UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
Tarea 12
Formulación de la estrategia
ASIGNATURA

Planeamiento Estratégico

SECCIÓN

IG 88

PROFESOR

Cynthia Carola Elías Giordano

Grupo: 2

Integrantes Código

Oré Santivañez, Maria José U201924192

Solis Pino, Noemi Valeria U20191d457

Mego Montalvo, Yarlin Alexandra U201924444

Saboya Napan, Angie Lizbeth U201924683

Quispe Huallpa, Guillermo Jhony U201923478

Rentera Isidro, Yeneth Emily U201924604

Octubre, 2022
 ÍNDICE DEL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN 3
2. METODOLOGÍA BSC 3
2.1. Descripción de la metodología 3
2.2. Pasos para la aplicación de un BSC exitoso 3
3. ALINEACIÓN CON LA VISIÓN Y MISIÓN 3
3.1. Elementos de estrategias globales 3
4. CASO HOSPITAL CRUZ VERDE 3
4.1. BSC del caso 3
4.2. Alineación de la visión y misión con el BSC propuesto 4
5. CONCLUSIÓN 4
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA 4
 Actividad:

De acuerdo con el caso BSC deberá analizar el caso e indicar cómo así el BSC se alinea con
la visión y la misión.

1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo con el “Caso práctico de aplicación del Balanced Scorecard” de Martínez

(2022) la utilidad que brinda el BSC a las organizaciones reside en su capacidad de
articular objetivos, indicadores e iniciativas en la formulación y consecuente
implantación del plan estratégico.

En el presente trabajo se analizará el caso del Hospital Cruz Verde, indicando cómo la
metodología Balanced Scorecard se alinea con su misión y visión. Para ello, se
considerarán los siguientes aspectos que Martinez sostiene en su caso: las
perspectivas financieras, de procesos, de clientes y la dinámica organizacional del
hospital. Asimismo, se tendrá en cuenta las relaciones de causa y efecto entre los
logros esperados y las perspectivas seleccionadas.

Finalmente, cabe mencionar que para evaluar el grado de afinidad entre la

metodología de Martinez y la misión y visión del hospital también será necesario
tomar en cuenta tanto los vectores estratégicos como las iniciativas, proyectos o
programas que han tenido efectos más eficientes para el logro de las metas del
hospital.

2. METODOLOGÍA BSC

2.1. Descripción de la metodología

Gestiona las estrategias utilizadas para definir y hacer seguimientos a la estrategia

de una organización. Esta metodología fue diseñada por Robert Kaplan y David
Norton, permitiendo crear la estructura de los objetivos estratégicos de una forma
integrada. Asimismo, genera el plan estratégico (visión), nuestro propósito
(misión), los valores centrales (en que creemos) en acción por medio de un
conjunto de objetivos, indicadores e iniciativas. Esta herramienta es fundamental
 en una empresa para monitorear el desempeño de la organización por medio de
indicadores clave que permitan ver la trayectoria de la empresa así como si va por
buen camino. Finalmente, contribuye a tomar mejores decisiones basados en
objetivos y metas que desea alcanzar la empresa.

2.2. Pasos a realizar BSC

El BSC se encuentra estrechamente alineado a la misión y visión de la organización,

pues la traduce e implanta en todo el plan estratégico con la ayuda de los objetivos,
indicadores, y diversas perspectivas (forma de ver el negocio). Se resalta que la
misión y visión influyen en los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la
organización; así como en la dirección que ésta tomará.

En el presente caso, se aplicará la metodología BSC, a partir de la visión y misión que

son la guía y direccionamiento de toda organización. Para lograrlo se debe a realizar
los siguientes 7 pasos (Martinez, 2002):

PASO 1: Identificar el enfoque de la organización a través de sus perspectivas

El BSC implica tener en cuenta cuatro perspectivas al plantear el plan estratégico,

junto a su visión y misión para plantear los objetivos, indicadores y metas. No
obstante, ante todo se debe de tener en claro el enfoque, es así que es necesario
plantearse preguntas para indagar a fondo ello.

PASO 2: Definir los objetivos estratégicos

En este paso se plantean los objetivos estratégicos a partir de las diferentes 4

perspectivas: Perspectiva Financiera, Perspectiva de clientes, Perspectiva de
aprendizaje, Perspectiva de Procesos claves

PASO 3: Graficar los objetivos estratégicos

Una vez se tengan diferenciados y planteados los objetivos de las perspectivas de la

metodología Balanced Score (BSC), se deben plasmar en un gráfico - mapa de
enlaces. El mapa debe estar enlazado correctamente para que muestre la estrategia,
rumbo y contribuciones claves, y para que pueda hacer realidad la visión y misión del
planeamiento estratégico.
PASO 4: Definir claramente los indicadores a utilizar

Luego de tener en claro cuales son los objetivos estratégicos de cada perspectiva
planteada por la metodología BSC e interconectarse a través de un mapa de enlaces
(gráfico), se procede a realizar la tabla de indicadores que permitirán medir la
estrategia de la organización. Se resalta que los indicadores se deben de plantear los
indicadores por perspectiva.

PASO 5: Especificar las metas

En este paso, se especifican las metas de cada indicador propuesto para medir el
desempeño de los objetivos de las diferentes perspectivas planteadas por la
metodología BSC. Usualmente, se suele resumir los objetivos, indicadores y metas de
los mismos en un mismo gráfico con la finalidad de tener en claro el planeamiento de
la estrategia.

PASO 6: Identificar el camino para lograr la estrategia

La identificación del camino para lograr la estrategia se refiere a la identificación de

los vectores que enlazan los objetivos estratégicos. En otras palabras, encontrar las
actividades necesarias para lograr el cumplimiento de cada objetivo en su respectiva
perspectiva.

PASO 7: Identificar la iniciativas, programas o proyectos necesarios para lograr

las metas

En este paso, el último de los 7 pasos, se debe identificar estratégicamente, los

programas, iniciativas y/o proyectos de menor magnitud que permitan lograr las metas
de los indicadores planteados para medir el desempeño y alineación de las acciones
con los objetivos estratégicos.

Por un lado, se deben de escoger los programas que, al ejecutarlos, muestran

resultados positivos y alcance de la meta. Por otro lado, es necesario asignar un
responsable de las actividades necesarias de realizar para cumplir con el programa e
iniciativa. Al concluir con ello, se obtiene el cumplimiento de los objetivos
estratégicos y con ello la visión y direccionamiento de la organización hacia la visión
a futuro.
 Por otro lado, para obtener un BSC exitoso se puede comprobar el proceso con las
siguientes consieraciones:

1) ¿Tiene una Visión Estratégica?

La visión estratégica tiene que estar claramente articulada para aplicar la
medición.
2) ¿El scorecard ha sido comprado por la alta gerencia?
Tiene que tener la confirmación para aplicar los indicadores, para ayudar a
cambiar el comportamiento y así darles lo que quieren los clientes y
accionistas para obtener un proyecto BSC exitoso.
3) ¿Sus iniciativas e indicadores están enlazados con su estrategia?
Las iniciativas tienen que estar enlazadas para aprovechar al máximo los
recursos en las actividades que nos llevará al éxito.
4) ¿Su Programa de incentivos está enlazado a su estrategia?
Tiene que existir recompensas para que los trabajadores puedan sentirse
motivados y seguir continuando con el mismo ritmo.
5) ¿Tiene un propósito real para implementar el scorecard?
La empresas tiene que estar en un buen posicionamiento financiero y éxitos
continuo, para poder aplicar el BSC.
6) ¿Está comunicado la importancia del scorecard a todos los niveles de las
organización?
El personal tiene que comprender la visión con las responsabilidades para así
ellos puedan contribuir también con el éxito de la organización.
7) ¿Está revisando sus indicadores para confirmar que continúan siendo
relevantes?
El Scorecard tiene que reflejar el dinamismo, con los cambios que pueda sufrir
tiene que modificar indicadores para así estar en un proceso de aprendizaje
continuo.

3. ALINEACIÓN CON LA VISIÓN Y MISIÓN

3.1. Elementos de estrategias globales

Como se mencionó anteriormente, el Balanced Scorecard (BSC) es una

metodología utilizada para administrar y hacer seguimiento a la estrategia de una
 organización. Por ello, el método del BSC se basa en un correcto equilibrio y
alineación entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos de
la misma. Por un lado, los elementos globales son: la misión, la visión, los valores
centrales, las perspectivas y los objetivos. Por otro lado, los elementos operativos
son: los indicadores clave o KPI e iniciativas estratégicas.

Cabe resaltar que una de las funciones principales de la metodología BSC consiste
en traducir la visión de la organización en acciones concretas que puedan
desarrollarse para el cumplimientos de las metas organizacionales. Asimismo, la
implementación del BSC está acompañada de la creación de un mapa estratégico
que permite una representación visual de toda la estrategia de la organización. Por
ende, todos los miembros de la empresa tendrán claridad sobre la visión y misión
de la organización (Roncancio, 2018).

Por lo tanto, el Balanced Scorecard es un sistema de planificación y control

estratégico que sirve para alinear las actividades de una empresa con su misión,
visión y estrategia de la organización. Así, mejorando la comunicación tanto
interna como externa, monitoreando el desempeño para alcanzar metas.

4. CASO HOSPITAL CRUZ VERDE

4.1. BSC del hospital Cruz Verde caso

Para el desarrollo del Balanced Scorecard del hospital Cruz Verde, en primer
lugar, se tuvo en cuenta su misión, visión y objetivos de la empresa de servicios,
pues ello permite tener una mayor claridad al momento de formular las estrategias
para cada perspectiva.

❖ Visión: Un Hospital de excelente calidad, en permanente crecimiento

profesional y técnico, que logre un alto grado de satisfacción en la sociedad,
las personas que lo componen y especialmente sus clientes.

❖ Misión: Suministrar cuidado óptimo a todos los pacientes a través de una

práctica clínica, educación e investigación integrada.
❖ Valores: Trabajamos para el paciente, Respeto mutuo, trabajo en equipo,
Comunicación abierta , Consenso , Orientación al resultado, Apuesta por la
innovación, Sentido de pertenencia.

Consecutivamente, se formularon preguntas para identificar los objetivos

estratégicos bajo las perspectivas Financieras, Clientes, Procesos y Desarrollo
institucional. En la Tabla 1, se puede visualizar lo mencionado.

Tabla 1
Perspectiva - objetivos estratégicos

Perspectiva Objetivos Estratégicos

Perspectiva Financiera - Lograr la sostenibilidad económica del

Hospital

- Alcanzar la fidelidad de nuestros

Perspectiva Clientes clientes
- Lograr la mayor satisfacción de los
aseguradores

- Comunicarse apropiadamente con

Perspectiva Procesos
nuestros clientes
- Asegurar la calidad de nuestros
servicios
- Optimizar el uso de los recursos de la
entidad

- Promover el desarrollo de las personas

Perspectiva Desarrollo
institucional
de la entidad
- Implementar y mejorar los Sistemas de
Información del Hospital.
- Generar la cultura organizacional que
apoye el logro de la visión.

Después de ello, se procedió a graficar los objetivos estratégicos en un mapa de

enlaces. Así como también se trazaron los vectores estratégicos, considerando los
predecesores para cada objetivo (Ver Figura 1). Esto se realizó con el objetivo de
que se se pueda pueda entender fácilmente cuales son las estrategias que permitirán
hacer realidad la visión del hospital así como de qué objetivos estratégicos
dependen.
Figura 1
BSC: hospital Cruz Verde

Nota: La imagen muestra la BSC del hospital Cruz Verde. De Caso práctico de
aplicación del Balanced Scorecard, por Ricardo Matinez, 2022. De
https://www.academia.edu/27477299/CASO_PRACTICO_DE_APLICACION_D
EL_BALANCED_SCORECARD_Hospital_Cruz_Verde

Interpretación:
Como se ve en el mapa de enlaces, para cumplir con lograr la sostenibilidad
económica del hospital (Perspectiva Financiera), se debe cumplir antes con
alcanzar la fidelidad de los clientes, brindar una mayor satisfacción de los
aseguradores (Perspectiva Clientes) y finalmente optimizar el uso de recursos
(Perspectiva Procesos). Si el hospital no realiza estrategias para cumplir con esos
objetivos, no podrá alcanzar la sostenibilidad económica que anhela. Todo ello se
cimientan en realizar acciones que permitan cumplir con los 3 objetivos base
(Perspectiva Desarrollo Institucional), pues de ellas dependen las demás.

Después de enlazar los objetivos estratégicos, se realizó una tabla de indicadores

para los objetivos estratégicos mencionados líneas arriba (Tabla 2). Estos
 indicadores facultarán medir la estrategia del hospital. Por ello también se
establecieron metas actuales y futuras.

Tabla 2
Perspectiva - objetivos estratégicos

Nota: La imagen muestra la BSC del hospital Cruz Verde. De Caso práctico de
aplicación del Balanced Scorecard, por Ricardo Martinez, 2022. De
https://www.academia.edu/27477299/CASO_PRACTICO_DE_APLICACION_D
EL_BALANCED_SCORECARD_Hospital_Cruz_Verde

4.2. Alineación de la visión y misión con el BSC propuesto

Como se puede visualizar en la Tabla 2, la implementación de la metodología BSC

permite tener en claro la estrategia del hospital Cruz Verde a través de las cuatro
perspectivas propuestas por la metodología. Por ejemplo; en la perspectiva financiera,
a partir de la visión y misión del hospital Cruz Verde, se identificó el enfoque y/o
dirección de la organización.
 - ¿Cómo se logrará la completa satisfacción de los accionistas?

En segundo lugar, se plantean los objetivos estratégicos a partir de la misión

de la empresa que es suministrar cuidado óptimo a todos los pacientes a través
de una práctica clínica, educación e investigación integrada.

Objetivo estratégico: ser un hospital económicamente sostenible en el tiempo

Una vez que se tiene la dirección de la organización alineada a la visión, y los

objetivos estratégicos alineados a la misión, de cada perspectiva propuesta por el
BSC, se procede a plantear los indicadores estratégicos que medirán el desempeño y
cumplimiento de los objetivos. Asimismo, se detallan las metas que determinarán el
estado de cumplimiento y/o desempeño de los objetivos; por ejemplo:

Tabla 3
Perspectiva financiera - Objetivos, indicadores y metas

Perspectiva Objetivo estratégico Indicador Meta

Financiero Ser un hospital Reducción de costos Reducir los costos del

(%) presente año en 12%
económicamente
sostenible en el
tiempo

Nota: En la imagen se puede visualizar la perspectiva financiera del BSC del hospital Cruz
Verde . De Caso práctico de aplicación del Balanced Scorecard, por Ricardo Martinez, 2022.
De
https://www.academia.edu/27477299/CASO_PRACTICO_DE_APLICACION_DEL_BALA
NCED_SCORECARD_Hospital_Cruz_Verde

5. CONCLUSIÓN

- En conclusión, el Balance Scorecard (BSC) traduce las metas y estrategias de una

empresa, haciendo un aporte significativo en la formulación e implementación de
estrategias a través de alineaciones con la misión, visión, objetivos, perspectivas y
valores. Es así que, se implementó el BSC en el caso del hospital Cruz verde,
identificando los elementos mencionados con la finalidad de clarificar las estrategias
 propuestas y obtener resultados eficaces. Asimismo, gracias a esta aplicación se pudo
medir el desempeño e identificar los puntos débiles del hospital para tener en cuenta
que necesita mayor aprendizaje y crecimiento, también se identificó la dirección de la
organización gracias a la misión y visión.

- De la misma manera, como grupo consideramos que el BSC es un sistema de gestión

fundamental para todas las organizaciones para medir su desempeño desde las 3
perspectivas. Por otro lado, este sistema permite realizar un vínculo y seguimiento de
sus presupuestos financieros con sus metas estratégicas. Finalmente, ayuda a realizar
un proceso sistemático para poner en marcha la estrategia y a su vez, obtener
feedback sobre ella.

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA

Martínez, R. (2022). CASO PRACTICO DE APLICACION DEL BALANCED

SCORECARD Hospital Cruz Verde. Recuperado el 06 de noviembre de 2022, de
https://www.academia.edu/27477299/CASO_PRACTICO_DE_APLICACION_
DEL_BALANCED_SCORECARD_Hospital_Cruz_Verde

Roncancio, G. (2018, March 23). 7 beneficios de medición del Balanced Scorecard

para su organización. Recuperado el 5 de noviembre de 2022,
https://gestion.pensemos.com/7-beneficios-de-medicion-del-balanced-scorecard-
para-su-organizacion#:~:text=El%20m%C3%A9todo%20del%20BSC%20se,las
%20perspectivas%20y%20los%20objetivos