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Buenas noches Doctora y Compañeros

La cobranza inicia desde la colocación del crédito, pues en el proceso se le debe explicar al Cliente
la importancia de cancelar puntualmente, hoja de vida crediticia para futura renovación.

Se debe manejar en lo posible la llamada preventiva, y sin no se efectúa pago llamar desde el
primer día de vencida, siempre de la manera mas cordial y amable, es importante conocer la
situación del Cliente, y según sea esta darle alternativas de pago, pues como entidad nos interesa
mantener y fidelizar un Cliente, se debe realizar un compromiso de pago lo mas cortos posibles y
llamarle ese día para confirmar el pago, siempre se la debe cumplir lo que se le diga al Cliente, no
se puede dejar pasar un día del compromiso sin haber gestionado nuevamente la cartera.

Buenas tardes,

Si me coloco en el lugar de la empresa, la empresa debería empezar a cobrar desde el primer día
en mora, recordandole al cliente pagar su deuda de una forma muy amable, esto debe ser plasmado
en un CRM ya que por lo general las empresas de cobranzas tienen muchos asesores, con el fin de
que sepan lo que el cliente dijo en la llamada anterior. Se debe llamar por lo menos una vez cada
semana o cada 15 días, recordando que esta deuda lo puede perjudicar en futuro ya que se reporta
a las centrales de riesgo. Las llamadas de igual forma tienen que ser dependiendo de cuando el
cliente quedo en pagar la deuda, si dice que a final de mes, colocarlo en el CRM y llamarlo ese
mismo día, sino tiene aun como pagar la deuda, se deben plantear varias opciones.

Hay que tener en cuenta que hay diferentes personas, con diferentes personalidades, pensamientos
y temperamentos lo cual hay que aprender a tratar, recordar que es nuestro cliente y que siempre se
debe tratar con amabilidad.

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