Fase 3.

Plan de Acción

Presentado a:

Amalio Segundo Otero Tapia

Presentado por:

Diana Marcela Rios Gallego

Código 1.035.391.958

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD -

Programa Administración de Empresas

Curso Planeación Estratégica 102002

Abril 2021
 INTRODUCCIÓN

El mapa es trágico es una herramienta que proporciona de modo simple y coherente las

estrategias de una empresa, cuya finalidad es poder establecer y gestionar objetivos e

indicadores por ello en el presente trabajo daremos definiciones e interpretaciones que nos

ayudara a comprender más a fondo el concepto y todas sus características para entender ese

enlace entre la formulación de la estrategia y su ejecución y a que nos llevan sus procesos y

sus perspectivas.
 1. ¿QUE ES UN MAPA ESTRATEGICO?

“Un mapa estratégico es aquel que contribuye a que la dirección de la empresa logre

dicho objetivo involucrando a los empleados, quienes adquieren un buen conocimiento de

lo que se quiere hacer y cómo se hará.

El mapa estratégico representa la relación de causa-efecto que hay entre los objetivos

trazados y los temas estratégicos. Cuando estas relaciones están claramente definidas, se

puede comunicar y delegar las responsabilidades en forma efectiva”.

El mapa estratégico es una herramienta visual de las estrategias de una empresa que

nos ayuda a los trabajadores de las diferentes áreas a conocer y entender la

planeación que hay en nuestra empresa para cumplir los objetivos propuestos

marcando rutas claras que estas directamente relacionadas con las decisiones y

acciones de las compañías.

2. ¿QUE CONTIENE UN MAPA ESTRATÉGICO, CUALES SUS PARTES?

El mapa estratégico contiene cuatro partes:

“Aprendizaje y crecimiento: perspectiva enfocada en el personal de la empresa, el cual es

considerado como un activo valioso e intangible al punto que la distingue de otras

organizaciones. Se incluye la capacitación permanente de los empleados y la mejora en la

cultura organizacional”

La perspectiva del aprendizaje y crecimiento del mapa estratégico está dedicada al

talento humano en la cual la empresa se preocupa y se dedica a capacitar y entrenar a

los empleados a que conozcan a fondo los intereses valores, el compromiso y el buen

proceder de la empresa en la cual laboran.

“Procesos internos: se relaciona directamente con la cadena de valor pues con ella serán

identificados los procesos críticos estratégicos para lograr los objetivos propuestos en las

perspectivas externas: financiera y de clientes”

Los procesos internos nos ayudan a mejorar la calidad del servicio de nuestra

empresa en todos sus aspectos para reducir el número de no conformidades y de

defectos organizacionales, incrementando la eficiencia del proceso comercial acortar

los tiempos de desarrollo, mejorar las operaciones etc.

“Clientes y mercado: define la propuesta de valor para los clientes. Dicha propuesta de

valor funciona de tal modo que los activos intangibles puedan generar valor. Así, cuando

los clientes valoran la calidad y entrega a tiempo entonces esta perspectiva se propone

describir todos los procesos requeridos para lograr dicho resultado”

La perspectiva de clientes y mercado nos enfoca en como el cliente debe ver nuestra

empresa y como sobresale ante la competencia como son nuestros plazos de entrega de

bienes y/o servicios, la calidad, la funcionalidad, la imagen logrando aumentar la

satisfacción de los clientes.

“Perspectiva financiera: enfocada en el manejo y procesamiento de la información

financiera, esta perspectiva describe los resultados concretos de la estrategia en términos

financieros tradicionales. Su orientación principal es maximizar el valor para los

accionistas”
La perspectiva financiera describe los resultados de la estrategia en términos

financieros nos indica la rentabilidad que se ha obtenido de la inversión que en un

momento determinado se ha realizado reflejando el crecimiento de los ingresos.

3. ¿QUIÉNES EN LA EMPRESA SE ENCARGAN DE CONSTRUIR EL

MAPA ESTRATÉGICO?

“La gran mayoría de las empresas designa un responsable a cargo del Mapa es el o los

directores operativos. Estas personas garantizan el continuo ingreso de datos, el

mantenimiento, cumplimiento y organización de los reportes mensuales, y de preparar la

agenda para las reuniones de management sobre la performance de la estrategia.

En organizaciones más grandes, el proceso es llevado a cabo por un equipo dedicado a la

estrategia de la empresa. Este equipo se encarga, en especial, del proceso de revisión

periódica y actualización del Mapa Estratégico, y provee un recurso central para

implementar los cinco procesos de management que permiten enfocar estratégicamente la

empresa: movilizar, traducir, alinear, motivar y sostener”.

El o los directores de operaciones o procesos de una compañía siendo el líder y

dirigente de los demás empleados tiene la asignación y el deber de ser quien estipule y

plasme las estrategias a realizar dependiendo los reportes periódicos que se le

presenten de las diferentes áreas así puede tener claridad del plan que va a establecer

para mejorar los procesos y conseguir los objetivos que se proponga la compañía.
 4. OBJETIVOS DE UN MAPA ESTRATÉGICO

“Establecer los objetivos estratégicos en cada una de las perspectivas, debe ayudar a la

compañía a explicar cómo va a conseguir la implantación de su estrategia tanto a corto

como a largo plazo, la fijación de los objetivos estratégicos y su conexión mediante

relaciones causa-efecto nos permiten explicar la historia de la estrategia y por qué la

compañía va a conseguir éxitos financieros y en la relación con los clientes a travéz de su

actuación de los procesos internos y en sus capacidades estratégicas”

Los objetivos de un mapa estratégico son proporcionar un medio visual para

estructurar mediante la planificación la optimización y el cumplimiento las estrategias

de una determinada empresa para que se logre alcanzar a cabalidad los todos y cada

uno de los objetivos a largo y corto plazo

5. MAPA ORGANIZACIONAL EMPRESA DE MENSAJERIA

 6. CONCLUSIONES

 Los mapas estratégicos ayudan a englobar y priorizar objetivos así como valorar la

importancia de cada objetivo estratégico por que los presenta agrupados en

perspectivas

 Los mapas estratégicos son una de las innovaciones de la dirección de una empresa

que más valor a aportado a las organizaciones ya que transforman la estrategia de

algo intangible en algo tangible

 El mapa de estrategia de la compañía es el eslabón que vincula la estrategia

fundamental de la misma (visión misión y objetivos) con los resultados obtenidos.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones

Díaz de Santos. Recuperado de

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656

 Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242

 López Carlos. (2000, noviembre 11). El franchising como herramienta de expansión

corporativa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/franchising-herramienta-

expansion-corporativa/