UNIVERSIDAD DE SAN ANDRÉS

MAESTRÍA EN PROPIEDAD INTELECTUAL E

INNOVACIÓN.

TRABAJO FINAL
ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO: RAPPI.

ALUMNO: ALEJANDRO ARÉCHIGA MORALES. MÉXICO

MÓDULO: GESTIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL:
INNOVACIÓN ABIERTA.
PROFESOR: MARIANO MUNICOY.
 Universidad de San Andrés.
Gestión de la Propiedad Intelectual: Innovación Abierta.

Introducción.

En la actualidad existen varios competidores y modelos de negocio en el mercado,

desde los más tradicionales, hasta los que desarrollan y crean tecnología de punta. Cada
uno de estos modelos de negocio tiene sus particularidades y formas de operar. Lo anterior,
permite que estos puedan diferenciarse de sus competidores en un mercado común, puede
ser a través de marcas, precios, calidad en los productos, recetas, procedimientos,
ubicaciones privilegiadas de los establecimientos, entre otras cosas.

Al margen de estas características distintivas entre competidores, aparecen los

activos del modelo de negocio. Los activos normalmente se entienden como el capital o los
bienes físicos que forman parte del patrimonio de una empresa, sin embargo, existen otros
tipos de activos denominados intangibles que también permiten a la empresa generar valor
y que, a diferencia de los tradicionales, no pueden identificarse físicamente. En este último
rubro pueden clasificarse las marcas, las patentes, modelos y diseños industriales,
derechos de autor, secretos industriales y el capital humano, relacional y estructural de una
empresa.

En los últimos años, se ha visto un incremento en la atención que se da a este tipo

de activos, pues los nuevos modelos de negocio, basados en plataformas tecnológicas,
flujo de datos personales y la interconexión de personas por medio de internet, han
apostado por la gestión de estos activos generando gran valor a partir de su uso estratégico.

El presente trabajo, consiste en un breve análisis que se realizará al modelo de

negocio Rappi, con la finalidad de identificar los activos intangibles de esta, así como las
estrategias de gestión que realiza para lograr el valor económico que actualmente tiene.
Para esto, iniciaremos con una breve reseña de la compañía que permitirá entender su
origen y funcionamiento.

Posteriormente, se realizará un análisis de los activos intangibles de la empresa, así

como sus estrategias defensivas de los mismos, utilizando las plataformas Corsearch,
PatBase y DartsIP. Finalmente se realizarán conclusiones respecto del modelo de negocio
y las estrategias de gestión de activos intangibles desarrollados por esta empresa para
crear valor.

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Índice
I. Descripción general del modelo de negocio RAPPI .................................... 3
a. Antecedentes y aparición en el mercado ........................................ 4
b. ¿Cómo funciona? ........................................................................... 5
II. Análisis de activos intangibles y estrategias defensivas ............................. 7
a. Tipos de activos intangibles ............................................................ 7
i. Corsearch ........................................................................... 7
ii. PatBase .............................................................................. 11
iii. Derechos de autor. .............................................................. 12
iv. Capital humano ................................................................... 13
v. Capital relacional................................................................. 13
vi. Capital estructural ............................................................... 15
b. Estrategias defensivas de PI. (DartsIP) .......................................... 15
III. Innovación y gestión de activos intangibles ................................................ 18
a. Claves del éxito de RAPPI .............................................................. 18
IV. Conclusiones.............................................................................................. 21
V. Fuentes de consulta ................................................................................... 23

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I. Descripción general del modelo de negocio RAPPI

Analizar la gestión de los activos intangibles de una empresa conlleva la tarea de

comprender su estructura y funcionamiento, esto nos permitirá tener una visión amplia de
los elementos que componen el modelo de negocio, las funciones, los procesos, el
problema que se resuelve y lo más importante; la forma novedosa y creativa de resolver el
problema identificado.

Así pues, es necesario partir de una descripción general del modelo de negocio que
se estudiará en el presente documento. Rappi es una empresa tecnológica de comercio
electrónico, la cual por medio de una aplicación móvil provee servicios de mensajería en la
compra por pedidos: en restaurantes, farmacias o hasta dinero en efectivo.1 Actualmente,
Rappi tiene su sede principal en Bogotá, Colombia, sin embargo, tiene presencia en México,
Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile y Perú.2

a. Antecedentes y aparición en el mercado

Los orígenes de Rappi datan del año 2014, cuando sus fundadores Felipe
Villamarin, Sebastián Mejía y Simón Borrero (CEO de la compañía), decidieron renunciar a
sus trabajos como programadores de software para la industria de supermercados (retail)
y regresar a Bogotá para iniciar con su propio emprendimiento, pues debido a la experiencia
que obtuvieron en sus últimos empleos, advirtieron que las compras en línea eran un nicho
de mercado importante, empero, la logística de entrega y reparto de los productos
adquiridos o servicios contratados, era un verdadero caos.

Así, la aparición de Rappi en el mercado se dio agosto del año 2015, en Bogotá,
Colombia, con tres emprendedores regalando donas en la calle a todo aquel que los
apoyara descargando su aplicación móvil de comercio electrónico. Rappi inició como una
tiendita de barrio, esto es, en principio solo servía para llevar productos cerca de la zona
donde se hacían los pedidos y con una limitada gama de productos, pero poco a poco sus
funciones y servicios fueron cambiando hasta funcionar como lo hace hoy en día. Su
crecimiento fue tan rápido que, según datos ofrecidos por el CEO de la compañía, para

1 Rappi: 4 claves para romper la caja de los fundadores.

https://www.youtube.com/watch?v=uBQCKLnHQlo
2
https://es.wikipedia.org/wiki/Rappi
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enero del 2016 a tan solo 5 meses de su lanzamiento, ya habían llegado a los 200,000
pedidos a través de la plataforma.

Es importante tener en cuenta que para el año 2015 cuando surge Rappi, en el
mercado ya existía otra alternativa de plataforma de comercio en línea lanzada por una de
las empresas que revolucionó el mundo de la tecnología y los negocios; UBER. Para el año
2014, esta empresa estadounidense lanzó la aplicación móvil UBER EATS, una sub línea
de su servicio principal relacionada con servicios tecnológicos para transporte privado.
UBER EATS, surgió como una plataforma de pedidos y entrega de alimentos en línea. Un
modelo de negocio muy parecido al de Rappi, sin embargo, la diferencia que detonó a Rappi
fue su premisa de “darle gusto al usuario en todo”, a través de una aplicación móvil en la
que las personas pueden pedir comida, entregas a domicilio, favores y hasta dinero en
efectivo.

En este punto, puede verse que Rappi tuvo una capacidad de absorción
importante, pues en primer término sus creadores utilizaron su experiencia previa en el
rubro de desarrollo de software para la industria de super mercados y supieron mejorar el
desarrollo de UBER EATS, ofreciendo una plataforma mucho más amigable, con más
funciones, productos y servicios, así como con una logística diferente.

b. ¿Cómo funciona?

Como se ha mencionado, Rappi es una plataforma electrónica que permite la

compra de productos y contratación de servicios. A través de la aplicación Rappi, los
usuarios pueden pedir el mandado del supermercado, comida, medicamentos, envíos de
dinero, disposición de efectivo y hasta que alguien pasee a tu mascota. Lo anterior, por
medio de una aplicación que conecta a los usuarios con una red de Rappitenderos y estos
a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los productos y
servicios que les solicitan en la plataforma, y llevarlos al lugar que les hayan indicado.3

Rappi tiene la capacidad de acercar el consumidor a cualquier tipo de producto o

servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse, algo así como un gigantesco centro
comercial donde todo se puede conseguir de forma inmediata. Su interfaz de usuario luce

3 https://blog.rappi.com/que-es-rappi/
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como estantes de supermercado y los usuarios pueden deslizar productos a su cesta. Los
clientes pueden pagar en efectivo o vía tarjetas de débito y de crédito.4 Es importante
mencionar que Rappi fue una de las primeras empresas digitales que permitieron realizar
pagos en efectivo, abriendo así la oportunidad a miles de personas que no habían tenido la
oportunidad de participar en el comercio electrónico.5

Es claro que la empresa Rappi tiene una base tecnológica, sin embargo, un brazo
importante del modelo de negocio son los Rappitenderos. Estos son las personas que se
encargan de ejecutar los pedidos realizados a través de la plataforma. Normalmente se
transportan en motocicleta o bicicleta, con la finalidad de que la entrega sea más rápida.
Los servicios que ofrece Rappi a través de su aplicación son los siguientes:

• Mercado: Este servicio permite al usuario solicitar que un Rappitendero haga el

super por él, pueden pedirse todo tipo de productos, siempre que quepan en la caja
(mochila) del Rappitendero. La aplicación ofrece precios con un 10% de descuento
en comparación con otros supermercados.

• Restaurantes: Este servicio permite ordenar comida a un Rappitendero de

cualquiera de los establecimientos cerca de tu zona. La garantía de Rappi es que el
plato ordenado debería llegar en menos de 30 minutos.

• Rapicash: Con esta opción un usuario de Rappi puede pedir que un Rappitendero
le lleve dinero en efectivo. El monto solicitado será cobrado al usuario a su tarjeta
de crédito con una comisión de costo de envío ($50 ARS), comisión por el servicio
(4.5% del monto solicitado) y una última tarifa como propina para el Rappitendero.
($20 ARS).

• Favores, antojos y deseos: Este servicio es conocido como los Rappi favores o
Rappi antojos, a través de este un usuario puede pedir a un Rappitendero que lo
ayude con diferentes actividades, para lo cual el servicio será pagado por horas y
puede ser desde pagar cuentas, pasear al perro, llevar un objeto de un sitio a otro y
hasta jugar una reta de FIFA con el usuario.

4 https://es.wikipedia.org/wiki/Rappi
5 https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/
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• Farmacia y Bienestar: Con este servicio el usuario puede pedir que un

Rappitendero le lleve cualquier producto relacionado con la salud o higiene
personal.

De lo anterior, se puede apreciar que que Rappi es un modelo de negocio robusto,

que tiene diferentes servicios y que satisface diferentes necesidades. Cada uno de los
servicios que se prestan resuelve un problema distinto, alimentación, disposición de
efectivo, cumplimiento de obligaciones, salud y bienestar, sin embargo, el centro de este
modelo de negocio es ahorrarles tiempo a los usuarios evitando que estos tengan que
desplazarse a los sitios para la adquisición directa de los productos o servicios.

II. Análisis de activos intangibles y estrategias defensivas

Una vez que se tiene un panorama general sobre el modelo de negocio, su origen y
aparición en el mercado, así como su funcionamiento y los servicios que ofrece, es
momento de analizar los activos intangibles propiedad de la empresa, para después
analizar la forma en que los gestiona para crear valor.

En el presente capítulo se hará un análisis de los activos intangibles de Rappi

utilizando las bases de datos Corsearch para marcas y PatBase para patentes.
Adicionalmente, se hará un análisis de otros activos intangibles de la empresa que son
fundamentales para el funcionamiento del modelo de negocio y que normalmente no están
asimilados o protegidos por propiedad intelectual, tal como lo vimos durante el curso.

a. Tipos de activos intangibles

i. Corsearch.

En primer lugar, analizaremos las marcas propiedad de Rappi, para esto

utilizaremos la plataforma de búsqueda internacional de marcas Corsearch, que permite
realizar búsquedas por denominación, clase internacional, número de expediente, número
de registro, titular, etc. Con esto se podrá analizar el crecimiento territorial de la empresa,
así como identificar los países en los que actualmente tiene presencia.

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De la primera búsqueda realizada, se desprende que la empresa Rappi cuenta con

96 registros de marca activos, de los cuales su concentración principal se encuentra en
América Latina, tal y como a continuación se muestra:

Del gráfico anterior, puede apreciarse que Rappi tiene presencia en casi todos los
países del América del Sur, con excepción de Bolivia, Paraguay, Venezuela, Guyana,
Surinam y Guyana Francesa. Asimismo, se observa que Rappi no opera en Centro América
y pasa hasta México. Es claro que las exclusiones de mercado que realiza Rappi tienen un
interés económico, es probable que en Paraguay y Bolivia tengan ya otros competidores
como las empresas PEDIDOSYA o iGlovo.

Es importante mencionar que la búsqueda realizada en Corsearch se realizó por

denominación “Rappi” y titular “Rappi”, esto con la intención de identificar todas las
variantes de registros de marca. Con esto, se encontró que la empresa utiliza varias
denominaciones y slogans (avisos comerciales), a saber: Rappi, Rappi Cash, Rappi
corremos por ti, Rappi credit, Rappi favor, Rappi lunch, Rappi money, Rappi pay,
Rappi prime, Rappi Rapiddo y Rappi 35 minutos o gratis. Al analizar el número de
registros de marca por jurisdicción se obtiene el siguiente resultado:

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Lo interesante de este gráfico, es que refleja que Colombia no es el país en el que

Rappi ha presentado más registros de marca, aún cuando se trata de su país de origen.
Por el contrario, puede apreciarse que México, Argentina y Brasil son los países con mayor
número de registros, con el 16%, 21% y 26% del total de marcas registradas y vigentes al
amparo de la denominación Rappi, mientras que Colombia conserva solo el 8%. Lo anterior,
se debe a que la legislación colombiana permite el registro de marcas multiclase, lo que
reduce en gran medida el número de solicitudes presentadas por Rappi.

Ahora bien, del listado que se obtuvo con la búsqueda realizada en Corsearch, se
desprende que Rappi ha protegido su denominación, son las siguientes:

Clase Producto/Servicio

09 Software

25 Prendas de vestir

30 Productos alimenticios

35 Publicidad; gestión de negocios comerciales; administración comercial; trabajos de oficina.

36 Operaciones financieras; operaciones monetarias; negocios inmobiliarios.

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38 Servicios de comunicación entre personas a través de páginas de internet.

39 Reparto de productos a domicilio.

42 Servicios de provisión de motores de búsqueda para internet, validación para la identificación

de usuarios de internet, diseño de apps, servicios de aplicaciones informáticas.

43 Servicios de restaurante, preparación de bebidas, hospedaje, alojamiento temporal, entre

otros.

Puede verse que la estrategia de protección de marcas de Rappi es bastante amplia

y preventiva, pues sus registros de marca abarcan diferentes clases que están relacionadas
con el modelo de negocio, lo que les permite tener un control completo de la denominación
Rappi evitando así que cualquier tercero se aproveche ilegal e indebidamente de la fama
de esta empresa.

Por último, con relación al tema marcario es importante mencionar que del sitio web
de Rappi https://soyrappi.com/ se desprende que la empresa tiene presencia en 7 países y
57 ciudades, sin embargo, de los resultados de Corsearch, se desprende que Rappi tiene
registros de marca en 8 países. A continuación, se muestra el mapa de la página Rappi:

En el gráfico anterior, se observa que Rappi no señala a Ecuador como país en el

cual tiene actividad, no obstante, desde el 2017 fueron presentadas 11 solicitudes de
registro de marca RAPPI y RAPPI PRIME en este país. A la fecha las marcas no han sido
concedidas, por lo que esta podría ser una de las razones por las cuales Rappi no ha
iniciado operaciones en dicho país.

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ii. PatBase

De una búsqueda realizada en la base de datos PatBase, no se desprende que la

empresa Rappi cuente con algún tipo de invención. Esto es muy lógico, debido a que el
modelo de negocio de Rappi no parte del uso de invenciones para su operación y
funcionamiento. El desarrollo tecnológico que genera Rappi está relacionado con la
plataforma de comercio electrónico que da vida al modelo de negocio, sin embargo, esta se
protege como software y no a través de patentes (al menos en América Latina).

Un punto importante es que Rappi podría tener derechos sobre algún modelo o
diseño industrial con relación a las mochilas de los Rappitenderos o sobre las gorras,
sudaderas y cascos de seguridad que estos utilizan. A continuación, se muestra una imagen
del uniforme de los Rappitenderos:

Desafortunadamente, no puede comprobarse que Rappi tenga o no un diseño

industrial o modelo de utilidad sobre estos diseños, sin embargo, sería interesante seguirle
la pista a la empresa, a efecto de verificar si en un futuro se adentran en nuevos rubros de
investigación y desarrollo que pudieran ser protegibles como invenciones. Se me ocurre
algún tipo de vehículo o dron no tripulado que sirva para realizar las entregas o algún
sistema de seguridad que se pueda desarrollar para los Rappitenderos, como un casco
especial con Geolocalización, cámara y wifi o mejoras a las bicicletas y motocicletas
ordinarias que normalmente utilizan los Rappitenderos para realizar las entregas, no
obstante, esto sería motivo de un nuevo análisis en el futuro.

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iii. Derechos de autor.

Ahora bien, otro activo intangible importante para Rappi son los derechos de autor.
Como se ha establecido desde el apartado anterior, el modelo de negocio de Rappi se
sustenta en una base plataforma digital (software) que permite la interacción entre los
usuarios, los Rappitenderos y los establecimientos asociados a la plataforma. Considero
que este activo es el más importante para la empresa, pues a través de este se ejecutan
todas las ordenes de compra, se realizan los cobros, entregas, valoraciones del servicio,
comentarios y en general toda la operación de la plataforma.

Es bien sabido que el software es protegido por derechos de autor, esto hace que
su protección sea inmediata y sin formalismos, esto es, desde la fijación del código fuente
en un soporte material este se encuentra protegido por el derecho de autor. Sin embargo,
los abogados sabemos que lo anterior no es suficiente, debido a que en la mayoría de las
jurisdicciones es prácticamente imposible iniciar acciones de infracción o uso no autorizado
de software contra un particular si no se cuenta con al menos un registro o certificado
emitido por la autoridad correspondiente que garantice la existencia del mismo.

Desafortunadamente no existe una base de datos pública o privada que permita

verificar si la empresa Rappi, además de tener protegido su software de manera automática
como lo establece el Convenio de Berna y el ADPIC, tiene algún certificado de registro
expedido en su favor por alguna autoridad. Adicionalmente, puede decirse que Rappi
cuenta con derechos de autor respecto de los diseños de sus marcas, entendidos como
obras, la presentación e imágenes utilizadas en su aplicación móvil, las vistas de la
plataforma, el contenido mismo (texto) de la plataforma, las bases de datos que recopilan
la información de los clientes, etc. Por otro lado, se tienen los secretos industriales
propiedad de Rappi que podrían consistir en la información de los hábitos de consumo de
los usuarios, listas de clientes, proveedores, contratos de confidencialidad, etc. Todos estos
activos están protegidos por derechos de autor o secretos industriales, sin embargo, el
núcleo de todo sigue siendo el software.

En resumen, el software por medio del cual funciona y opera la plataforma de

comercio en línea Rappi es el activo intangible más importante para este modelo de
negocio, en virtud de que es en este dónde se ejecutan todas las acciones de compra,

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venta, pago, entrega y seguimiento de los pedidos. Sin este activo, el modelo de negocio
simplemente no existiría.

iv. Capital humano

Como vimos en clase, existen otros activos intangibles que no están protegidos por
medio de la propiedad intelectual propiamente, sino que se consideran elementos
importantes para el funcionamiento de la empresa y que no consisten en marcas, derechos
de autor, patentes o secretos industriales. Dentro de estos, encontramos el capital humano
consistente en el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y experiencias
acumulados por los miembros.

En el modelo de negocio Rappi encontramos que los 3 fundadores cuentan con una
amplia experiencia en el desarrollo de software, incluso antes de lanzar su emprendimiento
trabajaron en el desarrollo de plataformas de comercio para super mercados en Estados
Unidos, lo que les dio un amplio conocimiento sobre el funcionamiento de esta industrial.

Por otro lado, los fundadores de Rappi ya habían generado emprendimientos en el

pasado, entre los que se encuentran una plataforma de servicios digitales de mantenimiento
de sitios web y una agencia de modelos/modelaje. No tuvieron tanto éxito como Rappi, sin
embargo, les sirvieron para aprender a desarrollar y gestionar modelos de negocio, a tal
grado que hoy por hoy tienen a Rappi. Me pareció importante resaltar este activo pues
considero que el éxito de Rappi también se debe en gran medida a los antecedentes y
preparación de cada uno de sus creadores.

v. Capital relacional
Otro activo importante de la empresa es su capital relacional, consistente en el
conjunto de relaciones entre la organización y el mundo externo, incluyendo sus inversores,
proveedores, clientes, competidores y otras organizaciones. Este punto es importante
debido a que Rappi pudo crecer tan rápido en virtud de las alianzas estratégicas que generó
para el desarrollo del modelo de negocio.

Como se estableció antes, la aplicación Rappi tuvo un crecimiento acelerado en los

primeros 6 meses de su lanzamiento, esto hizo que la empresa llamara la atención de Y
Combinator, una de las aceleradoras más importantes de Silicon Valley. Pero eso no es
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todo, pues también tuvo el apoyo de Sequoia Capital, el fondo de capital fundado en 1972,
que ha invertido en Apple, Google, Oracle, Yahoo, Zappos.com y Airbnb.

Otro punto importante es la relación generada con Rappi con sus Rappitenderos, es
claro que el modelo de negocio no podría funcionar sin estos, quienes se encargan de
ejecutar las ordenes de compra realizadas por los usuarios. Esta relación Rappi-
Rappitenderos es muy importante, pues también hace que Rappi reduzca de manera
increíble sus costos de operación, pues no necesita tener personal “subordinado”, ni mucho
menos invertir en vehículos como motocicletas y bicicletas, sino que son los propios
Rappitenderos los que se dan de alta y utilizan sus propios medios de transporte para
completar las entregas de la plataforma. Este capital es tan importante que, para el mes de
agosto del 2019, el periódico colombiano La República anunció que Rappi alcanzó los
100,000 Rappitenderos en todo América Latina.

Por último, dentro de estos activos tenemos las relaciones generadas por Rappi con
los establecimientos que fabrican o comercializan físicamente los productos que Rappi
ofrece en línea. Es claro que Rappi no podría cumplir con todos los deseos de sus usuarios
si tuviera que fabricar desde un sushi hasta un desodorante o una pasta de dientes. Por
eso, Rappi decidió celebrar acuerdos con los establecimientos de las zonas donde se ofrece
el servicio, con la finalidad de que los usuarios pudieran acceder a una gama más amplia
de productos y servicios.

Con esto Rappi lo vuelve a hacer, no pone en riesgo sus recursos para la
elaboración y desarrollo de productos y servicios, sino que solo se encarga de ser un
intermediario que lleva de un lado a otro los productos cuando el usuario los solicita, sin
riesgos de inversión, vencimiento de los productos, alza en el precio de los insumos, etc.,
todos esos riesgos son asumidos por el fabricante del producto o el prestador del servicio
que aparece en la plataforma.

Sin duda, el capital relacional de la empresa Rappi también es un activo muy

importante para su modelo de negocio y en este rubro se demuestra, que existen activos
muy importantes para el funcionamiento de una empresa que no son protegibles por medio
de ninguna figura de propiedad intelectual.

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vi. Capital estructural

Por último, tenemos el capital estructural, consistente en el conocimiento acumulado

dentro de la organización, incluyendo los procesos de gestión, liderazgo, documentación,
desarrollo/uso de bases de datos en las operaciones diarias, etc. Este me parece que podría
ser considerado como el Know How de la empresa Rappi, pues es claro que, a 4 años de
su lanzamiento, el modelo de negocio ha desarrollado y acumulado bastante conocimiento
que difícilmente podría generarse de un momento a otro por parte de un competidor, incluso
aunque se intentara arrancar un modelo de negocio con las mismas características.

Un punto que me pareció importante sobre el capital estructural de Rappi versa

sobre un tema informático. No soy diestro en este rubro, sin embargo, del análisis realizado
al modelo de negocio, encontré que la empresa no ha invertido en desarrollar su propia
estructura informática (redes de conexión, bases de datos, servidores propios, etc.), sino
que ha contratado los servicios de Amazon Web Services, reduciendo los gastos de
inversión en infraestructura tecnológica y dedicándose únicamente a perfeccionar la
operación del software que permite el funcionamiento de la aplicación.6

Rappi recopila todos los datos de su operación y mejora el funcionamiento de su

plataforma todos los días, el personal contratado de manera directa por la empresa es de
base técnico-informática o de diseño, es decir, la mayoría de los empleados son
informáticos, diseñadores web, programadores o diseñadores industriales que se encargan
de modificar el software atendiendo a las necesidades diarias del mercado.

b. Estrategias defensivas de PI. (DartsIP)

Una vez que fueron identificados los activos intangibles de Rappi, es importante
conocer cuál es la estrategia defensiva que utiliza la empresa para la protección de los
mismos. Para esto utilizaremos la base de datos Darts IP, que sirve para analizar los casos
relacionados con marcas, patentes, diseños y modelos industriales, así derechos de autor
en los cuales en los cuales Rappi ha sido parte.

En primer momento, analizaremos las estrategias defensivas relacionadas con

marcas, esto implica los procedimientos en los que Rappi ha iniciado acciones o ha sido

6 https://aws.amazon.com/es/ecs/features/
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demandado con relación a sus marcas. A efecto de hacer la búsqueda más específica se
señaló la denominación “Rappi” como marca, se seleccionaron solo las clases en las que
Rappi tiene registros de marca, y se redujo el ámbito de jurisdicciones a los países en los
que Rappi tiene presencia, de acuerdo a los resultados obtenidos en Corsearch, obteniendo
el siguiente resultado:

Delo anterior, se aprecia que Rappi es parte de 21 asuntos de los cuales 11 son
objeciones de oficio, formuladas por la propia autoridad administrativa en la que Rappi ha
solicitado el registro de sus marcas, 8 son acciones de oposición en las que Rappi fue parte,
1 acción no reconocida por la plataforma y 1 acción de infracción. Adicionalmente, puede
verse que la actividad litigiosa de Rappi se da en mayor medida ante autoridades
administrativas y no judiciales.

Por otro lado, sobre las jurisdicciones en las que se presentan las actividades
litigiosas de Rappi y los años en los que en los que se han iniciado, tenemos lo siguiente:

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De esto, puede verse que durante los primeros dos años de existencia de Rappi
(2014 – 2016) no participó en ninguna acción legal relacionada con sus marcas, sino que
fue hasta el 2017 cuando comenzó a involucrarse en estas estrategias de defensa de sus
activos marcarios. Por último, de este gráfico se advierte que la mayor actividad de litigio
de Rappi es en Colombia, país de origen de este modelo de negocio y seguramente sobre
el cual tienen un mayor control y vigilancia de los activos. Es importante que para esta
búsqueda no se ha precisado si Rappi es demandante o demandado, simplemente se han
buscado resultados sobre su actividad litigiosa.

Al seleccionar depurar la búsqueda para que Rappi sea el demandante, obtenemos

el siguiente resultado:

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Puede verse que la variación es considerable, pues solo se tiene que Rappi ha
iniciado 6 acciones de objeción en contra de otros registros de marca, predominando la
instancia administrativa sobre la judicial y realizándose únicamente en Chile, México y Brasil
como jurisdicciones de los asuntos. Con lo anterior, se comprueba que la estrategia de
Rappi para la defensa de sus marcas es muy débil, pues al ser una empresa con presencia
en al menos 7 países de América Latina, lo normal sería que iniciara más acciones de
objeción a la concesión de registros de marca, de observancia de sus derechos y
seguimiento de los mismos.

Con respecto a los demás rubros de búsqueda de la plataforma Darts IP, sobre
acciones de patentes, diseños y modelos industriales, así como derechos de autor, la
plataforma no arroja ningún resultado. Esto confirma lo que hemos analizado en los párrafos
previos respecto de los activos intangibles de la empresa, la fortaleza de Rappi no está en
sus marcas, sino en sus derechos de autor relacionados con el software y el resto de los
activos intangibles no protegibles por medio de PI, de ahí que no realice acciones tan
ofensivas relacionadas con la protección de sus activos, pues el principal es el software y
este difícilmente puede copiarse.

III. Innovación y gestión de activos intangibles

No existe duda de que el modelo de negocio Rappi es innovador, pues como vimos
en clase la diferencia entre invención e innovación, es que la primera consiste solamente
en resolver de un problema técnico, mientras que la segunda, además de resolver un
problema técnico inserta esa invención en el mercado de manera exitosa. Rappi es una
empresa de base tecnológica que se dedica a satisfacer necesidades cotidianas de sus
usuarios, utilizando como brazo operativo a los Rappitenderos y establecimientos que
fabrican y ofrecen físicamente los productos o servicios que Rappi ofrece de en línea, como
brazo de capital a los inversionistas y aceleradoras con las que tiene relación y como el
núcleo de toda la operación, su software (plataforma de comercio de productos y servicios).

a. Claves del éxito de RAPPI

Existen varios factores que detonaron a este modelo de negocio, para llegar de
Colombia hasta casi toda América Latina. Dentro del presente apartado, se hará un análisis
de las claves de éxito de Rappi, con lo cual podremos comprender de mejor manera la
forma en que la empresa gestiona sus activos para crear valor.
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1. Identificar nuevas oportunidades de negocio. Rappi supo identificar que existían

grandes supermercados que se dedicaban a vender productos de consumo diario
en línea, sin embargo, la logística para la entrega de estos era muy mala.
Adicionalmente, Rappi supo identificar que existía un nicho de mercado importante
en la venta de productos elaborados para consumo inmediato, como comida,
bebidas, frituras, dulces, etc., así como en la prestación de servicios en línea “Rappi
favores” y fue ahí donde el modelo de negocio encontró su fortaleza inicial.

2. Interfaz rápida e intuitiva. La interfaz de la aplicación de Rappi es muy fácil de

usar y, sobre todo, intuitiva, cualquier persona que esté acostumbrada al manejo de
smartphones o uso de aplicaciones móviles fácilmente podrá realizar un pedido a
través de la plataforma.

3. Plataforma personalizada según los hábitos de consumo del usuario y

seguimiento durante el día. Aunque la plataforma es la misma, en estructura, para
todos los usuarios, Rappi se encarga de hacer una recopilación de datos y hábitos
de consumo de cada usuario, con lo que genera un perfil de consumidor y realiza
sugerencias relacionadas con las anteriores compras; personaliza la experiencia.

Adicionalmente, Rappi hace un seguimiento a sus usuarios durante el transcurso

del día, enviándoles notificaciones a mitad de día sobre los alimentos que tiene
disponibles, promociones o postres que podrían comprar los usuarios durante el día.
Esto hace que los usuarios que no estaban pensando en comprar decidan por lo
menos revisar las opciones de la plataforma y en el mejor de los casos, adquirir un
producto o servicio.

4. Utilizar las opiniones del cliente para expandir el modelo de negocio. Este
punto me parece muy importante, pues Rappi pudo expandir su modelo de negocio
debido a que escuchó las inquietudes de sus usuarios. Dejando un recuadro que
decía “lo que sea” el usuario podía escribir cualquier cosa que deseara y así, Rappi
se hizo de nuevas ideas para su plataforma, así surgió RappiCash y RappiFavores,
en los cuales pueden llevarte efectivo, pasear a tu mascota o pagar tus cuentas.

5. Crear aliados, no competencia. Como se dijo en párrafos previos, el capital

relacional de Rappi es inmenso; una red de 100,000 Rappiteros en América Latina,
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 Universidad de San Andrés.
Gestión de la Propiedad Intelectual: Innovación Abierta.

alianzas con un gran número de establecimientos en varios países y aceleradoras

de startups son los más mencionados. Esta ha sido otra de las claves del éxito de
Rappi pues en lugar de competir contra los establecimientos en la fabricación de los
productos, se asocia con ellos y se convierte en el intermediario que les ayuda a
elevar sus ventas, sin incurrir en ningún tipo de riesgo o inversión en la fabricación
o desarrollo de productos o servicios.

6. Crecimiento acelerado, pero estratégico. Rappi tuvo un crecimiento acelerado,

no obstante, tuvo la habilidad de crecer de manera estratégica. El mayor error de
muchas empresas en crecimiento es desconocer hacia donde quieren ir, el hecho
de que Rappi se relacionara con incubadoras y aceleradoras importantes lo llevó
(obligó) a tener un plan de acción ordenado y mucho más claro.

Esta claridad y estrategia en el crecimiento y desarrollo del modelo de negocio ha

permitido que a 4 años de su lanzamiento Rappi sea una empresa con presencia en
la mayor parte de América Latina y, dicho sea de paso, un unicornio en el rubro de
las Start Ups, categoría en la que solo se incluyen emprendimientos con un valor
mayor a 1,000 millones de dólares.

7. Toma rápida de decisiones y amplia tolerancia al error. Como bien lo dice el

CEO de Rappi, tuvieron problemas y errores desde el día 1. En eso se basa el
emprendimiento en tener un problema y resolverlo, en equivocarse al intentarlo y
corregir para volver a intentar. La política de Rappi es que sus programadores
pueden modificar de manera inmediata y día a día el funcionamiento de la
plataforma, con la finalidad de que el usuario tenga una mejor experiencia y que el
modelo de negocio sea cada vez más completo.

Esto puede ejemplificarse con la modalidad “RappiCash”, idea que surgió de la

solicitud de uno de los usuarios de plataforma, que utilizó la función “lo que sea” de
Rappi para pedir que un Rappitendero le llevara dinero en efectivo. De momento
esa función no estaba habilitada, sin embargo, en dos días (según cuenta el CEO
en una entrevista) echaron a andar esa idea y nació RappiCash.

Esto demuestra que Rappi tiene una política de toma rápida de decisiones y amplia
tolerancia al error. Cualquiera hubiera pensado que llevar dinero en efectivo por una
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Alejandro Aréchiga Morales
Maestría en Propiedad Intelectual e Innovación.

orden vía electrónica sería una locura, sin embargo, Rappi lo intentó, lo hizo posible
y ahora es uno de los servicios más utilizados dentro de su plataforma en México.

IV. Conclusiones.
Teniendo en mente lo anterior, puede verse que Rappi es una empresa que utiliza
y gestiona de muy buena forma sus activos intangibles. Algo que me pareció sorprendente
al analizar este modelo de negocio es que la valía del mismo no se sustenta única y
exclusivamente en activos protegibles por medio de propiedad intelectual, utiliza otros
activos como el capital humano, relacional y estructural.

Es muy común que los abogados creamos que la propiedad intelectual es la única
forma de crear valor en los negocios, sin embargo, existen otros activos intangibles que
pueden darle mucho más valor a una empresa con un modelo de negocio de este tipo.
Rappi tiene una visión estratégica para realizar negocios en medio de este mundo
globalizado donde la información es el eje central de las nuevas actividades comerciales,
de ahí que su modelo de negocio parta de una base tecnológica que le permite una
reducción de costos impresionante.

Con relación a sus marcas, Rappi tiene un sistema de protección amplio y

preventivo, es decir, protege sus denominaciones y diseños en todas las clases que podrían
estar relacionadas a los productos y servicios que ofrece, con esto genera un bloqueo para
que ningún competidor pueda aprovecharse indebidamente de su reputación y/o fama. Un
punto de interés es que no realiza demasiadas acciones de defensa de sus marcas, esto
se explica debido a que la mayor parte de la valía del modelo de negocio no se funda en
este activo intangible.

Sobre los derechos de autor vemos que este podría considerarse como el activo
más importante de la empresa Rappi, refiriéndonos de manera específica al software,
debido a que este es la base del funcionamiento de todo su proceso de compra, venta,
pago, ejecución y entrega de los pedidos. Aunque Rappi cuenta con más derechos de autor,
como se expuso antes, el núcleo de su modelo es el software, por lo que ahí encontramos
la mayor valía.

Con relación a las patentes, vemos que Rappi no tiene ningún título de patente
concedido o solicitud en trámite, esto se debe a que el modelo de negocio no requiere
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 Universidad de San Andrés.
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aventurarse (por ahora) en el desarrollo de mayor tecnología que el software y este es

protegible por medio de derechos de autor. Como se dijo antes, es probable que en un
futuro Rappi comience a desarrollar invenciones que mejoren la eficiencia de sus servicios,
sin embargo, esto podría significar grandes inversiones de riesgo que la empresa no estaría
dispuesta a soportar si el modelo de negocio ya es funcional en las condiciones actuales.

Por último, con relación al capital humano, relacional y estructural, puede verse que
estos activos intangibles son los que suponen la clave del éxito de Rappi. De nada serviría
tener una buena aplicación móvil si esta no puede satisfacer las necesidades del usuario,
si las órdenes de compra o solicitudes de servicio no pueden ejecutarse o si simplemente
no se cuenta con el capital económico suficiente para escalonar y desarrollar el software.

Es aquí donde Rappi detona su modelo de negocio al contar con excelentes y

experimentados desarrolladores web relacionados con la industria de ventas en línea de
supermercados, quienes son sus fundadores. Asimismo, al contar con relaciones
estratégicas como incubadoras y aceleradoras que les permitieron tener un crecimiento
acelerado, pero estratégico y con un plan de acción claro, así como las relaciones
comerciales realizadas con la amplia red de Rappitenderos y establecimientos que elaboran
y ofrecen los productos y servicios que Rappi comercializa y ofrece en línea.

Rappi supo desarrollar un modelo de negocio que parte de la reducción de riesgos

y costos, ya que ofrece un gran número de productos y servicios sin ser el fabricante, con
esto no incurre en gastos de inversión en compra de insumos, capacitación de personal,
renta de oficinas, establecimientos, etc., y reduce los riesgos por pérdida de insumos o
incremento en sus precios. Por otro lado, reduce los costos de inversión en vehículos para
transportar las entregas, utilizando una red de Rappitenderos que utilizan sus propios
recursos y medios para realizar las entregas, reduciendo al máximo el riesgo de inversión
en este rubro. Así, la única inversión que realiza Rappi es en la mejora de su infraestructura
tecnológica y el funcionamiento y operación de su software.

Todo lo anterior, combinado con las claves de éxito a las que se hizo referencia en
el apartado anterior, ha generado una magnífica estrategia de gestión de activos intangibles
que ha convertido a Rappi en una Startup catalogada como unicornio, categoría en la que
solo se incluyen modelos de negocio que tienen un valor mayor a 1,000 millones de dólares.

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Alejandro Aréchiga Morales
Maestría en Propiedad Intelectual e Innovación.

Fuentes de consulta:

- Plataforma de consulta de casos y jurisprudencia. Darts IP. https://www.darts-

ip.com/

- Plataforma de consulta de marcas. Corsearch.

https://portal.corsearch.com/CGP/Home#HM

- Plataforma de consulta de Patentes. PatBase. https://www.patbase.com

- https://aws.amazon.com/es/ecs/features/

- https://www.youtube.com/watch?v=ziwvRJdrVEE

- https://www.youtube.com/watch?v=uBQCKLnHQlo

- https://www.youtube.com/watch?v=cSRjmTpsHb4

- https://www.youtube.com/watch?v=NQ468jDNnbE

- https://es.wikipedia.org/wiki/Rappi

- https://blog.rappi.com/que-es-rappi/

- https://soyrappi.com/

- https://www.larepublica.co/globoeconomia/rappi-alcanza-100000-repartidores-en-

siete-paises-de-america-latina-2895127

- https://rappimx.prezly.com/las-cinco-claves-que-convirtieron-a-rappi-en-una-de-las-

startups-mas-valiosas-de-latinoamerica

- https://seremprendedores.com.co/5-claves-del-exito-de-rappi-que-pueden-ser-

utiles-para-cualquier-emprendedor-digital/

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