Entrada:

Hacer contacto visual apenas llega el cliente

Saludar:
Empleada: Buenos días bienvenido a Cooptraiss Girardot, Sonreír siempre
Durante:
Empleado: En que le puedo ayudar?
Cliente: muchas gracias, deseo realizar el pago de mis cuota
Empleado: Claro con gusto ,permítame por favor su cedula y ya le verifico el valor a pagar.
Cliente: claro si Srta.
Empleada: señora Ana su valor a pagar es de $350,000, cancela con tarjeta debito o crédito?
Cliente: ok gracias, con tarjeta debito
Empleada: señora Ana su pago fue realizado con éxito, ya le doy entrega de sus soportes, hay algo mas
en lo que pueda ayudarle?
Clientes: no por el momento solo vine a esto, muchas gracias Srta.
Despedida
Empleada: hago entrega de sus soportes, gracias por su pago, esperamos volverla a ver muy pronto.
Cliente: gracias a usted Srta. por su amabilidad
Empleada: hasta luego señora Ana que le vaya muy bien, cuídese
Cliente: igualmente para usted Srta.
Inicio
Saludo
Empleada: Cooptraiss Girardot buenos días, habla con Lizeth, con quien tengo el gusto de hablar?
Cliente: Buenos días habla con Ana maría Bernal, quisiera saber cual es mi valor a pagar este mes
Verificación identidad del cliente
Durante
Empleada: claro si sra, me confirma por favor su N° de cedula y me indica su dirección actual
Cliente: si srta mi dirección es-------- y mi N° de cedula ----------
Empleada: permítame un momento y verifico en el sistema
Cliente: Tranquila yo espero
Solución requerimiento
Empleada: Señora Ana todo esta correcto, su valor a pagar para este mes es de $190,000
Cliente: muchas gracias, por favor me podría indicar los puntos de pago
Empleada: claro si señora los puntos de pago son Banco Bogotá, Efecty, Baloto, Colsubsidio, Éxito,
hay algo mas en lo que pueda ayudarla?
Despedida
Cliente: no srta, muchas gracias
Empleada: estamos para servirle señora Ana, gracias por haberse comunicado con nosotros , que
tenga un excelente día
Cliente: Muchas gracias a usted por tan buena atención
-Saludar, encabezado, contenido y despedirse al final.
-Es importante el uso de palabras correctas, que no se presten para confusión, no
cometer faltas de ortografía.
-Antes de enviar un mensaje, tenemos que asegurarnos de que está escrito
correctamente y que sea claro
-Utilizar siempre el espacio "asunto“ ya que con esto el destinatario puede decidir
si leer o no un mensaje basándose solo en el encabezamiento.
-Tenemos que Enviar los mensajes en texto plano, no utilizar estilos ni adornos
innecesarios, sin colores, tamaños.
-No escribir en mayúscula sostenida. Ya que escribir en mayúsculas en Internet
equivale a gritar
inicio
Saludar
Empleada: Muy buenas tardes bienvenido a nuestro chat virtual, mi nombre es Juliana en que le puedo colaborar?
Cliente: Buenas tardes con José Guerrero, necesito saber si ya ingreso mi pago
Durante
Empleada: si sr por favor, me indica su numero de cedula
Cliente: si srta mi N° de cedula es ---------
Empleada: permítame un momento en linea mientras consulto su información
Cliente: tranquila, yo espero
Despedida
Empleada: sr José efectivamente su pago ingreso el 5 de mayo, hay algo mas en lo que lo pueda ayudar.
Cliente: No srta, muchas gracias
Empleada: gracias a usted por preferirnos, hasta pronto tenga usted un buen día
Cliente: No gracias a ustedes por su buena y oportuna atención, igualmente, Hasta luego