CASTRO SALINAS ÓSCAR ALEXANDER – 1611026345

MARTÍNEZ GONZÁLEZ NORMA CATALINA – 1021600103

MELO VELÁSQUEZ ADRIANA MILENA - 1111020008

PADILLA MURCIA FANNY CENAYDA - 1711980608

QUIROGA CUDRIZ CRISTIAN JAVIER - 1521981232

RUGELES RUEDA LEONARDO - 0920012105

DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

ENTREGA NO. 1

31 DE MARZO DE 2019
CONTENIDO
ABREVIATURAS Y SIGLAS .............................................................................................. 3
GLOSARIO ........................................................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 6
Objetivo General ............................................................................................................ 6
Objetivos Específicos ..................................................................................................... 6
CONTEXTO DEL SISTEMA .............................................................................................. 7
RAPPI ............................................................................................................................ 7
¿Cómo funciona el negocio? ...................................................................................... 8
Análisis del modelo de negocio como un SPS ............................................................ 9
¿Por qué es un negocio sostenible? ......................................................................... 10
UBER ........................................................................................................................... 11
¿Cómo funciona el negocio? .................................................................................... 12
Análisis del modelo de negocio como un SPS .......................................................... 13
¿Por qué es un negocio sostenible? ......................................................................... 13
BANCOLOMBIA ........................................................................................................... 14
¿Cómo funciona el negocio? .................................................................................... 15
DESARROLLO SOSTENIBLE .................................................................................. 17
SERVICIO ................................................................................................................ 18
Reducir la huella de carbono .................................................................................... 19
En las regiones ......................................................................................................... 19
Genera impactos positivos en el ambiente:............................................................... 15
Beneficia a la sociedad ............................................................................................. 19
No pierde de vista la rentabilidad económica ............................................................ 16
CAMBIO CLIMATICO ............................................................................................... 20
EMPRESAS B .......................................................................................................... 21
Bibliografía ....................................................................................................................... 21
ABREVIATURAS Y SIGLAS

Abreviaturas y Significado
Siglas
SPS Sistema Producto Servicio
APP Aplicación de software diseñada para ejecutarse en los smartphones
COO Chief Operating Officer
CEO Chief Executive Officer
GLOSARIO

Término Definición
Sistema Producto Servicio Resultado de una innovación estratégica
Rappitenderos Domiciliarios
Rappicash Pedir dinero a domicilio a través de Rappi, pagando un pequeño
costo en la tarjeta débito o crédito.
Chief Operating Officer Se refiere al Director de Operaciones y su cometido es el de
supervisar las operaciones de la empresa con el objetivo de
asegurarse de que todos los sistemas están funcionando
correctamente.
Chief Executive Officer Se trata del Consejero Delegado o Director Ejecutivo de una
empresa. Es el máximo responsable de la gestión y dirección
administrativa de una organización.
Start Up Empresa emergente- Empresas que buscan emprender y que en
una escala de tiempo muy corta cotiza en la bolsa.
INTRODUCCIÓN

El desarrollo sostenible ha venido evolucionando con importantes logros como el equilibrio

entre distintas perspectivas sobre la relación entre medio ambiente y desarrollo económico
y social. Permite satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin
comprometer las posibilidades de las del futuro de satisfacer sus propias necesidades y
busca atender tanto las demandas por una agenda de protección del medio ambiente como
las de asegurar el desarrollo de los países con menor nivel de desarrollo.

En el contexto del sistema producto servicio (SPS) que define el resultado de una
innovación estratégica, modificando el enfoque del negocio de diseñar y vender productos
solamente, a vender el sistema de productos y servicios que conjuntamente son capaces
de cubrir las demandas específicas de los consumidores, ofrece un concepto para
movernos en dirección a la sustentabilidad.

En este marco se desarrolla este proyecto que tiene como objetivo: diseñar un modelo de
negocio tipo sistema producto servicio (SPS).

Este primer documento presenta el diagnóstico de las empresas seleccionadas: Rappi,

Uber y Bancolombia respecto a su gestión de desarrollo sostenible que se ha obtenido con
la investigación en consulta documental, y sobre todo con un enfoque que se concentra no
solamente en la visión actual de sustentabilidad sino en una visión más amplia de los retos
de las empresas. Este documento por lo tanto sirve de base para los siguientes avances de
diseño del modelo de negocio.
OBJETIVOS
Objetivo General

Realizar el diseño de un modelo de negocio tipo sistema producto servicio (SPS).

Objetivos Específicos

 Identificar tres negocios que en la actualidad puedan ser del tipo SPS y que son
fundamento de análisis para el diseño y definición del modelo de negocio para
un sistema producto servicio.

 Analizar la evolución interna de las tres empresas seleccionadas a fin de

determinar su proceso en el Desarrollo Sostenible para el logro del objetivo
general.
CONTEXTO

Con el propósito de analizar el contexto del sistema producto servicio para el objeto de este
proyecto desde la tendencia organizacional en la que se debe trabajar en el eje ambiental,
en el eje social y en el eje económico a continuación, se presenta el funcionamiento de los
negocios del modelo SPS.

RAPPI

Es una compañía multinacional colombiana de comercio electrónico, con sede principal en

Bogotá, Colombia. Activa en México, Brasil, Uruguay, Argentina, Chile, Perú y Colombia,
país donde fue fundada en 2015 por Felipe Villa Marín, Sebastián Mejía y Simón Borrero.
Más de la mitad de sus ventas toman lugar en la Zona Metropolitana de la Ciudad de
México.

Una de las características que define Rappi es la gama ancha de los productos y los
servicios disponibles para la entrega, el co-fundador Sebastián Mejía dice " queremos ser
una 'tienda de todo'". La aplicación móvil permite a los consumidores pedir el mandado del
supermercado, comida, y medicamentos de farmacias, pero también permite enviar dinero
en efectivo a alguien, o que un corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero
automático y entregárselo. Los corredores hasta pueden pasear los perros del cliente.

Su interfaz de usuario luce como estantes de supermercado y los usuarios pueden deslizar
productos a su cesta. Los clientes pueden pagar en efectivo o vía tarjetas de débito y de
crédito. Su plataforma incorpora Grability, una plataforma de comercio electrónico utilizada
por otros detallistas como Walmart, El Corte Inglés, Grupo Éxito y Cenconsud. La inversión
inicial en Rappi era de 2 millones de USD, y más tarde Rappi se metió a Y-Combinator lo
que generó inversión adicional.

En septiembre de 2018, Rappi logró una valoración de los US$1.000 Millones,

convirtiéndose así en el primer "Unicornio" de Colombia. En el ecosistema digital, se
consideran “Unicornios” a aquellas startups o compañías tecnológicas de gran aceleración
que logran una valoración de US$1.000 millones durante su proceso de levantamiento de
capital.
Rappi ha sido objeto de críticas en Colombia y Argentina por supuestas condiciones
laborales deficientes y la inclusión en la economía informal de sus empleados. Los
mensajeros de Rappi no tienen derecho a acceder a servicios de seguridad social y pensión,
pues según la empresa no existe una relación laboral directa. Además, como en otras
compañías de la llamada economía compartida, los trabajadores no cuentan con un salario
fijo, sino que ganan de acuerdo con los servicios prestados, de manera similar a los
conductores de Uber.

Rappi, una aplicación móvil por medio de la cual los usuarios pueden pedir todo tipo de
domicilios, incluso hasta dinero en efectivo. Desde su inicio, Rappi fue una de las primeras
empresas digitales que permitieron realizar pagos con dinero en efectivo, modalidad que
permitió el “acceso a cientos de miles de personas que no habían podido participar del
comercio electrónico”, según explicó Simón Borrero, director Ejecutivo, como una de las
claves de su éxito para la Revista Dinero el año pasado. 1
Rappi tiene la capacidad de acercar el consumidor a cualquier tipo de producto o servicio en
un mismo lugar sin tener que desplazarse, algo así como un gigantesco centro comercial
donde todo se puede conseguir de forma inmediata.
Te ofrece desde un mercado, hasta una compra express, un domicilio de tu restaurante
favorito, un favor o muchas cosas más. ¿Por qué? Porque estamos convencidos de
que conectando a las personas se genera desarrollo, se transforma el comercio y se
simplifica la vida de los consumidores.2
Rappi, nace debido al rápido desarrollo de la industria tecnológica, la necesidad de
permanecer en un mercado y una sociedad cambiante no solo vendiendo productos sino
servicios con valores agregados que convierten los productos más atractivos para las
nuevas generaciones.

¿Cómo funciona el negocio?

Por medio de una aplicación que conecta a los clientes con una red de Rappitenderos y
estos a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los productos
y servicios que les solicitan en la plataforma, y llevarlos al lugar que les hayan indicado.
Además, ésta brinda una excelente experiencia por su interfaz interactiva y única que se
personaliza de acuerdo con el historial de pedidos y hora del día, pues ofrece un plato de

(https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/ s.f.)/
(https://blog.rappi.com/que-es-rappi/ s.f.)/
comida distinto si es desayuno, almuerzo o cena y recomienda productos de mercado
teniendo en cuenta los gustos.
Cuenta con varias categorías dentro de la aplicación:
 Mercado
 Restaurantes
 Rappicash, un cajero a la mano
 Favores, Antojos y deseos
 Farmacia y Bienestar
 Tecnología
 Moda
 Juguetería
 Viajes
 Feria Escolar
 Bebés y niños
 Hogar
 Floristería
 Mascotas, y una categoría llamada: “Lo que sea” en el que se despliega una ventana
con dos campos para diligenciar, “Donde lo conseguimos” y “Qué producto deseas”

Análisis del modelo de negocio como un SPS

Disponibilidad: Es una aplicación que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, los 365 días del año, siempre a la mano del usuario, es un domicilio que se solicita
a través de la aplicación y un rappitendero toma la orden, la lleva en un tiempo establecido,
los rappitenderos deben esperar la orden y se dirigen en sus bicicletas a cumplir con la
orden.

Flexibilidad: La aplicación se adapta con facilidad a las circunstancias, es decir, la aplicación

está diseñada para cualquier tipo de domicilio, ya sea desde una compra en un
supermercado o sacar dinero del cajero, y su categoría especial “Lo que sea” es
completamente adaptable a los deseos del usuario, pagar servicios, recoger un paquete,
traerlo de vuelta, son unos de los tantos ejemplos de los servicios que ofrece la aplicación.
Ciclo cerrado: El rappitendero una vez termina de entregar la orden en su bicicleta queda
disponible para prestar el servicio nuevamente; ellos se ubican en algunas zonas
estratégicas de la ciudad para esperar las ordenes de los usuarios.

Redes:

¿Por qué es un negocio sostenible?

Rappi es una empresa sostenible por su servicio innovador que presta a todos sus clientes,
haciendo los domicilios, mandados, mercado y mucho más, también su relación con sus
empleados y clientes más humana haciendo a sus empleados más proactivos ya que
pueden manejar su tiempo y trabajar las horas que ellos deseen.

Están convencidos que la gestión comprometida con la sostenibilidad beneficia la empresa

y conocer los impactos ambientales y los costes de cada una de las actividades es mejorar
su servicio que cada vez contribuye creativamente a soluciones integrales.

Rappi es una empresa sostenible porque no tiene un sistema de materias primas ni genera
contaminación con la trasformación de las mismas ya que se dedica a prestar un servicio y
es un intermediario entre grandes empresas y el comprador, gracias a estar atentos a los
comentarios de sus clientes y sus empleados con un medio de transporte como la bicicleta
que no genera contaminación ambiental, congestión y mejores tiempos de entrega con un
uniforme para ser identificados y generar reconocimiento de la marca, esto hace de Rappi
una empresa en un crecimiento importante y su sostenibilidad no solo en utilidades sino
una idea innovadora para generar trabajo y una empleabilidad con muchas opciones, No
maltratando el medio ambiente ni los recurso naturales, Rappi nació con el objetivo de hacer
ciudades más eficientes, cuidar el medio ambiente y mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos. También, con el fin de promover el emprendimiento y la innovación en la región
y con una nueva alianza es ejemplo de cómo podemos contribuir y transformar
Latinoamérica de la mano de emprendedores que buscan generar impactos positivos

Los viajes con Grin están destinados a trayectos en los que se pueda reemplazar el uso de
automóvil, con usuarios libres de llevar el scooter adonde quieran, siempre que respeten el
espacio y estacionen el scooter en una Zona Grin, repartida por las ciudades donde opera.

Estan convencidos que la unión hace la fuerza. Por eso encontraron en Rappi un aliado
ideal para ayudar a que el transporte sea mejor y más respetuoso con el medio ambiente.
Hoy las personas en Latinoamérica contarán con esta opción que contribuye a su salud y
calidad de vida. Con esta nueva opción, esperan llegar a 70 mil unidades en los próximos
tres meses, en las ciudades donde Rappi está presente. Será una alternativa que genere
beneficios en términos de movilidad y calidad del aire.

Según un reciente estudio de la Organización Mundial de la Salud, actualmente nueve de

cada diez personas en el mundo respiran aire con altísimos niveles de contaminación,
siendo una de las principales fuentes los medios de transporte.

Por todo esto Rappi es la empresa colombiana con proyección a nivel internacional
inimaginable Rappi se describe como una plataforma que conecta a las personas con
productos y servicios combinando tecnología, innovación y logística de entrega

El modelo de negocio propuesto por la empresa ha tenido un crecimiento exponencial. La

plataforma propone unificar la tecnología con los hábitos tradicionales de consumo y
compra, así como con los esquemas de mercadeo en comercios y grandes superficies.

Esa es la razón por la que es un acontecimiento empresarial para el país, que la empresa
colombiana Rappi, con menos de cinco años en el mercado, acaba de conseguir ser
valuada en US$1.000 millones durante su más reciente ronda de inversión.

En el ecosistema del emprendimiento, son consideradas como ‘unicornio‘ aquellas

nacientes compañías que logran el valor de los US$1.000 millones durante su proceso de
levantamiento de capital.

UBER

En 2008, en una tarde fría y nevada en la ciudad de París, Travis Kalanick y Garrett Camp,
tuvieron serios problemas para conseguir algún medio de transporte, ni siquiera un taxi. Fue
entonces cuando se les ocurrió una idea: presionar un botón para conseguir un medio de
transporte.

Con esta idea en sus mentes, los primeros pasos de su increíble camino estaban a punto
de ser dados, y no se detuvieron hasta verlos materializados. Es así como en 2009, se
funda Uber bajo el nombre de Uber Cab, por Garret Camp, cofundador de StumbleUpon y
Travis Kalanick, quien recientemente había vendido su primera startup Red Swoosh por 19
millones de dólares, eligiendo su sede principal San Francisco. La primera versión de la
aplicación, que actualmente es conocida como el prototipo o una versión beta, fue
desarrollada por Garrett Camp, Oscar Salazar y Conrad Whelan.

Originalmente Uber se había creado como una aplicación para pedir autos negros Premium
en algunas áreas metropolitanas, por lo que era un poco costoso, con sólo presionar un
botón.

Cuando la pequeña compañía comenzó a generar suficientes ingresos, en 2010, Kalanick

tuitea sobre que había una vacante abierta en Uber y recibe la respuesta de Ryan Graves,
quien se convierte en el primer empleado oficial de Uber, específicamente con el cargo de
COO, más tarde se convertiría en CEO y recibiría el 5% de la compañía, luego de 10 meses
Kalanick asume el cargo de CEO, y Graves es asignado nuevamente como COO. Desde
entonces Graves se ha convertido en una pieza fundamental en la innovación de la
compañía.

¿Cómo funciona el negocio?

Uber es una plataforma digital, que facilita el contacto entre conductores particulares con
usuarios, por medio de una aplicación que usa geoposicionamiento, función así. El usuario
solicita un viaje desde la aplicación en cualquier ciudad en donde el servicio de Uber este
activo, el pago se puede hacer vinculando una tarjeta de crédito o en efectivo, el conductor
se contacta con el usuario y lo lleva al destino que ya está determinado desde un comienzo,
al finalizar el viaje se liquida y se hace el cobro.

Uber es actualmente una de las startup más grandes del mundo, con un capital y alcance
bastante de extendidos por el globo, los cuales han logrado en tiempo récord, ¿cómo lo
lograron?

Uber generalmente es definida como una compañía de tecnología transportista, que desde
sus comienzos buscó ser una solución a los problemas de transporte comunes en las
grandes ciudades y que por ello mismo ha enfrentado una gran serie de controversias, pero
sin duda en poco tiempo la compañía ha ido mucho más allá de lo que se propuso
inicialmente.

El progreso de Uber ha sido tan abrumador que en menos de 10 años pasó de ser una
empresa con un valor de 60 millones de dólares, a una con un valor aproximado de 50 mil
millones de dólares, convirtiéndola en una de las Strauss más poderosas de la actualidad
Análisis del modelo de negocio como un SPS
Producto: Servicio de transporte

Características de este producto.

Ciclo cerrado: una vez termina el viaje, el conductor queda disponible para prestar el
servicio en la zona a quien lo requiera.

Capacidad de actualización: los vehículos están en constante actualización, ya que uno de

los requisitos para hacerse conductor en la compañía, es que los vehículos cumplan con
algunos estándares básicos de calidad en donde se incluye el año de fabricación de los
mimos. Como estos no son propios en términos de actualización se pueden tener vehículos
nuevos todos los días ya que los conductores renuevan su medio de trabajo para poder
calificar y hacer parte de la plataforma.

Alternativa de sustitución de propiedad: los vehículos no están en venta, el servicio se

alquila por el tiempo que dure el viaje.

Servicio: transporte con varias modalidades de pago y de forma segura, la plataforma ofrece
varias alternativas de vehículos, según las necesidades de usuario, desde vehículos
básicos hasta lujosas limosinas o vehículos deportivos.

Características del servicio.

Disponibilidad: la plataforma funciona 24/7

Flexibilidad: pueden pedirse varios tipos de vehículos Camionetas, camperos, automóviles

y si se quiere compartir el mismo vehículo con otros usuarios que estén en la ruta.

Infraestructura: las vías, la plataforma digital, smartphone o Tablet

¿Por qué es un negocio sostenible?

Competitivo: el modelo puede ser uno de los más rentables en el segmento de servicio de
transporte, ya que la compañía no tiene que invertir en vehículos, pagar impuestos ni
seguros, la asignación de los viajes se hace por medio de plataforma digital.

Necesidades del consumidor: las personas pueden pedir el vehículo en donde quieren y ver
estado del desplazamiento en tiempo real, no es necesario tener efectivo, en términos de
seguridad es mejor ya que todos los datos del dueño o conductor los conoce el cliente con
una reputación que le han otorgado usuarios en el pasado.
Ambientalmente conveniente: estos vehículos se pueden usar para trasportar a varias
personas en un día, de hecho, si el usuario lo requiere pude compartirlo con más personas
que les sirva la ruta, los vehículos por lo general son nuevos y con mejores catalizadores
de gases.

Entre más gente utilice Uber y servicios similares menos coches estarán circulando y menor
polución habrá. Y reducir la contaminación no es el único beneficio social de Uber. Más de
5 millones de automóviles transitan en la zona metropolitana. Al disminuir el parque
vehicular también baja el tránsito

BANCOLOMBIA
En 1875 el entonces Banco de Colombia abrió sus puertas como una respuesta para
atender las necesidades de servicios financieros que surgían en la economía colombiana.
En ese momento fue catalogado como la entidad líder en la promoción del ahorro entre los
colombianos, servicio en el que atendió más de un millón de personas.

La institución se consolidó en 1998 con la fusión del Banco Industrial Colombiano y del
Banco de Colombia, y con la posterior integración estratégica del Banco y su grupo de
filiales, permitiéndole constituir una Organización con el conocimiento, el tamaño, la red y
la infraestructura necesaria para asumir una posición de liderazgo en la industria financiera
colombiana.

Suramericana de Inversiones, directamente y a través de sus filiales, participa en más de

100 empresas de gran variedad de sectores, como los seguros, seguridad social, financiero,
cementos, alimentos, comercio y textil, entre otros, y su inversión también está presente en
la comunidad Andina y en Centro América.

En ese sentido, para enfrentar los retos de la globalización en el mercado financiero,

durante 2004 la Junta Directiva de Suramericana de Inversiones S.A. principal accionista
de Bancolombia, Conavi y Corfinsura analizó la posibilidad de promover los estudios
encaminados a determinar la conveniencia de la integración de estas tres compañías en
una sola entidad. Finalmente, el 14 de septiembre de 2004 los accionistas principales de
Bancolombia, Conavi y Corfinsura, decidieron promover el inicio de los estudios
encaminados a determinar la conveniencia de la integración, en una sola entidad, de estas
empresas. Es así como se da inicio a un proceso de fusión, el cual contó con el aval
definitivo de la Superintendencia Bancaria de Colombia el 22 de julio de 2005.
Posteriormente el 30 de julio de 2005, ante el notario número 29 de Medellín, Jorge Londoño
Saldarriaga, presidente de Bancolombia; Rodrigo Velásquez Uribe, en representación de
Corfinsura, y Luis Fernando Muñoz Serna, en representación de Conavi, firmaron la
escritura pública por la cual se perfeccionó la fusión entre estas tres entidades.

En el proyecto de integración se aprovecharon al máximo las sinergias y

complementariedades naturales entre los tres negocios, cuyas marcas gozaban de un
altísimo reconocimiento en el mercado. La integración permitió conformar un solo grupo
financiero, más fuerte, con nuevas oportunidades de crecimiento para sus empleados,
mejores servicios para sus clientes y mayor rentabilidad para sus accionistas.

La integración aprovechó el conocimiento, la experiencia y la calidad del equipo humano de

cada compañía, y dio origen a una nueva cultura fundamentada en sólidos principios y
valores, que sumados a la excelencia en el servicio que caracterizaba a las tres empresas,
conformó las mayores fortalezas de la nueva entidad.3

¿Cómo funciona el negocio?

Un negocio sostenible
El impacto positivo en los aspectos social, ambiental y económico, determinan la
sostenibilidad de un negocio. En este sentido un negocio es sostenible cuando:

Genera impactos positivos en el ambiente:

 Identifica los impactos directos e indirectos de su actividad al medio ambiente y

promueve la prevención, mitigación, corrección y compensación de estos.
 Cuenta con estrategias de ecoeficiencia corporativa que le permiten aprovechar
mejor sus recursos y reducir el consumo de agua, energía, papel y viajes.
 Cuenta con una política de cambio climático, con el fin de identificar riesgos y
oportunidades ambientales para sus negocios, los de sus clientes, proveedores, y
el desarrollo sostenible de las comunidades donde tiene presencia.
 Cuenta con un modelo de negocios sostenibles que contribuyen con criterios claros
de compras y consumo responsable, al favorecer productos y servicios que generen
beneficios ambientales.

(www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/banco s.f.)
  Identifica, previene y mitiga los riesgos ambientales de los proyectos y actividades
que desea financiar e invertir, al hacer un análisis riguroso de los impactos
ambientales que los mismos pueden generar.4

No pierde de vista la rentabilidad económica

 Cuenta con prácticas de gobierno corporativo que reflejen valores y principios que
ayuden a generar confianza entre los accionistas, empleados, proveedores y
clientes, para garantizar que los buenos resultados financieros se obtengan de una
manera ética y tengan como premisa la generación y distribución de valor para todos
los grupos de interés.
 Realiza una gestión eficaz de riesgos y crisis, a partir de una planificación y de
prácticas de control interno que le permita ser proactivo ante los diferentes tipos de
riesgos que se puedan presentar y al definir oportunidades de mejora, que
finalmente terminen por generar valor a la empresa y a sus grupos de interés.5
 Cuenta con una estrategia de relacionamiento con sus clientes, con el fin de
aumentar su retención, satisfacción y fidelidad. Para ello es fundamental que la
empresa se preocupe en escuchar a los clientes, en conocer sus expectativas y
necesidades, en contar con herramientas como CRM, para tener más y mejor
información que le permita luego construir con ellos relaciones de confianza.
 Cuenta con una estrategia de impuestos en los países donde tenga presencia para
atender de manera responsable su rol como contribuyente tributario, entendiendo
que el pago de impuestos tiene un sentido social por medio del cual se apalanca el
desarrollo de las comunidades.

¿Por qué es un negocio sostenible?

De acuerdo con informe de la Dow Jones Bancolombia ha obtenido por cinco años
consecutivos el premio al banco más sostenible de la región, esto se ha debido al gran

4
www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/banco

5
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/sostenibilidad-para-nuestros-clientes
control que ejerce sobre su crecimiento responsable, con la aplicación de este modelo ha
conseguido la optimización de sus recursos; lo que lo ha colocado en un nivel muy alto de
competitividad donde su buena imagen se ha proyectado internacionalmente lo ha logrado
desde los tres campos principales, económico. Social y ambiental.

Bancolombia es un negocio sostenible por qué; actúa en el presente pensado en el futuro,

cada decisión que toma la empresa como organización genera valor en las comunidades
que tienen presencia, de allí que sea reconocido en todo el mundo por la eficiencia en los
procesos que maneja en la ejecución de su operación.

Actualmente se encuentra desarrollando programas de inclusión para todas las

comunidades, guiados a una banca digital; que sea siempre cercana, involucrando en el
mercado nuevos medios de pago, cero usos de papel, nuevos formatos de sucursales
ecológicas e inteligentes que contribuyen al medio ambiente, por lo que siempre es
tendencia y marca la diferencia en el sector financiero y demuestra su constante
compromiso a ser cada día más sostenible, como objetivos tiene:

DESARROLLO SOSTENIBLE
Desde lo económico
Ética para hacer negocios, manejo adecuado de los riesgos, relacionamiento con los
clientes, estrategia de impuestos, desarrollo de proveedores y gestión de crisis e inversión
responsable.

Desde lo ambiental
Sistema de Gestión Ambiental, ahorro de agua, energía, papel y viajes; estrategias para
disminuir el cambio climático, compras responsables y líneas de financiación que
promuevan el cuidado del medio ambiente.

Desde lo social
Respeto por los Derechos Humanos, programas de impacto social, desarrollo del talento
humano, inclusión financiera y relacionamiento con los grupos de interés.

Según El Dow Jones Sustainability Index o “DJSI”, es un conjunto de varios índices de

sostenibilidad que integran a las compañías con alto desempeño en diferentes ámbitos
como el económico, el social y el ambiental. Tal como su nombre lo indica, es necesario
que dichas compañías coticen en bolsa para estar incluidas en alguno(s) de los 6
subíndices.
Bancolombia es el banco No. 1 más sostenible de Latinoamérica.

Tienen 4 grandes metas, según El Dow Jones Sustainability Index o “DJSI”,

1. La meta 200.000 metros cúbicos de agua, para lograrlo tendrían que reducir en 2020
el consumo de agua en un 50% frente al 2010. Si lo logran sería como dejar de
consumir agua que llenaría 64 piscinas olímpicas.
2. La meta, 8 millones de kwh, para lograrlo tendrían que Reducir en 2020 el consumo
de energía en un 10% frente al 2010. Si lo logran sería como ahorrar un consumo
de luz de casi 3.000 hogares, cada uno con 3 habitaciones.
3. La meta, 88.500 kilos de papel, para lograrlo tendrían que reducir en 2020el
consumo de papel en un 35% frente al 2010. Si lo logran sería como dejar de
consumir cerca de 40.000 resmas de papel, que cubrirían una distancia de la mitad
del diámetro del planeta.

La meta, 1´800.000 kilómetros de viajes, para lograrlo tendrían que reducir en 2020 los
viajes en un 16% frente al 2010. Si lo logran sería como darle la vuelta al planeta 141 veces
menos.

SERVICIO
Tienen 4 servicios para la sostenibilidad a sus clientes.
BANC02
Es una estrategia de pago por servicios ambientales, con la que empresas y personas
pueden medir su huella de carbono y compensarla con dinero, que será recibido por familias
que forman parte del programa y se dedican a cuidar los recursos naturales.

De ese programa se benefician más de 960 familias de 8 departamentos del país, entre
ellos La Guajira, Santander, Boyacá y Antioquia. Cada familia recibe el pago por sus
servicios de conservación, a través del producto Ahorro a la Mano de Bancolombia, la
cuenta que se abre de forma gratuita a través del celular.

Sabemos la importancia de proteger y conservar los ecosistemas de nuestro país. Por eso,
surge BanCO2, una iniciativa con la que transformamos la vida de familias que se dedican
a proteger los ecosistemas6.

6
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/que-es-sostenibilidad
Reducir la huella de carbono
Las familias que se dedican a proteger los ecosistemas reciben un pago como retribución
a su labor, gracias al aporte de personas y empresas que se comprometen a medir su
impacto ambiental y compensar por este con un aporte voluntario. Este programa surge de
las Corporaciones Autónomas Regionales y somos los principales aliados estratégicos.

En las regiones
Cundinamarca
Buscamos honrar la labor de los campesinos que conservan los páramos y los bosques
altos andinos de Cundinamarca, dentro de los que destaca el páramo de Sumapaz.

Oriente antioqueño
Un total de 35 familias del municipio de San Carlos, en Antioquia buscan proteger el hábitat
de especies en vía de extinción, a partir del pago mensual de servicios por labores de
guardabosque y cuidado medioambiental.

Bancolombia acompaña los negocios de sus clientes con soluciones que les permitan ser
sostenibles y seguir creciendo.

Beneficia a la sociedad

 Se compromete con la protección, el respeto y la remediación de los Derechos

Humanos, por eso es fundamental que realice evaluaciones sobre sus prácticas,
como también a sus proveedores para formular planes de acción, con el fin de
asegurar que los Derechos Humanos se hagan valer en toda la cadena productiva,
en aspectos como: seguridad y salud de los empleados, equidad de género,
condiciones apropiadas de trabajo, cero tolerancia a la discriminación y al trabajo
infantil, bienestar de los empleados, entre otros.
 Piensa en generar valor compartido y bienestar a la sociedad. Para ello, debe
conocer las necesidades que tienen las comunidades donde hace presencia, con el
fin de ayudarles a superarlas a través de la naturaleza misma de su negocio, como
también desde la implementación de programas sociales y de voluntariado
corporativo.

www.intranetbancolombia.com
  Facilita el acceso a sus productos y servicios a las poblaciones más apartadas. Así
mismo, la inclusión laboral es fundamental para generar condiciones de equidad, al
brindarle la posibilidad de ingresar al campo
 fundamental para posicionarse como una empresa socialmente responsable.

CAMBIO CLIMATICO

Bancolombia trabaja para acompañar a sus clientes, a través de una propuesta de valor
integral, para ayudarles a prepararse y a mitigar los riesgos que puedan afectar su
sostenibilidad y crecimiento.

Posibles efectos del cambio climático

El cambio climático altera la composición de la atmósfera mundial y se suma a la
variabilidad natural del clima, observada durante periodos de tiempo comparables. Dentro
de sus posibles efectos se encuentran:

 Aumento del nivel del mar

 Especies en extinción

 Enfermedades

 Destrucción de ecosistemas

 Tormentas asesinas

 Sequías

Los cambios climáticos impactan el desempeño general de la economía, lo que genera

incertidumbre, dificultades y efectos adversos sobre la dinámica y continuidad de los
negocios de nuestros clientes, quienes pertenecen a un alto número de sectores y
subsectores económicos que se ven expuestos a riesgos internos y externos.

Esto podría causar un cese parcial o definitivo de sus operaciones, afectaciones en sus
flujos de caja, incumplimientos en el pago de sus obligaciones financieras, por ende, riesgo
de quiebra y mínimas oportunidades para obtener financiación para recuperarse.
EMPRESAS B

Una Empresa B es la que redefine el éxito de su negocio y le da importancia tanto a sus

resultados financieros, como al impacto social y ambiental que genera en la sociedad.

Quiénes son las Empresas B: Bancolombia invita a sus grupos de interés (clientes,
proveedores y empleados) para que identifiquen sus impactos sociales y
ambientales, con el fin de emprender acciones que mitiguen esos impactos.

Características de las Empresas B:

 Generan impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

 Operan con altos estándares de gestión y transparencia.

 Amplían el deber fiduciario de accionistas y gestores para incluir intereses no

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