UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

“ESTRAT
EGIA
COMPET
TITIVA
PARA EL

Autores (a)
Facilitador (A): Msc. Jean Carlos Valencia García
Tillero, Joe Cruz, C.I.V 14.841.321

Patiño, Jesús María, C.I.V 15.423.634

Ugas Lyon Simón José CIV 18.400.512

Tovar Wilianny Del Carmen C.I.V 24.766.514

Facilitador(a): Msc. Alejandro Artahona

La Asunción, Marzo 2023

INTRODUCCION

1
 El análisis de la competencia permite crecer, desarrollar un negocio e implantar
nuevas ideas, Pero, además de para saber qué hace la competencia, realizar un análisis de
rutina de esta a lo largo del ciclo de vida de nuestro negocio es importante para
mantenernos actualizados con las tendencias del mercado y las ofertas de productos. Por
otro lado, como hemos mencionado, también es importante saber cómo te ven tus clientes
en comparación con tu competencia. Este tipo de análisis te ayudará a saber qué servicios
se valoran más y qué áreas se están descuidando.

Una estrategia de competencia es importante tanto para la ofensiva como para la

defensiva. Comparar tu negocio con el de la competencia te enseña los puntos de mejora y
los puntos en los que destacas. Incluso puede ayudarte a identificar un nuevo nicho que
puedes aprovechar. Hay que tener en cuenta que la clave es recabar toda la información
posible para elaborar una evaluación precisa comparativa. En este sentido, deberás
recopilar información sobre los compradores potenciales y sus características, precios,
calidad del servicio, fortalezas y debilidades. 

Este sentido, el presente informe de estrategia competitiva, es proponer un proyecto

innovador, y único como la implementación de un CIBER, J&M, C.A, moderno que se
adopte a las comodidades de la población, muchas partes de la zona , que cuente con un
internet rápido de alta capacidad, con una sala exclusiva para WIFI, que los usuarios
puedan llevar sus respectivos equipos, y hacer uso del mismo, como sus teléfonos, Tablet,
de forma personalizado. Este centro contará también con la disposición de un cafetín que
cumplas con las exigencias como refrigerios, desayunos y almuerzos. Sin necesidad de salir
del centro.

El proyecto de estrategia competitiva contara con un estudio del Mercado donde se

visualizó el nivel de aceptación del producto o servicio en el tiempo, el nivel de aceptación,
el cual se determinó que el tipo de estrategia competitiva consistirá en el productos y
marketing, porque se propone el diseño de un ciber cómodo que se adopte a las necesidades
de la población. El mismo se llevara en periodo de corto plazo.

Por tanto, podemos definir la estrategia competitiva como el conjunto de

características internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una

2
posición superior respecto a las empresas competidoras .Un elemento que puede tener
repercusión en la mejora de la posición competitiva de la empresa es la creación de valor,
es decir, la generación de un valor añadido que pueda servir como elemento crucial para
alcanzar el éxito en la asunción de una estrategia competitiva.

La creación de valor es uno de los motores más importantes para poder alcanzar el

éxito en la estrategia competitiva, ya que en aquellos mercados donde hay mucha
competencia y los márgenes comerciales son reducidos, las estrategias de precios bajos no
tienen efecto. En estos casos, la creación de valor resulta una opción muy válida. Muchas
veces, la creación de valor implica que a un producto tradicional,(servicio marketing) muy
explotado competitivamente, se le añade una característica muy innovadora que permite
diferenciarlo y obtener una especial ventaja competitiva, siempre que sea un factor difícil
de imitar por la competencia.

El presente informe de estrategia competitiva esta estructurado por los capítulos

siguientes:

Capitulo. I: Definiciones teóricas. En esta parte reúne los sustentos teóricos

necesarios para la puesta en marcha, idea intuitiva de la estrategia de negocio que se va a
desarrollar.

Capitulo II: Estudio del Mercado: en esta parte se identifica el nivel de aceptación del
producto(servicio) en el mercado con us principales factores.

Capitulo III: Estudio Técnico: esta parte se identifica cada uno de los elementos del
proyecto, planos del ciber, y los cuadros técnicos de los servicios a ofrecer.

Capitulo IV. el proceso de estrategia competitiva. En esta parte se llevara cada una de las
fases estratégicas que se llevara el proyecto, con sus respectivas características.

Por último se presentan conclusiones y recomendaciones, bibliografías del presente

informe.

CAPITULO I

3
 DEFENICIONES TEORICAS

Las presentes definiciones teóricas, permitirán una idea técnica, que tendrá un

sustento propio al proceso de estrategias competitivas, los soportes teóricos comprendieron

los siguientes:

Ventajas competitivas. Para Sevilla, (2023), expresa que: “Es cualquier característica

de una empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole en una posición

relativa superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva

que las demás. Párr. 02 ” Para el estudio es necesario identificar la estrategia competitiva,

que se basara en la estrategia competitiva del servicio a ofrecer adaptando nuevas

modalidades en el ciber J$M, C.A

Los atributos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables. Pero

podemos citar como ejemplo el acceso ventajoso a recursos naturales (como minerales de

alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra altamente calificada, ubicación

geográfica o barreras de entrada altas, que se pueden potenciar si tenemos un producto

difícilmente imitable o contamos con una gran marca. La definición hace referencia en

relación al estudio, que se debe contar con el factor tiempo, recursos necesarios , como la

mano de obra de todos los elementos necesarios para llevar la competencia en el mercado.

La facilidad para acceder a las nuevas tecnologías también puede considerarse otro

atributo de ventaja competitiva. Por ejemplo, los países soleados tienen ventaja competitiva

para generar energía solar.

Sin embargo, estos atributos suelen ser complicados de mantener en el largo plazo.

Por ello, las empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar las que ya

4
tienen. El objetivo es posicionarse mejor que sus competidores. Esto puede lograrse

ofreciendo a sus clientes un mayor valor de sus productos o servicios.

Tipos de ventaja competitiva.

Los tipos de ventajas competitivas, son necesarias tomarlas en cuenta para la ubicación
del proyecto en el tiempo de acuerdo al estudio señalado por Sevilla, (2023), Estos tipos de
ventaja competitiva podrían dividirse en tres o cuatro mediante la segmentación de
mercado:

Liderazgo en costes. En este caso se compite por tener unos costes más bajos. El

ejemplo más significativo son todas las compañías aéreas de bajo coste o low cost.

Diferenciación de producto. En este caso el precio de venta del producto será más

elevado, compitiendo con un producto de mayor calidad. Por ejemplo, Apple ha conseguido

que su público asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con el diseño más

avanzado.

Segmentación de mercado. Aunque no es considerada una ventaja competitiva más,

es mencionada. Ya que utiliza una de las otras dos ventajas competitivas pero en un ámbito

más reducido del mercado, industria o país.

La ventaja competitiva en coste. Una empresa tiene ventaja en costes cuando tiene

costes inferiores a los de sus competidores. Costes más bajos para un producto, servicio

semejante o comparable en calidad. Gracias a la ventaja en costes la empresa consigue

rebajar sus precios hasta anular el margen de su competidor.

La estrategia de liderazgo en costes es recomendable cuando:

5
 El producto está estandarizado. Se ofrecen muchos productos iguales en calidad y
precio y es ofrecido por múltiples oferentes o empresas.

Existen pocas maneras de conseguir la diferenciación de productos. Tratar de

hacer que tu producto sea percibido y aporte diferentes características al comprador.
Características, por supuesto, que sean significativas y valoradas por el comprador.

Fuentes de la ventaja competitiva en costes. Se ha considerado que la fuente

principal de la ventaja competitiva en costes se deriva del efecto experiencia el cual tiene su
origen en el efecto aprendizaje.

Efecto aprendizaje. Consiste en que el tiempo de fabricación de una unidad de

producto disminuye conforme se va produciendo mayor número de unidades de ese
producto. Esta disminución del tiempo de realización supone una disminución en los costes
unitarios de la mano de obra directa y del producto.

Efecto experiencia: Provoca que la experiencia acumulada por la empresa disminuya

en términos unitarios el coste real del valor añadido total de la empresa. El efecto
experiencia constituye una fuerte barrera de entrada para los nuevos competidores. La
existencia de esta barrera de entrada supone una ventaja competitiva sólida para la empresa
que acumula más efecto experiencia. También, el efecto de las economías de escala y
economías de alcance constituye a una mayor ventaja competitiva y, por tanto, mayores
barreras de entrada.

La ventaja competitiva en diferenciación de productos. Se dice que una empresa tiene

una ventaja competitiva en diferenciación de producto cuando ofrece un producto o servicio
que, siendo comparable con el de otra empresa, tiene ciertos atributos o características que
lo hacen que sea percibido como único por los clientes. Por ello, los clientes están
dispuestos a pagar más para obtener un producto de una empresa que de otra. Esta
definición hace referencia la propuesta de estrategia competitiva de competencia, como
factor que toda empresa debe tenga gran ventaja adaptándose a las necesidades de los
clientes, con el fin de lograr una buena satisfacción.

6
 La estrategia de diferenciación de producto resulta más adecuada cuando se dan alguna
de las siguientes circunstancias:

Los clientes otorgan una especial importancia a aspectos tales como la calidad, o
utilizan el producto para diferenciarse socialmente.

Las características distintivas son difíciles de imitar, al menos con rapidez y de manera
económica.

La empresa que quiere tener éxito con una estrategia de diferenciación de productos
debe asumir esfuerzos importantes para mejorar la oferta de los competidores.

Fuentes de diferenciación de productos

Una empresa puede diferenciar su oferta a los clientes en un gran número de

formas. Las variables sobre las que se puede construir la ventaja en diferenciación se
relacionan con las características técnicas de un producto, con las características de sus
mercados, con las características de la propia empresa o con otras variables difícilmente
clasificables como es el tiempo o la atención a los criterios de responsabilidad.

Las variables para la diferenciación de productos son:

Características del producto: El tamaño, la forma, su tecnología, fiabilidad, seguridad,

consistencia, durabilidad, servicio pre-venta y post-venta. Por ejemplo, un coche que sea
más seguro.

Características del mercado: Son la variedad de necesidades y gustos por parte

de los consumidores que puede permitir la diferenciación. Este tipo de características
dependen de las tendencias de mercado.

Características de la empresa: Son la forma en la cual la empresa concibe o

realiza sus negocios, la forma en que se relaciona con sus clientes, la identidad, estilo,

7
valores o reputación y prestigio frente a los clientes. Un punto a favor, podría ser una
filosofía empresarial con la que los clientes se sientan identificados.

Otras variables para la diferenciación: Otras dos variables adicionales son el

tiempo y la atención a criterios de responsabilidad social.

Segmentación de mercado. La estrategia de segmentación de mercado busca que

las compañías conozcan los comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto
o servicio. De este modo, puede ofrecerles lo que realmente necesitan. Trata de conseguir
que las empresas se centren en unos cuantos mercados objetivos en lugar de tratar de
apuntar a todos.

Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen
tener los recursos necesarios para lograr atraer a todo el público, sino que les compensa
enfocar sus esfuerzos a un segmento del mercado. Las empresas que utilizan este método
suelen centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios podrían
mejorar su vida cotidiana. Además, algunas empresas pueden permitir que los
consumidores participen en su producto o servicio.

Siendo esto así, el siguiente paso será clasificar a los individuos en segmentos de
público que tengan una respuesta lo más parecida posible ante el producto ofrecido.

CAPITULO II

ESTUDIO DEL MERCADO

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 El capítulo II, muestra el estudio del mercado de negocio como acciones planificadas
a medio o largo plazo que se realiza en una empresa que seleccionada para conseguir los
objetivos correspondientes, el plan se orientó a todos los recursos de forma óptima a lograr
los objetivos.

Estudio del Mercado. Para Pérez, (2023), expresa que “Es el proceso mediante el cual
realizamos la recolección y análisis de información que sirve para identificar las
características de un mercado y comprender cómo funciona Párr. 04.” Según el Autor hace
referencia que es necesario la evaluación, mediante una recolección de datos para el
estudio se tomó en consideración los aspectos siguientes:

I.1 Información del Mercado.

Es importante conocer los aspectos del mercado objetivo, por ello nace la idea de llevar
un Ciber J&M, C.A, en el municipio Arismendi de la Asunción estado Nueva Esparta,
ubicado en la calle principal cerca del castillo Santa Rosa. Con el fin de atender una parte
de la población, hasta inclusive otros usuarios provenientes de otra zona., muchos usuarios
que viven en la zonas no cuenta en sus hogares con el servicio de internet, situación que
conlleva a muchos, trasladarse hasta el centro de Porlamar para ubicar un ciber, que les
permita realizar sus operaciones, otros han manifestado que cuenta con sus equipos
tecnológicos, deben acudir a otros lugares para tener acceso a internet y realizar sus
actividades.

´Cabe destacar, que el estudio del mercado arrojo que la comunidad no cuenta con un
ciber que se adapte a las necesidades de la comunidad, por ello nace la idea de
implementar un ciber J&M, C:A moderno de la época, que lleve todas las comodidades a la
comunidad en general conformado por tres(03) área principales el área confort web,
conform wifi, conform coffe,( detalles en el ESTUDIO TECNICO),

I.2. Factores demográfico Ambiente, entorno físico:

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 En el factor demográfico permitirá, identificar la ubicación donde se llevara la puesta en
marcha del proyecto identificando la ubicación del ciber J&M, C.A en un periodo de
tiempo( ubicación geográfica), el mismo se muestra a continuación:

Figura N°1

Ubicación del cyber en el contexto Geográfico

Fuente: google maps. https://www.google.com/maps/@11.0230348,-

64.0780526,89482m/data=!3m1!1e3

1.3 Evaluación del factor económico

Para llevar, la propuesta en marcha es necesaria la evaluación cuantitativa y cualitativa

del factor siguiente:

1. Evaluación cuantitativa del factor tiempo. Haciendo comparaciones en cuatro(04),

ciber seleccionado el precio por hora oscila 1,5$ a 2$, gran parte solo cuenta con el
servicio de internet e impresión.
2. Indicadores Macroeconómicos. El presente estudio delo mercado , evaluara los
factores macroeconómicos para la puesta en marcha del proyecto como lo son:
disponibilidad para invertir, si el local es propio alquilado, gastos de personal,
gastos en los servicios generados.
3. Evaluación de las políticas cambiarias. Se tomara el curso de la moneda legal
Bolívar y otros tipos de pagos, si el usuario cancelar en divisas u otra moneda, al

10
 igual que se establecerá como forma de pago de cualquier servicio de acuerdo a la
tasa del BCV.

1.3 Evaluación del producto (niveles de aceptación):

Para la evaluación del servicio en la comunidad, tener un estimado para saber el

nivel de aceptación, por ser un ciber moderno adaptado a las necesidades de la
comunidad y muchas es necesario, llevar un conjunto de pruebas para la comprobación
del mismo:

Grafico N°1

Niveles de aceptación en el Mercado

Nivel de aceptacion en el mercado

10% 9%

Excelente idea(03)
Una sola Area(wifi)
Solo internet uso comun

81%

Para el estudio del mercado, es necesario conocer el nivel de aceptacion en el

mercado para llevar el plan de estrategias de aceptacion en el mercardo, llevar a cabo un
proyecto de calidad que cumplan con las exigencias del cliente, genere prestiogio, para
ello se slecciono un grupo al azar de 160 personaas, y mediante un proceso de
entrevista, se evidencio que el nivel del servicio para un ciber que cuente con todas las

11
 comodidades un nivel de internet de calidad es de 81,25 % aceptcion, indicando que el
servicio del ciber en la zona se acept, sin embargo un 10 % dice que una sola area es
suficiente dado que cuenta con internet en sus casas, para el desarrollo de sus funciones.

El analusis del estudio del mercado, de forma simple arroja que en el estado Nueva
Esparta no existe un ciber que este conformado por las caracteristicas esvidencidas
siendo una estrategia buena para lanzar al mercado generando grandes ventajas en el
mercado cibernetico.

CAPITULO III

EL ESTUDIO TECNICO

El estudio técnico, describe como todo proyecto de inversión, estrategias competitivas

los aspectos técnicos operativos, necesarios con el uso de los recursos posibles propuesta

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para prestar un buen servicio deseado, también como la determinación del tamaño óptimo
del lugar.

A través del estudio técnico se identificara cada uno de los componentes: instalaciones,
áreas equipos, ubicación, que contara el ciber como servicio principal, el mismo se describe
a continuación:

III.1 La localización óptima del proyecto:

CIBER J&M, C.A MODERNO WEB, el ciber moderno WEB es un centro de

conexiones, en el uso de la tecnología web es un centro, comercial reuniendo las comidades

de la época moderna, desde lo más sencillo hasta lo más reciente, el cyber tiene una

comodidad increíble con todas las comodidades posibles, presentando las siguientes

características-

Características:

Se caracteriza por ser moderno de la época, se adapta a las condiciones de los usuarios

quienes solicitan el servicio de internet, WIFI, cuenta con os (02) áreas

Cuenta con una sala web con un total de veinte (20), computadoras, por medio de

una red de banda ancha de alta resolución,

El área de sala web posee un total de 70 m2, cada computadora en el área cuenta con

una distancia de 0,80 a 1m.

Contará con una pizarra acrílica, para cursos de computación( nivel básico,

intermedio, avanzado).

Entre los servicios a ofrecer se contara el uso de internet por hora, al igual que la

segunda área.

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 La segunda área el área wifi web es un área exclusiva para el wifi, permitirá que los

usuarios puedan traer sus equipos tecnológicos para el uso exclusivo del wifi,

permitiendo realizar sus investigaciones en sus equipos de forma mas privada.

Permitirá también el uso del wifi en sus teléfonos Tablet.

El ciber J&M MODERNOS WEB, permitirá el sistema de impresión, envió fax,

como también, permitirá que muchos usuarios soliciten el uso de pantallas como

nexflix, Disney, HBO, Youtube premier en sus equipos.

Identificación y descripción del proceso productivo.

Para la determinación del proceso productivo fue necesario, determinar lo siguientes

aspectos, en el cuadro que se muestra a continuación:

14
Cuadro N°1

Descripción del proceso (Estructura del requerimiento del servicio)

N Requerimiento Horas Tiempo Observaciones

Inmediato espera Mucha espera

01 Apertura de las salas del ciber 08.00 x

02 Revisar las conexiones de cada una de 08.30 x
las maquinas
03 Disponibilidad de las maquinas 09.000 Si, están todas
operativas
04 Disponibilidad para solicitar wifi 09.00 x
05 Disponibilidad área de cafetín 09:00 a 12:00
y 12:00 a
05:00
06 El cliente solicita el tiempo X El tiempo puede variar
de una a dos horas
07 Cliente cancelar de acuerdo a su
disponibilidad
08 Cierre de ciber de lunes a sábado 08.00pm X
09 Cierre día domingo 02.00 pm

Fuente: Elaboración Propia. Autores (2023)

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Cuadro N°2

Presentación de los servicios

Área de wifi Área conform Otros servicios Área de N Precios Monto Observaciones
web cafetín ($)
*Alquiler de *Transcripción 1 Hora wifi 1,5 *El área de cafetín es un área
máquinas por y redacción de considerada de espera.
*Wifi por hora tiempos e documentos: *Desayunos 2 Hora internet 1
y tiempos indeterminados * el área de Cafetín también
indeterminado. *Cursos de * Jugos 3 Transcripción 2 pueden hacer uso del wifi.
* Impresión en Computación: Naturales
*Impresión y blanco y negro básico, Medio Y 4 Alquiler de 3 * El centro cuenta con baños
escaneado y color Avanzado. *Refrescos. cabina para el personal Masculino y
envíos 5 ½ internet 0,50 Femenino.
* Copias blanco *Reparación y *
*Alquiler de y negro y color Mantenimiento Almuerzos 6 ½ wifi 0,50
cabina Express de de acuerdo
para alguna *Plastificación computadoras. a la 7 Impresión 0,40 *Contra con un
conferencia. programaci estacionamiento
* Servicio de * Actualización ón diaria. 8 Escáner 1
quema de cds y de software. * se trabajara de acuerdo a la
empastados de * café y 9 Plastificación 0,20 a 1,2 Tasa BCV del dia.
trabajos de *Alquiler de otros
10 Empastado 15 a 20
grado salas para requerimien * punto de venta, pago móvil
previas tos divisas
11 Encuadernado 10 a 15
conferencias s

Fuente: Elaboración Propia. Autores (2023)

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 El cuadro anterior muestra los servicios, que estarán presente en el ciber, como
parte de las estrategias de los negocios, el mismo debe contar con todas las
comunidades para lograr ser una competencia en el mercado. Siendo líder y único por
ser un cIber de calidad, Siendo una competencia única en el mercado, en todos los
procesos de actualización.

Para localización del proyecto es necesario detallar cada uno de los espacios
necesarios donde se visualice, cada ubicación, el plano de planta donde visualizan cada
una de las áreas:

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PLANO DE PLANTA DE LAS AREAS QUE CONFORMA EN CIBER, J&M, C.A

H C

Pizarra Cabinas

Computadoras 18
Aire Acondicionado
Determinación de la organización humana y jurídica para la operación del proyecto.

Todo proyecto de inversión, debe estar fundamentalmente constituido, la organización

productiva de servicios debe tener definido su estructura organizativa, la misma se presenta
a continuación:

Figura N°3

Estructura organizativa

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 CAPITULO IV

El PROCESO DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

Por ser un centro totalmente Nuevo, para el mercado es necesario llevar los siguientes
pasos que caracteriza el proceso de análisis de competencia que se muestra a continuación:

Porcentaje de participación de mercado. Esto ayuda a identificar quiénes son

nuestros principales competidores en el mercado. No excluyas por completo a los
competidores más grandes, ya que tienen mucho que enseñar sobre cómo tener éxito en la
industria. La participación en el mercado estará conformado por la comunidad de la
asunción y muchas zonas del estado( VER DETALLES DEL ESTUDIO DEL
MERCADO.)

Geografía. Mira dónde se encuentran tus competidores y las regiones a las que prestan
servicio. ¿Son empresas físicas o la mayor parte de sus negocios se realizan en línea. El
mismo por contar con todas las comodidades de los usuarios al momento de solicitar el
servicio de internet o wifi, Debe estar ubicado en un punto clave, que sea de fácil
ubicación por los usuarios. ( VER UBICACIÓN ESTUDIO DEL MERCADO).

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 Precios. Identifica cuánto cobran tus competidores y dónde se encuentran en el
espectro de cantidad frente a calidad. El precio debe estar acorde a las necesidades, de los
usuarios al igual que las formas de pagar,( VER CUADRO N°2 ESTUDIO TECNICO)

Marketing ¿Qué tipo de estrategia de marketing están llevando a cabo? Para EL

Marketing fue necesario hacer un estudio con muchos usuarios para llevar la estrategias, sin
embargos muchos usuarios cuentan con el internet, wifi en casa, cómodamente puede llevar
sus operaciones a cualquier hora. Sin embargo, el marketing es muy importante en la
estrategias de los negocios para llevar todos los procesos necesarios para la puesta en
marcha del proceso estratégico.

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 Fortalezas. Identifica lo que tus competidores están haciendo bien y lo que les
funciona. ¿Las reseñas indican que tienen un producto superior? ¿Tienen un alto
conocimiento de marca? La formatelza para este tipo de proyecto estratégico es buscar
siempre la tecnología, la innovación, y el estilo de la época, buscando el mayor número de
usuarios posibles, en el entorno como también la idea de surgir en otros municipios, en este
proyecto que cuente con todos los requerimientos de los usuarios necesitan.

Debilidades. Por lo contrario, identifica lo que podrían hacer mejor. ¿Tienen una
estrategia de redes sociales débil? ¿Carecen de tienda online? ¿Su sitio web está
desactualizado? Esta información puede darte una ventaja competitiva. Todo Proyecto
estratégico muestra una debilidad,

Ventaja competitiva. ¿Qué hace que tus competidores sean únicos y qué anuncian
como sus mejores cualidades? Buscar cada día dar un mejor servicio, con el fin de lograr
las recomendaciones por parte de los usuarios que se beneficiaran del servicio.

Cultura. Se necesita Evaluar los objetivos, la satisfacción de los empleados y la

cultura de la empresa. ¿Son el tipo de negocio que anuncia el año en que se estableció o son
empresas modernas? Lee las reseñas de los empleados para conocer la cultura de la
empresa.

Reseñas de los clientes. Por último, analiza las reseñas de los clientes de sus
competidores, registrando tanto los pros como los contras. Las reseñas de los clientes,
muestran, cada una de las experiencias vividas por los mismos. Con el fin de lograr óptimos
resultados.

Identifica a los competidores del mercado. Lo más intuitivo es realizar

búsquedas en Google. Es una buena práctica, pero recomendamos que lo hagas con
sesiones de incógnito para que no se tengan en cuenta en el historial de navegación. ES
necesario que este proyecto totalmente innovador pueda ser ubicado rápido y cómodamente
por google, por si cualquier cliente muestra interés por innovar más allá del mercado.

22
 Para realizar las búsquedas podemos investigar con varias palabras clave que
describan la venta de los productos o servicios que comercializamos. Tanto en nuestro país
como en otros lugares para tener una visión más completa.

Financiamiento. Para llevar a cabo una estrategia competitiva basada en la

implementación de un marketing a través del servicio web es necesario contar con los
recursos financieros, para la compra de equipos, equipos de wifi, impresoras, mesas. En
esta parte se determinara el alquiler del mismo local. Para comienzo del proyecto. Se debe
contar con recurso propio, mostrar cualquier propuesta de financiamiento a una agencia
bancaria con el fin de lograr un préstamo adicional por parte del mismo.

Estrategia competitiva. La estrategia se llevara por medio de grandes publicidad,

inclusive las redes sociales y muchas cuenta con el fin de dar a conocer el servicio y los
beneficios que le traerá a los usuarios.

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 CONCLUSIONES

Una vez finalizado el presente informe de estrategia competitiva se obtuvieron las

conclusiones siguientes:

La estrategia competitiva del estudio es llevar un ciber J&M, C:A que se adopte a las
necesidades de los usuarios, cumpliendo sus exigencias, siendo el marketing como
elemento básico.

La competencia estratégica se basó que actualmente no se ha encontrado en el estado

Nueva Esparta un servicio de ciber, que cuente con tres (03) áreas: zona Wifi, zona web,
zona de cafetín conocido como el área de espera de los usuarios.

No se cuenta con un ciber que lleve más que un servicio, dentro de sus mismas
instalaciones caracterizándolo único de la época moderna.

Las actualizaciones de los respectivos servicios, dar cada dia más de una estrategia, ser
único en el mercado.

El estudio de Mercado, fue necesario para determinar el nivel de aceptación del

servicio, en la localidad, siendo aceptable.

Por medio del estudio técnico se logró identificar mediante un plano de planta la
ubicación de los equipos y las áreas que contendrá el ciber en sus procesos de instalación.
Siendo una alianza fuerte en el mercado.

Se debe contar con un capital propio para la puesta en marcha del proyecto, con la
finalidad de cumplir con los tiempos de inversión establecidos.

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 RECOMENDACIONES

Las recomendaciones del presente estudio, de estrategias competitivas se obtuvieron

las recomendaciones siguientes:

El estudio económico, para llevar la puesta en marcha del proyecto debe hacerse en
moneda extranjera, por la situación que se vive en el país.

Contar con los recursos necesarios, la publicidad estratégica para la puesta en Marcha del
proyecto.

Estudiar otras alternativas estratégicas que busquen mayor fortalecimiento del proyecto
en el mercado.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Sevilla Andrés( 19 de marzo del 2023). Estrategias competitivas den el mercado.

Disponible: https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html

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