Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 11: “Plan de comunicación digital”

PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA LA MARCA KHARIS

Una vez iniciadas las operaciones del modelo de negocio online, es necesario iniciar las
comunicaciones con el mercado. La forma más efectiva de establecer este relacionamiento
comunicacional es la formulación de un plan de comunicación digital, que integre los hallazgos
pertinentes diagnosticados, los objetivos, estrategias y plan de acciones. Este plan permite
ejecutar las operaciones comunicacionales de forma consistente y coherente con los resultados
esperados para el negocio online.

1. Diagnóstico interno del modelo de negocio online aplicado a las comunicaciones digitales
de KHARIS:
DIAGNOSTICO INTERNO

RECURSOS Dentro de la estrategia de KHARIS se pretende vender a través de

TECNOLOGICOS: una página web que sería su tienda virtual, para esto se ha
seleccionado la plataforma de mercado shop debido a que esta
presta el respaldo para las transacciones y él envió de los
productos y se haría apoyo de publicidad a través de las redes
sociales (especialmente Facebook , Instagram y whatsapp) y un
blog para mantener una relación vital con los clientes
compartiendo contenido de valor.
De igual manera se incluirán aplicaciones y programas que
permitan hacer seguimiento a las estrategias implementadas en
esto medios.

TALENTO HUMANO: KHARIS cuenta con el talento humano necesario para la diseño,
producción, logística, marketing y demás necesidades para poder
tener un modelo de negocio on line, solo necesita un poco de
formación en cuanto a la parte financiera.
LOGISTICA Y Se están estudiando varias posibilidades en cuanto a
CONTRATACIÓN: transacciones económicas y logística de entrega de pedidos.
ANALISIS FINACIERO: Se realizó el análisis financiero y se determinó que se determinó
que es un proyecto viable y que las ventas deben ser superiores a
$3.000.000 mensuales.
ESTRATEGIA DE GESTION La comunicación con el cliente deberá cálida y clara.
DE CLIENTES: Se están evaluando estrategias a tener en cuenta según las
distintas fases del proceso de compra.
DIAGNOSTICO EXTERNO a través del análisis PEST-EL
P POLITICO Actualmente es común que existan las tiendas virtuales o E-
commerce y que se hagan con libertad ventas on line, en nuestro
país, existe varia plataformas como mercado shops y otra
impulsada por el ministerio de las tics como lo es vendes fácil.
La idea es que siempre se tenga conocimiento de la normatividad
y las posiciones que toma nuestro cliente con relación a este tipo
de negocio.

E ECONOMICO Luego de algunos resultados desalentadores en cuanto al

crecimiento de la economía colombiana en los últimos años, y a
pesar de que el banco mundial proyecta que la economía
Colombiana crecerá 3,5% en 2019, en lo que se lleva del año se
ha visto que la economía ha decaído bastante. Aun así un sector
bastante importante en nuestra economía y que tiene mucho
que ver con este proyecto es el sector textil, el cual desde hace
tiempo viene presentando algunos problemas debido a las
importaciones de productos textiles que llegan a diario a nuestro
país, por sus bajos precios representan un peligro para la
producción textil Colombiana, ya que no nos dejan ofrecer
precios competitivos. Este problema ya ha costado muchas
pérdidas para el país en cuanto a que hay empresas que han
tenido que cerrar sus puertas y otras han tenido que reducir su
producción, generando desempleo en el sector. Por esta razón
existe algún interés por parte de personas de nuestro gobierno
que están promoviendo soluciones para no dejar que este sector
se extinga y si proteger nuestra producción interna, con
iniciativas como pretender incrementar los aranceles de los
productos que ingresan a nuestro país.
S SOCIOCULTURAL En 2018, se estimó que Colombia ocuparía el cuarto lugar en el
ranking de los mejores mercados eCommerce en América Latina,
por debajo de países como Brasil (primer lugar), México (segundo
lugar) y Argentina (tercer lugar).
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha
declarado que el eCommerce hoy en día representa el 1.5% del
PIB nacional, y es una industria que tiene la potencialidad de
crecimiento constante dadas las dinámicas de comportamiento
del consumidor actual, quien está migrando a los ambientes
digitales para consultar información sobre productos o servicios
de su interés o adquirirlos a través de compra online.
T TECNOLOGICO El desarrollo tecnológico avanza cada día mas conforme van
surgiendo necesidades dentro marketing digital, actualmente se
cuenta con muchas opciones de programas y aplicaciones tanto
pagas como gratuitas para la buena gestión de un plan de
comunicación digital.
E ECOLOGICO Actualmente el mundo se ve amenazado por el desequilibrio
ecológico en el que se encuentra. Los problemas generados por
 la mala gestión de los recursos y el consumismo han llegado a un
punto muy grave. Existe gran preocupación por parte de los
expertos en el tema que ha llevado a que se promuevan
iniciativas que puedan mitigar un poco las consecuencias actuales
y futuras.

L LEGAL Para el análisis de esta variable y el desarrollo de este proyecto

se tendrá en consideración lo siguiente:
Decreto 460 de 1995, Decreto 1377 de 2013, Ley 527 de 1999,
Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012

2. Los objetivos son los logros esperados de la ejecución del plan y contienen los
compromisos cuantitativos y cualitativos en un determinado plazo.

OBJETIVO GENERAL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL:

Posicionar la marca KHARIS en el mercado online, Fomentando la interactividad y la viralidad del

contenido de valor en redes sociales aplicando estrategias para la captación y fidelización de los
clientes, durante el periodo de un año que clausura en noviembre de 2020.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Posicionar la marca KHARIS en la mente del público objetivo

 Generar contenido de valor a través de medios digitales que promuevan la participación.
 Generar estrategias para la captación y fidelización de los clientes teniendo en cuenta las
distintas fases del proceso de compra en el que se encuentren.

Formulación de estrategias para las categorías de presencia web, social media y campañas
dirigidas.
Posicionaremos la marca KARIS como líder en su categoría de producto es decir líder en
ropa y accesorios con mensaje Cristiano especialmente con los valores Católicos.

3. ESTRATEGIAS DE PRESENCIA WEB:

La marca KHARIS tendrá presencia web a través de distintos medios como:

Sitio web que cuente con un blog, e- Commerce, presencia en rede sociales como
Facebook, Instagram y whatsapp, también campañas dirigidas para cumplir con los
objetivos anteriormente planteados a través de estos medios. En los cuales se publicaran
contenidos de valor para el público objetivo en los formatos: Audio, Video e Imagen, en
sus distintas variaciones (podcasts, microvideos, infografías, ilustraciones, animaciones,
videojuegos, tutoriales, artículos, documentales, etc.) aplicadas a las siguientes temáticas:

 A. Recursos para la evangelización: como cuentos para reflexionar, tips, datos curiosos de
la fe católica, artículos.
  B. Detrás de escena de la marca y los productos: Proceso de compra de materiales,
impresión, empaque y envió, etc
 C. Campañas de activación promocional: venta directa según las fases del proceso de
compra en el que se encuentren los clientes, cupones de descuento, concursos, y según
las fechas especiales, comerciales.
 D. Entrevistas o testimonios de evangelizadores y músicos (historia de sus inspiraciones o
vivencias).
 E. Píldoras ecologías para el cuidado de la casa común
 F. Visitas a santuarios o lugares de peregrinación

A continuación veremos algunas cosas a tener en cuenta en el manejo de los medios:

3.1 SITIO WEB Y BLOG:

 Hacer que el sitio web tenga buen diseño, sea funcional y no tarde mucho en cargar.
 Generar contenido de valor a través de publicaciones en el blog, fomentando la
participación. Existen tres tipos de contenidos para comprometer a la audiencia a través
de esta estrategia de marketing digital:

Contenidos de impacto: para emocionar a las personas

Contenidos educativos: para despejar dudas de los consumidores

Contenidos de compromiso: para despertar el interés de los clientes por la empresa.

https://destinonegocio.com

Crear contenido específi co para la temporada de rebajas, noviembre y diciembre son

los mejores meses para que los e-commerces se den a conocer gracias a sus
contenidos. https://www.ecommercemoda.com/blogs/ecommerce/como-crear-un-plan-de-
marketing-para-tu-ecommerce
 Mantener Coherencia en la identidad visual y la información en todos los medios y canales
de comunicación de la marca.

3.2 E-COMMERCE

 Ser multicanales: Que los clientes puedan comprar desde el medio que mejor les parezca
 Cuidar el proceso de compra: Reducir al mínimo los pasos, Que el usuario no se lleve malas
sorpresas, como enterarse a última hora de la existencia de unos gastos de envío que no
conocía.
 En la descripción del producto no solo decir los materiales de los que está hecho un producto,
si no hablar de qué ocasiones son mejores para usarlo, qué harán sentir, Utilizar elementos de
newromarketing como: dentro del discurso manejar 3 elementos reptilianos que activan a
comprar: trascender, pertenecer, reconocimiento.

 Agregar testimonios de clientes actuales, calificaciones, datos, estudios y pruebas sociales en

las redes sociales y E-commerce.
 Realizar Remarketing y retargeting tras abandono del E- Commerce, el objetivo principal
es intentar captar al usuario tras su visita. por ejemplo, los anuncios que “casualmente”
 aparecen en los diferentes banners de las webs tras visitar algún e-commerce o al hecho de
recibir un e-mail de un e-commerce tras abandonar el proceso de compra en los pasos finales.
https://ramonmr.com/blog/producto/ecommerce-plan-comunicacion-estrategias/

 Entrega del producto haciendo que la experiencia sea especial así fidelizar al cliente con la
marca e incluso que la recomiende. Un empaque original, una nota de agradecimiento
personalizada, añadir un regalo etc.

 Resolución de dudas ponoendose en el lugar de los clientes y trátales como esperan ser
tratados.

 Gestión de incidencias, en caso de insatisfacción por error de alguna de las partes empanizar
con el cliente y buscar alternativas. El uso de videos explicativos y recursos gráficos que
resuelvan las posibles dudas que pueden evitar malos entendidos. Y tener una política de pos
venta bien definida. (Políticas de devolución) condiciones de envío/devolución/garantía.

 Al Registrar los pedidos tener en cuenta Cancelaciones, Comentarios, Mails con quejas,
Estudiar cómo se resolvieron y qué se puede aprender de ello.

 Estrategia pos venta: luego de realizar una venta tomar algunas acciones que lleven a fidelizar
a ese cliente e invitarlo a que vuelva a comprar: (entregar una nota personalizada de
agradecimiento por la compra que realizo, recibir un detalle o un descuento para su próxima
compra)

3.3 ESTRATEGIA PARA SOCIAL MEDIA:

• Elegir los canales digitales estratégicamente, teniendo a mano la información demográfica,

hábitos de consumo, participación y demás informaciones que ayudarán a determinar si "ese
canal que se está eligiendo" es el adecuado para establecer una conexión con tu público
objetivo.

• Conectar al consumidor a través de las redes sociales: La clave del éxito es una experiencia de
valor para ellos los productos y la marca.
Conocerlo en profundidad, desde el punto de vista de sus preferencias de consumo de medios
digitales. Saber qué le gusta y qué lo motiva permite generar contenidos y actividades que
además de ser entretenidas, resultan

 Compartir contenidos de valor asociados a la marca para los fans, pero que a la vez, sean
contenidos que inviten a la reflexión, a la opinión, al diálogo y sobre todo que inviten a
compartir con sus amigos.
 Dibujos, ilustraciones y gráficos (que informen, den forma a conceptos o generen empatía).
 Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.)
 Información sobre el origen de la marca o del producto,
 Vídeo o imágenes sobre el «making off» “como se hace” de tu marca o producto.
 Screencast, podcast y entrevistas.
 Archivos de audio y música.
 Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.
 Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo.
 Guías, plantillas, información práctica y de utilidad, etc.
 Re dirigir trafico al blog
 Invitar a la participación y a la opinión de los seguidores.
 Hacer de los reclamos de los clientes, oportunidades para tu negocio:
 Especialmente las redes sociales son usadas como medios para dejar quejas y hacer reclamos,
pues se trata de una comunicación directa con el público.
Por lo tanto, usa esas quejas con inteligencia y mejora los productos y servicios. También es
una buena idea hacer blog posts hablando de cómo solucionar estos problemas; esto le dará a
entender a los consumidores que importan sus molestias.

FACEBOOK
 El objetivo fundamental en Facebook es conseguir participación y que la gente deje
comentarios, haga “me gusta” y comparta lo que se publica. De esa forma, se consigue tener
cada vez más fans. Otra acción importante que se debe hacer es salir del muro, salir de la fan
page, y hacerse visible en otras páginas para darse a conocer.
 Gestión Orgánica y Paga en Facebook

INSTAGRAM
Biografía de Instagram
 Incluir de qué trata el e- commerce y los productos que allí se vende, en 150 caracteres o
menos.
 actualizar constantemente para que coincida con las promociones actuales o los lanzamientos
de productos que se tengan durante el año.
Lo que no debe faltar en la biografía:

 60-90 caracteres sobre lo que hace a al e commerce único

 30-50 caracteres sobre una nueva promoción o nuevo lanzamiento
 30-50 caracteres con un call to action  evidente
 Crear un feed llamati vo. Eje. Organizar el feed de acuerdo con un tema, por ejemplo:
viajes, comida, ropa o actividades al aire libre, alguna celebración como navidad etc.
 Utilizar el mismo filtro en las imágenes, así se dará un toque artístico. Tratar de que las
imágenes tengan los mismos colores (o al menos colores similares), así se mostrará unión en
tu feed.
 Implementa CTAs discretos: publicar imágenes de calidad con un buen CTA
incluido en la descripción, así se conseguirá más clics en las publicaciones y
obviamente más ingresos. (No es necesario que se intente vender en cada publicación).

WHATSAPP
 Que los clientes tengan la sensación de ser tratado de manera individual en el entorno online.

ESTRATEGIA PARA CAMPAÑAS DIRIGIDAS:

 Los concursos virales son una excelente forma de atraer nuevos clientes, de hacer crecer la
lista de suscriptores y de generar ingresos adicionales.

 Encuestas: Preguntar constantemente a la audiencia que tipo de contenido quieren tener.

Revisar los comentarios para darnos ideas de lo que necesitan los seguidores.

 Construir un buen Call to Action (llamada a la acción) debe ser parte de cualquiera acción
online en la que se busque una respuesta del usuario. Son un elemento clave de la generación
de registros y leads, debería ser importante conocer cómo incluirlos en tus e-mails, landing
pages, etc.

 Video Marketing: Consiste en utilizar elementos audiovisuales en internet para alcanzar los
objetivos ya marcados dentro de la estrategia de contenidos.
Las opciones de videos son infinitas: desde videos sobre la marca, videos sobre cómo funciona
el producto, tutoriales (como el que incluimos en la sección anterior) testimoniales (clientes
como embajadores), videos de eventos, entrevistas y mucho más.

 E-mail
Primera campaña: email de bienvenida para comenzar a establecer una relación con los nuevos
clientes.
Segunda campaña: email de carrito abandonado son la oportunidad perfecta para recordarles a
los clientes que han dejado un producto (o varios) en espera para ser comprados. Podría ser todo
lo que necesitas para que los clientes finalmente terminen de comprar.
Tercera campaña: email con recomendaciones de otros productos.

Enviar correos electrónicos con recomendaciones de productos ayudará a incrementar las ventas,
gracias a que los actuales clientes querrán comprar nuevamente. También se logrará atraer
clientes potenciales para que realicen su primera compra.
Estas son algunas ideas de contenido que se pueden agregar en estos mails:

o Productos similares a los que el cliente ha comprado en el pasado

o Nuevos productos para clientes potenciales que nunca han comprado
o Ofertas especiales, descuentos y promociones para todos los que estén suscritos a las
newsletters o comunicaciones
Sorteos para conseguir correos electrónicos e incentivar las ventas.
https://www.aplicacionespara.org/app-para-hacer-sorteos/#10_Generador_Aleatorio

El lead nurturing puede dar directrices de cómo hacer esto de la manera más inteligente posible,
pues trata de enviar mails dependiendo de en qué parte del embudo de ventas se encuentren los
consumidores. https://www.genwords.com
Pag de aterrizaje o Landing ayudan a aumentar considerablemente las tasas de conversión
ofrecer un bonos o regalo imposible de rechazar, consultas gratuitas, descuentos,
promociones, cupones, etc. Siempre y cuando, dejen sus datos y su correo electrónico.

Estrategias psicológicas:
Generar una sensación de escasez de producto. Se puede hacer de distintas formas como
añadiendo ofertas de última hora, número bajo de stock en ciertas tiendas o las ofertas limitadas a
una hora en concreto. Esas acciones generan la sensación de escasez e incentivan las posibles
compras. Otras acciones están enfocadas a la entrega “inmediata” o casi inmediata, favoreciendo
la sensación de tener el artículo en breves.

Encontrar infl uencers: Los mejores influencers son aquellos que se sienten emocionados con
la marca, tienen una audiencia relativamente pequeña pero que realmente interactúa y saben
cómo promocionar la marca de manera auténtica.

El marketing de afiliados: consiste en que como e commerce, se le proporciones enlaces de tus

productos a dueños de blogs u otros sitios web para que éstos sean recompensados por cada
venta realizada.

4. Plan de acción en el que se describan las diferentes acciones para cada estrategia,
responsables, tiempo de cada actividad, recursos requeridos y costos. Este plan debe
presentarse en una tabla relacional y con una planeación de las actividades mensuales
(mes 1 al 12) para un periodo global de un año.