UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

“Prediseño de la investigación . Implementación de Plataformas Digitales

Como Ventaja Competitiva, en Ferreterías ubicadas en San Jose Pinula ”

Ana Michell Barillas García

Guatemala, febrero de 2022

 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

“Implementación de Plataformas Digitales Como Ventaja Competitiva, En

Ferreterías Ubicadas En San Jose Pinula”.

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO

POR:

Ana Michell Barillas García

PREVIO A OPTAR AL GRADO AC ADÉ MICO DE

LICENCIADO (A) EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓ N

Y TÍ TULO PROFESIONAL DE

ADMINISTRADOR (A ) DE EMPRESAS

Guatemala, febrero de 2022

 AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y DEL TRIBUNAL QUE PRACTICÓ
EL EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

DECANO DE LA FACULTAD: Dr. Carlos Federico Cárdenas

Castellanos

SECRETARIO DE LA FACULTAD: Dr. Danilo Vásquez Quiroa

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL EXAMINADOR:

SECRETARIO:

VOCAL:

iii
RESOLUCION DEL FUNCIONARIO FACULTATIVO QUE AUTORIZA LA
IMPRESIÓN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
(CARTA ENTREGADA EN SECRETARIA DE LA FACULTAD)
REGLAMENTO DE TESIS

Artículo 8º: RESPONSABILIDAD

iv
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo
de tesis. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la
Universidad.

ÍNDICE
CONTENIDO Pg.
INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I 2
1 Planteamiento del problema
1.1 Marco Teórico
1.2 Definición del problema 3
1.3 Hipótesis

CAPITULO II 3
2. Objetivos de la Investigación
2.1. Objetivo General
2.2. Objetivos Específicos

CAPITULO III 4
. Justificación de la Investigación

v
 CAPITULO IV 5
2 Métodos y técnicas
3.1 Métodos
3.2 Técnicas

CAPITULO V 6
5. Bosquejo preliminar

CAPITULO VI 7
6. Recursos
6.1 Humanos
6.2 Físicos, tecnológicos y materiales
6.3 Financieros

Cronograma 8
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

vi
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación hace referencia a la implementación de plataformas

digitales como medio para crear ventajas competitivas en industrias con el fin de
mejorar ventas y prestar mejores servicios a los consumidores, esto a través de
que puedan cotizar, comprar o verificar la línea de productos del sector comercial.

La tecnología ha sido un gran avance en estos últimos años y de impacto en

tiempo de pandemia ya que muchas organizaciones tuvieron que verse envueltas
en estas nuevas prácticas, para seguir operando en el mercado y no verse en le
necesidad de cerrar funciones lo que ha llevado a la implementación en el ámbito
empresarial.

Las plataformas digitales han ayudado a que muchas empresas logren mejores
beneficios y brinden a los clientes una amplia cartera de productos a visibilidad por
medio de las plataformas logran una comunicación directa con el asesor y el
cliente lo que induce a compras mas efectivas y los consumidores logren hacerlo
desde la comodidad de casa a través de medios móviles entre otros.

El marketing o plataformas digitales han brindado apoyo estratégico que va de la

mano al logro de los objetivos organizacionales lo que ha generado un binomio
importante entre quienes lo emplean como herramienta administrativa de
vanguardia.

1
1.Planteamiento del Problema

Los sistemas digitales han empezado desde hace mucho tiempo atrás hay
mucha innovación en este campo a raíz de la Pandemia de Covid-19 estos
sistemas están más fuertes ya que generan comodidad, comunicación y han
ayudado a automatizar procesos tanto a nivel empresarial así como también a
nivel personal, las empresas son cada vez más atrayentes a este tipo de
cambios ya que a través de plataformas digitales pueden mantener un contacto
directo con los consumidores y esto sin salir de sus hogares lo que provoca
mayor comodidad para hacer compras, cotizaciones, asesorarse, etc. por lo
que muchas empresas han estado innovando con tecnología desde páginas
web, páginas en Facebook, WhatsApp, Instagram, hasta tener sus propias
plataformas teniendo así ventajas competitivas sobre otras que son reacias al
cambio o a estas nuevas metodologías asegurando también el resguardo de la
salud de sus clientes, así como también la de sus colaboradores

1.1 Marco Teórico

Plataformas digitales y ventaja competitiva

La innovación tecnológica constituye un factor de mucha importancia en tema

de competitividad ya que no se necesita de un sobre saliente sobre los
competidores directos en la industria la tecnología ayuda a por brindar
productos innovadores, maquinaria con mejor capacidad, disminución de
tiempos y herramientas que permiten mejor productividad, por lo que la ventaja
competitiva la podríamos describir como el resultado de las necesidades de los
factores comunes y especializados que de alguna manera sobre salen, sobre
otras.

La globalización a obligado a muchas organizaciones a optar por la revolución

tecnológica ya que estas permiten un libre acceso de información y
comunicación lo que genera una nueva forma de competir en el mercado y
dejar de lado la ventaja comparativa haciendo uso de las estrategias modernas

1
 de competitividad que el mercado ofrece ventajas competitivas que elevan la
productividad y hacen que las organizaciones sean más eficientes.

1.2 definición del Problema

implementar plataformas digitales lograra una ventaja competitiva en

ferreterías de San Jose Pinula.

1.3 Hipótesis

Las plataformas digitales han provocado una mejora en competitividad y en

los procesos que conlleva una organización siendo aliadas en ventas,
automatización de procesos, servicio al cliente lo que las ha llevado a
emerger de lo cotidiano a lo tecnológico.

CAPITULO II

2.Objetivos de la Investigación ón2.1

Objetivo General

Lograr competir con las grandes industrias que prestan servicios similares a
las ferreterías con el fin de implementar tecnología adecuada para mejorar
las metas en ventas y poder satisfacer a más clientes en el área de San
Jose Pinula.

2.3 Objetivos Específicos

A. Determinar las mejores herramientas a aplicar para lograr una mejor

competitividad ante los competidores en la industria.
B. Comprender la dinámica de las aplicaciones tecnológicas y el
benéfico que traen a las empresas para lograr atraer mejores
oportunidades de ventas.
C. Obtener las conclusiones buscadas para la oportuna aplicación de
tecnología en las empresas.

1
CAPITULO III

Justificación

La implementación de tecnología en empresas a ayudado a muchas

organizaciones a ser mas rentables y tener mejor presencia en el mercado
lo que ha provocado que muchas otras se queden atrás ante la
implementación y que solo subsisten con ventas presenciales y no han
logrado salir a flote o tener presencia estable en el mercado que hoy en día
se maneja a través de tecnología inteligente.

La importancia de implementar plataformas digitales a las empresas es que

logren tener competitividad en el mercado y sobre todo mantenerse
actualizados a un sistema que está en constante innovación llegando a si a
mas público y llegar a metas más rentables.

La presente investigación surge de la necesidad de estudiar plataformas

digitales a implementar en negocios o empresas para que estas logren
mantenerse a la vanguardia y que puedan satisfacer las necesidades de los
clientes en un mundo donde los procesos se hacen a través de tecnología
logrando así que las empresas obtengan mejores ventajas sobre los
competidores que las usan, identificando así las mejores herramientas a
implementar que ayuden a lograr los objetivos organizacionales.

La investigación busca que las empresas mas en específico las ferreterías

tengan mejores oportunidades de crecimiento y que estas puedan brindar
mejoras en el servicio donde el consumidor sea el principal pilar y en un
futuro crecimiento poder seguir brindando trabajo a la población de San
Jose Pinula.

Debido a que las empresas no cuentan con estrategias de aplicación con el

presente trabajo se pretende informar y analizar las posibles propuestas
para su aplicación y la necesidad con la que cuenta sobre tecnología.

1
 Por otra parte, la investigación contribuye a ampliar el conocimiento de
plataformas disponibles que se apegue a las necesidades de la
organización para una futura implementación.

Capitulo IV

3.Métodos y Técnicas

3.1 Métodos

En el estudio se base en dos métodos el método deductivo ya que en la

investigación se determina la necesidad de la tecnología en la actualidad
que beneficia a muchas organizaciones en sus procesos así como también
lograr posicionarse en el mercado esto dio paso al método de comparación
ya que muchas empresas que manejan tecnología institucional han logrado
mejoras, innovación y sobre salen ante otras que aun no aplican nuevos
tecnología en su organización esto ha creado brechas en las cuales los
competidores han aprovechado a seguir incrementando ventas y crear
mejoras institucionales así como también la mejora en servicio y
satisfacción al cliente que hoy en día hace mucha de sus rutinas cotidianas
a través de tecnología.

3.2 Técnicas

Se tomó como técnica de investigación a la encuesta para realizar las

investigaciones correspondientes.

 Encuestas: Realizadas a propietarios de comercios locales, a personas

involucradas en el proceso del método y a personas que posiblemente
harán uso de la aplicación web.

Capítulo V

5.Bosquejo Preliminar

1
 Introducción

En este capítulo se realiza el análisis y desarrollo de un método óptimo

para la elaboración de e-Commerce, priorizando características y
necesidades en las mueblerías de los municipios de San Jose Pinula y
Fraijanes para realizar su aplicación.

Planteamiento del problema

1.1 Marco teórico

1.2 Definición del problema

1.3 Hipótesis

Capitulo II

En este capítulo se describe los objetivos planteados a seguir. Para

implementar plataformas digitales como ventaja competitiva en ferreterías
de San Jose Pinula.

2. Objetivos de la investigación

2.1 Objetivo General

2.2 Objetivos específicos

Capítulo III

Justificación

En este capítulo se describe la justificación para dar a conocer la

importancia de esta investigación de como implementar plataformas
digitales como ventaja competitiva en ferreterías de San Jose Pinula.

Capitulo IV

1
 En este capítulo se dan a conocer detalladamente los métodos y técnicas
utilizados para implementar plataformas digitales como ventaja competitiva
en ferreterías de San Jose Pinula.

3. Métodos y Técnicas

3.1 Métodos

3.2 Técnicas

Capítulo V

Bosquejo preliminar

En este capítulo se dan a conocer el orden de la investigación para

implementar plataformas digitales como ventaja competitiva en ferreterías
de San Jose Pinula.

4. Que son las plataformas digitales

4.1 Plataformas digitales clave para pequeñas medianas empresa

4.2 Futuro de la transformación digital

4.3 El uso adecuado de las redes sociales

4.4 Marketing como ventaja competitiva en las Empresa.

Capítulo VI

En este capítulo se dan a conocer los recursos necesarios para poder

implementar plataformas digitales como ventaja competitiva en ferreterías
de San Jose Pinula.

6. Recursos

6.1 Humanos

6.2 Físicos, tecnológicos y materiales

1
 6.3 financieros

Capítulo VI

6.Recursos

6.1 Humanos

En esta parte de la investigación se necesita de la colaboración de los

empleados para que puedan apoyar al logro de los objetivos y de
implementación ya que contribuirán a verificar las necesidades de la
empresa.

6.2 Físicos tecnológicos y materiales

En tecnología se necesitará de computadoras en buen estado, internet,

mouse, teclados, tinta, impresora, mientras que en los materiales se
necesitará de hojas, lapiceros.

6.3 Financieros

Se empleará de los recursos económicos con los que las organizaciones

tengan en presupuesto para esta implementación, así como también de
viáticos.

Otros

Cronograma

Es una distribución de tiempo en el cual se enmarcan las actividades a

seguir semana a semana y el tiempo requerido

Bibliografía

Donde se obtendrá la información

1
Anexos

Son las encuestas, tablas, estadísticas a utilizarse en el trabajo de

investigación.