Fecha

vencimiento Dependencia
para dar responsable de Radicación de Fecha de
No de radicación Fecha respuesta la queja respuesta respuesta

2017-01-011068 1/13/2017 2/8/2017

Grupo de Informes
Empresariales 2017-01-043093 2/7/2017

2017-01-011323 19/01/2017 2/2/2017

Grupo de Informes 2017-01-034021 y 31/01/2017 -

Empresariales 2017-01-048852 10/02/2017

2017-01-011539 19/01/2017 2/9/2017

Grupo de Informes 2017-01-034020 y 31/01/2017 -

Empresariales 2017-01-048847 10/02/2017

2017-01-024793 25/01/2017 2/15/2017

Grupo de Informes
Empresariales 2017-01-048846 2/10/2017

2017-01-026983 26/01/2017 2/9/2017

Grupo de Informes
Empresariales 2017-01-047648 2/9/2017
 Observaciones
Resuelto en tiempo
Asignada por gestion documental el
dia 25 de enero de 2017. Sedió
respuesta en termino, donde se le
informó que se corria traslado al
grupo competente. Posteriormente
se le informo al peticionario de la
respuesta emitida por el
coordinador del grupo.
Asignada por gestion documental el
dia 25 de enero de 2017. Sedió
respuesta en termino, donde se le
informó que se corria traslado al
grupo competente. Posteriormente
se le informo al peticionario de la
respuesta emitida por el
coordinador del grupo.
Resuelto en termino
Resuelto en termino
ASUNTO MOTIVO
Que se hagan mas
capacitaciones sobre la
presentación de estados
Sugerencia fincieros bajo NIIF
Que se programen más
capacitaciones sobre la
presentación de estados
Sugerencia fincieros bajo NIFF
Que se programen más
capacitaciones sobre la
presentación de estados
Sugerncia fincieros bajo norma NIIF
Que se hagan mas
capacitaciones sobre la
presentación de estados
Sugerencia fincieros bajo NIIF
Que se hagan mas
capacitaciones sobre la
presentación de estados
Sugerencia fincieros bajo NIIF
 Fecha
vencimiento Dependencia
para dar responsable de la
No de radicación Fecha respuesta queja Radicación de respuesta

Grupo Atención al
2017-01-045704 2/8/2017 2/22/2017 2017-01-067-094
Ciudadano

Grupo de Informes
2017-01-058760 2/20/2017 3/13/2017 2017-01-102693
Empresariales

2017-01-040051 2/6/2017
Grupo Informes 2017-01-053682
2/20/2017 Empresariales

Grupo de Sistemas y
2017-01-049362 2/12/2017
Arquitectura de 2017-01-097245
3/6/2017 Tecnologia

Dirección de
2017-01-049331 2/11/2017
Informatica y
3/6/2017 Desarrollo 2017-01-067113
 Fecha de
respuesta Observaciones Asunto Motivo

Se requirió de manera verbal al Inconformidad con la atención

2/21/2017 agente encargado del Contac Queja brindada por un agente del
Center centor de contacto

Que se programen más

capacitaciones sobre la
3/10/2017
presentación de estados
fincieros bajo NIFF
Sugerencia

See dió respuesta con Por limitación a las

2/15/2017 memorando danterior, que
capacitaciones de NIFF
trataba del mismo tema Queja
Que la página web se pueda
3/6/2017 leer con lector de pantalla
Sugerencia (JAWS)

Habilitar el servicio de baranda

virtual para revisar las
2/21/2017 Sugerencia providencias
 Fecha
vencimiento Dependencia
para dar responsable de la
No de radicación Fecha respuesta queja Radicación de respuesta

2017-01-084503 3/1/2017 Dirección de

Informatica y
3/23/2017 Desarrollo 2017-01-120678

2017-01-097596 3/6/2017
Grupo de informes
3/28/2017 empresariales 2017-01-115825

2017-01-129471 3/24/2017
Grupo de informes
4/17/2017 empresariales
 Fecha de
respuesta Observaciones Asunto Motivo Observación

Mal
funcionamiento de
3/22/2017 Queja la baranda virtual

Volver aprogramar
capacitación en
3/15/2017 Sugerencia XBRL

Tener encuenta las

normas derogadas En tramite
 QUEJAS Y RECLAMOS DURANTES EL PRIMER TRIMESTRE
QUEJAS ( ENERO) 6
RECLAMO ( ENERO) 1
SUGERENCIA ( ENERO ) 5
SUGERENCIAS ( FEBRERO) 3
QUEJAS ( FEBRERO) 2
MARZO(QUEJAS) 1
MARZO ( SUGERENCIAS) 1
TOTAL 19

PROMEDIO ENTRE FECHA DE VENCIMIENTO Y FECHA DE REPUESTA POR TRIM

FECHA FECHA DE RESPUESTA
13/01/2017 2/2/2017
13/01/2017 1/30/2017
1/13/2017 2/7/2017
19/01/2017 1/31/2017
19/01/2017
1/31/2017
23/01/2017 2/9/2017
24/01/2017 2/2/2017
25/01/2017 2/10/2017
26/01/2017 2/9/2017
26/01/2017 2/2/2017
12/29/2016 1/10/2017

12/27/2016 1/10/2017
2/8/2017 2/21/2017
2/20/2017 3/10/2017
2/6/2017 2/15/2017

2/12/2017 3/6/2017

2/11/2017 2/21/2017
3/1/2017 3/22/2017
3/6/2017 3/15/2017
3/24/2017 VACIAS
TOTAL :
PROMEDIO
 DEPENDENCIA CON QUEJAS Y RECLAMOS
Direccion de informatica y desarrolllo 4
Grupo Administrativo 2
Oficina Asesora Juridica 1
EL DEPARTAMENTO CON MAYO
Grupo de Informes Empresariales 8

Grupo de Sistemas y Arquitectura de Tecnología 2

Intendencia Regional de Cali 1
Grupo Atención al Ciudadano 1

NOMBRE DE LA DEPENDENCIA POR MES MES QUEJA

Direccion de informatica y desarrolllo ENERO 2
Grupo Administrativo ENERO 2

Grupo de Informes Empresariales ENERO 0

Grupo de Sistemas y Arquitectura de Tecnología ENERO 1

Intendencia Regional de Cali ENERO 1
TOTAL 6

NOMBRE DE LA DEPENDENCIA POR MES MES QUEJA

atencion al cuidadano FEBRERO 1

Grupo Administrativo FEBRERO 2

Grupo de Informes Empresariales FEBRERO 1

Grupo de Sistemas y Arquitectura de Tecnología FEBRERO 0

TOTAL 4

NOMBRE DE LA DEPENDENCIA POR MES MES QUEJA

Dirección de Informatica y Desarrollo MARZO 1
Grupo de informes empresariales MARZO 0
Grupo de informes empresariales MARZO 0
TOTAL 1

MOTIVOS QUE GENERAN PQRS

MOTIVOS Y CANTIDAD MOTIVOS Y CANTIDAD
3 6

Fallas en la pagina web, que Que se programen más capacitaciones

impidio radicar recurso de sobre la presentación de estados fincieros
reposición bajo NIFF
ECHA DE REPUESTA POR TRIMESTRE
UESTA TOTAL DE DIAS
-20
#VALUE!
-25
#VALUE!

#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!

-12

-14
7 -13
7 -18
7 -9

SE LE RECOMIENDA A LA EMPRESA HACER CAMBI

PORQUE SE OBSERVA QUE EN ALGUNOS CASO S
-22 RECOMENDACIONES : RESPU
7 -10
7 -21
7 -9

-277
O -14.58
DEPARTAMENTO CON MAYOR NUMERO DE QUEJAS ES: GRUPO INFORMES EMPRESARIALES.

RECLAMO SUGERENCIAS
0 0
1 0
EN EL MES DE ENERO EL DEPARTAMENTO CON MAYOR MUNERO DE QUEJAS
0 5 FUE : GRUPOS EMPRESARIALES

0 0
0 0
1 5

RECLAMO SUGERENCIAS
0 0
EL DEPARTAMENTO CON MAYOR NUMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MES DE
1 0 FEBRERO ES: GRUPOS ADMINISTRATIVOS
0 1

0 1
1 2

RECLAMO SUGERENCIAS
0 0
0 1
0 0
0 1
EMPRESA HACER CAMBIOS INTERNOS EN LOS TIEMPOS DE LA RESPUESTA
UE EN ALGUNOS CASO SE ESTA INCUMPLIENDO CON LA ENTREGA DE LAS
RESPUESTAS
AMOS EN EL MES DE