PROYECTO FINAL

Andrea Paz Vidal Zurita

Reclutamiento y selección de personal
INSTRUCCIONES
Usted está a cargo de los procesos de reclutamiento y selección en una importante empresa de
retail, La empresa va a abrir una nueva tienda en dos meses más y necesita contratar 7
vendedores. Para ello, realice un informe con la planificación del proceso, considerando los
siguientes elementos:

1. Descripción general del proceso de

reclutamiento y selección.
Es importante mencionar que como punto inicial para realizar cualquier proceso de
reclutamiento y selección es fundamental identificar procesos que se deben realizar
previamente, Ya que estos contienen información específica sobre los puestos de trabajos de la
organización , estos procesos definen cosas que van desde requisitos técnicos por ejemplo,
actividades que se realizan en los cargos, comportamientos esperados, hasta la definición de
necesidades de contratación de la empresa, por lo tanto estas metodologías que se mencionan a
continuación actúan como guías en la gestión tanto del área así como de toda la organización :

 ANALISIS DE CARGO
 MANUAL DE CARGO

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Estableciendo una descripción del proceso se debe identificar como primer punto el proceso de
reclutamiento este corresponde a la técnica y procedimientos orientados en atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de aceptar cargos dentro de la organización y obtener los
mejores candidatos

Comienza por realizar las siguientes acciones:

1. Detección de necesidades cada área realiza el levantamiento y realiza la petición

a RRHH pueden existir los siguientes tipos.
 2. Petición de reclutamiento acá se identifica información básica del proceso por
ejemplo del nombre del cargo y dotación requerida

3. Determinación el descriptor del puesto de trabajo y el perfil de cargo

4. selección del tipo de reclutamiento existen los siguientes:

RECLUTAMIENTO
RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO
POR
INTERNO EXTERNO MIXTO
HEADHUNTING

5. identificación de canales de reclutamiento los cuales pueden ser los siguientes:

como segundo paso y posterior al proceso de reclutamiento se realiza la selección es necesario

entender que en este proceso es fundamentan la evaluación curricular ya que es en esta etapa
donde se identifican por ejemplo elementos centrales del CV y valoración del mismo, es
importante que la selección se realiza en base al levantamiento del descriptor de cargo ya que
este actúa como mapa de búsqueda para el reclutador, y se debe realizar la coincidencia entre el
cv y el perfil de cargo establecido; luego de esto se ejecuta la evaluación curricular según la lectura
de los antecedentes de los candidatos para dar paso a la definición del ranking de postulantes acá
se establecen variables y ponderaciones obteniendo criterios para realizar comparaciones de
antecedentes y llevar a cabo la selección efectiva de los postulantes.

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2. Proponga un descriptor para el cargo de
vendedor, considerando 3 competencias
específicas para el mismo.
VENDEDOR
Subordinacion
Supervicion
Comunicaciones colaterales
Objetivo Principal del cargo: Responsable de manejar toda la cartera de clientes asignada
Tareas Principales
Competencias Especificas
3.Requisitos tecnicos
Nivel educacional
Titulo profesional
Conocimientos
Experiencia laboral
DESCRIPCION DE CARGO
Nombre del cargo
Pocicion del cargo en organigrama
Gerente Comercial
JEFE ZONAL DE VENTAS
CLIENTES, TRABAJADORES Y PROFESIONALES DE LAS
DISTINTAS AREAS
Contenido del cargo
Responsable de manejar toda la cartera de clientes asignada
Realizar venta directa a clientes en sala de ventas
Gestión de presupuestos y cotizaciones.
Gestionar, Administrar y Analizar stock de bodega
Mantención de metas de cierre mínima mensual
Mantención de cartera de clientes activas (seguimiento de cotizaciones,
visita en terrenos y llamados permanentes)..
Elaboración de informes cuantitativos que recogen su actividad y
resultados
Competencias
Habilidades comunicativas, desarrollo de habilidades blandas
Orientación al logro
Liderazgo y Motivación
Tecnica y/o Tecnico nivel superior
Tecnico en adminitracion de empresas mencion marketing, publicidad o
carrera a fin
Manejo nivel basico de office (excel, word, power point)
Experiencia en area ventas o area comercial
Experiencia mínima de 2 años en manejo de cartera y trato directo con
clientes
3.Señale la necesidad de reclutamiento y
proponga un plan de reclutamiento para cubrir el
cargo.
Se puede observar que la necesidad de reclutamiento corresponde por aumento de dotación ya
que se requiere aumentar el número de colaboradores debido a la nueva apertura de tienda por lo
que corresponde a la categoría aumento de dotación por expansión geográfica.

PLAN DE RECLUTAMIENTO

1. ESTABLECER FORMULARIO DE ACTIVACIÓN DE RECLUTAMIENTO

Nombre del cargo

VENDEDOR
Dotación Requerida
7 COLABORADORES
Dependencia del cargo
GERENCIA COMERCIAL
JEFE ZONAL DE VENTAS
Motivo de Contratación
APERTURA NUEVA SUCURSAL
Autoriza
GERENCIA COMERCIAL

JEFE ZONAL DE VENTAS

2. ESTABLECER DESCRIPTOR DE CARGO

 Posicion del cargo en organigrama
Subordinacion Gerente Comercial
Supervicion JEFE ZONAL DE VENTAS
CLIENTES, TRABAJADORES Y PROFESIONALES DE LAS
Comunicaciones colaterales
DISTINTAS AREAS
Contenido del cargo
Objetivo Principal del cargo: Responsable de manejar toda la cartera de clientes asignada

Responsable de manejar toda la cartera de clientes asignada

Realizar venta directa a clientes en sala de ventas

Gestión de presupuestos y cotizaciones.

Gestionar, Administrar y Analizar stock de bodega

Tareas Principales
Mantención de metas de cierre mínima mensual

Mantención de cartera de clientes activas (seguimiento de cotizaciones,

visita en terrenos y llamados permanentes)..

Elaboración de informes cuantitativos que recogen su actividad y

resultados
Competencias
Habilidades comunicativas, desarrollo de habilidades blandas

Competencias Especificas Orientación al logro

3.Requisitos tecnicos
Nivel educacional
Titulo profesional
Conocimientos
Experiencia laboral
Liderazgo y Motivación
Tecnica y/o Tecnico nivel superior
Tecnico en adminitracion de empresas mencion marketing, publicidad o
carrera a fin
Manejo nivel basico de office (excel, word, power point)
Experiencia en area ventas o area comercial
Experiencia mínima de 2 años en manejo de cartera y trato directo con
clientes

3. DEFINICION DEL TIPO DE RECLUTAMIENTO

En esta oportunidad, se determina optar por el tipo de reclutamiento mixto, realizando el proceso
a través del proceso de headhunting, debido a las especificaciones del cargo así lo requiere.

4. CANALES DE RECLUTAMIENTO

Según el tipo de reclutamiento se realizará a través de múltiples plataformas, sin embargo se

potenciarán los diversos portales de empleo y oficinas municipales.
4. Busque en internet tres CV que respondan a
los requerimientos del perfil de cargo solicitado.
5. Plantee un proceso de selección, indicando
cuales serían las pruebas laborales más
apropiadas para este caso.
Una definido el descriptor de cargo, se debe ejecutar el cotejo de la información recopilada es
importante identificar los CV que contengan coincidencias según el descriptor de cargo y
establecer los criterios relevantes para realizar de manera efectiva la evaluación curricular tales
como los siguientes:

 Formación base
 Años de experiencia
 Áreas de experiencia
 Habilidades
 Zona de residencia

Establecimiento de asignación de variables y ponderaciones

VARIABLE PONDERACIÓN
ESTUDIOS 20%
EXPERIENCIA EN AREA COMERCIAL O VENTAS 20%
EXPERIENCIA EN TRATO DIRECTO CON CLIENTES 10%
NIVEL DE HABILIDADES INTERPERSONALES 10%
NIVEL DE HABILIDADES COMUNICATIVAS 10%
ACTITUD 15%
APARIENCIA 15%
TOTAL 100%

 Ejecución de ranking de postulantes

 PRUEBAS LABORALES

EN ESTA OPORTUNIDAD SE REALIZARÁN LAS SIGUIENTES PRUEBAS:

INVENTARIOS DE PERSONALIDAD: la idea es poder medir pruebas factoriales:

1. cuestionario factorial de personalidad

2. inventario tipológico de Myers y Briggs

además de incorporar las pruebas proyectivas:

3. test de gráficos,
4. test de Lüscher
5. test de Zulliger.
6. Indique en su informe si es conveniente o no
realizar este proceso y justifique su respuesta.

El proceso que se escogió es el más idóneo de acuerdo al tipo de cargo que se requiere reclutar, ya
que como se aprecia en el descriptor de cargo la existencia de habilidades relacionadas a la
comunicación, empatía, tolerancia a la frustración, orientación al logro y la capacidad de ser
exitoso en el manejo con clientes se encuentran relacionadas directamente a la personalidad del
individuo, son los test que se indicaron anteriormente los correctos para identificar patrones de
conducta y el dominio que posee el individuo en la relación con su entorno y demandas del cargo,
los cuales permiten además establecer rasgos de personalidad según las competencias requeridas,
buscar el estilo de comportamiento del postulante frente sobre metas, tareas y determinar sus
deseos , motivaciones y tendencia persona.

7.Finalmente, indique el tipo de entrevista más

apropiado para este proceso y proponga, en una
tabla, tres incidentes críticos para las
competencias definidas en el perfil del cargo.
Para esta ocasión se determina la siguiente entrevista:

ya que se considerara una paura tablecida sin

embargo el entrevistador tiene mayor flexibilidad lo
ENTREVISTA SEMI que le permitira realizar otros tipos de preguntas los
ESCRUTUCTURADA que permitens profundizar en otros puntos que son
relevantes para el proceso de selección.

1. Indíqueme si recuerda alguna situación relacionada a resolver algún inconveniente de un

 cliente molesto por la situación.
- ¿Cómo fue la situación?
- ¿Cuál fue su actitud?
- ¿Cuáles fueron los resultados?
¿Cómo logro calmar el comportamiento del cliente?
2. Como empresa nos caracterizamos por brindar una excelente calidad en el servicio de
postventa de nuestros productos, en referencia a esto como abordaría usted la situación en
un caso que SAC no haya entregado la solución idónea.
- ¿Qué le indicaría al cliente?
- ¿Qué opciones le daría?
- ¿Cómo realizaría la gestión interna con el área?
- ¿indíqueme como reaccionaria usted ante esta problemática?
3. Recuerda alguna situación en no haya llegado a la meta de ventas establecida por gerencia
general

Bibliografía[ CITATION IAC19 \l 13322 ]

IAAC. (2019). entrevista laboral, reclutamiento y seleccion de personas .

IACC. (2019). DESDE LA SEMANA 1 HASTA LA SEMANA 8 .