ROLE PLAY DE SEGURO DEVOLUCION TOTAL

A: Pase adelante. Buenos días caballero, soy el asesor de servicios Jenner Pinedo. Bienvenido al
banco BCP. ¿En qué le puedo ayudar?

C: Buenos días. Vine por que quisiera obtener un préstamo. Acabo de terminar de pagar uno
hace un mes y me gustaría obtener uno nuevo.

A: Ah ya veo. ¿Y para que desea el préstamo en esta ocasión?

C: Me gustaría para poder pagar la matricula de la escuela de mis hermanitos.

A: Entiendo. Pero primero permítame que lo verifique en el sistema. ¿Me brindaría su DNI?

C: Claro. Aquí tiene.

A: Ok gracias. Es cierto, como veo acá en el sistema termino de pagar hace casi un mes un
préstamo que le hicimos de 5000 soles.

C: Si, mire la verdad es que yo tengo dos hermanos menores que cuidar. Ya que perdimos a
nuestros padres hace unos años en un accidente, y yo me tengo que encargar de ellos. No sabe
lo agotador que es trabajar doble turno algunos días y atender las necesidades de mi familia.

A: Le entiendo joven. No es nada fácil criar niños estos días y más en la situación de
incertidumbre económica en la que vivimos. Y ni decir del peligro de la delincuencia que vemos
en las noticias.

C: Así es señor asesor. La calle esta dura.

A: No se preocupe. Aquí en el banco BCP nos preocupamos por el bienestar de usted y su

familia. Y bueno, ¿de cuánto es el préstamo que desearía recibir?

C: Me gustaría la misma cantidad que pedí la última vez.

A: De acuerdo, deme un minuto para ir a hacer firmar la autorización para el préstamo.

C: Ok

A: Listo. Bueno le estaremos depositando el dinero en 15 días. Los términos y la tasa de interés
del contrato son los mismos, aunque como usted es ya un cliente regular queremos brindarle
una facilidad, y es que esta vez vamos a reducirle la tasa de interés de 3% a 2.75%. ¿Le parece
bien?

C: Excelente. Muchas gracias señor, no sabe lo mucho que le agradezco.

A: Bien. El plazo a pagar es de un año es de 1 año. Pero si desea le podemos dejar esta vez un
plazo de 1 año y medio. Las cuotas por supuesto serian menores. Lo que a usted le saldría más
beneficioso y más fácil pagar.

C: Perfecto.

A: Mas bien quería comentarle una cosa.

C: Si, dígame.
A: He notado aquí en el sistema que no cuenta con un seguro, y en vista de lo que hemos
hablado y perdone si le parezco insensible; pero por lo que paso usted y sus hermanos con sus
padres seria bueno que considere obtener uno.

C: Uhmm no se. Me gustaría primero pagar el préstamo que acabo de obtener.

A: Le entiendo. Pero piense en sus hermanitos. Usted es la única persona que tienen ahora que
los cuida, ¿no es así? Imagínese, Dios no quiera que le suceda algo. ¿A quien recurrirían por
ayuda después? Además, las cuotas no son grandes, solo tendría que dar 48 soles, en plazos de
hasta 15 años.

C: Creo que tiene razón.

A: Por supuesto que sí. Yo estoy seguro que usted desea lo mejor para su familia y por eso le
ofrezco este servicio que se acomoda a sus necesidades: “Seguro de vida devolución total”. Con
este seguro podrá recuperar hasta 200% del monto pagado, es mas en caso que le pase algo a
usted su familia estará protegida hasta por 150,000 soles.

C: Se oye interesante. Y dígame, ¿también cubre gastos de salud en caso de enfermedad?

A: Que bueno que lo pregunte, y sí; la respuesta es afirmativa en ese caso. Usted y su familia
obtendrían el beneficio del “Programa Salud en casa”. En caso de que tengan una urgencia
médica, un médico estaría haciendo una visita a su domicilio, también podría hacer consultas
medicas online, delivery de medicamentos y más.

C: ¿Sabe qué? Ya me convenció, si lo quiero. No me gustaría dejar desamparados a mis

hermanitos.

A: Ha tomado una excelente decisión. No se arrepentirá. Permítame que añado el servicio al

sistema, ¿le gustaría pagar la primera cuota ahora?

C: ¿Podría añadirlo a las cuotas del préstamo que voy a pagar?

A: Justo le iba a sugerir eso también, entonces listo. A partir del siguiente mes le haremos
llegar una notificación con respecto al pago de su primera cuota mas los 48 soles del seguro.

C: Ok, muchas gracias.

A: Bueno, si hay algo mas en lo que pueda ayudarle, no dude en decírmelo.

C: No, eso seria todo.

A: Bien, si tiene amigos o personas conocidas a los que podría referir mis servicios le estaría
muy agradecido.

C: Por supuesto, lo hare. Me agrado su atención.

A: Perfecto, gracias. Que tenga un excelente día. Hasta en otra ocasión.

C: Nos vemos, de igual manera.