1UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Docente: Franco del Carpio, Carlos Miguel

Curso: Planeamiento estratégico de negocios

Tema: Desarrollo y planificación de la estrategia para Bistion S.A.C.

N° equipo: 3

Integrantes:

Leiva Macetas, Martin Alexander

Lopez Huayllani, Anthony Davy

Melendez Ruiz, Gerardo Daniel

Meneses Palomino, Luis Carlos

Morales Acevedo, Juan Manuel

Ciclo y Sección: VIII Ciclo - “A”

LIMA-PERÚ

2022
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................1

DESARRROLLO DEL TEMA.........................................................................................2

I. Análisis interno.......................................................................................................2

1. Descripción de la empresa..............................................................................2

2. Servicios..........................................................................................................4

3. Recursos humanos...........................................................................................5

4. Áreas funcionales............................................................................................5

5. Organigrama....................................................................................................6

6. Proveedores.....................................................................................................7

7. Clientes............................................................................................................7

II. Análisis externo:.................................................................................................9

1. Entorno General..............................................................................................9

2. Entorno Competitivo.....................................................................................10

III. Análisis de la cadena de valor...........................................................................12

1. Actividades primarias....................................................................................12

2. Actividades de soporte..................................................................................14

3. Margen del servicio.......................................................................................16

4. Modelo gráfico....................................................................................................17

IV. Análisis de las 5 fuerzas de Porter....................................................................18

1. Poder de negociación con los clientes...........................................................18

2. Poder de negociación con los proveedores...................................................18

 3. Amenaza de nuevos competidores................................................................19

4. Amenaza de productos sustitutos..................................................................19

5. Rivalidad entre competidores........................................................................20

V. FODA................................................................................................................20

1. Análisis interno:............................................................................................20

2. Análisis externo.............................................................................................22

VI. Matriz CPM......................................................................................................25

VII. Matriz FODA....................................................................................................26

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se desarrollará el Desarrollo y Planificación Estratégica

de la empresa Bistion S.A.C que se enfoca en brindar un servicio de asesoría

empresarial utilizando herramientas tecnológicas de transformación digital, con un valor

agregado que será el SSOMA para asegurar y preservar la gestión ambiental.

Se visualizará el entorno interno y externo de la empresa, aplicando las

metodologías de levantamiento de información, de esta manera se detectará sus

fortalezas y debilidades, así como los recursos, perfiles y capacidades frente a sus

competidores.

Para de esta manera implementar herramientas estratégicas pertinentes y poder

adquirir un nivel óptimo para la empresa logrando una retroalimentación constante que

permita realizar estrategias de acuerdo a cada etapa en la que se encuentre, así como el

correcto desarrollo de dichas estrategias.

1
DESARRROLLO DEL TEMA

I. Análisis interno

1. Descripción de la empresa

1.1. Reseña

Bistion cuyo tipo de empresa es Sociedad Anónima Cerrada con RUC

20608926861 y que se encuentra dentro del sector de trabajo terciario,

busca dar asesoría empresarial utilizando herramientas tecnológicas de

transformación digital como la implementación de sistemas ERP, la

aplicación del marketing digital y consultoría en SSOMA para asegurar

que las empresas brinden seguridad, salud ocupacional y cuiden el

medio ambiente.

1.2. Misión

Brindar a los emprendedores y a diversas empresas nuestros servicios,

en donde, aplicaremos la transformación digital con la finalidad de

proporcionarles soluciones inteligentes y de alta calidad para que las

empresas logren el salto tecnológico que necesitan.

1.3. Visión

Destacar frente a nuestros competidores por nuestros excelentes

servicios de consultoría y marketing digital que brindamos a los

emprendedores, MIPYME y grandes empresas a nivel de Lima

Metropolitana dentro de los próximos 5 años.

2
1.4. Valores

 Calidad

 Competitividad

 Confianza

 Honestidad

 Pasión

 Puntualidad

 Responsabilidad

 Trabajo en equipo

1.5. Ubicación geográfica

La empresa Bistion S.A.C se encuentra ubicada en Jirón Moquegua 284,

oficina 204, un lugar céntrico de operaciones teniendo en cuenta que la

mayoría de los emprendimientos se encuentran en el Cercado de Lima.

3
2. Servicios

La empresa Bistion S.A.C ofrece los siguientes servicios a sus clientes:

- Branding

Ayudan a lograr una identidad de marca única y memorable en el

rubro al cual pertenece tu empresa y diferenciarte de la competencia

al usar tu manual de marca de manera estratégica en cualquier medio,

ya sea tradicional o digital.

- Odoo

Odoo ERP es un paquete de software empresarial que llega a cubrir

todas las necesidades de tu empresa, esto debido a que incluye

distintos módulos, como, por ejemplo: inventario, ventas, CRM,

contabilidad, entre otros. Además de ello, abarca desde pequeños

desarrollos a módulos completos especializados en sectores

concretos.

- Social Media

Genera nuevas oportunidades para mostrar tu marca desde las redes

sociales.

- SEO

Genera tráfico orgánico y logra que tu web se posicione dentro del

ranking de las mejores empresas de tu rubro, así tu público objetivo te

podrá encontrar fácilmente en los motores de búsqueda.

4
3. Recursos humanos

La empresa Bistion S.A.C está compuesta por 6 trabajadores, por ello se

encuentra divida en lo siguiente:

 1 gerente general

 1 gerente de marketing

 1 especialista en SEO

 1 gerente de finanzas

 1 gerente de proyectos

 1 desarrollador

4. Áreas funcionales

La empresa cuenta con 4 áreas, de las cuales sus funciones son las

siguientes:

4.1. Área de gerencia:

 Planificación de las actividades por realizar dentro de la

empresa.

 Gestionar y dar seguimientos a las actividades propuestas.

 Definir las metas por llegar a corto y largo plazo.

 Firma y valida el pago de planilla.

4.2. Área de Marketing:

 Investiga y analiza la situación actual del mercado y producto.

 Planifica y desarrolla estrategias de marketing.

 Brinda proyecciones de ventas de servicio.

5
  Posiciona la marca de la empresa.

4.3. Área de finanzas:

 Realiza la administración de los pagos de planilla.

 Genera costos y presupuestos de proyectos a realizar.

 Lleva control de los procesos contables.

4.4. Área de proyectos:

 Realizar el desarrollo de los requerimientos dados por el área de

gerencia.

 Analiza la calidad de los proyectos según estándares.

 Encargados de la evaluación y desarrollo de los proyectos de

clientes, además de realizar mantenimiento al mismo.

5. Organigrama

Gerencia
general

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

marketing finanzas proyectos

Especialista en
Desarrollador
SEO

6
6. Proveedores

- Hostgator

Proveedor de alojamiento web compartido, más conocido como

hosting, con servicios de servidores virtuales privados y dedicados.

Utilizado en Bistion para el alojamiento de la página web principal y

almacena los proyectos de herramientas de gestión.

- GoDaddy

Empresa registradora de dominios de internet y alojamiento web

reconocida por ser una empresa líder en la industria de tecnologías de

la información en el área web.

- Amazon AWS

Amazon Web Services como bien indica su traducción es una

plataforma de computación en la nube que ofrece servicios web a

través de internet por Amazon.

- Google Cloud

Espacio virtual que reúne todas las aplicaciones de desarrollo web

que Google ofrecía por separado y que ahora utilizan la nube de

Google como única forma de acceso, almacenamiento y gestión de

datos para realizar una serie de tareas que antes requerían de

hardware o software.

7. Clientes

Esta es la lista de empresas donde Bistion ha brindado sus servicios hasta la

fecha de hoy.

7
7.1. Branding:

 Inmobiliaria GLESCO

 Consultorios Mi Salud

 E-loggis

 La antagonista clown

 Yujuu

 Cirugía plástica y estética Ackerman

7.2. Diseño web:

 Cirugía plástica y estética Ackerman

 Varices Lima

 Millenium BI S.A.C

 Inmobiliaria GLESCO

 La antagonista clown

 7ven electronics

 Instituto de Desarrollo Agroindustrial (Indda)

 SpinOut World

8
 PLAZO IMPACTO
FACTOR DETALLE Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo
(1 año o menos) (de 1 a 3 años) (más de 3 años)
Inestabilidad política Los constantes cambios de mando en algunos cargos, además de los X Negativo
constantes enfrentamientos entre legislativo y ejecutivo.

POLÍTICO Políticas gubernamentales
Modificaciones en tratados
comerciales
Emisión de comprobante de
pagos
ECONÓMICO Tipo de cambio inestable
Crecimiento económico
Cambios en el estilo de vida
SOCIAL de las personas
Cambios tecnológicos futuros
Acceso a nueva tecnología
TECNOLÓGICO Compatibilidad entre
dispositivos y plataformas
Medidas que se van brindando como apoyo a las personas y para
disminuir contagios contra el COVID-19.
Proyecto de ley sobre comercio electrónico afectará a las medianas y
pequeñas empresas (MYPES)
SUNAT exige a las MYPES la emisión de comprobantes de pago
cuando se venda o preste un servicio.
La constante subida y bajada del precio del dólar genera incertidumbre a
los inversionistas.
Según Cepal, la economía peruana va a alcanzar un crecimiento
económico del 3%, cifra menor a lo estimado el año pasado (4.4%).
Actualmente se solicita la presentación de carné de vacunación para
poder realizar actividades al espacio público.
Muchos negocios toman en cuenta la prevención de aglomeraciones.
La ciberseguridad será un cambio primordial para toda empresa
Desarrollo de IA como herramienta que beneficie a las empresas
El creciente uso de dispositivos móviles con internet ha generado que
las páginas web tengan que adaptarse a estos dispositivos
X Indiferente
X
Muy Negativo
X
Indiferente
X Negativo
X Positivo
X Indiferente
X Indiferente
X Positivo
X Muy positivo
X Positivo

AMBIENTAL Uso de fuentes de energía La transición energética de fuentes de energía no renovables, empezarán
X Indiferente
a tomar mayor prioridad en los próximos años
renovable
Reforma laboral Simplificación de contratos X Indiferente
Legislación laboral Aumento del sueldo mínimo X Negativo
LEGAL
Leyes de salud y seguridad Sanciones por no respetar las Reglas Sanitarias desarrolladas a partir de
laboral la aparición del Covid-19 X Indiferente

II. Análisis externo:

1. Entorno General
a. Análisis PESTEL:

9
10
2. Entorno Competitivo

2.1. Competidores directos

Dentro del entorno competitivo podemos diferenciar entre la

competencia directa a las empresas que brindan los mismos servicios

como la asesoría, consultoría, auditoría digital, desarrollo de páginas

web, desarrollo de programas ERP de gestión empresarial,

posicionamiento web y SEO, así mismo estas empresas se enfocan en

el mismo público objetivo como son los emprendedores, micro,

pequeñas, medianas y grandes empresas. En ambos casos se detalla

que operan en el mismo nicho de mercado brindando los servicios

propios de su rubro y aplicando de manera individual su propuesta de

valor o valor agregado, tales como:

 MK agencia de marketing digital con RUC 20606081139 como

bien indica su nombre es una empresa que cuenta con los

profesionales en el rubro y que brinda seguridad y experiencia

en cada uno de sus servicios como el diseño web, branding,

social media marketing y SEO, con el objetivo de que todas las

empresas desarrollen marketing digital en el Perú.

 Ibo marketing con RUC 20605864164 es una de las mejores

agencias de marketing digital en Lima, dedicada a la

consultoría digital, auditoría digital y desarrollo de páginas web

para emprendedores y ahora también a grandes empresas

gracias al salto a la transformación digital.

 Ganemo con RUC 20551583041 es una empresa que desarrolla

productos de outsourcing para la gestión de empresas y

11
 software como servicio donde el más utilizado es el ERP Odoo

que nos brinda múltiples aplicativos de gestión en una misma

plataforma con la facilidad de activar o desactivar módulos.

 Onza Marketing con RUC 20606302828 es una agencia de

marketing digital reconocida por su último premio IGNITE

Perú 2021, que brinda soluciones de branding, páginas web,

redes sociales, SEO y diseño gráfico para emprendedores,

PYMES y grandes empresas que deseen servicios de marketing

digital y deseen aplicar la transformación digital en su empresa.

Consultorí
Community Desarrollo web SEO web Branding ERP OdooSEO
Empresa
Empresa a Manager Desarrollo ERP Odoo
Bistion
Bistion S/ x 500.00 xS/ x
1,200.00 S/x 2,000.00 x S/ 1,500.00
MK x x x x x
MK S/ 800.00 S/ 1,400.00 S/ 3,000.00 S/ 1,800.00
Ibo marketing x x x    
Ibo marketing
Ganemo   S/  x 600.00 S/ 299 x mes S/  1,500.00 x  S/ 1,000.00
Onza marketing
Ganemo x - x -  x $ 29.5
x x mes x - 

Onza marketing S/ 1,300.00   S/ 1,500.00 S/ 2,500.00   S/ 1,200.00

2.2. Competidores indirectos

Como todo mercado potencial requiere de empresas que satisfagan las

necesidades de estos clientes, los competidores indirectos que pueden

cubrir el servicio que brinda Bistion son:

 Dacer: empresa peruana conformada por profesionales

especialistas en el campo audiovisual que brinda un conjunto de

recursos tecnológicos para el desarrollo de proyectos

innovadores superando la barrera tecnológica y brindando

servicios postventa. El RUC de la empresa es 20602308104.

12
  Inuxdata: empresa peruana que desarrolla software a medida

del cliente, su propuesta de valor se basa en la entrega

soluciones de software que cumplan con los objetivos

estratégicos de sus clientes. El RUC de la empresa es

20605946390.

 Fiverr: plataforma orientada a la compra y venta de productos

y/o servicios digitales, es decir, realiza la venta de servicios o

productos que se pueden entregar solo en formato online. El

URL de la página es: https://es.fiverr.com/

III. Análisis de la cadena de valor

1. Actividades primarias

1.1. Recepción y gestión de solicitudes

Las solicitudes son recibidas a través de la página web, llamadas o

mediante WhatsApp, todas estas son debidamente atendidas, solicitando

los principales datos de los clientes y el servicio que requieran, de esta

manera se analiza la solicitud de servicio, se orienta hacia las posibles

soluciones, generando una cotización para cada propuesta, y

posteriormente se planifica cada fase de las actividades para poder

cumplir con el periodo estipulado.

1.2. Diseño y transformación del requerimiento

Cuando ya tienen los requerimientos del cliente proceden a realizar la

distribución según la especialización de cada uno de los trabajadores y

luego de culminar ello se procede a armar el proyecto juntamente con el

13
 cliente para ver si se tiene alguna sugerencia con lo realizado para

finalmente tener el proyecto realizado con todos los requerimientos que

el cliente ha solicitado y en el plazo establecido.

1.3. Lanzamiento y seguimiento del proyecto

Una vez terminado con el trabajo solicitado, es necesario evaluarlo

continuamente, ya que, eso le otorga un valor extra al trabajo realizado y

genera en nuestros clientes la confianza para volver a solicitar el

servicio. Este tipo de servicio contempla ciertas actividades, tales como:

 Gestión de garantías mediante modificaciones que el cliente

requiera.

 Continua evaluación del funcionamiento del proyecto a través

del tiempo.

 Soporte técnico especializado para el producto terminado.

1.4. Página web y promociones

Representa un componente de mucha importancia para la empresa, ya

que, ahí se muestran los servicios y promociones disponibles con los que

se cuentan hasta la actualidad.

 Se cuenta con una página web donde se muestran los servicios y

promociones disponibles, además se puede observar el portafolio

de trabajos realizados y la forma de contactar con ellos.

 Otro aspecto importante es que la página cuenta con una sección

blog donde se publica información interesante para los lectores.

14
  En caso desees contacto más directo, puedes comunicarte con

ellos mediante las redes sociales para obtener información más

precisa.

1.5. Soporte y mantenimiento

Si se requiere resaltar frente a los competidores, es fundamental contar

con un servicio postventa que nos permita contribuir en la fidelización

del cliente y mejorar la reputación de la empresa. Este soporte y

mantenimiento trae consigo los siguientes beneficios:

 Atención de posibles reclamos sobre el producto final

 Encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los clientes

 Corregir posibles fallas del sistema implantado por nosotros o

que han sido implantados por otras empresas y necesitan de una

mejora

2. Actividades de soporte

2.1. Organización del espacio de trabajo

Resulta necesario tener una administración correcta del lugar dónde se

realizan las actividades u operaciones, lugar que cuenta con el siguiente

espacio y herramientas de trabajo:

 1 oficina amplia

 2 escritorios

 3 computadoras

 2 laptops

 1 router de internet

15
  5 sillas de escritorio

2.2. Búsqueda de talentos

Como bien sabemos con respecto a la contratación del personal es un

tema delicado, ya que, se presentan varios candidatos en la cual se debe

elegir al más adecuado, pero para evitar ello aplican un método propio

que consiste en buscar a un trabajador potencial, en universidades, con

cualidades que la empresa requiere para así formarlos mediante cursos y

capacitaciones constantes.

2.3. Adquisición de tecnologías emergentes

El avance de las tecnologías facilita el proceso de datos, esto contribuye

notablemente a empresas de consultoría, como es el caso de:

 La inteligencia artificial: Esta nos brindará la automatización del

proceso de solicitudes, ya que, se podrán programar preguntas y

situaciones con las que será más fácil separar información y

soluciones, esto permitirá disminuir la cantidad de horas hombre

invertidas en el proceso.

 Internet de las cosas: La interconexión entre dispositivos nos

permitirá hacer un seguimiento exhaustivo del progreso de

nuestros clientes, recopilando datos en tiempo real para su

posterior análisis y toma de decisiones.

2.4. Administración e inspección de recursos

16
 Es importante que la empresa cuente con una cantidad mínima de

recursos y sepa administrarlos de forma correcta, esto para evitar futuras

pérdidas o inconvenientes.

 Inspección de los ordenadores periódicamente para detectar

algún problema a tiempo.

 Implementación de más ordenadores en caso ser necesario, ya

sea por pérdidas o incremento de personal.

 Renovación del hosting de la página web

3. Margen del servicio

Los servicios ofrecidos por la compañía son los de Branding, Social Media,

SEO, Odoo y creación de páginas web. Todos estos servicios cuentan con

una garantía de buena calidad, así como también un plazo de tiempo

moderado para llevar a cabo el proyecto que presenta un precio justo de

acuerdo con los requerimientos del cliente.

17
 4. Modelo gráfico

Organización del espacio de trabajo

Búsqueda de talentos

Adquisición de tecnologías emergentes

Administración e inspección de recursos

Diseño y Lanzamiento y
Recepción y gestión Página web y
transformación del seguimiento del Soport
de solicitudes promociones mantenim
requerimiento proyecto

Actividades

de soporte

Actividades

primarias

18
IV. Análisis de las 5 fuerzas de Porter

1. Poder de negociación con los clientes

Como bien sabemos surge una lucha de poder natural entre el cliente y las

empresas por buscar cada uno el máximo beneficio con el mínimo gasto,

debido a ello, las capacidades de negociación que tenemos frente a nuestros

clientes son las siguientes:

 En Bistion S.A.C. elaboramos cotizaciones personalizadas de

acuerdo con las necesidades y deseos de tu empresa.

 En Bistion S.A.C. proponemos, implementamos y controlamos

estrategias para el logro de tus objetivos empresariales de una manera

personalizada.

 En Bistion S.A.C. nos aseguramos de que comprendas todos los

procesos que hemos realizado y a su vez te capacitamos para el uso

de las nuevas tecnologías aplicadas.

 En Bistion S.A.C. te ofrecemos servicios complementarios entre sí

para poder generar descuentos por la adquisición de todos nuestros

servicios y así tengas un crecimiento empresarial más viable y

certero.

2. Poder de negociación con los proveedores

Es necesario tener en cuenta el impacto que generan los proveedores sobre

las actividades de una empresa, desde su control de los precios hasta la

calidad que ofrece.

Debido a ello, en Bistion S.A.C contamos con proveedores reconocidos

mundialmente como Hostgator, GoDaddy, AWS y Google Cloud. Estas

19
 empresas nos brindan todas las herramientas necesarias para llevar a cabo de

la mejor forma el diseño y desarrollo de nuestros servicios.

3. Amenaza de nuevos competidores

Debido a la creciente demanda de las empresas por la digitalización de sus

negocios, van apareciendo más empresas en el rubro de servicios de

consultoría empresarial, generando así nuevos competidores que busquen

posicionarse mejor a través de sus precios, publicidad, promociones, etc.

Ante esta situación, Bistion S.A.C. cuenta con una gran aceptación de sus

clientes debido a la calidad de su servicio y sus precios justos. A su vez, se

ha logrado generar un vínculo con los clientes con los que se trabaja y ha

trabajado, generando así el resguardo de la relación con los clientes y

atrayendo potenciales clientes.

4. Amenaza de productos sustitutos

Existen muchos sustitutos para los servicios de consultoría empresarial, sin

embargo, estos no se desarrollan de la mejor manera en algunos aspectos.

Por ello, Bistion S.A.C tiene como competidores en cuanto a productos

sustitutos a empresas que desarrollan el marketing digital, sistemas ERP y

creación de páginas web; para esto Bistion S.A.C implementa todas las

herramientas en conjunto para así brindar el mejor servicio a nuestros

clientes.

20
 5. Rivalidad entre competidores

Si nos encontramos en un mercado grande lo más probable es que tengamos

una gran cantidad de competidores bien posicionados o con costes fijos, esto

también ocasiona que el mercado no sea tan atrayente para las nuevas

empresas.

Para ello, Bistion S.A.C busca competir a través de la buena atención que se

les brinda a sus clientes, además de brindar servicios de calidad al precio

acorde a la situación actual del mercado.

V. FODA

1. Análisis interno:

1.1. Fortalezas:

 F1: El contenido de la página web es dinámico y preciso con los

servicios que se ofrecen a los potenciales clientes.

 F2: Múltiples plataformas para realizar el pago del servicio.

 F3: El servicio de soporte técnico postventa que se brinda, da

soluciones inmediatas ante los posibles errores que se generan.

 F4: Aplicación del sistema SSOMA para la prevención y control de

riesgos.

 F5: Cuentan con trabajadores altamente capacitados y especializados

que se encargan de inicio a fin de los requerimientos solicitados por los

clientes.

21
 1.2. Debilidades:

 D1: Falta de alianzas estratégicas con proveedores nacionales.

 D2: No cuenta con una gran presencia en redes sociales tales como

Facebook e Instagram.

 D3: Los colaboradores no trabajan conjuntamente, ya que, cada uno

presenta conocimientos distintos de acuerdo con su cargo.

 D4: Falta de fondos monetarios para la ampliación y

perfeccionamiento de los servicios que se ofrecen.

 D5: Ausencia de un área de ventas para que puedan tener un mayor

alcance a potenciales clientes.

1.3. Matriz de Evaluación de Factores Internos:

FACTORES INTERNOS CLAVES Peso

Peso Calificación
ponderado
FORTALEZAS
F1: El contenido de la página web es dinámico y preciso con los
0.20 3.00 0.60
servicios que se ofrecen a los potenciales clientes
F2: Múltiples plataformas para realizar el pago del servicio 0.15 1.00 0.15
F3: El servicio de soporte técnico postventa que se brinda, da
0.15 2.00 0.30
soluciones inmediatas ante los posibles errores que se generan
F4: Aplicación del sistema SSOMA para la prevención y control de
0.32 4.00 1.28
riesgos
F5: Cuentan con trabajadores altamente capacitados y
especializados que se encargan de inicio a fin de los requerimientos 0.18 2.00 0.36
solicitados por los clientes
TOTAL 1.00 2.69
DEBILIDADES
D1: Falta de alianzas estratégicas con proveedores nacionales 0.29 3.00 0.87
D2: No cuenta con una gran presencia en redes sociales tales como
0.19 2.00 0.38
Facebook e Instagram
D3: Los colaboradores no trabajan conjuntamente, ya que, cada uno
0.30 3.00 0.90
presenta conocimientos distintos de acuerdo con su cargo
D4: Falta de fondos monetarios para la ampliación y
0.12 3.00 0.24
perfeccionamiento de los servicios que se ofrecen

22
D5: Ausencia de un área de ventas para que puedan tener un mayor
0.10 2.00 0.20
alcance a potenciales clientes
TOTAL 1.00 2.59

Análisis y resumen:

Tras haber evaluado cada fortaleza y debilidad que presenta la empresa Bistion

S.A.C. se procedió a realizar un análisis sobre el peso y calificación de cada uno

de ellos, teniendo como resultado que dos fortalezas sobresalen de las demás, así

como también dos debilidades sobresalen del resto de acuerdo con el peso

ponderado resultante, lo que nos daría como resultado lo siguiente:

a. Fortalezas

 Aplicación del sistema SSOMA para la prevención y control de los

riesgos

 El contenido de la página web es dinámico y preciso con los servicios

que se ofrecen a los potenciales clientes

b. Debilidades

 Los colaboradores no trabajan conjuntamente, ya que, cada uno presenta

conocimientos distintos de acuerdo con su cargo

 Falta de alianzas estratégicas con proveedores nacionales

2. Análisis externo

2.1. Oportunidades:

 O1: Crecimiento económico en el rubro de las tecnologías.

 O2: Cambios tecnológicos futuros que afectan positivamente a los

servicios que se brindan.

23
  O3: Acceso a nuevas herramientas tecnológicas que permitirán

agilizar procesos.

 O4: Fácil adaptación en la compatibilidad entre dispositivos y

plataformas.

2.2. Amenazas:

 A1: Constante inestabilidad política del país.

 A2: Modificaciones en tratados comerciales que afecta a las

MYPES.

 A3: Constante fluctuación con respecto al tipo de cambio.

 A4: Incremento del salario mínimo del trabajador.

FACTORES EXTERNOS CLAVES Peso

Peso Calificación
ponderado
OPORTUNIDADES
O1: Crecimiento económico en el rubro de las tecnologías 0.23 2.00 0.46
O2: Cambios tecnológicos futuros que afectan positivamente a los 0.24 2.00 0.48
servicios que se brindan
O3: Acceso a nuevas herramientas tecnológicas que permitirán 0.32 3.00 0.96
agilizar procesos
O4: Fácil adaptación en la compatibilidad entre dispositivos y 0.21 2.00 0.42
plataformas
TOTAL 1.00 2.32
AMENAZAS
A1: Constante inestabilidad política del país 0.36 4.00 1.44
A2: Modificaciones en tratados comerciales que afecta a las 0.23 2.00 0.46
MYPES
A3: Constante fluctuación con respecto al tipo de cambio 0.25 3.00 0.75
A4: Incremento del salario mínimo del trabajador 0.16 2.00 0.32
TOTAL 1.00 2.97

24
 Análisis y resumen:

Tras haber realizado el análisis PESTEL pudimos obtener las diferentes

oportunidades y amenazas que presentará la empresa Bistion S.A.C. de acuerdo

con el ámbito político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal. Es así

como se procedió a asignar el peso y calificación de acuerdo con un análisis

realizado que nos da como resultado que tanto como las oportunidades y las

amenazas presentan dos puntos que sobresalen del resto, estas son:

a. Oportunidades

 Acceso a nuevas herramientas tecnológicas que permitirán agilizar

procesos

 Cambios tecnológicos futuros que afectan positivamente a los servicios

que se brindan

b. Amenazas

 Constante inestabilidad política del país

 Constante fluctuación con respecto al tipo de cambio

25
 BISTION S.A.C. MK AGENCIA DE IBO MARKETING GANEMO
ONZA MARKETING
MARKETING DIGITAL
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO VALOR PUNTOS VALOR PUNTOS VALOR PUNTOS VALOR PUNTOS VALO PUNTOS

El contenido de la página web es dinámico y

0.10 3.00 0.3 3.00 0.30 2.00 0.20 3.00 0.30 3.00 0.30
preciso con los servicios que se ofrecen a
potenciales clientes
Múltiples plataformas para realizar el pago del 0.08 1.00 0.075 1.00 0.08 1.00 0.08 3.00 0.23 1.00 0.08
servicio
El servicio de soporte técnico postventa que se
0.08 2.00 0.15 2.00 0.15 2.00 0.15 2.00 0.15 2.00 0.15
brinda, da soluciones inmediatas ante los
posibles errores que se generan
Aplicación del sistema SSOMA para la 0.16 4.00 0.64 3.00 0.48 2.00 0.32 1.00 0.16 3.00 0.48
prevención y control de riesgos
Cuentan con trabajadores altamente capacitados
0.09 2.00 0.18 2.00 0.18 1.00 0.09 2.00 0.18 3.00 0.27
y especializados que se encargan de inicio a fin
de los requerimientos solicitados por los clientes
Falta de alianzas estratégicas con proveedores 0.15 3.00 0.435 3.00 0.44 1.00 0.15 1.00 0.15 3.00 0.44
nacionales
No cuenta con una gran presencia en redes 0.10 2.00 0.19 2.00 0.19 2.00 0.19 2.00 0.19 3.00 0.29
sociales tales como Facebook e Instagram
Los colaboradores no trabajan conjuntamente, ya
0.15 3.00 0.45 3.00 0.45 3.00 0.45 2.00 0.30 3.00 0.45
que, cada uno presenta conocimientos distintos
de acuerdo con su cargo
Falta de fondos monetarios para la ampliación y
0.06 2.00 0.12 3.00 0.18 2.00 0.12 2.00 0.12 3.00 0.18
perfeccionamiento de los servicios que se
ofrecen
Ausencia de un área de ventas para que puedan 0.05 2.00 0.1 3.00 0.15 2.00 0.10 3.00 0.15 3.00 0.15
tener un mayor alcance a potenciales clientes
TOTAL 1 2.64 2.59 1.84 1.92 2.78

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 VI. Matriz CPM

VII. Matriz FODA

Factores Internos FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: El cometido de la página web es dinámico y D1: Falta de alianzas estratégicas con
preciso con los servicios que se ofrecen a los proveedores nacionales
potenciales clientes D3: Los colaboradores no trabajan
F4: Aplicación del sistema SSOMA para la conjuntamente, ya que, cada uno presenta
Factores Externos
prevención y control de riesgos conocimientos distintos de acuerdo con su cargo

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEG IAS (DO)

O2: Cambios tecnológicos futuros que
afectan positivamente a los servicios que
se brindan.
O3: Acceso a nuevas herramientas
tecnológicas que permitirán agilizar
procesos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
A1: Constante inestabilidad política del
país.
A3: Constante fluctuación con respecto al
tipo de cambio.

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