CONECTORES DE LA FIDELIZACIÓN

El objetivo de fidelización es satisfacer las necesidades del

cliente y minimizar los motivos para que el cliente piense en
otra opción de compra o empresa diferente a la propia, es
decir, que no se vaya con la competencia.

1. El costo de fidelizar clientes: Desarrollar un análisis

para saber cuánto se debe invertir en fidelizar los
clientes, entre menos se tenga que invertir en tácticas
mercadológicas (crear un reconocimiento de marca) es
mejor. Buscar un producto que satisfaga todas las
necesidades del público al que me dirijo
2. Las posibilidades de venta repetitivas: Entre más alta
la recompra (volver a comprar un bien del que ya uno
era propietario) es mejor fidelizar clientes ejm (líneas
áreas, hipermercados, hoteles) ; entre menos sea la
recompra se recomienda no entrar a estrategias de
fidelización ejm ( funerarias, inmobiliarias)
3. La importancia de las referencias positivas: Es más
importante fidelizar cuando nuestro cliente está
involucrado con productos de fácil recomendación
(productos tangibles); entre menos quieran
recomendar los clientes un producto no es necesario
hacer fidelidad (ciertos servicios profesionales como
cirujanos plásticos)
4. La posibilidad de ventas cruzadas: Cuando un
producto requiere de bienes y servicios
complementarios (quiere decir siempre buscar varias
opciones dependiendo de la necesidad de cada
persona ejm cuando un banco busca brindarle
diferentes en este caso cuentas de ahorro
dependiendo de su necesidad etc.) es mejor buscar la
fidelización que cuando son productos de ventas
únicas
5. La sensibilidad de los precios: En aquellos productos
donde hay una enorme posibilidad de que los clientes
cambien de(proveedor) dependiendo del precio, es
mejor no hacer tantas estrategias de fidelización; aquí
la estrategia consiste en otorgar más valor al producto
para desensibilizar a los clientes respecto al precio (Dar
más valor al producto que al precio)
6. Ahorro en los costos comerciales: Aquí hay que
evaluar si efectivamente dirigirse a los clientes de
manera personalizada minimiza los costos de manera
particular (en algunos casos), o mantienen un costo
igual para todos, si sucede lo primero es recomendable
fidelizar si sucede lo segundo no