Trabajo grupal

Caso: Home Depot, el cambio empieza por las personas

Curso: Liderazgo en las organizaciones

MBA UPC

Docente: Ricardo Alania

Grupo: Clarivel Chumacero, Mark Paredes, Anthony Caballero, Daniel Montoya

1. Realizar un análisis situacional de la lectura (destacando los puntos más importantes

de la misma).

- Home Depot es una empresa marcada por su orientación a la calidad con un ambiente
de trabajo muy agradable. La cultura de la empresa era muy valorada y podríamos
decir que se centraba en el liderazgo “un tanto informal” de los fundadores. La
empresa desde su creación ha sido muy exitosa y con el paso del tiempo estuvo
acostumbrado a un estilo descentralizado de gestión.
- Home Depot tenía claro el enfoque humanista que daba a su negocio y la gran
importancia de reforzar cada vez más este factor de éxito.
- Una ineficiencia clara era el hecho de usar 9 departamentos de compras regionales
independientes. No había coordinación entre estos departamentos y cada uno
competía para lograr mejores acuerdos.
- Había 157 modelos de evaluaciones a los empleados, luego se redujo a dos. Uno para
gerentes y otra para empleados.
- Los dueños de la empresa empezaron a percatarse de algunos problemas que se
venían prontamente, debido a eso decidieron ir por un cambio.
- Se contrató a una persona altamente capacitada, sin embargo, tenía experiencia ajena
al campo de la distribución minorista. Su rigurosa gestión y estilo de liderazgo era
diferente al que Home Depot estaba acostumbrado. En pocas palabras, hubo un
choque de estilos y de cultura al inicio.
- La llegada de Nardelli, originó cierta oposición inicial y desconfianza. Hubo resistencia
al cambio.
- Se contrató a un director de RRHH y a gerentes locales de RRHH para impulsar el
cambio cultural necesario en Home Depot.
- Con esta contratación, se hizo cambios y se estandarizó la gestión del desempeño
basado en criterios cuantitativos.
- Se hicieron programas para ir gestionando adecuadamente el cambio y romper las
barreras iniciales.
- Nardelli logró mejorar la ineficiencia de los 9 departamentos de compras agrupándolo
para beneficiarse de la economía de escala y obtener un mejor precio en las
negociaciones y compras de productos.
- Implementó la metodología Six Sigma, permitiendo respaldar la estrategia de capital
humano con la esencia del enfoque de liderazgo.
- La cadena de suministros se volvió más eficiente y se rediseñó las tiendas enfocándose
en las nuevas necesidades de los clientes.
- De 2000 a 2004, los cuatro primeros años de Nardelli al frente de la empresa, los
ingresos de Home Depot aumentaron 19.000 millones de dólares, es decir, un 42%, y
los beneficios por acción aumentaron un 71%.

2. Determinar que aprendí de ella. Hay que destacar por lo menos 5 aprendizajes
importantes.

- Los cambios en las empresas son buenos y hay que hacerlos. Estos cambios se tienen
que dar en el momento adecuado, para ello debe haber un proceso claro de
investigación, análisis, planificación, acción y toma de decisiones.
- El caso particularmente nos enseña que hubo un cambio importante pasando de un
estilo de liderazgo “informal” a un estilo muy distinto donde primó la mejora de
procesos, optimización de tiempo y recursos. Sin embargo, en ambos casos, hubo un
papel muy importante de la adecuada gestión de RRHH.
- Como indica el caso, “La esencia de la gestión no son las técnicas y los procedimientos.
La esencia de la gestión es lograr que el conocimiento sea productivo" y “lo que
diferencia a una empresa hoy día es su gente”.
- No importa cuán exitoso seas, cuán grande como empresa seas. Siempre tienes que
estar pendiente de las mejoras y cambios que puedas establecer, teniendo un especial
énfasis en la mejora de procesos, gestión del cambio, innovación y optimización de
recursos.
- La gestión del cambio es clave para lograr éxito empresarial permitiendo que las
iniciativas sean exitosas, los proyectos lleguen a sus objetivos. Igualmente, permite
aprovechar el talento humano. Es importante señalar que también ayuda a fomentar
la estabilidad, posicionamiento y el crecimiento de la empresa en los momentos
adecuados.