Caso Harvard Publishing: Spotify

Erika Torres Yánez

 Spotify es un servicio de música digital que permite escuchar millones de canciones
en streaming en diferentes dispositivos. Es una plataforma para escuchar y descargar
música de manera legal.

GRANDES HITOS SERVICIO

2006 Fundada en Estocolmo, Suecia por Daniel Ek y

Martin Lorentzon.
Acceso a “Spotify
Lanzamiento en el mercado europeo Landmark” con Reproducir música
2008 Asegura acuerdos de licencia con algunos de documentales en en dispositivos fijos
audio, video y y móviles
los principales titulares de derechos musicales
forma escrita.
del mundo. Incluyendo las tres principales
discográficas Acceso a contenido
Biblioteca con más de
2011 Lanzamiento en EE.UU. propio de Spotify y
30 millones de
• 10 millones de usuarios registrados artistas. “Sesiones de
canciones
Spotify”
• 1,6 millones de suscriptores de pago
• Valorado en $1 mil millones

2012 Operaciones en 17 países Compartir Acceso a Listas de

Ingresos de € 430 millones canciones con la red reproducción pre
de seguidores determinadas
2013 Operaciones en 45 países
Ingresos de € 750 millones
Seguir artistas, amigos, Posibilidad de crear
2014 Operaciones en 58 países y creadores de la propias listas de
• 50 millones de usuarios registrados música reproducción
• 12,5 millones de suscriptores de pago
 Descripción del Problema

El principal problema de Spotify radica en que, aun cuando sus ingresos por suscripciones y anuncios publicitarios son
realmente altos, la empresa sigue reportando pérdidas, es decir que no es rentable.

Como se puede observar en el Anexo 3ª, los ingresos totales de la compañía se incrementaron en un 74% del 2012 al 2013;
sin embargo, su resultado de la operación no mejoró, sino que cayó en un 16%.
 Análisis de causa - raíz

USUARIOS
TITULARES DE
INGRESOS
DERECHOS

Número de
70% de los Por suscripción a
usuarios
ingresos van a los reproducción de
registrados
Sellos disqueros música

Decisión del artista Bajo % de conversion

a publicar su de usuarios a Por Publicidad
contenido suscriptores de pago

Negocio no
Anticipos
rentable
Personal
Pagos por servicios
de catálogos
Infrestructura

Participación en el
servicio
Marketing

REGALÍAS
ADICIONALES
GASTOS FIJOS
Solución
 Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:

Spotify es la plataforma de streaming de música, podcast y videos digitales con un modelo de servicio exitoso, enfocado en
el cliente. Recibe sus ingresos de dos fuentes, las suscripciones de paga y la publicidad, aun cuando sus ingresos han ido en
aumento desde su lanzamiento en EE. UU, la empresa no ha logrado transformase en un negocio rentable, esto debido
principalmente a que el 70% de estos ingresos va a los titulares de los derechos y los artistas. Esto sumado a los costos
propios de la operación, han impedido que el resultado de la empresa crezca en la misma proporción que sus ingresos.

Recomendaciones:

Se han planteado una serie de soluciones en base a cada una de las causas, las mismas que deberán ser analizadas, evaluadas
y priorizadas para su implementación. Es importante recordar que sea cual sea la solución planteada ante este problema, no
deben afectar el centro de la estrategia de Spotify, “la experiencia del clientle”.

La estrategia de servicio de Spotify pone al cliente en el centro, piensa en sus gustos, preferencias y necesidades; y enfoca
todos sus esfuerzos, personal y sistemas, hacía él. Esto no debe cambiar.
 Lección Aprendida

Lección aprendida:

Spotify es considerado un caso de éxito, más que por ser una empresa rentable, es por mantener intacto su estrategia
principal “La experiencia del cliente”. Sus creadores supieron identificar lo que la gente necesitaba y quería en cuanto a la
música, descifraron el modelo de servicio por el cual la gente estaría dispuesto a pagar. Revolucionaron el negocio de la
música de una manera legal.

Actualmente, Spotify ha logrado obtener ganancias por primera vez desde su lanzamiento, debido a acciones que ha ido
implementado de poco, todas orientadas a la interna de la empresa, sin afectar al cliente, lo que nos enseña la importancia
que tiene el mantener tu estrategia firme y al cliente en el centro de todo.