HECHOS:

• Spotify es una plataforma de música en Suecia por la sociedad de Daniel Ek y Martin Lorentzon.
• Inicialmente los clientes se unían gratuitamente a un número limitado de usuarios y enviaban
invitación para que los usuarios les recomendaran a sus amigos.
• Se lanzó en 2011 en Estados Unidos, momento en el que ya contaba con 10 millones de usuarios
en toda Europa. Se lanzó con una estrategia diferente, le daba 6 meses de suscripción Premium
gratis a todos los norteamericanos. Después pasaban a suscripción de pago o podían optar por
una gratis con anuncios.
• Creció rápidamente en el mercado americano en 2013 tenía 1 millón de suscriptores pagos y 6
millones en todo el mundo.
• 2014 ya estaba en 56 países repartidos entre Asia, América Europa y Oceanía.
• Spotify es una aplicación de reproducción de música vía streaming de gran éxito. En la actualidad
cuenta con más de 24 millones de clientes en 56 países y un repertorio musical de más de 30
millones de canciones.
• Tenía una integración con Facebook y twiter compartía información de los gustos de sus amigos
en las redes.
• Industria en la música
• En el 2013 los ingresos totales alcanzaron los 7,000 millones de dólares.
• El mercado era dominado por 3 grandes distribuidores.
• Desde su lanzamiento en 2008, Spotify aún no había registrado beneficios, estaba teniendo
grandes pérdidas, se había expandido por muchos mercados en un breve periodo de tiempo, la
inestable situación económica estaba asegurada.
Fortalezas: Oportunidades:
• Gran cantidad de usuarios activos y • Mercado de Streaming en crecimiento
presencia internacional • Posibilidad de integrarse verticalmente
• Empresa líder en Streaming a nivel • Nuevos servicios como live streaming,
mundial video, podcasts
• User Experience de las plataformas • Aumento del precio para generar
• Alianzas con compañías discográficas y rentabilidad
artistas
Amenazas:
Debilidades: • Competidores grandes como Amazon y
• Fuerte dependencia en los artistas Apple que pueden rápidamente cambiar
• Nula generación de contenidos el mercado.
• Rentabilidad negativa • Artistas exclusivos de la competencia
• Altos costos operativos, principalmente • Pérdida de confianza, financiamiento y
por regalías cash flow
• Concentración de los derechos de autos
de contenidos
PROBLEMÁTICA:

• Como disminuir el impacto del corte de relaciones con Taylor Swift y como esto podría
impactar en la conducta de los demás artistas y disqueras. ¿Debía Spotify cambiar su política?

ALTERNATIVAS

• Seguir con el modelo actual

• Modificar estrategias comerciales actual ajustándose a las exigencias de los artistas y disqueras.
CRITERIOS

Criterios Vs Alternativas A B
• Sostenibilidad 2 1

• Rentabilidad 2 1

• Aceptación 1 1

PUNTAJE (2=Si / 1=Neutro / 0=No) TOTAL 5 3

DECISIÓN

Seguir con el modelo actual, mantener sus políticas. Basados en el hecho que Spotify tiene el acceso al
cliente quien la final es la clave.

• Acceso y usabilidad: es importante el acceso a la mayor cantidad de música posible por parte de
los usuarios, pero también la empresa genera valor con el user experience al ser simple y fácil.
• Desempeño: al ser una plataforma de streaming, es de vital importancia que no tenga problemas
de performance y siempre se encuentra activa para cuando los usuarios deseen utilizarla.
• Personalización: si bien la plataforma o aplicación es igual para todos los consumidores, cada
usuario puede armar sus listas o “seguir” a sus artistas favoritos para personalizar su experiencia
y compartirla con otras personas.
• Novedad: el hecho de ser pionero en streaming le permite tener una ventaja y ofrecer una
propuesta diferente a sus consumidores. La empresa continuamente debe estar innovando para
satisfacer las demandas de los usuarios cada vez más complejas