UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

Evolución histórica de la calidad

La calidad ha evolucionado den el tiempo en este ensayo se irán mencionando las
evoluciones que este a tenido y las bases que se han establecido para que hoy
las herramientas que se aplican funcionen y se den de una manera más sencilla y
transparente.
La inquietud por la calidad se ha reflejado en comprender este termino como
producto bien hecho, servible y duradero, gracias a la escasez de materias primas
y el esfuerzo que suponía conseguirlas a nuestros propios antepasados.

Esto cambia de manera significativa el término de calidad.

Es en los años treinta una vez que en USA y Japón los empresarios y habitantes
comienzan a preocuparse de verdad por la calidad y emergen los primeros
pioneros en la construcción de modelos de calidad.

Entre los años 50 y 60 en Japón se crea el Instituto para la Calidad. De aquí

emergen uso inicios de calidad: La calidad debería entenderse como un proceso
de optimización continua, los trabajadores tienen que implicarse en los procesos
de producción, organizándose en círculos de calidad.

En 1988 se crea en el continente Europeo la EFQM (European Foundation for

Quality Management) y en 1991 el Premio Europeo a la Calidad.

Comienzan a realizarse varios conceptos de calidad como “Aseguramiento de la

Calidad”, calidad determinada como “Adecuación al Uso o Capacidad para el
Uso”, etcétera.

A partir del enfoque de la Calidad Total la adecuación al uso resulta insuficiente

debido a que varios productos son aptos para la utilización y esto no es percibido
de esta forma para los consumidores o usuarios a los que va designado. Nace de

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esta forma una totalmente nueva definición de Calidad: “Adecuación a las

expectativas del cliente”.

Otros autores definen la calidad como “conformidad con los requisitos”.

En 1986, Scherkenbach define la Administración de la Calidad Total, que es una
filosofía empresarial que se funda en la satisfacción del comprador: “el proceso
empresarial empieza con el comprador. Por cierto, si no empieza con el
comprador, lo común es que culmine de repente con el cliente”. Esta manera de
administración mete el término de optimización continua.

El más grande enfoque de la Calidad Total se crea en Japón tras la Segunda

Guerra Mundial.

La calidad ha pasado por gigantes Fases durante la historia:

1- Inspección: Unas personas hacen un trabajo y otras controlan si lo hicieron

bien o no.

2- Control del proceso: Su objetivo es reducir la alteración de las propiedades de

calidad

3- Aseguramiento de la Calidad: Hacer las cosas bien a la primera, estableciendo

un sistema en el cual se actúe antecedente de producirse un fallo.

4- Administración de la calidad.

5- Calidad total: Encierra a toda la gente y ocupaciones de la compañía.

Todo el proceso evolutivo de la calidad llega a su máxima expresión a mitad de la

década de 1980, una vez que está establecido por primera ocasión la regla ISO
9001.

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En la actualidad el hablar de calidad en los ámbitos empresariales, industriales y

de servicios es imprescindible por la importancia que reviste para el prestigio de
un producto, bien o servicio y para la imagen de las empresas ya sea del ámbito
público como privado, la calidad en México es un tema por demás interesante
sobre todo por el contexto económico globalizado de la actualidad y los cambios
que estos conceptos y corrientes han generado y contribuido para los cambios en
la industria y el empresariado así como en la sociedad mexicana que comienza a
verlo como una referencia al valor de los productos que se ofertan en el mercado,
la introducción de estos modelos en México fue extemporáneo a los procesos de
otros países más industrializados como son E.U. y Japón donde surge y toma
auge "la calidad total", por lo que sería importante el conocer el desarrollo de la
calidad en México mediante sus antecedentes y así poder tener un panorama más
amplio del estado que guarda la economía mexicana con respecto a la calidad
total y la competitividad de los productos mexicanos en
los mercados internacionales.

LA CALIDAD TOTAL EN MEXICO

los gobiernos revolucionarios de Lázaro Cárdenas, Adolfo Ruiz Cortines y Adolfo

López Mateos le brindaron al desgastado territorio la posibilidad de reincorporarse
a la economía provechosa lo que tuvo como resultado el proceso estabilizador y el
más grande auge económico en la desequilibrado historia económica de México,
en 1940 empezó una proceso de industrialización con base en las sustitución de
las importaciones, no obstante este proceso no estuvo fundamentado en la calidad
solo en la producción indiscriminada de bienes y productos de bastante baja
calidad con costos poco competitivos con los mercados mundiales por lo cual
unicamente se baso en el autoconsumo del mercado nacional con estándares
nulos de calidad.

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, la escasa competitividad de sus productos, la agotamiento importante de su

mediana y pequeña industria primordiales víctimas de las crisis económicas, el
proteccionismo y colaboración del gobierno en las ocupaciones productivas, la
concentración de la industria en los centros urbanos, el desorden del incremento
económico, la contaminación y explotación brutal de los recursos naturales fueron
una constante en la economía mexicana lo que conjugado con la carencia de
ahorro e inversiones para renovar las instalaciones productivas y conservar la
infraestructura económica hacían a México como un territorio sin competitividad
económica, sin negocio exterior y por ende sin calidad en sus ocupaciones
productivas y comerciales.

y Canadá ha obligado a las organizaciones y la economía nacional a excitar las

inversiones y mejorar la competitividad de los productos, bienes o servicios que
da, indispensables organizaciones mexicanas han asimilado este proceso de
forma loable, esto fue en más grande medida a la introducción de las empresas
hacia programas de calidad total y sistemas de administración de la calidad lo que
ha aumentado su productividad positiva, la competitividad y calidad de sus
productos.

El hecho de que la economía mexicana se haya abierto la confrontó a un mundo

enormemente competitivo lo que la ha forzado a aumentar sus estándares de
calidad lo cual ha ido cambiado la fisonomía y la imagen mundial de los productos
mexicanos y la percepción de las inversiones extranjeras en la mano de obra
mexicana.

"Para fomentar la competitividad en las empresas mexicanas, en 1989 se instituyó

el Premio Nacional de Calidad en reconocimiento a las organizaciones que hayan
logrado resultados sobresalientes en calidad, atención al comprador y calidad de
vida en el trabajo.

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México al igual que otros territorios han adoptado varios modelos de calidad los
más identificados son los ISO 9000 y las reglas NMX las cuales son adoptativas y
elevan los estándares de calidad para su aplicación tanto en la industria como en
los servicios, la calidad es elemental para las empresas en México incluso de eso
es dependiente la supervivencia de las mismas, por lo cual se necesita que las
empresas mexicanas avancen en sus conocimientos y vivencias sobre calidad.
Actualmente en México se realizan grandes esfuerzos para mejorar la calidad de
los productos mexicanos no obstante no dejan de ser esfuerzos aislados o unidos
a los planes populistas y demagogos de los planes políticos sexenales, inclusive
es tanto el desinterés o la indecisión de varios empresarios por entrarle a la
calidad total que a grado nacional no hay bastante más de 200 organizaciones
certificadas internacionalmente, La adopción de la nueva filosofía de calidad total
necesita una transformación cultural, una totalmente nueva forma de regir el
comercio, donde el hincapié cambia de las utilidades, a la satisfacción del
comprador; en donde en vez de regir resultados se administran y mejoran siempre
los sistemas y procesos que los generan.
Tenemos la posibilidad de concluir que en México se está desarrollando un
proceso de institucionalización tardía de la calidad total.

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