ESTUDIO DE CASOS DE COBRANZA

OPERADOR: Buenas tardes, habla Jacinto Perez del Banco Nueva

granada

CLIENTE: Buenas tardes

AGENTE: Estoy buscando a la señora Juanita Medina

CLIENTE: ¿Quién la busca?

 Buenos tardes, Sra. Juanita, la estamos llamando para

recordarle el atraso en el pago de su crédito, ¿queremos

saber a qué se debe, y como podemos colaborarle?

CLIENTE: Ya se la paso

AGENTE: Que pena con usted.

CLIENTE: ¿Con Juanita Medina qué necesita?

AGENTE:

 Buenos tardes, Sra. Juanita, la estamos llamando para

recordarle el atraso en el pago de crédito de libre inversión,

¿queremos saber a qué se debe, y como podemos

colaborarle para que usted se ponga al día?

CLIENTE:

- ¿Cómo? Y usted por qué me llama si yo ya pagué

- Sra. Juanita , me confirma la fecha en la que se canceló?

CLIENTE:

- Mmm… pues, la verdad no me acuerdo bien. Solo sé que fue a

finales del mes de agosto.

AGENTE:

- Sra. Juanita a la fecha, dicho pago no se encuentra registrado,

recuerde que al no pago oportuno se procede al cobro de

intereses moratorios.

CLIENTE:

- ¿Qué es eso? No entiendo. ¿Me puede explicar?

AGENTE:

 ¿Qué es lo que no entiende? Sencillo tiene una mora en

su crédito y si no cancela se le cobrará intereses

moratorios

 “esa cancelación es definitiva",

 CLIENTE:

- ¿Qué quiere qué haga? no tengo con que pagar en el momento.

AGENTE:

- Sra. Juanita debe dirigirse a nuestras oficinas, antes de catorce dl

22 de agosto de lo contario adicional al cobro de los intereses se

reportará a centrales de riesgo y nos veremos obligados a actuar

de manera jurídica.
 - Haga lo que quiera y no me amanece.

AGENTE:

- No la estoy amenazando, pero así no se sentía cuando fue a

pedir el crédito

CLIENTE:

- ¿Insolente usted que sabe de mis problemas?

CLIENTE:

- Haga lo que se le de la gana. Cuelga la llamada

CASO NRO 2 DE CARTERA EN MORA

ASESOR: RAFAEL DIAZ

CLIENTE: MARGARITA GUZMAN
ASESOR: Buenos dias hablo con la señara margarita
CLIENTE: Si, con ella
ASESOR: Señora margarita, habla con rafael diaz asesor comercial del banco
de bogota, comoesta?
CLIENTE: Muy bien muchas gracias
ASESOR: La llamos para que se acerque a nuestra oficina para poder llegar a
un acuerdo de pago,ya que usteda entrado en mora con nosotros y para saber
tambien la razon de su atraso en lascuotas del crédito
CLIENTE: Sera que puedo mañana en las horas de la mañana?
ASESOR: Claro señora margarita, la estare esperando
19. CLIENTE: Buenos dias como esta?
ASESOR: Muy bien muchas gracias
CLIENTE: Soy Margarita Guzmán, hable con usted ayer en las horas de la
mañana, por lo de mi atraso en las cuotas del crédito
ASESOR: Señora margarita como le dije ayer, la llamamos para saber el
motivo de sus atrasos en el crédito, y para llegar a un acuerdo de pago
CLIENTE: El motivo de mi atraso en los pagos es que un negocio me salió mal
y con el pensaba ponerme al día con ustedes, y también quería saber lo del
acuerdo de pago para poder cancelar cuanto antes todo
ASESOR: Señora margarita, el acuerdo sería que nos pague ya el 40% de la
deuda que tiene con nosotros, eso sería 520.000, y quedaría nuevamente al
día con nosotros, o de lo contrario seguir reportada en data crédito. La otra
opción sería que cancelara el martes la deuda en este momento y lo otro lo
pagaría en cuotas más cómodas para usted, se le subiría un poco al principio
para pagar el resto de los mese demora y luego seguiría pagando el crédito
común y corriente
CLIENTE: Me interesa pagarles de una vez, pues así no alargo la deuda con
usted y no sigo tanto tiempo reportada, ¿adónde me tengo que dirigir para
pagar?
ASESOR: S e dirige a la caja para cancelar lo que nos debe
CLIENTE-. Muchas gracias hasta luego
ASESOR: Hasta luego señora margarita, gracias por venir y llegar a un
acuerdo con nosotros.