Presentación

Nombres y Apellidos:
María Esther Avelino Batista

Matricula:
22-0082

Asignatura:
Mercadotecnia

Facilitador:
José de los ángeles Méndez

Tema:
Bitácora 1

Cuatrimestre:
2do Cuatrimestre
 Preguntas de análisis

1-¿Repase las definiciones de marketing estudias al

inicio del capítulo. ¿Qué definición de marketing
concuerda más con la que usted tenía antes de leer el
capítulo? ¿Por qué?
La definición de marketing que más concuerda con la que
yo tenía es la que es un proceso social y administrativo
mediante el cual individuos o grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y el intercambio
de productos.  Porque yo pienso que el marketing es el
intercambio de productos para satisfacer necesidades.

2-¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el

entendimiento de los deseos de los clientes? ¿Cómo
se relacionan entre sí los conceptos de valor y
satisfacción? Explique la diferencia entre
transacciones y relaciones.

Es importante para los mercadólogos entender los deseos

de los clientes ya que así pueden satisfacer sus
necesidades, sus deseos y demandas. El valor y la
satisfacción se relacionan entre si ya que cuando se hace
una compra de un producto este se obtiene por medio de
un pago al cual se le ha fijado un precio y se paga en
dinero y es decir se le da un valor.

La diferencia entre transacción y relaciones son:

transacción es un trato, un convenio o negocio y relaciones
es lo que se le da a un producto: calidad, durabilidad.
3-¿Por qué es importante la selección del mercado
meta para la estrategia de marketing impulsado por el
cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta
afectar a la satisfacción del cliente?

Es importante la selección del mercado meta para la

estrategia de marketing impulsado por el cliente ya que el
mercado meta es la parte del mercado que la empresa trata
de traer y servir, y por medio de este impulsar la compra de
algún bien o servicio.

La selección del mercado meta podría afectar a la

satisfacción del cliente ya que al ser un mercado el que se
quiere atraer a la empresa podría afectar la satisfacción del
cliente del mercado actual el cual ya es mercado.

4-Compare y contraste el concepto de marketing y el

concepto de marketing social. ¿Está usted de acuerdo
en que los mercadólogos tienen la obligación de
considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al
elaborar sus ofertas de mercado?
El concepto de marketing sostiene que el logro de las
metas de la organización depende de la determinación de
las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la
entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y
eficiente que los competidores.

El concepto de marketing social sostiene que la estrategia

de marketing debe entregar el valor a los clientes de tal
forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los
consumidores como de la sociedad.

El marketing busca entregar lo que los que consumidores

desean, siendo mejores que la competencia mientras que
el marketing social establece generar beneficios a corto y
largo plazo y cumplir expectativas de los clientes; esto
permitirá un mejor posicionamiento en la mente del
consumidor, con los diseños , implantación
y control de programas que buscan incrementar la
aceptabilidad de una idea social o prácticas en grupos lo
creará una imagen positiva y lealtad por parte de los
clientes. Tomando en cuenta la segmentación de
mercados, investigaciones de mercado, facilidad,
cambiando la idea de utilidad por la satisfacción máxima
del grupo. Considerando la Sociedad que es bienestar del
ser humano, Los consumidores, en esto entra la
satisfacción de los deseos y los requerimientos de la
empresa; enfocándose en los consumidores y en la
sociedad.

Si, por que al ofrecer un producto o servicio a los

consumidores, se tiene que tomar en cuenta el bienestar
que este les puede dar a un largo plazo, porque las ventas
futuras que se tengan de dicho producto o servicios
dependerán de los efectos que tengan los artículos si son
malos las ventas en un futuro disminuirán y si los efectos
son positivos o no causan daño en la integridad física y
emocional, el producto pueda que continúe.

5-¿Cómo se beneficia una compañía de la creación con

relaciones a sus clientes y socios? ¿De qué manera
puede una empresa crear relaciones más redituables
con sus clientes?
Una empresa se beneficia de la creación de relaciones con
sus clientes y socios mediante la propaganda que podrían
realizar los mismos. Partiendo desde el punto de vista de
lograr más allá de transacciones de norte a sur, una
confianza en el servicio o en el valor que ofrece la
compañía para con su cliente y crear un sistema comercial
donde se favorezcan tanto el cliente como la compañía.

6-¿Qué cambios recientes en el panorama del

marketing considera usted que han tenido mayor
impacto en la creación de valor para el cliente y
construcción de relaciones de marketing?
En el Marketing están sucediendo cambios imprescindibles.
En un mundo cada vez más pequeño, muchos
mercadólogos están ahora conectados globalmente con
sus clientes y socios de marketing. En la actualidad, casi
todas las compañías, grandes o pequeñas, reciben la
influencia de alguna forma de la competencia global. Los
mercadólogos también replantean sus obligaciones éticas y
sociales, ya que ahora se les exige asumir una mayor
responsabilidad por el impacto social y ambiental de sus
acciones. Por último, en los últimos años el Marketing
también se ha convertido en una parte importante de las
estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro
como universidades, hospitales, museos, zoológicos,
orquestas sinfónicas e incluso iglesias. Los avances más
importantes de Marketing se resumen en una sola palabra:
relaciones. En la actualidad, los mercadólogos de cualquier
tipo de organización están aprovechando las nuevas
oportunidades para establecer relaciones con sus clientes,
sus socios de Marketing y el mundo que les rodea.