a.

En alguna oportunidad uso el sistema de pago a crédito, por favor describa su

experiencia.

Personalmente no pero mi esposo si, tuvimos la oportunidad de sacar un closet a crédito en jamar

Y la experiencia ha sido muy bien, ya que no hemos tenido inconvenientes con los pagos.

b. El sistema de pago lo uso con una entidad financiera o un particular.

con un crédito en jamar que se llama credijamar

c. Describa su experiencia desde el rol de deudor.

Mi experiencia como deudor es que active un plan con movistar y pues me he sentido bien
ya que no me atraso en los pagos de mi factura y cancelo a tiempo.

d. Recuerda el proceso que llevo la empresa para realizar los cobros.

Nunca hemos tenidos procesos de cobro con ninguna entidad ya que siempre estamos al
día con los pagos.

2. Desde el rol de asesor y como diagnóstico de habilidades para la gestión de cobro de

cartera, lo invito a participar en la actividad – Simulando el cobro de una deuda. Realce
la simulación de acuerdo los siguientes casos y describa como se sintió desarrollando
este proceso de cobro:

a. Cobrar a un amigo una deuda de 3 meses de antigüedad.

Hola Sofia te habla yeraldin ¿cómo te encuentras el día de hoy?

Bien gracias a dios amiga y tu

Me alegro bien gracias a dios compañera el motivo de mi llamada para recordarte que
hace tres meses te hice un préstamo y estoy necesitando el dinero urgentemente

¿Paso el por en la tarde o en la noche?

Sofia: en el momento no tengo dinero

He sido muy compresiva con Tigo y te he dado tiempo suficiente para que me canceles

Sofia: sí que pena contigo en el momento no tengo dinero, pero pasa por el mañana

¡Perfecto yo pasare mañana en horas de la tare que tengas un buen día ...!
 b. cobrar la cuota quincenal de un pedido de revista.

buen día Andrea te habla yeraldin herazo como te encuentras el día de hoy?

Andrea: bien gracias a dios

Me alegro Andrea el motivo de mi llamada es para recordarte que el pago de la cuota del pedido
que solicitates es para hoy.

Andrea: ándale sí que pena con Tigo, se me había olvidado

Entiendo sr Andrea me había dicho que me ibas a transferir o que le enviara a él domiciliario

Andrea: si correcto envíeme al domiciliario, pero en horas de la tarde tipo 6 ya que aún no
me han consignado

perfecto sr Andrea un placer saludarla que tenga un excelente día

c. Llamar y cobrar factura telefónica, de un inquilino.

Buenos días con la con la señora maría velos

María: si con ella habla

Buenos días sr maría le habla yeraldin herazo ¿sr maría como se encuentra usted el día de
hoy?

María: bien gracias a dios

Sr maría el motivo de mi llamada es para informarle que usted tiene una factura vencida
que esta por pagar del servicio de telefonía

María: si señorita yo lo sé, pero, en el momento me encuentro sin trabajo

Comprendo su situación sr maría en este caso es primordial llegar a un acuerdo de pago

en donde no se vea afectada ni usted ni nosotros como empresa.

María: comprendo señorita, bueno como le había comunicado en este momento no me

 Encuentro laborando me pueden dar un plazo de espera

Si claro bueno en este momento le doy un plazo máximo de 15 días para que cancele, si en este
plazo máximo de 15 días usted no cancela se procederá a suspenderle el servicio entendido

María: entiendo señorita muchas gracias

Perfecto sr maría recuerde que hablo con yeraldin herazo que tengo usted un excelente día

D. Recordar de manera preventiva la fecha de pago de una cuota o deuda.