Consigna:

Teniendo en cuenta lo trabajado en el TP anterior:

1. Defina el alcance del sistema de gestión de la calidad a implementar en la organización TU ARANDELA según
el requisito normativo. (Con esto estarás trabajando el requisito ISO 9001:2015 Inciso 4.3)
2. Defina si alguno de los requisitos de la Norma es "No aplicable" al alcance definido. (Con esto estarás
trabajando el requisito ISO 9001:2015 Inciso 4.3)
3. Utilizando el alcance definido en el punto anterior, identifique los procesos necesarios asociados a dicho
alcance que conformarán el Sistema de Gestión confeccionando un “Mapa de procesos” según lo aprendido
en el anterior Módulo. (Con esto estarás trabajando el requisito ISO 9001:2015 Inciso 4.4).
4. Defina un bosquejo de la Política de Calidad del SG que sea marco de referencia para la determinación de
Objetivos de la Calidad.  (Con esto estarás trabajando el requisito ISO 9001:2015 Inciso 5.2)
5. Defina los Objetivos de la Calidad aplicables al SGC. (Con esto estarás trabajando el requisito ISO 9001:2015
Inciso 6.2).
Desarrollo

Alcance del SGC

El alcance del SGC en la empresa “TU ARANDELA” comprende:

 Recepción de los pedidos.

 Control de stock de materia prima.
 Evaluación y selección de proveedores.
 Planificación y ejecución de la producción.
 Logística de entrega.
 Gestión de cobranzas.

Requisitos no aplicables

No se encuentran requisitos no aplicables.

Mapa de proceso
CLIENTES

CLIENTES
ESTRATEGICOS

PLANIFICACIÓN POLÍTICAS de la POLÍTICAS

SGC
ESTRATÉGICA EMPRESA FINANCIERAS
REQUERIMIENTOS

SATISFACCION
OPERATIVOS
COMERCIALIZACION LOGÍSTICA
Grandes clientes Depósito
Medianos y pequeños
PRODUCCION Abastecimiento
clientes Entregas

SOPORTE

COMPRAS y VENTAS y CONTADURIA y

MANTENIMIENTO.
PROVEEDORES FACTURACION TESORERIA
Política de Calidad

TU ARANDELA, una empresa dedicada a la fabricación de piezas y componentes mecánicos, para la

industria en general y consumidores finales, establece la siguiente política de calidad:

1. Cumplir con los requisitos del cliente, como así también, los legales y reglamentarios
vigentes u otras partes interesadas que aplican a nuestra organización.
2. Asegurar la satisfacción de los clientes en término de calidad de nuestros productos y
servicios.
3. Proporcionar productos con la mayor calidad, basados en un enfoque a procesos y la gestión
basada en riesgos.
4. Contar con capital humanos calificados, proporcionando a los mismos la motivación,
capacitación, entrenamiento y recursos necesarios para el desarrollo de sus actividades.
5. Lograr un camino de Mejora Continua de Procesos y Servicios.

Dicha política de calidad es un compromiso para TU ARANDELA., asegurando que es entendida,

implantada y mantenida en todos los niveles de la organización para cumplir los objetivos
establecidos por esta Dirección.

Objetivos de la Calidad aplicables al SGC

Objetivos de resultados:

 Aumentar en un 20% el volumen de ventas explorando nuevos mercados en el siguiente año.

 Disminuir en un 40% el tiempo de parada de maquina por rotura en el próximo semestre.
 Disminuir en un 15% los costos operativos mejorando el proceso de selección de
proveedores en el próximo semestre.
 Disminuir en un 30% el tiempo transcurrido entre la recepción de pedidos y el inicio de su
producción mejorando los canales de recepción y el aseguramiento de stock de materia
prima.
 Disminuir en un 20% los tiempos de gestión de cobranzas en el próximo año.
 Alcanzar un 60% de personal en modalidad de trabajo efectiva en los procesos de soporte en
los próximos 2 años.

Objetivo de proceso:

 Implementar un SGC en el proceso operativo bajo estándares ISO 9001:2015 en dos años. 
 Implementar un programa de seguridad e higiene laboral en el plazo de 1 año.
 Implementar un programa de beneficios para colaboradores mediante convenios con otros
organismos en el próximo semestre.
 Conocer el grado de satisfacción de las partes interesadas en el próximo trimestre.
Hola Martín. Buen desarrollo

Realizó algunas correcciones ....

La organización tiene como actividad principal la fabricación de arandelas. Algunos

podrían decir que si no hay ventas las arandelas no saldrían de la empresa, por tanto
un alcance posible es "La Fabricación y Comercialización de arandelas". Este sería un
buen inicio,  ahora, si esto no sucede a nivel global, debemos detallar el límite de
hasta donde llego con esto, por tanto es "La Fabricación y Comercialización de
arandelas en zona oeste del gran buenos aires". Lo que vos presentaste son
actividades, y los SGC se componen de procesos. Ojo con esto por que es una NC
mayor a la Norma.

Al centrarnos en definir cuáles son los requisitos que afectan a nuestra organización y
a nuestros productos o servicios, y cuáles no (Declaración de No aplicabilidad) hay
que tener en cuenta que hay varios requisitos posibles de declarar como no
aplicables, y es importante detectarlos ya que si no se declaran como no aplicables, la
organización deberá demostrar que los cumple, y el no hacerlo es un desvío a la
Norma, de hecho es un desvío por cada requisito que no pudieras demostrar que
cumplis.

En este caso podría declarar el requisito 8.3 y sus subincisos, y esto es por que en

criollo para que se comprenda, la organización no cambia a cada rato el diseño de la
arandela, por tanto el producto está verificado por la empresa en el proceso
productivo y validado por la compra del cliente (lo acepta como es), ambos aspectos
relacionados a cosas que pide el requisito de la Norma.  Otros requisitos no
aplicables podrían ser el 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores
externos, debido a que no se usa nada de esto. El 8.5.4 Preservación, debido a que no
se necesitan requisitos especiales para resguardar una arandela, o el 8.5.5 Actividades
posteriores a la entrega, debido a que no se hace nada luego (mantenimiento, o
soporte). Espero se comprenda y ojo con esto por que es una NC mayor a la Norma.

El mapa se comprende. Recorda que puede haber muchas maneras de hacerlo (hay
ejemplos en la plataforma). Lo importante es que se denote claramente cuales son
los tres tipos de procesos (Estratégicos, principales y de apoyo) para cubrir el aspecto
de cómo se interrelacionan desde la estrategia. En lo operativo se contará
con otros aspectos como la documentación que indique la relación más directa.

Lo que presentas ante la Política de la Calidad está bien encaminado, pero le falta el
compromiso para con  el cumplimiento de requisitos legales. Es un tecnicismo del
capítulo 0 y 1, pero es obligatorio de la Norma.

En cuanto a los objetivos, buena identificación. Como aporte te pido releas el

FORO Objetivos e indicadores, la parte donde les paso una fórmula de cómo se
escriben.
Habrás visto que te corregí algunas cosas dándote la respuesta. Esto lo que hecho en
virtud a que si te pido re-trabajarlo no habrá tiempos para hacerlo. Ten en cuenta lo
indicado para cuando desarrolles sistemas de gestión.

Saludos