FASE 3 PLAN DE ACCIÓN

PRESENTADO POR
LAURA DEL PILAR PANTOJA
COD: 1080186787

PRESENTADO A:
JOSE ALEJANDRO VERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA – 102002_79
ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEIVA- HUILA
 INTRODUCCIÒN

Hoy en día la empresa que no tenga claro lo que quiere conseguir tiene sus días
contados. A través de un plan estratégico se puede iniciar trazar un plan de acción
que no solo se limite a lo básico de posicionar una empresa. También que ayude a
convertir en realidad el objetivo de negocios más importante: la conversión de
esfuerzos e inversiones en ingresos.
El documento que se le aplica en nuestra empresa, de los conceptos relacionados
con el mapa estratégico que es una manera de proporcionar una visión macro de
la estrategia de una organización, y proporcionan un lenguaje para describir la
estrategia, antes de elegir las métricas adecuadas para evaluar su desempeño.
En el presente trabajo se dará continuidad al desarrollo del plan estratégico de la
empresa seleccionada en la Fase 2, dando como resultado el estudio de las
referencias en la Unidad 2, y posteriormente la elaboración del Mapa estratégico a
implementar dentro de la empresa de elección, en este caso la empresa de
DULCE SEVILLANA. 
¿Qué es un mapa estratégico? 
 “Un mapa estratégico debe proporcionar un modo simple, coherente y uniforme
para describir la estrategia de una empresa, con el fin de poder establecer
objetivos e indicadores, y lo más importante poderlos gestionar”
Un mapa estratégico es aquel que nos permite visualizar y entender la estrategia
de una empresa para poder lograr sus objetivos. 
¿Qué contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?
 Un mapa estratégico contiene: Perspectivas, objetivos estratégicos, relación
causa-efecto:
 
Perspectivas: “Vincula los activos intangibles con los procesos de creación de
valor”
Las perspectivas, son aquellos aspectos que se deben tener en cuenta a nivel
interno y externo, para poder implementar un mapa estratégico adecuado.
 
Objetivos estratégicos: “Es un fin deseado, clave para la organización y para la
consecución de las metas a largo plazo (visión)”
Los objetivos estratégicos, nos permiten darle un enfoque al mapa
estratégico.
 
Relación causa – efecto: “Son una herramienta de comunicación y aprendizaje
importante en el proceso de implementación de la estrategia”
La relación causa – efecto, es aquel proceso en el cual permite tener una
relación entre las perspectivas y los objetivos del mapa estratégico.
 
Debe explicar cada perspectiva:
 
“Perspectiva financiera: Describe los resultados tangibles de la estrategia en
términos financieros tradicionales. Indicadores como rentabilidad de inversión,
valor para los accionistas, etc.”
 
“Perspectiva del cliente: Define la proporción de valor para el cliente objetivo. La
proposición de valor proporciona el contexto para que los activos tangibles creen
valor”
 
“Perspectiva del proceso interno: Identifica aquellos pocos procesos que se
espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia. Algunos ejemplos podrían
ser: Una empresa puede aumentar sus inversiones en I+D y reestructurar sus
procesos de desarrollo de productos de manera que puedan obtener productos
innovadores y de alto rendimiento para sus clientes; Otras empresas con la idea
de ofrecer la misma proposición de valor, tal vez decidirán desarrollar nuevos
productos a través de asociaciones concretar con otros fabricantes.”
 
“Perspectiva de capacidades estratégicas: Identifica los activos intangibles que
son más importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva
identifican que trabajos (el capital humano), que sistemas (El capital de
información) y qué clase de clima (capital organizativo) se requieren para apoyar
los procesos de creación de valor. Estos activos deben estar alineados con los
procesos internos críticos.
El mapa estratégico está integrado por cuatro perspectivas:
 
-  Financiera: nos permite analizar los resultados económicos que serían factibles
y permitirían que la organización sea sostenible a mediana y largo plazo.
 
-  Cliente: Se enfoca en poder lograr la satisfacción del cliente con relación al
producto ofrecido.
 
-   Proceso interno: Se basa en poder generar un constante aprendizaje con
relación a la innovación y el proceso de elaboración de producto con el fin de
generar un impacto positivo al momento de prestar el servicio a los clientes.
 
-  Capacidades estratégicas: Se enfoca en los aspectos internos de la compañía,
tales como tecnología, principios y valores corporativos son necesarios en los
procesos de creación de valor.
¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?
Dentro de una organización, se debería hacer responsable del mapa estratégico
una sola persona asignada o en su defecto el administrador; Pero, en algunas
compañías se asigna la construcción del mapa estratégico al grupo de Gestión
estratégica.
Objetivos del mapa estratégico: 
El mapa estratégico ofrece una visión de conjunto de los objetivos y acciones
empresariales. Gracias al mismo puede trazarse, con mayor efectividad, la
estrategia corporativa. Además, facilita el control de cumplimiento de objetivos, así
como la adaptación de los mismos en caso de crisis.
-  Perspectiva Financiera: ¿Qué objetivos financieros se necesitan para asegurar
la ejecución de nuestra estrategia? Ejemplo: Aumentar el valor para el accionista,
incrementar la rentabilidad, aumentar los ingresos, entre otros.
 
-  Perspectiva de clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes objetivos y cuál es
nuestra proposición de valor al servirlos? La perspectiva de clientes lleva la
orientación hacia el mercado de la estrategia: contiene dos puntos de vista: el del
cliente y el de la empresa. Por ejemplo: crear una imagen de marca, incrementar
la satisfacción de los clientes, entre otros.
 
-   Perspectiva de procesos interno: para satisfacer a nuestros clientes y
accionistas, ¿qué procesos debemos dominar? Algunos ejemplos de objetivos de
procesos pueden ser: acortar los tiempos de desarrollo, reducir los gastos
generales, crear las ofertar con mayor rapidez, entre otros.
 
-  Perspectiva de capacidades estratégicas: ¿qué capacitaciones y
herramientas requieren nuestros empleados para poder ejecutar la estrategia?
Algunos ejemplos son: potenciar los departamentos de marketing, incrementar la
calificación de los empleados, desarrollar modelos de promoción, entre otros.”

 
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de
una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de
relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas,
Usando un mapa estratégico, cada empleado puede conocer la estrategia
organizacional y cuál es su lugar dentro de ella. Adicionalmente, el mapa
estratégico ayuda a mantener a todos en la misma página y permite a las
personas ver cómo sus trabajos impactan los objetivos estratégicos de la
empresa.
Al crear un mapa estratégico con sus objetivos estratégicos, en donde se incluyan
y se relacionen las cuatro perspectivas que mencionamos anteriormente, usted
tiene la posibilidad de involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda la estrategia, a
la vez que les da mayor claridad y compromiso con toda la ejecución.
- Podrá usarla como una herramienta de comunicación poderosa para que
sus empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en acciones
concretas que aporten al éxito de la organización.
- Un mapa estratégico puede darle una estructura clara para todas las
reuniones de análisis estratégico; los cargos gerenciales podrán identificar
rápidamente cuáles aspectos de la estrategia están siendo desarrollados
con éxito y cuáles deben ser optimizados.
- Gracias a que puede conocer relaciones concretas de causa y efecto, con
un mapa estratégico podrá comprobar la validez de las hipótesis en las que
está basando toda su planeación estratégica

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Para la elaboración de los objetivos estratégicos se toma como base el
objetivo general definido en visión esto para creaciones DULCE
SEVILLANA la cual es Para el año 2023, DULCE SEVILLANA debe ser una
empresa reconocida por su productividad y alto nivel de satisfacción,
brindando un servicio de excelencia calidad a nuestros clientes y al mismo
tiempo competir en el mercado, logrando también expandirnos y tener
nuevas franquicias además de locales en la ciudad de Neiva.

Cada uno de los objetivos propuestos contiene tres estrategias de una

forma medible para ellos se establece un porcentaje de cumplimiento de
dicho objetivo para hacerle seguimiento y saber si está cumpliendo sus
metas y objetivos propuestos desde un comienzo con el mapa estratégico.

En DULCE SAVILLANA tendremos un seguimiento de cada 20 días estar

evaluando para ver su evolución.

PLANIFICACIÒN
 CONCLUSIONES
El mapa estratégico de la compañía es el eslabón que vincula la estrategia
fundamental en la misma (visión, misión y objetivos) con los resultados obtenidos
el mapa clarifica el panorama para que la estrategia fundamental y los resultados
estén en consonancia.
 BIBLIOGRAFIA

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado
de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656
Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,
implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242