Actividad de Aprendizaje AA1

modelos de calidad

JEIMY LILIANA ALVAREZ PARRA

Agosto 13 de 2020

 
Unipanamericana Fundación Universitaria
Técnico profesional en Operaciones Administrativas y Financieras de la Salud
Introducción a la calidad en salud
Historia de la calidad

La administración de calidad total ha evolucionado con los métodos de aseguramiento los cuales fueron desarrollados
durante la primera guerra mundial.
Esta guerra llevo a generar enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad, para corregir esto, se
usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar que el nivel de fallas debido a la calidad fuera
minimizados. después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en ambientes de
manufactura, lo que llevo a la introducción de control de calidad estadístico, el Dr. W Edwards Deming aporto un método
estadístico de calidad basado en muestras cuando no era posible examinar todos los ítems.
En la segunda guerra mundial, las fábricas en Japón produjeron elementos de baja calidad, en respuesta a esto, la unión de
científicos e ingenieros de Japón invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad.
En los años cincuenta, el control de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los
niveles de las organizaciones. para los años setenta, la noción de calidad total era discutida porque era vista como control de
calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos.
En la siguiente década, más empresas introdujeron procedimientos de administración de la calidad basados en los resultados
de Japón. la nueva era del control de calidad se conoció como la administración de calidad total, que se usó para describir
muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad.
PRINCIPALES AUTORES y sus teorías
 William Edwards Deming :(14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993) estadístico estadounidense. es hoy
considerado el máximo experto en gestión de calidad, es el principal defensor de la participación del trabajador en los
procesos de toma de decisiones, insistiendo en que una de las primeras medidas de la administración es eliminar las
barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente. su filosofía: , descubrir mejoras en productos y
servicios · reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos · a mayor calidad mayor productividad
 Joseph Juran: (24 de diciembre 1904 – 28 de febrero de 2008) ingeniero eléctrico y consultor de calidad del siglo xx. es
considerado como uno de gestores de la revolución de la calidad en japón. (6) radicaba en que los administradores
debían involucrarse para dirigir el sistema de calidad, e incluir dentro del plan de negocios los objetivos de la calidad. ·
dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal
 Kaoru Ishikawa: (13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989) químico industrial y profesor japonés de administración de
empresas, experto en control de calidad. su filosofía está basada en que la empresa estructure adecuadamente su plan de
capacitación en calidad en todos los niveles de la organización. desarrollo el primer diagrama para asesorar un grupo de
ingenieros diagrama que recibe el nombre de Ishikawa
 Philip Crosby: (18 de junio de 1926- 18 de agosto de 2001) está más estrechamente asociado con la idea de “cero
defectos” que él creó en 1961. contribuye a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad
 William Ouchi: (1943) profesor norteamericano y autor en el ámbito de la gestión empresarial. estudio sobre las
diferencias entre las empresas japonesas y la estadounidense motivada por la curiosidad de conocer la productividad de
las primeras. de esta comparación obtiene por resultado que algunas empresas estadounidenses aprendieron a
administrarse acorde al método japonés y todas ellas son empresas de éxito
 Armand Vallin Feigenbaum: (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014) empresario estadounidense experto en
control de calidad. diseño el concepto de control total de la calidad. su idea de la calidad es: un modelo de vida
corporativa, un modelo de administrar una organización. control total de la calidad es un concepto que abarca toda
organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente
 Enfoques actuales de la
administración

Es un

modelo administrativo con el sin de

Megatendencias Desarrollo organizacional
alcanzar mejoras para la empresa

Buscan La calidad
Estrategia de cambio a base del estudio de la
ciencia del comportamiento
Es
ampliar el horizonte de las empresas y les
ayudan a enfrentar nuevos retos como la
globalización de la economía con estándares La satisfacción de las necesidades del
más elevados de calidad y competitividad cliente en base a las metodologías de
calidad Características Etapas de implantación

Metodologías de calidad
• Crecimiento, destino, • Diagnostico
identidad y revitalización • Planeación estratégica
• Satisfacción y desarrollo • Educación
Gestión de calidad humano • Asesoría, entrenamiento
Mejora continua Cero defectos
total • Eficiencia y consultoría
organizacional • Evaluación
Se compone de la
Se orienta a la creación de una Es un enfoque para la mejora de
idea de realizar las
conciencia de calidad en todos los procesos operativos que
cosas bien desde la
los procesos requieren constante supervisión
primera vez
Bibliografía

 unipanamericana.edu.co/pluginfile.php/1167790/mod_resource/content/0/historia%20calidad.pdf
 http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf
 https://www.minsalud.gov.co/ministerio/institucional/paginas/procesos-procedimientos