PROCESO DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL

GUIA DE APRENDIZAJE – PLANEACIÓN (2)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6- TALLER DE AFIANZAMIENTO SOBRE
PROSPECCIÓN DE CLIENTES USANDO LA TÉCNICA AIDA Y CANO
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
• Denominación del Programa de Formación: OPERACIÓN DE SERVICIOS EN
CONTACT CENTER Y BPO
• Código del Programa de Formación: 631124
• Nombre del Proyecto: Desarrollo de campañas de atención, venta y cobro a
través del canal Contact Center y BPO.
• Fase del Proyecto: PLANEACION (2)
• Actividad de Proyecto: consolidar la información obtenida para elaboración
de
diagnóstico a partir de las solicitudes de los clientes
• Competencia: Vender productos y servicios de acuerdo con las
necesidades
del cliente y objetivos comerciales.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
R1. Determinar las necesidades de los clientes de acuerdo con su
prospección.
R2. Aplicar técnicas de ventas para el producto o servicio, de acuerdo con
perfil del
cliente.
R3. Cerrar negociación teniendo en cuenta políticas de la organización.
Fecha de inicio: 8- 11- 2021
Fecha de terminación: 15-11-2021
Conceptualización
Tomando como referencia el siguiente libro y video:
Libro 1: Las ventas. Una profesión para gente superior Jorge ge Eliécer
Prieto Herrera,
eco ediciones- 2015, ebooks7-24. Técnica AIDA – Pág. 80 y Técnica CANO –
Pág.
83
Enlace: https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/stage.aspx?
il=&pg=&ed=
Video #1: Que es el método AIDA en ventas. 😊
https://www.youtube.com/watch?v=aq9WuI8x7rE
Lo invito a aplicar la técnica AIDA en un proceso de prospección ventas,
para esto
desarrolle los siguientes pasos:
1. Seleccione una empresa y un producto de su portafolio de productos o
servicios.
2. Elija el cliente de acuerdo con sus características (precalifíquelo),
recuerde que las
empresas lo hacen a través de formatos o cuestionarios como parte de su
proceso
de preventa.
3. Describa y anexe pantallazos de formularios y proceso de prospección.
4. ¿Genere o describa una estrategia para llamar su atención y tomar los
datos para
prospección?
5. ¿Como generaría el interés del cliente de acuerdo con sus características
y
necesidades? *Refiérase a la técnica AIDA y pirámide de Maslow.
6. ¿De qué manera se generaría el deseo de compra después de realizar la
prospección?
7. ¿Qué estrategia aplicaría para generar la acción de compra?
8. Describa todo lo anterior en un documento Word o PDF, recuerde
socializar su
actividad en sesión en línea.
 Desarrollo

1. Seleccione la universidad el norte, y luego de observar las carreras

disponibles seleccione la carrera de Música

2. Para poder acceder al postgrado en la universidad del norte, se debe estar

en el ámbito laboral, ya que al momento de diligenciar el formulario se pide
este requisito como principal.

3.