Consecuencia de la falta de comunicación dentro de la empresa

Una mala gestión de la comunicación interna es la causa de la mayoría de los

problemas internos que presentan las organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente
pueden crear sentimientos negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los
líderes y el resto de los empleados, un mal clima laboral y una disminución de la
productividad, afectando la continuidad de cada proceso que desarrolla la empresa. Existen
muchas consecuencias cuando la comunicación es pobre dentro de la empresa, sin embargo,
dentro de ellas destacan:

1. Subestimación del personal

Un líder que no escucha al personal para despejar dudas, solucionar problemas o sumar
ideas, genera desmotivación en los empelados, lo cual incide directamente en la cantidad
y calidad del trabajo realizado. Además, aleja a los nuevos trabajadores impidiéndoles
integrarse y deteriora los vínculos ya existentes, restringiendo la fluidez de las interacciones
en el trabajo.

2. Malestar en el ambiente laboral

El diálogo constante con los líderes y entre cada una de las personas que trabajan en la
compañía, evita que se genere un clima laboral negativo. La falta de comunicación podría
dar lugar a la formación de bandos enemistados, el secretismo, los chismes y el
rechazo hacia las figuras de autoridad.

3. Deterioro de la eficiencia
Se refleja en correos electrónicos con errores que deben reescribirse, presentaciones que
precisan ser elaboradas nuevamente porque no incluyen algunos de los datos más
relevantes y discursos desinformados que perjudican el flujo de trabajo. Este tipo de
percances enlentecen el ritmo de todos los implicados con el mensaje concreto que se
precisaba comunicar en tiempo y forma.

4. Desmotivación
Cuando no se informa a los empleados sobre lo que sucede en la compañía y sobre la
conformidad de los líderes respecto al trabajo particular de cada uno, aparece
la desmotivación laboral provocada por la incertidumbre. El problema principal de la
desmotivación es que afecta el nivel de rendimiento, tanto en la cantidad de trabajo
como en su calidad, porque el trabajador no da lo mejor de sí, ya que pierde interés en lo
que hace.

5. Aburrimiento
Nada peor que un empleado aburrido sin la posibilidad de explotar su creatividad, la cual es
un recurso muy importante en un empleado porque influye directamente en su capacidad
para resolver inconvenientes que se le presenten en su día a día laboral y en consecuencia, a
una mejora en la productividad. El trabajador que está absorto en la monotonía, cumple
con lo justo y necesario sin proponer cambios e incluso demorando en la ejecución de
tareas.

6. Confusión
Las líneas estratégicas se tornan poco claras porque los objetivos no fueron comunicados de
una manera precisa y fácil de entender para todos, de modo que cada cual los entiende a su
manera y se genera confusión respecto a las expectativas de la empresa y sus prioridades.

7. Desconfianza
Si los empleados no saben con exactitud qué rol cumplen en la empresa porque nadie les
explicó detalladamente, sentirán una falta de conexión con el objetivo común, lo que
perjudicará su credibilidad hacia la empresa. Además, si el empleado nota que la
comunicación no es clara, o si hay muchos cambios de decisiones hacen que desempeñe sus
funciones con inseguridad por miedo a un cambio de opinión o de orden y perder el trabajo
realizado

8. Sentimientos negativos
La frustración, el enojo y el resentimiento que puede producir un objetivo poco claro o la
falta de retroalimentación, no solo afectan la productividad sino que se contagian, y puede
crear una especie de rencores hacia los líderes de la organización o quien sea que haya
dado las instrucciones. El lenguaje inapropiado para brindar instrucciones también es un
factor que propicia este tipo de sentimientos, constituyendo una de las principales
justificaciones de renuncia en las empresas.

9. Disminución en la innovación
La capacidad de la compañía de contribuir positivamente a la sociedad y a su propio
negocio, se verá restringida si una mala comunicación interna recae sobre las posibilidades
de innovación. Nuevamente, la motivación juega un rol fundamental tanto para la
creatividad como para la innovación, siendo ambos aspectos cruciales de la puesta en
marcha de nuevos proyectos.

10. Pérdida de talento

Las inquietudes que no se atienden, las respuestas demoradas, los rumbos inciertos y el
clima tensionado de un lugar con problemas de comunicación, muchas veces deriva en
decisiones radicales por parte de los trabajadores, quienes ven obstruido su crecimiento
profesional y su bienestar personal. Las renuncias son grandes trabas en el motor de una
empresa porque implican la pérdida de una fuerza laboral positiva, especialmente cuando se
trata de los empleados más creativos y eficientes.

11. Insatisfacción en los clientes

Como efecto colateral de la falta de comunicación interna, los clientes pueden percibir
un deterioro en el producto o servicio que se ofrece e incluso reportar que sus solicitudes
no se realizaron en el tiempo estipulado o simplemente sentirse molestos por cómo el mal
clima laboral repercute en la atención que reciben por parte de los empleados.

Un ambiente laboral armonioso se ve reflejado directamente en el desempeño de los

trabajadores, y también es percibido por los clientes, es por ello que es clave para cualquier
empresa cuidar ese ambiente laboral mediante la aplicación de buenas estrategias
comunicativas.
Dicho esto, me gustaría concluir esta presentación citando una frase que se ha vuelto muy
común hoy en día la cual dice que “Los clientes no son lo primero, lo primero son los
empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidaran de tus clientes”. Y una forma de
cuidar de tus empleados es darles el privilegio de trabajar en una empresa con un buen clima
laboral y un buen proceso comunicativo.