CASO FINAL DOÑA MARIA.

• ¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese
crédito?
No ya que en el momento de la visita se plantearon las politicas de la entidad, se
hablo de los atrasos en el pago y las consecuencias que traia el tener pagos
atrasados, asi de que Doña Maria conocia que el valor que ella solicitaba no
podia ser prestado por la entidad aun mas que ella no tenia ningun aval ni vida
crediticia, ella estuvo de acuerdo y acepto las condiciones de la entidad y las que
yo como analista le ofreci.

• Doña María tiene exactamente 15 días de mora, usted como analista ¿Qué
plan de cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las políticas
de la institución y qué le ha comunicado en cada etapa del plan para
convencerla del pago?
Llamaria Doña Maria desde el primer dia de mora, y le preguntaria que que dia
ella puede realizar el pago, y le recordaria la importancia de pagar antes de que
venza el plazo de la cuota.

Visitaria Doña Maria y le entregaria la primera carta y llamaria al aval para

informar sobre el atraso de pago y al ver que Doña Maria ha fallado con los
acuerdos de pago, le envio una segunda carta informandoles sobre el atraso de
pago y la primera carta al aval.

• Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le

propone esta vez a doña María para que se ponga al día con la cuota
atrasada; tenga en cuenta que ya casi llega a los 20 días y que en su caso
personal, usted se da cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese
préstamo también le está subiendo su índice de cartera vencida.

• Analista: Buenos dias doña Maria

• Doña Maria:Buenos dias señora Danna Guerrero
• Analista:Doña Maria como ha estado me encuentro visitandola para acordar
como hacemos para el pago de la cuota que lleva ya casi 18 dias de mora .
• Doña Maria:Muy bien mire lo que pasa es que no me gusto el monto que usted
como analista me ofrecio ya que amigos mios con negocios de menos
rentabilidad que el mio me dicen que en otra entidad le han ofrecido una cantidad
mucho mas alta.
• Analista:Si Doña Maria yo la entiendo, pero usted debe ser consciente que
apenas esta comenzando su vida crediticia y no tenia ningun aval y ademas usted
 estuvo de acuerdo con todas las politicas que yo le indique. La morosidad y el no
pago de las cuotas influyen en un puntaje negativo para su vida crediticia lo cual
mas adelante lo nesecitara por que si maneja en credito corretamente puede
incrementar el valor de lo prestado.
• Doña Maria:Si señora que pena no lo habia pensado de esa manera
• Analista:Bueno Doña Maria entonces si pondra al dia con la cuota para que no
tenga un porcentaje negativo y asi mas adelante podra tener mejores beneficios
de credito. Si no cuenta con el dinero a la mano podra acercarse a la oficina y
hablar con mi jefe de la sucursal para ver que solucion le podria ofrecer para
solucionar el pago atrasado.
• Doña Maria:Buena si señora muchas gracias y claro con gusto me acercare a la
oficina sin falta para soluionar el pago de la cuota.
• Analista: Doña Maria recuerde que mientras mas pasen los dias el banco le
seguira enviando la carta de cobro para solucionar lo del credito. Ya que si no
llega a una solucion con nuestro jefe de la sucursal dentro de los 60 dias, se
tomaran acciones judiciales donde usted tendra que consolidar la deuda con un
abogado.