ENFOQUE DE LOS

MODELOS DE
PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD
CONCEPTUALIZACION DE UN
MODELO DE CALIDAD
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones
utilizan para mejorar su gestin. Estos a diferencia de las normas
no contienen requisitos que deben cumplir los SGC sino
directrices para la mejora.
Beneficios de su utilizacin para
las organizaciones
Como sistemtica
evaluacin:
Establecer una referencia de calidad
para la organizacin
Detectar reas fuertes y reas
dbiles de la organizacin
Conocer el camino de la mejora
continua en los aspectos que
conforman el modelo.
Como candidatos al premio:
Someterse a un diagnostico realizado
por expertos externos que aportan
mltiples ideas de mejora.
Tensionar a la organizacin para logarar
un objetivo.
Si se obtiene el premio, la publicidad
inherente al mismo.
EL MODELO DEMING PRIZE

Se desarrolla en Japn en 1951.

El principal objetivo de la evaluacin es comprobar que
mediante la implantacin del control de calidad en toda la
compaa, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque
bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar publico.
 En el ao 2004, el modelo contaba con los siguientes criterios
 Para la evaluacin de los diferentes criterios del modelo, los que
son evaluados de los siguientes ngulos:
Efectividad: efectivo en conseguir los objetivos.
Consistencia: consistente a travs de la organizacin.
Continuidad: continuo desde el punto de vista del medio y largo
plazo.
Minuciosidad: minuciosa implementacin en el departamento
correspondiente.
 Cada uno de estos ngulos tiene una relacin ms fuerte con
relacin a los criterios, los que se reflejan en la tabla a
continuacin:
Proceso de evaluacin

La presente evaluacin pretende que cada una de las empresas

puedan identificar sus oportunidades de mejora y como
desarrollarlas, con esto confluir en el desarrollo de la Gestin de
la Calidad Total (GCT).
EL MODELO IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA EN LA GESTIN.
El modelo consta de
nueve criterios
agrupados en dos tipos
(procesos facilitadores y
criterios de resultados)
y cada uno de ellos se
dividen en subcriterios.
Beneficios de la aplicacin del modelo.
Los beneficios ms claros obtenidos por las organizaciones que obtienen el
presenta galardn, la misma FUNDIOBEQ los detalla como siguen:
Publicacin de los resultados en medios de prensa internacionales.
Utilizacin de los smbolos del premio en todas sus publicaciones y comunicaciones.
Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin ganadora en toda
Iberoamrica.
Asociacin gratuita por un ao a FUNDIBEQ.
Las organizaciones que no pudieron obtener el galardn tambin se vern
beneficiadas por lo siguiente:
Aumento de la participacin efectiva de los integrantes de la organizacin antes
este desafo que los involucra a todos.
La evaluacin realizada en una buena visin externa de la organizacin, mostrando
sus fortalezas y debilidades.
El hecho de participar en este tipo de evaluaciones fomenta la cultura de la calidad
en toda la organizacin.
EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT.
EFQM
El modelo de la EFQM consiste Puede aplicarse con los
en una herramienta para la siguientes objetivos:
gestin de la calidad,
Autoevaluacin de la
considerndola como la
organizacin.
satisfaccin de las
necesidades y expectativas de Autoevaluacin realizada por

sus clientes, de su personal, y un tercero.

de las dems entidades Base para aplicar al premio
implicadas.
Europeo de la Calidad.
EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT.
EFQM

Este modelo cuenta con 9 criterios relacionados con Agentes

Facilitadores y con Agentes relativos a los Resultados, los primeros
hacen referencia a como la organizacin gestiona sus recursos y
con esto obtiene los resultados y los ltimos hacen referencia a lo
que ha conseguido y est consiguiendo la organizacin en relacin
a sus clientes, empleados y sociedad en que acta.
Criterio 1
Liderazgo
Criterio 2
Poltica y
Estrategia
Criterio
3
Persona
s
Criterio 4
Alianzas y
Recursos
Criterio 5
Procesos
Criterio 6
Resultados
en clientes
Criterio 7
Resultados en
Personas
Criterio 8
Resultados
en
sociedad
Criterio 9
Resultado
s
clave
EL MODELO MALCOLM BALDRIGE

Es una herramienta para:

Evaluar
Mejorar
Planificar
Es muy til para las empresas debido:

Se orienta a resultados
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los procesos, reas y actividades claves
Se trabajar en aspectos tales como:

Fijacin de Metas
Establecer roles y responsabilidades
Definicin de los equipos de trabajo
Beneficios de la aplicacin del modelo.

Mejorar las relaciones de los colaboradores

Incrementa las ventas
Incrementa la satisfaccin del cliente
Logra el compromiso de los colaboradores
Ve crecer sus utilidades
Incrementas la garanta de calidad
 Todos los modelos abarcan lo que consideran las reas
relevantes para la gestin. Las diferencias se
presentan bsicamente en dos aspectos : la forma en
que estn organizadas las preguntas y las reas, y la
importancia relativa (o puntaje) que se asigna a unas
reas respecto a las dems.