Caso Amazon

1.- Las variables de segmentación de Amazon de forma general son las siguientes:
- Geográfica: En un inicio Amazon se centró en atender a la población estadounidense, mas
con el avance que la tecnología ha tenido con el paso de los años, Amazon actualmente
tiene presencia internacional. Esta ofrece particularidades dependiendo del país y cuenta
con sedes estratégicas en distintos países para que su atención al cliente pueda ser más
eficiente. Un ejemplo de ello es la sede que tienen en Costa Rica, en la cual, se centra la
atención al público latinoamericano.
- Demográfica: Debido a su gran variedad, Amazon se dirige ha personas de 12 años a más.
No especifica en cuanto ingresos de ellos, ya que su misión consiste en brindar precios
bajos a sus clientes. Obviamente se limita en la variedad de sus productos dependiendo de la
cultura o religión del país.
- Psicográfica: Todas las personas presentan necesidades diferentes y Amazon ofrece una
solución para cada caso. Desde libros para estudiantes o abarrotes para el ama de casa, todo
ello se puede encontrar en sus plataformas. Al usar el medio digital se puede deducir que
son personas que llevan ritmos de vida productivos, pero también aquellos que buscan
entretenimiento. Amazon toma muy en cuenta esta variable ya que estudia el historial de
búsqueda de sus clientes para ofrecerle recomendaciones al momento de usar su servicio.
- Conductual: Personas que realizan sus compras semanales para el hogar/escuela/trabajo
por internet, que buscan ofertas y la compra de sus marcas favoritas a precios módicos.
2.- Amazon pertenece a dos de las categorías de servicio. Estos son:
- Proceso de estímulo mental. – La descripción de esta categoría es que la
naturaleza de este servicio es intangible y los receptores directos son las personas.
Amazon forma parte de ella porque, de entre sus distintos sitios web, se encuentran
Prime Music (ofreciendo música para sus suscriptores), Amazon Instant Video
(Ofreciendo contenido similar de Netflix), entre otros.
- Proceso hacia las posesiones. – La descripción de esta categoría es que la
naturaleza de este servicio es intangible y los receptores directos son las posesiones
de las personas. Amazon se encuentra en este porque distribuye y almacena parte de
los productos que ofrece por su página.
3.- Estrategia de servicio de Amazon – Amazon Prime Video
Diseño de servicio (Esquema 1): Para Amazon es muy importante la experiencia que se le
brinda al usuario que desea ver películas. Si bien no supera a su principal competencia
(Netflix), Amazon cuenta con muchos puntos fuertes que lo hacen atractivos a su target.
Estrategia de fijación de precios: El principal competidor de Amazon Prime Video es
Netflix. Ambos por ofrecer el servicio de reproducción videos de contenido de terceros
como propio. La plataforma de Netflix es mucho más refinada que la de Amazon pero esta
ultima no se queda atrás ya que tiene fuertes puntos como son la variedad de películas de
Disney y series/películas. Por estas diferencias Amazon a establecido dos tipos de precio
para su servicio (que le dan ventaja sobre este competidor). Están el precio estándar y en
premium (ahorro de la cuarta parte del costo estándar). Estos precios automáticamente
ofrecen beneficios a sus consumidores como son el envío gratis (de un o dos días) y la
posibilidad de usar la aplicación de Amazon Music. De esta forma se entra como fuerte
competidor al mostrar precios módicos que van a la par con las ventajas que piden los
usuarios.
 Esquema 1
DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
Evidencia Física Cliente Interfaz Plataforma

Busca
primevideo.com
Acciones del por Google
Cliente

Selecciona el Muestra su vista

Procesa la acción previa
servidor
Línea de Interacción

Contacto en el Selecciona
escenario Identificarse Procesa la acción Muestra el inicio
de sesión

Procesa la acción Muestra la

Inicia sesión portada principal

Revisa el
contenido

Empieza a almacenarse Muestra

Selecciona la el contenido en información de la
serie/película background serie/película
Línea de Visibilidad

Contacto tras
bambalinas
El contenido se
Le da a
Procesa la acción reproduce
reproducir
rápidamente

En la parte superior de
Procesos de apoyo Ve la la pantalla ofrece las
serie/película siguientes opciones: X-
RAY, Subtítulos y
calidad del video.

Bibliografía:
alambrixIT. (26 de febrero de 2020). Amazon Prime Video - ¿Cómo funciona? / Reseña [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/QIB35yVHX4o
[Consulta 15 de abril de 2020].