CASO DE MORA

Un cliente del BANCO CORPORATIVO LPQ se encuentra con una cartera vencida de 80
días, Al observar que el cliente ya inicio la etapa del cobro pre jurídico, el banco corporativo
LPQ toma la decisión de hacerle un llamada telefónica por presentar atraso en el pago y para
concordar una cita (entrevista) antes de que su caso pase a cobro jurídico.
LA ENTREVISTA

 Asesor: buenos días por favor la sr MATÍAS PÉREZ

 cliente: halo si con el

 Asesor: Buenos días le hablo BANCO CORPORATIVO LPQ como está usted

 cliente: Muy bien gracias

 Asesor: mi nombre es PAOLA CUADROS, el motivo de la llamada es para

recordarle que posee un atraso de 80 días en las cuotas del crédito que tiene con
nosotros.

 El cliente: mire señora en este momento no tengo como responder porque no

tengo dinero ni trabajo y si usted fuera más compresivo entendería. mi intención no
es robarles el dinero pero en este momento no tengo como cancelar mi deuda

 Asesor: Sr. MATIAS PEREZ nosotros entendemos su situación y el motivo de mi

llamada es para recordarle que usted por estar en nuestro banco tiene buenos
beneficios Si desea saber sobre estos beneficios pongámonos una cita para mañana a
las 9:00 a.m. aquí en la cede de banco para encontrar una solución.

 El cliente: pero mañana no puedo ya estoy comprometido.

 Asesor: señor MATIAS PEREZ esto es importante le recuerdo que si usted está
atrasada en las cuotas de su pago eso le puede afectar su historial crediticio.

 El cliente: está bien pero podría ser mañana a las 11: 00 am

 Asesor: bueno está bien lo espero mañana en la sede del banco recuerdeque está
hablando con PAOLA CUADROS

 El Cliente: adiós.
EN LA CITA EN EL BANCO.

 El Cliente: Buenos días soy el Sr MATIAS PEREZ

 Asesor: Muy buenos días, Sr MATIAS PEREZ Bienvenido al BANCO

CORPORATIVO LPQ como le comente mi nombre PAOLA CUADROS el asesor
del área de cartera.

 Asesor: me permite su documento de identidad por favor; gracias

 Asesor: efectivamente el motivo de mi llamada como se lo dije telefónicamente

es porque usted tiene una mora de 80 días, durante este tiempo no había
presentado ningún problema, así que me puede comentar cuál ha sido la causa de
este retraso.

 El Cliente: si Sr. PAOLA pues me que sin trabajo, tengo otras deudas y la plata
no me alcanza.

 Asesor: Sr MATIAS, Recuerde que puede tener toda la confianza con nosotros y
nunca olvide que el bienestar de nuestros clientes es lo más importante para
nuestro banco

 El Cliente: disculpe no tenía presente tan grande el problema que era , sin
embargo hace dos días firmé un contrato laboral y empezaría este lunes pero
tengo otros compromisos y no sé cómo hacer para que la plata me alcance para
todo

 Asesor: Me parece muy bien y lo felicito por su nuevo trabajo, y por lo que me
cometa le voy a ofrecer una solucion ya que veo el interés por cancelar su deuda

 El Cliente: si es importante cancelar ese crédito para mi

 Asesor: No Sr. GUSTAVO lo importante para nosotros es que nuestros clientes

se sientan conformes con su formas de pago para esta situación le ofrezco la
siguiente solución y además usted está dispuesto a pagar su deuda le ofrezco una
restructuración a su crédito, si desea el sistema le alargara el plazo a un año
más lo cual la cuota le quedaría menor a la anterior

 El cliente: es una buena solución lo tengo que piensan

 Asesor: no lo piense mucho sr MATIAS es una gran solución porque si no su

caso podría pasar a un proceso legal y usted tendría que asumir los costos que
 lleve el proceso y también se le vería embargado sus bienes que posea y se le
cerrarían puertas en las demás entidades bancarias y perdería referencias

 El cliente: si tiene mucha razón sr PAOLA. Tengo que ponerme al día con mi
crédito acepto la solución que me brinda sumeced cuál es el paso a seguir

 Asesor: que buena decisión tomo sr MATIAS créame que no se va arrepentir es

una buena opción para cancelar su deuda sin interferir en sus otros
compromisos; espere un momento firmamos el nuevo contrato.

 El cliente: bueno señora

 Asesor: listo sr MATIAS me hace el favor y me regala una firma con su numero
de cd y huella digital en este documento

 El cliente: bueno, algo mas

 Asesor: no señor MATIAS es todo; feliz tarde

 El cliente: muchas gracias por su colaboración.