Pregunta a. ¿Cómo era el entorno competitivo cuando nace la empresa?

Se sabe que la empresa familiar Wong comienza como una pequeña bodega en el
año 1942, en el cual los supermercados más avanzados, así como supermercados
peruanos y supermercado tottus, no se daban cuenta de que la razón de ser el cliente,
por eso no había tanta atención preferencial al cliente, que era la mejor estrategia y
en cambio se centraban más en los costos, ni si quiera había el apoyo y la orientación
para la compra de un determinado producto. Por otro lado, los padres de Erasmo le
enseñaron los valores de una persona lo cual le ayudo a tratar así con mucha
confianza y a la exigencia que pedía el consumidor limeño, su entorno competitivo fue
marcado con altas y bajas, debido a que tenían la tendencia de ir contra la corriente,
para encontrar algo nuevo que otros competidores no habrían logrado ver.
Pregunta b. ¿Cuál ha sido la estrategia de esta empresa que le ha llevado al
éxito en el mercado?
basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad.
Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad, variedad, y surtido
ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio, logrando un nivel muy por
encima del estándar internacional en supermercados.
Establecieron nuevos estándares en el sector desde se inicio un ejemplo de eso es
que en el año 1992 aportaron innovación que parecían inauditas en el concepto de
autoservicio tradicional, es decir “fueron contra la corriente”; ejemplo de ellos es:
manejaron bajos inventarios, se orientaron hacia el servicio cuando los demás lo
hacían hacia los costos, triplicaron las referencias de productos, abrieron tiendas
grandes cuando las demás cadenas hacían lo contrario. Y a pesar de las crisis fueron
innovadores en tecnología de supermercados siempre estuvieron a la vanguardia de
la innovación.
C. ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? ¿Son sostenibles?
Se basan en lo siguiente:
1) Se enfocaron en hacer cuanto le sugerían y como lo sugerían sus clientes.
Su enfoque era “Clientizar la empresa”, lo cual era además de brindar una
serie de beneficios al cliente, la actitud de exceder sus expectativas cuando
compran un producto.
2) Enseñar a su gente; hablamos de los trabajadores; a valorar y amar su
trabajo (Esto le generaba una confianza al cliente y además una muestra de
desarrollo personal del “colaborador” a través de capacitaciones de servicio y
atención al cliente).
3) Excelente relación con los proveedores (Relación de lealtad y confianza), los
cuales se iniciaron con la empresa Wong, muchos de ellos crecieron al ritmo
de la empresa.
4) Adecuada política de inventarios (A través de la sistematización y acopio de
sus productos lograron homogenizar sus estándares de calidad.
Estos puntos hacen que la empresa genere confianza a sus clientes y buena
calidad en sus productos, estos puntos logran impactar en el mercado, logrando
satisfacer todos los estratos económicos.

d. ¿A tu criterio que justifica la venta de esta empresa?

Bueno puede ser debido a:
1. Querer invertir en otro tipo de negocio, ya que había mucha competencia
además las ventas en vez de aumentar disminuyeron, ya que las amas de casa
les gustan comprar diariamente y en lugares cercanos a su domicilio.
2. A la empresa Wong le iba muy bien, les ofrecieron un buen precio por su
cadena y decidieron vender.