GERENCIA DE MERCADOS

ACTIVIDAD 3

INFORME EJECUTIVO PARTE 3

Deisy Johanna Guayacán Vanegas

Diana Paola Neira Gonzalez

Yeny Katerin Lara Cárdenas

Geraldine Salinas Casallas

Giselle Natalia Mesa Artunduaga

Marco Hernando López González

Trabajo Dirigido A: Luis Fernando Borja

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Octubre de 2020

Administración de Empresas Semestre VIII

GERENCIA DE MERCADOS

NRC: 1166
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Contenido

INTRODUCCIÓN. ........................................................................................................... 4

DISEÑO DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING. .. 5

Generación de Inteligencia ........................................................................................... 5

Difusión de Inteligencia ................................................................................................ 5

Coordinación de Respuesta........................................................................................... 6

Implementación de Respuesta ...................................................................................... 6

EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING. ...... 7

NECESIDAD. ............................................................................................................... 7

DESEO. ........................................................................................................................ 7

DEMANDA. ................................................................................................................. 8

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. ........................................................................ 8

 GEOGRÁGICA. ................................................................................................... 8

 DEMOGRÁFICA.................................................................................................. 8

 PSICOGRÁFICA. ................................................................................................. 8

 SOCIOECONÓMICA. .......................................................................................... 9

 CONDUCTUAL. .................................................................................................. 9

PRODUCTO. ................................................................................................................ 9

DIMENSIONES DEL PRODUCTO. ........................................................................... 9

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ATRIBUTOS DEL PRODUCTO (MARCA, EMPAQUE Y OTRAS

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO). ............................................................................ 10

CONCLUSIÓN............................................................................................................... 10

Referencias ..................................................................................................................... 11
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INTRODUCCIÓN.

En el siguiente documento se pretende continuar con la tercera parte del informe

ejecutivo acerca de la compañía WHITE SERVICES y el servicio de ADMINISTRACION DEL

MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS CORPORATIVOS. En el presente texto avanzaremos con

lo relacionado a las cuatro fases del plan de actividades de inteligencia de marketing.

Identificaremos sus características y las enfocaremos hacia nuestros objetivos y propósitos. Y así

avanzar en el documento final.

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DISEÑO DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE

MARKETING.

Para el diseño de este plan de actividades es importante definir las cuatro fases y así

poder plantear el plan y la forma como se ejecutará dicho plan, así que, en primera parte

miraremos cada una de las fases para poder continuar con el plan.

Generación de Inteligencia

Para esta primera fase hay que plantear una pregunta ¿Cómo se recogió la información

de los clientes y competidores?, para esto es importante aclarar que esta investigación se ha

trabajado desde diferentes enfoques a lo largo de la carrera, y durante este proceso se ha podido

obtener la información de manera directa con la compañía y sus colaboradores, tanto en los datos

internos como los externos, que refieren al comportamiento de la competencia. Como a

continuación explicamos.

Difusión de Inteligencia

En este punto nos ayuda el planteamiento ¿de qué manera se entregó la información a

las diferentes áreas? Y aquí podemos decir que esta información se entrega especialmente

dirigida a cada área y así a cada cual tiene precisión en cuanto los datos recibidos. Para asegurar

respuestas acertadas y correctas en cuanto los resultados que se esperan

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Coordinación de Respuesta

Después de que cada área de la organización obtiene sus datos procede a elaborar el

análisis de los mismos, con el fin de gestionar y proponer ideas para la elaboración y ejecución

de este plan. ¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas? Por medio de comités y

reuniones en las que el principal objetivo es la planeación y organización de la organización.

Implementación de Respuesta

En estos mismos comités se presentan propuestas y se establecen objetivos a corto y

largo plazo y se miden según indicadores que se proponen dependiendo de los objetivos

trazados. Asimismo, son controlados en coites de evaluación y se define el progreso en el

cumplimiento de los objetivos.

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EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE

MARKETING.

Ahora con la definición de las fases y contando con la claridad de la totalidad de la

información procedemos a incorporar en este apartado la información correspondiente a estas

fases.

La presente investigación se realizará mediante un enfoque mixto

(Cualitativo/Cuantitativo) de manera explorativa y descriptiva, con la ayuda de entrevistas con

las cuales se pretende conocer costumbres y actividades predominantes por medio de la

descripción de actividades, y obtener datos confiables y actuales del estado del mercado de la

ADMINISTRACION DEL MANTENIIENTO en la ciudad de Bogotá, ahora procederemos con

el contexto de la información.

NECESIDAD.

Nuestra necesidad es; el mantener las locaciones y equipos de nuestros clientes siempre

funcionales y con ello garantizar que la productividad de nuestros clientes crezca y al mismo

tiempo sus costos en correctivos bajen.

DESEO.

Lo que ofrecemos es un servicio completo de mantenimiento preventivo a las

locaciones, infra estructuras y equipos y maquinaria. Con esto las empresas se pueden centrar en

realizar su actividad económica y confiar en que nuestros profesionales se encargaran del resto.
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DEMANDA.

Actualmente en el mercado existe una fuerte competitividad, aunque no todos los

ofertantes ejecutan sus servicios con los mejores estándares de calidad, nuestra política se basa

en la mejora continua y esto se respalda con la implementación de buenas prácticas de gestión de

calidad, contamos con personal profesional en constante actualización de sus conocimientos y

brindamos confianza y tranquilidad. Nuestro secreto es que más que una compañía somos una

familia en donde todos los colaboradores aman hacer sus labores.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

 GEOGRÁGICA.
El servicio de mantenimiento se brinda y ejecuta en la ciudad de Bogotá D.C. en la

república de Colombia, en las diferentes localidades de la ciudad en las cuales sea requerido.

 DEMOGRÁFICA.
El servicio está dirigido a las grandes y medianas empresas, que debido a su cantidad de

trabajo busca disminuir su carga laboral no relacionada a su actividad económica principal.

 PSICOGRÁFICA.
El servicio aplica a cualquier empresa sin importar si es de producción, comercial, de

servicios, nacional o multinacional.

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 SOCIOECONÓMICA.
El servicio puede ser utilizado por cualquier entidad que pueda tener en su

presupuesto un capital destinado para manteniendo.

 CONDUCTUAL.
Se puede observar que nuestro servicio, mantenimiento, es para toda organización,

pues todas las entidades necesitan garantizar el buen estado de sus equipos y el buen estado de su

patrimonio.

PRODUCTO.
Es un servicio que presente disminuir costos de operación, generar confiabilidad a

los clientes.

DIMENSIONES DEL PRODUCTO.

 Dimensión Básica, Seguridad para los recursos

 Producto Genérico, procedimiento y manuales

 Producto Esperado, el servicio se realiza por medio de una programación anual y un

respaldo ante emergencias de no más de 3 horas.

 Producto Aumentado, ya que todos nuestros colaboradores son profesionales, y operan

bajo altos estándares de calidad podemos garantizar que en cada proceso se optimiza al

máximo y siempre se mejora.

 Producto Potencial, este servicio permite que, gracias a un contrato anual, no solo

seamos responsables del mantenimiento preventivo si no que nos haremos cargo de los

mantenimientos correctivos.
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ATRIBUTOS DEL PRODUCTO (MARCA, EMPAQUE Y OTRAS

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO).
Sabemos que en la ejecución de tareas de mantenimiento por lo general genera

retrasos e incomoda a los operarios que trabajan en las empresas, por esta razón ejecutamos

nuestras labores en espacios y horarios en donde se minimizan las incomodidades, llegando

al punto de no ser percibidos por el cliente en el desarrollo de nuestra labor.

CONCLUSIÓNES

 La implementación de diseño del plan de actividades de inteligencia en

marketing debe ser una decisión gerencial basada en las propias motivaciones

gerenciales y no debe ejecutarse por obligaciones externas de la competencia.

 Las actividades de inteligencia permiten a las empresas crear procesos continuos

de progreso donde las necesidades del cliente generar las oportunidades en los

mercados a los que se quiere ingresar.

 Los hallazgos conseguidos permiten concluir que el marketing es en contexto

una herramienta de gestión que visualiza los objetivos mediante un proceso

continuo de direccionamiento estratégico, la caracterización, formulación y

ejecución de acciones, que lleven a un desempeño competitivo y sostenible.

 En general se logra definir que el informe de proyecto es posible, puesto que se

han detallado y se logra evidenciar mediante el estudio de mercado que existe

una demanda insatisfecha de producto que se pretende transformar.

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Referencias

(19 de Octubre de 2020). Gerencia de Mercados. (N. Mesa, Y. Lara, G. Salinas, G. Deisy, & D.

Neira, Entrevistadores)

https://www.youtube.com/watch?v=y7pfBESzteY&feature=youtu.be

Kolter, P. K. (2016). Direccion de Marketing (15 ed.). Mexico: Pearson. Recuperado el Octubre

de 2020

Ricardo, C. (20 de 10 de 2018). Youtube. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=ubEZ24Tw5Dw

www.whiteservices.com. (10 de 2020).