FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

TESIS
Preparación del ecosistema de innovación y transformación digital para mejorar la
capacidad del marketing digital en las Mype de Villa el Salvador - 2023

AUTOR(A)
Jazmín Rubí Rufino Saire
ORCID: 0000-0001-6367-0157
Thomas Anderson Onayramo Rengifo
ORCID: 0000-0002-3743-3163

ASESORES
MG. MARIO EDGART CHURA ALEGRE
ORCID 0000-0002-5222-444x
DRA. ELIZABETH EMPERATRIZ GARCÍA SALIRROSAS
ORCID 0000-0003-4197-8438

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Administración Comercial

LIMA, PERÚ, JULIO DE 2023

 1

DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD

Yo, Thomas Anderson Onayramo Rengifo con DNI N° 78373396 y Jazmín Rubí

Rufino Saire con DNI N° autor/a del proyecto de tesis que lleva por título: Índice de

utilización de marketing digital para evaluar y mejorar la capacidad de marketing digital en

las empresas de Perú - 2023.

DECLARO, que este proyecto de tesis es elaborado por mi autoría y es una obra

original el cual ha sido sometida a un proceso de comparación por el software antiplagio

Turnitin considerando lo señalado en la GUÍA PARA SALVAGUARDAR LA PROPIEDAD

INTELECTUAL EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ.

ASUMO LA RESPONSABILIDAD de cualquier indicio de plagio y soy consciente

que este compromiso de originalidad de mi proyecto de tesis tiene connotaciones

académicas y éticas. A su vez indicó que no estoy infringiendo la propiedad intelectual y los

derechos de otros autores, ya que el trabajo presentado se encuentra debidamente citado y

referenciado, por lo que exoneró a la Universidad Autónoma del Perú ante cualquier

responsabilidad u obligación en una acción legal que se pueda suscitar derivada de la obra

o de su publicación.

En conformidad de lo señalado firmó el siguiente documento.

Villa El Salvador, 28 de Agosto de 2023.

______________________________

Nombres y apellidos

ÍNDICE
 2

I. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática

1.2. Justificación

1.3. Pregunta de investigación

1.4. Objetivos

1.5. Marco teórico

1.6. Antecedentes

1.7. Hipótesis

II. METODOLOGÍA

2.1. Tipo y diseño de investigación

2.2. Escenario de estudio

2.3. Hipótesis

2.4. Participantes

2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.6. Procedimientos

2.7. Análisis de datos

2.8. Aspectos éticos

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

3.1. Presupuesto y financiamiento

3.2. Cronograma de actividades

REFERENCIAS

ANEXOS
 3

INTRODUCCIÓN

El mundo empresarial se encuentra inmerso en una era de transformación

digital sin precedentes, en las que las estrategias de marketing tradicionales han

cedido espacio al poderoso universo digital. En este contexto, Perú, como una

economía de crecimiento y un entorno empresarial dinámico,no está exento de los

impactos y desafíos que conlleva esta revolución tecnológica. Esta tesis se enfoca

en analizar el índice de utilización del marketing digital como una herramienta

esencial para evaluar y mejorar la capacidad del marketing de las empresas en el

contexto peruano.

La presente investigación, tiene como propósito fundamental proporcionar

una comprensión profunda del estado actual del marketing digital en las empresas

peruanas y cómo su implementación puede ser optimizada a impulsar el éxito

empresarial en el mercado actual altamente competitivo .Buscando arrojar luz sobre

las prácticas ,desafíos y oportunidades específicas que enfrentan las empresas en

Perú al adoptar estrategias de marketing Digital .

La investigación tiene como problema principal ¿Qué efecto tiene la

preparación del ecosistema de innovación en la transformación digital?

El propósito de esta investigación es determinar la utilización de la transformación

digital para evaluar y mejorar la capacidad de marketing digital.

Este estudio consolida su información en cinco capítulos que permitan una mejor

comprensión de parte los lectores interesados en la temática desarrollada.

En el capítulo I, Se abordó de manera estructurada a nivel global, nacional y local la

problemática real de las variables , lo que , a su vez, facilitó la formulación de los

 4

problemas y objetivos de investigación ,Posteriormente , se analizó la importancia y

justificación del estudio, culminando este capítulo con las restricciones del estudio.

En el capítulo II, se llevó a cabo un análisis completo de los aspectos teóricos

relacionados con la investigación, los cuales incluyen la revisión de investigación

previas tanto a nivel internacional como nacional , luego , se profundizó en los

conceptos teóricos vinculados de aclarar cómo se evalúan mediante sus

indicadores. Finalmente, se establecieron las definiciones fundamentales de los

términos empleados.

En el capítulo III, se abordó la sección metodológica del estudio, que engloba la

naturaleza y estructura del mismo. A continuación, se proporciona una descripción

detallada de la población objeto de estudio, así como la muestra seleccionada.

Adicionalmente, se desarrollaron las suposiciones de la investigación y se explicó

cómo se traducen en mediciones específicas de las variables, que posteriormente

se incorporan en los cuestionarios destinados a recopilar información. Por último, se

presentó una elucidación de los procedimientos estadísticos utilizados para evaluar

las hipótesis planteadas en la investigación

En el capítulo IV ,Se realizó el análisis de los resultados, se procedió a un análisis

en profundidad de las variables y sus componentes, lo que permitió identificar el

núcleo del problema en estudio. Luego, se crearon tablas que muestran las

relaciones entre las variables en la hipótesis general, y se aplicaron pruebas para

verificar si las variables seguían una distribución normal. Por último, se proporciona

una interpretación de los resultados de las pruebas de hipótesis realizadas en la

investigación."
 5

En el capítulo V, Se analizaron las conclusiones obtenidas a través del cuestionario ,

y mediante el SPS 23 concluyendo con las recomendaciones que esta

proporciona.Asimismo , se subraya la bibliografía consultada y se adjuntan los

anexos que facilitan el desarrollo del estudio.

 6

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
 7

1.1. Realidad problemática

Hablar internacional

Regional

País

Empresa sector

Durante la pandemia de COVID.19 que se vivió en el Perú y el mundo, dónde

se vio un impacto en el aumento de los hábitos en consumo de medios generando

un aumento de la cantidad de usuarios de Internet, en el uso de dispositivos

digitales y también el aumento de las actividades en línea, Según el INEI (2023), en

un informe publicado, se reveló que el 69,8% de la población de 6 años y más en el

país accedió a Internet, lo que representa un aumento de 7,8 puntos porcentuales

en comparación con el cuarto trimestre de 2019, cuando la cifra era del 62,0%, en

cuanto a las áreas de residencia, se observa que en Lima Metropolitana, el 85,2%

de la población utiliza Internet. En el resto urbano, este porcentaje es del 72,4%,

mientras que, en el área rural, el acceso a Internet se limita al 38,8% de la población

(INEI, 2023).

Según el informe técnico "Estadísticas de las Tecnologías de la Información y

Comunicación en los hogares" del Instituto Nacional de Estadística e Informática

(INEI), durante los primeros tres meses del 2022, el 73% de las personas de 6 años

y más en Perú accedieron a Internet. Esta cifra representa un crecimiento de 5,1

puntos porcentuales en comparación con el mismo trimestre del año 2021 (67,4%) y

un aumento de 17,7 puntos porcentuales en comparación con el año 2019 (54,8%)

(INEI, 2022). Esto quiere decir que las empresas productoras, que se enfrentan a un
 8

nuevo paradigma de marketing, se tienen que adaptar a los cambios sin

precedentes en el panorama del marketing, el nuevo panorama del marketing ha

llevado a las empresas a condiciones que les exigen no solo existir en el campo

competitivo convencional sino también, al mismo tiempo, existir en el campo del

marketing.

Muchos fabricantes según Dehyouri (2020), se preparan para brindar la

respuesta correcta a las necesidades e intereses de los consumidores, los

productores también aprenden cómo llegar e involucrar a sus consumidores a través

de una internación valiosa por lo tanto, para aprovechar oportunidades en el nuevo

panorama del marketing las empresas deben usar sus estrategias en el campo del

marketing digital para ganar nuevos clientes y mantener la lealtad y el apoyo de sus

clientes, para eso las empresas deben tener capacidades de marketing digital.

Según Hazaea (2022), el Marketing Digital es el conjunto de estrategias

centradas en promocionar una empresa o marca en internet. La diferencia con el

marketing tradicional es que usa canales digitales y esto permite el análisis de los

resultados en tiempo real, la capacidad del marketing digital ayuda a las empresas a

planificar e implementar el poder del marketing digital, con respecto a los procesos,

estructuras y habilidades los cuales son activos fundamentales de una empresa que

le permiten tener éxito en el siglo XXI.

Según Dehyouri (2020) , la capacidad de marketing digital se ha convertido

en una competencia fundamental para las empresas en la era actual. Esta

capacidad implica la habilidad de la organización para utilizar eficazmente las

tecnologías digitales y las plataformas en línea para alcanzar sus objetivos de

marketing. La capacidad de marketing digital implica el conocimiento y dominio de

herramientas como el marketing en redes sociales, el marketing por correo

 9

electrónico, el análisis de datos y la optimización de motores de búsqueda, además,

implica la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno digital y

aprovechar las oportunidades que surgen en el mercado en línea. En un entorno

empresarial altamente competitivo, la capacidad de marketing digital se ha vuelto

crucial para alcanzar el éxito y mantener una ventaja competitiva.

La capacidad de marketing digital según Ye (2023), es la competencia de la

empresa para utilizar Internet y otras tecnologías de la información para facilitar

interacciones profundas con los clientes. Estas interacciones brindan a los clientes

acceso a los recursos y la información de la empresa, así como también brindan a

las empresas información sobre sus clientes con base en estas explicaciones, se

puede concluir que el marketing digital no se trata solo de la adopción de tecnología

de marketing digital, sino también de cómo las empresas pueden planificar,

implementar y administrar su marketing digital.

Las empresas según Bilal (2024), deben tener capacidades de marketing

digital porque pueden mejorar el rendimiento comercial obteniendo mejores

resultados.

Se ha establecido el modelo de investigación para mejorar las capacidades

de marketing digital de la empresa. Según (2023), el modelo establece que las

capacidades de marketing digital de una empresa se pueden mejorar mediante la

preparación de un ecosistema de innovación, la adopción de tecnología de

marketing y la transformación digital.

La preparación del ecosistema de innovación para Page & Holmström (2023),

muestra el nivel de preparación del ecosistema de innovación de la empresa para

responder a en el entorno empresarial externo e interno de la empresa. Las

empresas que pueden desarrollar la preparación del ecosistema de innovación

 10

tenderán a tener mejores capacidades de marketing digital en comparación con

otras empresas. La adopción del marketing digital muestra el nivel de uso de la

tecnología de marketing digital dentro de la organización.

Según Wang (2022), la adopción de un enfoque de marketing de tecnología

digital permite a las empresas desarrollar capacidades estratégicas que les permitan

enfrentar los desafíos del nuevo panorama del marketing. Estas capacidades

incluyen la utilización de tecnologías digitales para apoyar actividades de marketing

dirigidas a la rentabilidad y retención de clientes. Además Tuan (2022), el

reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales permite a

las empresas mejorar el conocimiento del cliente, ofrecer comunicación integrada

específica y brindar servicios en línea que se ajusten a las necesidades particulares

de los clientes. De hecho, la implementación de estrategias de marketing digital ha

demostrado reducir los costos de campañas en un 30% y aumentar los ingresos en

un 20%.

Las empresas según Liljenberg (2022) que pueden adoptar una tecnología de

marketing digital efectiva tenderán a tener niveles más altos de capacidades de

marketing digital Finalmente, la transformación digital muestra el proceso que llevan

a cabo las empresas para integrar la tecnología en sus procesos de negocio. Este

proceso está íntimamente relacionado con las capacidades de liderazgo y las

capacidades tecnológicas. Las empresas que pueden desarrollar la transformación

digital tenderán a tener un mejor nivel de capacidad de marketing digital que otras

empresas.

El propósito de este estudio es calcular y analizar el índice de utilización de

marketing digital (DMUI) para Masrianto (2022) no da una empresa, que se

compone de estos tres componentes y se puede utilizar para evaluar y mejorar la

 11

capacidad de marketing digital de una empresa. Según DMUI evalúa la capacidad

de una organización para utilizar el marketing digital para crear valor para la

empresa aprovechando la preparación del ecosistema de innovación, la tecnología

de marketing y la transformación digital. Más específicamente, este estudio definirá

cómo se calcula el índice y mostrará cómo se pueden utilizar los resultados del

índice para evaluar a las empresas, mejorando las capacidades de marketing digital

en las empresas ubicadas en el Perú.

1.2. Justificación

La presente investigación tiene como justificación teórica, el estudio y análisis

de la implementación del marketing digital en las empresas peruanas ayudando a

adquirir nuevos conocimientos y capacidad de adaptación tecnológica ayudando a

las empresas del Perú. Es por ello que se busca ayudar a las organizaciones, que

sean conscientes del cambio tecnológico que estamos viviendo, como ayuda estás

herramientas a las pequeñas y grandes empresas, así como también resaltar el

impacto que tuvieron las marcas frente a esta nueva modalidad de marketing post

pandemia.

Así mismo el presente trabajo de investigación tiene como finalidad y objetivo

plantear propuestas de marketing digital para evaluar y mejorar la capacidad de

marketing digital halladas en las empresas ,Lima, Perú - 2023.

1.3. Formulación de problemas

Problema general

¿ Qué efecto tiene la preparación del ecosistema de innovación y la transmisión

digital en la adaptación del marketing digital en las empresas del Perú?

Problemas Específicos
 12

¿Qué efecto tiene la preparación del ecosistema de innovación en la

transformación digital?

¿Qué efecto tiene la preparación digital en la adopción del marketing digital?

¿Qué efecto tiene la preparación digital en la capacidad del marketing digital?

¿Qué efecto tiene la transformación digital en la adaptación del marketing

digital?

¿Qué efecto tiene la transformación digital en la capacidad del marketing

digital?

¿Qué efecto tiene la adopción del marketing digital en la capacidad del

marketing digital?

1.4. Objetivos

Objetivo general

Determinar la utilización de la transformación digital para evaluar y mejorar la

capacidad de marketing digital.

Objetivos específicos

1) Determinar qué efecto tiene la preparación del ecosistema de innovación en

la transformación digital.

2) Determinar qué efecto tiene la preparación digital en la adopción del

marketing digital.

3) Determinar qué efecto tiene la preparación digital en la capacidad del

marketing digital.

4) Determinar qué efecto tiene la transformación digital en la adaptación del

marketing digital.

5) Determinar qué efecto tiene la transformación digital en la capacidad del

marketing digital.
 13

6) Determinar qué efecto tiene la adopción del marketing digital en la capacidad

del marketing digital.

1.5 Marco Teórico

Kotler (2018) menciona que el marketing digital se manifiesta en la era actual,

ya que está basado en la tecnología. Por tanto, al momento de implementar esta

estrategia en las empresas, aquella tiene que aplicar la segmentación del mercado y

el desarrollo de un producto que pueda satisfacer y complacer las necesidades del

público ,el marketing digital desde el punto estratégico de la transformación digital

vincula la creación de valor organizacional y el mercado al tiempo que crea un

circuito de retroalimentación (con métricas) para la organización desde las ventas, el

análisis de mercado, la atención al cliente y el compromiso (Peter et al., 2020) .

Impulsado por sistemas analíticos y métricos a través de las plataformas digitales

utilizadas, el marketing digital puede respaldar el proceso de toma de decisiones.

Las principales razones por las que las empresas utilizan el marketing digital

son la velocidad de la comunicación, el ahorro de costes y el cambio de

comportamiento de los clientes (Taiminen y Karja, 2015).

A medida que las empresas emergentes alcanzan niveles más altos de

madurez, un sistema interno bien definido de uso de análisis de datos para influir en

la toma de decisiones mediante la traducción de datos en conocimientos puede

brindar mucha claridad y dirección para los pasos futuros. La utilización de las redes

sociales a través de estrategias efectivas y rentabilidad permite establecer nuevas

empresas (Crammond et al., 2018).

Las herramientas de marketing digital, creadas a partir de la utilización

percibida para ventas y marketing, pueden servir como facilitador de varios objetivos

comerciales y actuar como un motor de crecimiento potencial para el desarrollo de

 14

empresas emergentes en varias áreas. Como señaló Appelbaum (2017) las

empresas necesitan repensar su innovación.

Las tecnologías digitales potencian el diseño y el uso de nuevos productos,

pero también desde un punto estratégico, el marketing conecta y realmente permite

que un ecosistema digital tenga una misión holística al tiempo que crea una relación

a largo plazo con las partes interesadas (Nosalska y Mazurek, 2019) .

1.6 Antecedentes

1.6.1 Preparación del ecosistema de innovación

La preparación del ecosistema de innovación es esencial para impulsar el

crecimiento económico, la competitividad y la resiliencia de una región o industria en

un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y la creatividad.Según Moore

(1993) el ecosistema es el entorno en el que las necesidades de los clientes son

satisfechas por la interacción competitiva y cooperativa entre compañías de distintos

sectores (Arenal et al., 2018). Este ecosistema crea productos y servicios para los

consumidores, la función principal es hacer posible el desarrollo tecnológico y la

innovación (Carrillo & Contreras, 2015). Esto quiere decir que la preparación del

ecosistema de innovación se refiere a las acciones y estrategias que se llevan a

cabo para crear un entorno propicio para fomentar la innovación en un determinado

sector, región o comunidad. Esto implica la creación de condiciones que estimulen

la colaboración, la creatividad y el desarrollo de nuevas ideas y tecnologías

1.6.1.1 Percepción y actitudes

Esta dimensión nos permite comprender , por medio de varios procesos , la manera

en la que se deben de comportar ante los demas y , hasta cierto punto , por que

actúan.Según (Ríos & Hernández, 2003)nos dice que dentro del ecosistema de

innovación es fundamental la forma en que sus actores interactúan para producir,

 15

difundir y usar el nuevo conocimiento e información que sea económicamente útil

para la adopción de nuevas tecnologías .

Podemos deducir que la preparación y actitudes de las personas y organizaciones

en este contexto son esenciales para el éxito de la innovación,La preparación

implica tener infraestructuras tecnológicas adecuada,el acceso a recursos

financieros y humanos capacitados , así como la capacidad de adaptarse

rápidamente a los cambios .Las actitudes por otro lado, se refieren a la mentalidad

de apertura hacia nuevas ideas , la disposición a asumir riesgos y voluntad de

aprender y experimentar .

1. Facilidad de uso percibido

Se refiere a la percepción que tiene una persona sobre cuán fácil o difícil es usar un

producto o sistema ,Esta percepción puede influir en la adopción y la satisfacción

del usuario.Según (Yong, Rivas y Chaparro, 2010) indica que la “Facilidad de uso

percibido” se refiere al grado en el que una persona considera que utilizando un

sistema determinado realizará menos esfuerzo para el desarrollo de sus actividades

en el mismo.

Destacamos de la cita que cuando los usuarios perciben que un producto es fácil de

usar, es más probable que lo adopten y lo utilicen de manera efectiva. La clave para

mejorar la facilidad de uso percibido radica en comprender las necesidades y

expectativas de los usuarios, simplificar la interfaz y proporcionar una experiencia

intuitiva. En última instancia, un alto nivel de facilidad de uso percibido puede

conducir a una mayor satisfacción del usuario y a una mayor aceptación de un

producto en el mercado.

2. Utilidad percibida
 16

Se refiere a la percepción que tiene un individuo o cliente sobre la utilidad o

beneficio que obtendrá al adquirir un producto servicio, puede estar influenciada por

diversos factores,como la calidad del producto ,Según (Yong, Rivas y Chaparro,

2010) la “Facilidad de uso percibida” se refiere al grado en el que una persona

considera que utilizando un sistema determinado realizará menos esfuerzo para el

desarrollo de sus actividades en el mismo .

Esta cita destaca la importancia de la percepción individual en la usabilidad de un

sistema. La facilidad de uso percibida se centra en cómo una persona evalúa si

utilizar un sistema será menos exigente en términos de esfuerzo. Esto subraya la

relevancia de la experiencia del usuario y cómo sus percepciones pueden influir en

su elección de utilizar o no un sistema en particular. En el diseño de sistemas y

productos, comprender y mejorar la facilidad de uso percibida es esencial para crear

experiencias satisfactorias y eficientes para los usuarios.

1.6.1.2 Características internas y externas

Son los atributos o cualidades que pueden describir a un objeto , entidad , sistema o

situación ya sea desde un punto de vista interno o desde un punto de vista

externo ,Según (Delgado et al., 2021)La innovación interna se refiere a las

actividades I+D que se desarrollan al interior de las organizaciones para la

generación y combinación de conocimiento con fines comerciales.Se refiere a la

adquisición e integración de insumos para innovar proveniente de agentes externos

a la organización, La innovación externa permite mejorar productos y servicios,

ganar posicionamiento en el mercado y aumentar la rentabilidad (Schmelzle & Tate,

2017).

1.Preparación organizacional
 17

La preparación organizacional se refiere a la acción de ajustar y fortalecer una

empresa o entidad para afrontar desafíos, cambios o situaciones específicas,Weiner

(2009) define la preparación organizacional como el grado de preparación

psicológica y conductual que los integrantes poseen para llevar a cabo el cambio.

Es el precursor cognitivo de los comportamientos necesarios para asumir los

cambios que conlleva consigo una innovación y es una variable disposicional que

puede medirse en múltiples niveles, según sea el foco de las innovaciones (Domlyn

et al., 2021).

La cita resalta la importancia de la preparación psicológica y conductual de los

miembros de una organización para abrazar y llevar a cabo el cambio. Esta

preparación cognitiva es esencial antes de implementar innovaciones, ya que influye

en cómo las personas se adaptarán y participarán en el proceso de cambio.

Además, el comentario menciona que esta variable disposicional puede medirse en

diferentes niveles, lo que subraya la necesidad de evaluar la preparación

organizacional de manera específica según el tipo de innovación que se esté

considerando. En resumen, esta perspectiva resalta la importancia de la mentalidad

y disposición de los individuos en el éxito de las iniciativas de cambio e innovación

dentro de una organización.

2. Innovación gerencial

La innovación gerencial es fundamental en un entorno empresarial en constante

evolución, ya que permite a las organizaciones adaptarse a nuevas circunstancias,

mejorar su agilidad y mantenerse competitivas. También puede llevar a una mejor

toma de decisiones, una mayor eficiencia operativa y una mayor satisfacción tanto

de los empleados como de los clientes.La Innovación Gerencial está relacionada

con nuevas estructuras organizacionales, sistemas administrativos, prácticas de

 18

gestión, y procesos y técnicas que podrían crear valor para la empresa (Birkinshaw,

Hamel, & Mol, 2008).

Se define como la trata de la aplicación creativa de nuevos enfoques y métodos de

gestión para impulsar la eficiencia y la competitividad de las organizaciones. La

innovación gerencial va más allá de los productos y servicios, ya que se centra en

cómo se lidera, planifica y administra una empresa. Desde la adopción de

tecnologías avanzadas para la toma de decisiones hasta la promoción de una

cultura de innovación en la dirección, esta forma de innovación se ha convertido en

un elemento esencial para las organizaciones que desean mantenerse ágiles y

relevantes en un mundo en constante cambio.

1.6.1.3 Características de la industria

Son los atributos, rasgos o condiciones que son específicos de un sector económico

o industrial en particular. Estas características pueden variar significativamente entre

industrias y pueden influir en la dinámica, el comportamiento y la competitividad de

las empresas que operan en ese sector. Según Varghese, A. y Tandur, D. (2014)

Hace referencia a tecnologías y conceptos de la organización de la cadena de valor

en fábricas inteligentes, que cuentan en su estructura con sistemas ciber físicos

(CPS) capaces de monitorear los procesos físicos, crear una copia virtual del mundo

real y tomar decisiones. descentralizadas. Por lo cual, se espera que los CPS

brinden soluciones que permitan transformar la operación y el papel de muchos de

los sistemas industriales existentes.

Se espera que esta tecnología sea la clave para transformar la operación y la

función de numerosos sistemas industriales ya existentes. En esencia, esta cita

subraya cómo los CPS están impulsando una revolución en la forma en que operan
 19

las fábricas y cómo se administra la cadena de valor, abriendo nuevas posibilidades

para la eficiencia y la innovación en la industria.

1.Necesidad del cliente

La necesidad del cliente se refiere a la carencia o el requerimiento que un cliente

experimenta y que busca satisfacer mediante la adquisición de un producto o

servicio. Montoya (2013) en Lima, señala que el valor de un cliente satisfecho va

más allá de una venta, es por ello que las empresas peruanas han empezado a

interesarse más sobre la experiencia de sus clientes dado que hoy con las redes

sociales se pierde el impacto de los clientes insatisfechos. Esto resalta el valor de

un cliente satisfecho trasciende una sola venta, ya que las empresas peruanas

están reconociendo la importancia de la experiencia del cliente. Esto se debe a que

en la era de las redes sociales, las opiniones de los clientes insatisfechos pueden

tener un impacto negativo significativo en la reputación de la empresa. Por lo tanto,

las empresas en Perú están prestando más atención a la satisfacción del cliente y la

calidad de su servicio para garantizar relaciones más sólidas y evitar el impacto

negativo en línea.

2.presión competitiva

La presión competitiva es un factor importante a considerar en la estrategia

empresarial, ya que puede tener un impacto significativo en la rentabilidad y el éxito

a largo plazo de una empresa.

” La estrategia competitiva consiste en tomar acciones defensivas u ofensivas para

establecer una posición competitiva sostenible en una industria, para afrontar

eficazmente las cinco fuerzas competitivas y con ello conseguir un excelente

rendimiento sobre inversión para la empresa. Las empresas han descubierto

muchas formas de hacerlo; la mejor estrategia será aquella que refleje sus
 20

circunstancias particulares. No obstante, en el nivel más general identificamos tres

estrategias genéricas internamente compatibles (utilizables en forma individual o

combinadas) para lograr la posición competitiva sostenible a largo plazo y superar la

eficacia de los rivales” (Porter, 2012, pág. 34).

Porter resalta la importancia de la estrategia competitiva en el mundo empresarial.

Esta estrategia implica tomar medidas defensivas u ofensivas para lograr una

posición sólida y sostenible en una industria, permitiendo enfrentar con éxito las

fuerzas competitivas que operan en ese mercado. El objetivo principal es lograr un

rendimiento financiero excelente para la empresa,menciona que hay diversas

formas de lograr esta posición competitiva, y la elección de la estrategia adecuada

depende de las circunstancias específicas de cada empresa. Sin embargo, se

identifican tres estrategias genéricas que son compatibles entre sí y que pueden

utilizarse individualmente o en combinación para alcanzar una posición competitiva

a largo plazo y superar a los competidores.

1.6.1.4 Características del país y sociedad

Son los atributos y aspectos distintivos que definen la nación y su población. Estas

características pueden variar ampliamente de un país a otro y están influenciadas

por factores históricos, culturales, geográficos, económicos y políticos."una sociedad

que crece y se desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento

general de la creatividad intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo

material" (Masuda, 1984:124).Lo que se entiende en esta cita de Masuda es que en

una sociedad que valora y se enfoca en la información y el conocimiento, el

verdadero crecimiento y desarrollo no se mide solo por el aumento del consumo de

bienes materiales, como productos o recursos naturales. En cambio, se destaca el

valor de estimular la creatividad intelectual de las personas. En esta sociedad, se

 21

fomenta la innovación, el aprendizaje y la generación de nuevas ideas como

impulsores del progreso, en lugar de basarse únicamente en la acumulación de

bienes materiales. Esta perspectiva sugiere que el enriquecimiento intelectual y

cultural puede ser una medida igualmente importante, si no más importante, del

éxito y el progreso de una sociedad, resaltamos que Perú es un país diverso y

multicultural que se caracteriza por una serie de aspectos distintivos en su sociedad

y cultura.

1.infraestructura de innovación

Es el conjunto de recursos, instituciones y entornos que facilitan y promueven la

investigación, el desarrollo y la innovación en el país. Esta infraestructura es

esencial para estimular el crecimiento económico, la competitividad y la capacidad

de adaptación a los cambios tecnológicos.

Según (Barba, 2011)Las innovaciones tecnológicas han prevalecido sobre

todas las demás, tanto por sus efectos en nuevos productos y procesos. No

obstante, innovar va incluso más allá del lanzamiento de un nuevo producto o

servicio al mercado,Generalmente, los países han ido aumentando su

competitividad por la innovación derivada,no sólo del aumento del conocimiento

tecnológico sino también de conocimientos comerciales y gerenciales.

En otras palabras, además de la creación de nuevos productos o tecnologías, la

innovación también involucra la mejora de las prácticas comerciales y la eficiencia

en la gestión de empresas y organizaciones. Esto implica que la capacidad de un

país para competir en la economía global no solo depende de su avance

tecnológico, sino también de su capacidad para aplicar mejores estrategias de

negocio y gestión. En última instancia, la innovación abarca no solo la tecnología,

 22

sino también la forma en que se utilizan esos conocimientos para obtener ventajas

competitivas en el mercado.

2.liderazgo de opinión

Se refiere a la capacidad de una persona o entidad para influir en las creencias,

actitudes y comportamientos de otros en un área específica de expertise o

conocimiento. Estos líderes de opinión suelen ser respetados y seguidos por su

experiencia y autoridad en un tema particular.Según Rogers (1988) la capacidad de

influir de manera informal las actitudes o comportamientos de los individuos de una

manera deseada, con relativa frecuencia se denomina liderazgo de opinión.

Rogers quiere decir que estos líderes de opinión suelen ser respetados y seguidos

por su experiencia y autoridad en un tema particular. Algunos ejemplos de líderes de

opinión pueden ser expertos en campos como la medicina, la tecnología, la moda, la

política o cualquier otro ámbito en el que su conocimiento y experiencia sean

altamente valorados.

1.6.1.5 Característica de la tecnología de marketing digital

El marketing digital es una disciplina que utiliza medios digitales y canales en línea

para promocionar productos, servicios o marcas, así como para conectar con

audiencias y clientes. En la investigación realizada por Calero et al( 2020) señalan

que el marketing digital son las aplicaciones de tecnologías digitales, que tienen

como propósito apoyar a las actividades del marketing, dirigidas a lograr la

rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia

estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado

para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada

específica y los servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades,
 23

ya que la era digital ha cambiado hasta la opinión de los clientes en cuanto a

comodidad, velocidad, precio, información del producto y servicio.

La cita señala cómo la era digital ha transformado la percepción de los clientes en

aspectos clave como la comodidad, la velocidad, el precio, la información del

producto y el servicio. En un mundo cada vez más conectado y digital, los

consumidores esperan experiencias más convenientes y personalizadas. Por lo

tanto, las empresas que adoptan un enfoque planificado hacia el marketing digital

pueden posicionarse de manera más efectiva en el mercado y construir relaciones

sólidas con sus clientes. Esto subraya la importancia de mantenerse actualizado con

las tendencias y tecnologías digitales para el éxito empresarial en la actualidad.

1.Flexibilidad

Es la capacidad de una empresa para adaptar y ajustar sus procedimientos y

estrategias de ventas de manera ágil y eficiente en respuesta a cambios en el

mercado, las necesidades del cliente o las condiciones comerciales cambiantes.

Esta flexibilidad es esencial para mantener la competitividad y la capacidad de

respuesta en un entorno empresarial dinámico.Según Aramendia (2019) Una de las

estrategias que se presentan dentro del marketing es convertir a la empresa en

flexible y adaptable a cambios, también se enfoca en la idea de convertir a la

empresa en única y que esta no sea una empresa más que se encuentra en el

mercado.

Se entiende que una de las estrategias más importantes en el marketing es la

capacidad de una empresa para ser flexible y adaptable a los cambios en el entorno

empresarial. Esto significa que la empresa debe ser capaz de ajustar sus

operaciones, productos o servicios según las necesidades cambiantes del mercado,

las tendencias y las demandas de los clientes,la estrategia destacada se basa en la

 24

flexibilidad, la adaptabilidad y la diferenciación. Estos son elementos clave para que

una empresa se mantenga competitiva y exitosa en un mercado en constante

cambio y crecimiento.

2.observabilidad

La observabilidad en marketing se refiere a la capacidad de una empresa o

profesional de marketing para rastrear y medir el rendimiento de sus estrategias y

acciones de marketing. Esto implica el uso de herramientas y métricas para

recopilar datos relevantes sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de

las campañas publicitarias, la interacción en las redes sociales y otros aspectos

relacionados con la comercialización de productos o servicios.

Según Fernando di Sciascio (2016),la idea de observabilidad se relaciona con la

posibilidad de conocer el valor del estado de un sistema, a partir del conocimiento

de la evolución de la entrada y de la salida que genera.

La cita de Fernando di Sciascio resalta un concepto fundamental de la

observabilidad en sistemas y control, en este contexto, la observabilidad se refiere a

la capacidad de determinar el estado actual de un sistema a partir de la información

disponible sobre sus entradas y salidas, es decir, cómo evoluciona el sistema en

función de lo que entra y lo que sale de él.En el contexto del marketing, esta idea se

puede aplicar de manera metafórica. Al igual que en un sistema, donde se analizan

las entradas y las salidas para comprender su comportamiento, en marketing, se

recopilan datos sobre las interacciones de los clientes (entradas) y los resultados

obtenidos (salidas) para entender cómo funcionan las estrategias de marketing y

ajustarlas en consecuencia. La observabilidad en marketing se trata de obtener

información útil a partir de las acciones de entrada y salida para tomar decisiones

informadas y mejorar continuamente las estrategias

 25

1.6.2 Transformación Digital

La transformación digital es fundamental en la era moderna, ya que permite a las

empresas mantenerse competitivas y responder a las demandas cambiantes del

mercado y los clientes, La transformación digital se está convirtiendo cada vez más

en el medio generalmente aceptado para alcanzar las metas de la organización.

Incluye transformaciones de las operaciones clave de los negocios, que afectan a

los productos y procesos de la organización, así como a su estructura y conceptos

de negocio (Matt et al., 2015).Esta transformación puede ser un proceso desafiante,

ya que a menudo requiere un cambio cultural dentro de la organización, además de

la implementación de tecnología avanzada. Sin embargo, es esencial para mantener

la competitividad en un entorno empresarial en constante evolución. Aquellas

organizaciones que abracen y gestionen efectivamente la transformación digital

tienen la oportunidad de innovar, mejorar la eficiencia y crear una ventaja

competitiva significativa.

1.6.2.1 Capacidades digitales

Las capacidades digitales, también conocidas como competencias digitales o

habilidades digitales, se refieren a la habilidad y conocimientos que una persona

tiene para utilizar las tecnologías digitales de manera efectiva en diversas áreas de

la vida, como el trabajo, la educación, la comunicación y la resolución de problemas.

Según el modelo planteado por BjörnSören Gigler (2011), que genera la propuesta

del concepto de las capacidades digitales, en donde se identifican las capacidades

digitales en cuatro rubros: (i) capacidades en TIC; (ii) alfabetización informacional;

(iii) capacidades en contenidos; y (iv) capacidades en comunicación.Quiere decir

que las capacidades digitales son esenciales en la sociedad actual, ya que la

 26

tecnología digital desempeña un papel fundamental en casi todos los aspectos de la

vida moderna. Estas habilidades permiten a las personas participar activamente en

la sociedad, el trabajo y la educación en la era digital.

1.Experiencia del cliente

La experiencia de los clientes en las redes sociales se refiere a la percepción y la

interacción que los clientes tienen con una empresa o marca a través de

plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras

similares. Es una parte importante de la experiencia del cliente en general y puede

tener un impacto significativo en la reputación y el éxito de una empresa.

La autora Alfaro (2010) define la experiencia del cliente como una estrategia que

consiste en generar experiencias en el entorno del producto con el fin de crear un

vínculo emocional entre la marca y el cliente.En resumen, la experiencia de los

clientes en las redes sociales es una parte esencial de la estrategia de atención al

cliente y marketing de muchas empresas. Ofrecer una experiencia positiva en estas

plataformas puede fortalecer la relación con los clientes y contribuir al éxito a largo

plazo de la empresa.

2.Mejorando la operación

Mejorar la operación de la innovación tecnológica es un objetivo importante para

muchas organizaciones, ya que la tecnología desempeña un papel fundamental en

la competitividad y la eficiencia en la economía moderna. El pensamiento

económico ha encontrado en la innovación una de las fuentes principales de

dinamismo en las economías capitalistas, pero, también, una cuestión espinosa de

tratar, lo que le ha conducido a que, generalmente, haya sido estudiada sin

suficiente profundidad hasta hace relativamente poco tiempo (Freeman, 1994,

p.463).
 27

Para lograr beneficios, las organizaciones deben tener una estrategia sólida de

innovación tecnológica,mejorando las operaciones , invertir en I+D, fomentar una

cultura de creatividad y adaptación al cambio, y estar dispuestas a adoptar

tecnologías emergentes. Aquellas que abrazan la innovación tecnológica de manera

efectiva a menudo tienen una ventaja significativa en el mercado y están mejor

preparadas para enfrentar los desafíos del entorno empresarial actual.

3.Reinversión de modelo de negocio

La reestructuración del modelo de negocio, se refiere al proceso en el cual una

empresa realiza cambios significativos en la forma en que opera con el fin de

adaptarse a nuevas condiciones del mercado, satisfacer las necesidades

cambiantes de los clientes o abordar desafíos internos o externos. Esto puede

implicar una revisión completa de cómo la empresa crea, entrega y captura valor.

Berger & Luckman (1984) indican que conforme el desarrollo de los individuos se va

dando, se desarrollan nuevas habilidades y aptitudes que con el tiempo van

mejorando; en la sociedad se reconocen nuevos modos de comportamiento y reglas

de convivencia que se van conociendo y desarrollando para ser aplicadas en sus

vidas.Deducimos de la cita que es un proceso en el cual una empresa realiza

cambios significativos en su enfoque, estructura y estrategia empresarial con el

objetivo de adaptarse a nuevas condiciones del mercado, aprovechar oportunidades

emergentes o abordar desafíos internos o externos. Este proceso puede ser

necesario para mantener la relevancia y la competitividad en un entorno empresarial

en constante evolución.

4.Visión digital

Se centra en el uso de las tecnologías digitales, como cámaras, sensores y

procesamiento de imágenes, para adquirir, analizar y comprender información visual

 28

de manera automatizada. Esto incluye la capacidad de capturar, procesar y extraer

información de imágenes y videos, como reconocimiento facial, detección de

objetos, análisis de imágenes médicas, entre otros. La visión digital se utiliza en una

amplia variedad de aplicaciones, desde la seguridad y la vigilancia hasta la medicina

y la industria automotriz.

También es importante mencionar que las organizaciones deben asumir la

importancia de

las tecnologías de información, viéndolas como una necesidad del negocio y de

cumplimiento de objetivos para cumplir funciones de desarrollo competitivo, siempre

acompañadas de una buena gestión. Por esta razón, podrían incluso cambiar las

estructuras industriales, diferenciándose de la competencia, o incluso generando

nuevos productos estableciendo así nuevas barreras de entrada (Olate & Peyrin,

2004).Se puede destacar la importancia de que las organizaciones reconozcan las

tecnologías de la información como esenciales para el negocio y para alcanzar sus

objetivos competitivos. Para lograr esto, es crucial una gestión adecuada de estas

tecnologías. Además, sugiere que estas tecnologías pueden tener un impacto

significativo, incluso al punto de cambiar las estructuras de la industria, diferenciarse

de la competencia y crear nuevas barreras de entrada, como se menciona en el

estudio de Olate y Peyrin en 2004.

1.6.2.2 Capacidad de liderazgo

Estas capacidades pueden incluir habilidades de comunicación efectiva, habilidades

para tomar decisiones, empatía, habilidades de organización, visión estratégica,

capacidad de motivación, entre otras.

El modelo de desarrollo de capacidades para el liderazgo ,DCL, de aprendizaje

social que se propone puede ser entendido como un proceso dinámico, en dónde el
 29

conocimiento que se deriva de la experiencia se valida en la práctica ,Por lo

tanto ,es integralmente una parte de la acción y , como tal ,reconoce la capacidad

de la gente para crear conocimiento y generar soluciones a partir de su propia

experiencia ( Cazorla et al.,2006)

En este enfoque, el aprendizaje y el conocimiento no son conceptos estáticos, sino

que están intrínsecamente ligados a la acción y la experiencia práctica. El modelo

reconoce la capacidad de las personas para crear conocimiento y encontrar

soluciones basadas en su propia experiencia, lo que implica un enfoque integral que

valora la participación activa de las personas en su propio desarrollo y liderazgo.

Este enfoque promueve un aprendizaje continuo y adaptativo en el contexto del

liderazgo y la toma de decisiones.

1.Gobernando la transformación

La transformación digital se refiere al proceso mediante el cual las organizaciones

adoptan tecnologías digitales y ajustan sus operaciones, estrategias y cultura para

aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la tecnología digital. Esto

implica la integración de herramientas digitales, como el análisis de datos, la

inteligencia artificial, la automatización y otras tecnologías emergentes, en todas las

áreas de una organización.Como indica Berman (2012), será necesario desarrollar

un nuevo portfolio de

capacidades de transformación digital que permita a las organizaciones la

flexibilidad y capacidad de respuesta ante los rápidos cambios requeridos para

generar nuevas propuestas de valor para los clientes y transformar los modelos

operativos.

La velocidad a la que evoluciona la tecnología y el entorno empresarial exige que

las organizaciones desarrollen un nuevo conjunto de capacidades. Este "portfolio de

 30

capacidades de transformación digital" se convierte en un activo estratégico,la

creación de un nuevo conjunto de capacidades para la transformación digital es un

paso crítico para que las organizaciones se mantengan competitivas en un entorno

empresarial en constante cambio.

2.Involucrar a la organización

La involucración organizacional puede mejorar la colaboración, la eficiencia y la

moral de los empleados, lo que a menudo conduce a un mejor rendimiento y

resultados más exitosos.Wanyonyi Lubakaya, (2014) sostienen que en el contexto

organización el involucramiento laboral está relacionado a la existencia de

estructuras o mecanismos organizacionales que utilizan el talento humano para

tomar parte en las decisiones en su lugar de trabajo.Esta perspectiva subraya la

importancia de empoderar a los empleados y utilizar su talento y conocimiento para

mejorar el funcionamiento de la organización. Cuando los empleados se sienten

involucrados en las decisiones que afectan a su trabajo, es más probable que estén

comprometidos, motivados y contribuyan de manera significativa al éxito de la

organización.

3.Liderazgo tecnológico

El liderazgo tecnológico es esencial en un mundo impulsado por la tecnología, ya

que puede conducir a la innovación, el crecimiento y la adaptación exitosa a los

cambios en el entorno empresarial y social, además de influir en la dirección futura

de la tecnología y la industria.El liderazgo no existe sino hay meta que cumplir y no

hay seguidores que guiar. Estos seguidores ven al líder como la persona más

eficiente para ejercer sobre los demás individuos cierta influencia, mediante

estímulos adecuados y que conducen a la ejecución de ciertos propósitos (Fiedler,

1993). El liderazgo representa un trabajo de tiempo completo (Nanus,

 31

1994).Podemos deducir que el liderazgo tecnológico se refiere a la capacidad de

una persona o una organización para influir, guiar o ser pionera en el uso efectivo y

estratégico de la tecnología en su campo o industria. Implica tener una comprensión

profunda de las tendencias tecnológicas relevantes y cómo aplicarlas de manera

innovadora para lograr ventajas competitivas o mejorar el rendimiento.

1.6.3 Adopción del marketing digital

En la era digital actual, la adopción del marketing digital es esencial para llegar a

una audiencia cada vez más conectada en línea y competir de manera efectiva en el

mercado. Las empresas que adoptan estrategias de marketing digital pueden

beneficiarse de un mayor alcance, interacción con clientes, eficiencia en la

publicidad y la posibilidad de adaptarse rápidamente a las tendencias y cambios en

el comportamiento del consumidor en línea. Kotler y Armstrong (2013) hablan del

marketing como una actividad humana dirigida a la satisfacción de necesidades y

deseos. Introducen una definición abierta, en la que la actividad humana, puede

referirse a un sinfín de actividades. De acuerdo a Kutchera, García y Fernández

(2016) esta es una definición que implica el uso de métodos socialmente

responsables que van más allá de convencer a las personas de comprar algo.

Se puede comprender que es un proceso de incorporar y utilizar estrategias,

tácticas y herramientas digitales en las actividades de marketing de una empresa o

negocio. Implica aprovechar las plataformas en línea, como sitios web, redes

sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y otros canales digitales, para

promocionar productos o servicios, interactuar con clientes potenciales y existentes,

y alcanzar objetivos de marketing.

 32

1.6.3.1 Técnicas de marketing digital

Se les define como estrategias y métodos específicos utilizados en el entorno en

línea para promover productos, servicios o marcas y alcanzar objetivos de

marketing. Estas técnicas se diseñan para aprovechar las plataformas digitales y

llegar a una audiencia en línea de manera efectiva.

Medina Acero(2017) define que la buena aplicación y uso de las herramientas

tecnológicas son una enorme oportunidad para que las empresas fortalezcan su

marca y dupliquen sus oportunidades de marketing ya que , cada vez más , el uso

de las diferentes herramientas tecnológicas va a firmar parte de la vida de las

personas.

Destaca que aprovechar estas herramientas ofrece una valiosa oportunidad para

fortalecer la marca de una empresa y ampliar sus oportunidades en el campo del

marketing.

En la era digital, donde la tecnología desempeña un papel central en la vida

cotidiana de las personas, las empresas que adoptan y utilizan eficazmente estas

herramientas pueden conectarse de manera más efectiva con su audiencia

1.Sitio web

Los sitios web se utilizan para una variedad de propósitos, que van desde compartir

información, promocionar productos o servicios, proporcionar entretenimiento,

brindar servicios en línea y mucho más.

“Colección de palabras clave ligadas a información. Usada para

presentar información asociada de modo que un usuario pueda tener

acceso rápido a lo que le interesa, utilizando una computadora”.

 33

(VonWodtke, 2000) Extraemos que es una plataforma en línea que utiliza palabras

clave, enlaces y una estructura organizada para presentar información de manera

efectiva y permitir a los usuarios acceder rápidamente a contenido de su interés

utilizando una computadora u otros dispositivos conectados a Internet.

2.Correo de propaganda

Son conocidos como correo no deseado o spam , es un tipo de correo electrónico

no solicitado que se envía de manera masiva a una gran cantidad de destinatarios

para realizar marketing .

El marketing por correo electrónico representa una oportunidad para experimentar

tanto la emoción de una mayor lealtad del cliente y una repetición constante del

negocio, así como la agonía de correos electrónicos rebotados, solicitudes de

cancelación de suscripción y quejas de spam.(Jhon Arnold, 2007,p.1)

Ingerimos que el marketing por correo electrónico es una estrategia de doble filo que

puede generar beneficios significativos, como la lealtad del cliente, pero también

puede enfrentar desafíos, como correos electrónicos rebotados, solicitudes de

cancelación de suscripción y quejas de spam, especialmente cuando se mal utiliza o

se envía correo de propaganda no deseado. La gestión adecuada y el respeto por

las regulaciones son clave para el éxito en esta área.

3.Boletín información

Conocido como newsletter en inglés, es un tipo de comunicación regular que se

envía por correo electrónico a una lista de suscriptores. Su propósito principal es

proporcionar información actualizada y relevante sobre un tema específico, ya sea

noticias, actualizaciones de una empresa, consejos, novedades de un sitio web o

cualquier contenido de interés para el público objetivo.

 34

Un boletín informativo es un informe, impreso o digital, que contiene información e

ideas, el cual es distribuido en forma regular a un grupo de personas

interesadas.Los boletines son, típicamente, de dos a ocho páginas de extensión, y

varían considerablemente en costo, calidad y contenido.(Karen Salas 2017).

Karen nos comenta que los boletines informativos son una herramienta efectiva de

marketing y comunicación, ya que permiten a las empresas y organizaciones

mantenerse en contacto con su audiencia, construir relaciones con los suscriptores

y proporcionarles información valiosa. Además, pueden utilizarse para promocionar

productos o servicios y generar tráfico hacia un sitio web o plataforma en línea.

4.Comercio electrónico

El uso de medios electrónicos, especialmente internet, es el elemento central del

comercio electrónico. Internet proporciona la plataforma para que las empresas y los

consumidores se conecten y realicen transacciones en línea.

Méndez (2021), afirma que según la Organización Mundial de Comercio (OMC

2020),el comercio electrónico se refiere a la producción,

distribución,comercialización,venta y entrega de bienes y servicios por los medios

electrónicos, utilizando el internet como la principal red de telecomunicaciones, el

cual incluye una variedad de actividades (Pág. 27).

En resumen, el comercio electrónico se ha convertido en una parte esencial de la

economía global y ha transformado la forma en que las empresas hacen negocios y

los consumidores acceden a bienes y servicios. La definición de la OMC destaca la

amplitud y la importancia de esta forma de comercio que se basa en la tecnología y

la conectividad digital.

5.marketing de medios sociales

 35

Esta forma de marketing se centra en crear contenido relevante y atractivo en las

redes sociales con el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca, fomentar la

participación de los seguidores, impulsar el tráfico hacia un sitio web y, en última

instancia, alcanzar objetivos comerciales.

Montero (2015) asegura que: “los medios como las redes sociales hacen que sea

cada

vez más importante para las empresas asegurarse de la exposición de la imagen de

marca y

su mensaje” (p. 7).

El creciente importancia de la exposición de la imagen de marca y el mensaje de

una empresa en un entorno mediático, especialmente en las redes sociales, ofrecen

a las empresas una plataforma poderosa para exponer su imagen,de marca y

mensajes a una audiencia global,sin embargo está exposición no siempre es

controlada por las empresas , ya que los usuarios de los medios sociales también

tienen voz y pueden compartir opiniones y experiencias,positivas o negativas.

6.Relación pública digitales

Una rama del campo de las relaciones públicas que se centra en la gestión de la

imagen y la reputación de una organización en el entorno en línea y en las redes

sociales. Con las Relaciones Públicas 2.0 no solo se interactúan de manera

inmediata con los públicos objetivos, sino que se elaboran contenidos transmedia,

es decir, las diversas plataformas existentes permiten contar historias en muchas

formas a través de diversos canales y por varios narradores. (Coombs & Holladay,

2018).se enfocan en la gestión de la imagen y la comunicación de una organización

en línea, aprovechando los medios digitales y las redes sociales para interactuar

con la audiencia y mantener una reputación positiva en el entorno digital.

 36

7.Publicidad digital

Promoción de productos, servicios o marcas utilizando medios y canales digitales,

como sitios web, redes sociales, motores de búsqueda y aplicaciones móviles, con

el objetivo de llegar a una audiencia en línea y generar resultados de marketing.

Para Rochina (2017), se ha ido dando un incremento en las aplicaciones digitales en

su uso en los múltiples contornos de la sociedad, como la importancia que se da

mediante la

creación y la repartición de información entre todos los usuarios. Por otro lado, nos

menciona que tiene como objetivo establecer relaciones entre individuos, creando

un grafo de personas unidades mediante la digitalización (p.1)

Es innegable que el uso de aplicaciones digitales y tecnología en general ha

experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Esto ha

transformado la forma en que las personas se comunican, obtienen información y

realizan una variedad de tareas cotidianas.Estas plataformas digitales han

revolucionado la forma en que interactuamos y nos conectamos en la era digital.

8.Mostrar publicidad

Es la acción tiene como objetivo principal promover productos, servicios, marcas o

ideas con el fin de atraer la atención de los consumidores y persuadirlos para que

realicen una acción deseada, como comprar un producto, registrarse en un sitio web

o recordar una marca.

El objetivo de la creatividad publicitaria es proporcionar una idea original, convertida

en un concepto que resalta la campaña de una determinada marca, de ese modo el

mensaje se diferenciará de los de la competencia (Barahona, 2016)

 37

Resalta el objetivo fundamental de la creatividad publicitaria, que es proporcionar

una idea original y convertirla en un concepto que destaque en la campaña de una

marca, las campañas publicitarias exitosas a menudo se destacan por ofrecer un

enfoque fresco y creativo que llama la atención del público. Al ser diferente de la

competencia, un mensaje publicitario tiene una mejor oportunidad de ser notado y

recordado.

9.Optimizar de motores de búsqueda

Conocida comúnmente como SEO por sus siglas en inglés (Search Engine

Optimization), es el conjunto de prácticas y estrategias utilizadas para mejorar la

visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos (no

pagados) de los motores de búsqueda, como Google, Bing y Yahoo. El objetivo

principal del SEO es que un sitio web aparezca en las primeras posiciones de los

resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan palabras clave relacionadas

con su contenido, productos o servicios.

La optimización para motores de búsqueda consiste, a menudo, en hacer pequeñas

modificaciones en partes concretas de tu sitio web. Cuando estas modificaciones se

consideran de manera individual, pueden percibirse como mejoras, pero cuando se

combinan con otras optimizaciones, podrían causar un gran impacto en la

experiencia del usuario y en el rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda

orgánicos (Google 2011: 2).

Resalta la importancia de la optimización para motores de búsqueda, señalando que

a menudo implica realizar pequeñas modificaciones en partes específicas de un sitio

web. Estas mejoras, cuando se combinan, pueden tener un impacto significativo en

la experiencia del usuario y en la clasificación del sitio en los resultados de

 38

búsqueda. En resumen, la optimización SEO trata de optimizar cada detalle para

lograr un efecto acumulativo que mejore la visibilidad y el rendimiento en línea de un

sitio web.

10.Marketing de motores de busqueda

Implica la creación y la gestión de anuncios pagados que aparecen en los

resultados de búsqueda cuando se ingresan ciertas palabras clave.

“Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los

Medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line imitadas y traducidas

a un nuevo mundo, el mundo On-line. En el ámbito digital aparecen nuevas

herramientas como la inmediatez las nuevas redes que surgen día a día y la

posibilidad de mediación real de cada una de las estrategias empleadas.”

(MD Marketing Digital, 2015)

Aunque no es parte directa del SEM, el SEO es una estrategia complementaria.

Implica mejorar la calidad y relevancia del contenido de tu sitio web, así como la

estructura técnica, para que pueda clasificar de manera orgánica en los resultados

de búsqueda. A diferencia de los anuncios PPC, el SEO busca generar tráfico de

forma gratuita a lo largo del tiempo, el marketing de motores de búsqueda se enfoca

en aumentar la visibilidad en línea y atraer tráfico de calidad a través de estrategias

de publicidad pagada y optimización de contenido para motores de búsqueda.

11 CRM digital.

Es una estrategia empresarial y un conjunto de prácticas que se centran en

administrar y mejorar las relaciones con los clientes. El CRM analítico comprende

una serie de herramientas analíticas que analizan la información existente sobre

clientes con objeto de generar perfiles, identificar patrones de compra, determinar el

 39

grado de satisfacción y apoyar la segmentación de clientes. Se construye sobre el

CRM operacional e incluye herramientas tecnológicas como almacenamiento y

minería de datos (data warehousing y data mining), segmentación (clustering) y

herramientas de evaluación del valor de clientes (Valcárcel, 2016, p. 22). En

conclusión el CRM abarca la recopilación, organización y análisis de datos sobre los

clientes con el objetivo de brindar un mejor servicio, personalizar las interacciones y

fomentar la retención de clientes. También implica el uso de tecnología, como

software CRM, para facilitar la gestión de la información relacionada con los clientes

y automatizar procesos comerciales.

12.Marketing de contenidos

Es una estrategia de marketing digital que se centra en la creación y distribución de

contenido relevante y valioso para atraer, comprometer y retener a una audiencia

específica.

El Marketing de contenidos es una estrategia que involucra la planificación, creación

y distribución de contenido de valor para un público determinado (Kotler et al.,2016).

No basta con crear un buen contenido; también debes asegurarte de que llegue a tu

audiencia. Esto implica utilizar canales adecuados, como blogs, redes sociales,

correo electrónico o incluso marketing de influencers, para llegar a las personas

adecuadas en el momento adecuado,el marketing de contenidos no es algo que se

realice de manera aleatoria. Requiere una planificación cuidadosa. Esto implica

identificar a tu público objetivo, comprender sus necesidades y preferencias,

establecer objetivos claros y definir una estrategia para abordarlos.

13.Marketing de afiliamiento
 40

Modelo de negocio en el que una empresa o anunciante recompensa a terceros,

conocidos como afiliados, por promocionar sus productos o servicios y generar

ventas o acciones específicas, como clics, registros o descargas. Los afiliados

pueden ser individuos, bloggers, sitios web, influencers o incluso otras empresas.

El Marketing de afiliación es una forma de marketing, o una forma de ganar dinero

en línea, mediante la cual le presentas los productos de otra persona a alguien y

cuando la persona compra el producto según tu recomendación, te pagan una suma

de dinero como comisión (Daniel, Marketing de Afiliados, 2020) (párr.3).

Según lo mencionado este contenido puede tomar diversas formas, como artículos,

blogs, videos, infografías y más. La idea es proporcionar información útil y de

calidad que satisfaga las necesidades de tu audiencia, al tiempo que construyes

confianza en tu marca y fomentar la interacción y lealtad de los clientes.

14.Marketing movil

Son estrategias y tácticas de marketing diseñadas específicamente para dispositivos

móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto implica la adaptación de

contenido, anuncios y campañas para que sean accesibles y efectivos en pantallas

pequeñas y en entornos móviles.

Como señalan Sultan y Rohm (2005): “El marketing móvil está ligado principalmente

a los teléfonos celulares debido al uso generalizado y la portabilidad de los

dispositivos. Ofrece la posibilidad de una conexión de marca más cercana debido a

la naturaleza personal de los celulares” (p. 84).Es una estrategia efectiva para

construir relaciones sólidas con tu audiencia al ofrecer contenido relevante y valioso

en diversos formatos. Esto no solo genera confianza, sino que también fomenta la

interacción y la lealtad a largo plazo de tus clientes.

 41

15.Análisis digital

Conocido como análisis de datos digitales o análisis web, se refiere al proceso de

recopilación, interpretación y uso de datos generados en el entorno digital. Esto

incluye datos provenientes de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales,

publicidad en línea y otros canales digitales.

El big data es la recolección de datos tanto de fuentes tradicionales como no

tradicionales (digitales) que representan un tema para poder sacar conclusiones

sobre ello (Rivera, 2015).

En resumen, mientras que el big data se refiere a la gestión y el procesamiento de

grandes cantidades de datos de diversas fuentes para obtener información general,

el análisis de datos se centra en el examen detallado y específico de los datos para

obtener conclusiones o solucionar problemas particulares. Ambos son importantes

en el panorama de la toma de decisiones basada en datos, pero tienen objetivos y

enfoques diferentes.

1.7 Hipótesis

Hipótesis 1. La preparación del ecosistema de innovación tiene un efecto

significativo en la transformación digital.

Hipótesis 2. La preparación del ecosistema de innovación tiene un efecto

significativo en la adopción del marketing digital.

Hipótesis 3. La preparación del ecosistema de innovación tiene un efecto

significativo en la capacidad de marketing digital.

Hipótesis 4. La transformación digital tiene un efecto significativo en la adopción del

marketing digital.
 42

Hipótesis 5. La transformación digital tiene un efecto significativo en la capacidad

de marketing digital.

Hipótesis 6. La adopción del marketing digital tiene un efecto significativo en la

capacidad de marketing digital.

CAPÍTULO II
 43

2.1. Tipo y diseño de investigación

El tipo de investigación es un diseño transversal no experimental, según

(Jiwani et al., 2023) metodología de la investigación, bioestadística y bioinformática

en ciencias médicas y de la salud, 2e. indica que el diseño de estudios transversales

se define como el diseño de una investigación observacional, individual, que mide

una o más características o enfermedades (variables), en un momento dado. La

información de un estudio transversal se recolecta en el presente y, en ocasiones, a

partir de características pasadas o de conductas o experiencias de los individuos.

Según Tamayo, 2001, los diseños muestrales por su exposición se pueden clasificar

en observación, en un momento dado; por su temporalidad, es retrospectivo; su

unidad de análisis es un individuo y se mide en un solo momento. Los objetivos del

diseño transversal consisten en determinar las diferentes características y el

desarrollo del diseño de estudio observacional, en un momento dado, en una sola

medición retrospectiva.

2.2. Participantes

Utilizaremos contactos comerciales de una estación de televisión nacional de

Perú que contienen información sobre los propietarios, directores, gerentes

generales, gerentes y/o personas de una variedad de industrias, como la de

 44

alimentos , que desempeñan un papel en la mejora del desempeño de marketing de

la empresa. , bebidas, tabaco, productos para bebés, medicamentos/productos

farmacéuticos, artículos de tocador y cosméticos, prendas de vestir/accesorios

personales, productos/suministros para el hogar, equipos y electrodomésticos para

el hogar y automóviles siguiendo la línea del autor (Masrianto et al., 2022).

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Donde se utilizará el método de muestreo de encuesta de muestra voluntaria

como un nuevo diseño de muestreo no probabilístico. A su vez se utilizará los

instrumentos del autor (Masrianto et al., 2022), lo cual nos ayudará a implementar

las técnicas e instrumentos de medición empleados en las variables, ayudándonos a

tener la mayor recolección de datos que nos ayude a sustentar nuestras hipótesis.

2.4. Procedimientos

Después de la primera etapa de identificar los pesos de cada indicador

usando PLS-SEM, los pesos se aplicaron a los indicadores de cada variable latente

para calcular el índice de preparación del ecosistema de innovación y el índice de

transformación digital usando el procedimiento max-min (Teece et al., 1997). La

única variable manifiesta en este estudio, el índice de adopción de marketing digital

se ponderó utilizando el enfoque del índice de uso de marketing digital al vincular las

técnicas de marketing digital en web 1.0, web 2.0, web 3.0 y web 4.0 [34]. La Web

1.0 fue la primera etapa de la World Wide Web, que permitía a los usuarios leer y

buscar información.

Durante el período de julio a diciembre de 2021, se dirigió a todos los

contactos comerciales a completar un sitio web que contenía preguntas de

investigación por correo electrónico y la aplicación WhatsApp.

 45

2.5. Análisis de datos

En este estudio, los datos fueron analizados utilizando el método estadístico

PLS-SEM para determinar el peso de cada indicador de investigación. Según (Hair,

2019), se eligió el método PLS-SEM porque hay una falta de normalidad en la

distribución de datos y la investigación requiere puntajes de variables latentes para

los análisis de seguimiento. Para (Martínez Ávila & Fierro Moreno, 2018) PLS-SEM

es un método estadístico para comprender, describir y conocer el papel de cada

indicador que lo acompaña. El número de muestras o encuestados obtenidos en

este estudio superó las recomendaciones de tamaño de muestra para el análisis

PLS-SEM y recomendadas por (JF Hair Jr, 2021) sobre análisis de poder

estadístico. Cuando el número máximo de variables independientes es seis y se

requiere una potencia estadística del 80 % para detectar un R2 de al menos 0,10

con un 1 % de probabilidad de error, se requiere una muestra mínima de 179

muestras. Un tamaño de muestra más grande mejorará la precisión de la estimación

del coeficiente PLS-SEM.

La Web 1.0 fue la primera etapa de la World Wide Web, que permitía a los

usuarios leer y buscar información. No hay interacción, los servicios Web 2.0 están

orientados al usuario y aprovechan la inteligencia colectiva; Web 3.0 identifica y

relaciona el contenido web de una manera que permite que las máquinas entiendan

y obtengan significado de los datos; y la Web 4.0 es una Web que avanza hacia la

inteligencia artificial.

Como resultado, los agentes personalizados pueden colaborar con los

usuarios para mejorar la experiencia del usuario.

 46

Con base en las características de las actividades (EY Sweeney, 2023) Web

1.0, Web 2.0, Web 3.0 y Web 4.0, asignamos los siguientes pesos a los indicadores

de marketing digital con valores que van de 0 (ninguno) a 1 (usado): Los sitios web

tienen un peso de 1, Email Marketing y Los boletines tienen una ponderación de 2,

el comercio electrónico, el marketing en redes sociales, las relaciones públicas

digitales, la publicidad digital y la publicidad gráfica tienen una ponderación de 3, y

el resto tienen una ponderación de 4. Luego, las ponderaciones se convierten para

que la suma de todos los indicadores sea igual a 1. El tercer paso es calcular el

índice de utilización de marketing digital (DMUI) utilizando la formulación del índice

DMUI.

2.6. Aspectos éticos

Los participantes serán invitados para ser parte del presente trabajo de
investigación donde se buscara hallar el índice de utilización de marketing digital
para evaluar y mejorar la capacidad de marketing digital en las empresas de Lima,
Perú – 2023, con la finalidad de brindar un valor social a las empresas en el Perú
mediante una validez científica, y serán informados de los objetivos, asimismo, se
les informará que su participación será de forma voluntaria y que sus datos serán
tratados de manera confidencial sin riesgo alguno a la violación de su privacidad, se
le brindara una pequeña información breve de la encuesta para que puedan
realizarla de forma independiente y con respeto hacia los participantes.

3.1. Presupuesto y financiamiento

3.1.1. BIENES
 47

3.1.2 SERVICIOS

3.1.3 HUMANOS

Integrantes:

JAZMIN RUBI RUFINO SAIRE

THOMAS ANDERSON ONAYRAMO RENGIFO

Asesor:

3.1.4 PRESUPUESTO

3.1.5 FINANCIAMIENTO

Financiamiento Propio.

3.2. Cronograma de actividades

EL DIAGRAMA DE GANTT
 48

Cronograma Semanas Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades

Recopilación de Bibliografía x x

Revisión de la realidad
x x x
problemática

Revisión de las bases teóricas x x

Revisión de los antecedentes x x

Validación de instrumentos x x

Aplicación de la encuesta x x x

Construcción de las bases de

x x
datos

Procesamiento Estadísticos de
x x x
los datos

Redacción de los resultados x x x

Redacción de la discusión x x

Redacción de las
x x
implicaciones

Redacción de las limitaciones

x x
y futuras investigaciones

Redacción de las conclusiones

x x x
finales

Revisión de las citas y

x x
referencias

ANEXOS

INDICADORES DE LAS VARIABLES

 49

FIGURA Nro 1

Indicadores de las variables

Escala de
medición y
Variable Dimensiones Indicadores / item valores

1) A los empleados de nuestra empresa les resulta

sencillo implementar innovaciones de marketing
digital.(Facilidad de uso percibida)
Percepciones y
actitudes.
2) Las innovaciones en marketing digital benefician
el trabajo de nuestros empleados.(Utilidad
percibida)

1) Nuestra empresa está preparada para

Características implementar la innovación en marketing digital.
(Preparación organizacional) Escala de Likert
internas y
con valores que
externas.
2) La gerencia de nuestra empresa está van desde 1
introduciendo activamente la innovación en (totalmente en
marketing digital.(Innovación gerencial) desacuerdo)
hasta 5
1) Nuestros clientes ya están utilizando las (totalmente de
innovaciones de marketing digital.(Necesidad del acuerdo).
Preparació
cliente) Además , se
n del Características
ecosistem de la industria. utilizó un
2) Nuestros competidores serán superiores si no procedimiento
a de
implementamos innovación en marketing digital. máximo-mínimo
innovación
(Presión competitiva) para convertir la
puntuación total
1) El gobierno ha construido suficiente de preparación
infraestructura para apoyar la implementación de la del ecosistema
innovación de marketing digital en Peru. de innovación en
Características
(Infraestructura de innovación) un índice de
del país y
sociedad. puntuación de 0
2) En general, los líderes de opinión y los medios de a 100.
comunicación hablan muy a menudo de innovación
en marketing digital.(Liderazgo de opinión)

1) La innovación en marketing digital es fácil de

implementar en nuestros procesos comerciales.
Características
(Flexibilidad)
de la tecnología
de marketing
2) Es muy fácil distinguir cómo funciona el marketing
digital.
digital con el marketing convencional.
(Observabilidad)

Transform Capacidades 1) Nuestra empresa utiliza canales digitales (como Escala tipo Likert
ación digitales. en línea, redes sociales y dispositivos móviles) con valores
digital
para comercializar sus productos y servicios. que van desde 1
(Experiencia del cliente) (muy en
 50

2) Las innovaciones tecnológicas de nuestra

empresa han permitido a los clientes interactuar con
nuestros procesos operativos en las nuevas formas.
(Mejorando la operación)

3) Nuestra empresa ha lanzado un nuevo modelo de desacuerdo)

negocio basado en/utilizando tecnología digital. hasta 5 (muy de
(Reinvención de modelo de negocio) acuerdo).

4) Nuestra gerencia tiene una visión para Además, se

transformar digitalmente nuestra empresa para el utilizó un
futuro.(Visión digital) procedimiento
máximo mínimo
1) Nuestra empresa lo define por roles y para convertir la
responsabilidades claros entre departamentos para puntuación total
llevar a cabo iniciativas digitales.(Gobernando la de
transformación) transformación
digital en un
2) Empresa impulsa los cambios culturales índice de
Capacidades
necesarios para la transformación digital.(Involucrar puntuación de 0
de liderazgo. a 100.
a la organización)

3) El desempeño de la unidad de tecnología de la

información ha sido capaz de satisfacer la
necesidad de la empresa de transformarse
digitalmente.(Liderazgo tecnológico)

Adopción Técnicas de 1) Sitio web Los indicadores

de marketing de adopción de
marketing digital. 2) Correo de propaganda marketing digital
digital se midieron
3) Boletín informativo utilizando datos
binarios con
4) Comercio electrónico valores que van
desde 0 (no uso)
5) Marketing de medios sociales a 1 (uso).
Además, se
6) Relaciones públicas digitales utilizó un
procedimiento
7) Publicidad digital máximo-mínimo
para convertir la
8) Mostrar publicidad puntuación total
de adopción de
9) Optimización de motores de búsqueda marketing digital
en una
10) Marketing de motores de búsqueda puntuación de 0
a 100.
11) CRM digital

12) Marketing de contenidos

13) Marketing de afiliados

14) Márketing móvil

 51

15) Analítica digital

NOTA :Elaboración propia .

CRONOGRAMA DEL PROYECTO DE TESIS CUALITATIVO

FIGURA Nro 2

Cronograma de las actividades del proyecto de tesis cualitativa .

EL DIAGRAMA DE GANTT

Cronograma Semanas Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades

Recopilación de Bibliografía x x

Revisión de la realidad
x x x
problemática

Revisión de las bases teóricas x x

Revisión de los antecedentes x x

Validación de instrumentos x x

Aplicación de la encuesta x x x

Construcción de las bases de

x x
datos

Procesamiento Estadísticos de
x x x
los datos

Redacción de los resultados x x x

Redacción de la discusión x x

Redacción de las
x x
implicaciones
 52

Redacción de las limitaciones

x x
y futuras investigaciones

Redacción de las conclusiones

x x x
finales

Revisión de las citas y

x x
referencias

NOTA :Elaboración propia de cronograma de actividades del modelo GANTT.

Encuesta

Para realizar la recopilación de datos de esta encuesta que se realizará a empresas

del Perú, asignamos los siguientes pasos a los indicadores de medición con valores que

van de 1 ( totalmente en desacuerdo) hasta el 5 (totalmente de acuerdo).

FIGURA Nro 3

Preparación del ecosistema de innovación sección A .

Sección A

Items totalmente en totalmente de

desacuerdo acuerdo

Preparación del ecosistema de

innovación 1 2 3 4 5

A los empleados de nuestra empresa

les resulta sencillo implementar
innovaciones de marketing digital.

Las innovaciones en marketing

digital benefician el trabajo de
nuestros empleados.

Nuestra empresa está preparada

para implementar la innovación en
marketing digital
 53

La gerencia de nuestra empresa está

introduciendo activamente la
innovación en marketing digital.

Nuestros clientes ya están utilizando

las innovaciones de marketing
digital.

Nuestros competidores serán

superiores si no implementamos
innovación en marketing digital.

El gobierno ha construido suficiente

infraestructura para apoyar la
implementación de la innovación de
marketing digital en Perú.

En general, los líderes de opinión y

los medios de comunicación hablan
muy a menudo de innovación en
marketing digital.

La innovación en marketing digital es

fácil de implementar en nuestros
procesos comerciales.

Es muy fácil distinguir cómo funciona

el marketing digital con el marketing
convencional.

NOTA :Elaboración propia .

FIGURA Nro 4

Cuadro de elaboración de transformación digital sección B.

Sección B

En esta sección se utilizará la escala tipo Likert con valores que van desde 1 (muy

en desacuerdo) hasta 5 (muy de acuerdo) para poder medir la encuesta.

Items muy en muy de acuerdo

desacuerdo

Transformación digital Nuestra

1 2 3 4 5

La empresa utiliza canales

digitales (como en línea, redes
sociales y dispositivos móviles)
 54

para comercializar sus productos y

servicios.

Las innovaciones tecnológicas de

nuestra empresa han permitido a
los clientes interactuar con
nuestros procesos operativos en
las nuevas formas.

Nuestra empresa ha lanzado un

nuevo modelo de negocio basado
en/utilizando tecnología digital.

Nuestra gerencia tiene una visión

para transformar digitalmente
nuestra empresa para el futuro.

La Empresa impulsa los cambios

culturales necesarios para la
transformación digital.

Nuestra empresa lo define por

roles y responsabilidades claras
entre departamentos para llevar a
cabo iniciativas digitales.

El desempeño de la unidad de
tecnología de la información ha
sido capaz de satisfacer la
necesidad de la empresa de
transformarse digitalmente.
NOTA :Elaboración propia .

FIGURA Nro 5

Cuadro de la adopción de marketing digital sección C.

Sección C

Adopción de marketing digital

Para esta sección se dividirá en dos partes la recopilación de datos, la primera parte

contará con dos opciones siendo 0 ( ninguno) y 1( usado) y para la segunda parte se

contará con los siguientes parámetros para su medición los sitios web tienen un peso de 1,

Email Marketing y Los boletines tienen una ponderación de 2, el comercio electrónico, el

marketing en redes sociales, las relaciones públicas digitales, la publicidad digital y la

publicidad gráfica tienen una ponderación de 3, y el resto tienen una ponderación de 4.

 55

Luego, las ponderaciones se convierten para que la suma de todos los indicadores sea igual

a 1.

Items

Adopción de marketing digital

¿Utiliza su empresa las siguientes Ninguno Usado

técnicas y métodos de marketing
digital?

técnicas 0 1

Sitio web

Correo de propaganda

Boletín informativo

Comercio electrónico

Marketing de medios sociales

Relaciones públicas digitales

Publicidad digital

Mostrar publicidad

Optimización de motores de búsqueda

Marketing de motores de búsqueda

CRM digital

Marketing de contenidos

Marketing de afiliados

Márketing móvil

Analítica digital
NOTA :Elaboración propia .

CUESTIONARIO

1.Preparación del ecosistema de innovación

Las innovaciones del marketing digital …

-A nuestros empleados les resulta fácil implementarlas

 56

-Benefician el trabajo de nuestros empleados

-Nuestra empresa está preparada para implementarlas

-La gerencia de nuestra empresa las está implementando

-Nuestros clientes ya las están utilizando

-Nuestros competidores serán superiores si no las implementamos

-El gobierno ha construido suficiente infraestructura para implementarlas

-Los líderes de opinión y los medios de comunicación hablan muy a menudo de ellas

-Es fácil de implementar en nuestros procesos comerciales.

-Es muy fácil distinguir cómo funciona el marketing digital con el marketing convencional.

2.Transformación digital

En nuestra empresa …

-Utilizamos canales digitales (redes sociales, móviles..) para comercializar nuestros

productos y servicios.

-Disponemos de innovaciones tecnológicas que permiten a los clientes interactuar con

nuestros procesos.

-Hemos lanzado un nuevo modelo de negocio utilizando tecnología digital.

-Tenemos una visión para transformarse digitalmente para el futuro.

-Definimos responsabilidades para llevar a cabo iniciativas digitales

-Impulsamos los cambios culturales para la transformación digital.

-Tenemos un área de tecnología de la información que nos permite transformarnos

digitalmente.

3.Adopción del marketing digital ( Si , no )

 57

¿Utiliza su empresa las siguientes técnicas y métodos de marketing digital? Sí No

-Sitio web

-Correo de propaganda

-Boletín informativo

-Comercio electrónico

-Marketing de medios sociales

-Relaciones públicas digitales

-Publicidad digital

-Mostrar publicidad

-Optimización de motores de búsqueda

-Marketing de motores de búsqueda

-CRM digital

-Marketing de contenidos

-Marketing de afiliados

-Márketing móvil

-Analítica digital

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