Dirección de la Redefinamos los

Cadena de
buenos negocios
Suministros centrum.pucp.edu.pe

“Desarrollar conocimientos para una

apropiada toma de decisiones en la
gestión de la cadena de suministros,
hacia los objetivos y metas de la
empresa”
Introducción a la Dirección de
la Cadena de Suministros
Sesión 1 y 2
Miércoles 19.01.2022

Profesor:
Mg. Luis Felipe RIVERO Céspedes
Lrivero@pucp.edu.pe
1
996-021-810
 DIRECCION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Caso 1: Concept Sports Logistics - CSL

Logística Empresarial y Nivel de Servicio al Cliente

Caso No. 1 – Concept Sports Logistics

Desarrollo y Trabajo Grupal
Instrucciones:
1. La solución del caso se presenta en PowerPoint.
2. Consultas durante el desarrollo al Profesor a través del wsapp: 996-021-810
3. Sea claro, concreto y conciso en sus respuestas, revise su presentación, redacción y
ortografía “detalles” de excelencia en un ejecutivo.
4. Metodología de Entrega del Caso No. 1:
a. Entrega del Caso No. 1 (solución) vía plataforma el Miércoles 26.01.2022 a 5pm
DIRECCION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Caso 1: Logística Empresarial y Nivel de Servicio al Cliente

1. Cuales son los procesos de Logística Empresarial (Hito 1) que gestiona Conceptum Sport Logistics CSL?,
Explique las característica de operación en cada uno de ellos.
2. Cuales considera Ud. los principales requisitos para crear una “cultura de servicio al cliente” en todos los
procesos que conforman la Gestión de la Logística Empresarial de CSL?
3. Que indicadores de “servicio al cliente” adoptaría para Conceptum Sport Logistics ? (Mencione al menos
3: uno de eficacia, uno eficiencia y uno efectividad)

https://www.youtube.com/watch?v=xNy-9EOPWbY&list=TLPQMTMwODIwMjCc7oQIJKjfTA&index=1