MAPA ESTRATEGICO

NEGOCIO DE: COMERCIALIZACION DE COSMETICOS

Incremento Incremento
de ventas de clientes

Generar una solucion a los clientes en

cuanto a evitar el desplazamiento hasta el
negocio

Lograr en un 100% la satisfaccion del cliente y

obtener mas reconocimiento por ser un negocio
destacado en una excelente satisfaccion del cliente
y desaparecer por completo las quejas del cliente.

Por medio de la encuesta de satisfaccion al cliente se

podran mitigar las falencias que se presentan en el
negocio, observadas por los clienstra para asi
generar una mayor satisfaccion y fidelizacion del
cliente.

Por medio del servicio Post venta satisfacer mejor al

cliente realizando seguimiento a la venta que han
realizado, asi hacer sentir importante al cliente y
agradecido por la compra que ha reailzado en el
negocio.
 Por medio del servicio Post venta satisfacer mejor al
cliente realizando seguimiento a la venta que han
realizado, asi hacer sentir importante al cliente y
agradecido por la compra que ha reailzado en el
negocio.

Incremaentar organizacion en cuanto a la

mercancia que se tiene en el negocio, esto
generado por medio de inventarios

No realizar el abastecimiento de nuevos productos

al negocio, por medio de un solo proveedor sino
poder tener mas proveedores y una mayor
disponibilidad de ellos

Saber cual de los proveedores seleccionados

prestara un mejor servicio y mejor calidad de los
productos que se comercializan en el negocio.

Incrementar un mejor proceso de seleccion en

el negocio, para seleccionar de una manera
adecuada el personal a contratar.

Incrementar ingresos en el negocio, generar mayor

rotacion de los productos que se comercializan a un
costo alto y tienen una rotacion baja.
Incrementar la motivacion de los empleados en
el negocio. para asi generar un mejor servicio
para el cliente.

Contratar un personal, capacitado para

desempañer los cargos requeridos en el
negocio

Gnerar un incremento sde ventas e

ingreso al negocio en cuanto a los
productos que son de un alto precio y es
poca su rotacion.

Crear una meta de venta diaria para

incremenar el ingreso de presupuesto al
negocio, y no destinar el dinero de la
empresa en algo diferente.
 ESTRATEGIAS E INDICADORES COMERCIALIZADORA DE COSMETICOS
Realizar
formatos de
11/1/2021 11/2/2021
gestion de
compra

imprimir
formtos de
REALIZARSEG 11/3/2021 11/3/2021
gestion de
UIMIENTO DE compra
REALIZAR LOS
INVENTARIOS INVENTARIOS
PROCESO
DE MEDIANTE
PRODUCTOS FORMATO DE
GESTION DE Diligenciar
COMPRAS formatos de
comprar
cuando se 11/5/2021 11/6/2021
realice el
abastecimiento
del negocio

Crear base de
clientes para
obtener los
11/15/2021 11/20/2021
datos de cada
una de las
redes sociales

Crear el
CREAR anuncio que se
PUBLICIDAD va a publicar y
INCREMENTA
MEDIANTE enviar a los 11/27/2021 11/27/2021
R
REDES clientes
RECONOCIMI CLIENTE
SOCIALES, mediante redes
ENTO ANTE
WHATSAPP, sociales
LOS CLIENTES
FACEBOOK E
INSTAGRAM

Realizar la
publicacion y
envio de la 11/28/2021 12/6/2021
publicidad
realizada

Diseñar cuerpo
11/30/2021 12/4/2021
del volante

CREAR
GENERAR VOLANTES DE Verificacion del
UNA MAYOR PUBLICIDAD diseño del
COMODIDAD QUE empresario 12/8/2021 12/9/2021
EN CUANTO A CONTENGAN para su
NO TENER NUMEROS CLIENTE aporbacion
QUE TELEFONICOS
DESPLAZARS , PARA LOS Impresión de
12/10/2021 12/10/2021
E AL CLIENTES volantes
NEGOCIO. REALIZAR
DOMICILIOS
Entrega de
volantes a los 12/11/2021 12/20/2021
clientes

Mirar los
productos que
son de baja 12/30/2021 12/30/2021
rotacion en el
negocio

REALIZAR
DESCUENTOS
INCREMENTA
DE
R INGRESOS - FINANCIERO
PRODUCTOS
VENTAS
DE BAJA
ROTACION
 REALIZAR
DESCUENTOS
INCREMENTA
DE Verificar las
R INGRESOS - FINANCIERO
PRODUCTOS promociones
VENTAS
DE BAJA que se le
ROTACION pueden
12/31/2021 1/3/2022
realiazar a este
tipo de
productos de
baja rotacion

Establecer
metas
semanalmente
11/3/2021 11/4/2021
de
preseupuesto
ventas
ESTABLECER
META DE
VENTAS,
CUMPLIR PARA TENER
PRESUPUEST UN FINANCIERO
O DE VENTAS PRESUPUEST
O Proponer una
ESTABLECIDO meta de ventas
. para asi tener 05/11/2021| 11/20/2021
metas alcanzar
en el negocio

A la hora de
realizar la
publicidad para
la vacante
disponible,
especificar los 11/20/2021 11/22/2021
requisitos
REALIZAR UN
adecuados para
PROCESO DE
una adecuada
SELECCIÓN
selección de
IMPLEMENTA ADECUADO,
personal
R PROCESO PARA UNA
APRENDIZAJE,
DE MEJOR
DESARROLLO,
SELECCIÓN SATISFACCIO
MOTIVACION
DE PERSONAL N TANTO DEL
ADECUADO CLIENTE
COMO DE LOS
TRABAJADOR
ES. Realizar los
filtros
necesarios para
11/23/2021 11/25/2021
una selección
de personal
adecuado

Realizar
motivacion para
los empleados
tales como
incentivos, 11/30/2021 11/30/2021
descuentos de
REALIZAR UN los productos
TIPO DE comercializados
PORCENTAJE , bonos.
MOTIVAR A APRENDIZAJE,
DE
LOS DESARROLLO,
DESCUENTO
EMPLEADOS MOTIVACION
PARA LOS
EMPLEADOS
DEL NEGOCIO
 REALIZAR UN
TIPO DE
PORCENTAJE
MOTIVAR A APRENDIZAJE,
DE
LOS DESARROLLO,
DESCUENTO
EMPLEADOS MOTIVACION
PARA LOS
EMPLEADOS
DEL NEGOCIO
Realizar
capacitaciones
de ventas con 11/15/2021 11/18/2021
aseosoras ya
profesionales

Diseñar cuerpo
6/20/2016 6/22/2016
de la encuesta

Entregar cuerpo
INCREMENTA de la encuesta
DISEÑAR Y
R al empreasario 6/23/2016 6/23/2016
APLICAR
SATISFACCIO para su
ENCUESTA DE CLIENTE
N AL CLIENTE aprobacion
SATISFACCIO
E
N AL CLIENTE
IMPORTANCIA
Impresión de
6/26/2016 6/27/2016
las encuestas
Aplicación de la
encuesta 6/30/2016 7/10/2016
MERCIALIZADORA DE COSMETICOS

$0 Administrador

$100 por formato Administrador

Con este indicador se
pretende medir el
# PRODUCTOS
inventario que se
INVENTARIADOS /
maneja en el negocio,
# TOTAL DE
y a cuales productos
PRODUCTOS
se les realiza el
respectivo inventario.

$0 Administrador

$0

Con este indicador se

pretende medir la
#Clientes que posibilidad que existe en
$0 poder crear publicidad
utilizan redes del negocio, mediante
sociales / #total de redes sociales ya que las
clientes redes sociales son ahora
uilizadas por gran parte
de los clientes.

$0 Administrador

$0 Empleado

Con este indicador se

pretende medir la
$0 posibilidad que existiria
en poder generar el
# Ventas domicilios / servicio de domicilios en
# de ventas totales el negocio, para una
$100 por cada mayor comodidad en los
Administrador clientes e incremento de
volante
los mismos

$0 Administrador

$0

En este indicador se
pretende medir el
incremento de
ingresos al negocio,
#Productos de baja
realizando
rotacion/ total de
promociones a los
productos
productos que se
consideran de baja
rotacion dado su alto
precio.
 En este indicador se
pretende medir el
incremento de
ingresos al negocio,
#Productos de baja
realizando
rotacion/ total de
promociones a los
productos
productos que se
consideran de baja
$0 Administrador rotacion dado su alto
precio.

$0 Administrador

En este indicador se
pretende medir, la
Incremento de
posibilidad de
ventas por medio de
establecer una meta
metas/ total de
de ventas en el
ventas en el negocio
negocio para generar
un mayor ingreso.
$0 Administrador

$0
Con este indicador se
pretende medir el
numero de personal
seleccionada de las
convocatorias
#Numero de
realizadas, el ideal de
personal
este indicador es
seleccionado /
realizar una selección
#Numero total de
aecuada dejando
personal convocado
personal capacitada
para el desarrollo de
las actividades
necesarias en el
negocio.
$0 Administrador

$0

#Numero de Con este indicador se

empleados pretende medir el
numero de empleados
motivados en el que se encuentrarn
negocio / #Numero motivados laborando en
total de empleados el negocio, para asi
 #Numero de Con este indicador se
empleados pretende medir el
numero de empleados
motivados en el que se encuentrarn
negocio / #Numero motivados laborando en
total de empleados el negocio, para asi

$0 Administrador

$0 Administrador

Con este indicador se

pretende medir la
$0 satisfaccion que
#Clientes presenta el cliente
satisfechos / #Total frente al servicio que se
de Clientes le brinda en el negocio,
mediante una encuesta
de satisfaccion al
$100 por hoja de cliente.
Administrador
encuesta

$0 Administrador
 Manual de indic
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia

a. Creciente a. Permanente
b. Decreciente b. Temporal

2 FIDELIZACION #Clientes A A
CLIENTES satisfechos /
#Total de
Clientes

3 INVENTARIOS # A A
PRODUCTOS
INVENTARIAD
OS / # TOTAL
DE
PRODUCTOS

4 PERSONAL #Numero de A A
ADECUADO personal
seleccionado /
#Numero total
de personal
convocado

5 DISMINUIR #Quejas A A
QUEJAS DE solucionadas /
LOS CLIENTES Total quejas

6 MOTIVAR A #Numero de A A
LOS empleados
EMPLEADOS motivados en el
negocio /
#Numero total
de empleados
 Manual de indicadores
Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf.

a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior del

b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador indicador
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

A A A 100% 20%

B A C 90% 10%

A A B 100% 20%

B A B 100% 30%

B A A 100% 10%
 Meta Descripción

Valor Breve explicacion del

esperado objetivo y resultados
esperados del
indicador.

100% Con este indicador lo que

se pretende es medir e
identificar la percepcion del
cliente hacia el negocio, y
el grado de satisfaccion
que tienen frente al servicio
que se les brinda en el
negocio.

95% Con este indicador se

pretende controlar las
salidas y entradas de
productos al negocio
teniendo en cuenta la
inversion realizada y los
ingresos obtenidos por
producto

100% Con este indicador se

pretende medir, el numero
de hojas que llegan al
negocio sobre las que
seleccionan para su
estudio, realizar un
selección adecuada de
personal capacitado para
los cargos requeridos

90% Con este indicador se

pretende dar solucion a las
quejas presentadas por los
clientes, y mejorar cada dia
la satisfaccion del mismo y
delizarlo como cliente

100% Con este indicador se

pretende medir el numero
de empleados que se
encuentrarn motivados
laborando en el negocio,
para asi