Relaciones con el

cliente/consumidor
Las relaciones que la empresa tenga con el cliente, independientemente del giro de
esta, siempre van a ser el punto más fuerte con el que se solidifica en el mercado, ya
que de esto depende el reconocimiento y el lugar que se tenga contra la competencia,
lo que a su vez repercute evidentemente en sus ingresos y le da una mayor capacidad
de expansión, sobre todo si la empresa se encuentra funcionando a través de la red,
que en nuestros días está en su apogeo y se concentra una gran cantidad de personas
haciendo uso de los servicios de ésta.
Según Berry (1983) a quien se le conoce como el primero en definir este término, “el
marketing relacional consiste en atraer, mantener y -en las organizaciones
multiservicios- intensificar las relaciones con el cliente”. Con esto se puede identificar
rápidamente que el motivo de buscar tener una relación estrecha con el consumidor,
es fidelizarlo para que éste se quede con la empresa y a su vez recomiende sus
servicios a más personas que pueden terminar convirtiéndose en clientes también.
Por otra parte, Kotler (1994) menciona que “a través del marketing de relaciones se
estrechan los lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de la relación,
añadiendo, como beneficios adicionales, el incremento de la confianza mutua, un
mayor interés por ayudarse, la disminución de costos y la duración de las
transacciones”. Esto deja entrever que el sentido inicial es la obtención de ganancias
monetarias.
Así mismo, Kotler (2006) después argumentó que “el marketing de relaciones tiene por
objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo, con los
participantes clave (consumidores, proveedores, distribuidores y otros socios del
marketing) con el fin de conservar e incrementar el negocio”. Lo que complementa su
definición anterior, de no solo obtener ganancias monetarias, si no también que sea
satisfactoria para ambas partes, en este caso empresa-cliente.

Referencias

C. (2001, 4 octubre). Marketing de relaciones, según kotler. Revista Mercado.

https://mercado.com.ar/management-marketing/marketing-de-relaciones-segun-

kotler/#:%7E:text=Philip%20Kotler%20recuerda%20que%20las,diferentes

%20niveles%20posibles%20de%20relacionamiento

Velasco, F. J. (s. f.). Marketing de relaciones. Página web de marketeando-go.

Recuperado 14 de marzo de 2021, de

https://marketeando-go.jimdofree.com/materias/psicolog%C3%ADa-del-

consumidor/contenido/