Investigacion de mercados

Preparado por:

Pedro José Monroy

Docente

Guía para exportar bienes desde Colombia

Conozca los pasos para exportar bienes en Colombia y entérese que

documentos y requisitos son necesarios para el proceso de
exportación
Guía para exportar bienes desde Colombia

En el Centro de Información podrá encontrar una guía con todo lo que

debe saber para exportar sus productos. Diligencie el registro como
exportador, encuentre estudios de mercado y localización de la
demanda potencial, identifique la posición arancelaria, y adelante los
procedimientos complementarios ante el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.

Pasos a seguir para exportar bienes:

Registro como exportador

Tramitar el Registro Único Tributario (RUT) en cualquier oficina de la

DIAN o SuperCade.

Estudio de mercado y localización de la demanda

potencial

Es Fundamental conocer acerca de la potencialidad de su producto en

los mercados internacionales, es recomendable hacer una
investigación sobre las caracteristicas y aspectos del mercado externo
como por ejemplo: la demanda del país, indicadores económicos
básicos ( precios, tipo de cambio, inflación, importaciones,
exportaciones) costumbres comerciales, competencia, condiciones de
acceso, acuerdos comerciales vigantes, tendencias y gustos del
mercado objetivo.
Para consultar esta información de su mercado objetivo haga click
aquí.
 
Ubicación de la posición arancelaria

Localice la subpartida arancelaria de su producto a través del arancel

de aduanas o en el Centro de Información de su ciudad.

Procedimientos de visto bueno

Consultarle a la DIAN si su producto requiere permisos previos para la

autorización de la exportación. Luego de tramitarlos, debe presentar la
Solicitud de Autorización de Embarque ante el sistema informático de
la DIAN.

Toda la información sobre Vistos Buenos  click aquí.

 
Términos de negociación Internacional - INCOTERMS
Previo a cualquier procedimiento Aduanero (importación y/o
Exportación), es necesario celebrar un contrato o acuerdo de
compraventa con el cliente que precisa los términos y condiciones,
tanto para el vendedor, como para el comprador. En este contrato o
acuerdo incluirá una de las normas de negociacion internacional
INCOTERMS, los cuales estipulan costos, puntos de entrega,
documentación y riesgos involucrados en la distribución física de la
mercancía, para el importador y el exportador
Para conocer los Incoterms 2020 haga click Aquí
 
 
AL MOMENTO DE EXPORTAR

Registro en la Ventanilla Única de Comercio Exterior

VUCE

El Decreto No, 4149 de diciembre 10 de 2004, creó la Ventanilla Única

de Comercio Exterior – VUCE, con el objeto de permitir a los usuarios
exportadores e importadores el trámite electrónico de autorizaciones,
permisos, certificaciones o vistos buenos previos, que exigen
diferentes entidades competentes para la realización de las
operaciones específicas de importación y exportación.
para conocer más sobre la Ventanilla Única de Comercio Exterios
-VUCE- haga click Aquí

Registro para Determinación de Origen o Certificado de

Origen

El Certificado de Origen es una solicitud que permite obtener la prueba

documental de origen mediante la cual se acredita que los productos
fueron elaborados en Colombia. Este documento se obtiene con el fin
de acogerse a las preferencias arancelarias establecidas en los
diferentes Acuerdos Comerciales suscritos por Colombia.
 
Haga click para obtener más información del Certificado de Origen.
 

Procedimientos aduaneros para despacho ante la DIAN:

● Cuando tenga lista la mercancía verifique términos de

negociación.
● Puede utilizar un agente de carga o marítimo para la
contratación de transporte internacional.
● En la DIAN del Puerto, Aeropuerto o Paso de Frontera, puede
solicitar la Solicitud de Autorización de Embarque.
● Si la exportación tiene un valor superior a USD10.000, este
procedimiento se debe hacer a través de una Agencia de
Aduanas.

Medios de pago

Hay diferentes medios de pago internacional: transferencias bancarias,

cartas de crédito, letras avaladas, garantías Standby.

Procedimientos cambiarios o reintegro de divisas

Debe reintegrar las divisas a través de los intermediarios del mercado

cambiario, como son: bancos comerciales y otras entidades
financieras.

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Una de las herramientas más importantes con la que
contamos cuando se desea ingresar a otro país.
https://www.elsol.com.ar/investigacion-de-mercados-
internacionales-para-comenzar-a-exportar
 
Para una empresa que nunca exportó puede resultar caro
emprender una investigación de mercados internacional. Pero
sin lugar a dudas es una de las herramientas más importantes
con la que contamos  cuando se desea ingresar a otro país.
Sin información, andaremos a ciegas y sin certezas sobre lo
que necesita otro país, sobre todo si culturalmente es muy
diferente al nuestro.
Investigar el mercado internacional y su posterior análisis
para exportar, es el enfoque sistemático y objetivo para el
desarrollo y suministro de información que alimenta el
proceso de la toma de decisiones efectivas. Y es lo que nos da
un poco de certeza ante la selección de mercados
potencialmente interesantes para exportar.
El esquema básico de una investigación de mercado
internacional que debe tener en cuenta una empresa puede
dividirse en:
 
• Indagar sobre el  acceso al mercado
Aquí se trata de constatar las características de la política
general de importaciones, licencias de importación; sistema
arancelario y tarifario (gravámenes) a las importaciones y
para – arancelario; sistema aduanero y su reglamentación
operativa; cualquier otro tipo de regulaciones y factores que
afecten el comercio internacional.
• Estudiar el mercado en sí mismo
En esta parte se detallan los datos generales e introductorios
del país analizado; forma y naturaleza del gobierno;
indicadores y política económica; estructura actual de la
economía; planes de desarrollo del país; facilidades de
comunicaciones y distribución física; características de su
comercio exterior y su situación en los procesos de
integración regional. También se incluyen factores culturales
(idioma, religión, sociedad, etc.).
 
• Tener en cuenta los factores comerciales
Se analiza al consumidor con sus variantes de consumo más
relevantes; el comportamiento del consumidor y todos
aquellos factores logísticos que hacen a los canales de ventas,
cobros y pagos, logística de la distribución física, métodos de
promoción, y ferias y exposiciones que estuvieran disponibles
en el país de destino.
• Analizar a la competencia
Resulta fundamental conocer a los otros protagonistas del
mercado, ya sea de competencia directa o de productos
suplementarios, productos complementarios, etc.  Sin este
punto, es muy difícil que se pueda hacer un análisis completo
de la potencialidad de la situación.
• Normas de Calidad
Existen normas internacionales de estandarización y calidad
(ISO) pero también existen normas en cada país para regular
la entrada de productos. Un término clave  a conocer es la
trazabilidad que tiene que ver con aquellos procedimientos
preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el
histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de
productos a lo largo de la cadena de suministros en un
momento dado, a través de unas herramientas determinadas.
Esto solo sería la punta de un Iceberg. Si luego de analizar
estos puntos, los pulgares siguen hacia arriba, indicándonos
que podemos exportar, entonces necesitaremos un análisis un
poco más profundo del punto de vista del comercio exterior,
apoyándonos en un experto. Pero sin lugar a dudas habremos
llegado a eso punto con bastantes certezas gracias a la
investigación de mercados.
Mg. Alejandra Kindzersky
Investigación de Mercados – CraneandoT

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA PANADERÍA ROSY

Por: Lisbeth Espinoza Bautista

Índice
1. Planteamiento del problema
2. Objetivo general
2.1. Objetivos Específicos
3. Hipótesis de investigación
4. Tipo de investigación
4.1  Fuente de datos
5. Diseño de investigación
6. Tipo de investigación
7. Alcance
8. Método
9. Técnicas e instrumentos
10. Identificación de la población
11. Calculo de la muestra
12. Recolección de datos
13. Evidencias
14. Análisis de la información
15. Conclusión
16. Referencias bibliográficas
1. Planteamiento del problema

Actualmente en la panadería “ROSY” ubicada en el centro de la

Heroica Ciudad de Tlaxiaco se observa que no cuenta con un
diseño de distribución adecuado para exponer sus productos a la
venta, debido a la falta de aplicación de la estrategia de
merchandising, puede influir en el rezago de los productos
provocando pérdidas para la empresa y dando una mala imagen al
público, haciendo que cada vez le llame menos la atención al
cliente entrar a comprar sus productos, es por ello que se decidió
hacer una investigación para identificar los factores que influyen en
la decisión de compra de los consumidores.

2. Objetivo General

Implementación del merchandising en la panadería “Rosy” ubicada

en el centro de la Heroica Ciudad de Tlaxiaco para reforzar su
imagen.

2.1. Objetivos Específicos

● Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente
acerca de la imagen de la panadería.
● Identificar los factores que influyen en la decisión de
compra.

3. Hipótesis de investigación:

Ho: Hipótesis nula
Ha: Hipótesis alternativa
Ho: la aplicación del merchandising no tiene relación con las
ventas, existe otro factor que influye en las ventas.
Ha: cuando se aplica el merchandising permite exhibir mejor la
mercancía y las ventas aumentan significativamente.

4. Tipo de investigación

Se realizó una investigación de campo en la cual se utilizaron datos

cuantitativos, el enfoque de la investigación es correlacional y
explicativa ya que la investigación correlacional debido a que ofrece
predicciones, explica la relación que existe entre las variables que
influyen de manera directa en la aplicación del merchandising  y
cuantifican relaciones entre las mismas variables. Además, la
explicativa determina las causas de los fenómenos, es decir, la
perspectiva de los clientes hacia la imagen de la panadería “ROSY”,
genera un sentido de entendimiento y son sumamente
estructurados. Esto permite determinar  si la implementación del
merchandising genera cambios en la imagen y servicio de la
panadería “ROSY”, se  usaron técnicas de muestreo y el
cuestionario para determinar si el cambio es  favorable o no y
cuáles son los factores que intervienen para que este no se lleve a
cabo.
4.1 Fuente de datos
Primaria:
La presente investigación se realizó, con los datos obtenidos
directamente de los clientes de la panadería, lo cual permite medir
la satisfacción del cliente además de mejorar la imagen de la
panadería.

Secundaria:
Se obtuvo información teórica de libros, revistas y archivos
relacionados con los temas de merchandising, factores que
influyen en la decisión de compra, el tamaño de la muestra,
identificación de la población así cómo: clases de merchandising.

5. Diseño de investigación:

El diseño de investigación está dividido en cuatro partes

1. Investigación documental.
Para la presente investigación se utilizaron diferentes libros,
revistas y archivos relacionados con mercadotecnia, merchandising
y factores que influyen en la decisión de compra del consumidor,
para la obtención de la población se utilizaron archivos
proporcionados por el INEGI.

2. Investigación de campo.
En esta fase de la investigación se aplicaron las encuestas para la
recolección de datos en la panadería  “ROSY”

3. Baremación.
De los datos obtenidos se realizó el registro en una hoja de cálculo
de Microsoft Excel versión 2010.

4. Elaboración de la propuesta.
El presente estudio se realizó para obtener la información
necesaria, para hacer mejoras de la panadería “ROSY” como: El
cambio del color de la fachada, mejorar la iluminación, uniformar a
los empleados, mejorar la distribución, realizar algunas mejoras al
logotipo y el incremento del precio de los panes.

6. Tipo de investigación:

No experimental

7. Alcance:
Describe o reseña las características o rasgos de la situación o
fenómeno objeto de estudio

8. MÉTODO:

El método que se empleó para esta investigación es el Método

Deductivo.

9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.

TÉCNICA INSTRUMENTO OBJETIVO DEL

S S INSTRUMENTO

 Realizar un diagnóstico con

las perspectivas del cliente
acerca de la imagen de la
panadería.
Identificar los factores que
influyen en la decisión de
Encuesta compra.
s Cuestionario

 
Encuesta.
La presente encuesta es para recopilar información sobre la
percepción del cliente acerca de la imagen de la panadería “ROSY” e
identificar los factores que influyen en la decisión de compra, estos
datos servirán para la mejor toma de decisión en la
implementación del merchandising.

Nombre:  

Ocupaci
ón:  
 Géner Masculino (  )   
Edad:   o: Femenino (  )

Instrucciones.  Seleccione la respuesta según

corresponda
Objetivo1. Conocer la perspectiva del cliente sobre la
imagen de la panadería “ROSY.”
1. ¿Le gusta el logotipo de la panadería?
Si (    )                                 No (     )

2. ¿Le gusta el color de la fachada de la panadería “ROSY”?

Si (    )                                 No (     )

3. ¿El piso de la panadería se encuentra limpio?

Si (    )                                 No (     )

4. ¿Considera que los accesorios que utiliza el personal de

ventas son los adecuados?
Si (    )                                 No (     )

5. ¿El personal le brinda la confianza para el manejo de sus

productos?
Si (    )                                 No (     )

Objetivo 2. Identificar los factores que influyen en la

decisión de compra
6. ¿Le agrada la distribución actual de los panes?
Si (    )                                      No (     )

7. ¿Cómo considera el precio de los panes?

8. Muy caro b) Caro          c) Regular        d)Barato          e)
Muy barato
9. ¿Cómo evalúas el sabor del pan?
10. Muy bueno b) Bueno       c) Regular        d) Malo            e)
Muy malo
 11. ¿Considera que la iluminación del local es buena?
Si (    )                                  No (     )

10. ¿Le gustaría que se hicieran algunas modificaciones a la

panadería?
Si (    )                                No (    )

11. De las siguientes opciones seleccione tres

modificaciones más importantes que considera para la
panadería.   ____ Color de la
fachada                                                                                
                                              ____
Distribución                                                                          
                                                                 ____
Logotipo                                                                               
                                                           ____ Uniforme  de los
empleados                     
____ Iluminación
12. De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que
influyen en su decisión de compra en la panadería
“ROSY”                            
___Calidad                                                                             
                                                     ___Variedad                 
___Precio                                                                               
                                                            ___Atención
___Ubicación

10. Identificación de la población

La panadería “ROSY” tiene un mercado que se constituye de la

siguiente manera:

Las características básicas de esté mercado son:

Sexo: ambos pero en su mayoría mujeres

Edad: Entre 22 a 50 años

Ubicación: Heroica Ciudad de Tlaxiaco

Ocupación: amas de casa, profesionistas, estudiantes.

Nivel Socioeconómico: clase media baja (D)

Heroica Ciudad de Tlaxiaco tiene una población de 38453

habitantes según datos del INEGI 2012 (Instituto Nacional de
Estadística y Geografía).
De los 38453 habitantes de la Heroica Ciudad de Tlaxiaco,
20466 son mujeres y 17987 son hombres. Por lo tanto, el 46,78% de
la población son hombres y el 53,22% mujeres. De los cuales 17791
son hombres y mujeres entre 22 a 50 años pertenecientes a la
clase media baja; con la ocupación de amas de casa, profesionistas
y estudiantes representan el 46.27% de la población de la Heroica
ciudad de Tlaxiaco.

11. CÁLCULO de la muestra

Población finita
N= Población
e= error de estimación (muestra) (estándar)
K= nivel de confianza
p= probabilidad de ocurrencia
q= probabilidad de no ocurrencia
 

N= población 17791 mujeres y hombres entre 22 a 50 años

e= error de estimación (muestra) (estándar) 3%

K= nivel de confianza de 97.5 equivalente a 2.24

p= probabilidad de ocurrencia 50%

q= probabilidad de no ocurrencia 50%

n= 1293 encuestas en su mayoría mujeres.

12. Recolección de datos:

Las encuestas que se aplicaron en los siguientes días

No. De
encuestas
Día Fecha Hora aplicadas

8:00 – 11:00
am.
12:00-19:00
hrs.
Sábado 19/03/2016 48

7:30- 13:30
hrs.
15:00-20:00
hrs.
Domingo 20/03/2016 34

15:30-
Lunes 21/03/2016 18:30  hrs. 18

13. Evidencias

El día sábado 20/03/2016 se aplicaron 34 encuestas a los clientes

de la panadería “ROSY” con una duración de 11 horas, ubicada en el
centro de la Ciudad en la calle José Inés Dávila.
El día domingo 19/03/2016 se aplicaron 48  encuestas a los clientes
de la panadería “ROSY” con una duración de 10 horas, ubicada en el
centro de la Ciudad en la calle José Inés Dávila.

El día lunes 21/03/2016 en la tarde se aplicaron 18 encuestas a los

clientes de la panadería “ROSY” con una duración de 3 horas,
ubicada en el centro de la Ciudad en la calle José Inés Dávila.

14. Análisis de la información

La recolección de datos se llevó a cabo con clientes de la panadería

“ROSY”, afuera de dicha empresa, con una edad promedio de 34
años, de los cuales 32 mujeres son amas de casa, 3 personas son
profesionistas, 22 estudiantes, 10 profesores, 7 personas
comerciantes, 2 personas son campesinos y 24 personas son
empleados.

Del 100% de los encuestados el 60% corresponde a mujeres y el

40% a los hombres.

De los  100 encuestados 32 mujeres son amas de casa, 3 personas

son profesionistas, 22 estudiantes, 10 profesores, 7 comerciantes y
campesinos y 24 empleados.

1.- ¿Le gusta el logotipo de la panadería?

El 90% de los encuestados respondieron que si les agrada el
logotipo de la panadería “ROSY”

2.- ¿Le gusta el color de la fachada de la panadería

“ROSY”?
Al 71% de los encuestados les agrada el color de la fachada

3.- ¿El piso de la panadería se encuentra limpio?

El 94 % de los encuestados considera que el piso de la panadería se
encuentra limpio
4.- ¿Considera que los accesorios que utiliza el
personal de ventas son los adecuados?
El 91% de los encuestados respondió que los accesorios que utiliza
el personal de ventas son los adecuados

5.- ¿El personal le brinda la confianza para el manejo

de sus productos?
El 100% respondió que el personal de la panadería le brinda la
confianza en el manejo de los productos

6.- ¿Le agrada la distribución actual de los panes?

El 87% de los encuestados respondió que les agrada la distribución
actual de los panes.

7.- ¿Cómo considera el precio de los panes?

El 51% de los encuestados considera que el precio del pan es
regular, el 44% considera que es barato, el 4% que es muy barato y 
el 1% considera que el pan es caro

8.- ¿Cómo evalúas el sabor del pan?

El  67% de los encuestados  considera que el sabor del pan es
bueno, seguido del 17% como muy bueno y  el 16% lo considera
regular.

9.- ¿Considera que la iluminación del local es buena?

El 73% de los encuestados consideran que la luz del local es la
apropiada.

10.- ¿Le gustaría que se hicieran algunas

modificaciones a la panadería?
Al 61% de los encuestados les gustaría que se hicieran algunas
modificaciones en dicha panadería

11. De las siguientes opciones seleccione tres

modificaciones más importantes que considera para la
panadería.
A 45 personas encuestadas le agradaría que se modificará el color
de la fachada, a 43 la iluminación, a 40 personas el uniforme de los
empleados, a 35 la distribución de los productos y a 20 personas el 
logotipo

12.- De las siguientes opciones seleccione tres

aspectos que influyen en su decisión de compra en la
panadería “ROSY”
Factores que influyen la decisión de compra en los clientes de la
panadería son los siguientes: el 27% por el precio, el 25% por la
calidad de los productos, 22% por la  atención, 16% por la variedad
de productos y el 10% por la ubicación de la panadería.

15. CONCLUSIÓN

De acuerdo a la información recabada mediante  la aplicación de

las encuestas a los clientes de la panadería “ROSY” ubicada en la
Heroica Ciudad de Tlaxiaco, Oaxaca; tanto a  hombres como 
mujeres, en su mayoría mujeres con una edad promedio de 34
años, se concluye:

La mayoría de los encuestados aceptan tanto el logotipo, como la

iluminación y  el color de la fachada de dicha empresa, la higiene ya
que les brinda la confianza en el manejo de los productos y la
atención que le brinda el personal de ventas, los clientes indican
que  los accesorios que utiliza el personal de venta son los
adecuados, de igual forma les agrada la distribución de los panes.

El precio de los productos es el adecuado ya que no le afecta a los

consumidores, el sabor es reconocido por los clientes ya que lo
consideran bueno.

Recomendaciones.
De acuerdo a los resultados obtenidos y el análisis de la
información, se recomienda que incremente el precio del pan dulce
como estrategia, ya que los clientes acuden a esta panadería por la
atención que le brinda el personal de ventas y el sabor de los
panes, siendo estos los valores agregados de la empresa, por tal
motivo para el cliente puede resultar no doloso el incremento del
precio de $0.50 (cincuenta centavos). En cuando a la imagen de la
panadería, el dueño realizará algunas mejoras al logotipo.

Debido a las modificaciones que se realizaron al mismo tiempo en

que se aplicaron las encuestas, los resultados obtenidos fueron
diferente a los que se esperaban.

16. Fuentes de información

 Escrivá, Joan y Clar, Federico (2005). Marketing en el punto de venta.

 Garrido, J. (2001). Cómo vender más en su tienda.
 http://es.slideshare.net/fullscreen/Ludrifer/45-factores-que-inciden-en-la-
decisin-de-compra-del-consumidor-2/2
 http://www.gestion.org/marketing/4541/que-es-el-
merchandising/
 Leal Jiménez, A. (2000). Distribución y Merchandising.
 Morgan, Tony (2012). Visual Merchandising Escaparates e interiores
comerciales.
 Pelton, E. Lou. (1994). Canales de marketing y distribución comercial un
enfoque de administración de relaciones México, cuarta ed., Mercado H.
Salvador Canales de distribución y logística estrategias para vender más en
mercados competitivos México Macchi, McGraww-Hill.
 Viciana Pérez, Antonio. (2009), Animación del punto de venta
Merchandising.