Gestión de la Calidad en los Negocios

Unidad 2. Modelo de gestión de la calidad y normatividad ISO

Actividad 4. Cuadro comparativo

Profesor: Jesús Carlos Rivera Jiménez Equipo 3

Equipo 3
SERGIO MARLON BASURTO ROJAS
ARANZA DANIELA DOMINGUEZ FLORES
RAUL SERGIO GUTIERREZ GONZALEZ
ERIKA NADYELI MEDINA AGUILAR
DANYA GUADALUPE MORALES MARTINEZ
OLGA DEL CARMEN RUIZ ZAPATA
 ACTIVIDAD:
MODELOS DE CALIDAD

1. Identifica semejanzas y diferencias entre los siguientes modelos de Calidad: Modelo de Deming, Malcolm Balridge, EFQM

Modelo de Deming Modelo Malcolm Balridge Modelo EFQM de excelencia

Semejanzas  Sistema de Liderazgo,  Se basa en lograr que los resultados sean con
 Crear un sistema organizativo que fomente la
planificación que sea miras a la excelencia para el rendimiento,
ayuda, ya sea interna y externa y el aprendizaje,
estratégica y que tenga un clientes, personal y sociedad y se logran por medio
que facilite la implementación de prácticas de
enfoque hacia el cliente y el del liderazgo.
gestión de procesos.
mercado.
 Enfoque en la calidad total con el objetivo de  Tanto el Modelo EFQM como el Modelo
 Enfoque en la calidad total
confirmar se hayan obtenido buenos resultados, Malcolm Baldrige tienen el mismo objetivo,
midiendo la satisfacción del cliente y bienestar  Motivados a reaccionar a la que consiste en establecer un conjunto de
público. invasión de productos criterios utilizados para evaluar la calidad y
japoneses en el mercado excelencia organizacional.
estadounidense para
 Ambos impulsan la aplicación de los criterios
conseguir un mejor
como si de una herramienta de autoevaluación
posicionamiento en el
se tratase, para identificar las fortalezas y las
mercado internacional.
áreas que precisan mejorar.
 Nace el proyecto del Premio
 Ambos métodos están integrados dentro de
Nacional de la Calidad
una política social parar crear ventaja
Americano
competitiva.
Diferencias  Se crea en USA en 1987, a  Ganador de al menos de 6 premios.
 Desarrollado en 1951 en Japón.
causa de la invasión de  La “Calidad total” es una filosofía, modelo
 Aplicación de teorías japonesas del Control
productos japoneses en el “EFQM” es un modelo de “Calidad Total” y la
Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad
mercado estadounidense. “ISO 9000” es una norma que quiere gestionar
e n todas las empresas (CWQC).
o asegurar la calidad de los sistemas.
 Cuenta con diez criterios de evaluación de la
gestión de calidad de la organización.
 Políticas y objetivos
 Organización y operativa.
 Educación y su diseminación.
 Flujo de Información y su utilización.
 Calidad de productos y procesos.
 Estandarización.
 Gestión y control.
 Gestión de calidad de funciones, sistemas y
métodos.
 Resultados y planes para el futuro.
El Modelo iberoamericano, al igual que el Modelo
EFQM, basa su enfoque en determinados agentes
facilitadores de la organización y en los resultados.
Son claves en el enfoque de ambos, el liderazgo, los 
clientes, los procesos y resultados.
Criterios de evaluación que considera:
 Políticas y objetivos
 Organización y operativa
 Educación y su diseminación
 Flujo de información y su uso
 Calidad de productos y procesos.
 Estandarización
 Gestión y control
 Garantía de calidad de funciones,
sistemas y métodos
 Resultados
 Planes para el futuro
No se centra tanto en los recursos  Ofrece un marco genérico de criterios que
externos, sin “Dimensión Análisis pueden aplicarse a ampliamente a cualquier
y Dirección del Conocimiento”, organización o componente de una
hace hincapié en el saber hacer y organización.
en la gestión del conocimiento La Calidad Total es una filosofía, del Modelo
con el fin de guiar las mejoras y la “EFQM” es un modelo de Calidad Total y la ISO
competitividad organizacional. 9000 es una norma que pretende gestionar a
asegurar la calidad de los sistemas.
Criterios de evaluación se basa en El criterio de evaluación clasifica los criterios en
7 principios: dos principales grupos:
 Liderazgo
 Planificación estratégica 1. Agentes Liderazgo Personas Política y
 Enfoque el cliente y mercado estrategia Procesos
 Información y análisis 2. Resultados En las personas En los clientes En la
 Desarrollo y gestión de sociedad Clave
recursos humanos
Gestión de procesos
 Resultados
2. Realiza una conclusión sobre la importancia de estos modelos y su relación con la Norma ISO 9001-2008.

Si bien con el desarrollo de esta actividad podemos concluir lo siguiente:

EFQM se basa en los resultados del personal y sociedad (clientes) Atreves de un liderazgo, procesos, políticas y
estrategias implementadas y recursos.
DEMING su visión es crear un sistema que fomente los procesos, producto o servicios tanto como interno y externo
para satisfacción del trabajador de la organización y clientes.
MALCOLM BALDRIGE posee ambos conceptos en Enfoque en el Cliente y en el Mercado y Dirección de Procesos.
Sabemos que la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años,
por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en muchas empresas a nivel mundial,
esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así como: mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa, fija las bases para el presente y el
futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser
aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. Su
aplicación busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, si se lleva bien puede
conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de
vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos
es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. En conclusión, los 3 modelos
descritos tuvieron un motivo de creación distinto, pero con la misma finalidad de lograr sus objetivos y aunque los
criterios de evaluación difieren entre todos los modelos, existen algunos que se asemejan, y en conjunto tienen la misma
finalidad de implementar un método de gestión de calidad total para promover bienes y servicios mejorados y que
pueden ayudar a las empresas a tener un mejor posicionamiento de mercado.
Las Normas ISO de calidad sus relaciones son:
ISO 9001, ISO 16949, ISO 20000: son un referente de calidad a nivel mundial y estar atento de lo que quiere el cliente
y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, permiten a las organizaciones la estandarización
y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y la importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo
globalizado.
ISO 9001:2008: Además de garantizar que los procesos se llevan a cabo adecuadamente, tiene enfoque a la
consecución de la calidad en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la
calidad (SGC).
ISO 16949: Su enfoque en la calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la aplicación de
estándares de calidad específicos que garanticen a los fabricantes el control de sus proveedores, para conseguir las
metas de productividad.
ISO 20000: Su enfoque es gestionar la calidad de sus servicios de tecnología.
Referencias:
 Bou-Llusar, J., Escrig-Tena, A., Roca-Puig, V., & Beltrán-Martín, I. (2009). An empirical assessmentof the EFQM Excellence Model:
Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA Model. Journal of Operations Management 27(1), 1-22.
 Gestión de la Calidad y Diseño de Organizaciones Prentice Hall. Madrid, España Moreno-Luzón, Peris, González (2007).
 info@normas-iso.com. (2021). Normas ISO. 05/02/2022, de info@normas-iso.com Sitio web: https://www.normas-iso.com/iso-22716/
 Madrigal Muñiz, L. Ó. Núñez Ramos, A. y Summers, D. C. S. Administración de la calidad. México D.F: Pearson Educación, 2006. p.
 (s/a) (s/f). Modelos de Gestión de Calidad Total. Haga clic para ver más opciones Recuperado de
http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdf