Folio 2 DISEÑO NORMALIZACIÓN Y

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
LOS GRANDES GURÚS DE LA CALIDAD
Philip Crosby

• Hay que motivar a la organización

• Función de los directivos

• Impulsor de cero defectos

1. Definición de la calidad: conformidad con los requerimientos

2. Sistema de calidad: prevención de defectos

3. Estándar de desempeño de calidad: cero defectos

4. Medición de calidad: costos de calidad

Armando V. Feigenbaum

• Se le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad

El control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organizaci ón e involucra la
puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

• Es también el primero en proponer caracterizar los costos de calidad en cuatro categorías:

1) costos de prevención,

2) costos de evaluación,

3) costos por fallas internas

4) costos por fallas externas

• Introduce el concepto de "planta oculta” con la idea de enfatizar que hay mucho retrabajo o
trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos, por lo que hay una planta
oculta dentro de todas las empresas de manufactura.

MODELOS DE CALIDAD TOTAL

https://youtu.be/mXnE6Bt2cpM

MODELO
buscar información sobre la definición de la palabra Modelo desde el punto de vista de calidad y
contestar un formulario.

Modelo Deming
A mediados del siglo XX, el profesor Edwards Deming desarrolló este modelo de calidad en Japón,
con el fin de contribuir en la mejora de la competitividad de este país. Gracias a él, la industria de
Japón volvió a resurgir

Modelo Malcon Maldrige

Se creó en 1987 en Estados Unidos con el propósito de hacer competencia a las empresas japonesas
a través de la Calidad Total.

Modelo EFQM
Este modelo europeo fue diseñado en 1989 por la European Foundation for Quality Management,
aunque el primer premio que otorgó no se concedió hasta 1992.
Modelo Iberoamericano
Es uno de los modelos más recientes, creado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para la
gestión de la calidad (FUNDIBEQ). Éste se basa en el modelo EFQM, por lo que entre ambos
enfoques existen muy pocas diferencias.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS DE CALIDAD

• De carácter voluntario

• Constituyen un marco de referencia para mejorar los procesos y alcanzar la calidad total
(Recomiendan, orientan. Las empresas deberán adaptarlo según sus necesidades)

• Se pueden adaptar para cualquier tipo de empresa. Las empresas sólo tendrán que adaptar
el modelo seleccionado conforme a sus particularidades.

• Sirven como método de autoevaluación. Permiten llevar a cabo una autoevaluación para
analizar si se cumplen con las exigencias necesarias y averiguar qué procesos se deben
mejorar para cumplir los objetivos de Calidad Total propuestos.

• No prevén auditorías externas propiamente dichas.

• No son certificables. No conlleva la consecución de un certificado, tal y como ocurre con la

norma ISO 9001 de calidad, aunque sí se puede obtener un sello con diferentes
puntuaciones, como el concedido por el modelo EFQM.

Los modelos de excelencia se basan en una serie de principios comunes: (8 Principios de la calidad)

• Están orientados a los resultados y a la satisfacción de los stakeholders, y no sólo del cliente.

• Conceden gran importancia a la implicación de los líderes para el éxito del modelo.

• Necesitan de la participación de todas las personas implicadas en el proyecto para la

consecución de los objetivos.

• Se basan en un enfoque por procesos.

• Buscan la mejora continua.

• Le conceden gran importancia a los procesos de innovaci ón y aprendizaje.

• Requieren de nuevas asociaciones y alianzas para ser más eficaces.

• Se basan en la Responsabilidad Social.

MODELO DEMING

https://youtu.be/hU04Or4hHIA

En marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unión de científicos e ingenieros de Japón (JUSE), le

escribió al doctor Edward Deming solicitando que impartiera a los investigadores, gerentes de
producción e ingenieros una serie de conferencias sobre métodos de control de calidad.

Los japoneses estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la segunda guerra

mundial e intentando incursionar en los mercados extranjeros.

Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. El modelo de

gestión organizacional propuesta por el modelo Deming

1. se basa en 7 criterios, complementando con los 14 axiomas de calidad y

2. el ciclo PHVA, detallados anteriormente

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece
y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el
comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación.

2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y

como esto determina proyectos de acción claves, así como la implementación de dichos planes y el
control de su desarrollo y resultados.

3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y
su mercado. Asimismo, en qué proporción todos, pero absolutamente todos los procesos de la
empresa están enfocados a brindar satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información

que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.
5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra
desarrollar su potencial y como el recurso humano está alineado con los objetivos de la
organización.

6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción, entrega y

procesos de soporte. Cómo son diseñados estos procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas

claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y rendimiento de mercado,
recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categoría también examina como la
organización funciona en relación con sus competidores.