bow-Tie ERFT.
DIR-SSO-003 ESTÁNDAR DE RIESGO DE
FATALIDAD PARTICULAR.
DIR-SSO-004 ESTÁNDAR DE RIESGO DE
FATALIDAD TRANSVERSAL.
DIR-SSO-007 ESTÁNDAR DE SALUD
OCUPACIONAL.
R-DGI-131 IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE CEN-RG-GSS-003 ESPECIAL PARA EMPRESAS
REQUISITOS LEGALES CONTRATISTAS RECSS.
CEN-IT-GSS-SS-007 INSTRUCTIVO DE
CUMPLIMIENTO LEGAL.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL AMSA-PL-GAF-SCI-001 POLÍTICAS DE GESTIÓN
TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE DE RIESGOS CORPORATIVO.
R-DGI-161 PROGRAMA DE SEGURIDAD, SALUD PROGRAMA DE GESTIÓN DE RIESGOS.
OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.
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R-DGI-86 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE CEN-PO-GSS-RM-001 KIT DE HERRAMIENTAS –
METODOLOGÍA ANÁLISIS CAUSAS INCIDENTES.
R-DGI-20 DECLARACIÓN DE INCIDENTE
CEN-RE-GSS-SRM-001 CARTILLA ICAM
COMISIONES.
CEN-RE-GSS-SRM-OO2 EVALUACIÓN CALIDAD
ICAM-MIA.
CEN-RE-GSS-SS-001-R DECLARACIÓN DE
INCIDENTES.
OBSERVACIÓN PREVENTIVA DE SEGURIDAD EVALUACIÓN SOBRE FOCO DE FATALIDAD.
(OPS)/OBSERVACIÓN DEL LIDERAZGO
AUDITORIA HERRAMIENTA DE
(CONTROL AL SUPERVISOR)
OPERADOR/MANTENEDOR Y HCR 360°.
OBSERVACIONES CONDUCTUALES DIRECTIC.
GESTIÓN DEL LIDERAZGO (COMITÉ CEN-GG-RF-EJE HERRAMIENTA DE
EJECUTIVO) VERIFICACIÓN – EJECUTIVA.
4. MODELO EHSE:
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5. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA EN CALIDAD, SALUD, SEGURIDAD, MEDIO
AMBIENTE Y COMUNIDAD DE (Q-HSEC)
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6. REGLAS QUE SALVAN
La Dirección establece los Objetivos estratégicos de acuerdo con la Política de gestión integrada reflejada en
un tablero de indicadores.
Indicadores:
El desempeño de la gestión de seguridad y medio ambiente, se mide a través de indicadores y metas, estos se
ajustan al cuadro desempeño esperado por el cliente en los niveles de servicio y el área de excelencia
operacional realiza un seguimiento contra evidencia mensual.
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Indicador Meta
Índice frecuencia 0
Índice de gravedad 0
8. Objetivos Operacionales:
Se debe establecer los objetivos operacionales, los cuales serán medidos de acuerdo con lo estipulado con el
cliente y/o focalizados de acuerdo con los aspectos críticos del servicio.
Dentro de las entradas para considerar los objetivos operacionales, se pueden tomar en cuenta: resultado
auditoria anteriores, hipo, requisitos del cliente, diagnostico o jornadas de lluvia de ideas del servicio.
Indicadores:
El desempeño de la gestión y cumplimiento de los objetivos operacionales del servicio se mide a través de
indicadores y metas, estos se ajustan al cuadro desempeño esperado por el cliente en los niveles de servicio y
el área de excelencia operacional realiza un seguimiento contra evidencia mensual.
Indicador Meta
9. RESPONSABILIDADES.
La Dirección siempre ha procurado seleccionar a las personas más adecuadas en función de su experiencia y
formación, para ello, les ha asignado las responsabilidades y autoridad convenientes según lo estipulado en las
Descripciones de Cargos respectivas.
Gerencia General:
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Apoyar soluciones eficientes propuestas por el área de Prevención de riesgos cuyo objetivo sean mejorar
las acciones y condiciones de seguridad y salud ocupacional.
Apoyar la difusión del plan, a todos los niveles de la organización.
Revisar los resultados del Plan, con el objeto de identificar las debilidades y establecer mejoras.
Administración:
Supervisión:
Considerar el tiempo necesario para ejecutar las actividades definidas en el Plan dentro de la programación
del trabajo diario.
Solicitar la colaboración de Prevención de riesgos local y establecer medidas de seguridad suficientes para
el control de peligros, siendo esta parte de la planificación de los trabajos.
Informar inmediatamente a la Administración o Prevencionista de riesgos local, la ocurrencia de accidente,
incidente, condición sub-estándar u otra anomalía que atente contra la seguridad de las personas.
Velar por el cumplimiento de las normas y medidas de seguridad definidas en los A.S.T., IPER y
Procedimientos seguros de trabajo.
Tomar medidas inmediatas ante condiciones de peligro que se puedan presentar intempestivamente en la
ejecución de los trabajos.
Contribuir con la detección de necesidades de capacitación del personal e incentivar esta actividad.
Trabajadores:
Cumplir con las normas y medidas de seguridad definidas en la identificación de peligros y evaluación de
riesgos, A.S.T. y procedimientos seguros de trabajo.
Informar inmediatamente cualquier lesión, por menor que esta parezca a su supervisor directo.
Informar al supervisor directo cualquier acción sub-estándar, daño, deterioro, condición sub-estándar u otra
anomalía que se presente en la ejecución de los trabajos y que pueda atentar contra la seguridad del
personal.
Asistir en forma puntual a las capacitaciones, charlas de seguridad o difusión coordinadas por la empresa.
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Visitas periódicas a los lugares de trabajo para indicar la adopción de todas las medidas de higiene y
seguridad que sirvan para la prevención de riesgos profesionales.
Prevención de riesgos:
Velar por el cumplimiento de los Programas de seguridad, realizar un seguimiento periódico y liderar
acciones preventivas para el control de peligros.
Asesorar a los distintos niveles de la organización para la implementación del Plan.
Asesorar a la Gerencia y administración en la definición de documentos, acciones, materiales,
infraestructura y otros recursos necesarios para cumplir con las exigencias legales vigentes en materia de
seguridad.
Participar de la planificación de los trabajos, estableciendo en conjunto con la Supervisión y Administración
normas y medidas de seguridad aplicables en terreno.
Mantener un control actualizado de las estadísticas de accidentes, realizando análisis de tipo y causas para
estudiar medidas correctivas.
Gestionar actividades de capacitación y entrenamiento, asegurar la evaluación del personal, siendo este
parte del entrenamiento.
Informar periódicamente los resultados de la aplicación del Plan y del Programa, así como también las
debilidades y posibles mejoras.
Participar activamente del control de las actividades en terreno, preferentemente actividades de alto riesgo.
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10. ESTANDAR MODELO EHSE
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10.1 POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA
Todos los trabajadores de ENGIE conozcan y comprendan su función dentro de la Política Integrada de Calidad,
Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.
Requisito: Asegurar la comprensión de la Política en la Organización.
Administración
Difundir la Política ENGIE Services Chile Anual Supervisión
Prevencionista
Administración
Publicar la Política de manera que sea accesible a todo el contrato Cada Vez Supervisión
Prevencionista
Establecer el mecanismo para la “Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos” asociados a las
actividades realizadas como herramienta preventiva de gestión.
Requisito: Cumplir con los requisitos legales aplicables a la actividad del contrato.
Administración
Asegurar que son evaluados los riesgos de las Actividades
Cada Vez Prevencionista
rutinarias y No rutinarias en la Matriz IPER / AA.-AI
Supervisión
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Prevencionista
Supervisión
Administración
Asegurar que son evaluados los riesgos de las actividades fuera
Cada Vez Prevencionista
del lugar de trabajo
Supervisión
Administración
Asegurar que la Matriz IPER/ AA-AI es actualizada cada vez que
el contrato sufra cambios de infraestructura, diseño, procesos y Cada Vez Supervisión
equipos
Prevencionista
Administración
Asegurar que las obligaciones legales aplicables se encuentran en
Cada Vez Prevencionista
la evaluación de riesgos.
Supervisión
Administración
Asegurar que la matriz IPER/ AA-AI es actualizada cada que el
Cada Vez Prevencionista
contrato sufra un incidente
Supervisión
Supervisión
Aplicar Encuesta de percepción de riesgos a los trabajadores. Personal Nuevo
Prevencionista
Administración
Realizar Charlas Operacionales de todas las actividades Cada Vez Supervisión
Prevencionista
Administración
Chequear y realizar en terreno AST por actividad Cada Vez Supervisión
Prevencionista
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Supervisión
Prevencionista
Administrador
Realizar Primera entrega de EPP Cada Vez Supervisión
Prevencionista
Supervisión
Realizar / coordinar estudio de necesidades de EPP Anual
Prevencionista
Supervisión
Realiza Control de EPP Cada Vez
Prevencionista
Administración
Realizar/coordinar reposición de EPP Cada Vez Supervisión
Prevencionista
Supervisión
Realizar difusión especifica de los EPP Mensual
Prevencionista
Administración
Aplicación de auditorías de terreno en la aplicación del AST
(verificación "in situ" de que la actividad se está realizando de Cada Vez Supervisión
acuerdo al AST)
Prevencionista
Asegurar que en charlas de seguridad se incluya la verificación de Supervisión
las condiciones en que llegan los trabajadores al inicio de la Diario
jornada. Prevencionista
Administración
Coordinar / realizar reconocimiento a trabajadores (frecuencia Anual/Semestral/
Supervisión
estipulada) Mensual
Prevencionista
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10.3 REQUISITOS LEGALES
Identificar, registrar y difundir los requisitos legales y otros requisitos suscritos por ENGIE, que apliquen a
materias de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y otros de sus actividades,
productos o servicios, que afecten o puedan afectar los procesos.
Requisito: Cumplir con los requisitos legales aplicables a la actividad del contrato.
ACTIVIDAD FRECUENCIA RESPONSABLE
SGI
Identificar los requisitos legales actualizados aplicables al contrato Anual Prevencionista
Jefe de prevención
Administración
Realizar entrega de Reglamento Interno y anexos de actualización
Cada Vez Supervisión
(visado por Seremi de Salud correspondiente) a los trabajadores
Prevencionista
Establecer todas las actividades mensuales y semestrales, que se realizaran dentro del contrato en términos
de seguridad, salud en el trabajo de acuerdo con las directrices del Modelo EHSE
Prevencionista
Verificar la actualización del Plan de seguridad y medio ambiente Anual
Administración
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10.5 ESTÁNDARES DE SEGURIDAD.
Los Estándares para la Prevención de Riesgos y de Fatalidades representan los mejores procedimientos
actuales en el control de riesgos fatales específicos identificados y se derivan de evaluaciones de
riesgo detalladas, de investigaciones sobre incidentes fatales y de las experiencias de otros líderes de
la industria.
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Bloqueo y tarjeteo de energía Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Trabajo en altura Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Trabajo con corte y soldadura Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Herramientas manuales Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Uso de accesorios Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar Superficies de trabajo Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión del estándar vehículos livianos Anual
Prevencionista
Supervisión
Aplicación y difusión de estándar equipos de levante Anual
Prevencionista
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10.6 OBSERVACIÓN PREVENTIVA DE SEGURIDAD / INSPECCIONES DE SEGURIDAD.
Supervisión
Realizar control de las acciones de mejora o plan de acción. Mensual
Prevencionista
Administración
Aplicación y control de Plan de Mejoramiento conductual a los
Cada Vez Supervisión
trabajadores respectivos
Prevencionista
Establecer todos los canales formales de comunicación participación y consulta en lo referente a la seguridad,
salud en el trabajo.
Requisito: Preservar la comunicación y participación de todas las partes interesadas
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Supervisión
Elaborar y difundir las LECCIONES APRENDIDAS ENGIE (LAE) Semanal
Prevencionista
Definir y establecer los estándares de aplicación operativos, para la Declaración de Incidentes en el Trabajo y
Enfermedades Profesionales en función de los riesgos operacionales y la comunicación integral en caso de
incidentes y enfermedades profesionales, tanto en la semana normal de trabajo como en fines de semana a la
gerencia de la empresa ENGIE Services Chile.
Requisito: Investigar proactivamente los aspectos que puedan contribuir a los accidentes e impactos
ambientales y controlar recurrencias.
Prevencionista
Elaborar Informe Preliminar en caso de incidente STP/CTP Cada Vez
Prevencionista
Elaborar Informe definitivo en caso de Incidente Cada vez Supervisión
Administración
Supervisión
Elaborar informe de Declaración de los involucrados/CPHS en
Cada vez Prevencionista
caso de incidente
Administración
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Supervisión
Elaborar y controlar el Levantamiento de las acciones preventivas
Cada vez Prevencionista
y correctivas indicadas en el informe del incidente
Administración
Supervisión
Realizar Difusión de los incidentes ocurridos dentro del contrato Cada vez Prevencionista
Administración
Desarrollar, controlar y analizar temas técnicos relativos a prevención y seguridad, propios de la Empresa,
Contratos, Servicios, Proyectos o Faenas, Fijar las Políticas de Control de los Riesgos Operacionales. Aprobar
las actividades que desarrollará el Modelo EHSE, y realizar autoevaluación. Otorgar recursos para el desarrollo
del Programa y controlar su ejecución.
Requisito: Fortalecer el liderazgo de la seguridad en la Organización.
Difundir las minutas del comité ejecutivo dentro del contrato Cada Vez Prevencionista
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Elaborar y controlar plan de acción según resultados obtenidos
Mensual Prevencionista
en el mes respectivo
Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilización de los instrumentos de protección, vigilar el
cumplimiento tanto por parte de las empresas como de los trabajadores, de las medidas de prevención, higiene
y seguridad; investigar las causas de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales que se produzcan
en la empresa, indicar la adopción de todas las medidas de higiene y seguridad que sirvan para la prevención
de los riesgos profesionales.
Prevencionista
Realizar y controlar Programa de actividades anual CPHS / CS . Anual
CPHS
Prevencionista
Coordinar y/o realizar Campañas de seguridad Según Programa
CPHS
Elaborar y comunicar al comité ejecutivo las minutas de reunión Cada Vez Prevencionista
10.11 CAPACITACIÓN.
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ACTIVIDAD FRECUENCIA RESPONSABLE
Definir responsabilidades, funciones, entregar directrices y la forma más adecuada para responder a situaciones
de emergencia que puedan ocurrir tanto en las operaciones de nuestras empresas mandantes como en las
instalaciones de ENGIE en las mismas dependencias del cliente.
Requisito: Controlar y minimizar las consecuencias por condiciones adversas del entorno.
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Realizar control de las acciones de mejora o plan de acción
Cada Vez Prevencionista
identificados en el simulacro.
10.13 SUBCONTRATACIÓN.
Establecer un conjunto de controles que faciliten la aplicación de la legislación vigente para subcontratación de
servicios garantizando su alineamiento de los objetivos del modelo EHSE y ley 20.123 subcontratación vigente.
Supervisión
Solicitar y mantener curso básico de prevención de riesgos de los
Por Subcontrato Subcontrato
trabajadores del subcontrato.
Prevencionista
Administración
Solicitar y mantener Exámenes preocupacionales de salud u
Por Subcontrato Subcontrato
otros de los trabajadores del subcontrato.
Prevencionista
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Administración
Asegurar que cada trabajador haya recibido la inducción
Trabajador nuevo ( obligación de informar) y la charla respectiva Por Subcontrato Subcontrato
de inducción entregada por la administración de ENGIE.
Prevencionista
Prevencionista
Solicitar y mantener copia registro entrega de elementos de
Por Subcontrato Administración
protección personal (EPP) a los trabajadores del subcontrato
Subcontrato
Prevencionista
Solicitar y mantener registro de inicio de actividades informada a
Por Subcontrato Administración
la SEREMI de Salud, de acuerdo al alcance del subcontrato.
Subcontrato
Prevencionista
Almacenar copia de reglamento interno del subcontrato visada
por la inspección del trabajo y SEREMI de salud respectiva (SI Por Subcontrato Administración
APLICA)
Subcontrato
Administración
Solicitar y mantener copia de entrega del reglamento interno a los
Por Subcontrato Subcontrato
trabajadores del subcontrato.
Prevencionista
Administración
Asegurar que la empresa Subcontratista posea la acreditación de
Por Subcontrato Subcontrato
afiliación de la mutualidad respectiva de acuerdo a la ley 16.744
Prevencionista
Administración
Asegurar que los EPP de l subcontrato se encuentren certificados Por Subcontrato Subcontrato
Prevencionista
Administración
Validar el plan de prevención de riesgos y programa respectivo
Por Subcontrato Subcontrato
de la empresa subcontratada
Prevencionista
Administración
Asegurar que el subcontrato cuenta con libro de asistencia
Por Subcontrato Subcontrato
(actualizado)
Prevencionista
Almacenar certificado estadístico entregado por el organismo Administración
administrador de la ley 16.744 (último tres años o en su defecto Por Subcontrato
últimos dos años) de la empresa subcontratada Subcontrato
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Prevencionista
Administración
Asegurar la existencia de vehículo de reemplazo por parte del
subcontrato, almacenar documentación de los vehículos del Por Subcontrato Subcontrato
subcontrato (característica, marca, año, capacidad)
Prevencionista
Administración
asegurar que los conductores asignados del subcontrato hayan
Por Subcontrato Subcontrato
realizado el curso de manejo defensivo.
Prevencionista
Administración
Verificar y almacenar copia de seguro del vehículo por asiento de
Por Subcontrato Subcontrato
pasajero
Prevencionista
Administración
Verificar que el vehículo del subcontrato posea
Por Subcontrato Subcontrato
GPS/TACOGRAFO operativo
Prevencionista
Administración
Asegurar que el vehículo del subcontrato cuenta con cinturones
Por Subcontrato Subcontrato
de seguridad (buen estado) en la totalidad de sus asientos.
Prevencionista
Administración
Verificar y solicitar copia de inscripción vehículo para verificar
Por Subcontrato Subcontrato
antigüedad no superior a 5 años.
Prevencionista
Administración
Asegurar certificación de barras antivuelco interior del vehículo
Por Subcontrato Subcontrato
del subcontrato
Prevencionista
Administración
Solicitar y almacenar copia de hoja del conductor del subcontrato. Por Subcontrato Subcontrato
Prevencionista
Administración
Verificar que la empresa subcontratada cuenta con resolución de
Por Subcontrato Subcontrato
la subsecretaria para trabajar como transporte de personal.
Prevencionista
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Administración
Solicitar y respaldar copia d examen psicosensometrico para
Por Subcontrato Subcontrato
conductores del subcontrato.
Prevencionista
Establecer el mecanismo para la “Identificación, evaluación y control de los riesgos asociados a la Salud en el
Trabajo vinculados a las actividades realizadas de manera preventiva”.
Requisito: Resguardar al personal de enfermedades que atenten contra la salud de las personas.
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Elaborar y controlar el plan de acción respectivo referente e Prevencionista
Cada vez
PLANESI Administración
10.15 AUDITORIAS
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10.16 REQUISITOS GENERALES.
Establecer los procesos de control para el inicio y termino de los contratos de acuerdo a los requisitos acordados
con nuestros clientes y legislación nacional vigente.
Requisito: Contribuir al control de aspectos adyacentes a la seguridad.
Prevencionista
Almacenar carta de inicio a ACHS (visada) Cada Vez
Administración
Prevencionista
Almacenar copia inducción empresa mandante a los trabajadores. Cada Vez
Administración
Verificar que el (los) vehículo(s) del contrato cuente(n) con toda la Prevencionista
Cada Vez
documentación actualizada Administración
Prevencionista
Incluir Requisitos del Cliente Cada Vez
Administrador
28
11. CONTROL DE CAMBIOS
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