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CHECKOUT
Definicin de Checkout: Momento en que una vez vencido
el tiempo pactado en la reservacin, el husped solicita a la
recepcin el estado de su cuenta con el objetivo de analizarla,
y una vez satisfecho con los cargos hechos, abonar la
cantidad sealada en el saldo total de dicha factura, para
posteriormente marcharse del hotel. Momento de verdad
donde el recepcionista maneja a la vez la atencin al cliente
con toda la tcnica requerida, el anlisis de la cuenta del
husped, sus preguntas o dudas respecto a los cargos
hechos y el control de la documentacin requerida para el
cobro al cliente.
El Checkout es otro de los momentos que define dentro del
trabajo del recepcionista. Es cuando el husped culmina su
estancia en la instalacin por lo que este final debe marcar la
pauta para un posible regreso, Hay que trabajar en este
momento para que el husped tenga todo lo que espera e
incluso ms (valores aadidos), de esta manera regresara
satisfecho por una feliz estancia y un recuerdo grato de
cuando esta termino. Adems, el recepcionista debe
garantizar que el cobro sea con exactitud para no tener
perdidas en los ingresos al hotel y custodiar todos los valores
que se deriven de la venta diaria del departamento.
Tipos de Checkout:
1- Checkout previsto.
2- Checkout imprevisto.
3- Checkout demorado.
Solicitud de Checkout.
El husped solicita a la recepcin que le preparen el estado
de su cuenta, lo que puede hacer por va telefnica,
personalmente, o a travs de otro husped. Con el propsito
de marcharse del hotel.