MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar Aumentar las

PERSPECTIVA
rentabilidad ventas
FINANCIERA Disminuir Costos

Incrementar Incrementar Mayor

PERSPECTIVA penetración de cartera de
mercado clientes
satisfacción de
DEL CLIENTE
clientes

Gestionar Implementar Disminuir plazos

PERSPECTIVA Mejorar Show
controles en
DE PROCESOS Inventarios procesos De entrega Room
INTERNOS

PERSPECTIVA DE Mejorar Sistemas de

Capacitación del Reorganización
APRENDIZAJE Y personal Información
CRECIMIENTO Interna
CONCLUSIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO

Comenzando con la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, se plantean tres objetivos: una Reorganización Interna,
Capacitación del Personal y Mejorar los Sistemas De información. El primer objetivo busca reorganizar la estructura de la
empresa para evitar la superposición de roles, delimitando con claridad los puestos de trabajo y sus funciones y para que éste se
cumpla es necesario capacitar al personal en los procesos que implementará la empresa con el fin de eficientizar los mismos y al
Mejorar los Sistemas de Información la empresa podrá contar con información real y actual que ayudará a la toma de decisión.
Cumpliéndose la relación causal, si estos tres objetivos de mejora funcionan, serán la causa de efectos positivos en los procesos
internos. Esto nos lleva a la siguiente perspectiva de procesos internos.

En la Perspectiva de Procesos Internos se plantean los siguientes objetivos: en primer lugar encontramos Gestionar Inventarios,
ya que la empresa no cuenta con un control de stock y esto ocasiona pérdidas de productos por robo o mal estado de los mismos;
en segundo lugar Implementar Controles en los Procesos que busca que cada actividad que se lleve a cabo en la actividad diaria
de la empresa, sea debidamente controlada por un responsable; en tercer lugar el objetivo de Disminuir los plazos de entrega
busca reducir la demora en la entrega de lo solicitado por el cliente y por último Mejorar El Show Room que actualmente
presenta desorden y no hay un lugar de espera o recepción de clientes, esto llevará a una mejor percepción y satisfacción de los
clientes actuales y potenciales. Volviéndose a cumplir la relación causa y efecto entre los procesos internos y los objetivos del
cliente

En la Perspectiva de Clientes los objetivos que se proponen son: Mayor Satisfacción al Cliente e Incrementar Participación en el
Mercado, estos objetivos que como vimos anteriormente se lograrán con procesos eficientes, menor tiempo de entrega en los
productos, todo esto junto con publicidad y promoción de la empresa posibilitará incrementar la cartera de consumidores lo que
llevará en su conjunto a incrementar su participación en el mercado. Todo ello deberá ser causa de resultados financieros
positivos
Por último, en la Perspectiva Financiera se busca: en principio Reducir Costos, esto como ya vimos se logrará con la
eficientización de los procesos críticos de la empresa; otro objetivo es Aumentar las Ventas mediante la incorporación de nuevos
clientes y la fidelización de los actuales consumidores y todo esto llevará a un Incremento de la Rentabilidad y posibilitará el
crecimiento de la empresa, cumpliéndose así el alineamiento de los objetivos estratégicos.