AP08 – EV05

“Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo”

Camila Roldan Vahos

Tecnología
Gestión de Mercado

Ética y emprendimiento

SENA

2022
 Introducción
La comunicación entre los diferentes gerentes estratégicos de producción, ventas y
publicidad de una empresa es muy importante en todas las organizaciones ya que se refiere
al ambiente en el que se crea y se vive el ambiente laboral, generando así un ambiente
laboral estresante. Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, estas variables reflejan la
motivación de los estados financieros que son perjudiciales para la organización, y estas
variables afectan el desempeño de los trabajadores, razón por la cual en toda empresa, ya
sea pública o privada, se ha creado un departamento interdisciplinario, responsable de
resolver conflictos creados en el ambiente de trabajo por cualquier acción u omisión de las
normas comerciales o internas de trabajo, en el presente trabajo se mostraran las diferencias
de funcionarios de una empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada
involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los
integrantes del conflicto.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes sobre los
niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es una línea de gran
demanda si contribuye al impulso de otras que si lo son.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

 Razonamientos del gerente de mercadeo

La responsabilidad por las bajas ventas del producto es del gerente financiero porque la
estructura de costos del producto no está bien diseñada y el precio no es competitivo, y
también del gerente de producción porque el producto terminado es de menor calidad en
comparación con otros productos en el mercado.

 Razonamientos del gerente de producción

La responsabilidad por las bajas ventas del producto es; del gerente financiero, por no
autorizar las inversiones necesarias para mejorar los procedimientos, y así mejorar la
terminación del producto, del gerente de marketing, porque no resaltó al cliente el valor
agregado que el producto debe posicionar para ser mejor en el mercado.

 Razonamientos del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción, por no
tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios, del
gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio
no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.

En este sentido es necesario:

1. Comprender el conflicto.
2. Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de
conflicto.
3. Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan
Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Comprender el conflicto.

Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y razonamientos
que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se presenten diferencias en una
situación, sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en donde se pueda llegar a un
acuerdo que beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera correcta
en pro de los objetivos de la compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.

Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber cuáles son
sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar significativamente a los
resultados de la situación, ya sea de forma positiva o negativa, por eso es necesario tomarse
el tiempo de escuchar a todos los involucrados.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa, porque de

estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es necesario que exista un
programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía
buscando puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable que minimice
cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Comprender el conflicto.

Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales apareció este,
comprender el conflicto es importante para idear las estrategias necesarias para resolverlo
de forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.
  Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.

En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto

para llegar a acuerdos que permitan la solución de este, dando continuidad al proceso y
garantizando que los productos en los cuales se presentó el cuello de botella sigan en el
mercado de acuerdo con la estrategia de la organización.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el
clima organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de cada intervención
propuesta, reforzando la caracterización del empleado con la empresa, a través del
reconocimiento de logros individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido
en el desempeño laboral sea motivado en continuidad.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto
 La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada
una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.
 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con
atento detenimiento.
 Luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las posiciones
de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a cabo con un
mediador que será el que, de la palabra a cada uno de los colaboradores, una vez
hecho esto se establecerán metas individuales y por equipo que podrán ser
propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática, con tiempos
límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición,
Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las
funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora, para
 evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo resultando
finalmente en el ambiente de la organización.

Conclusiones

Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa son la
motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata, el reconocimiento y logro
de objetivos son reconocidos por los superiores, y de acuerdo a los empleados, estos
logros guardan relación con sus objetivos personales, es claro que en toda organización
existan diferencias en los juicios de cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario
prestar atención y generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios,
agregando también que se debe de determinar un plan de mejora para solucionar este tipo
de problemas es elemental en el desarrollo personal; es necesario que identifiquemos las
diferencias que tenemos de manera individual, no con el fin de crear ambientes de
incomodidad y austeridad, sino con la intención de valorar y compartir, aun si las
diferencias son en gran magnitud; esto nos convierte en mejores personas, y por ende
estaremos aportando a una sociedad que se ha quebrado en el ámbito de aceptación y
tolerancia, lo aquí propuesto, se puede promover en nuestras vidas, familias, etc., siempre
procurando el bien común.