MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL

DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Código: POL-CO-RH-1 Versión: Hoja:

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CHECK OUT A HUESPEDES

OBJETIVO: Realizar una salida agil, rápida y eficiente de los huéspedes del hotel.

Check Out a 1) Revisión de Estados de Cuenta.

huéspedes
a) El Supervisor de Recepción emite la Lista de Salidas del día y revisa uno
por uno los Estados de Cuenta de los Huéspedes. En caso de detectar lista de saldos del
alguna anomalía se le da seguimiento de inmediato. dia

Check out

2) Llegada del cliente a recepción. Cuando un Cliente llega a la Recepción, el

Recepcionista saluda cordialmente y le pregunta en que puede ayudarle.

a) El Huésped solicita su Check Out al Recepcionista, en caso de existir

cargos adicionales se le informa al cliente. si el cliente solicita un estado
de cuenta se le proporciona. fraseología check
out
En caso de tener algún saldo, el Recepcionista pregunta al huésped su forma
de pago, pudiendo ser éste en efectivo o con tarjeta de crédito.

b) Pago de Estado de Cuenta

a) Pago con Tarjeta de Crédito.

a) En caso de que el huésped decida pagar con tarjeta de crédito

el Recepcionista solicita la autorización al banco correspondiente
(terminales electrónicas) de acuerdo a la cantidad total a pagar.

b) Una vez autorizada la cantidad solicitada se pide al

huésped que firme el Voucher.

c) Deberá cotejar la firma en la tarjeta con la del voucher y

cerciorarse que la persona que porta la tarjeta sea el titular de la
misma

b) Pago en Efectivo.

a) Si el huésped decide pagar en efectivo se solicita el monto respectivo,

ya sea en moneda nacional o su equivalente en la moneda extranjera
aceptada en la propiedad, al tipo de cambio del día.

Si el pago es en moneda extranjera de deberá realizar la papeleta de cambio de

Divisa, se le solicitará una identificación oficial al huésped (se toma una copia y se
Elaborado por: Aprobado por: Autorizado por:

Recursos Humanos Dirección de Recursos Humanos Dirección de Operaciones

 MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Código: Versión: Hoja:

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CHECK OUT A HUESPEDES.

Página 2 de 2

anexa a la papeleta) se pide que el huésped firme la papeleta. ( el pago de entrega a

los cajeros en caso de necesitar cambio)

c) El Recepcionista solicita al huésped; la llave de caja de seguridad, las

tarjetas de toallas, llaves de habitación y corta brazaletes. (Es importante
mencionar que el horario máximo para utilizar las instalaciones son las
16:00 hrs, (consumo de A&B) y que si el huésped desea permanecer por
más tiempo deberá pagar el day pass)

d) El Recepcionista da salida a la cuenta del huésped en sistema.

divisa
e) El Recepcionista elabora el pase de salida y lo entrega al huésped, para
que éste sea entregado al botones.

f) El Recepcionista despide al huésped deseándole un buen día/ viaje.

pase de salida

Elaborado por: Aprobado por: Autorizado por:

Recursos Humanos Dirección de Recursos Humanos Dirección de Operaciones