Karol Arroyo

Jersons Steve Borrero

Leidy Vanessa Duque
María Paula Rojas

Taller: Comercio Electrónico

(1, 3, 4, 7, Y 9)

1- Compare brick-and-mortar and click-and-mortar organizations

R// Por un lado, una compañía que es puramente física se refiere al brick-and-mortar,
consideradas como organizaciones de la vieja economía. Por otro lado, una compañía que
click-and-mortar es aquella que realizan algunas actividades de comercio electrónico dentro
de su estrategia de negocios, generalmente estas compañías usan el CE como un canal de
marketing adicional. Cabe destacar, que con el paso del tiempo las compañías brick-and-
mortar se han ido convirtiendo en click-and-mortar companies, por ejemplo sería GAP o
Target.

3- Explain how EC can reduce cycle time, improve employees empowerment, and facilitate
customer service

R// Dado que el comercio electrónico hace uso de herramientas tecnológicas le ha permitido
a los organizaciones reducir los tiempos en el proceso (ciclos) dada la reducción
significativa de pasos que a través de otros canales consumen más fuerzas y recursos
económicos. Así, en muchos casos los fabricantes pueden saltarse muchos pasos de la
cadena de distribución normal, reducir tiempos e incluso obtener un mayor control sobre las
decisiones y el manejo. Por otro lado, contribuye a generar un trabajo colaborativo que
incluye más a los empleados y que genera descentralización de los procesos, asimismo
brinda oportunidad de aprendizajes valiosas que apoya la participación que resultara en la
entrega de valor al consumidor final mejorando el servicio y generando una ventaja
competitiva significativa para suplir las necesidades del consumidor actual y generar
rentabilidad. Lo anterior permite identificar que el comercio electrónico juega un rol
fundamental en la facilitación del servicio al cliente dado que brinda alternativas diferentes
que permiten mayor accesibilidad. Además, dado que el uso de herramientas tecnológicas
permite modificar la información y actualizar al cliente sobre cambios (información dinámica)
por lo que el consumidor puede hacer elecciones con mayor facilidad. Ahora bien, el uso de
diferentes herramientas como carros virtuales, listas de deseo y bases de información, y la
tendencia a hacer más cómoda la venta para los consumidores permite generar un proceso
de compra mucho más personalizado que contribuya a la fidelización de clientes y al
desplazamiento de las personas hacia esta forma de comercio en lugar de la tradicional,
proceso que finalmente se vería representado en las ventas de la compañía.
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Jersons Steve Borrero
Leidy Vanessa Duque
María Paula Rojas

4- Compare and contrast viral marketing with affiliate marketing

R// Según el modelo de comercialización viral, las personas utilizan el correo electrónico y
las redes sociales para difundir la publicidad boca a boca. En pocas palabras es
básicamente publicidad boca a boca basada en la web, y es popular en las redes sociales.
Este tipo de marketing hace referencia a una forma de comunicación interpersonal entre
consumidores con respecto a sus experiencias personales con una empresa o un producto.
Por otro lado, el marketing de afiliación es otro de los tipos del marketing digital basados en
la obtención de resultados. El anunciante no paga por impresiones o clicks sino por los
resultados que se obtienen. Las empresas o personas reciben un pago en función de la
cantidad de negocios adicionales que pueden enviar a la empresa vendedora.

7- Distinguish an enterprise social network from a public one such as Facebook

R// Starbucks en 2008 puso en marcha la plataforma online ‘’my starbucks idea’’, una
propuesta con la que esperaban crear una comunidad virtual para recoger, compartir e
implementar las ideas de sus propios clientes y consumidores para mejorar sus productos.
Esta compañía logró usar esta red corporativa de manera privada, pues son sus clientes
quienes participan en el proceso de decisiones de la compañía. Como una red privada,
Starbucks se encarga de manejar estas operaciones internamente y usa sus medios de
comunicación para conectar a personas que comparten la experiencia Starbucks. Facebook
por otro lado, Facebook al ser una red pública controla su contenido y el desarrollo de este
contratando una compañía independiente. También, Facebook permite a los clientes no solo
poder crear contenido e interactuar con personas, para las personas interesadas en la
comercialización, Facebook se torna como una herramienta que aumenta las posibilidades
de contacto de las personas al crear relaciones rápidas sin jerarquías ni límites físicos.

9- Relate the social customer to social business

R// Antes de relacionar ambos conceptos es necesario entender que es cada uno. Por un
lado, el social business, que se basa principalmente en buscar estrategias, tecnologías y
procesos para comprometer a todos los individuos del ecosistema (empleados, socios,
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María Paula Rojas
proveedores, etc) . Por otro lado, el social customer se refiere a los miembros de las redes
sociales quienes comparten opiniones sobre productos, servicios, y vendedores. Hacen
compras sociales y entienden sus derechos. Por ende, la relación radica en que los social
customers son la base para la creación y el crecimiento de los social business por la
naturaleza de su negocio. De hecho, son una de las parte más importantes que se
necesitan de compromiso para la formación de un social business.