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Comencemos Por El Principio

Carolina Betty Pérez Pérez

Carlos Enrique Salazar Osorio

Daisy Yarley Pérez Mendivelso

Diana Camila Agudelo González

Zaira Valentina Dubios Alonso

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración De Empresas – Virtual

Herramientas Para La Toma De Decisiones – 141

Ronald Mauricio Martínez Contreras

Bogotá D.C mayo 5 de 2023

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 3

INSTRUCCIONES..................................................................................................................................... 4

PROBLEMÁTICAS................................................................................................................................... 4

PROBLEMÁTICA ESCOGIDA...............................................................................................................................4

SELECCIONEN DEL PROBLEMA................................................................................................................ 5

MALA COMUNICACIÓN...................................................................................................................................5

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA BANCO FINANDINA....................................................................6

HISTORIA......................................................................................................................................................6

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.............................................................................................................................6

QUIENES SOMOS............................................................................................................................................7

PORTAFOLIO DE SERVICIOS..............................................................................................................................7

ACCIONES MAYORISTAS..................................................................................................................................8

JUNTA DIRECTA.............................................................................................................................................8

ELEMENTOS QUE COMPONEN EL PROBLEMA......................................................................................... 9

MALA COMUNICACIÓN DE LOS LÍDERES HACIA SUS EMPLEADOS............................................................................9

ANÁLISIS 5W2H PARA LA PROBLEMÁTICA SELECCIONADA....................................................................10

LLUVIA DE IDEAS DE POSIBLES CAUSAS................................................................................................ 11

CAUSAS......................................................................................................................................................12

DIAGRAMA DE ISHIKAWA.................................................................................................................... 13

REFERENCIAS....................................................................................................................................... 17
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Introducción

La comunicación en el ámbito laboral es un elemento muy fundamental

independientemente las características de la empresa, es impredecible que una mala

comunicación afecta las relaciones de los integrantes internos y externos de la organización.

Un valor fundamental en este punto de vista estratégico para poder desarrollar una

convivencia, poder conllevar el ámbito competitivo, donde se lleva una estructura de toma

una decisión la cual nos permita tener una comunicación efectiva por lo tanto podemos

alcanzar lo necesario para obtener un alcance de metas y el éxito propuesto. Al conllevar una

mala comunicación se otorga las discusiones. un mal ambiente laboral, el irrespeto al punto de

la renuncia y perder integrantes de su equipo.

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Instrucciones

Organicen grupos de trabajo de cuatro estudiantes.

 Carolina Betty Pérez Pérez

 Carlos Enrique Salazar Osorio

 Daisy Yarley Pérez Mendivelso

 Diana Camila Agudelo González

 Zaira Valentina Dubios Alonso

Problemáticas

Cada integrante del equipo deberá plantear una problemática real de su trabajo (pasado

o presente) del cual no se conozca la solución. Dicha problemática puede estar relacionada

con cualquier área o proceso de la organización

Problemática escogida

Falta de comunicación en el ambiente empresarial

 Falta de comunicación en el ambiente empresarial

 Colaboradores con dificultad para relacionarse con la entidad

 Ambiente laboral

 Ausencia en el trabajo de equipo

 Líderes sin liderazgo

 Exceso con la competitividad

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 Excesos de trabajo

 Acoso laboral

 Favoritismo

 Falta de colaboración

 Insatisfacción por falta de reconocimiento

 La Escasez de recursos

Seleccionen del problema

Mala Comunicación

Lamentablemente, la mala comunicación es una de las principales

complicaciones a las que se enfrentan las empresas en la actualidad, Generalmente, los

problemas de comunicación dentro de una empresa pueden observarse fácilmente. Los

empleados suelen verse desmotivados, no aportan ideas ni se animan a cuestionar

indicaciones. No existe retroalimentación, ni tampoco coordinación de estrategias.

Asimismo, falta compromiso de parte de los colaboradores y alcanzar los objetivos

puede convertirse en una misión imposible.

Los principales problemas y causas por la comunicación con los jefes o

compañeros en una empresa son:

 Miedo a hacer preguntas.

 Falta de retroalimentación.

 Mensajes inconsistentes.

 Solicitudes poco concretas por parte de los gerentes.

 Falta de transparencia en la comunicación interna.

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 Mala interpretación o ambigüedad.

 Esfuerzos comunicacionales y satisfacción no medidos.

 Uso de vocabulario técnico entre departamentos.

Sus consecuencias son:

 No brindar información a los empleados para llevar a cabo sus tareas correctamente.

 No sienta las bases de la confianza y el compromiso.

 No va a minimizar problemas interpersonales y laborales.

 Genera un clima negativo.

 Disminuye la eficacia y productividad.

Contextualización De La Empresa Banco Finandina

Historia
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Misión, Visión Y Valores

Quienes somos

Somos un Banco que ofrece soluciones de inversion y ahorro de una

manera diferente. Un crecimiento constante y una experiencia de más de 40 años

nos permite brindar un completo portafolio de productos y servicios que incluyen

la inanciaciôn de vehiculos, crédito y leasing para maquinaria agricola y amarilla.

plan mayor electrónico y factoring. crédito de libre inversión. crédito de libranza,

tarjetas de crédito. CDTs y cuentas para ahorrar y tranzar. Le prestamos asistencia

a nuestros clientes en 8 ciudades y 124 municipios de Colombia mediante nuestra

propia plataforma digital. a domicilio y telefonica

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Portafolio De Servicios

Acciones Mayoristas
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Junta Directa

Elementos Que Componen El Problema

Mala Comunicación De Los Líderes Hacia Sus Empleados

Para ser un buen líder es de vital importancia tener una comunicación asertiva con los

subordinados o empleados, en este caso no la hay, ya que la manera en la que se está

solicitando el cumplimiento de metas o resultados no es la adecuada, se quiere forzar el

cumplimiento por medio de la presión y no por medio de motivación que incitan a querer

alcanzarlas, esta situación se presentó en el Banco Finandina, en el área de ejecutivos de

venta, hace cinco o seis meses aproximadamente, que afectó a toda la operación que eran
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alrededor de 15 personas, esto impactó de gran manera a todo el Banco, ya que no tenían

entrada de ingresos por medio de esta área como lo esperado, esta situación se dio a causa de

que esa no era una buena temporada de ventas a nivel general en cuanto a productos

financieros, debido a que tenían que cumplir con unos requisitos, entre ellos no tener reporte

negativos en centrales de riesgo y hoy en día en la mayoría de Colombianos están reportados,

por ello se debía generar más presión sobre los ejecutivos de venta para levantar las cifras de

esos datos y por tanto el ingreso al Banco.

Análisis 5W2H Para La Problemática Seleccionada

Tabla 1

Mala comunicación

Pregunta Descripción
Qué La mala comunicación del líder hacia sus empleados.

Por qué Se está generando porque se necesita de más productividad

laboral a causa de las malas cifras e ingresos que está

recibiendo el Banco, lo que le genera una situación de estrés al

líder el cual empieza a tener una mala comunicación con el

área, sin dirigirse con la actitud adecuada.

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Cuando Hace 5 o 6 meses.

Donde En el Banco Finandina.

Quien Se está viendo afectada principalmente en el en el área de

Ejecutivos De Venta, que son alrededor de 15 personas

Cómo Tras una buena temporada de ventas, empezó a ver una

decadencia, los gerentes generaban presión sobre el líder para

dar cifras, este no supo cómo manejar la situación y empezó a

tener una mala comunicación con su área de trabajo, siempre se

expresaba de manera enfada, cuando se requería de su apoyo o

alguna consulta respondía de mala manera y solicitaba cumplir

las metas con mala actitud, no expresaba la lo que estaba

ocurriendo, cuando se comunicaba no era para alentar o

motivar, si no para presionar, por ende se dañó el ambiente

laboral.

Cuanto Esta situación se presentó durante 7 meses seguidos en los

cuales el desempeño que había bajo del 95 % a un 20%, al igual

que la motivación ya era muy mínima.

Lluvia de ideas de posibles causas

Una vez identificado el problema, realizaremos una lluvia de ideas en las

cuales mencionaremos las causas que están ocasionando esta situación.

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 Falta de competencias.

 No hay capacitación.

 Alta rotación de empleados.

 Trabajos mal ejecutados.

 Mal clima laboral.

 Liderazgo pobre.

 Recarga laboral.

 Desmoralización de empleados.

 Mala interacción entre los empleados.

 Mala relación con los clientes.

 Falta de supervisión a los empleados.

 Cambios recientes en las actividades.

 Falta de integración

Causas

1- No hay capacitación: Debido a los largos horarios y turnos laborales, la empresa Banco

Finandina no logra realizar unas capacitaciones a sus empleados para mayor seguridad y

conocimiento por parte de ellos.

2- Alta rotación de personal: Esto es debido a que realizan una mala selección y

vinculación de personal en la empresa y a la falta de comunicación asertiva por parte de

sus jefes.

3- Recarga Laboral: Esto se debe a que se le designa al trabajador tareas de forma excesiva

conllevando a tener un desgaste físico y mental que le puede ocasionar enfermedades,

estrés y optar por renunciar de la empresa.

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4- Desmoralización de empleados: Esta desmoralización es debido a que los jefes o

gerentes del banco Finandina no brindan unos incentivos como bonos, días de la familia,

a los empleados para que los pueda motivar.

5- Mala interacción entre los empleados: Esto es debido a que los jefes o subordinados

del banco no tienen una buena comunicación asertiva con sus empleados, no están al

pendiente de lo que puedan necesitar y esto puede afectar los procesos y/o funciones.

6- Liderazgo pobre: En el banco Finandina se puede observar que los subordinados no

valoran ni tienen en cuenta ninguna aportación positiva de sus empleados, que pueda

servir para el desarrollo de las funciones.

7- Mal clima laboral: Esto se debe por las malas condiciones labores, que hacen que los

empleados del banco Finandina presenten un mal clima laborar, ocasionando esto un mal

rendimiento y su afectando su bienestar.

8- Falta de supervisión de los empleados: Esto se debe a que los subordinados no están al

pendiente de las funciones de los empleados, esto ocasiona una mala comunicación entre

ellos y dificultades en sus procesos.

9- Trabajos mal ejecutados: Esto es debido a que los jefes no realizan una buena

comunicación a la hora de capacitar a sus empleados en los procesos, generando así una

baja productividad en las funciones.

10- Falta de integración: La empresa Banco Finandina, no desarrollar actividades donde sus

empleados puedan integrarse con sus jefes y demás personal, ocasionan una

comunicación positiva deficiente y poniendo en riesgo la empresa y los procesos de esta.

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Diagrama de Ishikawa

Tabla 2

Análisis de causas

Personal Trabajo en equipo

 Falta de competencias  Trabajos mal ejecutados.

 Alta rotación de empleados.  Mal clima laboral
 Diversidad cultural.  Liderazgo pobre
 No hay capacitación  Comunicación fragmentada

Entorno Logística

 Desmoralización de empleados.  Mala planeación.

 Mala interacción entre  Cambios recientes
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empleados.  Falta supervisión a empleados.

 falta de integración  Mala relación con clientes
 Recarga laboral

Causa de fondo identificada Causa de fondo identificada

 Carece de conocimientos  Baja productividad.

 Mala selección del personal.
 Tienen maneras propias
interpretación de las cosas.
 Los turnos laborales no dan
oportunidad de capacitación.
 No permite cumplir con los
de objetivos
 Líderes no inspiran confianza.
 No hay trabajo colaborativo

Causa de fondo identificada Causa de fondo identificada

 No usar creatividad ni  Realizar tareas sin orden ni

habilidades. prioridades.
 No se comunican de forma  Afecta normal desarrollo de
adecuada. trabajo.
 No se adapta a la organización  No hay control de las
 Desgaste físico y mental por falta actividades.
de personal.  No cumplir con expectativas del
cliente.

Conclusiones
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1. Debido a que los procesos y las instrucciones se entienden correctamente, una

buena comunicación en las empresas permite el mejoramiento de los procesos y

aumenta la productividad. y con los cambios tecnológicos se ha contribuido con la

transmisión más rápida de la comunicación.

2. Es de vital importancia realizar un adecuado análisis para la identificación de

problemas, llevando a cabo las herramientas necesarias con las cuales contamos,

tales como árbol de problemas, diagrama causa-efecto, el análisis 5W2H, etc

3. La buena comunicación en las empresas es de gran importancia ya que con esta

podremos mejorar las relaciones entre los empleados y sus subordinados, teniendo

en cuenta su interés por la empresa y así se podrá lograr mejores resultados,

teniendo en cuenta todas las herramientas de mejoramiento

4. Fortalecer la comunicación en un trabajo en equipo es una herramienta donde se

pueden aprender habilidades, formas de pensar y afrontar diferentes situaciones,

para cada una de ellas formar y fortalecer nuestro equipo de trabajo y que se base

en las diferencias, el respeto, la tolerancia, lo que nos permite aprovechar cada

idea de manera efectiva.

5. Para fomentar una buena comunicación es importante establecer el respeto entre

un jefe directo hacia sus empleados, de esta manera se evita un mal ambiente

laboral y falta de apetito a realizar sus labores.

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Referencias

Finandina, B. (s. f.). Banco Finandina: Banca Libre. Banco Finandina.

https://www.bancofinandina.com/

Ackoff, R. (1981). El arte de resolver problemas. El Nacional.

Buzan, T. (2016). Mapa mental. https://cmapspublic.ihmc.us/

rid=1N8841163-11GRD37-4DMX/Mapa_mental.pdf

Lazzati, S. (2013). La toma de decisiones: principios, procesos

y aplicaciones. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.
https://elibro-net.proxy.bidig.areandina.edu.co/es /
ereader/areandina/66755?page=139

López, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad:

métodos para la mejora continua y la solución de problemas.
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Madrid, FC Editorial. https://elibro-net.proxy.bidig.

areandina.edu.co/es/ereader/areandina/114213?page=79

Sarli, R., Gonzalez, S. & Ayres, N. (2015). Análisis FODA.

Una herramienta necesaria. Revista de la Facultad de
Odontología, 9(1), 17-20. https://bdigital.uncuyo.edu.ar/
objetos_digitales/7320/sarlirfo-912015.pdf